花卉植物園創(chuàng)建國家級4A景區(qū)硬件改造提升實施方案

蘇州·花語世界創(chuàng)建國家級4A景區(qū)硬件改造提升實施方案

根據(jù)4A級景區(qū)的評定標準，規(guī)劃區(qū)在各類服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，需要滿足與之相關(guān)的各項規(guī)定，其中包括道路導(dǎo)引系統(tǒng)、停車場建設(shè)、內(nèi)部交通組織、游客中心建設(shè)、游客公共服務(wù)設(shè)施和觀景設(shè)施的建設(shè)、安全設(shè)施設(shè)備建設(shè)、垃圾箱和衛(wèi)生間的建設(shè)、郵政、旅游購物和餐飲設(shè)施等多個方面的內(nèi)容。1（一）旅游交通1.進入景區(qū)的外圍交通導(dǎo)引標識（分太陽路、廣濟北路、蘇虞張公路和相城大道，入口左右1公里、景區(qū)入口左右500米處增設(shè)景區(qū)標牌）2外圍交通引導(dǎo)標識意向（一）旅游交通2.植物園生態(tài)停車場（南入口、西入口、北入口）改造或新建，停車場面積達10000平米以上，規(guī)范出入口、停車分區(qū)等，建立制度設(shè)置專人管理（1）花卉植物園北大門停車場建設(shè)（2）花卉植物園北大門停車場建設(shè)隨著北側(cè)游客服務(wù)中心的擴建，對應(yīng)建設(shè)北側(cè)的停車場，停車場不僅要求作為旅游大巴和小汽車的停車場地，同時應(yīng)當設(shè)置必要的電瓶車換乘點。改造前：無停車場改造后：增設(shè)生態(tài)停車場。增設(shè)停車場總面積為7880平方米，其中大車停車位16個，小車停車位101個。3改造前：停車場總面積3904平方米，其中大車停車位15個，小車停車位56個。停車場為硬質(zhì)地面鋪裝，周圍喬木圍合。改造后：停車場總面積4966平方米，其中大車停車位7個，小車停車位70個。停車位隔離綠化帶寬度1.5米，間隔5米種植喬木，停車位使用透水磚，植草面積不少于30%。（一）旅游交通2.植物園生態(tài)停車場（南入口、西入口、北入口）改造或新建，停車場面積達10000平米以上，規(guī)范出入口、停車分區(qū)等，建立制度設(shè)置專人管理4生態(tài)停車場改造前生態(tài)停車場改造后（一）旅游交通3.植物園三大入口停車場、荷塘月色北入口停車場門襟收費系統(tǒng)5荷塘月色北入口停車場門襟改造前荷塘月色北入口停車場門襟改造后（一）旅游交通4.景區(qū)進入口設(shè)置與游覽線路設(shè)計（分電瓶車、自行車、游步道，游步道應(yīng)為全生態(tài)或仿生態(tài)，車行道需注意會車點的設(shè)置）（電瓶車道、自行車道設(shè)置見下頁）

6圖：游步道設(shè)置荷塘月色北入口植物園南入口植物園北入口植物園西入口（一）旅游交通5.景區(qū)電瓶車站點設(shè)置與改造（植物園北門、南門，花卉植物園北門）7電瓶車站點根據(jù)園區(qū)內(nèi)車行道進行設(shè)置，其中花卉植物園的電瓶車站點應(yīng)與院內(nèi)主要的主題園區(qū)和景點相一致，同時確保兩個電瓶車站點的距離小于500米。電瓶車站點應(yīng)設(shè)置遮陽設(shè)施，并安排簡易座椅。電瓶車站點設(shè)計突出園區(qū)生態(tài)特色，采取生態(tài)或仿生態(tài)材質(zhì)，除園區(qū)入口處的電瓶車停放及換乘點外，每個電瓶車站的占地面積不大于8平方米，不小于4平方米。在花卉植物園北門及荷塘月色南門附近，設(shè)置電瓶車停放及換乘中心。其中花卉植物園北門電瓶車停車場可同時停放6輛，荷塘月色北門停車場停放5輛。圖：電瓶車站點設(shè)置（一）旅游交通5.景區(qū)電瓶車站點設(shè)置與改造（植物園北門、南門，花卉植物園北門）8電瓶車站改造前電瓶車站改造后（一）旅游交通6.景區(qū)自行車租賃點設(shè)置（植物園北門、南門，花卉植物園北門）除現(xiàn)有自行車租賃點外，在花卉植物園內(nèi)增設(shè)四處自行車租賃點。其中一處設(shè)在北大門附近，另一處設(shè)置在園區(qū)東側(cè)，另有兩處散布園中。自行車租賃點設(shè)置應(yīng)配備明顯的標志，距離主干路距離不超過20米，有專門設(shè)施用房，并在租賃點旁有專門的試車場地。園區(qū)內(nèi)自行車租賃點之間實現(xiàn)無障礙還車。

9圖：自行車道設(shè)置（一）旅游交通6.景區(qū)自行車租賃點設(shè)置（植物園北門、南門，花卉植物園北門）

10自行車租賃點改造前自行車租賃點改造后選用自行車示意（一）旅游交通7.進入景區(qū)道口設(shè)置電子眼、減速帶、紅綠燈等

11電子眼設(shè)置減速帶設(shè)置紅綠燈設(shè)置（一）旅游交通8.太陽路植物園南入口、荷塘月色北入口附近設(shè)置特色公交站臺12特色公交站臺意向特色公交站臺意向（一）旅游交通9.景區(qū)道路硬化、暢通、交通工具通行標識等13改造前改造后（二）游覽1.植物園南大門、荷塘月色北大門游客中心改造與功能完善。游客中心內(nèi)部布局要較為明確地體現(xiàn)咨詢區(qū)（含免費票務(wù)區(qū)）、展示區(qū)、商品銷售區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)區(qū)、游客休息區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)（投訴、治安、醫(yī)療、手機充電、電話、殘障人設(shè)施等）等功能分區(qū)；游客中心內(nèi)設(shè)電腦觸摸屏（內(nèi)容豐富含各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹），設(shè)開放式或半開放式影音播放廳（多媒體內(nèi)容豐富、信息充分），提供游客休息設(shè)施，設(shè)宣傳資料展示臺（景區(qū)導(dǎo)覽和宣傳資料品種多，展示精美；咨詢服務(wù)臺，工作人員佩帶工牌，職責明確，服務(wù)良好；設(shè)游程線路圖或大型沙盤，設(shè)景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告牌，設(shè)導(dǎo)游（講解）信息公示牌，公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號及語種），提供飲料及紀念品服務(wù)。14（二）游覽2.植物園北大門游客中心新建與入口改造建議另行進行景觀設(shè)計15改造前改造后（二）游覽3.植物園西大門門樓景觀與門襟系統(tǒng)新建16西大門改造前西大門改造后（二）游覽4.植物園南大門內(nèi)部檢票門襟系統(tǒng)新建17改造前改造后（二）游覽5.植物園植物迷宮新建為花卉植物園增設(shè)一處容休閑娛樂與花卉植物觀賞于一體的吸引物，該植物迷宮應(yīng)當展示各類花卉植物所構(gòu)成的美麗圖景的同時，也作為一處人與自然和諧相處的實驗基地進行打造。建議建筑風格及配套設(shè)計：植物迷宮以常綠灌木分割空間，設(shè)置主要的障礙墻，灌木的高度應(yīng)高于成人胯部，最高不超過成年人頸部。在不遮擋視線的前提下，種植高大喬木。迷宮的設(shè)計中可充分結(jié)合各類實驗性的臨時構(gòu)筑物。18植物迷宮意向植物迷宮意向（二）游覽6.植物園勇敢者樂園新建19勇敢者樂園建設(shè)意向（二）游覽7.園中大道沿路景觀與建筑外立面統(tǒng)一改造

20改造前改造后（二）游覽8.園中大道西入口門樓新建21門樓意向（二）游覽9.園中大道東入口改造22改造前改造后（二）游覽10.荷塘月色北大門游客中心功能完善（同上）23改造前改造后（二）游覽11.荷月樓改造與展示改造前：整體建筑風格與園區(qū)內(nèi)部整體風格不符，內(nèi)部空置，位于園區(qū)的重要位置，與游船碼頭相鄰，是重要的景觀節(jié)點。改造后：對觀景塔的外立面進行改造，可考慮進行木質(zhì)貼面或是種植各類植物。觀景塔內(nèi)部可考慮增加各類文化展示，如中國四大名著的相關(guān)內(nèi)容展示，或以蓮為主題的科普展示等。11.荷花仙子女神像改造建議另行設(shè)計。24（二）游覽12.景區(qū)內(nèi)部濱湖水車景觀增設(shè)25改造前改造后（二）游覽12.景區(qū)內(nèi)部濱湖水車景觀增設(shè)26改造前改造后（二）游覽12.景區(qū)內(nèi)部濱湖水車景觀增設(shè)27改造前改造后（二）游覽12.景區(qū)內(nèi)部濱湖水車景觀增設(shè)28改造前改造后（二）游覽13.制作印制有游覽簡圖、咨詢電話、投訴電話、救援電話的精美門票29門票設(shè)計意向（二）游覽14.設(shè)計制作景區(qū)標識系統(tǒng)。在景區(qū)入口、游客中心、各景點、各旅游節(jié)點等位置，按照不同需求分設(shè)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、導(dǎo)向標識牌等，要求布局合理，設(shè)計精美，外形別致具有藝術(shù)感，多語種（中英日韓）對照，維護良好30改造前改造后（二）游覽14.設(shè)計制作景區(qū)標識系統(tǒng)。在景區(qū)入口、游客中心、各景點、各旅游節(jié)點等位置，按照不同需求分設(shè)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、導(dǎo)向標識牌等，要求布局合理，設(shè)計精美，外形別致具有藝術(shù)感，多語種（中英日韓）對照，維護良好31荷塘月色介紹牌改造前荷塘月色介紹牌改造后（二）游覽14.設(shè)計制作景區(qū)標識系統(tǒng)。在景區(qū)入口、游客中心、各景點、各旅游節(jié)點等位置，按照不同需求分設(shè)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、導(dǎo)向標識牌等，要求布局合理，設(shè)計精美，外形別致具有藝術(shù)感，多語種（中英日韓）對照，維護良好32改造前改造后（二）游覽15.景區(qū)內(nèi)部交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖33改造前改造后（二）游覽16.景區(qū)宣傳片、宣教材料（導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、景區(qū)介紹、科普讀物等）印制

34宣傳折頁研究專著旅游畫冊明信片（二）游覽17.景區(qū)導(dǎo)游、講解人員配置增設(shè)粵語、閩南話、英語、日語、韓語導(dǎo)游，對導(dǎo)游人員定期進行培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)、引進高級導(dǎo)游員或講解員，提高導(dǎo)游隊伍品質(zhì)。

35手語導(dǎo)游中文導(dǎo)游（二）游覽18.景區(qū)自助解說或?qū)в蜗到y(tǒng)除提供便攜式語音導(dǎo)游外，開發(fā)智能手機導(dǎo)游系統(tǒng)，利用手機APP，為游客提供個性化、隨心所欲的旅游體驗。

36智能導(dǎo)游機手機APP（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀游客休息處可分別兩大類，其中一類作為游客服務(wù)中心的配套設(shè)施，位于景區(qū)大門附近，與游客集散場所相配套，設(shè)置專門的場地和座椅。另一類散布在景區(qū)內(nèi)，可與各類亭臺樓榭相結(jié)合，設(shè)置有安全保障的休憩設(shè)施?；ɑ苤参飯@：在北門設(shè)置室內(nèi)游客休息處，可供約50人同時休息。休息區(qū)與游客服務(wù)中心主要服務(wù)區(qū)應(yīng)適當隔離，可考慮與商品服務(wù)中心綜合設(shè)置，并提供飲水設(shè)施；在南門臨湖處設(shè)置室外游客休息處，可考慮沿湖建設(shè)遮蔭廊道，提供飲水設(shè)施；改造園內(nèi)現(xiàn)有的亭臺樓閣，確保每處亭臺樓閣均設(shè)有椅凳，可供游客休憩乘涼。荷塘月色：南門（主入口）設(shè)置室內(nèi)及室外游客休息處，可供約50人同時休息。休息區(qū)與游客服務(wù)中心主要服務(wù)區(qū)適當隔離，提供飲水設(shè)施。供游客休憩的長椅，在主干道按照單側(cè)50米一處，交錯設(shè)置；自行車道部分單側(cè)100米一處，交錯設(shè)置；步行道部分30米一處，單側(cè)設(shè)置。注重長椅設(shè)計與周邊環(huán)境的和諧統(tǒng)一。37（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀38圖：荷塘月色休閑點設(shè)置（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀39棧道入口改造前棧道入口改造后（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀40改造前改造后（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀41改造前改造后（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀42改造前改造后（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀43改造前改造后（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀44改造前改造后（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀45改造前改造后（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀46改造前改造后（二）游覽19.在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施、觀景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì)生態(tài)、美觀47荷塘月色茶樓改造前荷塘月色茶樓改造后（二）游覽20.設(shè)置景區(qū)特殊人群服務(wù)項目。在游客中心和重要景點設(shè)置殘疾人輪椅、老年用拐杖、兒童童車，實現(xiàn)景區(qū)主游線無障礙通行，旅游廁所需配備殘疾人無障礙設(shè)施

48室內(nèi)無障礙通道準許導(dǎo)盲犬進入殘疾人電梯戶外無障礙通道（二）游覽22.景區(qū)民俗節(jié)慶活動49花神節(jié)花車巡游漢服節(jié)（三）旅游安全1.景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)（含設(shè)施）覆蓋范圍：花卉植物園、荷塘月色及相城生態(tài)周邊要素。建設(shè)目標：（1）針對景區(qū)經(jīng)營者，打造更低成本、更高效率的數(shù)字景區(qū)管理、精準傳播、掌上營銷與智能服務(wù)平臺；（2）針對旅游者提供更為便捷的貼身導(dǎo)游與電子票務(wù)平臺、更為人性化的在線交互與特色服務(wù)項目。建設(shè)內(nèi)容：智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫建設(shè)（含景區(qū)內(nèi)所有景觀點、游樂點、接待點及千百種花卉植物的圖文介紹及位置信息的集成與更新，各類應(yīng)用管理端口開發(fā)）；掌上游手機應(yīng)用平臺（含景點自助導(dǎo)游服務(wù)、門票與特產(chǎn)訂購、景區(qū)動態(tài)發(fā)布、旅游優(yōu)惠信息推送、實景在線觀光、虛擬旅游、周邊服務(wù)查詢等功能）；微信公眾營銷與服務(wù)平臺（含在線介紹園區(qū)動態(tài)、門票預(yù)訂、花卉鑒賞與訂購、節(jié)事活動營銷、社區(qū)互通等功能，以一對多的互通營銷方式進行旅游推介）；智能化網(wǎng)絡(luò)視控系統(tǒng)（基于OTT的一云多屏的共享技術(shù)，連通園區(qū)各類顯示屏、監(jiān)控頭并與手機應(yīng)用平臺、微信公眾平臺進行實時、跨屏互動，營造更加智能化的旅游社區(qū)，提高園區(qū)實時營銷與監(jiān)管效率）。投資估算：（1）智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫建設(shè)10萬元、掌上游手機應(yīng)用平臺開發(fā)40萬元、微信公眾平臺開發(fā)5萬元；（2）智能化網(wǎng)絡(luò)視控系統(tǒng)視園區(qū)布點情況而定。50（三）旅游安全2.在游客集中區(qū)域及有安全隱患處設(shè)置安保人員、救護人員

51圖：安保點設(shè)置（三）旅游安全3.完善消防、防火、防滑設(shè)施設(shè)備，設(shè)置安全警示、標識與安全說明或須知

52（三）旅游安全4.配置游客專用醫(yī)務(wù)室并配置日常醫(yī)療設(shè)備（急救站點），建立暢通有效的內(nèi)部救援電話

53景區(qū)醫(yī)療服務(wù)點服務(wù)內(nèi)容

能夠應(yīng)對游客可能出現(xiàn)的輕度意外傷害，如摔傷和蚊蟲叮咬，對較為嚴重的意外傷害，能夠進行初步處理，控制傷情，方便后期專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的進一步治療；

能夠針對可能出現(xiàn)的常見疾病做出正確急救處理，穩(wěn)定病情，如心臟病、高血壓并發(fā)癥和急性腸胃炎等；

與區(qū)內(nèi)就近的各專業(yè)醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)點建立快速反應(yīng)聯(lián)系體系，并能夠在必要時候轉(zhuǎn)運危重病人；

能夠在景區(qū)遭遇緊急情況時，有效參與緊急救助，進行病人危重等級分類；

能夠根據(jù)景區(qū)建設(shè)和景區(qū)服務(wù)項目的設(shè)置，給出醫(yī)療指導(dǎo)建議。（三）旅游安全5.臨水走廊、扶攔的加固54改造前改造后（三）旅游安全5.臨水走廊、扶攔的加固55棧道改造前棧道改造后（可過電瓶車）（四）衛(wèi)生1.加強景區(qū)內(nèi)施工場地的日常管理，確保景區(qū)內(nèi)整潔、衛(wèi)生2.加強垃圾日產(chǎn)日消、流動清掃力度56（四）衛(wèi)生3.劃分吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，標志清楚吸煙處設(shè)置主要集中在門襟區(qū)和人流相對集中區(qū)，吸煙處需要有明顯的標志，設(shè)置專門的界線，建設(shè)在相對開闊處，通風良好，設(shè)立專門的煙頭回收處和消防設(shè)施。園區(qū)內(nèi)共設(shè)置10處吸煙處。

57圖：吸煙處設(shè)置（四）衛(wèi)生4.加強景區(qū)餐飲經(jīng)營場所管理確保食物安全衛(wèi)生，新鮮美味；確保餐飲場所的衛(wèi)生；提高工作人員服務(wù)水平；提供有特色的美食和優(yōu)美的就餐環(huán)境。58餐廳意向（四）衛(wèi)生5.按規(guī)范修建星級廁所（植物園南大門廁所新建），合理設(shè)置廁所數(shù)量旅游廁所的設(shè)置需要達到三星級以上旅游廁所的標準。

59圖：旅游廁所設(shè)置（四）衛(wèi)生6.垃圾箱、垃圾收集與處理系統(tǒng)景區(qū)主干道上的垃圾箱設(shè)置按照單側(cè)每50米一處，道路兩側(cè)交錯設(shè)置，在步行道部分的垃圾箱保持每50米單側(cè)設(shè)置，自行車道部分保持單側(cè)80米一處，道路兩側(cè)交錯設(shè)置。主干道垃圾箱風格應(yīng)一致，分設(shè)可回收與不可回收垃圾箱。園內(nèi)各個特色園區(qū)內(nèi)，可另外設(shè)計與周邊環(huán)境相一致的垃圾箱。景區(qū)內(nèi)在荷塘月色及花卉植物園分別設(shè)置垃圾回收點，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，進行提升改建。園區(qū)共需約460個垃圾箱，其中荷塘月色約需90個，花卉植物園約需370個。60圖：垃圾箱、垃圾回收點、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置（四）衛(wèi)生7.水環(huán)境治理

61表：地表水環(huán)境質(zhì)量標準基本項目標準限值單位：mg/L（五）郵電1.郵筒增設(shè)、游客中心有郵政代辦服務(wù)，提供紀念戳、紀念封、紀念郵票等62（五）郵電2.公共電話增設(shè)園區(qū)需要根據(jù)4A級景區(qū)的要求，設(shè)置公共電話，除在各個大門處設(shè)置公共電話外，也應(yīng)在商品服務(wù)點和游客休息處設(shè)置公共電話。同時，電信系統(tǒng)應(yīng)當能夠滿足園區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控需要。63圖：公用電話點設(shè)置（六）旅游購物商品服務(wù)點根據(jù)游客在園區(qū)內(nèi)的集散特點進行設(shè)置，在游客相對集中的區(qū)域設(shè)置商品服務(wù)點。。

景區(qū)共設(shè)置商品服務(wù)點33個，其中大型商品服務(wù)點4個，集中于游客服務(wù)中心附近，中型商品服務(wù)點9處，小型商品服務(wù)點20處。商品服務(wù)點根據(jù)所在地點不同，設(shè)置的大小及主要的服務(wù)內(nèi)容不同，具體如下表所示：64圖：商品服務(wù)點設(shè)置規(guī)模位置

建議面積

主要經(jīng)營范圍

大型游客服務(wù)中心≥80m2

花卉植物園相關(guān)紀念品和瓶裝水等旅游日用品中型兒童樂園現(xiàn)有服務(wù)點已有改建旅游日用品、兒童玩具和兒童版旅游紀念品特色園區(qū)（如花王居）附近≥30m2

旅游日用品小型園區(qū)游覽環(huán)線≥10m2

旅游日用品停車場附近≥10m2

旅游紀念品和旅游日用品（六）旅游購物1.植物園南大門移動式購物點增設(shè)2.植物園內(nèi)部購物點增設(shè)3.荷塘月色購物亭改造65購物亭意向（六）旅游購物4.根據(jù)景區(qū)特色開發(fā)旅游商品66旅游商品意向（七）綜合管理1.制定質(zhì)量目標、方針、口號，制定景區(qū)（企業(yè)）標志并注冊

67圖：企業(yè)標志意向（七）綜合管理2.規(guī)范員工管理、培訓(xùn)園區(qū)針對員工的培訓(xùn)應(yīng)該制定完善的培訓(xùn)機制，針對各個崗位制定與其工作內(nèi)容和目標相一致的培訓(xùn)計劃，其中建議包含以下內(nèi)容68培訓(xùn)項目培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容園區(qū)基本情況介紹新近員工介紹園區(qū)建設(shè)歷史、現(xiàn)狀和歌重要設(shè)施的設(shè)置，確保每位員工均能熟練賬務(wù)園區(qū)的相關(guān)情況崗位職責培訓(xùn)新近員工明確自身及與自身相關(guān)的各個崗位職責，并明確可以獲取相關(guān)信息的途徑園區(qū)游客服務(wù)標準和技巧新近員工了解合格的服務(wù)標準，并能夠熟練掌握各類服務(wù)要求，身體力行，能夠為游客提供更好的服務(wù)規(guī)范化管理標準運營及監(jiān)督部門員工確保相關(guān)員工明確各類管理規(guī)范，并明確相關(guān)規(guī)范可獲取的途徑；明確各相關(guān)規(guī)范的主要執(zhí)行人和責任人緊急情況處理景區(qū)內(nèi)所有可能接觸游客的員工針對所有可能接觸游客的員工展開相關(guān)的培訓(xùn)，掌握院內(nèi)各類緊急情況下的可用設(shè)施、求助電話和直接責任人；熟練掌握緊急救助方法，可以應(yīng)對可能出現(xiàn)的極端天氣、游客遇險和其他可能的緊急情況游客投訴處理相