銷售回款管理暫行辦法全

銷售回款管理暫行辦法第一章總則第一條為規(guī)范本公司應(yīng)收賬款的管理工作，確保應(yīng)收賬款能及時(shí)收回，減少呆、壞賬的數(shù)量，確實(shí)現(xiàn)和公司正常經(jīng)營(yíng)，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司及所屬分支機(jī)構(gòu)銷售款回收及相關(guān)管理工作。第三條職責(zé)劃分（一）營(yíng)銷副總負(fù)責(zé)對(duì)銷售部門回款工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。（二）銷售部門具體負(fù)責(zé)賬款回收工作。（三）財(cái)務(wù)部、人力資源部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門開展銷售回款管理工作。第二章回款工作準(zhǔn)備第四條客戶資信調(diào)查。銷售人員在銷售產(chǎn)品時(shí)，必須先對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估，確保貨款順利收回，第五條產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量保證為做好回款工作，公司相關(guān)部門必須保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與售后服務(wù)。第六條回款技能培訓(xùn)。為做好回款工作，人力資源部門負(fù)責(zé)組織銷售員進(jìn)行回款相關(guān)處理技巧的培訓(xùn)，提高銷售人員的回款技能，完成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的回款目標(biāo)。第三章回款作業(yè)管理第七條預(yù)付貨款回收（一）銷售人員根據(jù)銷售合同中關(guān)于預(yù)付款支付的相關(guān)條款內(nèi)容，提醒客戶支付預(yù)付貨款。（二）財(cái)務(wù)部通知預(yù)付貨款到賬后，銷售人員進(jìn)行到賬檢查，預(yù)付貨款完全到賬后，銷售人員填寫繳款并報(bào)銷售部門經(jīng)理核準(zhǔn)，經(jīng)核準(zhǔn)后遞交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部填寫繳款明細(xì)單，同時(shí)按照合同要求發(fā)貨。（三）如果還有部分預(yù)付貨款未付，則由銷售人員及時(shí)通知客戶支付剩余款項(xiàng)，待預(yù)付貨款完全到賬后按照上述流程處理。（四）若客戶申請(qǐng)延期付款的，按照延期付款管理規(guī)定辦理。第八條尾款回收?？蛻羰盏截浧泛?，銷售人員應(yīng)根據(jù)銷售合同要求，提醒客戶在合同約定期限內(nèi)支付尾款。第九條延期付款回收（一）銷售部門受理客戶申請(qǐng)延期付款工作須按照本辦法操作。（二）銷售部門可受理客戶可提出延期付款申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)與公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，付款期限可適當(dāng)長(zhǎng)，但最多不得超過三個(gè)月，且三個(gè)月內(nèi)不計(jì)滯納金。（三）延長(zhǎng)期從銷售合同規(guī)定的付款期限算起。（四）銷售部門接到客戶的延期付款申請(qǐng)后，須收集了解客戶資料，查看客戶之前的付款記錄，評(píng)估客戶信用情況，若客戶信用良好，則報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)與公司總經(jīng)理審批后，同意辦理延期付款。（五）若客戶信用較差，則銷售部門拒絕客戶的延期付款要求，并督促客戶按銷售合同規(guī)定的期限內(nèi)付款，客戶未在期限內(nèi)付款，則參照催款流程辦理。（六）客戶在延期付款期限后仍不付款，則參照催款流程辦理。第十條賬款催收流程（一）催款客戶整理:銷售人員根據(jù)銷售合同的內(nèi)容提醒客戶按時(shí)付款，財(cái)務(wù)部進(jìn)行客戶賬齡分析，發(fā)逾期付款的客戶后，整理通知相關(guān)銷售人員。（二）感謝信代替催款通知書:銷售人員接到財(cái)務(wù)部的逾期付款通知后，分析客戶的資信情況，對(duì)于資是好的客戶，銷售人員以感謝信的方式代替催款通知書，提醒客戶付款。（三）催款通知書:客戶收到感謝信后仍不付款，銷售人員必須以傳真或快遞的形式向客戶發(fā)出“催款書”。通知書應(yīng)包括欠款事由、欠款數(shù)額、欠款日期、催賬經(jīng)過、付款期限與措施等。（四）律師函:在向客戶發(fā)出“催款通知書”后，如果客戶仍未在期限內(nèi)付款，公司采取法律手段維擴(kuò)司利益，向客戶發(fā)出律師函。（五）起訴:發(fā)出律師函后，客戶仍不支付貨款的，公司可起訴欠款客戶:相關(guān)銷售人員必須做好資料|與證據(jù)的收集與準(zhǔn)備。（六）結(jié)果:經(jīng)過法律程序后，能收回回款的，督促客戶完成付款，不能收回的，財(cái)務(wù)部提交呆賬申請(qǐng)，好銷售經(jīng)理審批后銷賬。第四章回款工作目標(biāo)與獎(jiǎng)懲第十一條回款目標(biāo)的制定（一）公司銷售部門結(jié)合產(chǎn)品的銷售情況與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定不同時(shí)期的回教目標(biāo)，納入公司的銷售計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批后實(shí)施。（二）層層分解回款目標(biāo)，并根據(jù)銷售人員的簽約情況落實(shí)到每位銷售人員身上，督促銷售人員完成目標(biāo)。第十二條回款工作的獎(jiǎng)懲（一）對(duì)銷售人員的獎(jiǎng)懲。公司為提高回款工作的積極性，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，評(píng)估“預(yù)付款項(xiàng)”和“貨款回收時(shí)限”，把回款率納入銷售人員的績(jī)效考核之中。（二）對(duì)銷售主管的獎(jiǎng)懲。公司規(guī)定由銷售主管負(fù)責(zé)回款工作的督促與落實(shí)，在獎(jiǎng)罰措施上給予體現(xiàn)。公司依據(jù)回款性質(zhì)的不同或數(shù)量的差異，而確定不同的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。（三）對(duì)客戶的獎(jiǎng)懲?；乜罟ぷ鞯暮脡牟煌耆Q于企業(yè)內(nèi)部的管理工作，還與客戶的合作態(tài)度密切相關(guān)。為了刺激客戶付款的積極性