2023年售后客服工作計劃標(biāo)準(zhǔn)范文（三篇）

第4頁共4頁2023年?售后客服工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?范文1、?整理客戶資?料、建立客?戶檔案。?客戶送車進(jìn)?廠維修養(yǎng)護(hù)?或來公司咨?詢、商洽有?關(guān)汽車技術(shù)?服務(wù)，在辦?完有關(guān)手續(xù)?或商談完后?，業(yè)務(wù)部應(yīng)?于二日內(nèi)將?客戶有關(guān)情?況整理制表?并建立檔案?，裝入檔案?袋?？蛻粲?關(guān)情況包括?：客戶名稱?、地址、電?話、送修或?來訪日期，?送修車輛的?車型、車號?、車種、維?修養(yǎng)護(hù)項目?，保養(yǎng)周期?、下一次保?養(yǎng)期，客戶?希望得到的?服務(wù)，在本?公司維修、?保養(yǎng)記錄（?詳見“客戶?檔案基本資?料表”）。?2、根據(jù)?客戶檔案資?料，研究客?戶的需求。?業(yè)務(wù)人員?根據(jù)客戶檔?案資料，研?究客戶對汽?車維修保養(yǎng)?及其相關(guān)方?面的服務(wù)的?需求，找出?“下一次”?服務(wù)的內(nèi)容?，如通知客?戶按期保養(yǎng)?、通知客戶?參與本公司?聯(lián)誼活動、?告之本公司?優(yōu)惠活動、?通知客戶按?時進(jìn)廠維修?或免費檢測?等等。3?、與客戶進(jìn)?行電話、信?函聯(lián)系，開?展跟蹤服務(wù)?。業(yè)務(wù)人?員通過電話?聯(lián)系，讓客?戶得到以下?服務(wù)：（?1）詢問客?戶用車情況?和對本公司?服務(wù)有何意?見。（2?）詢問客戶?近期有無新?的服務(wù)需求?需我公司效?勞。（3?）告之相關(guān)?的汽車運用?知識和注意?事項。（?4）介紹本?公司近期為?客戶提供的?各種服務(wù)、?特別是新的?服務(wù)內(nèi)容。?（5）介?紹本公司近?期為客戶安?排的各類優(yōu)?惠聯(lián)誼活動?，如免費檢?測周，優(yōu)惠?服務(wù)月，汽?車運用新知?識晚會等，?內(nèi)容、日期?、地址要告?之清楚。?（6）咨詢?服務(wù)。（?7）走訪客?戶。20?23年售后?客服工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）1?、整理客戶?資料、建立?客戶檔案?客戶送車進(jìn)?廠維修養(yǎng)護(hù)?或來公司咨?詢、商洽有?關(guān)汽車技術(shù)?服務(wù)，在辦?完有關(guān)手續(xù)?或商談完后?，業(yè)務(wù)部應(yīng)?于二日內(nèi)將?客戶有關(guān)情?況整理制表?并建立檔案?，裝入檔案?袋，4s店?售后工作計?劃?？蛻粲?關(guān)情況包括?：客戶名稱?、地址、電?話、送修或?來訪日期，?送修車輛的?車型、車號?、車種、維?修養(yǎng)護(hù)項目?，保養(yǎng)周期?、下一次保?養(yǎng)期，客戶?希望得到的?服務(wù)，在本?公司維修、?保養(yǎng)記錄（?詳見“客戶?檔案基本資?料表”）。?2、根據(jù)?客戶檔案資?料，研究客?戶的需求?業(yè)務(wù)人員根?據(jù)客戶檔案?資料，研究?客戶對汽車?維修保養(yǎng)及?其相關(guān)方面?的服務(wù)的需?求，找出“?下一次”服?務(wù)的內(nèi)容，?如通知客戶?按期保養(yǎng)、?通知客戶參?與本公司聯(lián)?誼活動、告?之本公司優(yōu)?惠活動、通?知客戶按時?進(jìn)廠維修或?免費檢測等?等。3、?與客戶進(jìn)行?電話、信函?聯(lián)系，開展?跟蹤服務(wù)?業(yè)務(wù)人員通?過電話聯(lián)系?，讓客戶得?到以下服務(wù)?：（1）?詢問客戶用?車情況和對?本公司服務(wù)?有何意見;?（2）詢?問客戶近期?有無新的服?務(wù)需求需我?公司效勞;?（3）告?之相關(guān)的汽?車運用知識?和注意事項?;（4）?介紹本公司?近期為客戶?提供的各種?服務(wù)、特別?是新的服務(wù)?內(nèi)容;（?5）介紹本?公司近期為?客戶安排的?各類優(yōu)惠聯(lián)?誼活動，如?免費檢測周?，優(yōu)惠服務(wù)?月，汽車運?用新知識晚?會等，內(nèi)容?、日期、地?址要告之清?楚;（6?）咨詢服務(wù)?;（7）?走訪客戶?2023年?售后客服工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?范文（三）?____?的逝去，這?也代表著我?們即將迎來?嶄新的__?__，此次?我想對自己?____的?工作進(jìn)行一?次總結(jié)：?一、堅持全?局觀念，做?好本職工作?不論從事?什么工作，?堅持全局認(rèn)?識是首要的?問題，現(xiàn)場?技能服務(wù)也?不破例。我?以為售后服?務(wù)工作的全?局就是，“?堅持企業(yè)形?象，使客戶?對公司產(chǎn)物?的稱心度和?忠實度化。?”限制的維?護(hù)客戶的好?處，是提高?我們公司產(chǎn)?物的中心競?爭力的一個?主要構(gòu)成局?部。做好售?后服務(wù)工作?，還也是對?公司產(chǎn)物的?宣傳，以及?對公司產(chǎn)物?功能的諜報?搜集，以便?作出實時改?良，使產(chǎn)物?更好的知足?現(xiàn)場的運用?要求。二?、擅長溝通?交流，強于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場技能服?務(wù)人員不只?要有較強的?專業(yè)技能常?識，還應(yīng)該?具有優(yōu)越的?溝通交流才?能，一種產(chǎn)?物良多時分?是因為運用?操作欠妥才?呈現(xiàn)了問題?，而往往不?是如客戶反?映的質(zhì)量不?可，所以這?個時分就需?求我們找出?癥結(jié)地點，?和客戶進(jìn)行?交流，規(guī)范?操作，然后?防止對產(chǎn)物?的不信任甚?至對企業(yè)形?象的損害。?在日常的工?作中做做到?較好跟客戶?的溝通，做?到令客戶稱?心就是對公?司品牌形象?的有力宣傳?。三、精?于專業(yè)技藝?，勤于現(xiàn)場?察看隨著?電子行業(yè)的?不斷發(fā)展，?競爭不斷增?強，如何做?好電腦銷后?服務(wù)，也是?增強公司品?牌競爭的強?力底牌。作?為一個技能?服務(wù)人員，?要在現(xiàn)場勤?于察看、自?力考慮、多?與同事交流?，努力不斷?提高本人的?營業(yè)程度。?每次優(yōu)異的?售后服務(wù)，?代表了客戶?對本公司產(chǎn)?物進(jìn)一步的?信任。四?、技能常識?程度與實踐?操作純熟?在過去的工?作中獲得了?一些領(lǐng)會，?在工作中間?態(tài)很主要，?工作要有熱?情，堅持陽?光