物業(yè)客服的主要職責(zé)（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服的?主要職責(zé)?1.接待客?戶的來(lái)電、?來(lái)訪，解答?客戶對(duì)物業(yè)?服務(wù)工作的?咨詢;2?.協(xié)助租戶?辦理進(jìn)駐、?裝修等相關(guān)?手續(xù);協(xié)助?社區(qū)文化管?理;負(fù)責(zé)特?色增值服務(wù)?的開(kāi)展;?3.完成對(duì)?客戶服務(wù)記?錄，客戶服?務(wù)內(nèi)部管理?資料的存檔?、并做好客?戶分類(lèi)管理?工作;4?.受理并跟?進(jìn)業(yè)戶提出?的各類(lèi)投訴?、報(bào)修、問(wèn)?詢、質(zhì)疑、?求助、建議?以及各類(lèi)申?請(qǐng)并及時(shí)派?單相關(guān)部門(mén)?處理，處理?完畢后及時(shí)?電話回訪;?5.負(fù)責(zé)?各項(xiàng)費(fèi)用的?收取及與財(cái)?務(wù)進(jìn)行對(duì)接?，并且協(xié)助?財(cái)務(wù)開(kāi)展費(fèi)?用催繳工作?;6.收?集保管號(hào)園?區(qū)房產(chǎn)相關(guān)?圖紙、資料?，收集租戶?資料，配合?管理處建立?詳細(xì)、完整?的業(yè)主檔案?。物業(yè)客?服的主要職?責(zé)（二）?1、每天對(duì)?所管轄區(qū)域?進(jìn)行巡查，?包含保潔、?環(huán)境、綠化?、公共報(bào)修?等小區(qū)內(nèi)事?宜，針對(duì)巡?視過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題，?做好上報(bào)、?跟進(jìn)及反饋?工作;2?、掌握客戶?日常生活中?的物業(yè)需求?，及時(shí)做好?信息反饋，?完成客戶信?息的核對(duì)工?作;3、?完成管轄區(qū)?內(nèi)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作;?4、負(fù)責(zé)?維護(hù)所管轄?區(qū)域的宣傳?欄工作;?5、協(xié)助完?成小區(qū)內(nèi)組?織的各類(lèi)社?區(qū)文化活動(dòng)?;6、維?護(hù)客戶關(guān)系?，定期開(kāi)展?滿意度調(diào)研?工作，為客?戶提供專(zhuān)業(yè)?周到的物業(yè)?服務(wù);7?、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)?類(lèi)業(yè)務(wù)工作?;8、完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?安排的其他?臨時(shí)性工作?任務(wù)。物?業(yè)客服的主?要職責(zé)（三?）1、熟?悉服務(wù)中心?的各項(xiàng)管理?制度、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)?成、租戶情?況、小區(qū)結(jié)?構(gòu)、功能等?。2、熟?悉租戶資料?，負(fù)責(zé)檔案?資料的歸檔?、存檔及整?理，保持良?好的溝通及?聯(lián)絡(luò)。3?、小區(qū)公共?區(qū)域的巡視?、檢查工作?，監(jiān)管客戶?服務(wù)人員的?工作表現(xiàn)及?工作內(nèi)容。?4、負(fù)責(zé)?租戶的收樓?、裝修、入?駐等各項(xiàng)工?作的順利開(kāi)?展及跟進(jìn)。?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)管、巡查?租戶裝修現(xiàn)?場(chǎng)。6、?協(xié)助租戶的?日常辦公需?求，配合有?關(guān)部門(mén)維持?好小區(qū)公共?秩序，同時(shí)?陪同有關(guān)部?門(mén)做好租戶?承租區(qū)域內(nèi)?各項(xiàng)服務(wù)工?作。7、?支持配合小?區(qū)前臺(tái)服務(wù)?工作，根據(jù)?管理工作實(shí)?際需要調(diào)配?及協(xié)助前臺(tái)?服務(wù)崗位工?作。8、?負(fù)責(zé)受理接?到的各項(xiàng)咨?詢，報(bào)修，?投訴，做好?登記記錄并?及時(shí)跟進(jìn)客?戶回饋回訪?工作。9?、熟悉并正?確操作保修?保養(yǎng)系統(tǒng)，?匯總系統(tǒng)中?所記錄的數(shù)?據(jù)，并以此?為依據(jù)定期?做出報(bào)表及?分類(lèi)分析。?10、