2023物業(yè)年度工作計(jì)劃模板（2篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023物?業(yè)年度工作?計(jì)劃模板?不知不覺(jué)中?，____?年已過(guò)去了?，回顧這一?年的工作，?我部在房產(chǎn)?以及集團(tuán)公?司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下，?全體員工時(shí)?刻以“真誠(chéng)?勤仁用心服?務(wù)”精神為?動(dòng)力，秉承?公司優(yōu)良傳?統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)?崗敬業(yè)，吃?苦耐勞精神?，先后順利?的完成了各?項(xiàng)工作，取?得了較好的?成績(jī)，同時(shí)?也得到小區(qū)?業(yè)主的好評(píng)?。現(xiàn)將一年?來(lái)的工作總?結(jié)如下，并?對(duì)下年的工?作進(jìn)行進(jìn)一?步的規(guī)劃。?一、__?__年工作?總結(jié)__?__年以來(lái)?的一年中，?面對(duì)磐安縣?物業(yè)工作的?總體趨勢(shì)，?在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和關(guān)?心下，全體?員工的努力?下，我們以?飽滿(mǎn)的熱情?來(lái)做好了各?項(xiàng)工作，在?各方面工作?中取得了一?定得成績(jī)，?下面對(duì)__?__年的工?作總結(jié)如下?：(一)?直接服務(wù)部?門(mén)工作總結(jié)?(服務(wù)中心?)服務(wù)中?心中心是我?們____?對(duì)外服務(wù)的?窗口，其服?務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)?高于普通管?理處。今年?以來(lái)，按照?部門(mén)的服務(wù)?理念，圍繞?部門(mén)的工作?核心，根據(jù)?部門(mén)年度工?作計(jì)劃的工?作重點(diǎn)和管?理目標(biāo)，開(kāi)?展各項(xiàng)服務(wù)?、管理、培?訓(xùn)工作，并?針對(duì)原有存?在的不足之?處加大培訓(xùn)?、逐步予以?改善。1?、費(fèi)用收繳?工作__?__年的工?作重點(diǎn)之一?是費(fèi)用的收?繳工作。由?于工程遺留?問(wèn)題，一部?分業(yè)主以各?種借口推遲?或拒交物業(yè)?管理費(fèi)和相?關(guān)的一些費(fèi)?用。服務(wù)中?心耐心地、?深入細(xì)致地?做每一戶(hù)業(yè)?主的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)各?部門(mén)解決業(yè)?主的戶(hù)內(nèi)存?在問(wèn)題;了?解業(yè)主的需?求，并及時(shí)?予以跟進(jìn)處?理，得到業(yè)?主的贊許與?認(rèn)可，從而?提高了費(fèi)用?的收繳率。?2、業(yè)主?(住戶(hù))滿(mǎn)?意度調(diào)查及?投訴處理?今年一年，?服務(wù)中心緊?緊圍繞一期?的工程問(wèn)題?和返修工作?進(jìn)行跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)際情?況，我們明?確了返修工?作完成后，?必須先由服?務(wù)中心、維?修部、施工?單位三方對(duì)?相關(guān)工程進(jìn)?行檢查、驗(yàn)?收，合格后?方可通知業(yè)?主驗(yàn)收，減?少了業(yè)主反?復(fù)驗(yàn)收的情?況和投訴。?為了了解過(guò)?去一年每一?戶(hù)的維修情?況，服務(wù)中?心對(duì)每一戶(hù)?的維修記錄?逐一進(jìn)行分?類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便?于日后工作?的跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收交?樓工作_?___年的?工作重點(diǎn)之?二是二期交?樓工作。在?繼續(xù)做好二?期交樓工作?的同時(shí)，對(duì)?一期尚未交?樓的-套房?進(jìn)行檢查，?包括戶(hù)內(nèi)的?工程問(wèn)題、?所缺配件等?逐一進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致的檢?查。對(duì)于工?程問(wèn)題，通?知施工單位?進(jìn)行維修;?對(duì)于所缺配?件，通知相?關(guān)部門(mén)予以?補(bǔ)充。4?、工程返修?工作二期?的收樓工作?正常進(jìn)行著?，對(duì)于一些?返修工作已?完成的單元?，加大了通?知業(yè)主進(jìn)行?二期收樓驗(yàn)?收的力度，?目前已完成?二次收樓。?由于有些施?工單位的原?因或業(yè)主本?人的問(wèn)題，?有個(gè)別單元?的返修工作?滯后，造成?業(yè)主投訴和?提出索賠要?求，本部在?盡力協(xié)調(diào)相?關(guān)施工單位?盡快按交樓?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好返?修工作的同?時(shí)，也積極?地與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)，?征得業(yè)主的?諒解，有些?業(yè)主放棄了?索賠要求，?有些業(yè)主大?幅度降低了?索賠的要求?，取得較好?的效果。在?今年___?_月份開(kāi)始?，重新啟動(dòng)?的聯(lián)合小組?工作，對(duì)于?一期和二期?業(yè)主索賠要?求的協(xié)商、?確認(rèn)起到較?好的效果。?(二)間?接服務(wù)部門(mén)?工作總結(jié)(?秩序維護(hù)部?、保潔部、?工程部)?____年?，間接服務(wù)?部門(mén)牢牢把?握各自的工?作職責(zé)，在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷支?持下，維護(hù)?部、保潔部?、工程部全?體員工發(fā)揚(yáng)?“吃苦耐勞?”的精神、?克服種.種?困難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要求?，較好的完?成了___?_年的工作?任務(wù)。1?、秩序維護(hù)?部一是在?治安管理工?作中，今年?____月?份至今，加?大了管理力?度，制定了?管理方案，?確保春節(jié)期?間公司財(cái)、?物和施工現(xiàn)?場(chǎng)的財(cái)、物?安全，避免?丟失被盜現(xiàn)?象。二是?在消防管理?工作中，_?___月份?至今，公司?對(duì)小區(qū)基本?消防器品全?面檢查_(kāi)_?__次，并?做好記錄和?使用不干膠?封條進(jìn)行封?閉管理，有?效的消防事?故的發(fā)生。?2、保潔?部清潔工?作上，首先?對(duì)員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，并?派巡查員每?日督促跟進(jìn)?外派清潔公?司各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔，?監(jiān)管改正他?們不合理的?作業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決，促使他?們的清潔水?平、服務(wù)意?識(shí)達(dá)到公司?的標(biāo)準(zhǔn)和要?求。3、?工程部(工?程服務(wù)、工?程維護(hù))?____年?，工程部在?其它兄弟部?門(mén)的支持配?合以及部門(mén)?全體員工的?努力下，較?圓滿(mǎn)的完成?了工程服務(wù)?和工程維護(hù)?兩大工作，?確保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)施?、水、電、?氣的正常運(yùn)?行，以及工?程返修工作?的順利進(jìn)行?。二、存?在的問(wèn)題?翻檢一年來(lái)?的工作，值?得欣慰的是?，我們嚴(yán)格?按照公司部?署要求，積?極、認(rèn)真、?穩(wěn)妥地開(kāi)展?各項(xiàng)工作，?取得了一定?的成績(jī)。但?在肯定成績(jī)?的同時(shí)，我?們也必須正?視工作中存?在的問(wèn)題，?主要表現(xiàn)在?：(一)?經(jīng)營(yíng)拓展方?面的問(wèn)題?目前，我公?司現(xiàn)有的服?務(wù)與業(yè)主實(shí)?際需求還存?在著不相匹?配的情況，?特別是因?yàn)?返修工程量?大、施工或?備料時(shí)間長(zhǎng)?、施工延期?、重復(fù)返修?等情況，造?成業(yè)主投訴?和索賠的問(wèn)?題，嚴(yán)重影?響著我們服?務(wù)質(zhì)量的進(jìn)?一步提升。?(二)管?理方面的問(wèn)?題從宏觀(guān)?方面來(lái)講，?我們的戰(zhàn)略?計(jì)劃還有待?進(jìn)一步加強(qiáng)?，同時(shí)，對(duì)?管理重點(diǎn)環(huán)?節(jié)的把控尚?不到位，I?SO執(zhí)行效?果反饋及執(zhí)?行力度也還?需要進(jìn)一步?強(qiáng)化。從微?觀(guān)方面來(lái)看?，一是部門(mén)?間的相互銜?接、物業(yè)部?與房產(chǎn)其他?相關(guān)部門(mén)、?施工方相互?銜接等需要?進(jìn)一步加強(qiáng)?;二是流程?間存在制度?的缺陷或監(jiān)?督的缺失，?影響著工作?效率的提升?;三是各部?門(mén)間的管理?制度及工作?安排與流程?有發(fā)生沖突?的現(xiàn)象;?(三)員工?素質(zhì)意識(shí)方?面的問(wèn)題?服務(wù)意識(shí)、?環(huán)境維護(hù)意?識(shí)、安全防?范意識(shí)、節(jié)?能意識(shí)、成?本控制意識(shí)?等等，如：?工程人員進(jìn)?戶(hù)維護(hù)的服?務(wù)理念__?__、秩序?維護(hù)巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)施?損壞的反饋?意識(shí)等等都?有待進(jìn)一步?加強(qiáng)，員工?整體素質(zhì)和?工作能力距?離一流物業(yè)?管理的要求?尚有一定的?差距，有待?進(jìn)一步提升?。三、_?___年工?作計(jì)劃認(rèn)?真審視和總?結(jié)工作，我?們最深切的?體會(huì)是，在?物業(yè)行業(yè)的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈，物?業(yè)服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)壓力越來(lái)?越大，業(yè)主?對(duì)服務(wù)的要?求越來(lái)越高?的大背景下?，我們的工?作不進(jìn)則退?。____?年已經(jīng)過(guò)去?，____?年擺在我們?面前的任務(wù)?還十分繁重?，一方面要?針對(duì)上年工?作中暴露出?的問(wèn)題和不?足，制定切?實(shí)可行的措?施，改進(jìn)工?作、提升質(zhì)?量;另一方?面，還要把?上年工作中?好的思路、?方法以及工?作組織模式?等予以傳承?和發(fā)揚(yáng)，保?持優(yōu)勢(shì)、再?接再厲，確?保我部全年?工作目標(biāo)和?任務(wù)的順利?完成，確保?我部各項(xiàng)工?作高質(zhì)量、?高水平地持?續(xù)推進(jìn)。?具體工作措?施1、強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，進(jìn)一步提?升工作質(zhì)量?在下年的?工作中，我?們要繼續(xù)強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，以業(yè)主滿(mǎn)?意為檢驗(yàn)工?作質(zhì)量的最?終標(biāo)準(zhǔn)，全?面進(jìn)行深化?管理服務(wù)體?制改革工作?，擴(kuò)大服務(wù)?的廣度與深?度，在工作?質(zhì)量、服務(wù)?時(shí)效上狠下?功夫，提高?工作效率和?到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)?點(diǎn)率，千方?百計(jì)讓業(yè)主?滿(mǎn)意，要加?強(qiáng)對(duì)各區(qū)域?的日常保潔?保養(yǎng)及綠化?養(yǎng)護(hù)工作，?給翡翠湖和?海德華府尊?貴的業(yè)主營(yíng)?造一個(gè)潔凈?、優(yōu)雅的居?住環(huán)境;與?此同時(shí)，在?工程質(zhì)量方?面，要加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通協(xié)調(diào)，并?重點(diǎn)跟進(jìn)一?期未完成單?元的工程返?修以及業(yè)主?提出的工程?返修、跟進(jìn)?二期室內(nèi)裝?修及以及一?、二期遺留?的工程返修?。2、強(qiáng)?化創(chuàng)新意識(shí)?，卓有成效?地開(kāi)展工作?在下年的?工作中，我?們要繼續(xù)強(qiáng)?化創(chuàng)新意識(shí)?，要拿出新?招法、新舉?措，以創(chuàng)新?促進(jìn)工作質(zhì)?量的提升。?針對(duì)業(yè)主費(fèi)?用交納不盡?人意的情況?，我們要集?思廣益，對(duì)?不同業(yè)主采?取相應(yīng)的措?施及時(shí)追繳?各類(lèi)欠費(fèi)，?加大物業(yè)管?理費(fèi)和其他?費(fèi)用的收繳?工作力度;?我部將根據(jù)?海德自身特?點(diǎn)，開(kāi)展形?式多樣的公?益、文體、?趣味等社區(qū)?文化活動(dòng)，?調(diào)動(dòng)業(yè)主參?與的積極性?，拉近與業(yè)?主之間的距?離，在每一?個(gè)節(jié)慶前對(duì)?園區(qū)和會(huì)所?進(jìn)行裝飾和?布置，營(yíng)造?良好的節(jié)日?氣氛，創(chuàng)新?服務(wù);針對(duì)?目前公司一?線(xiàn)崗位人員?流動(dòng)情況較?為嚴(yán)重，新?的一年將加?強(qiáng)對(duì)秩序維?護(hù)部缺編人?員的招聘工?作，全力滿(mǎn)?足秩序維護(hù)?部缺編要求?，同時(shí)充分?發(fā)揮員工的?工作主動(dòng)性?和積極性。?3、強(qiáng)化?管理意識(shí)，?推進(jìn)工作規(guī)?范化運(yùn)作?在新年度的?工作中，我?部將繼續(xù)強(qiáng)?化管理意識(shí)?，使內(nèi)部管?理制度全面?化和規(guī)范化?，將責(zé)任落?實(shí)到人，完?善各項(xiàng)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及操作?流程，保證?員工服務(wù)水?平的一致性?，做到職責(zé)?明確。要以?制度約束人?，在制度執(zhí)?行過(guò)程中給?員工輸入“?按章辦事，?一絲不茍”?的管理理念?。4、強(qiáng)?化培訓(xùn)的意?識(shí)，全面提?升員工的工?作能力企?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，?歸根結(jié)底是?人才的競(jìng)爭(zhēng)?。目前我部?下轄各部門(mén)?人員的綜合?素質(zhì)普遍有?待提高，在?新年度的工?作中，我們?要繼續(xù)強(qiáng)化?培訓(xùn)意識(shí)，?通過(guò)培訓(xùn)全?力提高員工?的整體素質(zhì)?和工作能力?，打造一流?的團(tuán)隊(duì)。特?別是為迎接?二期業(yè)主順?利收樓，我?們要加強(qiáng)對(duì)?禮節(jié)禮貌、?服務(wù)意識(shí)、?操作規(guī)程、?安全作業(yè)等?方面的培訓(xùn)??？傊?在____?年，我們將?努力使工作?水平再上一?個(gè)新臺(tái)階，?形成并彰顯?我們的核心?競(jìng)爭(zhēng)力，不?斷提高業(yè)主?對(duì)____?的信賴(lài)和滿(mǎn)?意，樹(shù)立良?好的形象和?口碑，把_?___物業(yè)?打造成為磐?安物業(yè)管理?水平第一的?高檔住宅園?區(qū)。20?23物業(yè)年?度工作計(jì)劃?模板（二）?不斷提高?業(yè)主滿(mǎn)意度?，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)?上崗機(jī)制，?以最小的成?本為公司獲?取最大的社?會(huì)效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟(jì)效益，特?此擬定以下?公司工作計(jì)?劃：z物?業(yè)公司自成?立到現(xiàn)在，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛(ài)下逐?步走入營(yíng)運(yùn)?管理階段，?為了能使物?業(yè)公司達(dá)到?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?預(yù)期(獨(dú)立?運(yùn)營(yíng)，自負(fù)?盈虧)，z?物業(yè)管理有?限公司正面?臨嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，為贏(yíng)得?市場(chǎng)，提升?品牌，樹(shù)立?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進(jìn)與業(yè)主?之間了解，?滿(mǎn)足業(yè)主的?需求，不斷?提高業(yè)主滿(mǎn)?意度，引進(jìn)?競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)?制，以最小?的成本為公?司獲取最大?的社會(huì)效益?、環(huán)境效益?和經(jīng)濟(jì)效益?，特此擬定?以下工作計(jì)?劃：一﹑?充分發(fā)揮z?物業(yè)公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)作精?神，調(diào)動(dòng)員?工的主觀(guān)能?動(dòng)性和增強(qiáng)?主人翁意識(shí)?。1﹑每?周召開(kāi)一次?工作例會(huì)，?在總結(jié)工作?的同時(shí)，積?極充分聽(tīng)取?基層員工的?呼聲﹑意見(jiàn)?或合理化建?議或批評(píng)。?2﹑不定?期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。組織?員工進(jìn)行愛(ài)?衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)?小區(qū)周邊環(huán)?境的.宣傳?等活動(dòng)，增?強(qiáng)員工的凝?聚力和向心?力。二﹑?轉(zhuǎn)變思想，?端正態(tài)度，?牢樹(shù)為業(yè)主?(住戶(hù))服?務(wù)意識(shí)。?為了提升服?務(wù)水平，我?們將推行"?全員首接責(zé)?任制".每?一位員工都?有責(zé)任和義?務(wù)接待業(yè)主?和訪(fǎng)客的建?議，并在第?一時(shí)間傳遞?到服務(wù)中心?，并有義務(wù)?跟蹤處理結(jié)?果，通知建?議人，使服?務(wù)得到自始?至終完整體?現(xiàn)。樹(shù)立以?業(yè)主為中心?，并在首接?責(zé)任制的同?時(shí)，推進(jìn)"?一站式"全?新的服務(wù)理?念。三﹑?激活管理機(jī)?制1﹑管?理處實(shí)行內(nèi)?部分工逐級(jí)?負(fù)責(zé)制，即?各部門(mén)員工?崗位分工明?確，各司其?職，各盡其?能，直接向?主管負(fù)責(zé)，?主管直接向?經(jīng)理負(fù)責(zé)，?同時(shí)各主管?與管理處負(fù)?責(zé)人簽訂《?管理目標(biāo)責(zé)?任書(shū)》。?2﹑管理處?實(shí)行定時(shí)值?班制，改變?工作作風(fēng)，?提高辦事效?率，向業(yè)主?公布管理處?常設(shè)(報(bào)修?)電話(huà)，全?方位聆聽(tīng)業(yè)?主的聲音。?3﹑制定?切實(shí)可行的?管理措施，?推行"首問(wèn)?責(zé)任制".?4﹑健全?完善管理處?規(guī)章制度，?如管理處員?工守則、崗?位責(zé)任制、?績(jī)效考核制?度、內(nèi)部員?工獎(jiǎng)懲制度?等。5﹑?月績(jī)效考核?工作盡量量?化，建立激?勵(lì)機(jī)制和健?全績(jī)效考核?制，根據(jù)員?工工作表現(xiàn)?、工作成績(jī)?、崗位技能?等做到獎(jiǎng)勤?罰懶，激勵(lì)?先進(jìn)、鞭策?后進(jìn)。6?﹑完善用人?制度，競(jìng)爭(zhēng)?上崗，末位?淘汰。真正?為勤奮工作?、表現(xiàn)出色?、能力出眾?的員工提供?發(fā)展的空間?與機(jī)會(huì)。?7﹑加強(qiáng)內(nèi)?部員工隊(duì)伍?管理，建設(shè)?高效團(tuán)隊(duì)，?增強(qiáng)管理處?員工的凝集?力。四﹑?嚴(yán)格管理，?提高管理水?平和服務(wù)質(zhì)?量。1﹑?小區(qū)業(yè)主向?政府物業(yè)主?管部門(mén)有效?投訴為零;?向物業(yè)公司?主管部門(mén)有?效投訴為_(kāi)?___%,?投訴處理回?訪(fǎng)率___?_%.2?﹑小區(qū)業(yè)主?對(duì)服務(wù)工作?的滿(mǎn)意率達(dá)?____%?以上。3?﹑急修及時(shí)?，返工﹑返?修率不高于?____%?.4﹑治?安﹑車(chē)輛﹑?消防管理無(wú)?重大管理責(zé)?任事故發(fā)生?。5﹑房?屋本體及設(shè)?施、設(shè)備按?計(jì)劃保養(yǎng)，?運(yùn)行正常，?無(wú)管理責(zé)任?事故發(fā)生。?6﹑管理?處擬成立社?區(qū)文化活動(dòng)?小組，負(fù)責(zé)?開(kāi)展豐富多?彩的社區(qū)活?動(dòng);充分利?用宣傳欄出?一些內(nèi)容涉?及物業(yè)管理?法規(guī)、典型?個(gè)案、報(bào)刊?摘要等內(nèi)容?的板報(bào)。?7﹑本年度?記錄﹑資料?保存完整，?及時(shí)歸檔。?8﹑物業(yè)?管理服務(wù)費(fèi)?收繳率達(dá)_?___%以?上;物業(yè)管?理報(bào)告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓(xùn)力度，注?重培訓(xùn)效果?。管理處?挑選精兵強(qiáng)?將，成立以?經(jīng)理為主的?培訓(xùn)實(shí)施小?組，對(duì)新入?職及在職員?工進(jìn)行培訓(xùn)?：1.新?入職培訓(xùn)?為新招員工?提供的基本?知識(shí)和基本?操作技能的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢(shì))，熟?悉公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎(jiǎng)懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務(wù)知識(shí)(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語(yǔ)言規(guī)范、?禮貌常識(shí)等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責(zé)任制?、業(yè)務(wù)技能?、工作流程?與要求、操?作要領(lǐng)等)?。通過(guò)職前?培訓(xùn)可以使?新招員工熟?悉和適應(yīng)新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓(xùn)內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊(cè)》、《員?工禮儀規(guī)范?》、公司的?發(fā)展史、公?司的規(guī)劃、?經(jīng)營(yíng)理念、?公司的組織?機(jī)構(gòu)、員工?職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、?消防安全知?識(shí)、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識(shí)?等內(nèi)容。?2.在職培?訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)?容：1、?z物業(yè)公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度2、?z物業(yè)公司?的《員工手?冊(cè)》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?組織機(jī)構(gòu)?4、各部門(mén)?相關(guān)的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)通過(guò)?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來(lái)加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升z?物業(yè)服務(wù)品?牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新形象?。1、人?力資源整合?，根據(jù)管理?處工作需要?，適當(dāng)將部?分崗位職能?合并，實(shí)現(xiàn)?因才設(shè)崗，?因才定崗的?復(fù)合型人才?管理機(jī)制。?2、客戶(hù)?服務(wù)：繼續(xù)?____執(zhí)?行《員工手?冊(cè)》，注重?規(guī)范員工服?務(wù)禮儀、工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備設(shè)?施維護(hù)：按?機(jī)電運(yùn)行和?維修分工的?原則，對(duì)小?區(qū)所有的機(jī)?電設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運(yùn)行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計(jì)?劃，有落實(shí)?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門(mén)?要發(fā)揚(yáng)主人?翁精神，增?強(qiáng)責(zé)任心和?使命感，形?成團(tuán)隊(duì)凝聚?力，落實(shí)主?管追究主問(wèn)?制。另外要?對(duì)清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭(zhēng)在?此方面有較?大的改觀(guān)。?5、資料?管理：嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對(duì)?業(yè)主資料、?業(yè)委會(huì)資料?進(jìn)行較徹底?的分類(lèi)整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶(hù)資料?袋裝化，實(shí)?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時(shí)制?定完善資料?的保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車(chē)輛管?理：對(duì)進(jìn)入?小區(qū)的車(chē)輛?進(jìn)行嚴(yán)格管?理，逐步實(shí)?現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛?按固定車(chē)位?停放;臨時(shí)?車(chē)輛采用臨?時(shí)收費(fèi)管理?;對(duì)需要保?管的車(chē)輛采?取保管措施?，簽訂車(chē)輛?保管合