綠城園區(qū)生活服務(wù)體系課件

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系綠城園區(qū)生活服務(wù)體系ppt課件1目錄第二部分：2016年園區(qū)服務(wù)工作簡述第一部分：“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”的基本概況目錄第二部分：2016年園區(qū)服務(wù)工作簡述第一部分2第一部分：“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”的基本概況第一部分：“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”的基本概況3一、建設(shè)歷程二、目前績效三、發(fā)展愿景四、服務(wù)產(chǎn)品一、建設(shè)歷程二、目前績效三、發(fā)展愿景四、服務(wù)產(chǎn)品42007年4月，綠城正式向社會公開宣傳創(chuàng)建綠城園區(qū)生活服務(wù)體系。2007年6月，綠城園區(qū)生活服務(wù)體系首個試點(diǎn)項(xiàng)目--杭州藍(lán)庭健康服務(wù)中心、教育服務(wù)中心建立。2007年9月，綠城作為唯一的企業(yè)案例榮獲“中國城市管理進(jìn)步獎”。

建設(shè)歷程2007年4月，綠城正式向社會公開宣傳創(chuàng)建綠城5

6綠城·藍(lán)庭榮獲“2007年度中國城市管理進(jìn)步獎建設(shè)歷程綠城·藍(lán)庭榮獲“2007年度中國城市管理進(jìn)步獎建設(shè)歷程7

2008年12月，綠城·杭州藍(lán)庭一期交付，標(biāo)志著綠城以杭州藍(lán)庭為起點(diǎn)的“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”從概念階段正式走向?qū)嵤┻\(yùn)行階段。

2009年9月，綠城發(fā)布了《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系服務(wù)目錄（2009版》，標(biāo)志著綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)進(jìn)入了全面踐行園區(qū)生活服務(wù)體系的新階段，并確立了“成為最具完整價值的園區(qū)生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略愿景。建設(shè)歷程2008年12月，綠城·杭州藍(lán)庭一期交付，標(biāo)志8

2010年5月，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題順利通過國家住建部驗(yàn)收。專家組經(jīng)過充分研究和討論，認(rèn)為“園區(qū)生活服務(wù)體系研究”尚屬國內(nèi)首創(chuàng)，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，同意通過驗(yàn)收，值得行業(yè)推廣，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)從對“物的管理”向?qū)Α拔锏墓芾怼焙汀叭说姆?wù)”并重的轉(zhuǎn)變，對于開拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在全國推廣的理論基礎(chǔ)。

建設(shè)歷程2010年5月，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題順利通9

建設(shè)歷程

建設(shè)歷程10《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》驗(yàn)收意見建設(shè)歷程《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》驗(yàn)收意見建設(shè)歷程11

2012年底，公司制定了新的三年發(fā)展規(guī)劃，將通過三年的奮斗，到2015年將公司初步建設(shè)成為中國最具完整價值的生活服務(wù)商，完成從傳統(tǒng)服務(wù)性企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的根本轉(zhuǎn)變。建設(shè)歷程2012年底，公司制定了新的三年發(fā)展規(guī)劃，將通過三年的12

一、社會價值

綠城房產(chǎn)集團(tuán)在《2012年中國城市居民居住滿意度研究報告》中，在“居民居住滿意度”優(yōu)秀企業(yè)評價排名中，位列第一。同時，在業(yè)主忠誠度、物業(yè)服務(wù)等六項(xiàng)指標(biāo)評價中，均排名第一。至2015年，物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度已連續(xù)六年第一。目前績效一、社會價值目前績效13

二、客戶（業(yè)主）價值

通過“園區(qū)生活服務(wù)體系”的實(shí)施，客戶（業(yè)主）價值也得到了一定實(shí)現(xiàn)。2015年，綠城服務(wù)的第三方滿意度調(diào)查結(jié)果顯示業(yè)主對公司的服務(wù)繼續(xù)保持在比較滿意的狀態(tài)，其中業(yè)主滿意度為94分。尤其是園區(qū)服務(wù)的滿意度更是由2009年的80.34分拉升至2015年的96分。目前績效

二、客戶（業(yè)主）價值目前績效14

三、經(jīng)濟(jì)價值

2007年-2015年，公司每年?duì)I業(yè)收入均獲得50%以上的增長，綜合實(shí)力位居行業(yè)全國第二。目前績效

三、經(jīng)濟(jì)價值目前績效15

2013年起，公司全面從傳統(tǒng)服務(wù)向園區(qū)生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，從園區(qū)管理向城市管理發(fā)展，并在新三年發(fā)展規(guī)劃中制定了到2015年將公司初步建設(shè)成為“中國最具完整價值的生活服務(wù)商”的理想目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的根本轉(zhuǎn)變。發(fā)展愿景2013年起，公司全面從傳統(tǒng)服務(wù)向園區(qū)生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，從16

一、創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)運(yùn)營機(jī)制

在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與園區(qū)服務(wù)并軌的基礎(chǔ)上，公司將推動內(nèi)部各項(xiàng)園區(qū)服務(wù)的一體化。通過統(tǒng)一管控平臺；統(tǒng)一信息處理中樞；統(tǒng)一各服務(wù)產(chǎn)品的品牌形象、受理渠道、監(jiān)督手段；統(tǒng)一建立客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)體系化競爭能力。發(fā)展愿景一、創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)運(yùn)營機(jī)制發(fā)展愿景17

二、創(chuàng)新全生命周期服務(wù)機(jī)制

依托綠城控股集團(tuán)的綠城醫(yī)院、綠城教育等資源，結(jié)合自身資源，綠城服務(wù)已全面構(gòu)建一條從少兒至老人，從醫(yī)療至殯葬，從學(xué)前教育至老年大學(xué)，覆蓋至人的全生命周期的服務(wù)鏈。尤其是開展社區(qū)養(yǎng)老理論研究及實(shí)地調(diào)研，形成《居家養(yǎng)老服務(wù)目錄》，并持續(xù)豐富、完善、改進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)。發(fā)展愿景二、創(chuàng)新全生命周期服務(wù)機(jī)制發(fā)展愿景18綠城園區(qū)生活服務(wù)體系三大服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)健康檢測服務(wù)健康咨詢服務(wù)健康講座服務(wù)醫(yī)療綠色通道服務(wù)文化教育服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)文化建設(shè)社區(qū)教育服務(wù)生活服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)便民服務(wù)社區(qū)購物服務(wù)社區(qū)休閑娛樂服務(wù)社區(qū)置業(yè)服務(wù)社區(qū)商務(wù)服務(wù)社區(qū)管家服務(wù)社區(qū)配送服務(wù)社區(qū)論壇服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品系列綠城園區(qū)生活服務(wù)體系三大服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)健康檢測服務(wù)健康19

一、健康服務(wù)做關(guān)愛，滿足業(yè)主健康需求。

公司通過基礎(chǔ)健康服務(wù)、個人健康全項(xiàng)服務(wù)、診所、護(hù)理院等產(chǎn)品，關(guān)愛業(yè)主健康狀況，滿足業(yè)主健康服務(wù)需求。服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)一、健康服務(wù)做關(guān)愛，滿足業(yè)主健康需求。服務(wù)產(chǎn)品健康服20健康信息處理和基本體格指標(biāo)檢測健康知識宣傳和重大醫(yī)療衛(wèi)生事件發(fā)布公共健康教育健康咨詢

園區(qū)基礎(chǔ)健康服務(wù)經(jīng)過不斷的實(shí)踐和完善，基本形成了四大類、七大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。目前園區(qū)開展的健康服務(wù)內(nèi)容劃分為四大類服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)園區(qū)基礎(chǔ)健康服務(wù)經(jīng)過不斷的實(shí)踐和完善，基本形成了四大類21七大項(xiàng)基礎(chǔ)健康服務(wù)內(nèi)容公共衛(wèi)生防疫健康信息發(fā)布與提示健康宣傳講座與沙龍業(yè)主健康檔案建立老年人健康服務(wù)家庭環(huán)境健康指導(dǎo)基本身體指標(biāo)檢測健康咨詢服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)七大項(xiàng)基礎(chǔ)健康公共衛(wèi)生防疫健康信息發(fā)布與提示健康宣傳講座與221、公共衛(wèi)生防疫信息發(fā)布與提示等基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)1、公共衛(wèi)生防疫信息發(fā)布與提示等基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健232.健康檔案建立基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)2.健康檔案建立基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)243、健康咨詢基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)3、健康咨詢基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)254、基本身體指標(biāo)檢測基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)4、基本身體指標(biāo)檢測基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)26健康管理師為業(yè)主進(jìn)行藥品使用指導(dǎo)健康管理師為業(yè)主挑出的過期藥品5、家庭環(huán)境健康指導(dǎo)基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)健康管理師為業(yè)主進(jìn)行藥品健康管理師為業(yè)主挑出的過期藥品5、家276、老年人健康服務(wù)基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)6、老年人健康服務(wù)基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)287、健康講座與沙龍基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)7、健康講座與沙龍基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)29全項(xiàng)服務(wù)：健康護(hù)理服務(wù)、私人健康助理等。服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)個人健康全項(xiàng)服務(wù)全項(xiàng)服務(wù)：健康護(hù)理服務(wù)、私人健康助理等。服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)個人30診所服務(wù)：公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)等。

社區(qū)診所診所服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)診所服務(wù)：公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)等。社區(qū)診所診所服務(wù)31

護(hù)理院服務(wù)：常規(guī)疾病檢測服務(wù)、健康評估服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)等。

康復(fù)中心

洗護(hù)中心護(hù)理院服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)護(hù)理院服務(wù)：常規(guī)疾病檢測服務(wù)、健康評估服務(wù)、康32

（二）文化教育服務(wù)做氛圍，產(chǎn)品鏈條初步成型

集團(tuán)在原有的法定、傳統(tǒng)節(jié)假日文化活動基礎(chǔ)上，形成了針對少年兒童的“海豚計(jì)劃”系列文化服務(wù)、針對中青年群體的“幸福工程”系列文化服務(wù)以及針對老年群體的“紅葉行動”系列文化服務(wù)。初步建立了覆蓋人的全生命周期的公共文化產(chǎn)品鏈條。服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)（二）文化教育服務(wù)做氛圍，產(chǎn)品鏈條初步成型服務(wù)產(chǎn)33

此外，集團(tuán)倡導(dǎo)業(yè)主組建自發(fā)管理的文化活動團(tuán)體，業(yè)主可結(jié)合自身興趣愛好開展相應(yīng)文化活動，滿足自身差異化的文化需求。服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)此外，集團(tuán)倡導(dǎo)業(yè)主組建自發(fā)管理的文化活動團(tuán)體，業(yè)34春節(jié)園區(qū)布置服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)節(jié)假日活動春節(jié)園區(qū)布置服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)節(jié)假日活動35元宵節(jié)活動

元旦活動

節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)元宵節(jié)活動元旦活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)36植樹節(jié)活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)植樹節(jié)活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)37兒童節(jié)活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)兒童節(jié)活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)38中秋節(jié)活動

節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)中秋節(jié)活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)39

國慶節(jié)布置

節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)國慶節(jié)布置節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)40慶國慶國旗進(jìn)園區(qū)活動

節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)慶國慶國旗進(jìn)園區(qū)活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)41國慶節(jié)活動

節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)國慶節(jié)活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)42重陽節(jié)活動

服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)重陽節(jié)活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)43圣誕節(jié)活動

節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)圣誕節(jié)活動節(jié)假日活動服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)44游泳培訓(xùn)啟動儀式服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)游泳培訓(xùn)啟動儀式服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)45全國部分項(xiàng)目海豚計(jì)劃啟動儀式“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)全國部分項(xiàng)目海豚計(jì)劃啟動儀式“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化46游泳培訓(xùn)場景“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)場景“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)47游泳培訓(xùn)系列活動之小記者團(tuán)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)系列活動之小記者團(tuán)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教48游泳培訓(xùn)系列活動之“海豚”小報“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)系列活動之“海豚”小報“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文49游泳培訓(xùn)系列活動之“巧手課堂”“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)系列活動之“巧手課堂”“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文502011年“海豚計(jì)劃”結(jié)業(yè)儀式“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)2011年“海豚計(jì)劃”結(jié)業(yè)儀式“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文51學(xué)習(xí)書屋“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)學(xué)習(xí)書屋“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)52讀書活動“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)讀書活動“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)53青少年兒童在國外游學(xué)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)青少年兒童在國外游學(xué)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)54小業(yè)主俱樂部“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)小業(yè)主俱樂部“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)55乒乓球邀請賽活動“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)乒乓球邀請賽活動“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)56電影節(jié)活動“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)電影節(jié)活動“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)57運(yùn)動會活動“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)運(yùn)動會活動“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)58“綠之戀”文藝晚會

“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)“綠之戀”文藝晚會“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)59攝影大賽作品巡展

“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)攝影大賽作品巡展“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)60業(yè)主出游“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)業(yè)主出游“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)61紅葉行動啟動儀式紅葉活動之鄰居節(jié)“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)紅葉行動啟動儀式紅葉活動之鄰居節(jié)“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品62健康之旅“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)健康之旅“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)63頤樂學(xué)院攝影班采風(fēng)

百合新城校區(qū)開學(xué)典禮

“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)頤樂學(xué)院攝影班采風(fēng)百合新城校區(qū)開學(xué)典禮“紅葉行動”系列服64頤樂學(xué)院結(jié)業(yè)典禮“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)頤樂學(xué)院結(jié)業(yè)典禮“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)65業(yè)主在結(jié)業(yè)典禮上表演節(jié)目“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)業(yè)主在結(jié)業(yè)典禮上表演節(jié)目“紅葉行動”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育66

集團(tuán)在管的較為成熟的園區(qū)，業(yè)主自發(fā)組織并已常態(tài)運(yùn)作的團(tuán)體（睦鄰社）共計(jì)536個。團(tuán)體類型豐富，包括：舞蹈、乒乓球、太極、合唱、健走、晨練、瑜伽、登山等。至2015年底，已成立頤樂學(xué)院102所，在讀學(xué)員1萬余人，設(shè)置課程60余門，最大年齡90歲。服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)集團(tuán)在管的較為成熟的園區(qū)，業(yè)主自發(fā)組織并已常態(tài)運(yùn)作的67太極隊(duì)合唱團(tuán)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)太極隊(duì)合唱團(tuán)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)68晨練隊(duì)健走隊(duì)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)晨練隊(duì)健走隊(duì)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)69

尤其是在杭州城西區(qū)域，數(shù)十名業(yè)主自發(fā)組建了“綠城業(yè)主合唱團(tuán)”，集團(tuán)每年為該合唱團(tuán)資助部分活動經(jīng)費(fèi)。合唱團(tuán)從2000年成立至今，參加過多次各級省市組織的比賽和交流演出，并于2004年成為浙江合唱協(xié)會的會員單位。曾在2010年第六屆世界合唱比賽獲混聲組“銀獎”；在2011年物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年文藝匯演獲三等獎。服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)尤其是在杭州城西區(qū)域，數(shù)十名業(yè)主自發(fā)組建了“綠城業(yè)主70綠城業(yè)主合唱團(tuán)演出風(fēng)采服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)綠城業(yè)主合唱團(tuán)演出風(fēng)采服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)71

截止目前全國已有26個分子公司230個園區(qū)共建立587個睦鄰社，社員超10216人。睦鄰社形式包括綠跑睦鄰社、舞蹈睦鄰社、球星睦鄰社、攝影睦鄰社及烘焙社睦鄰社、旗袍社、超級奶媽、腰鼓社等特色睦鄰社。杭州春江花月書法社杭州翡翠城太極社鄰里節(jié)篇睦鄰社活動概況截止目前全國已有26個分子公司230個園區(qū)共建立572杭州香格里拉太極睦鄰社紹興玉蘭腰鼓社上海綠城攝影社青島理想之城模特隊(duì)睦鄰社活動概況杭州香格里拉太極睦鄰社紹興玉蘭腰鼓社上海綠城攝影社青島理想之73組建要求符合條件園區(qū)按集團(tuán)要求組建，已組建園區(qū)持續(xù)招募、穩(wěn)定運(yùn)營，睦鄰社社員持續(xù)。全年持續(xù)開展活動時間（二）睦鄰社下階段活動要求鄰里節(jié)篇睦鄰社活動要求建設(shè)目標(biāo)

活動內(nèi)容多元化，睦鄰社活動豐富多彩，讓不同年齡段的業(yè)主都能參與。下一階段睦鄰社體系將按照業(yè)主的不同興趣、愛好需求，將園區(qū)健康養(yǎng)生服務(wù)、文化教育服務(wù)、娛樂生活服務(wù)進(jìn)行重組與改進(jìn)，全面覆蓋少兒、青年、老年各年齡段人群。組建要求符合條件園區(qū)按集團(tuán)要求組建，已組建園區(qū)持續(xù)招募、穩(wěn)定741、一個人唱戲真沒勁2、媽，上幸福綠城APP,點(diǎn)擊活動召集，召喚小伙伴3、老太APP發(fā)起京劇活動召集4、鄰居紛紛響應(yīng)，提議建立京劇社5、有共同愛好的鄰居聚會6、數(shù)天后，園區(qū)“京劇社”組建成立通過APP進(jìn)行宣傳，了解，招募。1、一個人唱戲真沒勁2、媽，上幸福綠城APP,點(diǎn)擊活動召集，75

三、居家生活服務(wù)做內(nèi)容，滿足業(yè)主生活需求。

結(jié)合各園區(qū)會所功能，向業(yè)主推出入住服務(wù)。如：棋牌服務(wù)、紅酒服務(wù)、咖啡服務(wù)、餐飲客房服務(wù)、家庭影院服務(wù)等。

服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)三、居家生活服務(wù)做內(nèi)容，滿足業(yè)主生活需求。服務(wù)產(chǎn)品居家76

此外，通過引進(jìn)各類商家，相繼推出了桶裝水配送、餐飲服務(wù)、衣物收洗、農(nóng)產(chǎn)品配送、裝飾裝修、房屋置換、通信服務(wù)、空調(diào)服務(wù)、快件代收等多種服務(wù)內(nèi)容。目前，與公司建立聯(lián)盟合作關(guān)系的各地知名商家已達(dá)數(shù)百家。服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)此外，通過引進(jìn)各類商家，相繼推出了桶裝水配送、77桶裝水服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)桶裝水服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)78

園區(qū)食堂，方便業(yè)主服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)園區(qū)食堂，方便業(yè)主服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)79

各取所需，方便快捷服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)各取所需，方便快捷服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)80家門口的星級酒店服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)家門口的星級酒店服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)81送餐服務(wù)，彰顯尊貴服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)送餐服務(wù)，彰顯尊貴服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)82配置菜場配置菜場，方便業(yè)主購買需求服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)配置菜場配置菜場，方便業(yè)主購買需求服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)83

綠色農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)綠色農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)84洗衣服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)洗衣服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)85裝飾裝修服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)裝飾裝修服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)86服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)快件代收服務(wù)置換、通信、空調(diào)等服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)快件代收服務(wù)置換、通信、空調(diào)等服務(wù)87“回家計(jì)劃

”服務(wù)久不在家，一通電話，一切就像在家一樣……..服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)“回家計(jì)劃

”服務(wù)久不在家，一通電話，一切就像在家一樣…….88

集團(tuán)率先在杭州推出了《園區(qū)服務(wù)手冊》，累計(jì)已發(fā)放數(shù)萬冊，以滿足業(yè)主不同內(nèi)容、不同層次的生活需求。服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)89園區(qū)服務(wù)手冊服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)園區(qū)服務(wù)手冊服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)90

2013年以來，公司大力推進(jìn)服務(wù)電商化，組織建設(shè)集微信、綠城生活服務(wù)網(wǎng)、“幸福綠城”APP在內(nèi)的在線服務(wù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有效聯(lián)動，促使服務(wù)產(chǎn)品全面升級，有效提升業(yè)主的生活品質(zhì)。服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)2013年以來，公司大力推進(jìn)服務(wù)電商化，組織建91

幸福綠城APP的規(guī)劃最終實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動服務(wù)。推廣為主，培養(yǎng)業(yè)主的習(xí)慣；讓業(yè)主輕松裝上，會用、有用、好用；增強(qiáng)業(yè)主粘性，成為業(yè)主生活必需品。完善：不斷推出新的服務(wù)上線；交互：不斷提升人機(jī)交互體驗(yàn)；服務(wù)：線上線下無縫對接,提供在線支付。一期二期整合物流、信息流、資金流，三流合一基本建成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化總體規(guī)劃，分步實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)幸福綠城APP的規(guī)劃最終實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動服務(wù)。推廣為92第二部分：2016年園區(qū)服務(wù)工作簡述第二部分：2016年園區(qū)服務(wù)工作簡述93活動篇活動篇941．工作職責(zé)

園區(qū)活動（包括活動類親情服務(wù)）、長者服務(wù)、頤樂學(xué)院、健康服務(wù)。2．對接部門集團(tuán)品質(zhì)管理中心對接分子公司職能部門為物業(yè)管理部。今年的工作調(diào)整1．工作職責(zé)今年的工作調(diào)整95今年的工作調(diào)整序號原現(xiàn)部門物業(yè)管理部園區(qū)服務(wù)部物業(yè)管理部架構(gòu)合并、分開統(tǒng)一內(nèi)容長者服務(wù)、親情服務(wù)園區(qū)活動、頤樂學(xué)院、健康服務(wù)（健康公司）長者服務(wù)、親情服務(wù)、園區(qū)活動、頤樂學(xué)院、健康服務(wù)專員園區(qū)專員（基本已無）、長者專員、客服（質(zhì)量）專員園區(qū)服務(wù)對接人今年的工作調(diào)整序號原現(xiàn)部門物業(yè)管理部園區(qū)服務(wù)部物業(yè)管理部架構(gòu)962016年，綠城服務(wù)園區(qū)全國聯(lián)動活動，緊緊圍繞“幸福生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景定位，在全國聯(lián)動活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會民眾關(guān)注度較高的國內(nèi)外傳統(tǒng)節(jié)日和節(jié)慶，各園區(qū)全年貫穿各類節(jié)慶活動，活動形式、內(nèi)容不限，不斷增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶滿意度?；顒悠?016年，綠城服務(wù)園區(qū)全國聯(lián)動活動，緊緊圍繞972016年園區(qū)活動整體計(jì)劃自本年度3月至次年的2月以“歡享·

春、快樂·

夏、喜樂·

秋、溫暖·

冬”為四季幸福主題，圍繞“奇妙社、鄰里節(jié)、紅葉行動”三大系列活動線

策劃針對少年兒童的“奇妙社”、“海豚計(jì)劃”，針對中青年群體的“鄰里節(jié)”，以及針對長者群體的“紅葉行動”系列聯(lián)動活動，為業(yè)主提供適合從少兒至老年的全生命周期的園區(qū)活動?；顒悠?016年園區(qū)活動整體計(jì)劃自本年度3月至次年98活動篇活動篇99

大型全國聯(lián)動活動由集團(tuán)層面牽頭策劃，擇優(yōu)選取1－2個業(yè)主入住率相對較高，社區(qū)比較成熟的住宅項(xiàng)目作為活動主場，融入主場單位當(dāng)?shù)靥厣⒄仙碳屹Y源元素，完善活動方案?？蓪?dāng)季的活動主題整合在同場活動中，也可持續(xù)開展系列活動。

以往年度開展的常態(tài)化活動由品質(zhì)管理中心進(jìn)行整體梳理，按不同業(yè)主群體、物業(yè)全齡段（集中交付期、磨合期、成熟期）的各個階段分類，形成園區(qū)活動操作指引，供分子公司、生活服務(wù)中心參照執(zhí)行。活動篇大型全國聯(lián)動活動由集團(tuán)層面牽頭策劃，擇優(yōu)選取1100主題活動策劃開展要求

1．全國聯(lián)動活動由集團(tuán)啟動主場活動，每個分子公司選定一個入住率較高的住宅項(xiàng)目作為活動主場，由分子公司職能部門參與，與業(yè)工會活動組成員共同策劃，參照集團(tuán)活動主場模式開展，其他各項(xiàng)目自行開展。2.活動現(xiàn)場為突顯志愿者自我管理、自我服務(wù)的場景，建議現(xiàn)場工作人員（包括服務(wù)中心工作人員）可著便服，佩戴業(yè)工會志愿者袖標(biāo)?；顒悠黝}活動策劃開展要求活動篇1013．【已開通幸福綠城APP的項(xiàng)目】活動參與業(yè)主必須通過APP報名、簽到，活動滿意度調(diào)查通過線上開展；【未開通幸福綠城APP的項(xiàng)目】，應(yīng)做好線下的現(xiàn)場業(yè)主信息登記工作，滿意度調(diào)查需通過線上開展。

4．活動的業(yè)主參與率、滿意度將以APP后臺與調(diào)查平臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)與為準(zhǔn)，以上兩項(xiàng)指標(biāo)將于活動后由品質(zhì)管理中心園區(qū)組統(tǒng)計(jì)匯總，并進(jìn)行公布?；顒悠?．【已開通幸福綠城APP的項(xiàng)目】活動參與業(yè)主102

5.策劃應(yīng)注重場景設(shè)計(jì)，圍繞當(dāng)季活動主題，營造喜慶、熱烈、溫暖、極富幸福感的活動氛圍，場景布置應(yīng)擴(kuò)大至除主場地外的園區(qū)出入口、單元出入口等業(yè)主出入頻繁區(qū)域與地段，讓業(yè)主步入園區(qū)公共區(qū)域即能強(qiáng)烈感受到活動氣氛，并漸漸引至活動主場?；顒又鲌黾爸苓厖^(qū)域應(yīng)重點(diǎn)布置，引導(dǎo)業(yè)主不由自主地能主動參與至活動中?；顒悠?.策劃應(yīng)注重場景設(shè)計(jì)，圍繞當(dāng)季活動主題，營103

6.為提升活動的知曉率，活動的預(yù)熱期應(yīng)作為活動開展的重點(diǎn)，在活動策劃階段即設(shè)計(jì)多種預(yù)熱活動，除海報等媒介宣傳手段外，還應(yīng)增加與業(yè)主的互動形式，如鄰里節(jié)預(yù)熱期可提前收集有特色的鄰里故事、尋找園區(qū)最佳鄰居、回顧園區(qū)歷史的舊照片、設(shè)計(jì)樓幢間鄰居的運(yùn)動或游戲競賽的報名預(yù)選等環(huán)節(jié)，在正式活動前即開始增加活躍度。7.利用“業(yè)工會”業(yè)主志愿者組織作為宣傳主體，利用“幸福綠城”APP、微信持續(xù)將活動前期工作作實(shí)時報導(dǎo)，激發(fā)業(yè)主參與的熱情。活動篇6.為提升活動的知曉率，活動的預(yù)熱期應(yīng)作為104

8.活動前可招募志愿者作為工作人員，讓業(yè)主主動介入活動的宣傳、策劃、組織等工作。9.線上除活動的宣傳外，業(yè)主活動的參與也應(yīng)緊密結(jié)合APP進(jìn)行報名、簽到、評價，部分活動可通過上傳微課堂、微活動等線上媒介媒體傳播方式，提升友鄰社交、業(yè)主自治板塊的活躍度。10.品質(zhì)管理中心園區(qū)服務(wù)組保持與集團(tuán)內(nèi)部各職能部門，如企業(yè)發(fā)展中心品牌管理組、信息技術(shù)中心的聯(lián)動，并借助房產(chǎn)集團(tuán)、園區(qū)生活服務(wù)公司進(jìn)行資源整合，利用優(yōu)質(zhì)的商家資源，打造具有商業(yè)模式、有影響力的園區(qū)活動。活動篇8.活動前可招募志愿者作為工作人員，讓業(yè)主105

11.活動主場聯(lián)動攜手電視臺、報紙等外媒，充分利用幸福綠城APP、集團(tuán)官微、園區(qū)微信對鄰里節(jié)這一重大活動進(jìn)行前期預(yù)熱、活動精彩報道。向全國展現(xiàn)綠城精彩的園區(qū)文化生活，展現(xiàn)活潑童趣。12.建議：活動由房產(chǎn)集團(tuán)與物業(yè)集團(tuán)聯(lián)動開展的，在建、在售項(xiàng)目與項(xiàng)目公司溝通承辦，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)辦，完全交付項(xiàng)目由物業(yè)服務(wù)中心承辦。活動篇11.活動主場聯(lián)動攜手電視臺、報紙等外媒，106活動內(nèi)容：確定“百家宴”為鄰里節(jié)主題活動，其他與鄰里主題相關(guān)活動作為系列活動如：放

飛風(fēng)箏、廚藝大賽、手工市集、跳蚤市場、暖春踏青、樓幢間趣味運(yùn)動會、志愿者

保潔日等。還可引入廚藝賽相應(yīng)的菜品，輔料等商家產(chǎn)品及其他活動用品的贊助。歡享春?鄰里節(jié)四季活動活動內(nèi)容：確定“百家宴”為鄰里節(jié)主題活動，其他與鄰里主題相關(guān)107歡享春?鄰里節(jié)2016年3-5月“歡享·

春”鄰里節(jié)系列聯(lián)動活動內(nèi)容一覽表1鄰里百家宴共享私房菜，增進(jìn)鄰里關(guān)系，進(jìn)行廚藝切磋。必做2業(yè)工會志愿者報名業(yè)工會成員、志愿者招募。（如攝影社業(yè)主攝影，樂器社做配樂，烹飪社業(yè)主做百家宴指導(dǎo)，還可現(xiàn)場頤樂繪畫班上課等）必做3頤樂學(xué)院/睦鄰社團(tuán)表演頤樂學(xué)院/睦鄰社團(tuán)才藝展示。有則必做4鄰里公約倡議簽名園區(qū)鄰里公約誦讀，業(yè)主在公約上簽名，并現(xiàn)場發(fā)送鄰里公約請業(yè)主帶回家。有則必做5跳蚤市場線上在APP“友鄰社交”功能區(qū)交流，線下園區(qū)內(nèi)開展跳蚤市場活動，號召業(yè)主將閑置物品進(jìn)行面對面交換。必做6現(xiàn)場繪畫放置畫架、繪畫顏料、畫筆等請小朋友或其他業(yè)主現(xiàn)場繪畫（畫園區(qū)、畫活動現(xiàn)場、畫美好家園），作品完成后現(xiàn)場展示。必做7家鄉(xiāng)特產(chǎn)秀業(yè)主把自己家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)、手工藝品等拿出來，在活動現(xiàn)場辟專區(qū)進(jìn)行展示、制作與售賣。必做8書籍交換把自己已閱讀后閑置家中的好書與鄰居交換、分享。必做活動篇?dú)g享春?鄰里節(jié)1鄰里百家宴共享私房菜，增進(jìn)鄰里關(guān)系，進(jìn)行廚藝108歡享春?鄰里節(jié)2016年3-5月“歡享·春”鄰里節(jié)系列聯(lián)動活動內(nèi)容一覽表9睦鄰搭車倡議鄰里公益搭車，線上在幸福綠城APP中進(jìn)行交流，線下通過公告欄、專屬車貼進(jìn)行宣傳。必做10DIY手工現(xiàn)場風(fēng)車、扇面、陶藝、五彩千紙鶴折紙、風(fēng)箏制作/彩繪等制作等。必做至少3項(xiàng)11樓棟間鄰居拔河賽組織園區(qū)內(nèi)業(yè)主以樓幢為單位，開展樓幢間的拔河比賽（需預(yù)熱期時提前報名，組織好各樓棟或組團(tuán)運(yùn)動員隊(duì)伍），贏隊(duì)發(fā)放獎狀，張貼本樓棟。必做12鄰里互動游戲設(shè)計(jì)小游戲請現(xiàn)場業(yè)主參與，可適當(dāng)發(fā)放小禮品。必做13放飛風(fēng)箏將現(xiàn)場制作的風(fēng)箏或是購買的風(fēng)箏放飛，現(xiàn)場制作的風(fēng)車小朋友迎風(fēng)展示。必做14

園區(qū)老照片展示預(yù)熱期時提前向業(yè)主征集園區(qū)人/事/物各方面的老照片,沖印后專區(qū)懸掛，展現(xiàn)園區(qū)風(fēng)貌（從交付或交付前的場景一直到現(xiàn)在其樂融融的火熱場景。必做15

鄰里故事展示預(yù)熱期時提前向業(yè)主征集鄰里故事,配圖、配故事，制作成展板或電子屏幕（電腦亦可）現(xiàn)場展示或播放。必做16好鄰居評選結(jié)果展示評選出互幫互助的好鄰居，并作公開展示，發(fā)放獎狀。必做活動篇?dú)g享春?鄰里節(jié)9睦鄰搭車倡議鄰里公益搭車，線上在幸福綠城AP109歡享春?鄰里節(jié)2016年3-5月“歡享·春”鄰里節(jié)系列聯(lián)動活動內(nèi)容一覽表17邀請業(yè)主講述居住幸福感受請出園區(qū)入住第一位業(yè)主、園區(qū)最年長的長者等講講關(guān)于園區(qū)、關(guān)于居住、關(guān)于幸福的故事與感受。必做18

鄰里采購會整合商家資源在園區(qū)設(shè)攤，方便業(yè)主采購好產(chǎn)品。必做19健康講座、健康咨詢整合資源開展健康講座、健康咨詢，關(guān)愛業(yè)主健康。選做20四季茶話會邀請園區(qū)的長者匯聚一堂品茶交流，收集鄰里節(jié)的建議和意見。必做21壽星集體生日會（80－90）邀請同月生日的80歲以上的長者一起開生日會。必做22長者集市組織園區(qū)長者將家里的閑置物品進(jìn)行買賣。選做23作品義賣會長者業(yè)主將自己的得意作品拿出來進(jìn)行義賣，所得款項(xiàng)捐助給慈善機(jī)構(gòu)。選做活動篇?dú)g享春?鄰里節(jié)17邀請業(yè)主講述居住幸福感受請出園區(qū)入住第一位110學(xué)雷鋒日（3.5）、婦女節(jié)（3.8）、龍?zhí)ь^（3.10）、植樹節(jié)（3.12）、地球一小時（3.19）、愚人節(jié)（4.1）、勞動節(jié)（5.1）、青年節(jié)（5.4）、母親節(jié)（5.8）

所有節(jié)日活動由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動內(nèi)容：

學(xué)雷鋒日（3.5）：組織員工志愿者、業(yè)主志愿者，聘請外來專業(yè)士為業(yè)主提供便民服務(wù)

婦女節(jié)（3.8）：為園區(qū)女業(yè)主送祝福（送鮮花），為長者阿姨送祝福

龍?zhí)ь^（3.10）：為長者提供理發(fā)服務(wù)

植樹節(jié)（3.12）：拯救民勤“綠城林”獻(xiàn)愛心、園區(qū)樹木認(rèn)養(yǎng)、植樹活動、果蔬采摘

地球一小時（3.19）：晚上20:30－21：30熄燈一小時

愚人節(jié)（4.1）：整蠱派對（含寫字樓）

青年節(jié)（5.4）：青春派對（含寫字樓）

母親節(jié)（5.8）：為園區(qū)內(nèi)媽媽送祝福（送鮮花）、為長者媽媽送祝福

勞動節(jié)（5.1）：志愿者全員保潔日3-5月春季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動活動篇學(xué)雷鋒日（3.5）、婦女節(jié)（3.8）、龍?zhí)ь^（3.10）、111快樂?夏-奇妙社活動篇快樂?夏-奇妙社活動篇112活動內(nèi)容：確定“海豚計(jì)劃”“奇妙一夏”夏令營系列活動為主題，“海豚計(jì)劃”期間可增加小

海豚記者團(tuán)、小海豚play營、小海豚水上運(yùn)動會等活動；“奇妙一夏”夏令營期間穿

插視力檢查（親情服務(wù)）、家園小衛(wèi)士（親情服務(wù)）、學(xué)做手藝活、跳蚤市集、愛心

書屋（親情服務(wù)）、去敬老院為那里的爺爺奶奶做點(diǎn)事、為福利院小朋友送禮物、開

學(xué)吉祥（親情服務(wù)）等活動。開學(xué)前還可結(jié)合新學(xué)期開學(xué)融入幼兒商品體驗(yàn)、商品采

購會等商業(yè)模式?？鞓?夏-奇妙社活動篇活動內(nèi)容：確定“海豚計(jì)劃”“奇妙一夏”夏令營系列活動為主題，113兒童節(jié)（6.1）、愛心送考（6月上中旬）、端午節(jié)（6.9）、父親節(jié)（6.19）、黨的生日（7.1）、建軍節(jié)（8.1）、奧運(yùn)會（8.5）

所有節(jié)日活動由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動內(nèi)容：

兒童節(jié)（6.1）：兒童節(jié)聯(lián)歡會、兒童節(jié)游園會

愛心送考（6月上中旬）：志愿者愛心送考

端午節(jié)（6.9）：送香包、送艾草、關(guān)愛長者全國聯(lián)動活動

父親節(jié)（6.19）：為園區(qū)內(nèi)爸爸送祝福、親子運(yùn)動會（可與兒童節(jié)聯(lián)辦）

黨的生日（7.1）：紅歌會（長者）

建軍節(jié)（8.1）：園區(qū)內(nèi)老軍人慰問、訪談

奧運(yùn)會（8.5）：賽事日程告知、噪音提醒6－8月夏季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動活動篇兒童節(jié)（6.1）、愛心送考（6月上中旬）、端午節(jié)（6.9）、114喜樂?秋—紅葉行動活動篇喜樂?秋—紅葉行動活動篇115活動內(nèi)容：確定尊老愛老、關(guān)愛長者為紅葉行動活動的主題，以“一碗長壽面”活動為主線

，輔以重陽清掃日、重陽登高祈福、綜合性便民服務(wù)日、關(guān)愛長者和諧家為主題

的攝影賽、懷舊電影節(jié)、中華孝文化活動、給爸爸媽媽（爺爺奶奶）寫一封長信

、中秋納涼會、健康膏方節(jié)、志愿者看望園區(qū)長者送關(guān)懷等活動，并在“綠之戀

”文藝匯演時增加對一年來熱衷于志愿者服務(wù)的業(yè)主進(jìn)行表彰環(huán)節(jié)，通過媒體宣

傳，弘揚(yáng)尊老愛老風(fēng)尚。期間可整合商家資源推出一些適老產(chǎn)品為長者試用，并

優(yōu)惠銷售。喜樂?秋—紅葉行動活動篇活動內(nèi)容：確定尊老愛老、關(guān)愛長者為紅葉行動活動的主題，以“一116電影節(jié)（9月）、開學(xué)吉祥（9.1）、教師節(jié)（9.10）、中秋節(jié)（9.15）、鄰里運(yùn)動會（10月）、國慶節(jié)（10.1）、重陽節(jié)（10.9）

所有節(jié)日活動由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動內(nèi)容：

電影節(jié)（9月）：露天電影

開學(xué)吉祥日（9.1）：開學(xué)吉祥贈送小文具

教師節(jié)（9.10）：園區(qū)老師業(yè)主慰問、長者教師慰問

中秋節(jié)（9.15）：中秋茶話會

鄰里運(yùn)動會（10月）：業(yè)主鄰里運(yùn)動會

國慶節(jié)（10.1）：節(jié)日布置

重陽節(jié)（10.9）：重陽節(jié)長者關(guān)愛服務(wù)9－11月秋季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動活動篇電影節(jié)（9月）、開學(xué)吉祥（9.1）、教師節(jié)（9.10）、中秋117萬圣節(jié)（10.31）、攝影賽（11月）、膏方節(jié)（11月）、光棍節(jié)（11.11）、感恩節(jié)（11.24）

所有節(jié)日活動由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動內(nèi)容：

萬圣節(jié)（10.31）：做南瓜燈、小朋友敲門討糖果

攝影賽（11月）：業(yè)主攝影比賽

膏方節(jié)（11月）：醫(yī)院中醫(yī)坐診膏方

光棍節(jié)（11.11）：單身派對（含寫字樓）

感恩節(jié)（11.24）：感恩送福（含寫字樓）9－11月秋季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動活動篇萬圣節(jié)（10.31）、攝影賽（11月）、膏方節(jié)（11月）、光118溫暖?冬—尋年味活動篇溫暖?冬—尋年味活動篇119活動內(nèi)容：確定以傳承中國年俗禮儀活動為主題，以年貨節(jié)、奇妙社冬令營、春節(jié)送

福為主線的系列活動，喜氣洋洋的新年給業(yè)主送上暖暖的新年祝福，感受

濃濃的新年氛圍，營造溫暖幸福園區(qū)氛圍，讓年味更足；奇妙社冬令營期

間，讓孩子們通過學(xué)習(xí)年俗禮儀、動手制作傳統(tǒng)手作，與鄰家的哥哥姐姐

弟弟妹妹們相識、交流，上門慰問園區(qū)內(nèi)的爺爺奶奶，為他們送去祝福與

歡笑，快樂度過假期生活，留下美好回憶。溫暖?冬—尋年味活動篇活動內(nèi)容：確定以傳承中國年俗禮儀活動為主題，以年貨節(jié)、奇妙社120圣誕節(jié)（12.25）、臘八節(jié)（12.8）、年貨節(jié)（12月-次年1月）、元旦（1.1）、春節(jié)（1.28）、元宵節(jié)（2.11）

所有節(jié)日活動由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動內(nèi)容：

圣誕節(jié)（12.25）：圣誕晚會、圣誕老人送禮物

臘八節(jié)（12.8）：煮臘八粥、送臘八粥、為長者送臘八粥

年貨節(jié)（12月-次年1月）：組織商家年貨銷售

元旦（1.1）：新年園區(qū)布置

春節(jié)（1.28）：尋年味聯(lián)動活動

元宵節(jié)（2.11）：做元宵、做元宵、做燈籠、猜燈迷、為長者送元宵12月－次年2月冬季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動活動篇圣誕節(jié)（12.25）、臘八節(jié)（12.8）、年貨節(jié)（12月-次121

睦鄰搭車、愛心車位、80周歲及以上長者生日探望祝福、車輛加蓋防雪膜、夏季車輛遮陽、門把手保護(hù)套、前臺客戶座椅、前臺甜蜜糖果、宴席用品配置、嬰幼用品配置、業(yè)主特別紀(jì)念日問候、婚慶服務(wù)、健康服務(wù)、常態(tài)化開展的活動2016年度園區(qū)活動一覽表活動篇睦鄰搭車、愛心車位、80周歲及以上長者生日探122服務(wù)篇服務(wù)篇123

園區(qū)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)從對“物的管理”向?qū)Α拔锏墓芾怼焙汀叭说姆?wù)”并重的轉(zhuǎn)變，通過提供業(yè)主包括涉及健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、生活服務(wù)等三大版塊內(nèi)容在內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)，全面構(gòu)建從少兒至老人，從醫(yī)療至殯葬，從學(xué)前教育至老年大學(xué)，覆蓋人的全生命周期的服務(wù)鏈，更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實(shí)現(xiàn)理想居住的夢想。服務(wù)篇園區(qū)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)從對“物的管理”向?qū)Α拔锏墓?24

是物業(yè)服務(wù)從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”的跨躍。用心做事，向業(yè)主提供個性化服務(wù)，從滿意達(dá)到感動；用情服務(wù)，在服務(wù)過程中，處處時時動之以情。以充滿親情的、細(xì)致入微的人性化的物業(yè)服務(wù)給業(yè)主的生活、工作帶來愉悅、溫暖、舒心的感受，以達(dá)到讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主驚喜，讓業(yè)主感動的效果。親情服務(wù)服務(wù)篇是物業(yè)服務(wù)從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”的跨躍。125親情服務(wù)通過推行親情服務(wù)，傳承綠城服務(wù)充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，增加業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心間的融洽關(guān)系，增加業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心間的互動，提高員工的工作激情，提升業(yè)主滿意度。

服務(wù)篇親情服務(wù)通過推行親情服務(wù)，傳承綠城服務(wù)充滿人126親情服務(wù)園區(qū)親情服務(wù)有上墻公示，內(nèi)容根據(jù)《親情服務(wù)手冊》必做項(xiàng)必上墻，選做項(xiàng)結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況。服務(wù)篇親情服務(wù)園區(qū)親情服務(wù)有上墻公示，內(nèi)容根據(jù)《親情127親情服務(wù)服務(wù)篇親情服務(wù)服務(wù)篇128長者服務(wù)綠城集團(tuán)在養(yǎng)老事業(yè)領(lǐng)域的探索，始于2006年的“天使計(jì)劃”，正式起步于2007年“園區(qū)生活服務(wù)體系”的創(chuàng)建和杭州藍(lán)庭項(xiàng)目的嘗試，至2014年10月烏鎮(zhèn)雅園交付運(yùn)營，開始有了初步的呈現(xiàn)。經(jīng)過10年時間的探索與實(shí)踐，綠城在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的營造、建設(shè)與運(yùn)營方面，為全面鋪開居家養(yǎng)老服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)篇長者服務(wù)綠城集團(tuán)在養(yǎng)老事業(yè)領(lǐng)域的探索，始于20129

老吾老以及人之老”，盡我們一己之力，使我們的園區(qū)成為飄落天堂的一角；盡綠城一企之力，倡導(dǎo)全社會對長者的關(guān)愛。綠城服務(wù)推出的“長者服務(wù)”體系，包括“頤、樂、學(xué)、為、居”五大服務(wù)類別、百余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，涵蓋業(yè)主從生活到精神方面的各種需求受到了廣大長者及他們的家人的認(rèn)同與贊譽(yù)。綠城“以真誠之心，為長者創(chuàng)造更好的生活”。長者服務(wù)服務(wù)篇老吾老以及人之老”，盡我們一己之力，使我們的園130園區(qū)長者服務(wù)有上墻公示，內(nèi)容根據(jù)《長者服務(wù)目錄》必做項(xiàng)必上墻，選做項(xiàng)結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況。建立園區(qū)長者（70周歲以上）信息檔案并及時更新。長者基本信息檔案應(yīng)包括長者的