企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理一、何謂企業(yè)文化

企業(yè)文化就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。二、企業(yè)文化的功能

優(yōu)秀的企業(yè)文化，首先它不是一句空泛的口號(hào)、理念、或是崇高的理想，它應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部全體員工共有的、內(nèi)化的判別事物的標(biāo)準(zhǔn)，它滲透到所有的員工的言行舉止的一切小事中去，從而形成一種精神、一種氛圍、一種風(fēng)氣、一種潛移默化的意識(shí)及持之以恒的實(shí)踐精神，它不僅能指導(dǎo)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，更重要的是在不利因素下能夠幫助企業(yè)擺脫困難，走向成功。三、農(nóng)發(fā)行的必要性

(一)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要與深化農(nóng)村金融體制改革的需要

加入世貿(mào)組織正深刻地影響著中國(guó)金融體制的改革。它標(biāo)志著金融改革和開(kāi)放、金融服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段，各種金融投入和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，急切要求當(dāng)前農(nóng)發(fā)行必須認(rèn)清形勢(shì)，把握好機(jī)遇，采取積極有效的措施，分析農(nóng)村金融體制改革的發(fā)展趨勢(shì)，切實(shí)落實(shí)好當(dāng)中央與國(guó)務(wù)院出臺(tái)的“一號(hào)文件”精神，按照“一號(hào)文件”的指示，把農(nóng)業(yè)政策性銀行建設(shè)成為為“三農(nóng)”服務(wù)的銀行。借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與自身實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立具有自己特征的企業(yè)文化管理模式，增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行在發(fā)展過(guò)程中的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促使農(nóng)發(fā)行能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)中獲得可持續(xù)發(fā)展。(二)農(nóng)發(fā)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要

目前，我行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于新的歷史階段，黨的十六屆五中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》明確了農(nóng)發(fā)行應(yīng)以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，這就為我行指明了改革的方向，建設(shè)“新農(nóng)村的銀行”是我行的辦行方針，為了能夠在日益激烈的外部環(huán)境中爭(zhēng)取到自己的市場(chǎng)份額，就要求企業(yè)必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力――就是要在內(nèi)部建立起有向心力和凝聚力的企業(yè)文化，在外它代表著農(nóng)發(fā)行的企業(yè)形象，再內(nèi)則是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，使全體員工具有高度的責(zé)任感和統(tǒng)一性，不但能樹(shù)立自身的品牌形象，也有利于顯示出我行現(xiàn)階段黨賦予我行的社會(huì)職能定位。四、農(nóng)發(fā)行建設(shè)企業(yè)文化的意義

曾經(jīng)有一著名專(zhuān)家說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今的企業(yè)不是在出售產(chǎn)品而是在傳播文化”，由此可知農(nóng)發(fā)行應(yīng)該在為消費(fèi)者提供信貸服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)也在傳遞著本行的經(jīng)營(yíng)理念。農(nóng)發(fā)行作為中國(guó)唯一的農(nóng)業(yè)政策性金融機(jī)構(gòu)，它有其自身的歷史使命和社會(huì)責(zé)任感，為了能積極的推進(jìn)農(nóng)村金融的改革和發(fā)展，為了能夠在社會(huì)改革的大潮中獨(dú)樹(shù)一幟，這就要求本行要有能夠彰顯自身理念的東西在里面――企業(yè)文化。本行的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用其自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)自身需要塑造的一種獨(dú)具特色的文化形式所表現(xiàn)出來(lái)的不同于一般商業(yè)銀行的文化差別，形成了本行獨(dú)特的企業(yè)文化。由于企業(yè)文化是建立在員工共同價(jià)值觀之上的，是超越于員工“個(gè)識(shí)”的共同價(jià)值取向和集體精神的反映。本行要牢牢的將自身的文化理念和員工的個(gè)人價(jià)值緊密的結(jié)合在一起，讓員工的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值都能夠發(fā)揮出來(lái)，讓本行的企業(yè)文化能夠與員工思想意識(shí)形態(tài)融為一體，增強(qiáng)本行員工的凝聚力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力和核心業(yè)務(wù)能力，真正有“行興我榮，行衰我恥”使命感和責(zé)任感。五、物質(zhì)文化建設(shè)

農(nóng)發(fā)行是致力于服務(wù)“三農(nóng)”，發(fā)展“三農(nóng)”以建設(shè)現(xiàn)代化的新農(nóng)村為己任，所以應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的物質(zhì)文化應(yīng)能夠恰如其分的表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，所屬文化特征等一系列區(qū)別于其他企業(yè)的，公眾能夠認(rèn)知并能識(shí)別的企業(yè)標(biāo)志或形象。農(nóng)發(fā)行的物質(zhì)文化建設(shè)外在表現(xiàn)形式

(一)標(biāo)識(shí)文化

統(tǒng)一行徽、統(tǒng)一行服、統(tǒng)一行歌、統(tǒng)一辦公樓外觀形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一佩證上崗，體現(xiàn)中國(guó)農(nóng)業(yè)政策性銀行的特色，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行人簡(jiǎn)潔、干練、積極向上的精神風(fēng)貌。(二)服務(wù)文化

農(nóng)發(fā)行是應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求而生，只有服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于大眾，才能取信于社會(huì)、取信于客戶(hù)、取信于大眾。農(nóng)發(fā)行在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)講究文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務(wù)。抓好營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，從禮節(jié)禮儀、交際規(guī)范等方面提升員工服務(wù)水平，將簡(jiǎn)單的辦事程序升華為高層次的服務(wù)文化。改善農(nóng)發(fā)行在龔斷經(jīng)營(yíng)下形成的官商作風(fēng)，以客戶(hù)為中心，從不斷發(fā)現(xiàn)與解決客戶(hù)、社會(huì)、大眾的不滿意來(lái)完善管理，努力在客戶(hù)中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信形象，在政府樹(shù)立有為、有位形象，在社會(huì)公眾中樹(shù)立負(fù)責(zé)任、講奉獻(xiàn)形象。(三)環(huán)境文化

注重辦公、生活設(shè)施建設(shè)。農(nóng)發(fā)行的物質(zhì)環(huán)境整體布局應(yīng)體現(xiàn)自己的特色，突出自己的風(fēng)格，使員工在簡(jiǎn)潔、寧?kù)o、莊重、神圣的文化氛圍內(nèi)既感受到環(huán)境對(duì)自身言談舉止和行為的規(guī)范，同時(shí)也感受到在這種環(huán)境中工作精神上的愉快和自豪，自覺(jué)自律、愛(ài)崗敬業(yè)、心情舒暢地做好本職工作。因地制宜，多方籌措資金，花小錢(qián)，辦大事，搞好農(nóng)發(fā)行“共性文化”和各行“個(gè)性文化”的結(jié)合，充分利用本地、本行“亮點(diǎn)”，創(chuàng)建自身特有的特色文化，使之成為一種品牌文化，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，提高檔次，為提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益服務(wù)。六、行為文化建設(shè)

行為應(yīng)該以理念為指導(dǎo)、以制度為準(zhǔn)繩，或者說(shuō)行為是企業(yè)理念與制度作用力的真實(shí)結(jié)果，行為如果與理念和制度相違背，理念就成了滿嘴空談、制度就成了一紙空文;而物質(zhì)又是行為的真實(shí)結(jié)果，有什么樣的行為文化自然有什么樣的物質(zhì)文化。考量行為文化的關(guān)鍵就是企業(yè)倡導(dǎo)的理念是否得到有效地貫徹，制定的制度和政策是否科學(xué)合理并得到了嚴(yán)格的執(zhí)行，物質(zhì)文化建設(shè)是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)理念與企業(yè)形象、品牌形象的高度統(tǒng)一等等。緊密聯(lián)系農(nóng)發(fā)行的經(jīng)營(yíng)管理與崗位工作實(shí)際，持續(xù)深入地進(jìn)行本行文化理念的有效宣導(dǎo)，使本行的文化理念―“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的企業(yè)文化核心理念與員工的個(gè)人價(jià)值觀融為一體，融化于心，變成員工的自覺(jué)行為意識(shí)，讓員工在日常的客戶(hù)服務(wù)中通過(guò)自身的言行舉止?jié)撘颇膶⑽倚械奈幕砟顐鬟f給客戶(hù)。針對(duì)不同層面不同崗位類(lèi)別，在理念清晰化的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的相對(duì)具體和全面的、可執(zhí)行的行為規(guī)范，并建立與行為規(guī)范相配套的獎(jiǎng)懲規(guī)定;使員工有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。建立別具一格的企業(yè)禮儀和儀式，不斷強(qiáng)化員工的行為意識(shí)、促進(jìn)行為習(xí)慣的養(yǎng)成。建立良好的員工禮儀不僅能使公眾認(rèn)同本行的金融服務(wù)，員工以良好的個(gè)人姿態(tài)出現(xiàn)在客戶(hù)的面前，也有利于提升本行在客戶(hù)心目中的形象，建立良好的員工禮儀，不但能彰顯我行員工的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，也能使客戶(hù)更加容易認(rèn)同我行的服務(wù)理念，更重要的是良好的行為舉止，不但是對(duì)客戶(hù)的尊重，更是對(duì)自己的尊重、對(duì)職業(yè)的尊重。注重企業(yè)內(nèi)部不同層面優(yōu)秀典型和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與中高層管理人物表率形象的樹(shù)立。在管理學(xué)中有這么一句話，“企業(yè)文化就是管理者的文化”如果把一個(gè)企業(yè)比喻成一個(gè)人，那么很顯然企業(yè)的管理者必然是這個(gè)企業(yè)的靈魂，管理者有怎樣的風(fēng)格、學(xué)識(shí)、素質(zhì)、修養(yǎng)，都將能被這個(gè)企業(yè)淋漓盡致的表現(xiàn)出來(lái)，形成自己獨(dú)特的企業(yè)氣質(zhì)-也就是我們說(shuō)的企業(yè)文化。我行領(lǐng)導(dǎo)者在追求自身業(yè)務(wù)又快又好又穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)在也應(yīng)加強(qiáng)與職工的感情溝通，給廣大的職工做出表率，樹(shù)立自己的威信，用自己的人格魅力去感染人，中國(guó)有句古話叫“身教重于言傳”，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在日常的工作當(dāng)中用自己的行為去影響人，鼓舞人、教導(dǎo)人，要促使自己成為員工當(dāng)中的榜樣，加強(qiáng)本行內(nèi)部?jī)?yōu)秀典型或個(gè)人事跡的搜集、整理與宣傳，使更多的社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)、了解本行，認(rèn)同本行。提高管理執(zhí)行力，確保既定的規(guī)章制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，產(chǎn)生強(qiáng)有力的行為與心理約束力。規(guī)章制度的制定就是為了在管理當(dāng)中能夠被遵守和執(zhí)行的，但在很多時(shí)候，制度對(duì)員工的行為約束往往很不到位，究其原因是執(zhí)行力不夠所致，為了職工能夠有一個(gè)統(tǒng)一的行為規(guī)范，使農(nóng)發(fā)行能夠在社會(huì)當(dāng)中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，農(nóng)發(fā)行就應(yīng)該要加強(qiáng)相關(guān)政策和制度的執(zhí)行力度，使每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能夠有章可循，違章必究，這不僅有利于確保農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)管理制度得到有效的實(shí)施，還可以減少許多不必要的人為操作風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的機(jī)會(huì)成本。七、制度文化建設(shè)

企業(yè)文化變革的首要任務(wù)是根據(jù)精神文化的要求塑造出自己的制度文化。企業(yè)文化變革的成功或失敗，不在于企業(yè)提煉了什么精神，而在于制度化的力度，制度化是企業(yè)文化的重中之重。企業(yè)文化總是沿著精神文化―制度文化―新的精神文化――新的制度文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高的。文化與制度之間是一種蘊(yùn)含與互動(dòng)的關(guān)系，文化中蘊(yùn)含著制度，制度中也體現(xiàn)了文化，沒(méi)有文化的制度與沒(méi)有制度的文化都是不可想象的。文