管理學(xué)第十一章協(xié)調(diào)課件

第十一章協(xié)調(diào)楊麗君1第十一章協(xié)調(diào)楊麗君1第一節(jié)協(xié)調(diào)1、協(xié)調(diào)的定義處理組織內(nèi)外關(guān)系，對各要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使要素均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好條件和環(huán)境。2、協(xié)調(diào)的作用1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；2）解決沖突促進(jìn)協(xié)作；3）理順企業(yè)內(nèi)人與人之間，部門之間以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系；4）提高組織效率。2第一節(jié)協(xié)調(diào)1、協(xié)調(diào)的定義2、協(xié)調(diào)的作用24、協(xié)調(diào)的內(nèi)容一、內(nèi)部協(xié)調(diào)1）生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)2）與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)3）內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)二、外部協(xié)調(diào)1）消費(fèi)者2）政府3）新聞界4）社區(qū)3、協(xié)調(diào)的原則1）目標(biāo)一致原則。2）效率原則。3）責(zé)任明確原則。4）加強(qiáng)溝通原則。34、協(xié)調(diào)的內(nèi)容一、內(nèi)部協(xié)調(diào)二、外部協(xié)調(diào)3、協(xié)調(diào)的原則3第二節(jié)沖突2、沖突的起源溝通差異：結(jié)構(gòu)差異：組織結(jié)構(gòu)差異個(gè)體差異：社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格、價(jià)值觀、行動(dòng)風(fēng)格1、沖突的定義沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。4第二節(jié)沖突2、沖突的起源1、沖突的定義43、沖突的分類1）按沖突的作用：建設(shè)性沖突和破壞性沖突；2）按沖突的狀態(tài)：3）按沖突的主體：人與人，部門之間，個(gè)人與組織之間，組織與外部環(huán)境之間。戰(zhàn)斗競爭辯論如人身攻擊如公開的質(zhì)疑53、沖突的分類2）按沖突的狀態(tài)：3）按沖突的主體：人與人，部4、沖突的程度摧毀對方挑釁性身體攻擊威脅或最后通牒武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分岐或誤解無意見

無沖突徹底的沖突64、沖突的程度摧毀對方無沖突徹底的沖突65、消除沖突技能審慎選擇你想處理的沖突—事事時(shí)時(shí)都沖到第一線的管理者不是真正優(yōu)秀的管理者。有些沖突非?，嵥椋ㄎ幢赜谢貓?bào)），不值得處理；有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手管理者應(yīng)該選擇處理那些群眾關(guān)心、影響面大、對推進(jìn)工作打開局面等有意義有價(jià)值的事件。評(píng)估沖突當(dāng)事人。仔細(xì)了解沖突當(dāng)事人，站在當(dāng)事人角度看待沖突情境。評(píng)估沖突源（原因）。溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異。選擇最佳手段解決。75、消除沖突技能審慎選擇你想處理的沖突—事事時(shí)時(shí)都沖到第一線中、高層管理者平均花費(fèi)20%時(shí)間處理沖突，常見的消除沖突的方法有：（1）回避：讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出。（2）強(qiáng)制：管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)：要求沖突各方都作出一定的讓步。（4）遷就：樹立更高目標(biāo)。（5）合作：召集沖突各方，進(jìn)行開誠公布地討論，搞清楚分歧，商量解決辦法。8中、高層管理者平均花費(fèi)20%時(shí)間處理沖突，常見沖突不可能徹底清除。沖突可以成為組織的積極動(dòng)力，對于組織有效運(yùn)作絕對必要。存在一定沖突，可促進(jìn)變革，使充滿活力，績效提高。沒有沖突將表現(xiàn)得呆滯，適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新，績效不是最好；如何激發(fā)沖突改變組織文化，鼓勵(lì)某些對組織有利的沖突引進(jìn)外人組織重構(gòu)任命一名“吹毛求疵”者6、激發(fā)沖突9沖突不可能徹底清除。如何激發(fā)沖突6、激發(fā)沖突9溝通：指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。五層含義：1.溝通對象是人，且必須涉及2人以上2.溝通必須要有一定信息情報(bào)，即傳遞和交流的內(nèi)容3.溝通必須借助于一定的媒體才能進(jìn)行，如口頭和文字4.信息只有被接受到和理解了，溝通過程才算完整5.不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式。第三節(jié)信息溝通10溝通：指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。第三節(jié)鴨子只有一條腿某城市有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，特別是他的老板，更是對其倍加賞識(shí)。不過這個(gè)老板從來沒有給予過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。有一天，老板有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當(dāng)老板夾了一只鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一只鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了？”廚師說：“老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”老板感到詫異，但礙于客人在場，不便問個(gè)究竟。飯后，老板便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)11鴨子只有一條腿某城市有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受1、溝通類型的問題：—-上行溝通和下行溝通2、溝通方式的選擇：—-中國式的含蓄（口頭溝通）3、溝通效果如何？—-不得而知案例的啟示值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說：“老板，你看，我們家的鴨子不是全都是只有一條腿嗎？”老板聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場被驚醒，都站了起來。老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說：“對！對！不過，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀！”121、溝通類型的問題：案例的啟示值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子客戶溝通場景案例：一個(gè)煙頭的溝通

場景

我們公司的客戶接待中心窗明幾凈，美麗整潔，大家都欣賞并維護(hù)著身邊的環(huán)境。辦公桌上放著一個(gè)透明的玻璃煙灰缸，我和客戶邊抽煙邊談業(yè)務(wù)，基本上談完了，客戶把手上快抽完的香煙，順手丟在地上，抬腳捻了兩下，整潔的大理石地面出現(xiàn)一片狼籍。在那一刻，我該怎么辦？13客戶溝通場景案例：一個(gè)煙頭的溝通場景13管理就是決策。決策的前提是信息，信息必須通過溝通取得。決策前——得到信息決策后——有效執(zhí)行2.溝通的作用（1）提高決策能力，使方案更加合理。（2）解決沖突，協(xié)調(diào)組織行為。（3）促進(jìn)變革創(chuàng)新，提高效率。（4）讓成員認(rèn)清形勢，穩(wěn)定思想。你是什么人不重要，重要的是別人認(rèn)為你是什么人！失敗的最主要原因并非技術(shù)能力欠缺，最主要原因是缺乏人際交往技能。14管理就是決策。決策的前提是信息，信息必須通過溝通取得。2.溝信息溝通的過程信息溝通的三個(gè)要素

①信息的發(fā)送者；②信息的接收者；③所傳遞的信息內(nèi)容。15信息溝通的過程信息溝通的三個(gè)要素①信息的發(fā)送者；15在這個(gè)過程中，至少存在一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接收者，溝通的載體是溝通渠道，編碼和譯碼是溝通雙方對信息進(jìn)行的信號(hào)加工形式。發(fā)送者編碼渠道接收者譯碼噪音反饋編碼譯碼信息溝通過程模型16在這個(gè)過程中，至少存在一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接收者，溝通的載體是溝信息的溝通是通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行的：

①發(fā)送者有向接收者傳送信息的需要；②發(fā)送者將這些信息編譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)；③通過特定渠道將上述符號(hào)傳遞給接收者；④接收者接受這些符號(hào)；⑤接收者將這些符號(hào)編譯為具有特定含義的信息；⑥接收者理解信息的內(nèi)容；⑦發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被準(zhǔn)確無誤地接受。17信息的溝通是通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行的：17有效的溝通：接受者感知到的信息與發(fā)出者基本一致。有效的溝通≠意見一致！影響信息溝通的因素：（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。（2）接受者技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。（3）溝通通道的選擇（4）外部噪聲。信息傳遞中的干擾因素18有效的溝通：接受者感知到的信息與發(fā)出者基本一致。影響信息溝通信息溝通的特點(diǎn)1．人與人之間的溝通主要是通過語言來進(jìn)行的，但也有姿態(tài)和手勢等交流。2．人與人之間交流的內(nèi)容非常廣泛，除一般信息交流外，還包括思想、感情、態(tài)度和觀點(diǎn)的交流。3.在人與人之間溝通中，存在著溝通障礙的影響。

19信息溝通的特點(diǎn)1．人與人之間的溝通主要是通過語言來進(jìn)行的信息溝通的障礙1、個(gè)人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)或經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇的去看或去聽信息。（目的；敵意；緊張……）2、人際因素：溝通雙方的感情和信任、溝通雙方的相似性3、技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量4、結(jié)構(gòu)因素：地位的差別、信息的傳遞鏈、組織的規(guī)模20信息溝通的障礙1、個(gè)人因素：20信息失真情況實(shí)例最初的信息董事會(huì)100%副總裁63%部門主管56%工廠經(jīng)理40%第一線工長30%職工20%最終的信息21信息失真情況實(shí)例最初的信息董事會(huì)

改善溝通效果的措施1.發(fā)送者必須熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的語言和方式來傳遞信息。2.發(fā)送信息要準(zhǔn)確，及時(shí)和適時(shí)。3.選擇最適宜的溝通媒體。4.運(yùn)用好反饋。5.盡量減少溝通環(huán)節(jié)，縮短傳遞的渠道，以免信息失真。6.接受者要積極傾聽。7.接受者要克服各種心里障礙。22改善溝通效果的措施1.發(fā)送者必須熟悉和了解接受者，用接受者改善信息溝通方式

某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面對面討論，最終形成有關(guān)決策。這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。23改善信息溝通方式某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過信息溝通的分類按信息溝通渠道分：正式溝通和非正式溝通按信息溝通的媒介分：書面溝通、口頭溝通和非語言溝通按信息溝通的方向分：垂直溝通、平行溝通和斜向溝通按發(fā)送者與接收者的地位是否變化分：單向溝通和雙向溝通24信息溝通的分類按信息溝通渠道分：24按照溝通的組織系統(tǒng)分類：①正式溝通：是指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。②非正式溝通：是指在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息。缺點(diǎn)：非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽。管理者要一方面控制正式溝通的內(nèi)容和頻度，另一方面要善于利用和引導(dǎo)非正式溝通。25按照溝通的組織系統(tǒng)分類：25按照溝通的方式劃分：溝通方式實(shí)例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭溝通交談、講座、討論、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大失真嚴(yán)重、核實(shí)困難書面溝通報(bào)告、文件、通知、信件、內(nèi)部期刊等持久、有形，可以復(fù)核效率低，缺乏反饋非語言溝通聲、光信號(hào)，表情、語調(diào)、體態(tài)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富、靈活傳遞距離有限，界限模糊，依賴于接收者理解電子媒介傳真、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等快速傳遞、信息量大、一份信息可同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)單向傳遞26按照溝通的方式劃分：溝通實(shí)例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、快速傳遞2727按照溝通方式的可逆性分類：①單向溝通：信息的發(fā)送者和接收者的角色不變的溝通，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息。②雙向溝通：信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷改變的溝通方式，信息發(fā)出后，還要及時(shí)聽取反饋意見，直至雙方對信息有共同的了解。從溝通的速度來說，單向溝通比雙向溝通速度快；從內(nèi)容的正確性來說，雙向溝通比單向溝通好；從工作秩序來說，雙向溝通容易受到干擾，缺乏條理性，單向溝通顯得非常安靜規(guī)矩。28按照溝通方式的可逆性分類：28按照溝通方向分類：①下行溝通：上級(jí)將信息傳遞給下屬，是由上至下的溝通。②上行溝通：下級(jí)將信息傳遞給上級(jí)，是由上至下的溝通。③平行溝通：同級(jí)之間橫向的信息傳遞。④斜向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級(jí)層次之間的信息溝通，這樣做有時(shí)也是為了加快信息的交流，謀求相互之間必要的通報(bào)、合作和支持。29按照溝通方向分類：29信息溝通的網(wǎng)絡(luò)信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通路徑組成的結(jié)構(gòu)形式，包括：正式溝通網(wǎng)絡(luò)——鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、全通道式

注意各種不同溝通網(wǎng)絡(luò)的比較非正式溝通網(wǎng)絡(luò)——單線式、流言式、偶然式、集束式30信息溝通的網(wǎng)絡(luò)信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通路徑組成的結(jié)構(gòu)形式，包鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式五種信息溝通網(wǎng)絡(luò)31鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式五種信息溝通網(wǎng)絡(luò)31

Y型和輪型在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效；環(huán)型和全通道型適合于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，它們便于信息交換和充分地利用資源。

領(lǐng)導(dǎo)比較滿意集權(quán)化網(wǎng)絡(luò)普通員工比較滿意分權(quán)化網(wǎng)絡(luò)。全通道式環(huán)式32Y型和輪型在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)人際交往技能開發(fā)1、傾聽技能傾聽：弄懂所聽到的內(nèi)容，要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。被動(dòng)傾聽：只有當(dāng)說話者的信息清楚明了、生動(dòng)有趣，而吸引注意力時(shí)，才可能接受大部分信息。積極傾聽：聽者精力集中，徹底理解所說內(nèi)容。目光接觸贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)面部表情避免分心舉動(dòng)或手勢提問與復(fù)述不要多說避免中間打斷說話者傾聽的藝術(shù)33人際交往技能開發(fā)1、傾聽技能目光接觸傾聽的藝術(shù)332、反饋技能對積極反饋的感知比消極反饋更快更準(zhǔn)。（人們希望聽到好消息，討厭壞消息）消極反饋不易于被接受，在最易于接受的情境下使用。為硬數(shù)據(jù)（如數(shù)字，具體實(shí)例等等）所支持的反饋，很有可能被接受。1）強(qiáng)調(diào)具體行為。針對具體行為。2）使反饋不對人。描述性而不是評(píng)價(jià)性。3）使反饋指向接受者的目標(biāo)。而不是將反饋以自己的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。4）把握反饋良機(jī)。相隔時(shí)間短，最有意義。5）確保接受者理解反饋的信息。指明接受者應(yīng)如何做才能改進(jìn)局面。342、反饋技能1）強(qiáng)調(diào)具體行為。針對具體行為。343.訓(xùn)導(dǎo)技能訓(xùn)導(dǎo)：管理者強(qiáng)化組織規(guī)范或規(guī)章的活動(dòng)。出勤情況：曠工；遲到；濫用病假工作行為：不服從領(lǐng)導(dǎo)；未使用安全設(shè)施；酗酒不誠實(shí)：偷竊；欺騙上級(jí)；外部活動(dòng)：為組織的競爭對手工作；犯罪活動(dòng)態(tài)度：以平靜、客觀、嚴(yán)肅方式面對問題員工指向具體指明問題所在使討論不針對具體的人方法允許員工陳述自己的想法保持對討論的控制逐步的選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響成效：對今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)353.訓(xùn)導(dǎo)技能訓(xùn)導(dǎo)：管理者強(qiáng)化組織規(guī)范或規(guī)章的活動(dòng)。態(tài)度：以平4、談判技能1）研究對手。了解對手興趣、目標(biāo)方面的信息；2）積極主動(dòng)。讓步可能得到回報(bào)并最終達(dá)成協(xié)議。3）針對問題，不針對個(gè)人。不同意的是對手的看法和觀點(diǎn)，而不是他個(gè)人。4）不要太在意最初的報(bào)價(jià)。最初的報(bào)價(jià)只是談判的出發(fā)點(diǎn)，是比較極端、理想化的。5）重視贏—贏的解決方式。贏—輸（零和談判）、贏—贏（雙贏談判）。6）接納第三方。談判陷入對峙僵局，應(yīng)考求助于中立的第三方的幫助。364、談判技能36思考在有效的溝通中：溝通雙方應(yīng)該注意些什么問題？如何對組織中的溝通進(jìn)行管理？37思考37溝通的細(xì)節(jié)與禮儀溝通的過程中,有時(shí)侯我們會(huì)忽略一些細(xì)節(jié),而往往就是這些細(xì)節(jié)阻礙了我們平時(shí)的溝通,在這里跟大家分享一些有關(guān)的知識(shí),不需要記太多，記住一些常見的就行了。一、介紹的禮節(jié)1、先介紹位卑者給位尊者

2、晚輩給長輩

3、自己公司的同事給別家公司的同事

4、公司同事給客戶

5、非官方人士給官方人士

6、本國同事給外國同事38溝通的細(xì)節(jié)與禮儀溝通的過程中,有時(shí)侯我們會(huì)忽二、交換名片的禮儀

1、名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。2、有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。3、如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。4、雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)

5、不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。39二、交換名片的禮儀

1、名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是說話的藝術(shù)

征服一個(gè)人,以至于征服一群人,用的往往不是刀劍,而是舌尖.“有話好說”,乃是我們必須窮一生來學(xué)習(xí)的藝術(shù)!說話的藝術(shù)1

當(dāng)我們聽到別人對我們某些長處的贊揚(yáng)后,再去聽一些不很痛苦的批評(píng),總是會(huì)覺得好受很多!在某中意義上,批評(píng)也是一種贊美,它意味著你做的某件事情太重要了,批評(píng)家們無法忽視它。提防不狂吠的狗,小心不冒煙的湯,不喜歡當(dāng)面夸獎(jiǎng)別人的人,不代表他不喜歡在背后挖苦別人。對智者固然要稱道,對愚者也不應(yīng)嘲笑,至于對誹謗的最好回答，就是無言的蔑視。40說話的藝術(shù)征服一個(gè)人,以至于征服一群人,用的說話,通常不是說給自己聽,而是說給別人聽，既然如此,你又怎么能不去考慮一下別人聽了這些話,會(huì)有怎么樣的解讀呢?

說話說得好,不如說得巧一個(gè)真正懂得說話的人,不見得字字珠璣,句句含光,但是,他總是能說出對方想聽到的話不該說的話,還是別說了吧!說得太好,別人懷疑你的居心,說得不好,別人又會(huì)因?yàn)檎也坏脚_(tái)階下而遷怒于你,這種兩面不討好的事,何必處心積慮去做呢?不實(shí)的謠言:不管你再怎么強(qiáng)調(diào)你只是"聽說",不管你事后如何道歉補(bǔ)救,傷害都已經(jīng)造成.換成你是當(dāng)事人,你做何感受?41說話,通常不是說給自己聽,而是說給別人聽，既然如此,你又怎說話的藝術(shù)2“根據(jù)可靠的消息指出,這個(gè)世界上根本就沒有一定可靠的消息".謠言止于智者,但愿你與我都能夠有這樣的智慧!說好話會(huì)有好下場,說實(shí)話卻未必有實(shí)際的報(bào)酬;如果上位者沒有容人的雅量,你最好要懂得察言觀色,沉默是金!不是教你逢迎拍馬,而是提醒你忠言逆耳,禍從口出;那些發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言,還是要選擇合適的人才說.

過度的贊美,是毒藥,你可以端在手上,但是千萬不能喝進(jìn)胃里去!42說話的藝術(shù)242說話的藝術(shù)3最懂得說話的藝術(shù)的人,往往會(huì)讓語言和肢體動(dòng)作聯(lián)合起來,一起混淆你的理解能力

為突來的情緒生氣,你發(fā)了一場熊熊的無名火,想一想,這對別人來說,又是多么的不公平!

遇到話不投機(jī)的對象,你會(huì)怎么做?站起來就走?那只會(huì)顯得自己太沒禮貌了.而且自得其樂的對方根本不知道是怎么一回事,完全得不到教訓(xùn)

說話要顧及對方的感受,而翻臉也是如此,不如就照對方的邏輯回敬他吧!

爭執(zhí)的結(jié)果往往是這樣的，十之八九的人比先前更加相信自己絕對是正確的!

43說話的藝術(shù)343說話的藝術(shù)4千萬別開傻瓜的玩笑,也不要和他們爭辯,否則,到最后旁人會(huì)搞不清楚,到底誰是傻瓜!

一句還沒說出口的話還屬于你,有如劍還在你的鞘中,話一出口,你的劍柄就抓在別人的手中了

同一件事,