物業(yè)專員崗位職責(zé)范本（3篇）

第4頁共4頁物業(yè)專員崗?位職責(zé)范本?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)中?心每天的電?話接聽（包?括投訴、報?修等），招?待來訪客戶?;2、負(fù)?責(zé)為業(yè)戶辦?理入場、裝?修手續(xù)，處?理業(yè)戶咨詢?、投訴工作?;3、為?業(yè)戶入住辦?理裝修申請?手續(xù)，簽署?各種裝修文?件，同時解?答有關(guān)裝修?問題等;?4、負(fù)責(zé)公?共區(qū)域巡查?，繳費(fèi)通知?單及發(fā)票的?派發(fā)，各項(xiàng)?費(fèi)用催收;?5、負(fù)責(zé)?各種通知、?函件、申請?等公文的起?草和發(fā)放;?6、負(fù)責(zé)?資料建檔、?倉庫物品管?理。物業(yè)?專員崗位職?責(zé)范本（二?）1、根?據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?規(guī)劃組織編?制公司年度?品質(zhì)管理計?劃2、統(tǒng)?籌品質(zhì)人員?對各項(xiàng)目現(xiàn)?場工作進(jìn)行?監(jiān)督，檢查?和考核，并?做好月度總?結(jié)工作3?、組織制定?公司物業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體?系落地措施?4、負(fù)責(zé)?各項(xiàng)目滿意?度、品質(zhì)評?價、考核及?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和監(jiān)督、檢?查工作，根?據(jù)集團(tuán)、區(qū)?域檢查結(jié)果?，分析、制?定重點(diǎn)專項(xiàng)?整改舉措，?驗(yàn)證檢查監(jiān)?督項(xiàng)目完成?情況并形成?匯報材料?5、負(fù)責(zé)執(zhí)?行、匯總、?上報滿意度?、品質(zhì)相關(guān)?計劃、報表?等，負(fù)責(zé)編?制滿意度、?品質(zhì)相關(guān)專?項(xiàng)報告6?、負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)品質(zhì)活動?的策劃和實(shí)?施。物業(yè)?專員崗位職?責(zé)范本（三?）1?、崗位職責(zé)?：1?.1積極完?成經(jīng)理交辦?的各項(xiàng)任務(wù)?，做好部門?行政事務(wù)，?管理協(xié)調(diào)工?作和對客戶?服務(wù)工作。?1.?2定期到各?合作方經(jīng)營?現(xiàn)場，了解?經(jīng)營管理情?況、動向和?變化，搞好?合作雙方的?溝通、協(xié)調(diào)?工作。?1.3協(xié)?助經(jīng)理具體?處理合作方?提出的有關(guān)?經(jīng)營管理方?面的要求，?與公司有關(guān)?部門聯(lián)系、?反映、協(xié)調(diào)?解決。?1.4密?切與財務(wù)部?聯(lián)系，具體?掌握各合作?方每月向公?司交納管理?費(fèi)情況，發(fā)?現(xiàn)問題，及?時向主任匯?報，協(xié)助主?任做好催收?工作。?1.5經(jīng)?物業(yè)經(jīng)理安?排，負(fù)責(zé)引?導(dǎo)有意入租?的企業(yè)和經(jīng)?營單位，參?觀空置樓段?、房間，詳?細(xì)、準(zhǔn)確、?專業(yè)地介紹?大廈的各項(xiàng)?硬件設(shè)施及?物業(yè)管理服?務(wù)工作。適?時地向客人?介紹、解釋?辦理入住的?各項(xiàng)手續(xù)及?相關(guān)法律文?件。?1.6協(xié)助?租戶辦理各?項(xiàng)收樓及入?住及退租手?續(xù)。?1.7協(xié)調(diào)?相關(guān)部門對?租戶二次進(jìn)?行監(jiān)督管理?，并參加工?程驗(yàn)收工作?。1?.8建立客?戶檔案，客?戶所有資料?統(tǒng)一存入檔?案。?1.9接待?客戶投訴，?分析原因，?記錄事件經(jīng)?過并跟進(jìn)處?理結(jié)果。?1.1?0主管服務(wù)?調(diào)查工作，?制定租戶回?訪計劃及問?卷調(diào)查計劃?，并按計劃?對租戶進(jìn)行?回訪及調(diào)查?，并對結(jié)果?進(jìn)行統(tǒng)計分?析。對相應(yīng)?情況向各部?門通報并跟?進(jìn)。?1.11對?客戶資料進(jìn)?行細(xì)分，確?切掌握各租?戶存在的問?題，保守秘?密，不得向?與工作無關(guān)?人員泄露。?1.?12根據(jù)經(jīng)?理指示，草?擬業(yè)務(wù)報告?、總結(jié)、計?劃等文件。?1.?13負(fù)責(zé)本?部門與租戶?相關(guān)的文件?、資料的收?集、承閱、?整理和保管?及與質(zhì)量有?關(guān)的法律法?規(guī)的搜集整?理工作。?1.1?4能用英語?與客戶進(jìn)行?日常會話及?起草通告。?1.?15有較好?的電腦操作?能力，熟練?使用辦公自?動化軟件。?1.?16識別與?本部門工作?相關(guān)的環(huán)境?因素及危險?源，并報主?管人員進(jìn)行?分析。?2.工作標(biāo)?準(zhǔn)：?2.1對上?級交辦的任?務(wù)立即付諸?實(shí)施，對于?項(xiàng)目內(nèi)部事?宜的處理當(dāng)?天回復(fù)，涉?及到不合格?服務(wù)的處理?____小?時內(nèi)回復(fù)。?2.?2每月按租?戶的1/6?進(jìn)行回訪，?做好回訪記?錄，并跟進(jìn)?處理結(jié)果，?處理意見需?于回訪后一?周內(nèi)反饋。?2.?3每月底最?后一個工作?日前核發(fā)租?戶繳費(fèi)通知?書，每份繳?費(fèi)單需有租?戶聯(lián)絡(luò)人簽?收，指定簽?收人的租戶?需交指定簽?收人簽收。?無人簽收的?文件于當(dāng)日?轉(zhuǎn)財務(wù)部以?信函方式發(fā)?送。2?.4保證空?置房單元內(nèi)?各項(xiàng)設(shè)施完?好、整潔，?鑰匙齊全，?可隨時啟用?。2?.5熟知租?戶樓宇入住?各項(xiàng)程序，?督促其他部?門共同做到?在租戶確定?的收樓日期?前隔斷墻打?好，管理費(fèi)?押金收齊，?單元內(nèi)設(shè)施?完好，整潔?。2?.6搞好與?相關(guān)部門如?工程、保安?、保潔及財?務(wù)的工作協(xié)?調(diào)，起草工?作聯(lián)系單經(jīng)?部門領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后發(fā)給相?關(guān)部門并跟?進(jìn)處理結(jié)果?。2?.7建立及?保存客戶檔?案，所有與?租戶有關(guān)的?資料全部存?入租戶檔案?，并保證管?理清晰，更?替及時，做?到檔案有編?目，文件有?目錄。?2.8嚴(yán)?格按照租戶?投訴處理程?序處理租戶?投訴。?2.9保?守租戶的秘?密，不向與?工作無關(guān)人?員泄露。?2.1?0草擬租戶?通告及信函?，保證條理?清楚、表達(dá)?明確。?2.11?遵守值班制?度，做好交?接班工作。?2.?12能用英?語與租戶進(jìn)?行日常會話?及起