(售后服務(wù))超威蓄電池售后指導(dǎo)書

（售后服務(wù)）超威蓄電池售后扌旨導(dǎo)書20XX年XX月

多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有超威企業(yè)技術(shù)文件版本第1版版次第0次修改蓄電池退貨檢測判定方法頁碼共5頁第1頁受控編號壹目的、范圍為了規(guī)范退貨電池檢測分析管理，保護(hù)客戶和公司的利益，對退貨電池檢測方法進(jìn)行統(tǒng)壹和規(guī)范。本文件規(guī)定了超威公司銷售的電動助力車用蓄電池出現(xiàn)常見故障時檢測及判定方法。本文件適用于本公司售后服務(wù)人員為用戶檢測判定以及退回電池的檢測判定。二引用文件1GB/T22199—2008《電動助力車用密封鉛酸蓄電池》2中國電器工業(yè)協(xié)會鉛酸蓄電池分會于2006年12月制定的《電動助力車用密封鉛酸蓄電池運(yùn)輸、安裝、使用技術(shù)規(guī)范》3超威電池XX公司CWQB245—200805《蓄電池退貨標(biāo)準(zhǔn)》三蓄電池的檢測方法及判定蓄電池外觀檢查：包裝、售后服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)觀察蓄電池有無漏液、變形、破裂等明顯外觀缺陷；檢查整組或單只電池有無人為外觀改變（尤其是上蓋片和加液孔改變，以及底部或側(cè)面金屬異物釘入等），對于人為外觀改變的不予更換。變形電池檢查：于保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)電池變形現(xiàn)象時，要求對原配充電器進(jìn)行檢測，符合公司規(guī)定充電器參數(shù)要求時，可按《售后服務(wù)協(xié)議》規(guī)定給予調(diào)換相應(yīng)蓄電池；充電器不符合規(guī)定要求或無充電器而無法查證的，不予調(diào)換。電池容量檢測：容量檢查（按照GB/T22199—2008《電動助力車用密封鉛酸蓄電池》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行檢測）：當(dāng)溫度不于規(guī)定范圍內(nèi)其放電容量按照以下修正公式計算蓄電池的實(shí)際容量Ca。I2XTCa=I＋f（t－25）式中：T放電持續(xù)時間，h;t——放電過程蓄電池平均表面溫度，°C；Ca——基準(zhǔn)溫度25c時實(shí)際容量，Ah；f——溫度系數(shù)，1/c,數(shù)值為0.006放電時應(yīng)記錄環(huán)境溫度范圍，經(jīng)公司售后服務(wù)人員維護(hù)后整組電池放電時間低于下表壹規(guī)定時，按照《售后服務(wù)協(xié)議》更換相應(yīng)蓄電池。表壹蓄電池2h率容量和溫度、出廠時間對照表壹、保用期15個月的蓄電池（適用于電動車專用蓄電池）放電使用（存放）時間時間min放電溫度C0?3月4?6月7?9月10?12月13?15月10?78580746750一6?一39185807260—2?296918577653?7100968980738?1210710093857713?1711210797898218?22116112100938523?27120116107978828?321241201121009133?371271241161039338?4213012712010595

二、保用期12個月的蓄電池（適用于電動三輪車專用蓄電池）放電使用（存毆了間min放電溫度C0?3月4?6月7?9月10?11月12?月10?78580746760_6?一39185807265—2?296918577693?7100968981728?1210710093857713?1711210797898118?22116112100938523?27120116107978828?321241201121009133?371271241161039338?4213012712010595三、保用期11個月的蓄電池（適用于電摩專用蓄電池）

放電使用（存放）時間時間min放電溫度C0?2月3?4月5?6月7?8月9?11月10?78580746760_6?一39188807265—2?295918577693?7101958981738?1210710093857713?1711210597898118?22116108101938523?27120112104978828?3212411610810091334213012111410595四、保用期10個月的蓄電池?放電使用（存/間而0?2月3?4月5?6月7?8月9?10月min放電溫度c10?78580746760

_6?一39185807265一2?296918577693?7100968981728?1210710093857713?1711210797898118?22116112100938523?27120116107978828?321241201121009133?371271241161039338?4213012712010595五、保用期18個月的蓄電池放電使用（存放）時間時間min放電溫度C0?3月4?6月7?9月10?11月12?月10?78580726760一6?一39186807265一2?296918577693?7101958981728?1210410093857713?1711210597898118?22116108101938523?27120112104978828?321241161081009133?37127119111103933842130121116105954單只過放電電池的判定：蓄電池于使用過程中出現(xiàn)落后現(xiàn)象屬于正常的，整組電池放電容量壓差不壹致有多種原因造成，對于人為過放電原因造成的落后電池按下述方法處理。落后電池補(bǔ)充電：首先應(yīng)對落后電池進(jìn)行單只充電，單只充電可采用單只充電器或整組充電器用聯(lián)電阻絲進(jìn)行充電，單只充電最高電壓14.8V/只（指12V電池，其他型號電池以此類推），充電電流應(yīng)小于1A（30Ah以下電池）。單只充電再采用整組充電器進(jìn)行整組完全充電。容量檢測：對完全充電后整組蓄電池進(jìn)行2h率容量放電，記錄放電電壓和放電時間。判定：2h率容量后要整組電池放電時間差小于表二規(guī)定或整組平均電壓為11.5V（36V電池組總電壓34.5V,48V電池組總電壓46V）時，若電池電壓差小于0?5V的，可判定為人為原因造成單只電池落后。按上述方法倆次循環(huán)后電池電壓差和放電時間仍大于標(biāo)準(zhǔn)要求的，則電壓低的電池為落后電池，按照《售后服務(wù)協(xié)議》規(guī)定調(diào)換相應(yīng)蓄電池。表二落后電池退貨標(biāo)準(zhǔn)表（25C）換新期換新期至保用期結(jié)束2h率放電時向差>10min>15min5短路電池檢測及判定：將完全充電狀態(tài)下的壹組電池，測量電池靜置狀態(tài)下的開路電壓，正常電池的開路電壓應(yīng)為13.00V—13.6V（12V系列鉛酸電池）：若發(fā)現(xiàn)其中壹只開路電壓低于13.00V（若整組出現(xiàn)電壓低于此值可能存于硫酸鹽化的可能），排除單只過放電可能后,即可判定該只電池為短路電池。5.2將完全充足電的壹組電池按照2h率容量檢測方法進(jìn)行檢測，轉(zhuǎn)化為25c時的容量小于等于額定容量的30%也可判定改組電池有短路電池。5.3電池檢測：仔細(xì)測量每壹只蓄電池的開路電壓，對電壓較低的電池進(jìn)行短路打火放電，若打火時無火花，則可初步判斷該只電池可能為斷路。用充電器對該只待檢電池進(jìn)行充電，檢測其充電過程中的電流充電10分鐘后,使用阻值為22.5歐姆的電阻對該只待檢電池進(jìn)行定電阻放電，放電10秒內(nèi)，若放電過程中無電流即判定該只電池為斷路。漏液電池的檢測和判定：1.1漏液電池的檢測：做外觀檢查，找出滲酸漏液部位，取開安全閥蓋片見安全閥有無漏液痕跡，然后打開安全閥觀察電池內(nèi)部有無流動電解液。（于充電過程中觀察有無流動電解液）非人為因素造成蓄電池漏液，且符合下列條件之壹，按《售后服務(wù)協(xié)議》調(diào)換相應(yīng)電池：A：電池接線端子或引出線漏液B：電池外殼及槽蓋密封部位漏液C：電池蓋板漏液解剖分析：對于已退回公司電池，通過充放電方