2023年物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃（通用20篇）

2023年物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃（通用20篇）物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇1

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關(guān)系到城市管理水平，關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌布伊I(yè)。

上半年工作總結(jié)：

1、在3月份組織各社區(qū)成立了物業(yè)管理組織機構(gòu)

由于我街道地處市中心，轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理方法，于是我部門依據(jù)上級的指示，在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個社區(qū)接連成立了物業(yè)管理組織機構(gòu)，隨著機構(gòu)的日益規(guī)范，我街道轄區(qū)內(nèi)個小區(qū)的物業(yè)管理將會有很大的提升和規(guī)范。對業(yè)主的日常生活也將會有很大的幫助。

2、進一步完善了物業(yè)管理工作職責(zé)

對于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機構(gòu)，正在不斷的進行完善，制定了各項物業(yè)管理的工作職責(zé)，隨著上下級各部門的共同努力，，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

3、完善了各項工作制度

4、對本地區(qū)危舊房屋進行了摸底登記及測量工作

5、5月份指導(dǎo)河西社區(qū)、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會

6、6月中旬對轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進行拆遷征收動員工作

7、對轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進行改造

東街街道地處新城區(qū)的老城區(qū)，基礎(chǔ)配套設(shè)施施陳舊、樓體破舊、歷久失修是居民小區(qū)普遍存在的問題，部分小區(qū)處于無專人管理狀態(tài)，居住環(huán)境差、亂搭亂建問題嚴(yán)峻、道路凹凸不平、雨污合流、管網(wǎng)老化堵塞等問題，降低了小區(qū)居民的生活質(zhì)量，給居民的生活帶來了諸多不便，舊小區(qū)改造成為當(dāng)下亟待解決的問題。近期，東街街道辦事處集中力氣加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區(qū)的改造力度，著力改善居住環(huán)境，構(gòu)建良好市容市貌。

自開展此次舊小區(qū)改造工作以來，從規(guī)劃、施工到驗收，因地制宜、科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)格把關(guān)，做到改造后的舊小區(qū)規(guī)模適度、布局合理、功能齊全。我辦今年預(yù)料改造點12處，自6月13日以來，護北社區(qū)冶金小區(qū)、黨校一號院、老缸房社區(qū)煤炭設(shè)計院宿舍、河西社區(qū)新華印刷廠宿舍及商品樓小區(qū)已經(jīng)同步改造、接近尾聲。針對這五處舊小區(qū)各自存在的不同問題分別實行有效措施，改造項目包括樓頂防水、院面硬化、檢修排污管網(wǎng)、安裝單元防盜門、粉刷圍墻及樓道、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建、修建小區(qū)大門、新建或修理車棚及門房等。力爭通過改造將舊小區(qū)建成平安宜居小區(qū)。其余的小區(qū)即將接連開工改造。

下半年工作安排：

1、進一步完善各社區(qū)物業(yè)工作制度

2、主動督促施工單位按期完成舊小區(qū)改造工作

目前已經(jīng)開工改造的5個小區(qū)正在有條不紊的進行當(dāng)中，物業(yè)辦將會協(xié)作各部門主動監(jiān)管和督促施工單位按期完成計改造任務(wù)且取得圓滿勝利。在安排改造的12個小區(qū)中剩余7個小區(qū)也將接連起先動工。

3、努力協(xié)作上級主管部門做好危舊平房的拆遷和征收工作

4、完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作

5、主動開展業(yè)主委員會或者院委會成立指導(dǎo)工作

業(yè)主委員會或者院委會在物業(yè)管理活動中，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位，對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣闊業(yè)主在物業(yè)管理活動中參加意識，實現(xiàn)業(yè)主“自我管理、自我服務(wù)、自我負(fù)責(zé)”的工作目標(biāo)，我辦工作人員打算對轄區(qū)內(nèi)符合成立條件的小區(qū)同時開展業(yè)主委員會組建工作。并對組建工作的各個環(huán)節(jié)進行細心指導(dǎo)，并嚴(yán)格做到程序合法，手續(xù)合規(guī)，隨著業(yè)主委員會業(yè)或者院委會的成立，在小區(qū)的物業(yè)管理中將發(fā)揮主動作用。

6、主動做好危舊平房征收安置協(xié)調(diào)工作

通過街道辦事處物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施，我街道住宅小區(qū)廣闊業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境將會進一步提高,物業(yè)服務(wù)工作將會進一步規(guī)范。物業(yè)辦將接著以完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，主動開展業(yè)主委員會或者院委會成立指導(dǎo)工作，通過物業(yè)服務(wù)單位、小區(qū)業(yè)主委員會、廣闊業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇2

根據(jù)小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信息服務(wù)部成立以來，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，取得了肯定的工作成果?，F(xiàn)將主要工作和20xx安排年匯報如下：

一、工作完成狀況

（一）全力以赴，通力幫助，確保服務(wù)大廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，根據(jù)市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初起先，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊主動參加軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，實行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特殊是沈陽市市場服務(wù)大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位供應(yīng)了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理供應(yīng)了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分確定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充溢物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、精確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公允競爭供應(yīng)一個廣袤的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入運用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣揚片，主要宣揚企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理狀況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣闊業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣闊業(yè)主的熱情歡迎，特殊對廣闊業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)供應(yīng)了基礎(chǔ)保證。

（四）完善制度，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特殊是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入運用，干脆體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際狀況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責(zé)任，實施目標(biāo)明確，分工詳細，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行。

（五）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入運用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓(xùn)。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際狀況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠嫻熟的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。

（六）深化宣揚，科學(xué)規(guī)劃，努力普及學(xué)問

為讓廣闊業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)學(xué)問，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)仔細執(zhí)行法律制度，切實履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策詢問解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的詢問；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣揚片，達到圖文并貌；三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣闊業(yè)主和企業(yè)閱讀。

二、20xx年

（一）發(fā)揮媒體作用，呈現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等狀況，拿到服務(wù)大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是信息的集散地，同時，在服務(wù)大廳實行頒獎儀式，邀請社會各界參與。

（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深化到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標(biāo)注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

（三）擴展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標(biāo)。目前，大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進行現(xiàn)場開標(biāo)。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標(biāo)。

二是開設(shè)企業(yè)宣揚欄。在接著制作企業(yè)宣揚片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣揚欄，激勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣揚小冊子在大廳宣揚欄內(nèi)擺放，供廣闊業(yè)主拿閱。

（四）舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務(wù)大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行溝通（可利用局內(nèi)的會議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務(wù)意識

一是作好政策詢問解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場解決不了困難問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。主動協(xié)作物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好修理資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的修理資金的更名、過戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給修理資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣闊業(yè)主服務(wù)。

（六）強化信息管理，確保數(shù)據(jù)剛好更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的剛好更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展供應(yīng)參考依據(jù)。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇3

以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上高校，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以起先工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣膽怯 ，到不是怕寫東西，是真的看著自己漸漸變“老”。我起先變得不那么羞怯，起先漸漸成熟，起先一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣照舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。最終如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期盼，我也真的很想做好，我告知自己假如選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。

在這兩個月里我學(xué)到了許多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充溢，而后踏進新的年度，隨著自己閱歷的累積，我的步伐會更加堅決。作為一名前臺，這一段時間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一每天在進不，雖然每天有很多瑣事但是我從來沒有埋怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“歡樂也是一天不歡樂也是一天，為什么不讓自己歡樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是莫非不是這樣嗎？所以我會調(diào)整自己的心情，遇到不快樂的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時候也會埋怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充溢。這兩個月我很努力記工作中須要用到的動西，因為我想很快的適應(yīng)其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿足的，所以發(fā)工資了我就會小小的嘉獎自己以此來激勵，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在許多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作相識不夠，缺乏全局觀念、組織實力不是很強，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟識、處理事情不夠敏捷、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的準(zhǔn)備與安排，因為過去了就是過去了，應(yīng)當(dāng)把明天把握好，同時我也信任我肯定會做得更好。

20xx年安排：

1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門漸漸成長也漸漸在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

2、提高工作主動性，做事要干脆堅決。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿?，而且總是很拖拖拉拉，以后肯定會對接到的投訴以及業(yè)主的修理問題剛好處理，存在問題的剛好上報各個部門上級領(lǐng)導(dǎo)。爭取避開問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

3、做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設(shè)備管理部的主動協(xié)作，讓我們的工作得以順當(dāng)開展。做好仔細總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的修理問題剛好處理，做好回訪工作，保證各項問題當(dāng)天解決處理。

4、做好溝通溝通。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所供應(yīng)的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。我們必需持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿意業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細微環(huán)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而束之高閣。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的便利與滿足，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深化人心，才能得到業(yè)主的確定。

5、做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為珍貴資源。以主動的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)珍貴的資源，才可以剛好發(fā)覺管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)覺問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。

6、做好與各部門的協(xié)作與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，剛好翻閱日常修理登記，避開重復(fù)問題重復(fù)解決。

20xx年通過工作發(fā)覺的問題：

1、c、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴(yán)峻），周六周天水壓特殊小，嚴(yán)峻影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以許多業(yè)主劇烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的心情我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

2、寵物亂跑問題。許多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到膽怯 ，從而導(dǎo)致生氣心情。園區(qū)中有許多小孩，他們的思想沒有達到思索問題的實力，看到了也不會膽怯 ，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗略微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)切尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強與宣揚，避開不必要的沖突與爭吵。

3、電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特殊清晰一位老人在前臺報電梯故障，始終在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有許多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避開不必要的事情發(fā)生。

4、隨著工作的開展每一天遇到的問題確定都不一樣，我會仔細負(fù)責(zé)的對待每一個問題，剛好追蹤確保做到每一項工作都得以順當(dāng)開展。我信任新的一年我會更精彩，業(yè)務(wù)也會更加嫻熟，晁心如：加油。

最終感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關(guān)切。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當(dāng)然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最終：祝福各部門工作都能順當(dāng)開展并且得以順當(dāng)完成，祝福各個領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順當(dāng)，祝福每一位員工在富力城的每一天都能快樂歡樂、都能充溢自己、都能學(xué)到學(xué)問。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我專心寫的，讓我們一起加油吧！

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇4

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構(gòu)，對于小區(qū)的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿足，這是許多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一起先，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)驗，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得靠著我自己這么久的客服工作經(jīng)驗，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我常常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一個責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點學(xué)問，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿足這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗一個人的應(yīng)變實力，當(dāng)然全部的客服工作者都應(yīng)當(dāng)具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的詢問，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主到處犯難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐性的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學(xué)習(xí)，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿足，就是平常業(yè)主的這種確定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完備的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是勝利的解決了業(yè)主的問題xxx個。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，熬煉了自己的客服工作實力，我很滿足自己的工作。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇5

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力幫助下，緊緊圍繞20xx年物業(yè)工作目標(biāo)，堅持突出重點，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項物業(yè)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的物業(yè)工作做如下總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、平安生產(chǎn)方面的學(xué)問、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素養(yǎng)和業(yè)務(wù)管理水平.

二、道路巡查和道路保潔物業(yè)工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機場路全段x公里的道路保潔物業(yè)工作，道路保潔面積x平方米。今年以來，加強了道路巡查管理物業(yè)工作，制定了巡查制度確保每天7:3至24:都有物業(yè)工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)覺問題，第一時間處理問題。

機場路的地理位置比較特別，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路;旅游車、班車隨意將車上垃圾干脆拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等干脆從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機場路的道路保潔物業(yè)工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)特別重，為確保機場路干凈整齊、平安暢通，制定了一套科學(xué)的檢查考核方法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日?？己?，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全保”(即早晚各清掃道路一次，再由點撿人員從7：至18：進行保潔)，確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，實行機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事務(wù)的實力。今年以來，完成元旦、春節(jié)市委書記、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參與廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢物業(yè)工作，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個，確保了道路干凈整齊、平安暢通。

三、路燈管護和設(shè)施修理物業(yè)工作

今年以來，加強了對新電工的培訓(xùn)和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術(shù)人員，由修理班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，運用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源限制器擔(dān)心裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進行了一次檢查和維護，每周對道路設(shè)施設(shè)備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設(shè)施良好運行。今年以來，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復(fù)路面破損x處，更換收費站崗?fù)らT鎖x把、更換日光燈x盞。

四、道路監(jiān)察物業(yè)工作

加強了路面巡察物業(yè)工作，每天至少巡察道路兩次以上，重點清除“五亂現(xiàn)象”，落實“門前三包”制度，嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[215]75號)要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，主動協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整齊，平安暢通。今年以來，加強了道路巡查物業(yè)工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經(jīng)營x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊，物業(yè)工作督察x次，發(fā)出督察函x份。

五、市政熱線聯(lián)動物業(yè)工作

今年以來，機場路數(shù)字化管理分中心的物業(yè)工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理，加強了對座席員的培訓(xùn)物業(yè)工作。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更便利、更剛好的作用，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平。目前運行狀況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的物業(yè)工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核方法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標(biāo)達標(biāo)，保障了信息員對機場路道路設(shè)施巡查物業(yè)工作的順當(dāng)進行。今年以來，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事務(wù)也做了協(xié)作和耐性解答。處理事務(wù)的剛好率、群眾滿足率、辦結(jié)率為1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為A。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對機場路分中心的建設(shè)賜予了充分確定。

六、營造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面：

今年以來，在元旦、春節(jié)、五一、國慶、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機場路，營造節(jié)日氣氛，在x站、機場口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面，制作花架x個。

七、平安生產(chǎn)物業(yè)工作及宣揚報道方面物業(yè)工作

今年以來，嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，全面實行公司平安生產(chǎn)物業(yè)工作指示，重點把平安生產(chǎn)物業(yè)工作逐級落實到位，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員、司機、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大平安事故發(fā)生。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路肯定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看四周，在確保平安的狀況下，再進行點撿;清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r，肯定要設(shè)置好足夠的平安錐，再進行清掃，要求大家既要確保平安，又要確保道路衛(wèi)生。其次、搶修道路設(shè)施時，司機要打起車輛應(yīng)急燈，并在搶修車后方5米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)記，在確保平安的狀況下，再進行搶修。第三，嚴(yán)禁酒后上班，特殊是司機嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲憊駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為物業(yè)工作的緣由須要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個人更須要時刻繃緊平安生產(chǎn)這根弦。另外做好平安防汛物業(yè)工作，今年4月至7月是防汛主汛期，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛打算物業(yè)工作，支配了防汛值班人員24小時輪番值班，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業(yè)部旁邊山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等狀況做了重點巡查;對高速路段及魯山水泥廠簡單積水的路段加強了巡察，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣揚方面，今年以來共發(fā)表宣揚報道x篇。

今年物業(yè)部物業(yè)工作雖然取得了一些成果，但也存在不足之處，在以后的物業(yè)工作中要加以改進，再接再厲接著打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整齊，平安暢通。

20xx年物業(yè)工作安排

1、加強學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素養(yǎng)。

2、接著加強機場路道路管護，以實際行動打造廣西第一路，確保“城鄉(xiāng)清潔工程”物業(yè)工作的順當(dāng)進行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢物業(yè)工作。

3、接著加強路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設(shè)施平安良好運行，進一步讓物業(yè)部修理物業(yè)工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄;每月一次的例行檢查維護x個基站等;每月一次的例行檢查維護公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排物業(yè)工作。

4、接著加強路政管理，加強執(zhí)法力度，嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為。

5、接著加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)物業(yè)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

6、加強道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的狀況發(fā)生。

7、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè)。

8、落實好平安生產(chǎn)物業(yè)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它物業(yè)工作任務(wù)

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇6

在集團公司各級組織和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下、在分支機構(gòu)的理解和支持下，物業(yè)科全體員工經(jīng)過不懈的努力，盡職盡責(zé)完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將物業(yè)科上半年工作總結(jié)及下半年工作安排總結(jié)如下：

一、上半年完成主要工作：

1、協(xié)作工會完成了公司領(lǐng)導(dǎo)換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節(jié)會議的后勤保障工作。

2、為了各處室財、物的平安，對新辦公樓的門卡密碼進行修改，使其正常運行。調(diào)整公寓樓客房四間，并更換了門鎖，保證來客住宿的舒適。支配了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調(diào)整。

3、公司鍋爐房停止供暖后，鍋爐工起先對全公司花園內(nèi)、道路兩旁死樹進行了更換、新栽，共計3590株，并對和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎，對栽植的全部樹木及苗木花卉進行了日常養(yǎng)護，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動作用。

4、針對南山、洗煤廠自來水管裂開現(xiàn)象，物業(yè)科人員剛好組織相關(guān)人員進行了修理，隨后對公司上下供水系統(tǒng)進行了全方位的排查，保證了正常供水。

5、公司工會為了慶?！拔逡弧薄ⅰ拔逅摹眱晒?jié)，組織開展了職工運動會活動，期間我們物業(yè)科人員全力以付幫助活動做好了每項工作。

6、為了提高員工就餐生活條件，重新購置安裝了和面機、壓面機等新設(shè)備，為了便利職工用餐，職工食堂采納了自助餐餐具，并由專人負(fù)責(zé)清洗工作，受到廣闊員工的一樣好評。

7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間，為了保證鉆孔的設(shè)備正常運行，物業(yè)科配備專人專車，為施工隊進行送水。

8、在不影響正常工作開展的狀況下，物業(yè)科人員主動參與公司組織的救火、威嚴(yán)鑼鼓等各項活動，共計出席20人次。

9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的平安運用，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。

10、對各處室的電腦、網(wǎng)絡(luò)進行日常維護，尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進行了遷改，保障遷移新建磅房后，過磅系統(tǒng)工作能夠正常運行。

11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃，保證辦公、生活區(qū)域的清潔度。

12、對新建中院門廳進行了鋪設(shè)線路，確保送電后正常運行。在夏季到來之際，依據(jù)時令狀況，調(diào)整了路燈、景觀燈的照明時間。

13、物業(yè)科人員協(xié)作財務(wù)處資產(chǎn)科人員進行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作，保證了帳物相符。

14、主動完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性任務(wù)。

二、下半年工作安排：

1、在雷雨季節(jié)來臨之前，做好場區(qū)周內(nèi)的排洪、防雷電、防汛三防工作。

2、對場區(qū)全部景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查，確保日常正常照明。

3、在供暖前，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的修理與檢修工作，確保冬季正常供暖。

4、在冬季前期做好，綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率。

5、進一步做好財產(chǎn)臺賬，并按規(guī)定合理調(diào)配，做到帳物相符。

6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整齊，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作，不留死角。

7、根據(jù)統(tǒng)一購進的原則，保障全公司食品購進安排，保證價格合理、質(zhì)量牢靠、購進剛好，提高食堂飯菜質(zhì)量，做到飯菜花樣、可口。

8、進一步搞好網(wǎng)絡(luò)管理工作，后半年進行一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新。

9、做好以上工作的同時，主動參加公司其他臨時性的任務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇7

仔細落實集團經(jīng)營管理體制改革的看法精神，實施物業(yè)公司項目經(jīng)營目標(biāo)個人承包制。結(jié)合行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實狀況，起草制定了物業(yè)項目經(jīng)營目標(biāo)個人承包方法，主動探究現(xiàn)有條件下適合企業(yè)的經(jīng)營管理模式，充分調(diào)動公司、項目、個人的主動有利因素，確保企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

通過實施項目經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)承包制，項目負(fù)責(zé)人調(diào)查核實項目規(guī)模、項目收費單價、項目收費率、開展多種經(jīng)營狀況、用工管理、現(xiàn)場服務(wù)狀況等。結(jié)合項目實際做到心中有數(shù)，盡管最終執(zhí)行的力度不是很好，僅有一個項目簽訂了合同，但是這對促進公司管理體制創(chuàng)新供應(yīng)了很好的范例，有助于變更目前項目管理松散、各自為政、主動性不高等問題。對這個項目的運行及效果要仔細總結(jié)，進行深化地探討，為進一步在公司范圍內(nèi)的推廣實施摸索閱歷。

加強法律法規(guī)學(xué)問、行業(yè)管理學(xué)問、企業(yè)管理學(xué)問、現(xiàn)場管理服務(wù)規(guī)范等方面學(xué)問的學(xué)習(xí)和宣揚。通過公司生產(chǎn)會等渠道，組織人員學(xué)習(xí)，物權(quán)法、物業(yè)管理條例、最高人民法院的司法說明、濟南市棚戶區(qū)改造物業(yè)項目管理方法、保安管理條例等，使管理服務(wù)人員得到應(yīng)知應(yīng)會的基本法律學(xué)問，規(guī)范日常管理行為。

主動幫助處特長理行政處的日常事務(wù)，主動協(xié)調(diào)自管宿舍、辦公樓、及相關(guān)物業(yè)的用水、用電、采暖、小區(qū)管理等方面的各種問題。

定期對各商業(yè)小區(qū)的日常管理工作進行檢查，對發(fā)覺的問題剛好處理，剛好了解現(xiàn)場的狀況，協(xié)調(diào)處理業(yè)主及客戶關(guān)系，促進項目管理水平的提升。

加強思想修養(yǎng)，留意發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，20xx年發(fā)展為預(yù)備黨員。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇8

新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陳規(guī)、故步自封的保守主義思想，要敢于打破自私狹隘、各自為政的自由主義思想，要擅長打破因循守舊、安于現(xiàn)狀的懶散思想，主動突破，大膽創(chuàng)新，規(guī)范管理，公司才能有所發(fā)展。主要做好以下幾方面的工作：

1、建立健全組織機構(gòu)，充溢相關(guān)人員，建立健全規(guī)章制度。要調(diào)整人員年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)問結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)，建全公司發(fā)展必要的組織結(jié)構(gòu)。任人唯賢，唯才是舉。打破藩籬，突破發(fā)展。

2、完善物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)營目標(biāo)承包制度，加快推動落實，激發(fā)公司、項目、個人的活力，創(chuàng)新物業(yè)公司經(jīng)營管理體制，真正實現(xiàn)物業(yè)公司的發(fā)展提高壯大。

3、加快財務(wù)制度的完善，提高財務(wù)部門管理的職能作用。變更財務(wù)會計功能為主為管理睬計功能為主，充分發(fā)揮公司一級的決決策、規(guī)劃、管理、發(fā)展等職能。

4、穩(wěn)步提升現(xiàn)場管理服務(wù)水平，規(guī)范相關(guān)服務(wù)制度化建設(shè)。要不斷加強修理、秩序維護、保潔、綠化及客服等關(guān)鍵工作的制度建設(shè)，建立健全企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

5、主動開展多種經(jīng)營，拓寬企業(yè)發(fā)展空間。就目前濟南市的物業(yè)服務(wù)及公司現(xiàn)有市場來看，想通過單靠物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)盈利基本不行能，就要靠不斷的拓展經(jīng)營范圍，靠周邊服務(wù)，延長服務(wù)，增加利潤增長點，實現(xiàn)公司的積累和發(fā)展。

6、實施主動的市場策略，通過市場開拓、聯(lián)合經(jīng)營、兼并重組、優(yōu)勢合作等多種渠道，快速放大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營。物業(yè)管理企業(yè)沒有規(guī)模恒久也發(fā)展不起來，不能只安于現(xiàn)狀守攤。市場面前企業(yè)發(fā)展不進則退，要有劇烈的憂患意識。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇9

20xx年轉(zhuǎn)瞬即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在困難多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。一年來，XX物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初起先緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的主動投入，驚慌有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20xx年度財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成狀況分析(略)

三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成狀況分析(略)

四、20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一)二、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順當(dāng)進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初起先，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細化各項考核指標(biāo)及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成狀況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。詳細體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴(yán)格根據(jù)體系文件的要求仔細進行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種狀況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的相識不深造成的。

2.管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，快速訂正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的訂正指導(dǎo)單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種狀況主要由于管理處經(jīng)理沒有仔細學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標(biāo)安排的檢查、核對不夠仔細。根據(jù)要求：在檢查時，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)安排逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。

5.針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性安排及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱忱，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6.管理處對于訂正指導(dǎo)單的整改有不剛好關(guān)閉現(xiàn)象。

以上狀況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對之的相識;其次，就檢驗的詳細細微環(huán)節(jié)、要求等加強培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠駕馭檢驗過程中應(yīng)當(dāng)把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門仔細、逐項的進行檢查;最終針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格依據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調(diào)協(xié)作意識不足

做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的實力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中常常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間相互扯皮、推委現(xiàn)象，致使詳細工作的開展受到肯定影響，干脆導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事須要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思索問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動加強溝通，妥當(dāng)理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推動效能建設(shè)。

(三)多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社保基數(shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的實行了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的XX、XX、XX都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連XX小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因擔(dān)當(dāng)了肯定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作實力不行或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流終歸有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開拓收費項目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。

(四)培訓(xùn)落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作安排時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓(xùn)安排。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓(xùn)安排在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)是促進員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓(xùn)這個科目?我個人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的詳細管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面：1、思想道德教化。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則;2、駕馭工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最終是加強考核的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作安排制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將干脆影響年底的年度考核總分。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)建良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)建性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪番就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的相識，繼而達到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到駕馭企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說駕馭精髓，就連記憶的簡潔環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員起先，每個人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行駕馭企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。

(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿足指數(shù)、職員綜合不滿足率、職員月平均流淌率等指標(biāo)，都有些差強人意，由此衍生的干脆結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力不間斷的聘請人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常狀況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特別緣由、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團隊核心凝合力的實力欠缺。基層隊伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿足指數(shù)也因此而受到影響。

在團隊建設(shè)，打造核心凝合力方面首先得學(xué)會對員工的充分敬重，不懂得敬重一切將無從談起。這種敬重不是來自“人人同等”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種敬重是看的見、感覺的到。比如虛心、守信、虛心、平和、授權(quán)等等;其次是溝通，通過溝通把狀況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務(wù)，這是團隊建設(shè)的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責(zé)任，要更多的關(guān)切下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的暖和。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲處手段，要對事不對人，處理公允，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲處，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的敬重和信任、充分有效的授權(quán)和對成果剛好的確定?！笆繛橹赫咚馈保m然有些夸張，但作用決不行低估。最終，也是最重要的，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達至保持隊伍穩(wěn)定、提升團隊凝合力、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團隊建設(shè)將上升到一個嶄新的臺階

五、20xx年工作展望

結(jié)束語：

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。XX物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力氣，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際狀況動身，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注意實效性，創(chuàng)建更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的XX物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望將來，我們信念百倍。在新的一年里，XX物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚的斗志，在XX領(lǐng)導(dǎo)下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把XX物業(yè)做強、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇10

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作安排，歡迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督。

一月工作總結(jié)

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、高層區(qū)地鎖的安裝;

2、檢查苑區(qū)進出車輛物品，對裝修車輛的管控;

3、苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行供應(yīng)便利;

工程修理服務(wù)組

1、檢查弱電箱線路;

2、為業(yè)主家檢修電子設(shè)備;

3、為業(yè)主搬運大件物品;

4、定期檢查電梯運行狀況及衛(wèi)生狀況。

環(huán)境管理服務(wù)組

1、雨雪天氣過后剛好清理道路及游樂園的積雪;

2、清洗苑區(qū)路牙石，剛好清理下水道內(nèi)的雜物;

3、為反抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業(yè)主出行供應(yīng)便利。

物業(yè)服務(wù)中心

1、日常業(yè)務(wù)受理，跟進處理業(yè)戶訴求并剛好回訪;

2、日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)覺問題剛好處理;

3、物業(yè)費催收，業(yè)戶電話及上門探望;

4、舉辦社區(qū)文化活動--“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。

二月工作安排

物業(yè)管理服務(wù)部

1、苑區(qū)日常檢查、裝修跟進巡查、春節(jié)期間機動車位及非機動車有序停放管理;

2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進出管控;

3、日常為業(yè)主供應(yīng)幫助，規(guī)范各類標(biāo)記標(biāo)識;

4、節(jié)前各項平安大檢查，為平安春節(jié)做好保障。

工程修理服務(wù)組

1、節(jié)前各項設(shè)施設(shè)備平安大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置;

2、地庫排污泵翻新，地庫燈具修理;

3、苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，日常公區(qū)修理。

環(huán)境管理服務(wù)組

1、清洗商業(yè)街、廣場、苑區(qū)地面;

2、監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車庫及地面車位清潔;

3、路燈、監(jiān)控?zé)?、垃圾桶清潔消毒、游樂設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等;

4、節(jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個死角。

物業(yè)服務(wù)中心

1、日常業(yè)戶訴求受理，跟進處理，做好日常服務(wù)工作;

2、做好物業(yè)費收繳工作;

3、苑區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動開展;

4、加強苑區(qū)巡檢，發(fā)覺問題剛好跟進處理;

5、開展社區(qū)文化活動，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新;

物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，始終以“專心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為動身點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，專心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動提倡和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排篇11

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主同等相待，熱忱服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見，真誠合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護著業(yè)主的安靜，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和誠心地感謝!

下面，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)狀況向各位做簡要匯報。

一、20xx年度履行物業(yè)合同的回顧

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主須要，仔細探討落實第四次業(yè)主代表大會提出整改看法，在強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。

(一)注意企業(yè)制度更新，強化員工培訓(xùn)。

一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工嘉獎方法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細則》等，分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服實行百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強化內(nèi)部管理，全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人選購 規(guī)定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、平安住宿等進行有效限制。制度的確立與落實，促進了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推動作用。

三是嚴(yán)格財務(wù)制度強化財務(wù)管理。在外部，嚴(yán)格根據(jù)財務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入狀況，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部，嚴(yán)格財務(wù)報銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資選購 審批制，監(jiān)督雙人選購 和進出庫管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬剛好、入庫無漏;嚴(yán)格財務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整精確記載，出納平安無差錯。

四是強化隊伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流淌性大，基礎(chǔ)素養(yǎng)參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動8人次。依據(jù)人員變動狀況，我們對每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深化各部門，對思想波動個人進行耐性細致的思想溝通，交接員工思想動態(tài)，解決員工的思想問題，先后溝通、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊伍，調(diào)動了主動性。剛好駕馭員工工作動態(tài)，仔細考察考評員工表現(xiàn)，先后提拔嘉獎優(yōu)秀員工26人次，指責(zé)辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終主動向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服主動樹立服務(wù)意識，使得一切為了業(yè)主的理念深化人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中，我們的五大組團客服部依據(jù)分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿足為目的客服工作方針，一心一意為業(yè)主服務(wù)。

一方面仔細履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同擔(dān)當(dāng)義務(wù)范圍內(nèi)事項，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對依法不擔(dān)當(dāng)義務(wù)的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事務(wù)，主動幫助報警100多次。同時，我們還設(shè)立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務(wù)幫助業(yè)主供應(yīng)包袱接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面。

另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，主動聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實。同時，物業(yè)公司主動與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭取到地產(chǎn)公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質(zhì)性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復(fù);對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面修理;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機旋轉(zhuǎn)、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。

(三)工程修理以規(guī)范報修流程為基點，以服務(wù)業(yè)主為重點，以工程修理為要點，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)修理和公共設(shè)備維護。年初確立了年度工程修理的關(guān)鍵點，并責(zé)無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位，特殊是關(guān)乎業(yè)主平安和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題，根據(jù)輕重緩急原則，仔細制定安排，逐件剛好解決。二是仔細調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況，剛好、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。三是到處為業(yè)主著想，主動協(xié)作消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理修理，確保民生工程順當(dāng)運行。據(jù)統(tǒng)計，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，修理路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，修理路面302處，修理更換各種井蓋221塊，修理水泵302處，清理積水井402個，修理屋面、外墻31處，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，解除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起;此外，還修理更換道閘120多桿次，閘機修理300多臺次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員平安事故，確保了小區(qū)工程修理品質(zhì)。

(四)秩序管理依據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。從強化隊伍內(nèi)部管理為切入點，以平安管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點,仔細維護小區(qū)秩序和平安。一是狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素養(yǎng)。一方面嚴(yán)格落實各部位崗位責(zé)任制，分別與隊長、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書，明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進行一次崗位培訓(xùn)和工作例會，重點強化隊列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范，提高工作實力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員剛好處理、清退，維持了隊伍的'純凈。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓平安。在嚴(yán)抓收費崗臨時收費管理時，嚴(yán)格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》，對違規(guī)的人和事堅決懲罰，予以訂正。在嚴(yán)抓車輛管理時，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時，強調(diào)巡邏有專人，有任務(wù)，有記錄，對重點部位夜間實行潛藏、蹲守、巡查相結(jié)合，并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提示業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓平安管理時，重點是防火防災(zāi)，對消防器材實行登記管理，對全部部位的器材進行有效期監(jiān)控，部分實施了更換，對于檢查的平安隱患剛好提示業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大平安事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅毅煤氣運用平安提示，一方面加強地溝油排放限制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控人員剛好傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，全年安保部共處理突發(fā)事務(wù)150起，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣揚資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。

(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了具體的養(yǎng)護方案。每月對草坪進行修剪，確保草坪整齊美觀無明顯雜草。依據(jù)季節(jié)、氣候的改變細心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。此外，在樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整齊。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)覺的問題剛好處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進行清掃、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊。三是售樓處保潔嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整齊衛(wèi)生，維護了售樓處的良好形象。

二、面臨的困難與問題

某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響，車輛停放、公共修理、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

(一)車多位少，停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)料平均每月增加車輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會確定，20xx年車位安排不進行抓鬮，仍持續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。根據(jù)市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理實力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;堵塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史緣由，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)峻，二樓以上消防無法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實，導(dǎo)致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)峻，須要大額投資才能復(fù)原，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴(yán)峻銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計緣由沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落，平安隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在平安隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對沖突，須要拿出可行和永久的解決方法。等等。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也的確給業(yè)主生活造成很多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。

(三)員工的教化和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時間短，業(yè)務(wù)學(xué)問淺薄，管理閱歷欠缺，很多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教化不夠深化，培訓(xùn)得不到安排要求，部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的很多瑕疵訂正后重復(fù)出現(xiàn)，須要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字上下功夫。

三、20xx年物業(yè)服務(wù)思路

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增加服務(wù)意識，仔細細化服務(wù)品質(zhì)，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設(shè)，全面改進管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營，全面推動三方合作。

(一)強化隊伍管理，提升服務(wù)技能。

一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是仔細整頓隊伍。四是強化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿足員工，創(chuàng)業(yè)主滿足崗活動。

(二)細化服務(wù)，提升品質(zhì)。

新年度的主要任務(wù)是，主動探討、落實南北分治方案，在北區(qū)實施全封閉管理，實行人財物向北區(qū)傾斜，按四級三類標(biāo)準(zhǔn)實行服務(wù)與收費。仔細探討解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理?？績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會，取信開發(fā)商。

工程修理服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護接著作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運行設(shè)備的維護工作。三是對須要公共修理基金開支的修理事項向業(yè)委會報出方案。

秩序維護服務(wù)一是加強平安巡邏。二是加強門崗人、車進出限制。三是建立突發(fā)事務(wù)別動隊，快速突發(fā)事務(wù)。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是接著開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動。

停車管理服務(wù)一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫管理，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，供應(yīng)電瓶車充電服務(wù)。

衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅持每天根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發(fā)覺問題剛好整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊。

綠化養(yǎng)護服務(wù)接著定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護。

客戶服務(wù)一是要的確變更工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信任。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程，仔細做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求主動響應(yīng)，能夠解決的想方設(shè)法剛好解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。

(三)親密三方合作，推動疑難問題解決。

主動協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用修理基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，主動協(xié)調(diào)開發(fā)商在主動履行質(zhì)量管理的同時，主動幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題，消退存在的隱患。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)進出電梯、單元門采納刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保平安。

4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置，要求具備遠程限制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能。

5、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造，實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用修理基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用修理基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進行全面修復(fù)或改造。

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