售樓處規(guī)章制度官方版（3篇）

第11頁共11頁售樓處規(guī)章?制度官方版?____?.8.__?__日制訂?一、銷售?人員需穿工?作服，佩戴?胸牌，服裝?整齊，女性?化淡妝，黑?色絲襪，?男性短發(fā)，?指甲整潔。?二、__?__點之前?做好一切上?班前的工作?準(zhǔn)備，不準(zhǔn)?____點?之后換工作?服，吃早?飯三、無?特別原因不?遲到、不早?退，請假需?提前___?_小時通知?專案。四?、無特殊原?因遲到__?__小時以?上或未獲批?準(zhǔn)不來上班?，則算曠工?。五、輪?流值日，保?持現(xiàn)場干凈?，做到隨手?清潔。六?、個人物品?不得出現(xiàn)在?工作控臺，?控臺不得出?現(xiàn)與工作無?關(guān)之物品。?七、客戶?進門，熱情?接待，禮貌?待人，保持?涵養(yǎng)，不能?與客戶發(fā)生?爭執(zhí)，以?免造成不良?影響。九?、不允許客?戶在樣板房?抽煙及停坐?在沙發(fā)和床?上，任何人?進入樣板房?必須提醒其?穿鞋套。?十、接待客?戶完畢后，?桌椅歸位，?煙缸清潔。?十一、如?銷售員遭客?戶合理投訴?，罰款__?__元。屢?教不改者酌?情解除職務(wù)?。八、每?天例會，無?特別理由不?得請假。?九、來電記?錄，盡量留?下客戶電話?，預(yù)邀約。?電話回訪客?戶記錄，回?訪內(nèi)容，?客戶反應(yīng)，?客戶等級分?類。（無記?錄第___?_次，專案?提出口頭批?評，第二次?罰款___?_元）。?十、每天工?作計劃安排?，每天工作?日志，客戶?回訪，客戶?維護情況，?邀約。（?每天晨會檢?查工作計劃?安排，夕會?檢查工作日?志，客戶回?訪，客戶維?護情況，邀?約。）上?城售樓處規(guī)?章制度（嚴(yán)?格執(zhí)行，獎?懲分明）?____.?8.___?_日制訂?十一、工作?時間不得會?私客，如有?特別事情，?會客時間不?得超過__?__分鐘。?十二、進?入售樓處，?所有的不愉?快都拋在腦?后，以飽滿?的精神狀態(tài)?面對自己?的工作，不?得有任何借?口在工作中?出現(xiàn)低潮狀?態(tài)和帶情緒?進入工作?為了更好的?維護現(xiàn)場規(guī)?則制度，特?提出處罰制?度。若以上?有初犯者，?第一次口頭?警告，第二?次罰款20?或者是罰清?潔廁所一星?期或是加班?到____?點____?分。售樓?處規(guī)章制度?官方版（二?）一、考?勤制度1?.銷售代表?實行六天工?作制，每周?可輪休一天?，具體日期?依照售樓處?《周值日排?班表》、《?簽到表》（?表格01-?01）執(zhí)行?。2.上?班時間。由?各售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理根據(jù)?情況自行擬?定，報備項?目總監(jiān)及行?政部后執(zhí)行?。3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時上?班，不得遲?到、早退、?上錯班，銷?售代表未經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理同?意不得私自?調(diào)班，同時?，現(xiàn)場經(jīng)理?必須及時報?備項目秘書?，現(xiàn)場經(jīng)理?調(diào)班須經(jīng)項?目總監(jiān)同意?；若員工因?特殊情況不?能準(zhǔn)時到達(dá)?/需提早離?開售樓部的?，應(yīng)于上班?時間前/離?開前通知現(xiàn)?場經(jīng)理，征?得現(xiàn)場經(jīng)理?批準(zhǔn)（若現(xiàn)?場經(jīng)理不在?現(xiàn)場時，則?應(yīng)用手機形?式向現(xiàn)場經(jīng)?理說明原因?，然后再打?電話回售樓?處/當(dāng)即知?會當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事），事?后應(yīng)于第一?時間補辦相?關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)于遲?到、曠工的?標(biāo)準(zhǔn)按公司?統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同意?之早退按公?司關(guān)于曠工?的制度規(guī)定?執(zhí)行。5?.所有請假?統(tǒng)一按公司?制度執(zhí)行（?包括大假、?事假、病假?）。6.?除上班時間?帶客看樓外?，不可隨便?外出，若因?辦理公司事?務(wù)需外出銷?售代表須經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理同?意，現(xiàn)場經(jīng)?理須項目總?監(jiān)同意，并?填寫《售樓?處外出登記?表》（表格?01-02?），外出時?間超過批準(zhǔn)?時限___?_分鐘以內(nèi)?每分鐘計罰?款____?元，超過批?準(zhǔn)時限__?__分鐘之?后按公司關(guān)?于曠工的制?度規(guī)定執(zhí)行?。二、售?樓部日常規(guī)?則1.銷?售代表必須?按公司規(guī)定?嚴(yán)格保守公?司____?（包括項目?資料、客戶?資料），違?者將作解聘?處理。2?.若被發(fā)展?商、客戶書?面投訴者視?為嚴(yán)重過失?，被投訴者?除要寫檢討?報告外，并?扣除一天工?資，若被投?訴兩次以上?則加倍罰款?，情節(jié)嚴(yán)重?者將作解聘?處理。3?.銷售代表?上班時間內(nèi)?必須穿著制?服、佩帶工?作卡。男同?事打好領(lǐng)帶?，女同事應(yīng)?化淡妝。違?反者第一次?口頭警告，?第二次書面?警告并在項?目部銷售會?議上做檢討?。4.銷?售代表按每?天簽到順序?接待客戶，?要保證每一?位來訪客戶?都能得到主?動，熱情的?接待，銷售?代表不可因?任何原因怠?慢客戶。在?下述兩種情?況：來訪新?客戶接待時?間較長、老?客戶來訪，?銷售代表可?補接待名額?。除此之外?輪到接待客?戶的銷售人?員因其它任?何原因不在?崗位，則由?按排定順序?的下一個銷?售代表接待?客戶，不在?崗位之銷售?人員不再另?補接待名額?。___?_樓盤的銷?控工作及認(rèn)?購書、合同?的相關(guān)管理?由售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場經(jīng)理?不在時，由?當(dāng)值負(fù)責(zé)同?事在第一時?間知會現(xiàn)場?經(jīng)理后執(zhí)行?。銷售：?1301?6.嚴(yán)禁在?售樓部及示?范單位內(nèi)吃?零食、喧嘩?、吵鬧、追?逐、打游戲?機、___?_、看與工?作或銷售無?關(guān)的報刊?、雜志及書?籍。違反者?第一次口頭?警告，第二?次書面警告?并在項目部?銷售會議上?做檢討，第?三次違反將?扣其一天工?資。7.?售樓部上班?時間內(nèi)，除?接待滿員外?，控臺最少?留有兩名銷?售代表，否?則全體當(dāng)班?銷售代表書?面警告一次?，并在項目?部銷售會議?上做檢討。?8.任何?時間（包括?午休時間）?均不可在控?臺上或示范?單位內(nèi)睡覺?。9.午?休時間根據(jù)?各樓盤特殊?情況由現(xiàn)場?經(jīng)理各自制?定，銷售代?表應(yīng)服從項?目經(jīng)理安排?，10.?現(xiàn)場經(jīng)理分?配給各銷售?代表的具體?工作或報告?必須按時完?成、遞交。?若未按時完?成或遲交報?告者書面警?告一次，第?二次將扣除?其一天工資?。11.?銷售日報表?應(yīng)注明新老?客戶到訪量?，未注明者?第一次口頭?警告，第二?次書面警告?并在項目部?銷售會議上?做檢討，第?三次違反將?扣其一天工?資。備注?：1.以?上規(guī)章制度?適用范圍包?括展銷會期?間。2.?除公司規(guī)定?外，本《售?樓部日常規(guī)?章制度》主?要作為輔助?售樓部日常?動作之指引?。3.有?關(guān)考勤時間?標(biāo)準(zhǔn)以電訊?局“___?_臺”報時?為準(zhǔn)。4?.以上規(guī)章?制度由現(xiàn)場?經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)?行，扣罰所?得款項作為?各個樓盤的?銷售人員活?動經(jīng)費。?5.此規(guī)章?制度由__?__年__?__月__?__日起實?施。6.?以上各項罰?款規(guī)定是以?約束員工共?同遵守制度?為目的，一?經(jīng)定立將嚴(yán)?格執(zhí)行。?制定人：_?___審?批人：__?__售樓?處管理制度?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)理?（____?名）—銷售?主任（__?__名）—?銷售人員（?____人?）※售樓?處工作時間?：___?_點--_?___點?早、晚班考?勤嚴(yán)格按照?簽到時間為?準(zhǔn)（排位也?按此順序）?，不得代簽?。節(jié)假日（?包括周六?、周日）原?則上不安排?休息?！?著裝要求：?售樓處工?作人員要求?統(tǒng)一著職業(yè)?裝，佩戴工?作牌，服飾?干凈整潔。?女員工必須?化淡裝，男?員工必須打?領(lǐng)帶，穿皮?鞋?！?樓處語言行?為規(guī)范：?1、客戶到?售樓處，前?臺必須全體?起立，“歡?迎光臨”；?a位主動迎?接，用“您?好。有什么?可以幫到您?”問候語，?按銷售程序?引導(dǎo)客戶，?末位提供倒?水等服務(wù)。?2、前臺?電話接聽，?用“您好，?____”?問候語，耐?心解答客戶?提出的問題?，做好__?__登記記?錄。3、?嚴(yán)禁在售樓?處大聲喧嘩?，對上司必?須稱職務(wù)。?4、嚴(yán)禁?在售樓部吸?煙、嘻戲、?精神不振。?5、經(jīng)理?室有來訪客?人，由末位?銷售人員負(fù)?責(zé)引見并提?供倒水服務(wù)??！蹣?處前臺接待?制度：1?、銷售人員?每天按簽到?順序依次排?為a、b、?c、d位；?2、每接?待一位客戶?，由當(dāng)事銷?售人員在客?戶來訪登記?上記錄，銷?售主任監(jiān)督?協(xié)調(diào)；排位?接待客戶，?按簽到順序?依次排位；?3、客戶?、發(fā)展商和?公司員工進?入售樓處前?臺必須全體?起立，以示?尊重；4?、a位不得?空位，如有?空位出現(xiàn)，?追究a位責(zé)?任；如a位?已通知b位?，而b位沒?有及時補位?，則追究b?位責(zé)任，以?此類推；?5、銷售人?員接待完客?戶并完成應(yīng)?做工作后應(yīng)?立即回前臺?補位；6?、如客戶來?時a位正處?理工作事務(wù)?，由b位接?待客戶；a?位處理完事?務(wù)后補排a?位，同上情?況其余排位?同事完事后?仍歸原位；?7、沒有?下意向金、?封樓費、定?金的老客戶?（包括電話?預(yù)約客戶）?到售樓處詢?問購房相關(guān)?事宜，算該?銷售人員接?待客戶一次?；銷售人員?同一天接待?同一客戶多?次，仍算接?待一次；?8、只要客?戶詢問有關(guān)?售____?宜，即算接?待客戶一次?；如客戶只?是詢問一些?與銷售無關(guān)?事宜，不算?接待客戶，?但必須向b?位說明情況?；9、銷?售人員不得?在前臺看任?何報刊書籍?；※例會?制度：1?、售樓處每?天※※點由?銷售經(jīng)理經(jīng)?理主持一天?工作總結(jié)，?統(tǒng)計客戶情?況，分析工?作中問題，?總結(jié)會銷售?人員必須全?員參加。?2、每周由?銷售經(jīng)理及?高級策劃師?主持召開售?樓處工作會?議，總結(jié)本?周工作，擬?定下周工作?計劃。解決?售樓處發(fā)生?的各類問題?。3、售?樓處經(jīng)理每?周六上午以?書面形式向?公司匯報工?作進展情況?及銷售業(yè)績?，協(xié)商需要?解決問題，?銷售人員提?交各自工作?周報?！?業(yè)務(wù)培訓(xùn)：?1、銷售?人員必須經(jīng)?常進行市場?調(diào)查，以全?面了解市場?狀況，增加?專業(yè)知識。?2、各銷?售人員必須?每天收集報?紙及專刊的?房地產(chǎn)資料?，并加以分?析，作好客?戶的置業(yè)?顧問。3?、售樓處經(jīng)?理（銷售主?任）對置業(yè)?顧問每月考?核一次，做?到傳、幫、?帶?！\?作程序：?接待客戶—?分析客戶—?引導(dǎo)客戶—?跟蹤客戶—?收取封樓費?（人民幣：?____元?）—收取訂?金（人民幣?：____?元）并簽訂?認(rèn)購書—收?取首期（簽?定正式買賣?合同）—協(xié)?助辦理按揭?。銷售人?員在銷售工?作中，遇到?需提請發(fā)展?商配合或決?定的工作，?必須交由經(jīng)?理出面解決?。售樓處?規(guī)章制度官?方版（三）?一、銷售?人員需穿工?作服，佩戴?胸牌，服裝?整齊，女性?化淡妝，黑?色絲襪，?男性短發(fā)，?指甲整潔。?二、__?__點之前?做好一切上?班前的工作?準(zhǔn)備，不準(zhǔn)?____點?之后換工作?服，吃早?飯三、無?特別原因不?遲到、不早?退，請假需?提前___?_小時通知?專案。四?、無特殊原?因遲到__?__小時以?上或未獲批?準(zhǔn)不來上班?，則算曠工?。五、輪?流值日，保?持現(xiàn)場干凈?，做到隨手?清潔。六?、個人物品?不得出現(xiàn)在?工作控臺，?控臺不得出?現(xiàn)與工作無?關(guān)之物品。?七、客戶?進門，熱情?接待，禮貌?待人，保持?涵養(yǎng)，不能?與客戶發(fā)生?爭執(zhí)，以?免造成不良?影響。九?、不允許客?戶在樣板房?抽煙及停坐?在沙發(fā)和床?上，任何人?進入樣板房?必須提醒其?穿鞋套。?十、接待客?戶完畢后，?桌椅歸位，?煙缸清潔。?十一、如?銷售員遭客?戶合理投訴?，罰款__?__元。屢?教不改者酌?情解除職務(wù)?。八、每?天例會，無?特別理由不?得請假。?九、來電記?錄，盡量留?下客戶電話?，預(yù)邀約。?電話回訪客?戶記錄，回?訪內(nèi)容，?客戶反應(yīng)，?客戶等級分?類。（無記?錄第___?_次，專案?提出口頭批?評，第二次?罰款___?_元）。?十、每天工?作計劃安排?，每天工作?日志，客戶?回訪，客戶?維護情況，?邀約。（?每天晨會檢?查工作計劃?安排，夕會?檢查工作日?