北京物業(yè)服務(wù)協(xié)議

北京物業(yè)服務(wù)協(xié)議本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）是由甲方和乙方簽署，雙方為履行本協(xié)議所約定的責(zé)任和義務(wù)，達(dá)成以下協(xié)議：甲方：___________（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)公司”）乙方：___________（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)主”）一、服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)的范圍包括：小區(qū)、樓房、商業(yè)綜合體、寫字樓、公寓、停車場(chǎng)、園區(qū)等物業(yè)管理服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍主要為保潔、消殺、安全、保安、綠化、維修及其他相應(yīng)的服務(wù)。2.物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)以及物業(yè)管理業(yè)務(wù)的規(guī)范要求，履行以下義務(wù)：（1）按照物業(yè)管理規(guī)范要求為業(yè)主提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（2）保持物業(yè)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性和便捷性。（3）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題、意見和建議。（4）嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員行為，確保服務(wù)人員進(jìn)出業(yè)主房間、單位時(shí)遵守規(guī)章制度。（5）制定相關(guān)管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)進(jìn)行公示。3.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)：（1）支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按月、季度、年度及時(shí)清繳各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用，如未及時(shí)繳納，物業(yè)公司有權(quán)采取相關(guān)措施進(jìn)行催繳。（2）如有關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)等方面的投訴，業(yè)主有權(quán)提出，并要求物業(yè)公司及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。物業(yè)公司在接到業(yè)主投訴后應(yīng)按時(shí)、按期盡快處理，并及時(shí)采取措施糾正不足。（3）業(yè)主有權(quán)利提出服務(wù)改進(jìn)建議，物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真聽取和接受業(yè)主的服務(wù)建議，以提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)。二、服務(wù)管理1.物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立服務(wù)中心，并派遣經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員進(jìn)行工作，保證服務(wù)質(zhì)量。2.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家及地方規(guī)定的法律、法規(guī)，為業(yè)主提供規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)。3.物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一監(jiān)督所有服務(wù)人員，管理其行為舉止。4.物業(yè)公司應(yīng)建立相關(guān)的管理制度，進(jìn)行稽查抽檢，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。三、服務(wù)收費(fèi)1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照適用的政府規(guī)定和企業(yè)內(nèi)部管理制度進(jìn)行，以積極、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)為基礎(chǔ)，確定費(fèi)用支付的額度及標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)公司應(yīng)確保費(fèi)用收儲(chǔ)工作的規(guī)范性及透明度，制定并公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得收取或改變未約定的費(fèi)用。3.所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)額度、收費(fèi)周期等，應(yīng)在物業(yè)公司規(guī)定的收費(fèi)方式中予以公布，業(yè)主須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司提供詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目清單和費(fèi)用書面明細(xì)，并及時(shí)核實(shí)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額是否合理。四、服務(wù)監(jiān)督1.物業(yè)公司應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化，簡(jiǎn)化業(yè)主管理程序，提高服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)主的利益。2.如業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在質(zhì)疑或異議，可以自由提出，物業(yè)公司應(yīng)將業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)反饋到業(yè)主委員會(huì)并及時(shí)處理，做好問(wèn)題處理的各項(xiàng)工作。3.如業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司在服務(wù)過(guò)程中有不當(dāng)行為或不合理收費(fèi)等情況，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司提出投訴或建議，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)處理，并采取必要的糾正措施。五、服務(wù)保障1.物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)質(zhì)量保障，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即處理，并提供相關(guān)的保修服務(wù)。2.物業(yè)公司應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量保證措施，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督管理。3.業(yè)主對(duì)物業(yè)公司品質(zhì)保障不滿意，物業(yè)公司應(yīng)予以改正，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化。六、違約責(zé)任1.若物業(yè)公司違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.若業(yè)主違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致物業(yè)公司不得不中斷服務(wù)或無(wú)法按約履行服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、協(xié)議終止1.本協(xié)議期限為___________，協(xié)議到期前，物業(yè)公司與業(yè)主如果需要續(xù)簽合同，應(yīng)在協(xié)議到期前三個(gè)月重新簽訂協(xié)議。2.在本協(xié)議到期不續(xù)約的情況下，如果任何一方需要中斷協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方，協(xié)議即自中斷通知到達(dá)之日起終止。3.協(xié)議中未約定事項(xiàng)及應(yīng)付費(fèi)用、相關(guān)爭(zhēng)議等問(wèn)題，都應(yīng)在取得同意后簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并作為本協(xié)議的附件處理。八、爭(zhēng)議解決1.如果甲方和乙方在本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向有關(guān)行政部門申請(qǐng)調(diào)解或通過(guò)司法途徑解決。2.如果甲方或乙方不履行本協(xié)議，給對(duì)方造成