民營醫(yī)院院長助理工作總結(jié)（共11篇）

民營醫(yī)院院長助理工作總結(jié)（共11篇）篇：民營醫(yī)院院長年末民營醫(yī)院副院長年末工作總結(jié)

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！我一直在等待一個機會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結(jié)的時候了。醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到了集團其他醫(yī)院的贊賞和集團領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所在。我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：一、導(dǎo)醫(yī)臺。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費劃價。四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導(dǎo)致患者退費的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護人員打鬧的身影。七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要

指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認真負責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認真落實：護士長：任免xx同志為醫(yī)院護士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護理及培訓(xùn)各項工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負責(zé)，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。藥房：藥房的工作暫由xx負責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關(guān)科室負責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。我的報道到此結(jié)束，謝謝大家！篇二：民營醫(yī)院管理院長工作資料總結(jié)

民營醫(yī)院管理院長工作資料總結(jié)

醫(yī)院經(jīng)營管理顧問曹安文

一些發(fā)達國家的首長選舉，他們一般都是首長負責(zé)制，如果選舉失敗，那么黨首正常情況下都是辭職。研究民營醫(yī)療經(jīng)營管理與營銷策劃這么多年，個人認為，一個經(jīng)營不善的醫(yī)院，尤其是在當(dāng)?shù)嘏琶诘箶?shù)幾名的，最重要的癥結(jié)所在一定是總經(jīng)理，當(dāng)務(wù)之急一定不是找醫(yī)生、策劃、經(jīng)營、市場的問題，而是換總經(jīng)理。就像患者對我們一個醫(yī)院的評價，就是我們要注意的一樣。在一個醫(yī)院，員工對總經(jīng)理的不滿就是總經(jīng)理的問題所在。從與員工的交流以及對員工行為的觀察中，就可看出這個醫(yī)院總經(jīng)理的處事風(fēng)格。這次去的一家醫(yī)院，員工談到最多的就是，我們反饋問題了，卻沒人管，我們提供意見了，卻也沒人接納?？偨Y(jié)出來，就是一個管理當(dāng)中執(zhí)行力的問題，很多時候，員工其實是想做好，也知道什么做好，可恰恰是因為總經(jīng)理的緣故，以至大家都不想做了，正所謂人心散了，隊伍不好帶了，責(zé)任一樣在于總經(jīng)理。我認為這里面有兩個癥結(jié)所在，一個是總經(jīng)理不懂得如何提高執(zhí)行力，一方面是員工不知道什么是執(zhí)行力。大家也許會說，每個醫(yī)院都會有規(guī)章制度，獎?wù)饕?guī)定啊，可為什么員工好像都不遵守似的。這就是中國人的特點，各位有沒發(fā)現(xiàn)銀行前面那些正在排隊辦理業(yè)務(wù)的，為什么旁邊還要一條繩子拉起來，公路上有了紅綠燈，人行道，為什么還要有交警，還要有協(xié)警呢，道理是一樣的。放在民營醫(yī)院，首先總經(jīng)理沒有告訴員工一個企業(yè)是多么的需要執(zhí)行力，也沒有通過自己的行動來提高執(zhí)行力。一、醫(yī)院經(jīng)營機制的決定因素與構(gòu)成要素

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部和職工一旦進入經(jīng)營者角色，他們就會自覺不自覺地研究經(jīng)營策略，進行經(jīng)營決策，采取種種經(jīng)營行為。所有這些主觀性的經(jīng)營設(shè)計和行為連同其所處的社會環(huán)境和市場環(huán)境，都是形成某種經(jīng)營機制的決定因素。由此可見，醫(yī)院經(jīng)營者的經(jīng)營意識、經(jīng)營決策的前瞻能力或滯后心態(tài)等是決定經(jīng)營機制的內(nèi)在因素，而醫(yī)院經(jīng)營所處的社會環(huán)境（包括宏觀管理體制、有關(guān)政策等），以及社會經(jīng)濟狀況和市場經(jīng)濟條件等則是形成某種經(jīng)營機制的外在決定因素。正面性和負面性兩類經(jīng)營機制，隨著前述內(nèi)在決定因素和外在決定因素的轉(zhuǎn)變或改革，可以相互轉(zhuǎn)換。因此，在醫(yī)院改革中應(yīng)該不斷提高完善經(jīng)營機制的自覺性。1．心理行為要素。人是經(jīng)營管理系統(tǒng)的第一要素，人們在經(jīng)營活動中的心理狀態(tài)和行為取向就是形成一定的經(jīng)營機制因果關(guān)系的基本因素。2．質(zhì)量要素。質(zhì)量要素在醫(yī)院經(jīng)營機制中占有重要地位。因為質(zhì)量不僅是某種經(jīng)營機制的一定效應(yīng)的顯示，它也是與其他經(jīng)營機制構(gòu)成要素相互制約、相互轉(zhuǎn)化的基本因素。因此，是以質(zhì)量取勝為經(jīng)營策略，還是以降低質(zhì)量為手段進行經(jīng)營，就是決定良性循環(huán)經(jīng)營機制或者惡性循環(huán)經(jīng)營機制的基本問題之一。二、醫(yī)院經(jīng)營活動的經(jīng)濟補償機制

中國醫(yī)院目前的經(jīng)濟補償有計劃補償和市場補償兩個方面，前者指政府財政補貼；后者是通過醫(yī)院的經(jīng)營活動，從醫(yī)療市場上得到經(jīng)濟補償。完善經(jīng)濟補償機制，一方面涉及經(jīng)濟管理體制、醫(yī)療價格政策、醫(yī)療社會保障制度等外在決定因素；另一方面，也涉及醫(yī)院本身的經(jīng)營意識、經(jīng)營策略及各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。完善經(jīng)濟補償機制是醫(yī)院向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)軌的首要問題。三、醫(yī)院的經(jīng)營競爭機制

但是，能否形成經(jīng)營競爭機制，取決于經(jīng)營體制、經(jīng)營模式和有關(guān)政策。只有實行鼓勵競爭的政策和建立經(jīng)營型管理體制，才能夠形成經(jīng)營競爭機制，反之，則形成“大鍋飯”的管理體制、“干與不干一樣，干好干壞一樣”的素質(zhì)蛻化機制。四、醫(yī)院的分配激勵和經(jīng)營動力機制

五、醫(yī)院經(jīng)營的自我約束機制

醫(yī)院經(jīng)營活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀守法的自我約束、信守合同等經(jīng)營交往規(guī)范的自我約束等。從醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)營管理機制來說，完善其自我約束機制的實質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進行經(jīng)營。六、醫(yī)院經(jīng)營的質(zhì)量保證機制

醫(yī)院質(zhì)量保證機制分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀質(zhì)量保證機制是指由社會條件、政府對醫(yī)院的有關(guān)政策、法規(guī)、資源投入和醫(yī)療市場環(huán)境等宏觀因素所決定的質(zhì)量保證因素及其綜合效應(yīng)。這種宏觀的質(zhì)量保證機制也就是醫(yī)院外界的質(zhì)量制約機制。醫(yī)院質(zhì)量保證機制與各種經(jīng)營管理機制密切相關(guān)，不可分割。因為前述各種經(jīng)營機制都包含著質(zhì)量保證的內(nèi)涵，而質(zhì)量保證機制的建立則需要以各種經(jīng)營機制的建立和完善為基礎(chǔ)。首先需要從宏觀的衛(wèi)生管理體制上，將醫(yī)院經(jīng)營自主權(quán)下放給醫(yī)院。同時，通過改革社會醫(yī)療保障制度和醫(yī)療資源配置制度，以及加強宏觀調(diào)控，建立規(guī)范化的醫(yī)療市場，從而創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)營的良好環(huán)境，以使醫(yī)院走上規(guī)范化的自主經(jīng)營軌道。生產(chǎn)經(jīng)營性企業(yè)的社會化，管理的高度專業(yè)化催生了如今職業(yè)經(jīng)理人一族。同樣，擔(dān)負著“治病救人”天職的醫(yī)院，在進入市場經(jīng)濟的大循環(huán)中，以往許多院長短期“兼職”模式，容易造成在經(jīng)營過程中追求短期效應(yīng)，損耗不必要的衛(wèi)生資源，因此亟需引入職業(yè)經(jīng)理人，以保證醫(yī)院長遠的可持續(xù)發(fā)展。隨著中國加入世貿(mào)組織，以及市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、全球經(jīng)濟等新經(jīng)濟理念與格局的形成，面對衛(wèi)生系統(tǒng)的深化改革，中國醫(yī)院管理隊伍現(xiàn)狀已不能適應(yīng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展要求，主要表現(xiàn)在：管理隊伍中學(xué)管理專業(yè)的少，高層次學(xué)歷者少，專職從事管理者少，且沒有管理系列的職稱評定的規(guī)范。業(yè)內(nèi)專家指出，職業(yè)化的醫(yī)院管理制度的推行，實質(zhì)上是把醫(yī)院的經(jīng)營管理和學(xué)術(shù)發(fā)展分開。從香港、臺灣等地的醫(yī)院（如長庚醫(yī)院）管理來看，把醫(yī)院的醫(yī)學(xué)活動和醫(yī)院經(jīng)濟運作分開管理，是一種很好的方法。尤其是在財務(wù)、人事、后勤等部門，由醫(yī)院總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人員，將更能提高效率，提高經(jīng)濟運作能力。同時，使專家型的院長們有更多的精力投入到提高醫(yī)院學(xué)術(shù)專業(yè)水平上，這樣的分配應(yīng)是合理的。據(jù)悉，北京同仁醫(yī)院已在國內(nèi)率先引進了mba畢業(yè)生，參與到醫(yī)院管理的各個部門。值得注意的是，醫(yī)院的經(jīng)營管理是一項系統(tǒng)工程，醫(yī)院的戰(zhàn)略化管理和中、長期目標(biāo)的確定，要經(jīng)過反復(fù)的調(diào)研、論證和長時間的制定、運行和實踐。經(jīng)營戰(zhàn)略的制定要兼顧醫(yī)院的現(xiàn)實利益和長遠利益，經(jīng)理人的經(jīng)營方向的確定和執(zhí)行同樣是一個不斷修正、不斷完善的動態(tài)過程，這更需要職業(yè)經(jīng)理人具有政治、機遇、代價、風(fēng)險及危機意識，不斷增強超前預(yù)見、洞察規(guī)律、把握局勢的能力。同時，在現(xiàn)有醫(yī)院管理體制和模式基礎(chǔ)上推行管理職業(yè)化時，也應(yīng)充分考慮它所存在的缺陷：現(xiàn)存的非專業(yè)化、非正規(guī)培訓(xùn)的管理人員的安置；推行職業(yè)化將可能增加醫(yī)院的人力資源投入、增加成本支出總額，也可能使管理層復(fù)雜化，造成管理矛盾和人浮于事。在將醫(yī)院變成一個經(jīng)濟實體以后，還必須把醫(yī)院的利益和患者利益、社會利益的關(guān)系處理好，否則將可能損害患者利益，使醫(yī)院不能維持長遠發(fā)展，這都應(yīng)該在推行醫(yī)院職業(yè)經(jīng)理人制的改革中予以關(guān)注和加以解決。一、民營醫(yī)院贏利招式盡管目前社會對民營醫(yī)院認同不一，但至今艱難前行中的民營醫(yī)院卻依然在不斷地發(fā)展和狀大。有專家曾預(yù)言，民營醫(yī)院的“鯰魚效應(yīng)”必然攪動整個醫(yī)療市場，公立醫(yī)院和民營醫(yī)院之間的市場爭奪戰(zhàn)不可避免。那么，在短兵相接時，有病治病、無病防病在非典之后也成為新的保健需求，經(jīng)濟方便的民營社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)成為民營醫(yī)院的市場。場面記者了解，目前西安很多民營醫(yī)院都在狠抓社區(qū)服務(wù)，有的建立民營社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，以量取勝，開展預(yù)防保健、健康指導(dǎo)、預(yù)約就診，私人醫(yī)生等多種醫(yī)療服務(wù)。如長安醫(yī)院將社區(qū)服務(wù)作為重點項目來抓，西安市第三醫(yī)院和轄區(qū)內(nèi)60多家衛(wèi)生所開展聯(lián)系，定期為這些衛(wèi)生所人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)制定相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，醫(yī)院醫(yī)生可到診所去救治病人，為這些診所送來的病人提供優(yōu)惠。在民營醫(yī)院中，由于重視突出某一?？圃\治，下設(shè)多種科室，如西安腦病醫(yī)院、陜西協(xié)同醫(yī)院等，專家集中在某一領(lǐng)域，形成了一定優(yōu)勢，因此在市場站住了腳跟甚至還將門診開到了外地。像做企業(yè)那樣經(jīng)營醫(yī)院改革開放以來，民營經(jīng)濟的發(fā)展壯大是有目共睹的，廣大民營企業(yè)在發(fā)展積累了豐富的管理經(jīng)驗，作為民營經(jīng)濟組成部分的民營醫(yī)院，都是像做企業(yè)那樣經(jīng)營管理醫(yī)院的。一是實制度建設(shè)。制度的安排決定著行為的模式，行為的模式?jīng)Q定著運作的效率?，F(xiàn)代經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代企業(yè)，首先要完善自身的制度建設(shè)，包括產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度。由于民營醫(yī)院先天性地具備了產(chǎn)權(quán)方面的優(yōu)勢，在組織和經(jīng)營管理方面，民營醫(yī)院打開思路，設(shè)立較為系統(tǒng)的管理制度如聘、考核、激勵等方面的制度完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度的模式都經(jīng)營和管理。因此在制度建設(shè)方面都較規(guī)范。二是做如市場細分。醫(yī)療市場具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ@一點是無可非議的，民營醫(yī)院更是剛剛起步，發(fā)展空間很大，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國共有33萬個醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，其中民營醫(yī)院的數(shù)量為1000多家，僅占到總數(shù)的百分之零點幾。目前我每年用于醫(yī)療的消費大約為3500假如元人民幣，人均僅為幾十美元，而且醫(yī)療消費又比較集中于醫(yī)保人群。但畢競中國的醫(yī)保覆蓋僅達9000萬人，其在13億人口中所占比重是顯而易見的。許多民營醫(yī)院還是看準了這一點，在積極爭取醫(yī)保定點的同時更側(cè)重于細分市場，把市場定位放在廣大的非醫(yī)醫(yī)保人員，開展了形形色色的特色服務(wù)，滿足不同消費人群的醫(yī)療需求，花大力氣做大做強品牌。三是合理配置資源。民營醫(yī)院在配置資源方面大都堅持“先軟件后硬件”的原則。也就是說，先要考慮的是醫(yī)院里所有層次的從醫(yī)人員尤其是有口碑的名醫(yī)、有技術(shù)職稱的中堅力量等，根據(jù)這些人的技術(shù)專長等情況結(jié)合醫(yī)院的?？圃賮碣徶迷O(shè)備、引進儀器等，使資源能夠最大化地產(chǎn)生效益。四是實施營銷策略。目前民營醫(yī)院與公立醫(yī)院之間的最大區(qū)別除產(chǎn)權(quán)制度外，就是民營醫(yī)院都有自己專門的經(jīng)營部門，都配備了專業(yè)營銷隊伍在經(jīng)營上實施系列營銷策略，如“優(yōu)質(zhì)平價”“技術(shù)高精尖“”“多層次服務(wù)”“公益性活動策劃”等而在發(fā)展上則采用“先精專后擴張”“先直營后連鎖”“先合伙后股份”等策略。降價讓利爭病源在醫(yī)療項目和藥費上力求做到讓利于民是民營醫(yī)院的首選競爭策略。根據(jù)物價部門的規(guī)定，贏利性醫(yī)院可在核準的醫(yī)療項目和藥費上自主定價，降低價格讓利于病人，醫(yī)生和藥房人員不收受醫(yī)藥代表的回扣及吃請，杜絕藥商來院推銷藥品；醫(yī)生不準開大處方，病人吃3天藥能治好的病，絕不開一星期的藥；病情通過b超、x光、生化能檢查的不必做ct等型檢查；住院病人的搞生素用藥必須按從低級到高的原則。據(jù)統(tǒng)計，一家民營醫(yī)院在開業(yè)兩個月，全院開出的4500張?zhí)幏狡骄M用僅為65元，住院病人的費用平均只有1300元，大大低于一般醫(yī)院。民營醫(yī)院搶占醫(yī)療市場的勢頭越來越猛，除了數(shù)量不斷增多外，民營醫(yī)院爭搶病人不斷翻新的手段也讓公立醫(yī)院坐臥不安。在中國一些城市，已經(jīng)有民營醫(yī)院剛開業(yè)就打出了關(guān)愛大幅降價的口號。一家公立醫(yī)院負責(zé)人說，這些舉措說明民營醫(yī)院已經(jīng)開始積極樹立良好的社會形象。并以此搶占、擴大醫(yī)療市場，這樣做必然會搶走公立醫(yī)院的病源。一些民營醫(yī)院為了改變老百姓民營醫(yī)院以賺錢為目的的觀念。打出“平價醫(yī)療”的旗號，藥價完全按照國家規(guī)定的公立醫(yī)院收費價格中的最低標(biāo)準確定。在醫(yī)院大廳，所有醫(yī)療收費項目都公而了出來?！拔覀冡t(yī)院的藥價一定是最低的，因為藥品進醫(yī)院的中間環(huán)節(jié)被控制起來了，渠道清晰，藥價自然就低。病人只要一比較價目表就知道”。民營醫(yī)院服務(wù)好已是一個不爭的事實，除此之外，為了競爭與生存，許多民營醫(yī)院還大幅降低了醫(yī)療價格。據(jù)溫州衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)會調(diào)查，在溫州民營醫(yī)院中，有多一半收費價格低于公立醫(yī)院。民營醫(yī)院的低價位，吸引了許多患者前來就診，受到強烈沖擊的另一家公立醫(yī)院院長感嘆道：“我現(xiàn)在真正知道了什么叫做競爭！”人性化的醫(yī)后服務(wù)在服務(wù)上竭誠為閏人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，倡導(dǎo)人文關(guān)懷式的醫(yī)療服務(wù)是民營醫(yī)院首創(chuàng)。許多民營醫(yī)院都投巨資對醫(yī)院進行了賓館式和園林化環(huán)境建設(shè)，每間病房都裝有衛(wèi)生設(shè)施，有的病房還配有電話、電視、會客室并能進行上網(wǎng)和辦公。為讓每位病人痛苦而來，滿意而歸，對有特殊需要的病人可由導(dǎo)醫(yī)小姐提供全程醫(yī)療服務(wù)，如咨詢、劃價、煎藥、辦理入院等。為方便附近群眾買藥，院藥房24小時對外營業(yè)。在對待急診病人方面，堅持以先救死扶傷為第一要務(wù)。最讓患者滿意的還是國內(nèi)一些民營醫(yī)院悄然開展的人性化醫(yī)后服務(wù)。據(jù)提出“醫(yī)后服務(wù)”的一家醫(yī)院承諾，在手術(shù)和住院病人離院后的一個星期內(nèi)，每隔兩天由主刀或主治醫(yī)題進行電話或上門回訪，及時了解病情的發(fā)展情況，指導(dǎo)病人飲食、起居、用藥等各方面的事項。因為雖然不少病人按醫(yī)生的處方吃藥，但沒多大見效；部分手術(shù)病人也恢復(fù)較慢。問題的癥結(jié)不在診斷治療，而在于病人回家養(yǎng)病的細節(jié)中，有很多注意事項，容易被病人忽視?；谶@種狀況，這家醫(yī)院選擇由醫(yī)生主出擊。該院院長介紹，在醫(yī)生對病人進行跟蹤回訪后，病人的滿意度高達98%。今后，如果條件成熟，爭取在門診病人中同樣開展醫(yī)后服篇三：民營醫(yī)院院長新春致辭

民營醫(yī)院院長春節(jié)致辭

尊敬的各位教授、各位專家、各位老師、親愛的同事們、員工朋友們：

大家新年好！在x年新春來臨之際，我謹代表董事會x主任、監(jiān)事會x主任和全體經(jīng)營班子成員，向各位同事及你們的家人致以節(jié)日的問候和美好的祝福！向所有關(guān)心、支持xx醫(yī)院發(fā)展的廣大患者及社會各界人士表示衷心的感謝！回顧剛剛過去的2014年，我們充分利用xx醫(yī)療的平臺，狠抓以臨床醫(yī)師為代表的技術(shù)團隊和以護理為代表的服務(wù)團隊建設(shè)，全面完成了董事會下達的各項任務(wù)，實現(xiàn)了創(chuàng)辦百年老店快速健康發(fā)展的一年。這些來之不易的成績，凝聚了廣大員工的辛勤和汗水，充分體現(xiàn)了我們各級團隊高效的執(zhí)行力和強大的創(chuàng)造力，我為有這樣的優(yōu)秀團隊深感自豪。這一年，????????，說明我們從成立到現(xiàn)在，經(jīng)營管理是正規(guī)的、先進的，是經(jīng)得起考驗的。??????將給我們的發(fā)展帶來更多更好的機遇。2015年，將是醫(yī)療行業(yè)深刻變革的一年，我院繼續(xù)秉承“????”的宗旨，用更前瞻的眼光進行戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)，以更大的改革創(chuàng)新力度，在醫(yī)療、護理、康復(fù)等專業(yè)領(lǐng)域進行探索，與xx先進醫(yī)療集團進行合作，優(yōu)化組織建設(shè)，力爭在探索高年資護理人員作為職業(yè)經(jīng)理人制度、內(nèi)部協(xié)同機制、長效激勵機制等方面有所突破，不斷提升可持續(xù)發(fā)展后勁，把我們的事業(yè)做精、做強，把xx醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)輻射到更多的民眾之中，讓更多的患者受益，為社會做出更大的貢獻。相信只要全體國龍人心往一處想，智往一處謀，勁往一處使，把各方面的智慧和力量凝聚起來，我們一定會再創(chuàng)輝煌，為中國的醫(yī)療改革增光添彩！最后，我們?nèi)w經(jīng)營班子給大家拜年！祝大家身體健康，闔家幸福！篇四：一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)（太精辟了）2013-08-31創(chuàng)新高醫(yī)療集團人力資源部

醫(yī)院執(zhí)行力提升方案

很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負責(zé)人經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴格，但年末核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但門診量沒增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標(biāo)責(zé)任書了，但還是完成不了任務(wù)；醫(yī)院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道??

此時大部分經(jīng)理人或企劃部門負責(zé)人都認為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質(zhì)。實際上可以這樣認為：

個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題！執(zhí)行力差的五大原因

通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進行對比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓(xùn)。而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實操性，如有的醫(yī)院對員工做勵志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。當(dāng)然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。醫(yī)院亦然，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財務(wù)，財務(wù)批完董事長批。結(jié)果董事長出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。4、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復(fù)雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結(jié)果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。市場永遠都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。5、知道干不好沒什么壞處如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考核，比如財務(wù)部、市場部和后勤部就很難設(shè)定直接的評價指標(biāo)，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強的員工就可能懈怠工作。考核指標(biāo)不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴重錯誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風(fēng)，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。1、目標(biāo)明確

對于市場部來說，目標(biāo)明確就是要落實指標(biāo)。指標(biāo)定的準確、能落實，是做預(yù)算、定政策、激勵考核的基礎(chǔ)，是市場管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的年度指標(biāo)也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠，市場指標(biāo)要想既準確又能落實必須層層分解，直到不能再分。使目標(biāo)明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時限、可用資源、負責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時。由于各部門都有自己的重點工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產(chǎn)部就包裝改進問題的合作中就可用到，包裝如何改動，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節(jié)，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細問，造成執(zhí)行不利。所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責(zé)任。2、方法可行

岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證；

支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；

任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善。3、流程合理

在大多數(shù)醫(yī)院里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個：（1）外行管內(nèi)行；（2）責(zé)權(quán)利不對等。比如有些醫(yī)院里市場部負責(zé)人不掌握市場部的人事權(quán)，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證市場部人員的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執(zhí)行力？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。責(zé)權(quán)利不對等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里。所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權(quán)，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。比如說財務(wù)部和市場部的關(guān)系，財務(wù)部的管理功能應(yīng)該體現(xiàn)在兩個方面，一是審核票據(jù)真實性和合理性，二是在做下一年度的預(yù)算時控制財務(wù)指標(biāo)。但是有很多民營醫(yī)院則不然，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財務(wù)部手里，而財務(wù)部不懂具體的營銷業(yè)務(wù)，所以既不批也不拒，一直拖著，嚴重影響了銷售進行。這實際上就是財務(wù)部的管理職能太強而支持功能太弱。營銷的費用應(yīng)該市場部負責(zé)人說了算，只要沒有超出年度的預(yù)算即可。同樣的尷尬也經(jīng)常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間，人力資源經(jīng)理如何去評價一個市場總監(jiān)是否合格呢？反之，人力資源認為合格的營銷人員一定能做好業(yè)務(wù)嗎？在很多國內(nèi)民營醫(yī)院，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用，導(dǎo)致員工多干活多犯錯，不干活不犯錯，只要態(tài)度好就行。這樣的醫(yī)院很難做出好業(yè)績。人力資源部門還是多加強辦理員工保險福利等支持功能為好。4、激勵到位

所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、醫(yī)院里有承受力。激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂，比如說“100%完成任務(wù)后超出部分每人激勵1塊”，就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎金”要有吸引力；所謂的形象化，比如說“你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎金”要有吸引力。兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù)，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務(wù)人員的年度獎金。第2篇：民營醫(yī)院副院長年末工作總結(jié)民營醫(yī)院副院長年末工作總結(jié)

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！作為副院長，很高興能有這樣一個機會，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報告。希望我的報告能得到大家的認同，同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。我一直在等待一個機會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結(jié)的時候了。醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到了集團其他醫(yī)院的贊賞和集團領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了任何事物的發(fā)展都得有個過程的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所在。我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：一、導(dǎo)醫(yī)臺。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個專科和相關(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費劃價。四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導(dǎo)致患者退費的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著無關(guān)人員禁止入內(nèi)，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護人員打鬧的身影。七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認真負責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認真落實：護士長：任免xx同志為醫(yī)院護士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護理及培訓(xùn)各項工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負責(zé)，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。藥房：藥房的工作暫由xx負責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關(guān)科室負責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。我的報道到此結(jié)束，謝謝大家！第3篇：民營醫(yī)院院長月總結(jié)工作報告

民營醫(yī)院院長月總結(jié)工作報告

各位家人、各位朋友：

大家早上好。今天是我接手某某醫(yī)院以后召開的第一次全體員工大會，具有重要的意義。下面，由我代表院委會全體成員，將近期醫(yī)院整體工作運營概況簡要匯報如下。近3個月以來，在全體員工的共同努力下，醫(yī)院各項工作均取得突破，門診量及收入均持續(xù)上升，醫(yī)院管理模式初步形成，布局調(diào)整基本到位，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療水平持續(xù)提升，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，各項管理指標(biāo)均取得了顯著的成績。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)和院委會全體成員，感謝各位的努力。也衷心希望，在院委會的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極努力，全體員工齊心協(xié)力，繼續(xù)努力做好下一步工作，爭取取得更好的成績。一、工作總結(jié)：

1、順利完成了2023年質(zhì)量評估檢查工作，并取得了理想的成績。2、確定了“1+1+6”的醫(yī)院管理組織架構(gòu)，成立了醫(yī)院管理委員會，有效提高了醫(yī)院的決策能力和執(zhí)行能力。3、完善了院科兩級管理，并制定了會議制度，確保醫(yī)院溝通順暢，實現(xiàn)無障礙交流。4、對院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、員工、患者進行了滿意度調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題進行有效整改，推動醫(yī)院健康發(fā)展。5、規(guī)范了科室、部門、職位名稱，規(guī)范了醫(yī)院標(biāo)識管理。6、完善了醫(yī)院預(yù)算制度，每月25日制定下月預(yù)算，讓工作有計劃的進行。7、完善了醫(yī)院物質(zhì)財產(chǎn)管理，明確了申領(lǐng)、申購流程，讓工作更便捷，提高財產(chǎn)的合理使用，提高工作效率。8、完善了員工基本規(guī)范、考勤制度、分診制度、人際關(guān)系制度、請示報告制度、院領(lǐng)導(dǎo)深入科室等制度，通過制度建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范化管理。9、對食堂存在的收費高、菜不新鮮、無早餐等問題進行改善，大大提高了員工滿意度。10、加強各項制度的管理及落實，善始善終按照醫(yī)院制度做好各項工作，對部分崗位及人員進行了進一步的優(yōu)化調(diào)整，讓每個人都明確自己的工作職責(zé)，明確自己的工作目標(biāo)，承擔(dān)起自己的責(zé)任。11、醫(yī)務(wù)科加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度，經(jīng)常參與科室交班、晨會和三級查房，組織疑難及首次開展的手術(shù)病例術(shù)前討論，對科室的實際情況進行全面的了解。積極協(xié)調(diào)和解決科室內(nèi)及科室間存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時干預(yù)及時解決。12、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。嚴把醫(yī)療文書書寫質(zhì)量關(guān)，使得全院門診登記、門診病歷、住院病歷均能按書寫規(guī)范要求書寫;各醫(yī)技科室能按醫(yī)技操作常規(guī)進行檢查，標(biāo)準、及時、準確發(fā)送檢查報告。統(tǒng)一和規(guī)范了門急診病歷和住院病歷模板，制定了《出院證》《診斷證明》《患者使用自備藥品告知書》《勸阻住院患者請假外出告知書》《病情告知書》《非計劃再次手術(shù)登記表》《胎兒死亡證明》《特殊手術(shù)審批表》《康復(fù)治療通知單》《院外會診邀請函》《特殊檢查、治療同意書》《胃鏡檢查治療知情同意書》《自動出院、轉(zhuǎn)院告知書》等一系列文書和表格，從而統(tǒng)一和規(guī)范醫(yī)療文書，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險。13、護理部完善了全院護士患者安全措施的培訓(xùn)工作;內(nèi)科病區(qū)護理業(yè)務(wù)查房;外科病區(qū)護理行政查房，規(guī)范各護理單元一次性物品及藥品管理、床頭柜的規(guī)范擺放、治療車物品擺放、醫(yī)囑規(guī)范簽字、交班日志的規(guī)范;完成護士崗位績效考核評分及試行實施;實施APN排班，使我院的護理工作得到了進一步完善，杜絕了差錯事故及護理糾紛的發(fā)生，克服種種困難，保證醫(yī)院護理工作的順利開展。14、醫(yī)保辦、物價，積極解決醫(yī)保上存在的突出問題，對全員員工進行了《醫(yī)保協(xié)議書》培訓(xùn)。對收費價格存在的問題進行了規(guī)范和調(diào)整。15、加強了收費人員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識培訓(xùn)，杜絕少收費、漏收費、錯收費，確實做到唱收唱付、微笑服務(wù)、雙手服務(wù)，提高主動服務(wù)意識，習(xí)慣運用禮貌用語，有效的提升我院的服務(wù)品質(zhì)。16、客服部加強了流失、滿意度調(diào)查、流程不順暢等問題的跟蹤和回訪，將意見及時匯總并反饋給對應(yīng)科室或個人。對目前醫(yī)院存在的問題及時進行了規(guī)避和調(diào)整。17、醫(yī)院布局基本調(diào)整完畢。五樓設(shè)為外科病區(qū)，四樓調(diào)整為婦產(chǎn)科二病區(qū)、B超室搬到三樓、二樓設(shè)婦產(chǎn)科門診診區(qū)、宣傳部集中在四樓孕婦學(xué)校內(nèi)辦公區(qū)，18、引進了德國羅氏化學(xué)發(fā)光儀、血細胞五分類、血凝分析儀等先進檢驗設(shè)備，新開展十余項檢驗項目，提高了診斷速度、診療水平。開展了首例“前列腺電切術(shù)”。19、加強了細節(jié)服務(wù)規(guī)范，多次召開溝通協(xié)調(diào)會議，住院醫(yī)生和門診醫(yī)生、臨床科室和醫(yī)技科室、臨床和宣傳部門之間要加強溝通配合，希望大家繼續(xù)堅持有效溝通，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把患者放到首位，提高自身綜合素質(zhì)，弘揚醫(yī)生的職業(yè)道德和神圣職責(zé)，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，將服務(wù)制度化、習(xí)慣化。二、12月份工作重點：

1、制定醫(yī)院《2023年發(fā)展規(guī)劃》，力爭利用1年時間，將醫(yī)院打造成有特色、有水平、服務(wù)好、口碑好的綜合性醫(yī)院。2、根據(jù)醫(yī)院2023年發(fā)展規(guī)劃，詳細制定2023年發(fā)展計劃，制定各科室發(fā)展目標(biāo)，并確立相應(yīng)的舉措與方案，確保醫(yī)院健康、有序發(fā)展。3、完善2023年績效管理制度，本著崗位責(zé)任制、目標(biāo)管理辦法，規(guī)范診療行為，完善就診流程，杜絕醫(yī)療風(fēng)險、提高患者滿意度，把患者的療效和滿意、把醫(yī)院的形象和效益放到首位，控制差錯發(fā)生、確保服務(wù)滿意、將流失率控制在最低范圍，合理診療。4、對醫(yī)院新入職員工要做好崗前培訓(xùn)和考核，各個部門要根據(jù)職責(zé)要求做好分配，制定出切實可行的要求和規(guī)范，加強各個環(huán)節(jié)和服務(wù)流程的有效對接，提升病人滿意度和杜絕各個環(huán)節(jié)糾紛的發(fā)生。任何環(huán)節(jié)發(fā)生了糾紛和投訴都將嚴肅處理，形成“有投訴必查、有投訴必罰”的制度。5、醫(yī)務(wù)科要抓好醫(yī)療質(zhì)量的培訓(xùn)和把關(guān)，護理部要抓好護理質(zhì)量的培訓(xùn)和監(jiān)督，客服部要加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提升。服務(wù)質(zhì)量必須常抓不懈，醫(yī)療安全必須警鐘長鳴。6、醫(yī)療市場競爭激烈，各環(huán)節(jié)都要切實做到以患者為中心，加強服務(wù)意識、責(zé)任意識，確實把患者的需求放到首位，提高防范意識，避免醫(yī)患矛盾，提高患者的滿意度和回頭率。7、各輔助科室要加強主動服務(wù)意識，服務(wù)好患者，服務(wù)好臨床一線科室，主動找問題，主動反省和整改，極力滿足患者和臨床的需求。認真服務(wù)好臨床一線工作的同時，還要把好安全關(guān)、把好滿意關(guān)。8、禁止一切形式和理由的爭吵和傷害。各部門要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、溝通技巧，杜絕“不溝通、不交流、不虛心、不尊重、各自為政”的局面。9、部分科室的規(guī)章制度、操作規(guī)規(guī)、工作流程、人員素質(zhì)還有待完善和提高。部分人員業(yè)務(wù)不熟練、配合不默契、溝通不注意給服務(wù)流程造成混亂，引起患者不滿意，甚至給醫(yī)院造成損失。10、完善2023年醫(yī)院會議制度及執(zhí)行情況，及時總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，使各科的問題都得到及時有效解決，確保各項工作及時執(zhí)行到位。11、下決心下力氣整改個別人不團結(jié)、混日子、懶散、不求進步、搬弄是非、造謠生事、拉幫結(jié)派等不良風(fēng)氣，認真糾正損害患者和醫(yī)院利益的不正之風(fēng)，養(yǎng)成良好的科風(fēng)院風(fēng)。12、完成慢病一體機的安裝工作，并督導(dǎo)其正常使用，服務(wù)好本院的就診患者及社區(qū)居民的健康體檢。13、繼續(xù)鼓勵和開展新的檢驗項目、治療項目、手術(shù)項目，推廣設(shè)備的更新?lián)Q代，提高診療水平。14、員工服務(wù)部、采購、庫管、財務(wù)、食堂等后勤服務(wù)人員，要從思想上、行動上牢固樹立為臨床人員服務(wù)的宗旨，確確實實為臨床一線人員無理由、無條件的做好服務(wù)，給臨床人員騰出時間和精力去服務(wù)患者。15、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦、護理部等部門要加強藥物管理和不合理用藥的督查工作，合理使用抗生素，經(jīng)常性抽查處方及醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)不合理的情況及時進行干預(yù)，并結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升我院藥物合理使用。16、加強住院病歷和門急診病歷管理，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范病歷書寫，使得我院病歷質(zhì)量有明顯的提升，從而防范醫(yī)療糾紛隱患。17、鞏固婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科等重點科室的建設(shè)的同時，加強康復(fù)醫(yī)學(xué)科、五官科、兒科等科室的發(fā)展，以增加我院的綜合競爭力，提高我院的社會效益和經(jīng)濟效益。18、積極籌備元旦晚會，將邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、特聘專家歡聚一堂，共同迎接新的一年。請各位員工積極準備節(jié)目，踴躍參與。19、積極評選2023年度“優(yōu)秀科室、模范科主任、先進個人”，各科室、各位員工要積極進行工作總結(jié)及下年工作總結(jié)計劃，積極參與“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。20、宣傳部、婦產(chǎn)科、客服部組織和落實好12月10日孕婦美食節(jié)活動，確?；顒影踩⒂鋹?、成功舉辦。21、堅持“發(fā)展才是硬道理”的原則，從本質(zhì)上去改變，從理念上去糾正，從行動上去落實，確確實實把醫(yī)院的發(fā)展作為檢驗一切事情的標(biāo)準，強化大局意識、團隊意識、責(zé)任意識、主人翁意識。22、醫(yī)務(wù)科繼續(xù)組織和協(xié)調(diào)每周四對全院員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將每周四定為學(xué)習(xí)日，通過學(xué)習(xí)，持續(xù)改進和提升醫(yī)院的管理水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。23、將“讓每一個患者都滿意”作為醫(yī)院發(fā)展的服務(wù)宗旨，要設(shè)身處地的為患者著想，感同身受的去體會患者的痛苦和難處，發(fā)自內(nèi)心對患者好，深切體會“療效是前提，服務(wù)是保障”的深刻含義，既要解決患者的問題，還要讓患者舒適和滿意。三、總結(jié)：

12月份是一年中非常重要的一個月，是2023年的結(jié)束，也是2023年的開始，我院2023年取得了有目共睹的業(yè)績，較2015年有了明顯的提升，做到了穩(wěn)步上升，這都是我們共同努力的結(jié)果。希望大家在做好本月工作的同時，要積極準備2023年的工作，部署2023年的發(fā)展目標(biāo)。希望所有員工都能愛院如家、同心同德，保持高度的責(zé)任感和使命感，在此，我再次代表院委會所有人員，感謝你們在各自的崗位上辛勤的付出和默默的奉獻!希望全體員工目標(biāo)一致，抓住機會，認真做好醫(yī)院的各項工作，力爭12月份全院各項工作再上一個新的臺階，為2023年畫上一個圓滿的句號。謝謝大家!第4篇：如何選人民營醫(yī)院院長

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人力資源部熱線：***

如何選任民營醫(yī)院院長

縱觀當(dāng)前的醫(yī)療局勢，使人感到一派生機。中國的公立醫(yī)院管理體制是在計劃經(jīng)濟條件下形成的，與這一體制相匹配又形成一整套相應(yīng)的管理運行機制。隨著改革開放時代的到來，計劃經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)入了市場經(jīng)濟體制，公立醫(yī)院的體制改革也勢在必行，國家相關(guān)醫(yī)療政策的出臺更加速了這一進程。公立醫(yī)院將通過合資合作，改制轉(zhuǎn)型、聯(lián)合兼并等多種形式進行體制改革。社會醫(yī)療將以公有制醫(yī)院為主體，多種所有制形式的經(jīng)營方式并存，公平競爭，共同發(fā)展的醫(yī)療體系新格局將逐步形成。國德醫(yī)療投資管理集團公司（下稱國德），以戰(zhàn)略的眼光，緊緊抓住這一千載難逢的契機，快速進軍民營醫(yī)療市場，這無疑是一種明智之舉。而欲有效地快速占領(lǐng)民營醫(yī)療市場，首先必須有一個高效率的專業(yè)化的管理團隊，制定出與之相適應(yīng)的一整套合理的科學(xué)的民營醫(yī)院管理方法，這樣才能使國德的商業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)。國德并購公立醫(yī)院，其企業(yè)拓展如海爾集團之“吃休克魚”法。公立醫(yī)院一般硬性條件都很好，但由于經(jīng)營管理方面的滯后或僵硬，以至在當(dāng)今的市場博弈中處于“體克“狀態(tài)，一旦導(dǎo)入新的行之有效的經(jīng)營管理機制，馬上就能盤活。而對國德所收購的作為單元化的每個具體醫(yī)院來說，醫(yī)院院長（或稱總經(jīng)理，下稱院長）的作用尤為舉足輕重。所以，如何任用院長是國德首先要考慮的問題。在此，本人根據(jù)多年民營醫(yī)院工作的經(jīng)驗，通過觀察和思考，對國德由公立醫(yī)院轉(zhuǎn)型且過來的民營醫(yī)院院長問題作以下剖析，以供參考。一、院長權(quán)、責(zé)問題：中國自1996年12月以后公立醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)體制實行的是院長負責(zé)制，院長是醫(yī)院的最高行政領(lǐng)導(dǎo)人，也是醫(yī)院的法人代表，由上級黨委或衛(wèi)生行政管理部門任命，即被授權(quán)負責(zé)醫(yī)院的行政和業(yè)務(wù)管理工作，對醫(yī)院的重大問題行使絕對決策權(quán)，對業(yè)務(wù)職能科室實行直線管理，具有極大的行政權(quán)威性，突出院長在醫(yī)院的中心地位，這種以院長為中心地位體制有利于加強院長在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體的中心主導(dǎo)作用，有利于院長開拓進取的治院信念和責(zé)任心，也保證院長決策的慎重性和準確性。國德收購的是公立醫(yī)院，收購后醫(yī)院建制按合同保持三年不變。醫(yī)院被收購后，醫(yī)院的權(quán)屬發(fā)生了變化，醫(yī)院原院長不再是醫(yī)院法人代表，盡管醫(yī)院建制不變，院長還是原醫(yī)院的院長。但隨著被并購后公立醫(yī)院管理體制轉(zhuǎn)型為民營醫(yī)院管理體制，以及國德公司現(xiàn)代管理理念的導(dǎo)入，醫(yī)院管理系統(tǒng)勢必發(fā)生變化，并由于院長的行政隸屬的變更，院長的權(quán)力和職責(zé)也相應(yīng)發(fā)生變化。醫(yī)院轉(zhuǎn)型后，院長的權(quán)力相對將被削弱，他將保留一部分必要權(quán)力之外，有些實質(zhì)性的權(quán)力應(yīng)被國德所控。行政方面的上下溝通、醫(yī)務(wù)方面的持續(xù)管理等將以予維持。而相關(guān)的重要職能部門及上級管制機關(guān)等的主要公關(guān)，醫(yī)院中、上層人事調(diào)控，以及財務(wù)控制等必由國德自身掌握。也就是說醫(yī)院院長不再是公立醫(yī)院時的院長，其權(quán)力的主體部分將受控于國德。至于院長的職責(zé)除了增加對國德負責(zé)之外，不會有太多變化，比如遵守法律法規(guī)，完成醫(yī)院各項指標(biāo)，做好醫(yī)生職稱評審，建全醫(yī)院規(guī)章制度，抓好醫(yī)院文化建設(shè)，搞好在職崗位培訓(xùn)，抓好臨床醫(yī)學(xué)，加強公共活動，醫(yī)院等級晉升等乃是院長職責(zé)所在。作為醫(yī)院產(chǎn)權(quán)所有者國德公司來說，無論是繼續(xù)任用原醫(yī)院院長或另外任命一個院長（總經(jīng)理），這個院長都必須是稱職的，才能使醫(yī)院目標(biāo)得以實現(xiàn)。二、院長的觀念問題：

從公立醫(yī)院轉(zhuǎn)型為民營醫(yī)院，從計劃經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變到市場經(jīng)濟體制，首先要求院長在觀念上進行轉(zhuǎn)變，院長必須要有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理的觀念，作為一個院長具備觀念上更新及其重要，陳舊的觀念，落后的觀念，將影響院長對醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略思維。我們要求院長具備以下幾點：

（一）戰(zhàn)略發(fā)展觀念：

全國醫(yī)療信息文件

第1頁戰(zhàn)略是指醫(yī)院在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的特定目標(biāo)，以及為了實現(xiàn)目標(biāo)所制定的主要方針和實施計劃。院長首先應(yīng)把主要精力放在醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理上，要在客觀上把握住醫(yī)院的總體目標(biāo)。醫(yī)院戰(zhàn)略化管理著眼于未來，規(guī)劃的時間跨度應(yīng)在五年以上，對醫(yī)院如何生存和發(fā)展進行謀劃?，F(xiàn)在醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變，新的管理模式的引進，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，競爭對手服務(wù)品牌的不斷創(chuàng)新，就醫(yī)顧客對新的醫(yī)療服務(wù)需求逐漸增多，使得醫(yī)院只有理清一條明確的思路，制定明確的目標(biāo)，并堅定不移的去貫徹實施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展，而樹立戰(zhàn)略發(fā)展觀念，制定并實施戰(zhàn)略發(fā)展計劃，是醫(yī)院保持市場競爭力的重要途徑。在實施醫(yī)院的戰(zhàn)略計劃時，院長主要從三個方面或者說三個層次把握：

1、醫(yī)院的總體戰(zhàn)略：

總體戰(zhàn)略是根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨進行謀劃的。醫(yī)院總體采用什么基色調(diào)，是走高端或走平民路線，哪些科室和項目設(shè)為重點，準備在本地醫(yī)療界扮演什么角色，醫(yī)院將采用什么措施、什么時候、達到什么狀態(tài)，等等，院長應(yīng)有一個總體的戰(zhàn)略規(guī)劃。2、醫(yī)院的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：

民營醫(yī)院的一個最大的特點是隨著醫(yī)療市場的需求去發(fā)展，而不是像公立醫(yī)院那樣，按國家規(guī)定必須設(shè)立那么多科室，即使是用不上的科室也要設(shè)立，民營醫(yī)院可以根據(jù)市場需求的大小來設(shè)立和發(fā)展相應(yīng)的科室，這也是民營醫(yī)院靈活機制的優(yōu)勢所在。所以，我們醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身條件和特點調(diào)動各方面的力量，集中優(yōu)勢資源，有重點地發(fā)展一批優(yōu)勢學(xué)科，以增強醫(yī)院的競爭實力，并帶動其它科目共同發(fā)展。院長應(yīng)針對性地把戰(zhàn)略眼光重點放在那些重要的學(xué)科上。醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心工作，醫(yī)院的每一個科室都是一個業(yè)務(wù)單位，每一個科室都有自己單獨的業(yè)務(wù)、細分市場和競爭者。因此，院長必須有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念，針對每一個業(yè)務(wù)單位就醫(yī)顧客的特點，細分市場情況以及競爭者的優(yōu)勢提出自己的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保維持已有的醫(yī)療市場和擴大醫(yī)療市場份額。3、醫(yī)院的職能戰(zhàn)略：

職能戰(zhàn)略是指醫(yī)院各職能部門的短期性戰(zhàn)略，包括醫(yī)院管理戰(zhàn)略、財務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略主要是使職能部門的管理人員明確本部門在實施醫(yī)院總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程中的任務(wù)、責(zé)任和要求，有效地運用相關(guān)管理職能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。院長要從醫(yī)院的歷史和現(xiàn)狀，全面整體，長遠和根本上觀察問題，要高瞻遠矚，富有遠見卓識，用發(fā)展和科學(xué)的眼光看待醫(yī)院的現(xiàn)在和未來，并正確地選擇和制定醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略步驟，把握適時的醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換。無論是采用集中競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略，還是采用與競爭者不同方法的差異化戰(zhàn)略；是采用開源節(jié)流的底成本戰(zhàn)略，還是采用資源配置的集聚性戰(zhàn)略，都離不開院長的戰(zhàn)略謀劃。（二）改革創(chuàng)新觀念：

轉(zhuǎn)型后的醫(yī)院急需進行改革創(chuàng)新，醫(yī)院院長不能固守公立醫(yī)院一套舊的觀念，應(yīng)率意打破舊觀念的束縛，勤于思考、勇于創(chuàng)新、敢于探索、敢于競爭，走出辦公室，深入民營醫(yī)療市場第一線，了解民營醫(yī)院現(xiàn)實狀態(tài)，吸取他們先進的管理和經(jīng)營經(jīng)驗，了解并有選擇地學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營管理模式，不能一成不變地沿襲公立醫(yī)院計劃經(jīng)濟時的思維，開拓前瞻性的思考，緊跟時代步伐。比方：有一個劍客跟別人比劍，被打得一敗涂地，他痛下決心，要練出“天下第一劍”。于是，他來到深山老林，10年磨一劍。10年之后，他也真的練就了絕世劍法，就下山去找過去的對手比劍。當(dāng)他好不容易找到過去的對手時，卻發(fā)現(xiàn)對手身上沒有劍，對手的身上背著一個盒子，盒子里邊裝著一把手槍。還沒等這個練成“天下第一劍”的劍客拔出他那天下第一劍，對手已經(jīng)拔出槍來，一槍把他打死了。練了10年，還是落后了。說明什么呢？說明不管做什么事情，如果不能與時俱進，那肯定要被淘汰出局。如果我們的院長秉持的觀念還是在計劃經(jīng)濟時代形成的老觀念，那必將走向失敗。觀念需要與時俱進。（三）科學(xué)決策觀念

在公立醫(yī)院滾爬了多年，院長無疑具有豐富的個人經(jīng)驗和閱歷、具有智慧和膽略，對醫(yī)院的重大問題有決斷的魄力和膽略，轉(zhuǎn)型后，我們更要求院長要有科學(xué)的決策觀念?？茖W(xué)的決策是指院長在制定本院各項方針、方案時要遵循一定的科學(xué)程序，如充分的市場調(diào)研，合理的專家論證，然后進行決斷拍板，務(wù)必改掉以往在公立醫(yī)院時的“老大”作風(fēng)，拚除憑領(lǐng)導(dǎo)者個人意志便武斷地進行決策的工作方法。全國醫(yī)療信息文件

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（四）經(jīng)濟效益觀念：

計劃經(jīng)濟時代的公立醫(yī)院，其經(jīng)濟運行模式以國家財政為支撐，盈利了上交國家財政，每年靠財政拔款而醫(yī)院賴以生存。作為醫(yī)院院長沒有太多的經(jīng)濟效益方面的壓力，賺多了，院長不會由此而加薪，虧損了，院長不會因此而降職，醫(yī)院的正運轉(zhuǎn)或負運轉(zhuǎn)不會給院長帶來實質(zhì)性的利弊，這就大大地抑制了院長的經(jīng)濟效益觀念。轉(zhuǎn)型后，醫(yī)院的整體經(jīng)濟支柱依靠國德公司，在無情的市場經(jīng)濟面前，我們的院長必須樹立起強烈的經(jīng)濟效益觀念，要有成則王候敗則流寇的意識。在競爭如此激烈的當(dāng)今醫(yī)療市場，醫(yī)院經(jīng)營的好則生存，經(jīng)營不好則必將被市場淘汰。院長應(yīng)切實抓好經(jīng)濟效益管理，努力控制醫(yī)療服務(wù)成本，減少支出和浪費，向管理要效益，向經(jīng)營要效益，向時間要效益，向服務(wù)要效益。（五）目標(biāo)責(zé)任觀念：

院長在任期之內(nèi)（任期以3一5年為好）必須有明確的責(zé)任目標(biāo)，并采取相應(yīng)的經(jīng)營管理方法使這一目標(biāo)的實現(xiàn)。實行任期目標(biāo)責(zé)任制促使院長加強治院的責(zé)任心。公立醫(yī)院的院長多為行政任命，醫(yī)院的目標(biāo)是否達成并不影響院長的根本利益。國德必須改變這種狀態(tài)，有效地提升院長的責(zé)任感，使院長自覺地有責(zé)任地去完成醫(yī)院的目標(biāo)，院長有責(zé)任地如何去開拓市場，擴大醫(yī)療區(qū)域，實現(xiàn)醫(yī)院增加合理收入。使醫(yī)務(wù)人員通過正當(dāng)勞動，在為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，改善自身工作和生活條件。院長應(yīng)采取相應(yīng)的改革措施和工作方法，以更好地完成醫(yī)院目標(biāo)任務(wù)。院長任期目標(biāo)的制定要根據(jù)國德對院長的任務(wù)安排，目標(biāo)要求，以及放權(quán)范圍。院長任期目標(biāo)制定后，要取得國德領(lǐng)導(dǎo)認可，在實施實現(xiàn)目標(biāo)過程中，國德給予不斷考查指導(dǎo)。（六）市場競爭觀念：

市場競爭是市場經(jīng)濟的主要特征，市場競爭觀念是市場營銷的重要觀念。市場競爭觀念就是強調(diào)在市場營銷中比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。當(dāng)前，醫(yī)院的競爭可以說涉及到醫(yī)院的各個方面，包括人才競爭、管理競爭、技術(shù)競爭、設(shè)備競爭、服務(wù)競爭、環(huán)境競爭以及文化競爭等，許多新的醫(yī)療技術(shù)很可能是你剛剛準備要開展，但一經(jīng)做醫(yī)療市場調(diào)查，別人已經(jīng)開展的如火如火茶。你正準備開展一種新的服務(wù)形式，但很可能別的醫(yī)院已經(jīng)正在全面推廣?？梢哉f，競爭無時不有，無處不在，如果不樹立強烈的競爭意識，那么醫(yī)院就很可能被淘汰出局。三、院長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：我們知道，人的素質(zhì)是在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過后天教化而形成的一種人的品質(zhì)，是一種潛在的個人特質(zhì)，一個人的素質(zhì)就像一座冰山，淺層的知識技能只是露在水面上的一部分，而其內(nèi)在函養(yǎng)、自我認知、個人品質(zhì)等，則潛于冰層的下面。心理學(xué)和管理學(xué)把素質(zhì)定為知識素質(zhì)、技能素質(zhì)和品質(zhì)素質(zhì)三種，作為院長亦同樣需要具備這三種素質(zhì)：

（一）院長的知識素質(zhì)：現(xiàn)在是一個知識爆炸的社會，醫(yī)院更是一個知識分子聚集的單位。作為醫(yī)院的院長必須具有淵博的知識，合理的知識結(jié)構(gòu)以及獲取新知識的能力。首先要具備管理知識：包括行政管理、財務(wù)管理、審計管理、醫(yī)療管理、后勤管理、質(zhì)量管理、人材管理、外事管理等與醫(yī)院有關(guān)的管理科目。而醫(yī)學(xué)專業(yè)知識是院長知識結(jié)構(gòu)的核心，也是區(qū)別于其他專業(yè)領(lǐng)域人才知識結(jié)構(gòu)的主要標(biāo)志。豐富的人文科學(xué)知識和文學(xué)知識是院長知識的基礎(chǔ)，在這智能型社會以及知識分子云集的醫(yī)院，光會耍嘴皮而沒有深厚的文化低韻是絕對不行的，是膚淺并難以服眾的。作為院長，除醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和管理學(xué)知識外，必須掌握其他相關(guān)知識，掌握新科學(xué)，如運籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、信息學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、公關(guān)學(xué)等。其中公關(guān)學(xué)和控制論猶為重要，醫(yī)院需要與相關(guān)職能部門打交道，院長具備公關(guān)學(xué)知識，搞好社會橫向縱向關(guān)系非常重要。如院長具備良好社交素質(zhì)，就可能獲得某種有利于醫(yī)院的政策照顧；院長懂得控制論，就能駕輕就熟地帶領(lǐng)指導(dǎo)員工去實現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。（二）院長的技能素質(zhì)：院長的技能素質(zhì)是院長從事醫(yī)院管理活動所必須具備的，它是院長勝任領(lǐng)導(dǎo)工作、行使權(quán)力、承擔(dān)責(zé)任所必具的主觀條件，包括政治能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、醫(yī)技能力、決策能力、謀劃能力、經(jīng)營能力、組織能力、創(chuàng)新能力、用人能力等。在此僅作部分論述：

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第3頁1、政治素質(zhì)：

由公立醫(yī)院脫胎而來的民營醫(yī)院，其政治因素仍相當(dāng)復(fù)雜，在此不作冗述。作為院長應(yīng)具有極高的政治靈敏性，對現(xiàn)行的政策和未來的政策傾向應(yīng)有高度的嗅覺，這樣才能把握醫(yī)院的發(fā)展方向。2、領(lǐng)導(dǎo)能力：

人的領(lǐng)導(dǎo)能力由權(quán)力和非權(quán)力兩種因素構(gòu)成，權(quán)力影響力是由其職務(wù)地位所賦予的，而非權(quán)力影響力則由其個人品質(zhì)、才干、知識、為人、感情、人格等形成，而后者更為重要。只有優(yōu)秀的院長才能影響和帶領(lǐng)團體實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。一個知識貧泛，人品低劣，感情冷漠，為人刻薄的院長無論如何是不能具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，盡管國德賦予他院長職務(wù)，但員工勢必離心離德。一個領(lǐng)導(dǎo)者能服于眾，更多靠的是人格魄力。領(lǐng)導(dǎo)能力更多體現(xiàn)在院長的團隊組建和員工溝通方面，溝通是院長勝任崗位的基本素質(zhì)之一。公立醫(yī)院改制，員工容易理解成是賣醫(yī)院，由于體制的改變，他們的社會身份和生活也會相應(yīng)改變，本意上他們是不愿意改制的。公立醫(yī)院改制后，專家和醫(yī)護人員的利益很少受損，而行政和后勤人員因自身人力資本有限，危機感較大，容易鬧事。所以，必須得到員工的支持，院長必須做好這方面工作，猶其是做好行政和后勤人員的思想工作。院長的工作很大一部分是做“人”的工作，懂得如何有效溝通的院長，其辦事能力必強，工作績效必佳，員工疑聚力必大。3、善用人才：

可以說企業(yè)的競爭，首先是人才的競爭，而對剛剛崛起的民營醫(yī)療行業(yè)來說猶是如此。民營醫(yī)療行業(yè)至今未走向成熟，行業(yè)人才良莠不齊并十分欠缺。由公立醫(yī)院轉(zhuǎn)型而來的民營醫(yī)院，其相關(guān)人才猶其缺乏。如公立醫(yī)院在經(jīng)營方面遠遠滯后，那么轉(zhuǎn)型后便急需有經(jīng)營方面的人才，有多年民營醫(yī)院經(jīng)營工作經(jīng)驗的人才更為重要。千方百計尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才，與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；送員工參加各種培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平，這些都是解決防止人才流失，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法。對于民營醫(yī)療行業(yè)人才的使用和儲備，國德應(yīng)加以重視，必要時也進行“獵頭”。而作為院長，也要做到知人善用，不妒賢嫉能，不論資排輩，任不避親，舉不避仇。應(yīng)了解醫(yī)院的不同崗位有不同人才需求的特殊性，充分發(fā)揮下屬之長，實現(xiàn)人崗的最佳匹配，為各種人才提供最佳的舞臺空間。4、能謀善斷：自古為將者需能謀善斷。對于院長來講，這一點是最重要的，作為醫(yī)院的最高領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院的何去何從取決于院長的謀略決策是否正確。院長對醫(yī)院前景和方向預(yù)測要有科學(xué)調(diào)研和分析，然后確定目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的策略和戰(zhàn)略性措施。當(dāng)遇到機遇或面臨問題時，要及時準確地分析，判斷形勢，并在多個方案中作出科學(xué)的選擇和決斷。院長必須要有縝密的思維和迅速決斷的能力，而當(dāng)出現(xiàn)危機事件時（如醫(yī)療事故），院長更應(yīng)保持鎮(zhèn)定，在復(fù)雜紛亂的局面中抓住主要矛盾，采取積極措施和手段，最大限度地減少危機事件帶來的負面影響。善謀善斷，才是領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范。5、醫(yī)技能力：

醫(yī)技能力也就是院長是否內(nèi)行問題，自古以來，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行是行不通的。由于行政的干預(yù)，有些公立醫(yī)院的院長純粹是“行政院長”，他們不是醫(yī)學(xué)科班出身，對醫(yī)院醫(yī)療體系不熟悉或認識膚淺，這樣，對醫(yī)療科目的開發(fā)，病種的開發(fā)，治療項目的開發(fā)就不會有前瞻性思維，不會有全面、系統(tǒng)的、理性的統(tǒng)籌。使醫(yī)院在管理和經(jīng)營方面形成無形的障礙，這種障礙是在深層意義上的。所以，國德從長遠利益出發(fā)，應(yīng)要妥善解決這一類型的院長。（三）院長的品質(zhì)素質(zhì)：

誠信、正直、廉潔、敬業(yè)、執(zhí)著是院長的基本人品素質(zhì)。只有良好的品質(zhì)素質(zhì)，才能有良好的人格魄力。作為院長必須具有凝聚力，而凝聚力除靠權(quán)力獲得外尚需要品質(zhì)素質(zhì)作為支撐。只有員工敬佩你、信阻你、崇拜你，才有可能真心支持你的工作。作為一個院長，如果在品質(zhì)上被員工鄙視，那這個院長無論如何是管理不好醫(yī)院的。我們?nèi)粘Ｖ谐Ｒ娪械娜擞袡?quán)有威，有的人有權(quán)無威，也有的人無權(quán)而有威。同樣是院長，威望高的院長在組織指揮時，規(guī)章制度和目標(biāo)實施就比較順利，而威望不高的院長在組織指揮時，效果就差，甚至實施不下去。全國醫(yī)療信息文件

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四、院長應(yīng)具備的主要才能：

所謂才能，即一個人的才識和能力。作為一個民營醫(yī)院院長，要想把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)好、發(fā)展好、建設(shè)好，必須要有相應(yīng)的才能。對于公立醫(yī)院院長來講，他們?nèi)司壍娜嗣}關(guān)系都相對較好，公關(guān)才能一般也不欠缺，他們是由國家行政部門任命的，對職工的升降調(diào)任、利益分配等都有絕對的權(quán)力，所以以權(quán)力管理醫(yī)院是組成其管理才能的主體。他們大多又是本行業(yè)出身，有些甚至是某學(xué)科專家和領(lǐng)頭羊，對醫(yī)療業(yè)務(wù)相當(dāng)內(nèi)行，所以在醫(yī)務(wù)管理上一