售前支撐服務(wù)管理辦法V

四川全通售前支撐效勞治理方法〔 V1.0〕1.0目的為更好支撐中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川ICTICT工程售前支撐效勞標(biāo)準(zhǔn)化力量，提高中移全通系統(tǒng)集成四川分公司〔簡(jiǎn)稱(chēng)：四川全通〕售前支撐人員的效勞質(zhì)量，省公司政企客戶(hù)部特制定了四川全通售前支撐效勞治理方法。2.0適用范圍適用于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川及下屬各市〔州〕分公司。3.0適用的治理對(duì)象中移全通系統(tǒng)集成四川公司售前支撐效勞。職責(zé)省公司相關(guān)部門(mén)職責(zé)：省公司政企客戶(hù)部負(fù)責(zé)制定四川全通售前支撐效勞治理方法。打分、效勞費(fèi)支付。省公司重要客戶(hù)中心負(fù)責(zé)對(duì)本單位四川全通售前支撐人員進(jìn)展工作安排、治理，考核、效勞質(zhì)量打分、結(jié)果反響。各市〔州〕分公司職責(zé)：1〕分、結(jié)果反響。效勞內(nèi)容四川全通售前支撐效勞內(nèi)容包括但不限于：商機(jī)收集、需求分析、技術(shù)溝通、方〔州〕分公司、省公司重要客戶(hù)中心可依據(jù)本方法并結(jié)合本地實(shí)際狀況，組織四川全通售前支ICT業(yè)務(wù)拓展工作。商機(jī)收集ICT工程商機(jī)，并將商機(jī)信息進(jìn)展分類(lèi)治理，協(xié)作做好需求分析

ICT系統(tǒng)商機(jī)錄入。四川全通售前支撐人員針對(duì)具體商機(jī)和客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)展分析，結(jié)合四川移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提出初步的方案，將存在的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)以及客戶(hù)實(shí)際需求，整理成匯報(bào)材料，幫助組織相關(guān)人員進(jìn)展?fàn)幷?。技術(shù)溝通四川全通售前支撐人員協(xié)同四川移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理，與客戶(hù)工程負(fù)責(zé)人進(jìn)展方案編制四川全通售前支撐人員依據(jù)與客戶(hù)溝通結(jié)果，撰寫(xiě)完整的工程解決方案〔含ICT工程涉及的專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)方案〕，包括軟件方案、硬件方案、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?shí)施方案、工程造價(jià)等，形成客戶(hù)認(rèn)可的總體解決方案。投標(biāo)支撐四川全通售前支撐人員負(fù)責(zé)針對(duì)客戶(hù)招標(biāo)文件進(jìn)展分析，形成分析匯報(bào)材料,協(xié)作四川移開(kāi)工程相關(guān)人員進(jìn)展?fàn)幷摚瓿晒こ虪顩r匯報(bào)。依據(jù)匯報(bào)結(jié)果，進(jìn)展投標(biāo)材料的編制，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起審核申請(qǐng)，由四川移動(dòng)相關(guān)人員對(duì)投標(biāo)材料進(jìn)展審核，對(duì)于不符合的地方進(jìn)展修改，直至投標(biāo)材料獲得認(rèn)可。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)標(biāo)各市〔州〕分公司、省公司重要客戶(hù)中心可組織四川全通售前支撐人員幫助進(jìn)展5.7其它效勞例如：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、各類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析、潛在合作伙伴信息收集治理標(biāo)準(zhǔn)人員接收四川全通售前支撐人員到崗前，各用人單位應(yīng)與四川全通簽訂人員到崗接收函，并將四川全通售前支撐人員相關(guān)信息登記備案存檔，四川全通售前支撐人員工作進(jìn)展治理。安全生產(chǎn)

安排特地的治理人員對(duì)四川全通售前支撐人員到崗時(shí)，各用人單位應(yīng)與四川全通簽訂信息安全協(xié)議及安公司和其它利益相關(guān)方的任何商業(yè)機(jī)密。日?？记谒拇ㄈㄊ矍爸稳藛T應(yīng)遵守四川移動(dòng)及其下屬分公司日?？记谥卫順?biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守四川移動(dòng)及其下屬分公司指定作息時(shí)間，嚴(yán)禁消滅遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。認(rèn)證退回四川全通售前支撐人員與用人單位簽署到崗接收函后，即進(jìn)入一個(gè)月試用期。試用期內(nèi)，用人單位治理人員應(yīng)認(rèn)真做好工作記錄，并按月對(duì)四川全通售前支撐70用人單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，要求四川全通更換售前支撐人員。試用期完畢后，省公司政企客戶(hù)部將對(duì)四川全通售前支撐人員開(kāi)展力量認(rèn)證和評(píng)級(jí)工作，相關(guān)認(rèn)證評(píng)級(jí)方法由省公司政企客戶(hù)部制定。力量要求？四川全通售前支撐人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，言語(yǔ)得體。達(dá)力量，責(zé)任心強(qiáng)，工作響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。潛在需求。四川全通售前支撐人員能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，依據(jù)客戶(hù)需求供給完整的解決方案。四川全通售前支撐人員流淌不得對(duì)整體效勞質(zhì)量造成影響。7.0效勞考核ICT業(yè)務(wù)質(zhì)量把控、確保工程拿單成功，降低整體治理本錢(qián)，提高四川全通整體效勞水平，省公司政企客戶(hù)部制定考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)四川全通售前支撐效勞質(zhì)量進(jìn)展按月考核評(píng)分，并按考核得分按季度支付效勞費(fèi)。7.1計(jì)分規(guī)章=/人2190185分，即當(dāng)月考核得分為：〔90+85〕/2=87.5分。省公司政企客戶(hù)部：按月對(duì)四川全通支撐省政企客戶(hù)部的人員進(jìn)展考核， 并進(jìn)展月度打分，每季度得分為當(dāng)季度月平均得分；省公司重客中心：按月對(duì)四川全通支撐省重要客戶(hù)中心的人員進(jìn)展考核， 并進(jìn)展月度打分，每季度得分為當(dāng)季度月平均得分；各市〔州〕分公司：按月對(duì)四川全通支撐各市〔州〕分公司的人員進(jìn)展考核，并進(jìn)展月度打分，每季度得分為當(dāng)季度月平均得分；四川全通售前支撐季度得分=〔省政企客戶(hù)部季度得分+省重客中心季度得分〕/2*20%+〔22個(gè)市〔州〕分公司季度得分〕/22*80%。評(píng)分細(xì)則四川全通售前支撐月度考核表四川全通售前支撐月度考核表效勞響應(yīng)考核要點(diǎn)評(píng)分細(xì)則分值支撐人員素養(yǎng)具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，較強(qiáng)的15分，累計(jì)通另行派遣。15售前支撐效勞人員未在響馬上響應(yīng)，且能準(zhǔn)時(shí)找到效勞人應(yīng)時(shí)限內(nèi)做出響應(yīng)，響應(yīng)響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)性員；可按工程要求供給駐點(diǎn)服務(wù)。90%8分，90%以下線(xiàn)性得分。8隊(duì)伍穩(wěn)定性更換不會(huì)對(duì)效勞質(zhì)量造成影響。人員更換對(duì)效勞質(zhì)量造成10%4分；超過(guò)30%5分。1次遲到、早退扣5日常治理消滅遲到、早退、無(wú)故曠工等現(xiàn)1128象。8分。能夠很好的協(xié)作客戶(hù)經(jīng)理挖掘客戶(hù)潛在需求，從雙方利益動(dòng)身對(duì)需求了解不詳實(shí)，技術(shù)需求調(diào)研 進(jìn)展需求引導(dǎo)，需求了解詳實(shí)、細(xì)節(jié)不清楚，扣2分/次。 10充分，技術(shù)細(xì)節(jié)清楚。 扣完為止。能夠?qū)⒎桨冈谝?guī)疋時(shí)限內(nèi)進(jìn)展、井萬(wàn)案旦講 完整、充分的展現(xiàn)，亮點(diǎn)突出，客戶(hù)對(duì)宣講方案不滿(mǎn)意， 102-3分/次?？弁隇橹?。打動(dòng)客戶(hù)。1、方案規(guī)律合理、架構(gòu)合理，語(yǔ)言簡(jiǎn)練嚴(yán)謹(jǐn)，與客戶(hù)需求嚴(yán)密結(jié)合，并全部響應(yīng)；解決方案 2、所供給的各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)所要求；3美觀，無(wú)明顯錯(cuò)誤。

1合要求，2分/問(wèn)題點(diǎn)；2用的技術(shù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)使16用要求1-2分/問(wèn)題點(diǎn)；3、制作方案格式不標(biāo)準(zhǔn)，1分/問(wèn)題點(diǎn)?？弁隇橹?。1、商務(wù)、技術(shù)應(yīng)答消滅人1、商務(wù)、技術(shù)應(yīng)答滿(mǎn)足招標(biāo)文2分/問(wèn)投標(biāo)文檔

件要求；

題點(diǎn)；2、文檔編排、裝訂162、文檔材料裝訂美觀大方，符不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，扣合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 1-2分/問(wèn)題點(diǎn)扣完為止。商務(wù)禮儀

能夠聽(tīng)從甲方安排，符合甲方商不聽(tīng)從甲方安排，與甲方務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站在甲方立場(chǎng)，言語(yǔ)得商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符扣1分/次。 2體，儀態(tài)大方。 扣完為止。能夠準(zhǔn)時(shí)共享集團(tuán)政企、外省兄未準(zhǔn)時(shí)共享集團(tuán)政企、外內(nèi)部閱歷共享 弟公司及省內(nèi)各分公司優(yōu)秀支撐閱歷

省兄弟公司及省內(nèi)各分公 5分/次。扣完為止。外部合作資源整合加分項(xiàng)

對(duì)于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)無(wú)法滿(mǎn)足支撐需求的，可按客戶(hù)或甲方需求，樂(lè)觀引入、調(diào)動(dòng)外部合作資源，完成支撐工作

未樂(lè)觀引入、調(diào)動(dòng)外部合作資源，不按客戶(hù)或甲方 52-3分/次。扣完為止。從售前支撐成功轉(zhuǎn)化為簽約項(xiàng)工程轉(zhuǎn)換 目，且中標(biāo)工程符合公司ICT評(píng)分，最多加30分。

依據(jù)中標(biāo)金額100加5分；100-300萬(wàn)，加8分；30010分?？鄯猪?xiàng)〔加〕重大故障 方案消滅重大錯(cuò)誤導(dǎo)致扣分?？蛻?hù)向我公司投訴四川全客戶(hù)投訴通售前支撐人員。

案在評(píng)標(biāo)中得分低于總技60%依據(jù)狀況一次10分。25分?？傆?jì)〔總分值不超過(guò)100分〕效勞費(fèi)支付四