醫(yī)院針對醫(yī)療糾紛采取的措施及處理上存在的問題和困難

醫(yī)院針對醫(yī)療糾紛采取的措施及處理上存在的問題和困難

第一篇：醫(yī)院針對醫(yī)療糾紛采取的措施及處理上存在的問題和困難醫(yī)院針對醫(yī)療糾紛采取的措施及處理上存在的問題和困難隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，病人的自我保護意識和對醫(yī)療保健的需求也不斷上升，如果不改變傳統(tǒng)觀念，由此帶來的醫(yī)療糾紛也將逐漸上升。醫(yī)護人員在診療操作過程中稍有不當(dāng)就會發(fā)生醫(yī)療糾紛。隨著我國法制建設(shè)的不斷完善，人們的法制觀念不斷更新，醫(yī)療糾紛的法律處理亦廣泛開展，法律面前人人平等，法律不僅保護患者的合法權(quán)益，也保護醫(yī)護人員的合法權(quán)益。醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生和發(fā)展要經(jīng)歷一個過程，只有全面充分地深入了解和熟悉產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的真正原因，才能從根本上有效地預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？v觀我院近幾年來在的情況，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，所以全院上下必須全面、充分、深入地了解和熟悉產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的真正原因，才能從根本上有效地預(yù)防醫(yī)療糾紛。導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因是多方面的，根源是錯綜復(fù)雜的，從大的方面講有院方的、病人家屬方面的、社會的原因，從具體方面講有醫(yī)護人員的、醫(yī)院管理者的、病人及家屬的、社會群眾的、新聞媒體的原因，概括起來大致有如下幾方面。1、服務(wù)態(tài)度欠佳個別醫(yī)護人員存在服務(wù)態(tài)度差、診療技術(shù)欠佳等情況。、醫(yī)療保護意識不強少數(shù)醫(yī)護人員不分場合，甚至當(dāng)著病人的面談?wù)摬∪说脑\療問題，如對診療工作的不同意見等;當(dāng)著病人的面指責(zé)其他醫(yī)護人員的技術(shù)問題，從而引發(fā)病人的不滿情緒。3、制度不完善或執(zhí)行不嚴部分制度尚未健全，或在執(zhí)行過程中監(jiān)控力度不夠，導(dǎo)致執(zhí)行不嚴。、病人及家屬對醫(yī)療服務(wù)期望值過高病人和家屬對治療效果的期望過高，認為病人住進醫(yī)院就應(yīng)該給治好，而不知道有些病目前尚不能完全治愈。、新聞媒體介入的負面影響有的新聞工作者由于缺乏醫(yī)學(xué)知識，對醫(yī)院及國家的法律法規(guī)又不了解，因而出現(xiàn)片面報道，尤其是過多的報道陰暗面，甚至鼓吹醫(yī)療賠償?shù)取?/p>

這實際上是對群眾的誤導(dǎo)。全盤縣人口眾多，而我院要接、轉(zhuǎn)診其中的大部分患者，這其中存在很多產(chǎn)生糾紛的不利因素：醫(yī)少患多、基礎(chǔ)設(shè)施不足，造成接、轉(zhuǎn)診不及時等。另外，患者及家屬對基本醫(yī)療衛(wèi)生知識認識不足也是產(chǎn)生糾紛的原因之一，部分患者及家屬認識不到很多后果是疾病本身的必然而非醫(yī)療行為造成的，但是他主觀上就認定是醫(yī)院造成的結(jié)果，道理講不通，無理取鬧，甚至影響醫(yī)院正常秩序，一副我是病人（家屬）我怕誰的架勢。所以在提高醫(yī)院所有醫(yī)護人員防范醫(yī)療糾紛的自覺性的同時，加強對廣大人民群眾對基本醫(yī)療衛(wèi)生知識的宣傳也很重要。目前我院在針對醫(yī)療糾紛采取的措施上主要從以下及方面進行：、增強服務(wù)意識，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育針對外界對醫(yī)護人員的反面宣傳，要強化自身服務(wù)意識及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以良好的愛傷觀念去重塑“白衣天使”形象。2、加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是預(yù)防醫(yī)療糾紛重要措施。進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要堅持“三性”:一是針對性。要針對醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題，不失時機地有的放矢地進行教育，這樣才能趁熱打鐵，收到立竿見影的效果。二是長期性。就是要對醫(yī)務(wù)人員進行經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。要有計劃地、分階段地對各類人員進行系統(tǒng)的教育。三是有效性。就是要注重教育的效果。3、通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，至少要達到三個目的。其一，樹立良好的職業(yè)道德，就是要堅持救死扶傷、全心全意為傷病員服務(wù)、為人民健康服務(wù)的宗旨，樹立“以病人為中心”的思想，切實提高病人的滿意度。其二，建立良好醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要主動地與自己的服務(wù)對象建立彼此平等的關(guān)系，要以實際行動贏得對方信任、理解和支持，要改進工作方法，講究言談藝術(shù)，做到既關(guān)心體貼病人，又堅持醫(yī)療原則，收到事半功倍的效果。其三，建立高度的集體榮譽感，使每個醫(yī)務(wù)人員都意識到自己是醫(yī)院的主人，加強協(xié)調(diào)，提高醫(yī)院的整體凝聚力，把全部的人力、物力投入到切實的為病人服務(wù)中去。4、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這是減少或避免醫(yī)療糾紛的最有效的措施。為此，一是不斷改善診療條件。改善醫(yī)療設(shè)施，更新配套先進設(shè)備，

換代補充醫(yī)護器材等，使診療條件能適應(yīng)醫(yī)護技術(shù)的發(fā)展，能保障醫(yī)護水平的提高。二是要不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃地開展醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)教育，采取多種途徑，千方百計地提高醫(yī)院各類醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。三是要健全和落實各項診療規(guī)章制度，包括各級各類人員的職責(zé)、工作制度、診療操作規(guī)程等，做到有法可依、有章可循，以保證診療工作緊張、有序、有效地進行。四是要加強醫(yī)療質(zhì)量管理。要建立和完善醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)體系，開展醫(yī)療質(zhì)量控制，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。5、強化醫(yī)療糾紛管理強化醫(yī)療糾紛管理是最大限度地避免和減少醫(yī)療糾紛的必不可少的措施。為此，一是要高度重視醫(yī)療糾紛的管理，要把醫(yī)療糾紛作為醫(yī)療管理的重要內(nèi)容列入醫(yī)院的綜合目標(biāo)責(zé)任制。要專人負責(zé)，定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。要把有無醫(yī)療糾紛和醫(yī)療糾紛的多少作為衡量科室及醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準之一，與科室、個人的經(jīng)濟利益、晉職晉級掛鉤，以充分調(diào)動全員預(yù)防醫(yī)療糾紛的積極性。二是要善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生糾紛的苗頭，及時化解矛盾。醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常保持清醒的頭腦，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的苗頭，齊心協(xié)力地及時地做好化解工作，盡量將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。三是及時認真地處理好群眾來信來訪。要建立健全登記制度，做到件件有回音、事事有答復(fù)。凡群眾來訪或投訴，必須堅持文明接待，做到熱情、耐心，給人以關(guān)心、同情之感;要講究談話技巧，以達到溝通思想、掌握動機、留有余地的目的。四是要堅持正確的處理原則。凡遇醫(yī)療糾紛必須堅持實事求是，以事實為依據(jù)、以法規(guī)為準繩，維護醫(yī)患雙方的正當(dāng)合法權(quán)益，做到國家、醫(yī)院、病人三者利益的統(tǒng)一。6、加強與新聞媒體的溝通，強化對醫(yī)院的正面宣傳新聞媒體應(yīng)堅持對醫(yī)院的正面宣傳，避免不適宜的宣傳報道。多宣傳國家的衛(wèi)生法規(guī)，多宣傳衛(wèi)生戰(zhàn)線的先進人物，以達到逐步全民尊醫(yī)的風(fēng)尚。7、嚴格依法執(zhí)業(yè)，強化執(zhí)業(yè)范圍及行業(yè)準入制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)，加強醫(yī)護人員及廣大人民群眾的“普法”教育。xxxx醫(yī)院

2009年4月15日第二篇：醫(yī)院發(fā)展存在困難云縣凱達醫(yī)院2017工作總結(jié)概要及發(fā)展困難匯報云縣衛(wèi)生計生局：在中共云縣社會組織委員會、市縣衛(wèi)生和計劃生育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商聯(lián)和各相關(guān)單位和社會各界的關(guān)愛支持下，全院職工認真宣傳學(xué)習(xí)黨的十九大精神，以十九大精神為引領(lǐng)，各項醫(yī)療業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，榮獲了云南省第二批誠信民營醫(yī)院、中共云縣社會組織委員會2016—2017“先進基層黨組織”榮譽稱號，云縣工商聯(lián)（總商會）副主席單位稱號，還被中共臨滄市委組織部黨工委綜合辦公室，確定為第二批市級非公有制經(jīng)濟組織和社會組織黨建示范點和黨員經(jīng)營示范戶；現(xiàn)將2017年工作總結(jié)概要匯報如下：一、2017年常規(guī)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。2017年共診療門診病人12733人次，比2016年下降19%；其中新農(nóng)合門診病人4357人次，比2016年下降0.8%；其中新農(nóng)合患者1354人次，下降8%；全年實際開放總病床日26645天，全年住院實際占用病床日11326天，比2016年下降5.6%；成功開展各種手術(shù)135例，比2016年下降49%；實施化驗檢查4921人次，比2016年下降14%；進行Х光透視2685人次，比2016年下降23%；彩色超聲影像檢查3258人次，比2016年下降18%；震波碎石120例，比2016年下降23%；胃腸鏡檢查85例，比201年下降45%；無痛胃鏡10例，比2016年下降33%；完成HIV檢查1408例，比2016下降23%。二、醫(yī)院為民而興辦，辦好醫(yī)院為人民。（一）依法執(zhí)業(yè)規(guī)范行醫(yī)，爭創(chuàng)誠信民營醫(yī)院。誠信是真誠、誠實、信守承諾、講信用。其基本含義是守諾、踐約、無欺。誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。就個人而言，誠信是高尚的人格魅力；就醫(yī)院而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)；就社會而

言，誠信是正常的生產(chǎn)生活秩序；就國家而言，誠信是良好的國際形象。根據(jù)云醫(yī)協(xié)發(fā)（2016）152號文件，云南省醫(yī)院協(xié)會《關(guān)于啟動第二批民營醫(yī)院誠信示范服務(wù)評選活動的通知》要求，我院于3月20日向省醫(yī)院協(xié)會進行了參加云南省誠信示范民營醫(yī)院評選的申報。于7月7日通過了匯報答辯，并于11月12日，在2017年西部行醫(yī)院管理講學(xué)活動暨云南省第十屆醫(yī)院院長論壇，云南省第二批誠信民營醫(yī)院授牌儀式上，榮獲了云南省第二批誠信民營醫(yī)院榮譽匾牌。（二）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，提升中醫(yī)文化內(nèi)涵。云縣凱達醫(yī)院是集中西醫(yī)結(jié)合為特色的綜合性非營利性民營醫(yī)院，是臨滄市中醫(yī)藥協(xié)會團體會員單位，臨滄市中醫(yī)重點?？平ㄔO(shè)單位，中醫(yī)成為了醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。圍繞強化中醫(yī)學(xué)科建設(shè)，在思想上轉(zhuǎn)變新思路，在專業(yè)上繼續(xù)拓展和擴寬治療新項目，頸椎病、腰椎病、關(guān)節(jié)炎、肩周炎及軟組織損傷的理療康復(fù)，深得患者和家屬的一致好評。本著引進新技術(shù)，開展新項目，實現(xiàn)科技興院，廣交朋友，擴大影響，強化中醫(yī)藥文化建設(shè)，院長率隊參觀考察了始創(chuàng)于清朝咸豐丁巳年(1857年)，距今已有百余年歷史，云南現(xiàn)存最古老的藥店——昆明福林堂藥業(yè)有限公司。昆明福林堂藥業(yè)有限公司以“樹立中華民族品牌、發(fā)展多元連鎖經(jīng)營”的戰(zhàn)略，制售的丸散膏丹達八十多種，配制的成藥逐漸形成了自己的特殊風(fēng)格，很得病家喜愛，盛名歷久不衰。經(jīng)洽談協(xié)商達成共識，所需設(shè)備到位并安裝運營，且對相關(guān)人員進行了業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)；還根據(jù)天江中藥配方顆粒《協(xié)定方》，對臨床醫(yī)護人員進行了專題講解培訓(xùn)。此舉對凱達醫(yī)院中醫(yī)文化內(nèi)涵的提升，完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)的中醫(yī)中藥特色項目建設(shè)將更加具有優(yōu)勢。（三）主動申請協(xié)調(diào)配合，積極投身精準扶貧。根據(jù)中共云縣委辦公室、云縣人民政府辦公室，云縣辦發(fā)電〖2017〗211號，關(guān)于召開2017年非公經(jīng)濟人士理想信念教育暨“萬企幫萬村”精準扶貧行動推進會議精神，按照堅持“主動參與、

積極作為，盡力而為、量力而行”的原則，結(jié)合我院只能以開展義診服務(wù)為主的模式進行幫扶的實際，經(jīng)報請云縣衛(wèi)生和計劃生育局同意，于12月7日，派出了由院領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、共產(chǎn)黨員共14人組成的健康扶貧義診活動醫(yī)療隊，為大朝山西鎮(zhèn)背陰寨村民委員會開展了健康扶貧義診活動暨建檔立卡貧困戶基本情況摸底調(diào)查。此次義診活動現(xiàn)場制作懸掛了宣傳布標(biāo)3幅，共為群眾免費義診430人，其中內(nèi)科、中醫(yī)診療100人，B超檢查96人，婦科咨詢診療77人，針灸20人，開出處方137張。免費發(fā)送康婦炎膠囊、消乳散膠囊、宮瘤消膠囊、小兒氨酚黃那敏顆粒、復(fù)方益母片、抗骨增生片、硝酸咪康唑乳膏、鹽酸左氧佛滴眼液、硝苯地平緩釋片、潔身洗液、紅核洗液11個品種的藥品共600余盒（支），計6.5萬余元。發(fā)放了“共擔(dān)防艾責(zé)任、共享健康權(quán)力、共建健康中國”等各類健康宣傳資料2600多份，安全套2000只，發(fā)放醫(yī)院內(nèi)部畫冊400多份。對身患殘疾、行動不便，不能到義診現(xiàn)場的24戶建檔立卡貧困戶，還以衛(wèi)生院為主，深入到家中為其進行了體檢。三、對縣工商聯(lián)2018年工作建議。公立醫(yī)院改革啟動以來，按照“保基本、強基層、建機制”的總體目標(biāo)，建立了多種模式的醫(yī)療聯(lián)合體，探索構(gòu)筑了以區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體為基礎(chǔ)的新型醫(yī)療服務(wù)體系。形成了公立醫(yī)院之間、公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之間的分工協(xié)作。在一定程度上推動了醫(yī)療資源縱向流動，解決了醫(yī)務(wù)人員“下得去”的問題，實現(xiàn)了分級診療、雙向轉(zhuǎn)診的根本保障，優(yōu)化了醫(yī)療資源結(jié)構(gòu)布局、提升了基層醫(yī)療服務(wù)能力，提高了公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)運行績效，但對民營醫(yī)院帶來了嚴重的沖擊和影響，為此提出如下工作建議；懇請縣工商聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門應(yīng)該在對民營醫(yī)院政策、醫(yī)療市場劃分、人才引進和留住人才、技術(shù)職稱評定與晉升、科研與學(xué)術(shù)體系建設(shè)、專業(yè)人才培養(yǎng)等方面真正享受與公立醫(yī)院同等待遇和機會，真正將扶持優(yōu)惠政策落實到位。1、加大對民營醫(yī)療機構(gòu)的政策扶持力度。按照中央、省、市的最新的醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)配套政策，有效落實并完善有利于民營醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展優(yōu)惠政策，與公立醫(yī)院同等對待、同等待遇，為民營醫(yī)療機構(gòu)留出

發(fā)展空間，幫助民營醫(yī)院實現(xiàn)良性發(fā)展，加快形成公辦民辦互補、有序競爭和良性發(fā)展的多元辦醫(yī)格局。2、將上規(guī)模的民營醫(yī)療機構(gòu)納入臨滄域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。在2018年，把云縣凱達醫(yī)院等上規(guī)模民營醫(yī)療機構(gòu)納入臨滄域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，在轉(zhuǎn)診、收付費、考核激勵等方面與政府辦醫(yī)療機構(gòu)提供的簽約服務(wù)享有同等待遇，與公立醫(yī)院形成差異化發(fā)展，形成資源共享、優(yōu)勢互補，緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源不足、公立醫(yī)院“一床難求”等問題。充分利用并用活當(dāng)?shù)赜邢薜尼t(yī)療資源，緩解群眾看病難的問題。貫徹執(zhí)行國家、地方、部門的法律法規(guī)、規(guī)章和方針政策，組織實施有關(guān)標(biāo)準和技術(shù)規(guī)范。協(xié)調(diào)推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和醫(yī)療保障，統(tǒng)籌規(guī)劃衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)資源配置。實施基本公共衛(wèi)生均等化，完善基層運行新機制。建立公平、公正的績效考核和評價機制，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。云縣凱達醫(yī)院2018年5月31日第三篇：存在的問題和困難存在的問題和困難1、人才和骨干教師集中的學(xué)校。骨干教師和優(yōu)秀中青年教師，由于無崗位空額，中青年教師晉升副高級職稱非常困難，造成優(yōu)秀中青年教師外流嚴重。2、崗位聘任高完中、九年一貫制學(xué)校由于分高中、初中、小學(xué)嚴格進行申報評審和聘任，阻礙了教師的任教循環(huán)，給學(xué)校合理安排教師任課加大了難度和阻力，同時也不利于教師的發(fā)展提高。3、新聘教師在初聘職務(wù)時嚴格要求專業(yè)對口。特別是在小學(xué)招聘時只對學(xué)歷、教師資格作了要求，對所學(xué)專業(yè)未作要求，又特別是特崗教師，什么專業(yè)都有，這就會造成這部分教師無法初聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)。4、小學(xué)教師評聘高級職務(wù)的標(biāo)準和條件過高。鄉(xiāng)村小學(xué)教師基本上是包班，教育教學(xué)任務(wù)很重，整天除了完成教育教學(xué)任務(wù)就是奔波于學(xué)校與家之間，外加受到交通、信息、家庭等因素的限制，符合條件的人就非常少。

第四篇：存在的主要困難和問題存在的主要困難和問題我市投資和項目建設(shè)工作雖然總體較平穩(wěn)，但也存在不容忽視的問題：（一）后續(xù)投資增長乏力。近年來我市投資能保持較高增幅，很大程度上得益于一批大的基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)。目前大廣高速、武英高速等項目已完工，白蓮河抽水蓄能電站、武麻高速即將竣工，特別是近期能開工建設(shè)的重大項目明顯不足。今年新開工項目個數(shù)下降幅度達到13.5%，增速同比下降285個百分點;在建項目只增長5.1%，增速同比下降153.3個百分點。1-5月份全市固定資產(chǎn)投資只完成計劃的20%,投資增速低于全省平均水平1個百分點,居全省第11位，規(guī)模居全省第七位,僅比鄂州多12億元。（二）重點項目推進工作有待加強。盡管我們謀劃了一大批重大項目，但真正進入前期工作的項目寥寥無幾。如高速公路網(wǎng)絡(luò)化工程、過江通道項目、黃岡外環(huán)線公路等項目仍處于概念和推介階段。項目前期工作進展不夠理想、指導(dǎo)不夠和重視不夠。項目計劃總投資今年只增長27.6%,遠低于去年同期增長41.1%。（三）投資下降幅度較大。1-5月份全市投資同比下降34.6個百分點，環(huán)比下降0.3個百分點，呈現(xiàn)環(huán)比、同比雙下降格局，這是近年來少有的。除黃州區(qū)外，1-5月份投資增速與去年同期相比各縣市區(qū)全部下降。下降幅度較大的縣市分別是：龍感湖（-77.6%，↓170.9）、紅安縣（46.4%，↓144.3）、羅田縣（-40.2%，↓91.5）、黃梅縣（46.1%，↓90.4）、蘄春縣（73.3%，↓90.2）、武穴市（34%，↓46.8）。（四）企業(yè)投資意愿減弱。一是資金到位率增速低于投資增長率，而去年同期高11個百分點；二是各項應(yīng)付工程款大幅度下降；三是規(guī)劃用地面積下降了95.5%；四是企業(yè)投資能力下降，去年同期銀行貸款負增長，今年增長了49.7%，招商引資等社會投資明顯下降，對銀行信貸資金依賴增加，而銀行開款主要是開行等貸款，集中在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。

第五篇：針對醫(yī)院藥劑科管理中存在的問題針對醫(yī)院藥劑科管理中存在的問題，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的方向和藥劑科管理模式轉(zhuǎn)變的必要性，探討提高藥劑科管理水平的方法，為醫(yī)院藥劑科的發(fā)展提供參考?！娟P(guān)鍵詞】藥劑科管理發(fā)展藥劑科是醫(yī)院的一個重要部門，藥劑科的管理水平直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。目前，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，藥劑科發(fā)展相對滯后。如何轉(zhuǎn)變觀念，提高藥劑科的管理水平，是當(dāng)前藥劑科管理人員需要思考的問題。1部分藥劑人員的素質(zhì)偏低，急待提高1.1加大學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)力度醫(yī)藥藥劑科是一個以藥學(xué)科學(xué)技術(shù)為依托的業(yè)務(wù)科室，而不是純管理科室。負責(zé)人應(yīng)該既是科學(xué)管理者，又是學(xué)科帶頭人。1.2注重高級人才的引進和現(xiàn)有人員的再教育目前，藥學(xué)人員中高學(xué)歷人才缺乏，藥劑科應(yīng)該從高校中引進人才。對每個藥劑人員來說，接受藥學(xué)教育是一個終身過程，該過程由性質(zhì)、目的、內(nèi)容各不相同而又互相銜接的教育階段組成，即藥學(xué)院?；A(chǔ)教育、畢業(yè)后教育和再教育。只有通過人才引進、藥學(xué)人員再教育，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的藥學(xué)人才。2藥品管理模式落后，急需轉(zhuǎn)變2.1嚴格把好藥品采購關(guān)，保證藥品質(zhì)量根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療需要制定合理的采購計劃，既要考慮滿足臨床用藥需要，又要考慮到患者的經(jīng)濟承受能力，做到搶救藥品和醫(yī)院基本用藥品種常備不斷，高檔貴重藥品合理控制使用。堅持集中招標(biāo)采購，堅持以“質(zhì)優(yōu)價廉”的原則選購中標(biāo)品種，嚴格審查藥品的進貨渠道，認真核實藥品生產(chǎn)企業(yè)的證照、供貨單位的資質(zhì)及藥品的批件等相關(guān)資料。與供貨方簽訂購銷合同及質(zhì)量保證協(xié)議書等法律文書，明確要求供貨方對藥品質(zhì)量事故負法律責(zé)任。加強藥品入庫驗收管理，堅持“不合格藥不準入庫”，以確保藥品質(zhì)量。2.2合理調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)，防止濫用藥隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，不同品種、劑型、產(chǎn)地的藥品進入市場，給藥品市場增添了競爭活力，也使

醫(yī)院藥品收入不斷上升，同時導(dǎo)致藥品濫用現(xiàn)象時有發(fā)生。尤其是一些抗生素、輔助類用藥等，品種繁多，同類藥品重復(fù)使用較普遍，因此，如何使醫(yī)院的藥品結(jié)構(gòu)合理應(yīng)該是藥劑科人員的工作職責(zé)之一，要考慮醫(yī)院的類型、患者群體、地方因素，科學(xué)、合理地調(diào)整藥品的結(jié)構(gòu)比例，這樣既可提高合理用藥水平，防止濫用藥，又可有效控制藥品費用，減輕患者負擔(dān)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實現(xiàn)醫(yī)院運營效益的最優(yōu)。2.3調(diào)劑服務(wù)從發(fā)藥型向?qū)I(yè)知識型轉(zhuǎn)變醫(yī)院藥房不同于社會藥房，司藥人員均是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員，具有一定的專業(yè)知識，要充分發(fā)揮調(diào)劑人員的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。調(diào)配處方時，要認真審查處方，減少不合理用藥和杜絕配伍禁忌；發(fā)藥時，要耐心講解藥品的適應(yīng)證、用法、用量及可能出現(xiàn)的副作用和處理方法，消除患者的用藥顧慮。藥房還應(yīng)開設(shè)用藥咨詢服務(wù)，接待患者用藥的各種疑問，因此藥房司藥人員要求專業(yè)性和責(zé)任心較強。3臨床藥學(xué)工作仍處于初級階段，有待進一步提高和拓展3.1開展臨床用藥咨詢，指導(dǎo)合理用藥通過設(shè)立藥師咨詢崗，為患者提供用藥咨詢，建立藥學(xué)知識信箱，定期在網(wǎng)上向全院發(fā)布藥學(xué)信息，介紹新藥及藥學(xué)研究進展，解答醫(yī)護人員的用藥疑問，提高臨床合理用藥水平。3.2建立臨床藥學(xué)資料室，開展醫(yī)院藥學(xué)科研收集藥學(xué)情報資料，建立藥學(xué)