技術(shù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者行為的影響課件

技術(shù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者行為的影響

以蘇寧云商為例“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”技術(shù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者行為的影響

以蘇寧云商為例“科技轉(zhuǎn)型、智慧蘇寧云商的發(fā)展歷程1990年，蘇寧電器在南京成立2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市2009年，蘇寧果斷地舍棄了多年占據(jù)經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)地位的批發(fā)轉(zhuǎn)型電器連鎖經(jīng)營(yíng)，提出營(yíng)銷(xiāo)變革2010年，蘇寧易購(gòu)正式上線，開(kāi)始線上線下雙平臺(tái)的融合發(fā)展2011年，以總部基地啟用為契機(jī)，蘇寧實(shí)施新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略2013年2月19日，為體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變化，公司名稱(chēng)由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司””蘇寧云商的發(fā)展歷程1990年，蘇寧電器在南京成立蘇寧的轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新興銷(xiāo)售渠道和消費(fèi)群體購(gòu)物習(xí)慣的變化已經(jīng)對(duì)蘇寧原有線下連鎖模式造成了巨大沖擊?！熬€下連鎖經(jīng)營(yíng)已無(wú)力應(yīng)對(duì)線上競(jìng)爭(zhēng)?！边@曾被零售行業(yè)專(zhuān)家、第一零售網(wǎng)創(chuàng)始人丁利國(guó)解讀為蘇寧已經(jīng)到了“不轉(zhuǎn)不行”的時(shí)刻。蘇寧的轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新興銷(xiāo)售渠道和消費(fèi)群體購(gòu)物習(xí)慣的變化蘇寧云商的新模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端等信息科技的蓬勃發(fā)展和快速應(yīng)用，為公司加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了機(jī)遇與平臺(tái)。2011

年以來(lái)，蘇寧持續(xù)推進(jìn)新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，云服務(wù)模式進(jìn)一步深化，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，蘇寧認(rèn)為未來(lái)中國(guó)的零售模式將是“店商+電商+零售服務(wù)商”，蘇寧稱(chēng)之為“云商”模式。蘇寧云商的新模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端等信息科技的蓬勃發(fā)展蘇寧的新模式新在哪里？張近東用云商來(lái)概括蘇寧的新模式，云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開(kāi)放蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合開(kāi)放蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商蘇寧不同于店面的店商、也不同于網(wǎng)上的電商。云商蘇寧既要做線上，也要做線下；既要做店商，也要做電商，還要做零售服務(wù)商。蘇寧云商新模式，不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國(guó)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢(shì)。蘇寧的新模式新在哪里？張近東用云商來(lái)概括蘇寧的新模式，云商的蘇寧提出云商模式就是電商+店商+零售服務(wù)商，在新的業(yè)務(wù)模式上，蘇寧打造連鎖店面和電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的虛實(shí)融合，在這一戰(zhàn)略方向指引之下，蘇寧在內(nèi)部建立了自身的云商系統(tǒng)，在新的系統(tǒng)里面，蘇寧的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品，內(nèi)容產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品三大類(lèi)型，同時(shí)最重要的蘇寧將打造線下連鎖店面平臺(tái)和線上電子商務(wù)兩個(gè)平臺(tái)，那么通過(guò)這么一個(gè)系統(tǒng)，蘇寧將向蘇寧的下游，個(gè)人，家庭，企事業(yè)三種類(lèi)型的消費(fèi)者提供全方面的產(chǎn)品和服務(wù)。蘇寧提出云商模式就是電商+店商+零售服務(wù)商，在新的業(yè)務(wù)模式上在新的云商模式下，蘇寧過(guò)去說(shuō)服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于上游的供應(yīng)商，現(xiàn)在蘇寧增加了一個(gè)服務(wù)對(duì)象零售商，在蘇寧線下和線上建立開(kāi)放平臺(tái)，大量引進(jìn)各個(gè)品類(lèi)，各個(gè)行業(yè)零售服務(wù)商，蘇寧將依托與這個(gè)平臺(tái)整合社會(huì)資源，把商業(yè)設(shè)計(jì)，市場(chǎng)推廣，各行各業(yè)合作伙伴，整合到蘇寧的平臺(tái)里面，共同地面向零售商經(jīng)營(yíng)服務(wù)，來(lái)協(xié)同他們更好向零售消費(fèi)者提供服務(wù)在新的云商模式下，蘇寧過(guò)去說(shuō)服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于上游的供應(yīng)商這是蘇寧新的云商模式，在基本業(yè)務(wù)組合的一個(gè)定位，是以云技術(shù)為支撐，以開(kāi)放平臺(tái)為架構(gòu)，整合各類(lèi)實(shí)體產(chǎn)品，內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，面向供應(yīng)商，批發(fā)商零售商服務(wù)，也面向個(gè)人消費(fèi)者，家庭和企事業(yè)服務(wù)，同時(shí)蘇寧的平臺(tái)也是開(kāi)放的，不僅蘇寧要自己完善平臺(tái)，也將整合社會(huì)上的各種資源和合作伙伴，共同打造這么一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效平臺(tái)。最終面對(duì)下游消費(fèi)者通過(guò)豐富多樣的組合，為消費(fèi)者提供衣食住享用的一站式服務(wù)，向零售商戶(hù)提供覆蓋全流程的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這是蘇寧新的云商模式，在基本業(yè)務(wù)組合的一個(gè)定位，是以云技術(shù)為蘇寧的新組織新了什么？為適應(yīng)云商蘇寧、云融開(kāi)放的模式特點(diǎn)，蘇寧從底層結(jié)構(gòu)上進(jìn)行組織再造。以商品和體驗(yàn)為目標(biāo)，立足行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，垂直產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)組織，專(zhuān)業(yè)覆蓋全地區(qū)、經(jīng)營(yíng)全渠道；以自營(yíng)和開(kāi)放為手段，打造線下連鎖、線上易購(gòu)兩大前臺(tái)引流門(mén)戶(hù)，提供數(shù)據(jù)、金融、物流、售后、客服等后臺(tái)服務(wù)，大力推進(jìn)全品類(lèi)統(tǒng)籌規(guī)劃、全地區(qū)系統(tǒng)招商。蘇寧的新組織新了什么？為適應(yīng)云商蘇寧、云融開(kāi)放的模式特點(diǎn)，蘇與蘇寧云商業(yè)務(wù)相配套，蘇寧已經(jīng)全面啟動(dòng)了組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型，圍繞蘇寧云商，在整個(gè)集團(tuán)組織方面，蘇寧重點(diǎn)構(gòu)建總部管理層，總部經(jīng)營(yíng)層和地區(qū)執(zhí)行層三個(gè)方面。在總部管理層，蘇寧成立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理總部，服務(wù)物流管理總部，連鎖開(kāi)發(fā)管理總部，財(cái)務(wù)信息管理總部，行政人事管理總部，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)層面，蘇寧組建了連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部，商品經(jīng)營(yíng)總部，整合運(yùn)作三大集群，在每一個(gè)總部里面，將全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理，在地區(qū)層面對(duì)大區(qū)方面進(jìn)行擴(kuò)充，蘇寧組建了60個(gè)大區(qū)。與蘇寧云商業(yè)務(wù)相配套，蘇寧已經(jīng)全面啟動(dòng)了組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型，圍繞蘇在地區(qū)運(yùn)營(yíng)層面，蘇寧拆分大區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化向各個(gè)區(qū)域拓展，尤其是加強(qiáng)對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，這一次蘇寧在沿海發(fā)達(dá)的華東，華南，華北等區(qū)域，包括在內(nèi)陸，華中西南蘇寧增設(shè)16大區(qū)，達(dá)到了60個(gè)，在華東一區(qū)蘇寧增設(shè)揚(yáng)州，常州，南通，鹽城和臨沂，華東二區(qū)蘇寧增加金華，襄陽(yáng)，宜春，華北蘇寧增加了唐山大區(qū)，在華中蘇寧增設(shè)了衡陽(yáng)，襄陽(yáng)，宜昌，在這一次大區(qū)進(jìn)一步拆分、增加基礎(chǔ)之上，由原來(lái)的大區(qū)—子公司—營(yíng)運(yùn)部三級(jí)縮減為大區(qū)—城市終端兩級(jí)管理，這樣實(shí)現(xiàn)了組織的扁平化，有效提高蘇寧運(yùn)營(yíng)效率。在地區(qū)運(yùn)營(yíng)層面，蘇寧拆分大區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化向各個(gè)區(qū)域拓展，尤其是圍繞“云商”模式，蘇寧對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行了全面的調(diào)整，其中最大的變革即體現(xiàn)在對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行的調(diào)整，從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。蘇寧總部原本按功能區(qū)分設(shè)立了七大經(jīng)營(yíng)管理總部，而在總部經(jīng)營(yíng)層面，集團(tuán)把全部的業(yè)務(wù)分為線上電子商務(wù)、線下實(shí)體連鎖、商品經(jīng)營(yíng)總部三大部分(經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)商品經(jīng)營(yíng)，并按照品類(lèi)分為28個(gè)事業(yè)部)，然后交給各大區(qū)執(zhí)行，形成“平臺(tái)共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營(yíng)組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類(lèi)拓展。圍繞“云商”模式，蘇寧對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行了全面的調(diào)整，其中最大的另外，蘇寧易購(gòu)不再獨(dú)立而被并到集團(tuán)內(nèi)，采購(gòu)職能被集團(tuán)的商品經(jīng)營(yíng)總部回收，由集團(tuán)統(tǒng)一負(fù)責(zé)各類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)管理，不再區(qū)分線上線下。而在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營(yíng)是蘇寧新組織的最大特點(diǎn)。2013年蘇寧把大區(qū)—子公司—營(yíng)運(yùn)部三級(jí)縮減為大區(qū)—城市終端兩級(jí)管理。其中，蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個(gè)增至60個(gè)，城市終端由100多個(gè)增加至200多個(gè)。另外，蘇寧易購(gòu)不再獨(dú)立而被并到集團(tuán)內(nèi)，采購(gòu)職能被集團(tuán)的商品經(jīng)隨著新組織的落地，蘇寧在整個(gè)人員隊(duì)伍建設(shè)方面，已經(jīng)拉開(kāi)了調(diào)整步伐在人員方面，在核心決策層，蘇寧進(jìn)行了擴(kuò)容，一方面在經(jīng)營(yíng)企業(yè)方面，蘇寧新增了三大經(jīng)營(yíng)總部，那么負(fù)責(zé)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部李斌先生，連鎖平臺(tái)田睿先生都晉升為總裁辦成員，在地區(qū)運(yùn)營(yíng)方面，重要片區(qū)負(fù)責(zé)人，如華北侯恩龍，華南龔震宇，西南顧蔚等都晉升為總裁辦成員，負(fù)責(zé)物流事業(yè)部的陶京海成為總裁辦成員，蘇寧圍繞業(yè)務(wù)布局，從集團(tuán)高度統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作。隨著新組織的落地，蘇寧在整個(gè)人員隊(duì)伍建設(shè)方面，已經(jīng)拉開(kāi)了調(diào)整在2013年初，蘇寧中高層干部有3千名干部獲得了晉升，按照蘇寧強(qiáng)調(diào)的推進(jìn)管理層知識(shí)化的方向，蘇寧事業(yè)部第一負(fù)責(zé)人，百分之百擁有了本科以上學(xué)歷，年齡平均34歲；大區(qū)第一負(fù)責(zé)人，百分之百有大學(xué)學(xué)歷，平均年齡36歲，是一個(gè)良好知識(shí)基礎(chǔ)年齡和經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，在蘇寧未來(lái)變革中一個(gè)重要的支撐；隨著蘇寧業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型變革，圍繞大量的新業(yè)務(wù)，蘇寧還將長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃去招聘引進(jìn)各類(lèi)人才，蘇寧招聘蘇寧分為社會(huì)招聘和校園招聘兩個(gè)方面，在社會(huì)招聘方面，蘇寧將重點(diǎn)圍繞電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，信息技術(shù)開(kāi)發(fā)，商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，新品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，從社會(huì)上引進(jìn)專(zhuān)業(yè)成熟人才，按照崗位編制，蘇寧從2013年14年到15年，三年從社會(huì)上引進(jìn)8千人；在校園招聘蘇寧深化校企合作，大規(guī)模引進(jìn)，加上蘇寧制度培養(yǎng)和培訓(xùn)，蘇寧將為蘇寧新模式，新組織，打造一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)勤奮敬業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。在2013年初，蘇寧中高層干部有3千名干部獲得了晉升，按照蘇線上線下兩大開(kāi)放平臺(tái)三大經(jīng)營(yíng)事業(yè)群，28個(gè)事業(yè)部，60個(gè)大區(qū)組成了蘇寧聯(lián)合艦隊(duì)，既保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，也全面推動(dòng)業(yè)務(wù)之間相互融合，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效應(yīng)，蘇寧將更加有效整合內(nèi)外各種資源，最大化調(diào)動(dòng)和發(fā)掘各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性、積極性，構(gòu)建一個(gè)虛實(shí)融合平臺(tái)，拓展新型價(jià)值鏈，助推新模式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，線上線下兩大開(kāi)放平臺(tái)三大經(jīng)營(yíng)事業(yè)群，28個(gè)事業(yè)部，60個(gè)大區(qū)蘇寧的新形象新意何在？伴隨著蘇寧線上線下經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的超電器化，蘇寧品牌去電器化的需求日益迫切。去電器化的蘇寧新形象，要承載未來(lái)蘇寧多元國(guó)際、現(xiàn)代科技、時(shí)尚服務(wù)的多重內(nèi)涵，要融入海內(nèi)外市場(chǎng)的多樣文化，要適應(yīng)對(duì)公、零售不同的客戶(hù)，要適合線上線下不同的載體。面對(duì)訴求復(fù)雜的VI設(shè)計(jì)課題，蘇寧與國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)公司通力合作，從2012年11月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)中外設(shè)計(jì)師悉心推敲，擁有共同的基因、呈現(xiàn)多姿的形象的蘇寧新VI揭曉。蘇寧的新形象新意何在？伴隨著蘇寧線上線下經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的超電器化，蘇寧的VI系統(tǒng)導(dǎo)入采取差異化策略，在辦公用品等面向B2B層面采用大寫(xiě)字體“SUNING蘇寧”；而面向B2C則采用小寫(xiě)字體“suning蘇寧”，如線下門(mén)店，線上蘇寧易購(gòu)，增強(qiáng)親和力和體驗(yàn)感。結(jié)構(gòu)化的視覺(jué)體系使得品牌內(nèi)涵更豐富，架構(gòu)更清晰，顏色更多彩，表達(dá)力更強(qiáng)。同時(shí)，新VI應(yīng)用體系的導(dǎo)入，將使蘇寧品牌更能代表行業(yè)趨勢(shì)，也更貼近消費(fèi)者。尤其是面向消費(fèi)者采用小寫(xiě)字體“suning蘇寧”，能更好地體現(xiàn)出蘇寧帶給消費(fèi)者更豐富的產(chǎn)品、創(chuàng)造更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)和更美好的生活的價(jià)值承諾。蘇寧的VI系統(tǒng)導(dǎo)入采取差異化策略，在辦公用品等面向B2B層面消費(fèi)者層面則是感性體驗(yàn)的融合。為此，蘇寧從五大模塊進(jìn)行具體的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)。一是實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)，消費(fèi)者接觸蘇寧的方式有店面，也有多個(gè)智能終端，要實(shí)現(xiàn)電腦客戶(hù)端到手機(jī)客戶(hù)端，平板客戶(hù)端，智能電視，包括機(jī)頂盒，包括在不同的實(shí)體展示的區(qū)域，包括蘇寧的門(mén)店、社區(qū)，甚至?xí)阢y行ATM機(jī)上也能看到；第三是實(shí)現(xiàn)展示的融合，無(wú)論在什么樣的屏幕和區(qū)域中，所有蘇寧商品