商場管理系統(tǒng)解決方案

商場管理系統(tǒng)解決方案目錄TOC\o"1-3"\h\u1、方案概述 31.1 背景分析 31.1.1、必要性分析 31.1.2、可行性分析 51.2 系統(tǒng)目標(biāo) 62、系統(tǒng)總體架構(gòu) 72.1、技術(shù)架構(gòu) 72.2、應(yīng)用架構(gòu) 82.3、系統(tǒng)配置 83、系統(tǒng)特點 94、系統(tǒng)功能介紹 104.1、系統(tǒng)主要流程圖 104.2主要功能 105、系統(tǒng)安全性分析 126、實施開發(fā)計劃 126.1、項目實施 126.2、人員培訓(xùn) 126.3、項目定制 137、費用一覽表 13?工作人員主管或經(jīng)理通過商場管理系統(tǒng)，及時的查看店鋪租金的繳納詳情,安排合理的催繳，避免存在大量租金延期的風(fēng)險。? 工作人員主管或經(jīng)理通過商場管理系統(tǒng)，及時的查看店鋪招商，租賃情況，發(fā)現(xiàn)商機，減少店鋪空置風(fēng)險。1.1.2、可行性分析1、成熟的技術(shù)Internet技術(shù)的成熟，使企業(yè)實現(xiàn)了商場商店信息及客戶或者供應(yīng)商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強化了企業(yè)部門間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的工作鏈。企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無論是獨立部門還是整個企業(yè)，無論是管理者還是執(zhí)行者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個人和每個運作流程，使每個人都成為“管理平臺”上的一個節(jié)點，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)更加合理。2、良好的基礎(chǔ)環(huán)境信息化時代的推進(jìn)，使現(xiàn)在的企業(yè)更多的依賴與管理平臺辦公。傳統(tǒng)的手工操作幾乎已被計算機所取代。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的部門之間實現(xiàn)了信息的共享和數(shù)據(jù)的傳遞，更多的是，決策者希望通過計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)企業(yè)日常管理。在信息化企業(yè)中，絕大多數(shù)信息都是以電子信息的形式出現(xiàn)的。必須借助計算機進(jìn)行處理，沒有推廣應(yīng)用計算機的企業(yè)，將會由于無法與外界交流而失去很多發(fā)展機會，而每一位企業(yè)員工或多或少的具有了計算機的基礎(chǔ)應(yīng)用知識，為企業(yè)引進(jìn)信息化軟件鋪平了基礎(chǔ)道路。3、投資與收益的合理性相比與動輒幾十萬上百萬的CRM軟件投入，收益的回報在兩三年以后才能看到的大中型企業(yè)來看，中小企業(yè)肯定不能接受，而且投入太高。顯然，一款投入低、收益快的軟件更適合絕大多數(shù)的中小企業(yè)。合理的軟件費用投入，帶來了企業(yè)內(nèi)部人員在降低顯性成本的同時，也能降低隱性成本，軟件的收益在實施很短的時間內(nèi)就能看到，這樣的軟件是否受中小企業(yè)歡迎呢？答案是肯定的。4、產(chǎn)品成熟度 自從國家提出信息化企業(yè)建設(shè)以來，隨著CRM逐漸被企業(yè)所認(rèn)同，目前市場上出現(xiàn)了大量的企業(yè)管理軟件。不論是自主研發(fā)產(chǎn)品，還是國外引進(jìn)的項目，產(chǎn)品都由當(dāng)初的設(shè)計階段發(fā)展到現(xiàn)在的成熟階段：CRM、ERP，OA辦公、資源管理軟件等。產(chǎn)品的成熟使企業(yè)在市場上很容易找到一款適合自身發(fā)展，為企業(yè)帶來更多效益的企業(yè)軟件。系統(tǒng)目標(biāo)1、通過商場管理系統(tǒng)，把商場基礎(chǔ)設(shè)施和商鋪資料詳細(xì)地記錄到服務(wù)器中，使公司能全面掌握基礎(chǔ)設(shè)施和商鋪信息，進(jìn)行合理高效的管理。2、通過商場管理系統(tǒng)，把客戶資料詳細(xì)的記錄到服務(wù)器中，使公司能全面掌握客戶信息，進(jìn)行合理高效的管理。3、主管或者經(jīng)理，通過商場管理系統(tǒng)的巡視記錄，實時的關(guān)注商場及店鋪的運行運營情況，把握運營動態(tài)，對遇到工作瓶頸的工作員，根據(jù)具體情況把握是否需要主動介入并提供幫助。4、通過商場管理系統(tǒng)，使工作人員在日常工作中，按照系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，有條理的、系統(tǒng)性管理和服務(wù)客戶，提高工作效率和客戶體驗。5、商場管理系統(tǒng)的提醒設(shè)置，在指定的時間點提醒工作人員及時處理工作，讓工作人員不會產(chǎn)生工作疏忽，給公司帶來損失。6、通過商場管理系統(tǒng)實現(xiàn)的信息傳遞，避免了信息的梯度失真。店鋪和客戶的管理，直接通過服務(wù)器實現(xiàn)信息傳遞，避免了信息的失誤引起的部門間的協(xié)作失誤。7、系統(tǒng)評價的標(biāo)準(zhǔn)性設(shè)置，不斷的引導(dǎo)工作人員把握工作方式，使每一次的工作都能合理完成，提高工作人員的工作能力。8、實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程、動態(tài)、實時處理，達(dá)到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入，查詢。通過系統(tǒng)，實現(xiàn)管理遠(yuǎn)程監(jiān)控，遠(yuǎn)程查看，各種管理工作監(jiān)管到位。9、軟件全部以桌面應(yīng)用版本方式實現(xiàn)，符合用戶的日常管理軟件的使用習(xí)慣，通過人性化的設(shè)置為用戶的操作帶來便利性。10、數(shù)據(jù)集中式管理，減少不必要管理環(huán)節(jié)，解決了數(shù)據(jù)分布存儲帶來的諸多不利。通過商場管理系統(tǒng)，把公司的所有信息存儲于服務(wù)器中，便于企業(yè)提高控制能力，整合企業(yè)資源。2、系統(tǒng)總體架構(gòu)2.1、技術(shù)架構(gòu)商場管理系統(tǒng)是對企業(yè)商場客戶管理的專門訂制，擁有相關(guān)資歷的資深工程師研究并構(gòu)建，集穩(wěn)定、安全、高性能、可擴展于一體的應(yīng)用系統(tǒng)平臺?；诔墒旆€(wěn)定的Sun公司的Java平臺，使用MySql數(shù)據(jù)庫做數(shù)據(jù)支撐；采用C/S三層架構(gòu)，構(gòu)建客戶端軟件的應(yīng)用產(chǎn)品。產(chǎn)品支持跨路由、跨防火墻等復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?；贘ava桌面應(yīng)用平臺的成熟產(chǎn)品構(gòu)架，Sun公司的產(chǎn)品為我們常用的系統(tǒng)平臺、辦公軟件、服務(wù)器軟件、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫軟件都提供成熟的產(chǎn)品，為我們使用過程中，提供了豐富的客戶體驗，產(chǎn)品的成熟度非常高，以此開發(fā)的產(chǎn)品易于部署和安裝。軟件產(chǎn)品的生命周期在于產(chǎn)品的可維護度，在維護的過程中減少產(chǎn)品的瑕疵，增強產(chǎn)品的生命力是產(chǎn)品獲得市場認(rèn)可的重要組成部分，太高的技術(shù)門檻使產(chǎn)品的維護過程中產(chǎn)生的費用和難度增加，不利于產(chǎn)品的市場化。我們采用微軟平臺的考慮重點在于微軟產(chǎn)品的技術(shù)門檻低，可維護性強。軟件產(chǎn)品在產(chǎn)品市場化的過程中，部署成本的高低是對客戶群體的一個限制，我們的產(chǎn)品在為客戶提供服務(wù)的同時，也為客戶的成本投入做了考慮。我們使用成熟的技術(shù)平臺，低廉的部署費用，從設(shè)備到平臺做到了一個，低成本投入，可維護性強，簡單易于符合操作習(xí)慣的產(chǎn)品。2.2、應(yīng)用架構(gòu)說明：1、用戶桌面應(yīng)用客戶端訪問本系統(tǒng)，通過系統(tǒng)菜單和操作提示進(jìn)行操作；2、系統(tǒng)平臺架構(gòu)在MySql之上。2.3、系統(tǒng)配置分類名稱客戶端服務(wù)器硬件硬盤200M以上剩余空間50G以上剩余空間內(nèi)存256M以上1GBCPUInterPentium2.0G或以上網(wǎng)卡100M以上軟件操作系統(tǒng)微軟WINDOWS系列操作系統(tǒng)微軟WINDOWS系列或linux系統(tǒng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫Sun公司MySql5.0或以上網(wǎng)絡(luò)要求局域網(wǎng)局域網(wǎng)用戶操作要求用戶要了解桌面應(yīng)用的基本操作用戶要了解上網(wǎng)的基本操作用戶可以通過局域網(wǎng)訪問系統(tǒng)3、系統(tǒng)特點1、簡單的客戶端界面，操作一目了然系統(tǒng)采客戶端服務(wù)器模式，用戶需要在工作電腦上安裝相應(yīng)的客戶端?？蛻舳撕啙嵒?，盡可能摒棄無關(guān)的操作。2、人性化的系統(tǒng)配置，貼近用戶習(xí)慣 商場管理系統(tǒng)根據(jù)公司的不同需要，設(shè)置的靈活的表單操作。根據(jù)統(tǒng)計需要，提供靈活的調(diào)節(jié)表單設(shè)置，力求提供所有的數(shù)據(jù)報表。3、全面管理客戶資源，提高客戶關(guān)注度商場管理系統(tǒng)對商場的所有客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類以及全面詳細(xì)的記錄。所有客戶信息(包括咨詢，日常經(jīng)營，入出場)，都在系統(tǒng)中有詳細(xì)記錄，在監(jiān)控日常運營過程的同時，實施客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，為商場增加二次銷售機會。4、全面管理設(shè)施商鋪資源，提高基礎(chǔ)環(huán)境質(zhì)量 通過商場管理系統(tǒng)，工作人員可以全面地監(jiān)控到商場內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施及店鋪的正常情況。確保所有的基礎(chǔ)設(shè)施能正常工作，確認(rèn)所有店鋪均正常經(jīng)營。5、使用戶人員做事更有條理性及系統(tǒng)性 商場管理系統(tǒng)通過評價的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，引導(dǎo)工作人員的日常工作，使工作條理化。6、加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，提高團隊作戰(zhàn)能力 信息能否及時共享、傳遞過程是否失真是影響團隊合作效率的一個重要因素。商場管理系統(tǒng)通過基礎(chǔ)設(shè)施，商鋪劃分，區(qū)域的劃分及工作流程階段化，實現(xiàn)了信息資源的及時傳遞，通過數(shù)據(jù)庫共享信息避免了在傳遞過程中出現(xiàn)信息梯度失真。7、加強企業(yè)線索的可追蹤性 商場管理系統(tǒng)通過線索的權(quán)限設(shè)置，使全公司人員，不論技術(shù)支持、客戶服務(wù)，招商引資還是后勤和網(wǎng)絡(luò)支持人員，都能把商場日常運營的信息、新聞和線索等進(jìn)行記錄和歸納，記錄到系統(tǒng)，相應(yīng)的工作人員對其進(jìn)行處理，對每個處理結(jié)果系統(tǒng)都可以實時的追蹤，監(jiān)督部門人員的線索處理。8、實時報表和階段報告相結(jié)合，避免不必要的統(tǒng)計混亂商場管理系統(tǒng)通過實時表單可以查詢到當(dāng)前商場運營狀況，通過階段報告可以查詢到階段性商場運營情況，為管理層做出商業(yè)決策提供有力依據(jù)。4、系統(tǒng)功能介紹4.1、系統(tǒng)主要流程圖4.2主要功能主模塊子模塊功能其他說明客戶管理客戶管理1、客戶咨詢記錄2、客戶合同簽訂3、客戶信息維護與修改4、高級查詢5、客戶租金繳納6、客戶事件錄入7、客戶合同續(xù)簽8、客戶離場管理9、報表統(tǒng)計設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理商場信息設(shè)施登記設(shè)施事件錄入設(shè)施維護更換報表統(tǒng)計商鋪管理商鋪管理商鋪登記商鋪出租商鋪維護商鋪繳租商鋪到期商鋪事件錄入報表統(tǒng)計日常管理日常管理租金繳納部門報備日常巡查合同管理報表統(tǒng)計系統(tǒng)管理用戶管理添加用戶用戶信息維護用戶日志權(quán)限管理權(quán)限分配提醒設(shè)置提醒設(shè)置報表設(shè)置報表設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置5、系統(tǒng)安全性分析1、在商場管理系統(tǒng)設(shè)計方面采用MVC模式設(shè)計，前臺與后臺完全分離，用戶訪問界面不可直接訪問數(shù)據(jù)庫，防止篡改或偷窺，從外部保障用戶數(shù)據(jù)安全。2、數(shù)據(jù)庫方面，由于一般數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)大多數(shù)是明文存放，如果黑客一旦有機會侵入系統(tǒng)，那么明文存放的數(shù)據(jù)，就很容易被竊取。所以對一些核心數(shù)據(jù)，采取加密措施。3、對于重要工作流程，系統(tǒng)采用事務(wù)的方式處理，遇到意外狀況（比如停電）發(fā)生的時候，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。4、系統(tǒng)許多重要操作都記錄在日志中，這些數(shù)據(jù)根據(jù)功能模塊在后臺記錄，系統(tǒng)管理員能夠根據(jù)日志查看數(shù)據(jù)操作情況，以判斷系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否安全。5、商場管理系統(tǒng)采用特有的雙重權(quán)限設(shè)置，可以細(xì)分到每一個操作、甚至每個按鈕；雙重設(shè)置的對象就是角色和用戶，通過角色你可以設(shè)定公司一類人的權(quán)限，比如你可以設(shè)定一個名為部門經(jīng)理的角色能查看所有商鋪信息。依靠如此精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理與設(shè)置，確保了系統(tǒng)的操作合法性、數(shù)據(jù)可靠性、流程安全性。6、實施開發(fā)計劃6.1、項目實施6.2、人員培訓(xùn)內(nèi)容人員培訓(xùn)內(nèi)容工作人員計算機知識軟件功能操作系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)基本原理工作流程分析維護專業(yè)人員系統(tǒng)基本原理常見問題處理手段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)6.3、項目定制為有需要的客戶提供定制開發(fā)