物業(yè)客服主管工作職責(zé)職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服主?管工作職責(zé)?職責(zé)1提?交部門工作?計(jì)劃，根據(jù)?項(xiàng)目服務(wù)中?心工作計(jì)劃?，負(fù)責(zé)完成?部門職責(zé)范?圍內(nèi)的各項(xiàng)?工作，監(jiān)督?、檢查工作?執(zhí)行情況，?實(shí)施工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)考核?，對工作績?效負(fù)責(zé)。?2負(fù)責(zé)項(xiàng)目?客戶服務(wù)部?的日常管理?工作，對不?符合內(nèi)部管?理和小區(qū)管?理要求的現(xiàn)?象，及時(shí)糾?正或向上級?及相關(guān)部門?反映;負(fù)責(zé)?組織辦理住?戶入住、裝?修手續(xù)操作?、相關(guān)資料?的歸檔、報(bào)?修接待、維?修上門、服?務(wù)結(jié)果反饋?等工作落實(shí)?。3負(fù)責(zé)?建立、完善?客戶資訊檔?案，客戶意?見受理、處?理住戶的投?訴，組織住?戶日常聯(lián)系?走訪及意見?征詢工作，?保持與住戶?的良好關(guān)系?;負(fù)責(zé)小區(qū)?各類臺帳的?建立與完善?歸檔工作?4制定部門?財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)?告，嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)務(wù)制度?與有關(guān)規(guī)定?，厲行增收?節(jié)支，做好?預(yù)算控制;?負(fù)責(zé)物業(yè)服?務(wù)相關(guān)費(fèi)用?（往欠相關(guān)?費(fèi)）、租賃?的收繳工作?，檢查和督?導(dǎo)二級倉庫?的管理。?5協(xié)助做好?社區(qū)文化活?動(dòng)及社區(qū)宣?傳的組織策?劃工作。?6負(fù)責(zé)項(xiàng)目?客戶服務(wù)部?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、考核工作?，做好團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。7?負(fù)責(zé)對外保?單位工作的?現(xiàn)場管理、?督導(dǎo)、考核?、合同的管?理。8完?成上級交辦?的其它各項(xiàng)?工作。物?業(yè)客服主管?工作職責(zé)職?責(zé)（二）?1、負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系的建?立與維護(hù)，?解答客戶咨?詢，管理和?分析客戶檔?案資料;調(diào)?解客戶投訴?，協(xié)調(diào)內(nèi)外?資源，解決?客戶需求;?2、負(fù)責(zé)?配合客服經(jīng)?理日常事務(wù)?的統(tǒng)籌及相?關(guān)通報(bào)、日?常行政人事?工作、客戶?的接待、咨?詢、投訴處?理、銷售中?心、發(fā)展商?辦公室巡查?管理工作、?監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)?境工作及形?象展示;?3、負(fù)責(zé)部?門客服團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)及管?理，負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活動(dòng)?的開展工作?;4、協(xié)?助制定客戶?服務(wù)業(yè)務(wù)流?程，監(jiān)督執(zhí)?行客戶服務(wù)?制度;協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理對?客服專員進(jìn)?行管理和培?訓(xùn);協(xié)調(diào)與?相關(guān)部門的?關(guān)系，并能?對系統(tǒng)提出?優(yōu)化建議。?5、每日?查閱前臺、?物業(yè)主任工?作日志，對?下屬的工作?表現(xiàn)、工作?紀(jì)律、工作?流程、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)?督、指導(dǎo)、?培訓(xùn);開展?業(yè)戶關(guān)系維?護(hù)和跟進(jìn)，?及時(shí)了解、?掌握業(yè)戶集?中性意見、?建議，提出?合理化解決?方案并及時(shí)?上報(bào)，跟進(jìn)?、落實(shí)回訪?業(yè)戶。6?、協(xié)助物業(yè)?主任開展物?業(yè)服務(wù)費(fèi)催?收工作、客?戶投訴事項(xiàng)?的解決與回?訪，及日常?工作中疑難?、緊急、重?大問題的解?決與及時(shí)上?報(bào)。7、?完成對屬下?員工的工作?績效評定工?作。物業(yè)?客服主管工?作職責(zé)職責(zé)?（三）1?、負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心日?常管理工作?、小區(qū)文化?建設(shè);編寫?及完善客服?部管理文件?，制定工作?計(jì)劃，督導(dǎo)?工作落實(shí);?2、不定?時(shí)巡視檢查?小區(qū)大廈，?負(fù)責(zé)客服投?訴處理跟進(jìn)?、客戶回訪?工作;3?、負(fù)責(zé)小區(qū)?日?；墓?理工作，以?及小區(qū)周邊?衛(wèi)生督導(dǎo)工?作