快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)課件

快遞業(yè)務員

（初級快件收派）重慶郵電大學經濟管理學院曹慧英快遞業(yè)務員

（初級快件收派）重慶郵電大學經濟管理學院1快遞業(yè)務員國家職業(yè)資格等級初級快遞業(yè)務員（初級工）國家職業(yè)資格五級中級快遞業(yè)務員（中級工）國家職業(yè)資格四級高級快遞業(yè)務員（高級工）國家職業(yè)資格三級快遞業(yè)務師（技師）國家職業(yè)資格二級高級快遞業(yè)務師（高級技師）國家職業(yè)資格一級快遞業(yè)務員國家職業(yè)資格等級初級快遞業(yè)務員（初級工）國2培訓教材培訓教材3考核比重表理論知識（初級）■職業(yè)道德5%■基礎知識35%■快件收派■快件處理·快件收寄35%·快件接收13%·快件派送20%·快件分揀35%·客戶服務5%·快件封發(fā)12%技能知識（初級）■快件收派■快件處理·快件收寄40%·快件接收15%·快件派送50%·快件分揀60%·客戶服務10%·快件封發(fā)25%考核比重表理論知識（初級）4考試情況說明：◆理論考試◆考試方式：筆試（答題卡）◆考試時間：90min◆題型：單項選擇題和判斷題◆試題量：100題◆考核知識點：快件收派200個；快件處理200個?！艏寄芸荚嚒艨荚嚪绞剑汗P試、口試、實操◆考試時間：60min◆試題量：快件收派10題；快件處理8題◆考核知識點：快件收派10個；快件處理8個考試情況說明：◆理論考試5第一編基礎理論知識第一章職業(yè)道德第二章快遞服務概述第三章快遞業(yè)務基礎知識第四章快遞服務禮儀第五章安全知識第六章地理與百家姓知識第七章計算機與條碼知識第八章相關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定

第一編基礎理論知識第一章職業(yè)道德6第五章安全知識（6）學習目的與要求

通過本章的學習，了解國家安全的重要性、明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護國家安全的權利和義務，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第五章安全知識（6）學習目的與要求7第一節(jié)國家安全知識國家安全的概念和重要性p43快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護國家安全的權利和義務p43第一節(jié)國家安全知識國家安全的概念和重要性p438第二節(jié)信息安全知識信息安全的重要性p44保障快件信息安全的具體要求p44第二節(jié)信息安全知識信息安全的重要性p449第三節(jié)職業(yè)安全知識職業(yè)病和工傷事故的預防p44勞動防護用品p46第三節(jié)職業(yè)安全知識職業(yè)病和工傷事故的預防p4410第四節(jié)快件安全知識快件安全的內容p47防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。保證收派快件安全的注意事項p471、利用非機動車收派的注意事項2、利用機動車收派的注意事項第四節(jié)快件安全知識快件安全的內容p4711第五節(jié)交通安全知識駕駛汽車的安全注意事項p48使用自行車的交通安全注意事項p48使用摩托車的交通安全注意事項p48第五節(jié)交通安全知識駕駛汽車的安全注意事項p4812第六節(jié)消防安全知識處理場地的消防安全注意事項p49常見的滅火器p49處理場地滅火器放置環(huán)境的規(guī)定p49滅火和報警的基本方法p50滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和化學抑制法。第六節(jié)消防安全知識處理場地的消防安全注意事項p4913第五章考核知識點（14）1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護國家安全的義務p432、快件信息安全基本要求p443、工傷事故預防措施p454、工傷保險的基本內容p465、常見勞動防護用品p466、職業(yè)病的預防措施p447、非機動車收派保證快件安全應注意事項p47第五章考核知識點（14）1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護國家安全14第五章考核知識點（14）8、機動車收派保證快件安全應注意事項p479、自行車馱載快件要求p4810、自行車行車安全4811、摩托車行車安全p4812、處理場地消防注意事項p4913、常見滅火器種類與性能p4914、滅火基本方法p50第五章考核知識點（14）8、機動車收派保證快件安全應注意事項151、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護國家安全的義務p43教育和防范、制止的義務提供便利條件和協(xié)助的義務及時報告的義務如實提供情況和協(xié)助的義務保守秘密的義務不得非法持有屬于國家秘密文件、資料和其他物品的義務不得非法持有，使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務職業(yè)安全，是指為保護勞動者在勞動生產過程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職業(yè)病預防等方面所采取的各種組織措施和技術措施的總稱。（√）1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護國家安全的義務p43教育和防范、制162、快件信息安全基本要求p44快件在處理過程中，除指定有關工作人員外，不準任何人翻閱信息。快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。處理快件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得擅自進入。嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所。嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時應立即制止，并及時向主管部門報告。申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內件信息時，應立即報告主管人員。發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內件信息的，快遞業(yè)務員應（A）A、報告主管人員B、更換包裝C、修復包裝D、將快件退回寄件人寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關證件，經說明情況后，業(yè)務人員可以按申請要求辦理。（╳）如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，并及時向領導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。（√）快件安全的內容包括（C）

①防止損毀②防止被盜③防止泄密④防止丟失A、①②③B、③④C、①②③④D、②③④2、快件信息安全基本要求p44快件在處理過程中，除指定有關工173、工傷事故預防措施p45工傷事故預防措施可分為：工程技術措施教育措施管理措施經濟措施安全技術知識教育包括生產技術、安全技術兩個層次的教育。（╳）3、工傷事故預防措施p45工傷事故預防措施可分為：安全技術知184、工傷保險的基本內容p46工傷保險也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在生產勞動和其他工作過程中遭受意外傷害或者長期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國家或社會為負傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質保障制度。這種補償既包括受到傷害的職工醫(yī)療、康復的費用，也包括生活保障所需的物質幫助。工傷保險是社會保險制度的重要組成部分，是國家的一項基本的勞動保障制度。工傷保險遵循無過失責任原則，即只要發(fā)生事故，不論勞動者是否存在過錯，只要責任事故不是受害者本人故意行為所致，都應該按照規(guī)定標準得到傷害賠償。

4、工傷保險的基本內容p46工傷保險也稱194、工傷保險的基本內容p46《工傷保險條例》第十條規(guī)定：用人單位應當按時繳納工傷保險費。職工個人不繳納工傷保險費。用人單位繳納工傷保險費的數(shù)額為本單位職工工資總額乘以單位繳費費率之積。

《工傷保險條例》第四條第三款規(guī)定，職工發(fā)生工傷時，用人單位應當采取措施使工傷職工得到及時救治。對受傷較輕的，可以到本單位的內部醫(yī)療機構進行簡單處理；但對傷害嚴重的，應當將傷者盡快送到四周有相應處理能力的醫(yī)療機構進行搶救。一方面，用人單位的搶救要搶時間，以滿足緊急救治工傷職工的需要；另一方面，用人單位在運送傷員時，要運用科學的衛(wèi)生防護手段和技術，使傷情得以控制，而不加重病情。此外，根據(jù)1991年國務院制定的《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》，用人單位要及時地向有關部門報告，否則要受相應的處罰。

4、工傷保險的基本內容p46《工傷保險條例205、常見勞動防護用品p46護腰或護腰背心口罩防護鞋防護手套快遞業(yè)務員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防毒面具，減少粉塵對身體的直接危害，預防塵肺病。（╳）5、常見勞動防護用品p46護腰或護腰背心快遞業(yè)務員在粉塵較多216、職業(yè)病的預防措施p44建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)建立空氣中毒物濃度測定制度建立工作前體檢，定期體檢制度合理使用勞動防護用品，盡量減少快遞企業(yè)常見職業(yè)傷害技術革新、工藝改造增加通風排氣設備，將有毒氣體及時排出；對少數(shù)高毒物質，必須采取嚴格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。對少數(shù)高毒物質，必須采取嚴格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。（√）6、職業(yè)病的預防措施p44建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)對少數(shù)高毒227、非機動車收派保證快件安全應注意事項p47快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱進入單位或居民區(qū)內，車輛及快件應盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。收派快件時，不出入與工作無關的場所。雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕派送時將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落7、非機動車收派保證快件安全應注意事項p47快件不交由他人捎238、機動車收派保證快件安全應注意事項p471、派送快件用的機動車后箱玻璃應安裝防護網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應加鎖具。2、機動車遞送快件時要將車輛放在適當?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）駕駛員下車時須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。

除此之外，快遞業(yè)務員需要加強安全防范意識，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，并及時向領導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。8、機動車收派保證快件安全應注意事項p471249、自行車馱載快件要求p48自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過1.5米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身（C）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.59、自行車馱載快件要求p48自行車馱載快件，長2510、自行車行車安全48收派途中自行車應當在非機動車道內行駛。在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應當靠車行道的右側行駛，并注意觀察瞭望，避讓機動車輛。轉彎前，減速慢行。向后瞭望并伸手示意，確認安全后方可轉彎。不牽引其它車輛，也不被其它車輛牽引；不攀扶其它車輛；雙手不離車把。通過陡坡或交通情況復雜地段時，下車推行通過。超越其它車輛時不能影響被超車輛和其它車輛正常行駛。自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復雜地段時，應當（A）A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛10、自行車行車安全48收派途中自行車應當在非機動車道內行駛2611、摩托車行車安全p48摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超出車身。按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機動車道的，左側為快速車道，右側為慢速車道。在快速車道行駛的機動車應當按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達到快速規(guī)定的行駛速度的，應當在慢速車道行駛。摩托車應當在最右側車道行駛。駕駛摩托車，雙手不得離開車把。不許在車把上懸掛物品。行車途中不準掛撥或接聽電話。不準下陡坡時熄火或者空擋滑行。11、摩托車行車安全p48摩托車載物，高度從地面起不得超過12712、處理場地消防注意事項p49場地內要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠離熱源，注意室內通風。保證場地內防火通道的暢通，出口通道處嚴禁擺放任何物品。場地內不得私接亂拉電源、電線，如確實需要，需報相關部門批準和辦理。使用各種設備必須嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)。電器設備運行期間，要加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。避免各種電氣設備、線路受潮和過載，防止發(fā)生短路，釀成事故。場地內禁止使用明火，如確實需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負責，使用后保證處理妥當無隱患。負責消防安全人員按時對本部門各部位檢查，出現(xiàn)問題及時報告。場地內，消防滅火器等消防器材及設施必須由專人負責，定點放置。定期檢查自動報警系統(tǒng)、噴淋設備能否正常使用。當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開。發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警。下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（A）A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產成本B、負責消防安全人員按時對本部門內各部位進行檢查，出現(xiàn)問題及時報告C、當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警12、處理場地消防注意事項p49場地內要保持環(huán)境清潔，各種物2813、常見滅火器種類與性能p49二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類、易燃液體、電器和機械設備的初起火災。具有結構簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特點。使用時，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災，是目前國內外油類火災基本撲救方式。泡沫與保護膜起到雙重滅火作用，具有操作方便、滅火效率高、有效期長、抗復燃等優(yōu)點。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所。干粉滅火劑：適用撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃氣體（如液化氣、天然氣）以及帶電設備的初起火災。在一般場所作為機動靈活的消防設備。13、常見滅火器種類與性能p49二氧化碳系列滅火器：適用于撲29滅火器放置地點應隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。（╳）泡沫滅火器具有操作方便、滅火效率高、有效期長、抗復燃等優(yōu)點。（√）使用二氧化碳系列滅火器是目前國內外油類火災基本的撲救方式。（╳）滅火器放置地點應隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護對象之間的3014、滅火基本方法p50冷卻法：如用水撲滅一般固體物質的火災，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止。窒息法：如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)。隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達到滅火的目的?；瘜W抑制法：如用干粉滅火劑通過化學作用，破壞燃燒的鏈式反應，使燃燒終止。14、滅火基本方法p50冷卻法：如用水撲滅一般固體物質的火災31第六章地理與百家姓知識（4）學習目的與要求通過本章的學習，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識記部分地區(qū)難認地名。第六章地理與百家姓知識（4）學習目的與要求32第一節(jié)中國地理概況中國的地理概況p51中國的行政區(qū)域劃分p51難認地名拼音注釋p53第一節(jié)中國地理概況中國的地理概況p5133第二節(jié)中國的交通運輸航空運輸以及重要航空公司標志、代碼和名稱p55公路運輸概況p57鐵路運輸概況p58水路運輸概況p61第二節(jié)中國的交通運輸航空運輸以及重要航空公司標志、代碼和34第三節(jié)世界地理概況世界地理概況p63世界的區(qū)域劃分和時區(qū)p63第三節(jié)世界地理概況世界地理概況p6335第四節(jié)百家姓知識百家姓的識讀p64第四節(jié)百家姓知識百家姓的識讀p6436第六章考核知識點（12）1、中國自然地理概況p512、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p513、中國東北、華北地區(qū)難認地名p534、中國華東、中南地區(qū)難認地名p535、中國西南、西北地區(qū)難認地名p546、公路交通概況p587、鐵路交通概況p588、航空公司名稱及代碼p559、世界地理概貌p6310、主要國家所屬大洲p6311、百家姓單姓的讀音p6412、百家姓復姓的讀音p64第六章考核知識點（12）1、中國自然地理概況p51371、中國的地理概況p51中國位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。

中國陸地總面積約960萬平方公里，在世界各國中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國家。中國領土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里，最東端在黑龍江的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。

中國領土的最南端在（C）A、海南島B、帕米爾高原C、曾母暗沙D、漠河在世界各國中，按領土面積從大到小居前三位的依次是（A）A、俄羅斯、加拿大、中國B、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大D、加拿大、美國、印度1、中國的地理概況p51中國位于赤道以北，381、中國的地理概況p51中國的大陸海岸線全長18000多公里，北起中朝邊界的鴨綠江口，南到中越邊界的北侖河口，沿海有許多優(yōu)良港灣。我國所瀕臨的海洋，從北到南依次為渤海，黃海，東海和南海。

與中國陸地相鄰的國家有14個，東鄰朝鮮，西鄰阿富汗。巴基斯坦。，南鄰緬甸。老撾。越南，北鄰俄羅斯。蒙古，西北鄰哈薩克斯坦，吉爾吉斯坦、塔吉克斯坦，西南鄰印度、不丹、尼泊爾。同中國隔海相望的國家有6個，東面是韓國、日本，南面是馬來西亞、文萊、印度尼西亞，東南面是菲律賓。1、中國的地理概況p51中國的大陸海岸線全392、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p51行政區(qū)域劃分以國家或次級地方在特定的區(qū)域內建立一定形式、具有層次唯一性的政權機關為標志。目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。2、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p51行政區(qū)域劃分以403、中國東北、華北地區(qū)難認地名p53書53頁表1、表2。4、中國華東、中南地區(qū)難認地名p535、中國西南、西北地區(qū)難認地名p54書53頁表3、書54頁表4。書54頁表5、書55頁表6。3、中國東北、華北地區(qū)難認地名p53書53頁表1、表2。4、41與福建省、江西省、江蘇省對應準確的組合是（D）A、諸暨、六合、樅陽B、鄄城、建甌、沭陽C、閩侯、淄博、宿州D、詔安、鄱陽、如皋廣東省位于（C）區(qū)。A、華北區(qū)B、西南區(qū)C、中南區(qū)D、華東區(qū)小林想往河北省luán縣寄一封信，但一時間忘記了寫法，請你幫忙，你會告訴他正確的寫法是（D）。A、欒B、巒C、鑾D、灤河南省jiáxiàn的正確寫法是（D）A、佳縣B、夾縣C、頰縣D、郟縣宕昌和迭部都在甘肅省。（√）與福建省、江西省、江蘇省對應準確的組合是（D）廣東省位426、公路交通概況p58我國的公路按照技術指標要求可分為高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路六級；按照在公路網(wǎng)上的地位和作用可分為國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級，其中國道是全國公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級道路的重要作用；按照公路路面類型可分為鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面。國道“五縱七橫”主干線：

五縱：同江--三亞；北京--福州；北京--珠海；二連浩特-河口

；重慶--湛江七橫：綏芬河--滿洲里；丹東--拉薩；青島--銀川；連云港--霍爾果斯；上海--成都；上海--瑞麗；衡陽--昆明

我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是：（C）A、同江—三亞B、北京—福州C、沈陽—上海D、北京—珠海6、公路交通概況p58我國的公路按照技術指436、公路交通概況p58我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是以北京為起點的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。我國1字頭的干線公路共有12條，如G101指的是京沈線，由北京發(fā)出，路經承德，到達沈陽。2字頭的干線公路共有28條，如G212是蘭渝線，由蘭州發(fā)出，路經廣元最后達到重慶。3字頭的干線公路共有30條，如G308是青石線，從青島出發(fā)，路經濰坊、濟南最后到達石家莊。

6、公路交通概況p58我國國家公路干線的編447、鐵路交通概況p58目前我國鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關內外三線為骨架，可通達全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。

四縱：京廣線、京九線、京滬線、北同蒲--太焦--焦柳線;三橫：京秦--京包--包蘭--蘭青--青藏線、隴海--蘭新線、滬杭--浙贛--湘黔--貴昆線;三網(wǎng)：東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺灣鐵路網(wǎng);關內外三線：京沈線、京通線和京承--錦承線。7、鐵路交通概況p58目前我國鐵路已基本形成458、航空公司名稱及代碼p55書55-57頁表6-1。8、航空公司名稱及代碼p55書55-57頁表6-1。469、世界地理概貌p63地球表面總面積約5.1億平方公里，其中陸地面積約1.49億平方公里，占地表總面積的29.2%，海洋面積約3.61億平方公里，占總面積的70.8%。四大洋，按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。七大洲，按面積大小依次為:亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲。

9、世界地理概貌p63地球表面總面積約5.1479、世界地理概貌p63世界時區(qū)劃分是以經過英國倫敦格林尼治天文臺的經線即0度經線為標準，將地球按經線平均劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)跨經度15度，為1小時。分為東1~12區(qū)，西1~12區(qū)。我國為東8區(qū)，比東7區(qū)的泰國早1小時，比東9區(qū)的日本晚1小時。我國把首都北京所在的東8區(qū)的時間作為全國統(tǒng)一的時間，稱為北京時間。向西走，過1時區(qū)，表撥慢1小時；向東走，過1時區(qū)，表撥快1小時。9、世界地理概貌p63世界時區(qū)劃分是以經過英國4810、主要國家所屬大洲p63亞洲主要有中國、日本、韓國、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個國家和地區(qū)。非洲主要有埃及、肯尼亞、南非、尼日利亞等56個國家和地區(qū)。北美洲主要有加拿大、美國、墨西哥、巴拿馬等37個國家和地區(qū)。歐洲主要有俄羅斯、英國、法國、荷蘭、意大利、德國、芬蘭、西班牙、瑞典等45個國家和地區(qū)。南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、烏拉圭等12個國家和地區(qū)。大洋洲主要有新西蘭、澳大利亞等14個國家和地區(qū)。下列不屬于北美洲的國家是（C）A、美國B、墨西哥C、西班牙D、加拿大10、主要國家所屬大洲p63亞洲主要有4911、百家姓單姓的讀音p64書64-67頁12、百家姓復姓的讀音p67書67-68頁“太叔”和“南官”是復姓。（╳）“端木”、“拓跋”、“漆雕

”和“第五”是復姓。（√）11、百家姓單姓的讀音p64書64-67頁12、百家姓復姓50第七章計算機與條碼知識（2）學習目的和要求通過本章的學習，熟悉計算機硬件和軟件，了解計算機病毒的有關知識，掌握計算機網(wǎng)絡的概念，使用計算機的日常維護；掌握條碼技術的特點以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術。第七章計算機與條碼知識（2）學習目的和要求51第一節(jié)計算機知識計算機的硬件系統(tǒng)p69計算機的軟件系統(tǒng)p70計算機病毒知識p70計算機網(wǎng)絡基礎p72計算機日常維護p74第一節(jié)計算機知識計算機的硬件系統(tǒng)p6952第二節(jié)條碼技術知識條形碼技術的概念p77條形碼技術的特點p78條形碼種類及常用的條形碼介紹p79第二節(jié)條碼技術知識條形碼技術的概念p7753第七章考核知識點（6）1、計算機硬件構成和軟件分類p69p702、計算機病毒的特點p713、計算機網(wǎng)絡的概念p724、計算機的日常維護p755、條形碼技術的特點p786、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79第七章考核知識點（6）1、計算機硬件構成和軟件分類p69541、計算機硬件構成和軟件分類p69p70從功能的角度而言，計算機硬件主要包括五大部件：控制器、運算器、存儲器、輸入設備、輸出設備。計算機軟件分為系統(tǒng)軟件和應用軟件。1、計算機硬件構成和軟件分類p69p70552、計算機病毒的特點p71（1）傳染性（2）人為性（3）潛伏性（4）可觸發(fā)性（5）破壞性計算機病毒是一種可以自我復制、以破壞計算機的功能、毀壞數(shù)據(jù)以致影響計算機正常運行的惡性計算機程序。（√）2、計算機病毒的特點p71（1）傳染性計算機病毒是一種可563、計算機網(wǎng)絡的概念p72計算機網(wǎng)絡，是指把多個分布在不同地點上，具有獨立自主功能的計算機通過通信方式連接起來以便進行信息交換，資源共享或協(xié)助工作的系統(tǒng)。按照網(wǎng)絡覆蓋范圍的大小，可以將計算機網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。3、計算機網(wǎng)絡的概念p72計算機網(wǎng)絡，是指574、計算機的日常維護p75（1）計算機系統(tǒng)的日常保護（2）顯示器的日常保養(yǎng)（3）鍵盤鼠標的日常保養(yǎng)（4）打印機的日常保養(yǎng)計算機系統(tǒng)的日常維護應包括防止突然斷電、定期進行全面掃描。（√

）4、計算機的日常維護p75（1）計算機系統(tǒng)的日常保護計算機581、計算機系統(tǒng)的日常保護

首先，為了防止突然斷電或計算機硬件損壞所引發(fā)的數(shù)據(jù)資料丟失，在使用計算機時應養(yǎng)成隨時保存資料的習慣，對于某些重要的數(shù)據(jù)資料，還應使用其它的外設存儲設備進行數(shù)據(jù)備份。

其次，要養(yǎng)成定期使用殺毒軟件進行全盤掃描的習慣，可以根據(jù)計算機使用的頻率來確定殺毒周期，一般以一周為宜。

2、顯示器的日常保養(yǎng)

對于顯示器的保養(yǎng)，最主要的就是清潔。對顯示器進行清潔時，首先應關閉電源，拔下電源線和信號線。不要使用酒精、清潔劑等化學溶液進行擦拭清潔，更不能使用粗糙的布或者餐巾紙。清潔顯示器應該使用不掉碎屑的軟質布料，從屏幕中心螺旋式的向外輕輕擦拭。

要注意防止液體或其它物體進入顯示器內部。顯示器的屏幕不可用手或者筆等硬物直接碰觸。計算機長時間不操作時，應設定屏幕保護程序，防止屏幕老化。需要搬運顯示器時，應使用柔軟的物體將屏幕裹好。

1、計算機系統(tǒng)的日常保護

首先，為了防593、鍵盤鼠標的日常保養(yǎng)

（1）鍵盤保養(yǎng)：要定期對鍵盤進行清潔。注意清潔時不要讓液體流入鍵盤縫隙中，以免造成短路，損壞器件。在錄入數(shù)據(jù)，使用鍵盤時，不要用力敲擊鍵盤，以免損壞。

（2）鼠標保養(yǎng)：鼠標在使用時要注意保持鼠標移動平面的光滑與清潔，同時不要用力，過于頻繁地點擊鼠標鍵，以免影響鼠標使用壽命。

4、打印機的日常保養(yǎng)

打印機必須在干凈無塵。無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，防止振動。安裝打印機時，應保證打印機處于關機狀態(tài)。要注意適當增加通風和保溫，打印機的工作環(huán)境太潮濕或粉塵過多的話，打印機的部分構件和打印噴嘴孔徑等零件會發(fā)生變化，影響打印的效果。

打印機使用時不要頻繁地開、關機。一般一個月左右要對打印機進行一次徹底的清潔。清潔時要關閉電源，從送紙器中取出所有紙張。要定期用酒精清潔打印頭，以免污垢堵塞打印頭導板針孔。

打印機連續(xù)工作1小時后，應停止5--10min左右，以保證打印效果和打印機壽命。要定期檢查曬鼓和墨盒，根據(jù)使用情況，及時更換新墨盒。如需搬運打印機，應使墨盒歸位，注意保持打印機切勿倒置，否則打印頭清洗槽中的墨水會倒流出來。3、鍵盤鼠標的日常保養(yǎng)

（1）鍵盤保養(yǎng)：要定期對鍵605、條形碼技術的特點p78（1）輸入速度快（2）準確度高（3）成本低（4）可靠性強（5）靈活實用在沒有自動識別設備時，可以手工鍵盤輸入條形碼。（√）5、條形碼技術的特點p78（1）輸入速度快在沒有自動識別設616、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79目前國內快遞服務使用的條碼型多為一維的39碼，128碼，也逐漸使用二維的PDF417碼。6、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79目62第八章相關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定（10）學習目的與要求通過本章的學習，掌握與快遞業(yè)務員有一定關聯(lián)的法律基礎知識，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費者權益保護法等基本內容，熟悉萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。第八章相關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定（10）學習目的與要63第一節(jié)《郵政法》及其實施細則的有關規(guī)定《郵政法》的主要規(guī)定p81《郵政法》的實施細則p81第一節(jié)《郵政法》及其實施細則的有關規(guī)定《郵政法》的主要64第二節(jié)《快遞市場管理辦法》的有關規(guī)定對快遞服務基本制度的規(guī)定p82對快遞市場管理方式的規(guī)定p82第二節(jié)《快遞市場管理辦法》的有關規(guī)定對快遞服務基本制度的65第三節(jié)《快遞服務》標準的有關規(guī)定對市場準入的規(guī)定p82對服務標準的規(guī)定p83第三節(jié)《快遞服務》標準的有關規(guī)定對市場準入的規(guī)定p8266第四節(jié)《民法通則》標準的有關規(guī)定民事權利p83民事責任p84第四節(jié)《民法通則》標準的有關規(guī)定民事權利p8367第五節(jié)《合同法》的有關規(guī)定合同概念和分類p84合同的訂立和效力p85違約責任p86第五節(jié)《合同法》的有關規(guī)定合同概念和分類p8468第六節(jié)《刑法》的相關知識故意延誤投遞郵件p86私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報p86盜竊與職務侵占罪p87第六節(jié)《刑法》的相關知識故意延誤投遞郵件p8669第七節(jié)《消費者權益保護法》相關知識消費者的權利p88爭議解決的途徑p89第七節(jié)《消費者權益保護法》相關知識消費者的權利p8870第八節(jié)《道路交通安全法》相關知識道路交通違章處罰p89道路交通事故處理p90道路交通事故法律責任認定與處理p91第八節(jié)《道路交通安全法》相關知識道路交通違章處罰p8971第九節(jié)《國家安全法》相關知識危害國家安全行為的定義及表現(xiàn)p92危害國家安全的罪行及刑事責任p93第九節(jié)《國家安全法》相關知識危害國家安全行為的定義及表現(xiàn)72第十節(jié)《萬國郵政聯(lián)盟公約》相關知識萬國郵政聯(lián)盟p93萬國郵政聯(lián)盟公約p93萬國郵政聯(lián)盟公約的主要內容和對快遞函件的規(guī)定p93

第十節(jié)《萬國郵政聯(lián)盟公約》相關知識萬國郵政聯(lián)盟p9373第八章考核知識點（16）1、快遞企業(yè)市場準入要求p822、員工資質要求p823、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定p824、快遞運單的實物保存期限p835、民事權利的分類p836、民事責任的規(guī)定p847、合同訂立的一般規(guī)定p858、違約責任的形式p86第八章考核知識點（16）1、快遞企業(yè)市場準入要求p8274第八章考核知識點（16）9、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定p8610、刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報的規(guī)定p8611、刑法對盜竊和職務侵占的規(guī)定p8712、消費者的權利p8813、爭議解決的途徑p8914、道路交通事故處理要點p9015、危害國家安全的法律責任p9316、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p93第八章考核知識點（16）9、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定p751、快遞企業(yè)市場準入要求p82備案制度，規(guī)定從事快遞經營活動應當辦理備案手續(xù)，以加強市場監(jiān)管的有效性。統(tǒng)計調查制度，規(guī)定快遞企業(yè)應當按照《國家統(tǒng)計法》的有關規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計上報義務。服務質量公告制度，快遞企業(yè)服務質量到底如何，要通過第三方進行調查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費者了解企業(yè)的實際情況。具體規(guī)定由郵政管理部門定期評估，測試快遞服務水平，并向社會進行公告，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會，制定自律性的規(guī)定制度，對市場經營活動做出規(guī)范。信息報送制度，快遞企業(yè)應當按相關規(guī)定，向郵政管理機構報送與監(jiān)管事項有關的文件資料。

1、快遞企業(yè)市場準入要求p82備案制度，規(guī)定從事快遞經營活動762、員工資質要求p82在員工資質方面，要求快遞業(yè)務人員必須具備相應的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應的國家職業(yè)資格證書，才能持證上崗。2、員工資質要求p82在員工資質方面，要求773、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定p82《快遞服務》在法人資質、人員資質、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。比如，在企業(yè)資質方面，規(guī)定快遞服務組織及其分支機構必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場地和設備，以及最低雇傭15名合格的員工，才準予開業(yè)；在員工資質方面，要求快遞業(yè)務人員必須具備相應的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應的國家職業(yè)資格證書，才能持證上崗。《快遞市場管理辦法》規(guī)定，從事快遞經營活動的企業(yè)應當辦理備案手續(xù)。（√）3、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定p82《快784、快遞運單的實物保存期限p83快遞運單的實物保存期限不少于6個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于1年?？爝f運單的實物保存期限不少于6個月，電子文檔保存期限不少于1年。（√）4、快遞運單的實物保存期限p83快遞運單的實795、民事權利的分類p83民事權利是民事主體實現(xiàn)自己某種利益的可能性。公民和法人的民事權利受到法律保護，在受到侵害時有權得到國家的司法救濟。公民和法人的民事權利主要包括財產所有權、債權、知識產權和人身權。公民和法人的民事權利主要包括：（A）A、財產所有權、知識產權和人身權B、動產所有權和不動產所有權C、著作權、專利權和商標權D、人格權和身份權5、民事權利的分類p83民事權利是民事主806、民事責任的規(guī)定p84《民法通則》第106條規(guī)定“公民、法人違反合同或者不履行其它義務的，應當承擔民事責任”。承擔民事責任的方式主要指停止侵害，排除妨礙，消除危險，返還財產，恢復原狀，修理、重作、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響，恢復名譽，賠禮道歉。以上承擔民事責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。在快遞合同無效情況下則適用民法通則。

快遞企業(yè)有背書條款的義務，因為快遞企業(yè)的原因，造成快件丟失，要承擔法律責任。

對于快遞服務合同，沒有履行背書的告知義務，用戶沒有予以確認，導致合同無效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關規(guī)定。6、民事責任的規(guī)定p84《民法通則》第106817、合同訂立的一般規(guī)定p85合同內容：合同內容包括合同當事人、標的、數(shù)量、質量、價款或酬金、履行期限、地點和方式、違約責任和爭議的解決。合同形式：合同形式包括書面形式、口頭形式和其它形式。要約：要約是希望和他人訂立合同的意思表示。承諾：承諾是受要約人同意接受要約條件的意思表示。7、合同訂立的一般規(guī)定p85合同內容：合同內容包括合同當事人827、合同訂立的一般規(guī)定p855.合同成立：

（1）成立時間：承諾生效時間

（2）成立地點：承諾生效的地點

（3）合同成立與生效的關系：依法成立的合同，自合同成立時生效。行政法規(guī)規(guī)定應當辦理批準、登記手續(xù)的依照其規(guī)定。合同生效可以附生效條件和生效期限。當事人對合同的效力可以約定附條件。附生效條件的合同，自條件成立時生效；附解除條件的合同，自條件成立時失效。當事人對合同的效力也可以約定附期限。附生效期限的合同，自期限屆至時生效。附終止期限的合同，自期限屆滿時失效。6.格式條款：格式條款是當事人為重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。快遞運單所附合同條款即屬格式合同條款。7、合同訂立的一般規(guī)定p855.合同成立：

（1）成立時838、違約責任的形式p86違約責任的形式分為：不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。不履行合同義務是指合同當事人不能履行或拒絕履行合同義務。不能履行是指債務人由于某種情形，事實上已經不可能再履行債務。拒絕履行是指義務人能夠履行而據(jù)不履行，這種情形下義務人必然要承擔違約責任。履行合同義務不符合約定的含義很廣，包括不履行以外的一切違反合同義務的情況。包括履行遲延和不完全履行。承擔違約責任的方式包括繼續(xù)履行合同、采取補救措施、賠償損失、支付違約金、定金等?？爝f合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。（√）8、違約責任的形式p86違約責任的形式分為849、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定p86《刑法》第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役?！缎谭ā芬?guī)定了故意延誤投遞郵件罪。（√）依照《刑法》第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，最高可處（B）。A、一年有期徒刑B、二年有期徒刑C、五年有期徒刑D、拘役9、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定p86《刑法》第8510、刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報的規(guī)定p86《刑法》第253條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報罪。私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為?！缎谭ā返?53條規(guī)定，對犯有本罪的，處2年以下有期徒刑或拘役；對犯有本罪并竊取財物的，依《刑法》第264條（盜竊罪）定罪并從重處罰?！缎谭ā芬?guī)定，郵政工作人員利用職務上的便利（A）郵件、電報的，處兩年以下有期徒刑或拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜搶D、盜竊10、刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報的規(guī)定p868611、刑法對盜竊和職務侵占的規(guī)定p87盜竊罪，是指以非法占有為目的，秘密竊取公共財物數(shù)額較大或多次盜竊公私財物的行為。

職務侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其它單位的人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為己有的行為。11、刑法對盜竊和職務侵占的規(guī)定p87盜竊罪，8712、消費者的權利p88保障安全權知悉真情權自主選擇權公平交易權依法求償權維護尊嚴權監(jiān)督批評權客戶享有知悉其所用快遞服務真實情況的權利。（√）12、消費者的權利p88保障安全權客戶享有知悉其所用快遞服務8813、爭議解決的途徑p89雙方當事者自行協(xié)商請求消費者協(xié)會調解向有關行政部門提出申訴提請仲裁機構進行仲裁向人民法院提起訴訟13、爭議解決的途徑p89雙方當事者自行協(xié)商8914、道路交通事故處理要點p90在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛人應當立即停車，保護現(xiàn)場；造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門；因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應當立即標明位置；乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協(xié)助。14、道路交通事故處理要點p90在道路上發(fā)生9015、危害國家安全的法律責任p93為境外竊取、刺探、收買、非法提供國家秘密、情報罪是指為境外的機構、組織、人員竊取、刺探、收買，非法提供國家秘密或情報的行為。根據(jù)《中華人民共和國刑法》的相關規(guī)定，對犯有該罪的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節(jié)特別嚴重的，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑；情節(jié)較輕的，處5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利?！吨腥A人民共和國刑法》第56條和第113條還規(guī)定，犯有本罪的，應當附加剝奪政治權利，可以并處沒收財產；對國家和人民危害特別嚴重，情節(jié)特別惡劣的，可以判處死刑。15、危害國家安全的法律責任p93為境外竊取、刺探、收買、非9115、危害國家安全的法律責任p93故意泄露國家秘密罪是指國家機關工作人員或者非國家機關工作人員違反保守國家秘密法，故意使國家秘密被不應知悉者知悉，或者故意使國家秘密超出了限定的接觸范圍，情節(jié)嚴重的行為。對犯有該罪的，處3年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴重的，處3年以上7年以下有期徒刑。非法獲取國家秘密罪是指以竊取、刺探、收買方法，非法獲取國家秘密的行為。對犯有本罪的，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利；情節(jié)特別嚴重的，處3年以上7年以下有期徒刑。犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利；情節(jié)特別嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。（╳）15、危害國家安全的法律責任p93故意泄露國家秘密罪是指國家9216、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p94在其郵政辦理快遞業(yè)務的各國，如寄件人提出要求，函件應在到達投遞局后，盡快地派專人投送。至于保價信函，寄達郵政可以根據(jù)規(guī)章用快遞方法寄回保價信函到達與否通知單。稱為“快遞”的函件，除應照付郵費外，還應按照第24條第1項（9）規(guī)定，另付快遞費，并應預先付足。如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關收件人地址或函件到達寄達局的時間方面的特殊負擔時，函件的投送和附加費的收取，應按各寄達國郵政對同類國內函件的規(guī)定辦理。如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關收件人地址或函件到達寄達局的時間方面的特殊負擔時，函件的投送和附加費的收取，應按各寄達國郵政對同類（B）函件的規(guī)定辦理。A、國際B、國內C、同城D、特殊16、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p94在其郵政辦理快遞9316、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p944.未經預先付足各項資費的快遞函件應按平常函件投遞。但已由原寄局作為快遞處理的，仍應按快遞投遞。在這種情況下，應按第30條的規(guī)定，補收資費。5.各郵政對于快遞函件，可以只按快遞試投一次，如果未能投出，可按平常函件處理。6.如果寄達國國內規(guī)章許可，收件人可要求投遞局把寄給他的函件，在到達后立即按快遞投送。在這種情況下，寄達郵政在投遞的時候，可以按其國內規(guī)定收取資費。16、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p944.未經預先94第二編快件收派知識

第九章快件收寄第十章快件派送

第十一章客戶服務

第二編快件收派知識第九章快件收寄95第九章快件收寄（4）

學習目的與要求通過本章的學習，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務范圍、收費方法和時限要求，掌握快遞運單知識和保價賠償?shù)臉藴?，熟練運用快件驗收的知識和后續(xù)處理。第九章快件收寄（4）學習目的與要求96第一節(jié)收寄流程（一）收寄流程的概念p95收寄流程是指業(yè)務員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。收寄分上門攬收和網(wǎng)點收寄。（二）收寄流程的描述p95第一節(jié)收寄流程（一）收寄流程的概念p9597第二節(jié)收寄指導（一）快件收寄的服務范圍p98（二）計費方法和時限要求p101快件的計費方法：1、以重量為基礎，實施“取大”的方法；2、以實效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法；3、首重加續(xù)重的方法。體積重量就是將快件的體積按照一定計算公式折合成重量?？旒r限是指快遞企業(yè)完成快件的收寄、處理、運輸和派送等環(huán)節(jié)所需要的時間限度。（三）快件的運輸方式p102（四）快件保價p103快件保價的概念：保價與保險的區(qū)別；保價服務的作用；保價服務的注意事項。（五）運單知識p105（六）快件查詢、更址、撤回和索賠p112第二節(jié)收寄指導（一）快件收寄的服務范圍p9898第三節(jié)快件收驗（一）快件的重量和規(guī)格p115快件的重量限度（50kg）；快件的規(guī)格限度（單邊<150cm，三邊和<300cm）；（二）驗視快件p116（三）禁限寄規(guī)定p117禁止寄遞物品、限制寄遞物品。國際航空組織禁寄物品常用標識。（四）快件包裝p127包裝的作用、包裝的原則、主要的包裝材料、包裝材料的選擇、膠紙封箱操作方法、快件包裝注意事項、快件包裹的檢查方法、國際標準《包裝--搬運圖示標志》。第三節(jié)快件收驗（一）快件的重量和規(guī)格p11599第三節(jié)快件收驗（五）收寄設備和度量衡工具的使用度量衡工具的使用、包裝設備的使用、快件打包的方法、移動掃描設備的使用（六）計算快件重量及營業(yè)款p142快件體積重量(kg)=最長(cm)×最寬(cm)×最高(cm)系數(shù)營業(yè)款標準計算方式：1、首重續(xù)重計算原則：資費=首重價格+續(xù)重×續(xù)重價；2、單價計算原則：資費=單價價格×計費重量（七）客戶簽署運單p146（八）運單及標識、隨運單證粘貼p146（九）營業(yè)款的結算p152（十）快件信息錄入p157第三節(jié)快件收驗（五）收寄設備和度量衡工具的使用100第四節(jié)后續(xù)處理（一）交接快件p158（二）營業(yè)款交接p159第四節(jié)后續(xù)處理（一）交接快件p158101第九章考核知識點（71）1、收寄流程的概念p952、收寄的方式p953、服務范圍的概念p984、地理區(qū)域范圍的標識種類p985、省會的電話區(qū)號p986、省會的郵政編碼p987、主要城市的電話區(qū)號p988、主要城市的郵政編碼p989、快件的計費方法p10110、快件的標準時限p102第九章考核知識點（71）1、收寄流程的概念p95102第九章考核知識點（71）11、航空運輸?shù)奶攸cp10212、公路運輸?shù)奶攸cp10213、運輸方式的選擇因素p10214、快遞運單的概念p10515、快遞運單的作用p10616、快遞運單的填寫要求p10717、運單的粘貼要求p14618、標識的粘貼要求p15119、快件保價的概念p10320、快件保價與保險的區(qū)別p103第九章考核知識點（71）11、航空運輸?shù)奶攸cp102103第九章考核知識點（71）21、保價服務的注意事項p10422、快件的賠償原則p11323、快件的賠償條件p11424、快件的賠償標準p11425、快件的查詢方法p11226、快件的查詢答復時限p11327、快件的更址與撤回渠道p11328、快件更址的條件p11329、快件的撤回條件p11330、快件重量規(guī)定p115第九章考核知識點（71）21、保價服務的注意事項p104104第九章考核知識點（71）31、快件規(guī)格規(guī)定p11532、寄遞物品的驗視內容p11633、禁遞物品14種類p11734、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p11735、各類麻醉藥物p11736、危害公共衛(wèi)生的物品種類p11737、限制出境物品種類p11938、我國限寄規(guī)定的概念p11939、我國海關常見限制規(guī)定p11940、國際航空組織易爆物品標識p120第九章考核知識點（71）31、快件規(guī)格規(guī)定p115105第九章考核知識點（71）41、國際航空組織核放射品及電離輻射品標識p12542、國際航空組織毒氣標識p12143、國際航空組織腐蝕品標識p12644、快件包裝的作用p12745、快件包裝的原則p12846、包裝材料的選擇p13047、膠紙封箱的操作方法p13148、快件包裝的注意事項p13249、快件包裝的檢查方法p13250、快件打包的方法p140第九章考核知識點（71）41、國際航空組織核放射品及電離輻射106第九章考核知識點（71）51、包裝標準圖示標志p13252、度量衡工具的使用方法p13553、快件信息錄入的要求p14254、快件體積重量的概念p14255、輕泡快件的概念：體積重量大于實際重量的快件，取體積重量作為計費重量。56、快件體積重量的計算方法p14257、快件營業(yè)款的組成p14458、首重續(xù)重的計算方法p11459、單位計價的計算方法p14560、客戶運單的簽署要求p146第九章考核知識點（71）51、包裝標準圖示標志p132107第九章考核知識點（71）61、業(yè)務員注意事項p14662、營業(yè)款的結算方式p15263、第三方付款的概念p15364、人民幣的基本識別方法p15365、支票的分類和特點p15466、收取支票的注意事項p15567、發(fā)票的基本種類p15768、交接復核的要點p15869、收寄快件交接的原則p15970、營業(yè)款移交注意事項p15971、信息錄入要求p158第九章考核知識點（71）61、業(yè)務員注意事項p1461081、收寄流程的概念p95收寄流程，是指業(yè)務人員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。1、收寄流程的概念p95收寄流程，是指業(yè)務1092、收寄的方式p95上門攬收：是指業(yè)務員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內到達客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。網(wǎng)點收寄：是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。（B）是指業(yè)務員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內到達客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。A、網(wǎng)點收寄B、上門攬收C、送貨上門D、快件收派2、收寄的方式p95上門攬收：是指業(yè)務員接收到客戶寄件需求信1103、服務范圍的概念p98服務范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。3、服務范圍的概念p98服務范圍是指快遞企業(yè)1114、地理區(qū)域范圍的標識種類p98行政區(qū)劃標識：該標示用文字表示，通過地址來識別。電話區(qū)號標識：郵政編碼標識：郵政編碼是代表投送郵件的郵局（所）的一種專用代號，也是這個局投送范圍內的居民與單位的通信代號。郵政編碼由6位阿拉伯數(shù)字組成：前兩位數(shù)字表示省（自治區(qū)、直轄市）；第三、四位數(shù)字表示市（地、市、州）；最后兩位數(shù)字代表郵件投遞局。通過郵政編碼，可以實現(xiàn)快件的機器分揀，提高速度和準確性。國有快遞企業(yè)和國際快遞企業(yè)多采用郵政編碼作為地理區(qū)域范圍的標識。快遞企業(yè)通常通過地區(qū)的（B）作為分揀和集散快件操作的標識。A、經度緯度B、電話區(qū)號C、代表符合D、行政區(qū)劃4、地理區(qū)域范圍的標識種類p98行政區(qū)劃標識：該標示用文字表1125、省會的電話區(qū)號p98書98-101頁表9-3

6、省會的郵政編碼p987、主要城市的電話區(qū)號p988、主要城市的郵政編碼p98書98-101頁表9-3

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027是（B）的電話區(qū)號。A、長沙B、武漢C、開封D、廣州266000是（D）的郵政編碼。A、煙臺B、威海C、淄博D、青島5、省會的電話區(qū)號p98書98-101頁表9-36、省會的1139、快件的計費方法p101以重量為基礎，實施“取大”的方法。計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。所謂體積重量，就是將快件的體積按照一定公式折合成為重量。計算體積重量，主要是針對那些體積非常大。實際重量很輕的快件，即輕泡快件，目的是為了較為合理地核實快件資費。以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法。在一定的重量基礎上，對于不同時效的產品可以采取不同的價格。首重加續(xù)重方法。通?？旒Y費分為首重資費和續(xù)重資費?？爝f企業(yè)規(guī)定的最低計費重量為首重，首重所對應的資費為首重資費；快件重量超出最低計費重量的部分稱為續(xù)重，續(xù)重所對應的資費為續(xù)重資費。9、快件的計費方法p101以重量為基礎，實施“取大”的方法。11410、快件的標準時限p102《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過24個小時，國內異地快遞不超過72小時?！犊爝f服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過（B）個小時。A、12B、24C、36D、4810、快件的標準時限p102《快遞服務》郵政11511、航空運輸?shù)奶攸cp102航空運輸具有破損率低，安全性好的優(yōu)點。航空運輸?shù)牡孛娌僮髁鞒谈鳝h(huán)節(jié)比較嚴格，管理制度比較完善，保證了快件破損率、遺失率較低。航空運輸在長距離遞送快件速度方面優(yōu)勢明顯。航空運輸具有投資大、運量小、費用高、易受天氣影響等局限性。11、航空運輸?shù)奶攸cp102航空運輸具有破損率低，安全性好的11612、公路運輸?shù)奶攸cp102公路運輸具有機動靈活，簡捷方便的優(yōu)點。公路運輸在短途快件集散運送上具有優(yōu)越性。公路運輸能夠實現(xiàn)“門到門”的交接，其它各種方式都要依賴公路運輸來完成兩端的運輸任務。公路運輸具有載重量小、長途運輸成本高且時效慢、在運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。12、公路運輸?shù)奶攸cp102公路運輸具有機動靈活，簡捷方便的11713、運輸方式的選擇因素p102快遞企業(yè)對運輸方式的選擇是根據(jù)企業(yè)實際已經獲取的運力資源，綜合考慮快件時效和運輸成本兩個主要因素后決定的。運輸距離超過1000公里，而且時效要求高的快件，一般選擇（A）。A、航空運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、公路運輸13、運輸方式的選擇因素p102快遞企業(yè)對運11814、快遞運單的概念p105快遞運單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)?？爝f運單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內容對雙方均具有約束力。當寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運單后，即表示接受和遵守運單的背書條款，并受法律保護。14、快遞運單的概念p105快遞運單，又稱11914、快遞運單的概念p105運單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。1、運單正面內容是對快件涉及信息的詳細描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品性質、重量、資費、數(shù)量、寄件人簽名、收件人簽名、寄件日期、付款方式、業(yè)務員工名稱或工號等內容。每一份運單正面都有一個條形碼（各快遞企業(yè)使用的條形碼編碼規(guī)則不盡相同），通過條形碼將運單內容進行捆綁，便于快件運輸途中的查詢和操作。2、運單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權利、義務的主要內容。背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認，遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認生效。收寄快件時，業(yè)務員有義務在寄件當時提醒寄件人閱讀背書內容。背書條款主要包括以下內容：（1）查詢方式與期限。

（2）客戶和快遞企業(yè)雙方的權利與責任。

（3）客戶和快遞企業(yè)產生爭議后的解決途徑。（4）賠償?shù)挠嘘P規(guī)定。14、快遞運單的概念p105運單是一種格式12015、快遞運單的作用p106寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。運單是寄件人與快遞企業(yè)之間締結的快件寄遞合同，在雙方共同簽名后產生法律效力，在快件到達目的地并交付給運單上所記載的收件人后，合同履行完畢。快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明?？爝f運單也是快件收據(jù)，在寄件人將快件交寄后，快遞企業(yè)就會將其中一聯(lián)交給寄件人（寄件人存根），作為已經接收快件的證明，除非另外注明，它是快遞企業(yè)收到快件并在良好條件下裝運的證明。付費方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的賬單?？爝f運單記載著快遞服務所需支付的費用，并詳細列明了費用的種類、金額，因此可作為付費方的費用賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記帳憑證?？爝f運單是出口的報關單證之一。在快件到達目的地機場進行進口報關時，快遞運單通常也是海關查驗放行的基本單證?？爝f運單是快遞企業(yè)安排內部業(yè)務的依據(jù)?？爝f運單隨快件同行，證明了快件的身份。運單上載有有關該票快件收取、轉運、派送的事項，快遞企業(yè)會據(jù)此對快件的運輸做出相應安排?？旒诤ｊP報關時，快遞運單不能作為查驗放行的基本單證。（╳）15、快遞運單的作用p106寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。12116、快遞運單的填寫要求p107文字要求：運單填寫必須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡化字，更不得使用自造字、異寫字。如果使用少數(shù)民族文字，應當加注漢字。用外文或漢語拼音寫的，也應當加注漢字名址。書寫要求：須在運單的正確位置填寫各項內容。書寫應使用黑色或藍色筆，或打字機、針式打印機填寫，確保各聯(lián)所填寫的內容一致，且從第一聯(lián)到最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認。禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。字跡要求工整、剛勁有力，數(shù)字欄填寫不能過大，不能壓底線或超出運單方框的范圍。下面做法正確的是（D）A、在快遞運單上不填寫收件人電話B、為了提高效率，業(yè)務員幫寄件人在寄件人簽署欄內簽字C、為了方便其他工作人員識別，在快遞運單上的字跡越大越好D、如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明16、快遞運單的填寫要求p107文字要求：運單填寫必須使用規(guī)12217、運單的粘貼要求p146粘貼牢固是運單粘貼最基本的要求，在粘貼牢固的前提下，還要整齊、美觀。

1、運單粘貼位置：根據(jù)快件表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習慣，運單應粘貼在快件外包裝上面適當位置，運單與快件邊緣留出5cm的距離為好。把表面的四個角落位置留出來，以備標識、隨帶單證的粘貼。粘貼快遞運單粘貼的最基本要求是美觀。（╳）17、運單的粘貼要求p146粘貼牢固是運單粘12317、運單的粘貼要求p1472、運單粘貼方法

各快遞企業(yè)根據(jù)自身運單的特殊性采取不同的粘貼方式，不干膠運單直接粘貼和運單袋封裝是其中最常見的兩種方式。

（1）不干膠運單直接粘貼：

a:把運單背面的不干膠布面撕掉。注意：從打孔邊撕貼紙比較容易，因為只有打孔邊沒有粘膠。

b:把運單的左邊打孔先貼到運單粘貼的位置，然后往右邊平摸運單，使運單平整的粘貼在快件表面上。

17、運單的粘貼要求p1472、運單粘貼方法

124（2）運單袋封裝

第一種：不帶不干膠

a：把運單平整裝進運單袋內，并把運單袋口封好。注意運單袋封口時，須趕出袋內的空氣，以袋子與運單能貼在一起為準。

ｂ：把裝有運單的運單袋放在快件表面粘貼運單的位置。

ｃ：用透明膠紙把運單粘牢在快件表面。注意為保證運單粘貼的牢固，透明膠紙粘貼呈Ｈ型。

第二種：不干膠透明運單袋

ａ：把運單平整裝進運單袋內，并把運單袋口封好。注意運單袋封口時，須趕出袋內的空氣，以運單袋與運單能貼在一起為準。

ｂ：把運單袋背面的不干膠布面撕掉。注意：從袋口處撕，因為袋口處沒有粘膠

ｃ：把運單袋左邊先貼到運單粘貼的位置，然后往右邊平摸運單袋，使運單平整的粘貼在快件表面上。17、運單的粘貼要求p148-149（2）運單袋封裝

第一種：不帶不干膠

a：把運單12518、標識的粘貼要求p151正面粘貼：與處理直接相關的標識，為便于分揀操作，宜將其與運單粘貼在同一表面。例如國際件貼紙、自取件貼紙。側面粘貼：快件放置的方向，防輻射等標簽應粘貼在快件側面，便于搬運、碼放時很容易地識別。例如向上標識貼紙、防輻射貼紙。三角粘貼：需要多面見到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上，包住快件外角的三個方向。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運單的正面角落，另外兩個角粘貼在其它兩個側面。沿騎縫線粘貼：封箱操作時，每件快件至少粘貼2張有密封作用的貼紙，要求每個可拆封的騎縫線都要粘貼。例如保價粘貼，應粘貼在每個表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒在運輸過程中不允許拆開包裝。18、標識的粘貼要求p151正面粘貼：與處理直接相關的標識，12619、快件保價的概念p103快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔基礎資費之外的保價費用，快遞企業(yè)以快件聲明價值為限，承擔快件在收派、處理和運輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責任。

快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾，如果發(fā)生問題，由快遞企業(yè)承擔理賠責任。部分快遞企業(yè)為轉移賠償風險，通過向保險公司購買快件保險，由保險公司承擔遺失、損壞、短少等的賠償責任。部分快遞企業(yè)為轉移賠償風險，通過向保險公司購買快件保險，由保險公司承擔遺失、損壞、短少等的賠償責任。（√）19、快件保價的概