網(wǎng)上書店策劃書

...v.一、引言隨著中國參加WTO，全球經(jīng)濟一體化的逐步深入，網(wǎng)上書店已是現(xiàn)代傳統(tǒng)書店必不可少的經(jīng)營策略。目前，網(wǎng)上書店在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以實現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)多樣化，可以說從最根本的對外溝通展示功能、信息發(fā)布功能，在線圖書展示功能、在線洽談功能、在線交易功能、在線采購功能、在線客戶效勞功能、在線管理功能等等，幾乎以往傳統(tǒng)書店功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進展電子化的高效運作。技術(shù)的進步對傳統(tǒng)書店上網(wǎng)解決方案提出更嚴(yán)格的要求和挑戰(zhàn)。為了保護傳統(tǒng)書店的投資，書店上網(wǎng)解決方案應(yīng)切合傳統(tǒng)書店實際的需求和開展的趨向，使投入回報和管理效益最大化，傳統(tǒng)書店在實施上網(wǎng)方案的之前，必須對一系列問題進展科學(xué)的論證，如書店上網(wǎng)的需求分析、書店上網(wǎng)總體規(guī)劃、網(wǎng)上書店系統(tǒng)的功能和實施方案、網(wǎng)上書店的傳播與推廣、運行網(wǎng)上書店系統(tǒng)的軟件和硬件配置、網(wǎng)上書店的管理系統(tǒng)和管理方法等等。網(wǎng)上書店具體實施的質(zhì)素直接影響傳統(tǒng)書店在Internet的實際效果和經(jīng)濟效益，這不僅是技術(shù)問題，同時也涉及到管理的因素。在大學(xué)城并沒有一家真正專門在網(wǎng)上銷售圖書的網(wǎng)上書店。這可以說是在X家港這塊土地上有著一塊空白的市場，雖然說在X家港傳統(tǒng)書店中最具有代表性的有新華書店和狼環(huán)書屋，也有屬于自己網(wǎng)上書店，但是他們的銷售目光是放在X家港現(xiàn)實市場中，而沒有任何一家書店是把他主要的銷售方式放在網(wǎng)絡(luò)上。這更充分說明在X家港這個網(wǎng)上書店市場是空白的。提到這也許有人問網(wǎng)絡(luò)不是跨越空間的嗎"為什么會拿外鄉(xiāng)市場跟網(wǎng)絡(luò)比較呢!要想生存必須以最快的方式占有市場，“狹縫生存，智者勝〞對于一個剛剛組建的專門從事網(wǎng)絡(luò)銷售公司來說每花一分錢都是必須很慎重的，在沒有一個龐大的資金作為后盾的情況下必須要分清什么樣的形式才能最快最短的時間內(nèi)到達贏利，所以為了防止像一般的網(wǎng)上書店走錯誤的銷售，我們研究一個最好銷售的方式，那就是“鼠標(biāo)+水泥=外鄉(xiāng)市場網(wǎng)絡(luò)化〞，鼠標(biāo)指的是網(wǎng)上書店。水泥指的是外鄉(xiāng)市常為什么要這說呢"在外鄉(xiāng)配送，是可以說沒有一家是比我們快的，哪怕我們對手是當(dāng)當(dāng)或者是卓越也好，在外鄉(xiāng)我們的配送是最快的，因為要郵遞全省范圍內(nèi)最慢三天時間最快不到一天時間，或者更短的時間內(nèi)。有誰愿意付錢購物愿意等一個星期或者更長時間呢。如果遇到質(zhì)量問題的話顧客所花費的時間不是更多了嗎"如果再把效勞跟上的話，那么在外鄉(xiāng)我強因為我專我快。從這里說明了組建大學(xué)城網(wǎng)上書店這是非常好的工程，而且擁有了自己的獨特的銷售手段。開辦網(wǎng)上書店也可以為在校大學(xué)生提供方便、廉價、高效的購書方式，促進文化傳播，幫助國家和學(xué)校培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，具有長遠的社會效益和經(jīng)濟效益。綜上所述，網(wǎng)上書店已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)書店的必由之路。二、目前的營銷情況在中國大家都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是剛剛興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，針對中國的現(xiàn)狀，網(wǎng)民的素質(zhì)和普及化來說，是有點勉強，但是我們要站得高看得遠，其實網(wǎng)絡(luò)營銷的空間還是很大的，非常有潛力，企業(yè)進展網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大的減少投資，見效速度快，是企業(yè)做營銷的首眩那針對眼前形勢怎么去做網(wǎng)絡(luò)書店營銷呢"首先我們要搞清楚幾個問題：網(wǎng)民上網(wǎng)看書為了什么"其實這一問題不難答復(fù)，當(dāng)然是學(xué)習(xí)、找資料或休閑，但是學(xué)習(xí)、找資料或休閑是為了什么呢"答案有很多。主要就是為了解決問題，針對兩類人群來說，一種就是學(xué)生，另外一種便是工作中的員工，其原因就是：工作、生活、學(xué)習(xí)。所以我們做營銷的出發(fā)點就是為了幫助他們解決這樣的問題。怎樣去解決呢"就是我們所關(guān)注的要點。能讓這類人群在網(wǎng)上最快的找到最重要的信息就是我們網(wǎng)絡(luò)營銷的成功。怎么去做網(wǎng)絡(luò)書店營銷呢"我們針對一個話題來說。企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)上塑造自己的形象也不是一件容易的事。1、營銷是現(xiàn)在企業(yè)最常用的一樣，效果不是很明顯。2、廣告的投放，包括各大門戶和同類的登載廣告。3、本人看好的搜索引擎排名，搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷分為以下幾點：(1)免費登錄分類目錄;(2)搜索引擎優(yōu)化;(3)關(guān)鍵詞廣告;(4)關(guān)鍵詞排名;(5)網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告;(6)收費登錄分類目錄;通過對這幾種方法不難看出大概分為兩類。一是網(wǎng)頁優(yōu)化，二是登錄排名。針對以上幾點詳細介紹具體方法：怎么樣優(yōu)化：一個企業(yè)或個人要在網(wǎng)上立足不但要有一個好的，最重要還是推廣，一個再好的沒有人去看沒人去點擊，它就是垃圾。所以我們應(yīng)該做好合理的推廣，推廣重點之一就在于搜索引擎，例如：我在GOOGLE中輸入書店一詞，比方我們看到的新華書店，那他的量一定大，這樣一來，知名度就會得到提高，上的成交量也隨著大大提高，就會給公司帶來效益。這就是我所說的推廣，但是大家會說這樣我們會要投入多少錢呢"我可以說一分錢不要，因為合理的優(yōu)化是最好的推廣，優(yōu)化的方向。三、市場的需求分析1、需求分析根據(jù)資料顯示，最新公布的中國互聯(lián)網(wǎng)開展報告顯示，網(wǎng)上購物觀念在中國正日漸深入人心。有16.7%的網(wǎng)民經(jīng)常購物;32.5%的網(wǎng)民有時購物;38.6%的網(wǎng)民很少購物;12.2%的網(wǎng)民從來不購物。報告還顯示，37.8%的網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的主要原因是節(jié)省時間、節(jié)約費用、操作方便和尋找稀有商品。網(wǎng)上購物中排前列的商品依次是書刊、電腦及相關(guān)產(chǎn)品、音像器材及制品、生活、家居用品及效勞和通訊產(chǎn)品。"第十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計報告"稱，在被問及未來一年內(nèi)是否會進展網(wǎng)絡(luò)購物時，只有5.5%的互聯(lián)網(wǎng)用戶說肯定不會;24.6%的用戶說肯定會;33.4%的用戶說可能會。一些白天工作非常繁忙的人選擇網(wǎng)上購書，是因為與實體書店相比，網(wǎng)上書店沒有時空的限制，一天24小時隨時可以實施購書行為。另外，網(wǎng)上書店借助網(wǎng)絡(luò)強大的搜索功能，在找書方面有著實體書店無法比較的便利。在網(wǎng)上書店購書的人相對網(wǎng)下人來說還是比較少,一個是對網(wǎng)上購書的資金往來平安有擔(dān)憂，對網(wǎng)上書店的信用度持疑心態(tài)度;另一個是網(wǎng)上購書只可以看到書說明簡介，沒有看到內(nèi)容，無法通過快速瀏覽確定是不是自己想要的書以及確認(rèn)圖書裝幀印刷無誤。而這正是傳統(tǒng)的實體書店優(yōu)于網(wǎng)上書店的地方。傳統(tǒng)的實體書店有固定的經(jīng)營場所，一手交錢一手交書，自然在交易平安上沒什么可說的。有很多人是想買書的時候是先到網(wǎng)上書店看看，然后在到網(wǎng)下的書店去買，他們只是在網(wǎng)上看看。他們也想在網(wǎng)上買，但是在網(wǎng)上看不到書的內(nèi)容，因為不知道買了適不適合，而到網(wǎng)下書店就可以看到書的內(nèi)容。真正想在網(wǎng)上購書的消費者，他們都是比較了解書的內(nèi)容。而在網(wǎng)上買書的人也就是一般都是對電腦比較熟練的人，也就是比較年青化的消費群體。就是白領(lǐng)、大學(xué)生、高中生和對計算機操作相比照較熟的人。因為這些人工作都比較忙，而且對計算機也比較熟，思想也比較超前，對于在網(wǎng)上購書能承受，并經(jīng)常上網(wǎng)購物。但是，消費者都有著同樣的特點，就是喜歡到知名度和信譽都比較高的。比方象當(dāng)當(dāng)、亞馬遜這樣的。2、的市場定位本將成立于2008年6月，主要集結(jié)網(wǎng)上書店購書的銷售效勞，以滿足顧客的需求，本主要從事網(wǎng)上購書效勞，確保信息真實可靠性。我們的商品齊全。我們網(wǎng)上書店主要賣的書有計算機類、小說類、經(jīng)濟類等書籍，這樣的書比較適合年輕一代的人。而目前上網(wǎng)的人，也主要是以年輕化的消費者為主。我們?yōu)g覽了幾家主要的網(wǎng)上書店，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上圖書價格大戰(zhàn)硝煙彌漫。這些的首頁頁面上無一例面醒目地打出"特價"、"打折"、"1元區(qū)"招牌，只不過折扣的"力度"不一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)啟動了一個"比價系統(tǒng)"：即在比價系統(tǒng)內(nèi)，如對方其它圖書價格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格低，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自動把自己的價格降到對方的90%。不僅如此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還推出"買100送150"的優(yōu)惠活動，即買滿圖書可以在當(dāng)當(dāng)所提供的免費圖書中選擇6本價值約150元的圖書。作為當(dāng)當(dāng)?shù)母偁帉κ郑吭骄W(wǎng)在首頁上打出"你有火焰山，我有芭蕉扇"的促銷廣告，每天推出其10種1元錢圖書、音像制品。本的有關(guān)資料來源于圖書，并通過調(diào)查和分析，確認(rèn)要促使中小圖書的銷售，必須拓寬其銷售渠道，而從現(xiàn)在已有的電子商務(wù)來看，表達的風(fēng)格都是以商品為主要導(dǎo)向，本以客戶為導(dǎo)向，很有開展的潛力!通過對許多家網(wǎng)上書店進展了調(diào)查，有70%的書店覺得有開展企業(yè)的必要，但認(rèn)為沒有那么多資金去建立自己的，據(jù)此，我們決定，籌建一個中小書店電子商務(wù)代理，本為一些圖書提供效勞，將其產(chǎn)品信息提供給客戶，這樣既可以實現(xiàn)多企業(yè)組網(wǎng)，解決了單企業(yè)組網(wǎng)的資金難問題，又解決了企業(yè)組網(wǎng)人才奇缺與維護難的問題。3、競爭對手分析隨著社會的開展，網(wǎng)絡(luò)信息對經(jīng)濟的開展作用舉足輕重。電子商務(wù)正以人們無法想象的速度在全球范圍內(nèi)飛速開展，許多企業(yè)的電子商務(wù)列為最重要的交易手段以獲取競爭時機。競爭不能單靠給個好價錢，還要給顧客提供便利和博得顧客的關(guān)注。由于缺乏統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上書店各行其是，同一本書在網(wǎng)上存在多種定價的情況比比皆是，網(wǎng)上書店間市場份額的爭奪比傳統(tǒng)書店更殘酷。從目前我國已有的圖書電子商務(wù)來看，他們大多數(shù)都沒有很好的規(guī)劃，而且設(shè)計中欠缺必要的功能模塊，比方說意見反應(yīng)中有的根本就沒有，有的是管理并不完善，得不到及時反應(yīng)，而且其設(shè)計粗糙，只能給用戶提供雜亂的信息，在網(wǎng)上只是起到宣傳廣告的作用，而其設(shè)計有根本不能吸引客戶，可以說在很大程度上浪費了企業(yè)的資金!在X家港開設(shè)一個網(wǎng)上書店具有很大的競爭優(yōu)勢。首先我們圖書配送比較及時，因為其他的網(wǎng)上書店的購置時間和拿到書的時間差很大，可以最大限度的吸引本地的一些消費者。其次，在網(wǎng)上購書可以節(jié)省大量的時間和金錢是很多年輕消費者的首選方式。但是由于剛起步，缺乏經(jīng)營和管理經(jīng)歷可能會遇到一些難以解決的問題，另外很多消費者在網(wǎng)上瀏覽的書很多但買的卻很少，原因是在網(wǎng)上不能大致瀏覽其內(nèi)容，沒有在書店了解的多。因此我們還需要進一步的完善和開展書吧的建立。4、技術(shù)的可行性分析A、效勞器在虛擬主機沒有出現(xiàn)以前，購置效勞器的初期本錢較高，而且每年還要交納一定數(shù)額的主機托管費。此種方式對一些大企業(yè)(公司)或政府部門才有能力自建效勞器，對于那些中、小企業(yè)、小團體來說望洋興嘆。虛擬主機技術(shù)的出現(xiàn)，是對Internet技術(shù)的重大奉獻，是廣闊Internet用戶的福音。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個用戶承受的硬件費用、網(wǎng)絡(luò)維護費用、通信線路的費用均大幅度降低，Internet真正成為人人用得起的網(wǎng)絡(luò)!大學(xué)城書吧是一個剛起步的小型網(wǎng)上書店，在資金、技術(shù)方面都缺乏。我們只好租用虛擬效勞器，由于用戶不需負責(zé)機器硬件的維護、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、文件備份等工作，用戶就不必為使用和維護效勞器的技術(shù)問題擔(dān)憂，也不必擁有專門的效勞器管理人員，因為這些事都由硬盤空間的提供者Internet增值效勞商處理了。同時虛擬主機還支持最先進的技術(shù)如JAVA、CGI、數(shù)據(jù)庫掛接等。所以，租用虛擬效勞器比較適合我們。B、平安性充分利用各種先進的主機平安技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、控制技術(shù)、密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、平安審計技術(shù)、平安管理技術(shù)、系統(tǒng)漏洞檢測技術(shù)、黑客跟蹤技術(shù)，在攻擊者和受保護的資源間建立多道嚴(yán)密的平安防線，極大地增加了惡意攻擊的難度。C、企業(yè)的上網(wǎng)方案“大學(xué)城書吧〞采用企業(yè)上網(wǎng)方案。核心交換機采用ITS5608(8端口的全光纖)。該高端交換機，具有更強的擴大能力和性能，可提供8千兆端口并可采用GEC(千兆以太網(wǎng)通道，GigabitEthernetChannel)技術(shù)，足以負擔(dān)沉重的數(shù)據(jù)傳輸;二級交換機可采用ITS3124S(24端口10M/100M，2個GIGA端口，3個堆疊端口)其構(gòu)成的堆疊和網(wǎng)管的ITS324M(24端口10M/100M，具有網(wǎng)管功能)構(gòu)成級聯(lián)，能滿足用戶數(shù)目擴展的需求,提供多達數(shù)百個10/100Mbps接入端口。5、的設(shè)計需求分析A、建立完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)如何建立一個完善的產(chǎn)品信息展示管理系統(tǒng)，產(chǎn)品的合理分類和產(chǎn)品的整個生命周期要一個統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，要建立一個清單，靈活的檢索與查詢最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，提高了企業(yè)市場的靈活反映能力和管理水平，大大的增強了競爭能力。B、樹立誠信經(jīng)營企業(yè)形象一個企業(yè)或者最重要的是給用戶有一種信任感，也就是樹立起誠信經(jīng)營的形象;“誠信〞誠，即指真誠、老實;信，即指守承諾、講信用。誠信是一個企業(yè)或者的根本要求，是企業(yè)或開展的信譽之源、立身之本、開展之基。C、保持市場的領(lǐng)先地位在市場上要想得到更多的顧客以及更多的營銷商，就要在市場上擁有一定的地位，在市場有了一定的地位后，就能得到更多的消費者和營銷商。如果沒有一定的市場地位，那就會被市場淘汰。保持市場的領(lǐng)先地位，也是我們的目標(biāo)所在。也是決定是否能營利的主要因素。所以，要想取得營利就要得到市常D、吸引更多的客戶為了吸引更多的客戶，我們將提供短期優(yōu)惠、定期更新信息、了解客戶、實行打折、搞促銷活動等。E、為現(xiàn)有的客戶提供更有效的效勞做到“客戶第一〞，為消費者提供最好的效勞。根據(jù)消費者的要求做到最好。在第一時間內(nèi)把消費者的需要的東西在第一時間內(nèi)送到。本承諾“客戶第一〞。F、開發(fā)新的商業(yè)時機本除了銷售各種書籍，還可以開發(fā)出一些新的商業(yè)時機，比方：各種音響制品、各種軟、硬件、學(xué)習(xí)光盤等等。G、建立完善的網(wǎng)上效勞系統(tǒng)在網(wǎng)上，要提供更加好的效勞系統(tǒng)，為客戶提供一流的效勞，使客戶感受到滿意。使網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合在一起。這樣就能更加好的為客戶提供更加好的網(wǎng)上效勞。四、業(yè)務(wù)開展規(guī)劃第一階段——主打產(chǎn)品-主要是各種教材及二手書籍范圍-X家港各地區(qū)(主要)全省乃至全國(次要)第二階段——全面性向網(wǎng)絡(luò)開展五、銷售渠道目前幾乎所有的對網(wǎng)上書店抱著一種觀望的態(tài)度。除了一些大型的網(wǎng)上書店之外很少向其他的網(wǎng)上書店大量地供給書籍。為了保證顧客的需求，我們將與新華書店合作，建立一個臨時圖書供給站具體事項如下：第一、代銷的形式與新華書店成立合作關(guān)系第二、盡力銷售新華書店所有的圖書，第三、將提供所有書籍，第四、負責(zé)配送。第五、按一定銷售額抽取一定的傭金付給我方。以上事項初擬如果說和新華書店合作關(guān)系成立的話，那么我們將以最快的速度占領(lǐng)市場份擁有自己的配送中心，擁有穩(wěn)定的貨源。等到市場份額逐步實現(xiàn)時，我們將直接與建立自己的貨源。如圖：五、推廣6.1搜索引擎推廣搜索引擎是用戶得知新的最主要途徑，根據(jù)國際互聯(lián)網(wǎng)市場的數(shù)據(jù)分析說明出，的量80%以上都是來源于搜索引擎，我們要怎樣使自己的出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果的顯著的位置當(dāng)中，成為抓住客戶眼球以及是我們的首要任務(wù)。我們利用谷歌、百度兩大搜索引擎，對進展推廣型登陸，使我們“大學(xué)城書吧〞在同行的中搜索名列前矛。6.2商務(wù)信息平臺發(fā)布利用環(huán)球資源和各個大型的商務(wù)平臺，把我們大學(xué)城書吧網(wǎng)上書店的新產(chǎn)品及時有效的出現(xiàn)在廣闊客戶眼前。6.3行業(yè)在網(wǎng)上廣泛搜尋一些和本相關(guān)的同行的，和它們進展行業(yè)上的，這樣可以增加各個行業(yè)的知名度。6.4列表利用電子營銷，我們將建立自己的列表，將大學(xué)城書吧網(wǎng)上書店進展針對性、廣泛性的電子推廣。6.5商務(wù)軟件推廣利用網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)軟件，把大學(xué)城書吧網(wǎng)上書店的信息和產(chǎn)品信息發(fā)布到各大行業(yè)供需平臺。七、人員的分工以下是我們小組的成員的分工情況：職務(wù)負責(zé)工作工程經(jīng)理(潘春梅)統(tǒng)領(lǐng)工程整個開發(fā)過程，負責(zé)整個工程的開發(fā)、建立、協(xié)調(diào)、調(diào)試、推廣等市場部(潘春梅)調(diào)研、籌劃(包括欄目設(shè)計等)，籌劃方案(工程可行性分析、需求分析、工程評估、質(zhì)量管理等、制定業(yè)務(wù)流程、設(shè)計方案)技術(shù)部(沈燕)規(guī)劃流程和設(shè)計方案，技術(shù)實現(xiàn)美工部(沈燕)美化的各功能頁面及各類提交文檔的封面設(shè)計，制作網(wǎng)絡(luò)廣告秘書部(潘春梅沈燕)各類信息的收集與發(fā)布，如搜集素材并整理，各類文檔的排版、錄入、輸出(按要求格式排版、打英刻錄光盤)，上傳、下載各類數(shù)據(jù)資料八、實現(xiàn)功能(1)采取會員制、身份驗證、信譽度指數(shù)等一系列措施，保證交易的成功率(2)強大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品(3)會員購物流程：瀏覽、將商品放入購物車、去收銀臺。每個會員有自己專用的購物車，可隨時訂購自己中意的商品結(jié)賬完成購物(4)完善的會員效勞功能：可隨時查看帳務(wù)明細、訂單明細系統(tǒng)維護:管-理-員后臺登陸,訂單查詢;處理訂單;在線添加、刪除、修改商品;查看、刪除會員功能;添加、刪除、修改商品分類;廣告系統(tǒng)管理廣告播放系統(tǒng)管理后臺管理模塊運行流程后臺管理一共分為7大模塊:l商品管理l用戶管理l分類管理l信息管理l常規(guī)設(shè)置l文件管理l其他管理九、網(wǎng)絡(luò)平安管理針對Internet上的平安風(fēng)險，為了有效地防止被非法入侵，ISP應(yīng)當(dāng)加強的平安管理。網(wǎng)絡(luò)平安管理主要分為四個方面：1、防止未授權(quán)存取。這是計算機平安最重要的問題。防止未被授權(quán)使