電子商務(wù)實(shí)務(wù)課件

1.1電子商務(wù)的發(fā)展理解電子商務(wù)的含義、作用了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別完成電子郵件申請(qǐng)、網(wǎng)上銀行賬號(hào)申請(qǐng)的實(shí)訓(xùn)11.1電子商務(wù)的發(fā)展理解電子商務(wù)的含義、作用1體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)網(wǎng)上訂餐網(wǎng)上購(gòu)物

網(wǎng)上訂票2體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)21.1.1電子商務(wù)的含義1、廣義的電子商務(wù)——是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)行商業(yè)交換和行政作業(yè)的過(guò)程。商務(wù)活動(dòng)信息技術(shù)電子商務(wù)31.1.1電子商務(wù)的含義1、廣義的電子商務(wù)商務(wù)活動(dòng)信息技術(shù)電2、狹義的電子商務(wù)——指利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的在線交易或相關(guān)作業(yè)活動(dòng)的業(yè)務(wù)，包括為政府部、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、商家和個(gè)人等提供各種在線服務(wù)。阿里巴巴上海楊浦區(qū)政府采購(gòu)網(wǎng)42、狹義的電子商務(wù)41.1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1、Internet的產(chǎn)生和發(fā)展（1）起源

20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時(shí)期軍事目的的驅(qū)動(dòng)，由美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò)——ARPAnet，將美國(guó)的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來(lái)，形成一個(gè)軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個(gè)個(gè)分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個(gè)指揮點(diǎn)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。51.1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1、Internet的產(chǎn)生和(2)第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義Internet出現(xiàn)。88年，NSF（美國(guó)科學(xué)基金會(huì)）把全國(guó)建立的五大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來(lái)，組成全國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。6(2)第一次快速發(fā)展6(3)第二次飛躍（Internet的商業(yè)化）

1991年，美國(guó)三家私營(yíng)企業(yè)組成“商業(yè)Internet協(xié)會(huì)”，宣布用戶可把他們Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開(kāi)始從正門進(jìn)入Internet。

1992年，萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）在Internet上出現(xiàn)，使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。7(3)第二次飛躍（Internet的商業(yè)化）7(4)Internet的完全商業(yè)化

1995年，NSFnet宣布停止運(yùn)作，代替他的正是美國(guó)政府指定的三家私營(yíng)企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互連網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過(guò)科教信息量。至此，Internet完成了從軍事網(wǎng)科研教育技術(shù)網(wǎng)(精英網(wǎng)絡(luò)）商業(yè)、娛樂(lè)、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡(luò)）變遷過(guò)程。8(4)Internet的完全商業(yè)化82、電子商務(wù)的發(fā)展隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)模迅速擴(kuò)大。目前電子商務(wù)在球的企業(yè)用戶已達(dá)上百萬(wàn)家。到2001年底，全還應(yīng)500強(qiáng)，幾乎全部建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。2001年，電子商務(wù)交易額達(dá)到5500億美元；2003年，全球電子商務(wù)交易額為1.44萬(wàn)億美元。92、電子商務(wù)的發(fā)展隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)模迅與此同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也相當(dāng)快，2002年，全國(guó)BtoB電子商務(wù)交易額為1784億元人民幣，比2001年的1075億元人民幣增長(zhǎng)66%，增長(zhǎng)幅度超過(guò)2001年的40%。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已攀升至7950萬(wàn)，位居世界第二。10與此同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也相當(dāng)快，2002年，全國(guó)Bt

中新網(wǎng)杭州1月18日電，今天，中國(guó)電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬(wàn)億，網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元。11中新網(wǎng)杭州1月18日電，今天，中國(guó)電子商務(wù)研究中心正式發(fā)1.1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別信息提供流通渠道交易對(duì)象顧客忠實(shí)度交易時(shí)間銷售方法營(yíng)銷活動(dòng)顧客方便度對(duì)應(yīng)顧客銷售地點(diǎn)121.1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別信息提供銷售方法121.1.4電子商務(wù)的作用1、節(jié)約資源和社會(huì)勞動(dòng)2、有效地節(jié)省時(shí)間3、弱化地理限制，合理配置社會(huì)資源4、促進(jìn)社會(huì)分工和新行業(yè)的產(chǎn)生131.1.4電子商務(wù)的作用1、節(jié)約資源和社會(huì)勞動(dòng)13作業(yè)：電子商務(wù)的概念（狹義與廣義）電子商務(wù)的作用14作業(yè)：142.1電子交易概述何謂電子交易?電子交易就是利用電子手段進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)，具體而言，指在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上直接進(jìn)行在線交易，利用數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與政府之間有機(jī)地連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)瀏覽、洽談、簽約、認(rèn)證交貨、付款等全部或部分業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理。152.1電子交易概述何謂電子交易?電子交易就是利用電子手段進(jìn)行2.1.1電子交易的主體1、消費(fèi)者2、企業(yè)3、政府

在特定的情況下，政府也可以以生產(chǎn)者或消費(fèi)者的身份出現(xiàn)。NOTIC：162.1.1電子交易的主體1、消費(fèi)者NOTIC：162.1.2電子交易的特征1、運(yùn)作模式的變化2、虛擬商店的形成3、交易環(huán)境虛擬化4、交易成本的降低5、網(wǎng)絡(luò)交易的高效6、交易產(chǎn)品的新特點(diǎn)172.1.2電子交易的特征1、運(yùn)作模式的變化172.2電子商務(wù)模式2.1.1CtoC交易模式——是指在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，它通過(guò)Internet在消費(fèi)者之間提供進(jìn)行交易的環(huán)境。2.1.2CtoC交易模式流程

請(qǐng)大家看到課本P41182.2電子商務(wù)模式2.1.1CtoC交易模式

2.1.3CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站19

2.1.3CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站192.1.4BtoC交易模式1、BtoC交易模式的優(yōu)勢(shì)能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用202.1.4BtoC交易模式202、BtoC交易模式的主要形式網(wǎng)上商店網(wǎng)上訂閱212、BtoC交易模式的主要形式網(wǎng)上商店21付費(fèi)瀏覽網(wǎng)上中介22付費(fèi)瀏覽223、BtoC交易流程（1）、客戶通過(guò)Internet找到網(wǎng)上商廈或商店，訪問(wèn)商家網(wǎng)頁(yè)；（2）、通過(guò)瀏覽商家主頁(yè)或電子商品目錄，找到所需商品；（3）、選擇所需商品放入購(gòu)物車；（4）、電子收銀臺(tái)結(jié)賬，客戶填寫(xiě)訂單內(nèi)容，包括送貨地點(diǎn)、支付方式；（5）、根據(jù)不同支付方式，客戶支付貨款；（6）、商家送貨到指定地點(diǎn)；（7）、客戶購(gòu)物完成。233、BtoC交易流程（1）、客戶通過(guò)Internet找2.1.5BtoB交易模式BtoB交易模式是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子交易活動(dòng)。1、BtoB交易模式的優(yōu)勢(shì)信息傳遞成本比較低；無(wú)需中介者參與，減少了交易的相關(guān)中間環(huán)節(jié)；節(jié)省了傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等的大量費(fèi)用；242.1.5BtoB交易模式BtoB交易模式是指可減少文件處理費(fèi)；信息溝通及時(shí)，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)、銷售成為可有，降低了庫(kù)存成本；提高了交易效率BtoB交易模式的類型水平BtoB交易模式垂直BtoB交易模式各網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，它將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供一個(gè)交易平臺(tái)。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商與上游供應(yīng)商形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商也可以形成供貨關(guān)系。25可減少文件處理費(fèi)；水平BtoB交易模式垂直B2、BtoB電子交易的一般過(guò)程（1）、交易前的準(zhǔn)備（2）、交易談判和簽訂合同（3）、交易進(jìn)行前的手續(xù)（4）、交易合同的履行和索賠在BtoB電子商務(wù)中，供應(yīng)商完成的主要業(yè)務(wù)有產(chǎn)品目錄制作和發(fā)布、產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)、在線投標(biāo)、在線洽談、網(wǎng)上簽約、訂單處理、在線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。采購(gòu)商要完成在線招標(biāo)、在線洽談、網(wǎng)上簽約、訂單處理、支付貨款、貨物接受、在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。262、BtoB電子交易的一般過(guò)程（1）、交易前的準(zhǔn)備在B收貨通知27收貨通知27典型BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站28典型BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站283.3電子政務(wù)3.3.1、電子政務(wù)的概念與特點(diǎn)所謂電子政務(wù)（ElectronicGovernment,簡(jiǎn)稱EG），是指國(guó)家機(jī)關(guān)在政務(wù)活動(dòng)中全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行管理和辦公，以及為社會(huì)公眾提供服務(wù)。293.3電子政務(wù)3.3.1、電子政務(wù)的概念與特點(diǎn)29

特點(diǎn)：第一，電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。第二，電子政務(wù)是處理政府有關(guān)的公開(kāi)事務(wù)、內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)。第三，電子政務(wù)是新型的、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng)。30

特點(diǎn)：第一，電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)3.3.2電子政務(wù)的主要模式1、GtoG電子政務(wù)（電子政務(wù)的最基本模式）——政府與政府之間的電子政務(wù)（主要是政府各部門之間所實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)）313.3.2電子政務(wù)的主要模式1、GtoG電子政務(wù)（電2、GtoE電子政務(wù)——指政府與政府公務(wù)員之間的電子政務(wù)，主要利用Internet建立起有效的行政辦公和公務(wù)員管理體系。主要包括：公務(wù)員日常管理和電子人事管理322、GtoE電子政務(wù)主要包括：公務(wù)員日常管理和電子人事3、BtoG電子政務(wù)——指企業(yè)與政府之間的電子政務(wù)想一想：什么是GtoB電子政務(wù)的中心？主要內(nèi)容：政府電子化采購(gòu)電子稅務(wù)系統(tǒng)電子工商行政管理系統(tǒng)電子外經(jīng)貿(mào)管理系統(tǒng)中小企業(yè)電子化服務(wù)綜合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)333、BtoG電子政務(wù)334、GtoC電子政務(wù)——指政府與公民之間的電子政務(wù)，即政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。電子身份認(rèn)證；電子社會(huì)保障服務(wù)；電子民主管理；電子醫(yī)療服務(wù)；電子就業(yè)服務(wù)；電子教育和培訓(xùn)服務(wù)；電子交通管理服務(wù)；344、GtoC電子政務(wù)34本章思考題：電子交易的主要特征是什么？電子商務(wù)的交易模式有哪些？它們各有什么特點(diǎn)？什么是電子政務(wù)？電子政務(wù)有何特點(diǎn)？它有幾種模式？35本章思考題：354.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述4.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。364.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述4.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利想一想：從定義中，你可以得出哪些認(rèn)識(shí)呢？1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的；2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的；3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售；4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)；5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是“虛擬營(yíng)銷”。37想一想：從定義中，你可以得出哪些認(rèn)識(shí)呢？1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而4.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品、消費(fèi)者；直接面對(duì)消費(fèi)者，實(shí)施“差異化營(yíng)銷“；其對(duì)產(chǎn)品具有宣傳和溝通作用不能進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷價(jià)格、成本；商品的價(jià)格低；郵寄、配送費(fèi)會(huì)增加商品的成本和價(jià)格商品的價(jià)格較高促銷、方便；借鑒傳統(tǒng)的促銷方式；信息不能保證絕對(duì)真實(shí)促銷方式：新意、能吸引消費(fèi)者；信息比較真實(shí)渠道、溝通；以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)；溝能方式多樣化渠道多樣化；溝通方式有一定的局限性；384.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品、消4.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能1、提升企業(yè)形象和品牌；2、進(jìn)行產(chǎn)品推廣；3、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易；4、進(jìn)行信息收集；5、提供客戶服務(wù)；394.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能1、提升企業(yè)形象和品牌；394.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般策略（1）、產(chǎn)品策略（2）、價(jià)格策略（3）、分銷渠道策略（4）、促銷策略2、網(wǎng)上廣告策略3、網(wǎng)上商店的營(yíng)銷策略404.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般策略40作業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略41作業(yè)：414.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息及信息發(fā)布4.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的含義及其特點(diǎn)什么是信息?什么是商務(wù)活動(dòng)中的信息?什么是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息?網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息(包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音及內(nèi)容等能夠被計(jì)算機(jī)或人察知的符號(hào)系統(tǒng)）424.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息及信息發(fā)布4.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的含義Attention：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。43Attention：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途特點(diǎn):1.實(shí)效性強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快2.準(zhǔn)確性高信息傳遞中間環(huán)節(jié)減少，信息的誤傳和更改也就減少了3.便于存儲(chǔ)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實(shí)效性。44特點(diǎn):1.實(shí)效性強(qiáng)只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息4.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)劃分依據(jù)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平。1.免費(fèi)商務(wù)信息——主要是社會(huì)公益性信息，約占信息庫(kù)數(shù)量的5%左右，如在線免費(fèi)軟件等2.收取較低費(fèi)用的信息——主要指一般性的普通類信息，約占信息庫(kù)數(shù)量的10%～20%，如一般性文章的全文檢索。454.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)劃分依據(jù)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具3.收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息——主要指知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類信息，信息的使用價(jià)值較高，約占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的60%左右，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息大部分屬于這一范疇。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息——具有極高價(jià)值的專用信息，如市場(chǎng)走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查等一些專門性信息。463.收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息464.2.3信息發(fā)布1.免費(fèi)發(fā)布信息將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特性發(fā)布在相關(guān)類別,這種信息所產(chǎn)生的效果具有偶然性。2.檢索商品信息用互聯(lián)網(wǎng)的信息，尋找潛在的客戶（切記不可濫發(fā)電郵）3.發(fā)布拍賣信息474.2.3信息發(fā)布1.免費(fèi)發(fā)布信息474.加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)行業(yè)信息網(wǎng)匯集了整個(gè)行業(yè)的資源，為供應(yīng)商和客戶了解行業(yè)信息提供了方便。5.利用企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研利用搜索引擎和一些專業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)據(jù)資料開(kāi)展基本的市場(chǎng)調(diào)研是非常有意義的。484.加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)48作業(yè)：設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，標(biāo)題為“你平均每天玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間為？選項(xiàng)為“一個(gè)小時(shí)以下”、“一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)”、“兩上小時(shí)以上”三項(xiàng)，發(fā)布在線調(diào)查信息；49作業(yè)：設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，標(biāo)題為“你平均每天玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間為4.3電子合同的洽談與簽訂4.3.1電子合同的定義

什么是合同？合同的主要形式：口頭形式和書(shū)面形式合同，亦稱契約。我國(guó)《合同法》第二條規(guī)定，合同是平等主體的公民、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。504.3電子合同的洽談與簽訂4.3.1電子合同的定義合同什么是電子合同呢？電子合同是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。51什么是電子合同呢？電子合同是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、4.3.2電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別區(qū)別傳統(tǒng)合同電子合同訂立環(huán)境面對(duì)面虛擬空間訂立環(huán)節(jié)要約與承諾不是必備條件必須有要約與承諾合同形式口頭、書(shū)面，有簽名和蓋章數(shù)據(jù)電文，沒(méi)有傳統(tǒng)的簽名和蓋章當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)實(shí)體權(quán)利義務(wù)實(shí)體權(quán)利義務(wù)、形式上的權(quán)利義務(wù)524.3.2電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別區(qū)別傳統(tǒng)合同電子合同訂立環(huán)4.3.3電子合同的分類1.信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)品合同（注意：傳統(tǒng)商務(wù)的電子合同可以分為貨物貿(mào)易合同、服務(wù)貿(mào)易合同及知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易合同）分類的標(biāo)志：根據(jù)電子合同的標(biāo)的物思考：什么是信息產(chǎn)品？信息產(chǎn)品指可以被數(shù)字化并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播的商品534.3.3電子合同的分類1.信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)品合同信2.有形信息產(chǎn)品合同與無(wú)形信息產(chǎn)品合同分類標(biāo)志：根據(jù)數(shù)字化的信息是否具有實(shí)體形式有形信息產(chǎn)品：數(shù)字化信息附著在有形載體上。無(wú)形信息產(chǎn)品：數(shù)字化信息保持?jǐn)?shù)字形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。542.有形信息產(chǎn)品合同與無(wú)形信息產(chǎn)品合同544.3.4電子合同的洽談與簽訂流程流程圖：用戶瀏覽與查詢市場(chǎng)信息尋找交易伙伴發(fā)詢價(jià)/報(bào)價(jià)單簽約過(guò)程執(zhí)行過(guò)程554.3.4電子合同的洽談與簽訂流程流程圖：用戶瀏覽與查詢市電子合同的洽談與簽訂流程是：1).洽談準(zhǔn)備期；2).交易雙方商議、確定合同條款；3).如果交易雙方就合同條款達(dá)成一致；4).簽訂合同后，合同生效。56電子合同的洽談與簽訂流程是：564.4商情分析報(bào)告4.4.1分析工具的選擇統(tǒng)計(jì)資料往往以圖表的形式來(lái)描述4.4.2商情分析結(jié)論的提出綜合各方面的情況,比較不同的分析結(jié)果,通過(guò)去粗取精、去偽存真的過(guò)程，得出最終的結(jié)論。574.4商情分析報(bào)告4.4.1分析工具的選擇574.4.3商情報(bào)告的撰寫(xiě)1.準(zhǔn)備工作(1).整理與本次調(diào)查有關(guān)的資料(2).整理統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)(3).對(duì)理論假設(shè)做出接受或拒絕的結(jié)論(4).確定報(bào)告類型及閱讀對(duì)象584.4.3商情報(bào)告的撰寫(xiě)1.準(zhǔn)備工作582.報(bào)告的構(gòu)思(1).得出一般規(guī)律性(2).確立主題思想(3).列出主要論點(diǎn)(4).安排報(bào)告的層次結(jié)構(gòu)3.選取數(shù)據(jù)資料4.撰寫(xiě)初稿5.定稿592.報(bào)告的構(gòu)思595.1物流配送概述5.1.1物流的概念美國(guó)最早出現(xiàn):PD，實(shí)物分配或貨物配送；1935：美國(guó)銷售協(xié)會(huì)，物流是包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)，與從生產(chǎn)地到消費(fèi)地點(diǎn)流動(dòng)過(guò)程中伴隨的種種活動(dòng)。605.1物流配送概述5.1.1物流的概念美國(guó)60日本1956:PD，被引入日本，取代了“流通技術(shù)”；1964：池田內(nèi)閣，“物的流通”代替了“PD”;1965：正式采用“物的流通”，簡(jiǎn)稱“物流”;物流是指一種可連接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁，包括對(duì)物資進(jìn)行保管、運(yùn)輸、裝卸、包裝、加工等五中功能，還包括可控制上述五種功能的信息功能。61日本61中國(guó)20世紀(jì)80年代:Logistics,美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)，物流是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效流動(dòng)與存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。62中國(guó)62從定義，得出對(duì)物流的認(rèn)識(shí)：生產(chǎn)者到消費(fèi)者的貨物配送；供應(yīng)商到生產(chǎn)者對(duì)原材料的采購(gòu)；生產(chǎn)者本身在產(chǎn)品制造過(guò)程中的運(yùn)輸、保管和信息等各個(gè)方面；全面地、綜合性地提高經(jīng)濟(jì)效益和效率；想一想：現(xiàn)代的物流是如何定義的？63從定義，得出對(duì)物流的認(rèn)識(shí)：生產(chǎn)者到消費(fèi)者的貨物配送；635.1.2物流的劃分1、宏觀物流與微觀物流(物流的性質(zhì))宏觀物流定義：是指社會(huì)再生產(chǎn)總體的物流活動(dòng)，它從社會(huì)再生產(chǎn)總體角度認(rèn)識(shí)和研究的物流活動(dòng)。特點(diǎn)：綜觀性和全面性研究?jī)?nèi)容：物流的總體構(gòu)成、社會(huì)地位、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系、建立與運(yùn)作等。645.1.2物流的劃分1、宏觀物流與微觀物流(物流的性質(zhì))64微觀物流定義：消費(fèi)者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實(shí)際的、具體的物流活動(dòng)。研究?jī)?nèi)容：企業(yè)物流、生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流、生活物流等。65微觀物流定義：消費(fèi)者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實(shí)際的、具體的物流活2、社會(huì)物流和企業(yè)物流(物流系統(tǒng)性質(zhì))社會(huì)物流——指超越個(gè)體的、在整個(gè)社會(huì)范疇條件下、以面向社會(huì)為目的的物流，一般由專業(yè)的物流承擔(dān)人承擔(dān)。企業(yè)物流——從企業(yè)的角度出發(fā)研究與之有關(guān)的物流活動(dòng)，可細(xì)分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流等。662、社會(huì)物流和企業(yè)物流(物流系統(tǒng)性質(zhì))社會(huì)物流663、國(guó)際物流和區(qū)域物流(按物流活動(dòng)的空間范圍分類)國(guó)際物流——現(xiàn)代物流系統(tǒng)發(fā)展較快、規(guī)模較大的一個(gè)物流領(lǐng)域，各個(gè)國(guó)家間的物流。區(qū)域物流——一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)的物流、一個(gè)城市的物流和一個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的物流。673、國(guó)際物流和區(qū)域物流(按物流活動(dòng)的空間范圍分類)國(guó)際物流64、一般物流和特殊物流(物流的作用)一般物流——指物流活動(dòng)的共同點(diǎn)和一般性。特殊物流——在一般物流規(guī)律基礎(chǔ)上，具有特殊制約因素、特殊管理方式、特殊勞動(dòng)對(duì)象、特殊機(jī)械裝備特點(diǎn)的物流。684、一般物流和特殊物流(物流的作用)一般物流685.1.3物流的功能要素1、主要功能要素儲(chǔ)存：主要的載體是倉(cāng)庫(kù)。運(yùn)輸：物質(zhì)實(shí)體由供應(yīng)方向需求方的移動(dòng)。配送：短距離的運(yùn)輸。配送的特點(diǎn)：距離較短；是多種功能的組合；是一個(gè)小范圍的物流系統(tǒng)；695.1.3物流的功能要素1、主要功能要素配送的特點(diǎn)：距離較短2、輔助性功能要素包裝；裝卸搬運(yùn)；流通加工；信息處理；702、輔助性功能要素包裝；70作業(yè)：物流的基本概念；物流的功能要素；物流的劃分；71作業(yè)：715.1.4物流配送的概念定義：它是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的一種物流行動(dòng)。配送與物流的區(qū)別與聯(lián)系聯(lián)系：配送包括了所有的物流功能要素，是物流的一個(gè)縮影；其集裝卸、包裝、保管、運(yùn)輸于一身。725.1.4物流配送的概念定義：它是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)區(qū)別：配送是一種小范圍、短距離的物流活動(dòng)，其主要工作是運(yùn)輸、分揀配貨；一般物流活動(dòng)的主要工作是運(yùn)輸及存儲(chǔ)。物流配送的流程：備貨儲(chǔ)存分揀配貨配裝運(yùn)輸送達(dá)73區(qū)別：配送是一種小范圍、短距離的物流活動(dòng)，其主要工作是運(yùn)輸、5.1.5物流配送的發(fā)展趨勢(shì)1、配送共同化——20世60年代開(kāi)始采取“共同配送”2、配送計(jì)劃化——制定合理計(jì)劃而不是完全按顧客要求進(jìn)行配送。3、配送區(qū)域逐步擴(kuò)大——突破了一個(gè)城市范圍，在更大范圍中找到了優(yōu)勢(shì)。745.1.5物流配送的發(fā)展趨勢(shì)1、配送共同化744、直達(dá)配送——不經(jīng)過(guò)物流基地中轉(zhuǎn)，在有足夠批量且不增加用戶庫(kù)存情況下，配送在直達(dá)領(lǐng)域中也找到了優(yōu)勢(shì)。5、配送信息化——20世紀(jì)80年代，發(fā)達(dá)國(guó)家配送已普遍采用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、自動(dòng)搬運(yùn)系統(tǒng)以及大規(guī)模分揀、光電識(shí)別、條碼技術(shù)等到現(xiàn)代信息技術(shù)。754、直達(dá)配送755.1.6物流配送的基本要素1、備貨備貨是決定配送成敗的初期工作，如果備貨成本太高，會(huì)大大降低配送的效益?；I集貨源訂貨或購(gòu)貨集貨進(jìn)貨質(zhì)檢、結(jié)算、交接等765.1.6物流配送的基本要素1、備貨籌集貨源762、儲(chǔ)存儲(chǔ)備——按一定時(shí)期的配送經(jīng)營(yíng)要求形成的對(duì)配送的資源保證，儲(chǔ)備數(shù)量較大。暫存——是具體執(zhí)日配送時(shí)，按分揀配貨要求，在理貨場(chǎng)地所做的少量?jī)?chǔ)存準(zhǔn)備。772、儲(chǔ)存儲(chǔ)備7778783、分揀及配貨——決定配送的成敗。4、配裝——不能達(dá)到車輛的有效載運(yùn)負(fù)荷時(shí)，就存在集中不同用戶的配送貨物。（通過(guò)配裝送貨可以大大提高送貨水平及降低送貨成本。）5、運(yùn)輸（思考：運(yùn)輸方式有哪些？）793、分揀及配貨79不同運(yùn)輸方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較鐵路貨運(yùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)不受天氣影響，穩(wěn)定安全短距離貨運(yùn)運(yùn)費(fèi)昂貴具有定時(shí)性貨車編組、轉(zhuǎn)軌需要時(shí)間中長(zhǎng)距離運(yùn)貨運(yùn)費(fèi)低廉運(yùn)費(fèi)沒(méi)有伸縮性可以大批量運(yùn)輸無(wú)法實(shí)現(xiàn)門對(duì)門服務(wù)可以高速運(yùn)輸車站固定，不能隨處停車可以按計(jì)劃運(yùn)行貨物滯留時(shí)間長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，可以運(yùn)往各地不適宜緊急運(yùn)輸80不同運(yùn)輸方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較鐵路貨運(yùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)公路貨運(yùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)可以直接把貨物從發(fā)貨處送到送貨處不適宜大批量運(yùn)輸適于近距離運(yùn)輸，且近距離運(yùn)輸費(fèi)用較低長(zhǎng)距離運(yùn)費(fèi)相對(duì)昂貴容易裝車易污染環(huán)境，發(fā)生事故適應(yīng)性強(qiáng)消耗能量多81公路貨運(yùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)可以直接把貨物從發(fā)貨處內(nèi)航海運(yùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)長(zhǎng)距離運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)低廉運(yùn)輸速度較慢原材料可以散裝上船港口設(shè)施需要高額費(fèi)用適用于重物和大批量運(yùn)輸運(yùn)輸時(shí)間難以保證準(zhǔn)備節(jié)能易受天氣影響82內(nèi)航海運(yùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)長(zhǎng)距離運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)低廉運(yùn)輸速度較慢航空運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)運(yùn)送速度快運(yùn)費(fèi)偏高包裝簡(jiǎn)單受重量限制安全，破損小目的地不能離機(jī)場(chǎng)太遠(yuǎn)83航空運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)運(yùn)送速度快運(yùn)費(fèi)偏高包裝簡(jiǎn)單受重量思考：通過(guò)對(duì)上面四種運(yùn)輸方式的比較，哪種運(yùn)輸最為適合配送的物點(diǎn)要求呢？當(dāng)然是公路運(yùn)輸啦！配送運(yùn)輸是物流運(yùn)輸?shù)囊环N特殊形態(tài)，它通常是一種較短距離、較小規(guī)模的運(yùn)輸，因此汽車運(yùn)輸最合適了。84思考：通過(guò)對(duì)上面四種運(yùn)輸方式的比較，哪種運(yùn)輸最為適合配送的物6、送達(dá)服務(wù)——是配送獨(dú)具的特殊服務(wù)，在這一環(huán)節(jié)中，除了有效地、方便地處理相關(guān)手續(xù)并完成結(jié)算之外，還應(yīng)講究卸貨地點(diǎn)、卸貨方式等，以完成貨物的交接。7、配送加工（注意與流通加工的區(qū)別）——不具有普遍性，但具有重要作用，通過(guò)配送加工，可以提高用戶的滿意程度。856、送達(dá)服務(wù)855.1.7物流配送的種類少品種、大批量配送——便于安排交通運(yùn)輸工具，傳統(tǒng)的配送方式。多品種、少批量配送——滿足用戶的個(gè)性化需求，主要的配送方式。配套型配送——按照企業(yè)需求，將其需要的多種物資配齊后直接送到生產(chǎn)線上的一種配送方式，便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT和零庫(kù)存。865.1.7物流配送的種類少品種、大批量配送86作業(yè)：物流配送的基本要素；物流配送的種類；公路貨運(yùn)的特點(diǎn)；87作業(yè)：875.2電子商務(wù)條件下的物流配送5.2.1電子商務(wù)條件下物流配送的特點(diǎn)傳統(tǒng)物流配送電子商務(wù)條件下的物流配送存儲(chǔ)方式需要配置大面積的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接和管理分散在各地屬不同企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理方式容易受到人為和時(shí)間因素影響通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)配送過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和決策配送周期完成一個(gè)配送過(guò)程的時(shí)間較長(zhǎng)配送信息和資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理可及時(shí)傳到各個(gè)環(huán)節(jié),速度快配送環(huán)節(jié)配送環(huán)節(jié)多而且煩瑣簡(jiǎn)化了交易過(guò)程并提高效率配送對(duì)象少品種、大批量多品種、小批量885.2電子商務(wù)條件下的物流配送5.2.1電子商務(wù)條件下物5.2.2現(xiàn)代物流配送技術(shù)1.條碼技術(shù)條碼是由一組規(guī)則排列的條、空以及對(duì)應(yīng)的字符組成的標(biāo)記，“條”指對(duì)光線反射率較低的部分，“空”指對(duì)光線反射率較高的部分，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達(dá)一定的信息，并能夠用特定的設(shè)備識(shí)讀，轉(zhuǎn)換成與計(jì)算機(jī)兼容的二進(jìn)制和十進(jìn)制信息。895.2.2現(xiàn)代物流配送技術(shù)1.條碼技術(shù)89特點(diǎn)：編碼是唯一的；優(yōu)點(diǎn)：輸入速度快、準(zhǔn)確度高、成本低、可靠性強(qiáng)、采集信息量大、使用方式靈活多變，相關(guān)設(shè)備操作簡(jiǎn)便；應(yīng)用范圍：商業(yè)、郵政、圖書(shū)管理、倉(cāng)儲(chǔ)、工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程控制、交通等領(lǐng)域；90特點(diǎn)：編碼是唯一的；90例如：一輛汽車要由成千上萬(wàn)個(gè)零部件裝配而成，不同型號(hào)、款式，所需要的零部件的品種和數(shù)量也不同，而且不同型號(hào)、款式的汽車往往要在同一條生產(chǎn)線上裝配，如果使用條碼技術(shù)對(duì)每一個(gè)零部件進(jìn)行在線控制，就能避免差錯(cuò)、提高效率、確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。使用條碼技術(shù)成本低廉，只需先對(duì)進(jìn)入生產(chǎn)線的物品賦碼，在生產(chǎn)過(guò)程中通過(guò)安裝于生產(chǎn)線的條碼識(shí)讀設(shè)備，獲取物流信息，從而隨時(shí)跟蹤生產(chǎn)線上每一個(gè)物流的情況，形成自動(dòng)化程度高的電子車間。91例如：一輛汽車要由成千上萬(wàn)個(gè)零部件裝配而成，不同型號(hào)、款式，——供應(yīng)商、零售商、制造商和客戶等在其各自的應(yīng)用系統(tǒng)之間利用EDI技術(shù)，通過(guò)公共EDI網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)交換和處理商業(yè)單證。2.EDI技術(shù)92——供應(yīng)商、零售商、制造商和客戶等在其各自的應(yīng)用系統(tǒng)之間利用3.RF技術(shù)——

RF(RadioFrequency)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于多種領(lǐng)域，如：電視、廣播、移動(dòng)電話、雷達(dá)、自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)等。優(yōu)點(diǎn)：使用射頻技術(shù)制造的射頻識(shí)別卡可以具有讀寫(xiě)功能，可以攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，具有智能性。933.RF技術(shù)——RF(RadioFrequency)技術(shù)9494物流網(wǎng)站三山國(guó)際物流網(wǎng)：南方物流：中保物流：大運(yùn)通物流配送有限公司：95物流網(wǎng)站三山國(guó)際物流網(wǎng)：956.1.1企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)與類型目標(biāo)：目標(biāo)一：樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為顧客提供良好的服務(wù)渠道，展示商品信息；目標(biāo)二：開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量；6.1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)966.1.1企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)與類型6.1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)9類型——目標(biāo)決定了類型；廣告宣傳型；在線銷售型；信息溝通型；技術(shù)與服務(wù)支持型；97類型——目標(biāo)決定了類型；976.1.2網(wǎng)站功能劃分1.企業(yè)信息發(fā)布2.信息交流溝通3.網(wǎng)上銷售4.售后服務(wù)986.1.2網(wǎng)站功能劃分1.企業(yè)信息發(fā)布986.1.3網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)施步驟1、網(wǎng)站建設(shè)的初期規(guī)劃首先，要考慮企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)其次，嘗試劃定訪問(wèn)者范圍再次，確定網(wǎng)站提供信息和服務(wù)最后，規(guī)劃如何組織建設(shè)網(wǎng)站996.1.3網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)施步驟1、網(wǎng)站建設(shè)的初期規(guī)劃992、網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)方案第一步，結(jié)合企業(yè)的性質(zhì)申請(qǐng)域名；第二步，確定好web服務(wù)器的架設(shè)方式；第三步，網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；3、網(wǎng)站的推廣常見(jiàn)方式：搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、傳統(tǒng)廣告媒介。1002、網(wǎng)