汽車(chē)維修企業(yè)管理課件(28張)

汽車(chē)維修企業(yè)管理AutocarMaintainCorporationManage汽車(chē)維修企業(yè)管理AutocarMaintainCorpo1第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理第九章2第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素。2、掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的一般方法和關(guān)鍵因素。3、掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改進(jìn)的方法。4、熟悉5S的基本內(nèi)容和作用。5、掌握5S實(shí)施的辦法。6、掌握PDCA循環(huán)方法。7、了解汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度。第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)3現(xiàn)場(chǎng)管理六要素1現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理2現(xiàn)場(chǎng)5S管理3第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例4學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理六要素1現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理2現(xiàn)場(chǎng)5S管理3第九章汽車(chē)維4★現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、方法和手段對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的各種維修要素：人(操作者、管理者)、機(jī)(設(shè)備)、料(原材料)、法(工藝、檢測(cè)方法)、環(huán)(環(huán)境)、信(信息)等進(jìn)行合理的配置和優(yōu)化組合，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的維修。

★現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)成要素現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、信等維修要素的綜合管理。第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素★現(xiàn)場(chǎng)管理第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素5★現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)成六大要素1、要素之一“人”，即人的管理，管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理。2、要素之二“機(jī)”，即機(jī)器設(shè)備的管理。3、要素之三“料”，即材料(包括配件)的管理。4、要素之四“法”，即工作程序系統(tǒng)，也就是操作法，指導(dǎo)書(shū)等。5、要素之五“環(huán)”，即環(huán)境。6、要素之六“信”，即信息系統(tǒng)。第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素★現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)成六大要素第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素6第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理一、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性和原則汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)遵循以下幾條原則：1)確保工作安全。2)符合環(huán)保要求。3)讓客戶(hù)看到現(xiàn)場(chǎng)管理后，對(duì)企業(yè)的維修質(zhì)量感到放心。4)讓客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中，能夠感受到本企業(yè)的與眾不同。5)所有的動(dòng)作、方案以保護(hù)客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)。6)現(xiàn)場(chǎng)管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化。7)現(xiàn)場(chǎng)管理的前提是滿(mǎn)足客戶(hù)最根本的修理質(zhì)量要求。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理一、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性和原則7二、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵1、組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化。2、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化。3、管理制度化。4、員工的職業(yè)化。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理二、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理8三、汽車(chē)維修廠(chǎng)的布局1、接車(chē)大廳的布置。2、客戶(hù)休息區(qū)布置。3、維修車(chē)間的布置。4、車(chē)輛停放區(qū)域的布置。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理三、汽車(chē)維修廠(chǎng)的布局第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理9四、現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改進(jìn)1、持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)（1）全員參與管理，人人實(shí)施改進(jìn)（2）重視過(guò)程管理，處處實(shí)施改進(jìn)（3）全天候監(jiān)控，時(shí)時(shí)實(shí)施改進(jìn)2、持續(xù)改進(jìn)步驟。(1)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別問(wèn)題。(2)確定改進(jìn)目標(biāo)。(3)尋求/評(píng)價(jià)改進(jìn)方案。(4)實(shí)施/控制改進(jìn)方案。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理四、現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改進(jìn)第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理10一、5S的基本內(nèi)容和作用

1、5S的基本內(nèi)容（1-3）(1)整理(SEIRI)：將工作場(chǎng)所的物品按常用、不常用和不用區(qū)分開(kāi)：(2)整頓(SEITON)：把工作場(chǎng)所需要的物品加以定量、定位。(3)清掃(SEISO)：將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方清掃干凈。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理一、5S的基本內(nèi)容和作用第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理11一、5S的基本內(nèi)容和作用

1、5S的基本內(nèi)容（4-5）(4)清潔(SEIKETSU)：經(jīng)常性的做整理、整頓、清掃工作，并對(duì)以上三項(xiàng)進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查。(5)素養(yǎng)(SHITSUKE)：素養(yǎng)是5S管理的核心和精髓。要求：工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。目的養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則，積極主動(dòng)工作。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理一、5S的基本內(nèi)容和作用第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理122、5S管理的基本作用(1)提升公司形象。(2)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工的歸屬感。(3)提高工作效率，減少浪費(fèi)，降低成本。(4)保障工作質(zhì)量。養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)慣，做任何事情都一絲不茍，不馬虎，工作質(zhì)量自然有保障。(5)改善情緒。(6)保證生產(chǎn)安全。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理2、5S管理的基本作用第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理13二、5S管理實(shí)施

(一)實(shí)施辦法1、檢查表法；2、紅牌戰(zhàn)略法；3、看板管理法。

(三)5S實(shí)施的場(chǎng)所(1)廠(chǎng)區(qū)。(2)辦公室。(3)生產(chǎn)車(chē)間。(4)倉(cāng)庫(kù)。(5)工具庫(kù)。(6)其他地方(包括宿舍、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等)。

(四)5S管理規(guī)范5S管理規(guī)范詳見(jiàn)教材表9-4。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理二、5S管理實(shí)施第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理14(五)5S實(shí)施步驟

1、成立組織。2、制定5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度。3、宣傳和培訓(xùn)工作4、推行第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理(五)5S實(shí)施步驟第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理15(六)實(shí)施要領(lǐng)

1、整理的實(shí)施要領(lǐng)?對(duì)所工作的場(chǎng)所(范圍)進(jìn)行全面檢查。?制訂“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)。?將不要物品清除出工作場(chǎng)所。?每日進(jìn)行自我檢查。?對(duì)需要的物品，調(diào)查其使用頻率，決定日常用量及放置位置。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理(六)實(shí)施要領(lǐng)第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理162、整頓實(shí)施要領(lǐng)

?前一步驟整理的工作要落實(shí)。?流程布置，確定放置場(chǎng)所。?規(guī)定放置方法、明確數(shù)量。?劃線(xiàn)定位，場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理2、整頓實(shí)施要領(lǐng)第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理173、清掃的實(shí)施要領(lǐng)

?建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)。?開(kāi)始一次全公司的大清掃。?每個(gè)地方清掃干凈。?調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離。?建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理3、清掃的實(shí)施要領(lǐng)第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理184、清潔的實(shí)施要領(lǐng)

1)落實(shí)前3S工作。2)制訂目視管理的基準(zhǔn)。3)制訂5S實(shí)施辦法。4)制訂稽核方法。5)制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。6)使用看板管理。7)高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理4、清潔的實(shí)施要領(lǐng)第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理195、素養(yǎng)的實(shí)質(zhì)1)制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。2)制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。3)制訂禮儀守則。4)教育訓(xùn)練。5)推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)。6)遵守規(guī)章制度。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理5、素養(yǎng)的實(shí)質(zhì)第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理20

(七)檢查1、定期檢查2、非定期檢查：3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S檢查項(xiàng)目

(八)考核1)早會(huì)考評(píng)；2)板報(bào)考評(píng)；3)例會(huì)考評(píng)；4)客戶(hù)考評(píng)；5)獎(jiǎng)懲考評(píng)。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理(七)檢查第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理21

(九)5S管理的責(zé)任劃分1、員工在5S管理中的責(zé)任2、管理人員在5S活動(dòng)中的責(zé)任

(十)堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高5S水平PDCA循環(huán)也就是“計(jì)劃”、“執(zhí)行”、“檢查”和“處理”循環(huán)，其主要特點(diǎn)是循環(huán)是轉(zhuǎn)動(dòng)的，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理(九)5S管理的責(zé)任劃分第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理22范例一：某汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、總則二、現(xiàn)場(chǎng)管理的目的與內(nèi)容三、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求四、全面推行現(xiàn)場(chǎng)管理體系五、現(xiàn)場(chǎng)管理及考核機(jī)構(gòu)六、現(xiàn)場(chǎng)管理的激勵(lì)與約束附則第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例范例一：某汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例23范例一：某汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、總則二、現(xiàn)場(chǎng)管理的目的與內(nèi)容三、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求四、全面推行現(xiàn)場(chǎng)管理體系五、現(xiàn)場(chǎng)管理及考核機(jī)構(gòu)六、現(xiàn)場(chǎng)管理的激勵(lì)與約束附則第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例范例一：某汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例24第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例新課小結(jié)第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理新課小結(jié)25思考題1、試述現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素。2、試述現(xiàn)場(chǎng)管理的一般方法和關(guān)鍵因素。3、試述現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改進(jìn)的方法。4、試述5S的基本內(nèi)容和作用。5、怎樣在維修班組實(shí)施5S管理？6、試述PDCA循環(huán)法和目標(biāo)管理法在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用。7、試編寫(xiě)汽車(chē)維修企業(yè)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理制度。新課作業(yè)（1）思考題新課作業(yè)（1）26實(shí)踐題1、下汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)4S店參觀(guān)調(diào)查，了解、感悟汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際運(yùn)作。2、以本校汽車(chē)維修實(shí)訓(xùn)基地為背景，采用角色扮演的方法，模擬實(shí)訓(xùn)汽車(chē)維修實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)場(chǎng)管理工作。新課作業(yè)（2）實(shí)踐題新課作業(yè)（2）27ThankYou!ThankYou!28

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線(xiàn)。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開(kāi)始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

72、人生應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒(méi)有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜