拼多多平臺(tái)規(guī)則考試試題題目及答案

拼多多平臺(tái)規(guī)則考試試題拼多多平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則中說(shuō)明：拼多多平臺(tái)普通商品默認(rèn)的發(fā)貨時(shí)效是48小時(shí)。對(duì)（參考答案）錯(cuò)8，關(guān)于虛假發(fā)貨的判定：只要在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳物流單號(hào)，就不構(gòu)成虛假發(fā)貨。對(duì)錯(cuò)（參考答案）答案解析：虛假發(fā)貨的規(guī)則判定，上傳的物流信息后續(xù)如果無(wú)更新，屬于虛假發(fā)貨。該題只說(shuō)了上傳物流信息，但還需要是真實(shí)有效的物流信息單號(hào)才可以。商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到空包裹的，這種屬于欺詐發(fā)貨。對(duì)（參考答案）錯(cuò)買家在5月5號(hào)16：00點(diǎn)付款購(gòu)買一件衣服，商家在5月5號(hào)18：00上傳了物流單號(hào)。但買家5月7號(hào)在物流官網(wǎng)對(duì)該物流單號(hào)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)物流信息顯示攬收回中轉(zhuǎn)站后就無(wú)其他信息更新，該情況構(gòu)成了虛假軌跡。對(duì)（參考答案）錯(cuò)商家客服在溝通過(guò)程中，可以適當(dāng)使用高仿”“精仿”詞語(yǔ)，只要不說(shuō)是假貨就可以了。對(duì)錯(cuò)（參考答案）答案解析：拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則中服務(wù)要求2.7說(shuō)明：商家客服在溝通過(guò)程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復(fù)印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。遇到客戶罵人的情況，我們不可以與客戶起沖突，罵回去，只要當(dāng)看不見，不回復(fù)就好。對(duì)錯(cuò)（參考答案）答案解析：不回復(fù)也可能會(huì)激化客戶情緒，針對(duì)客戶生氣罵人的情況，我們需要找到客戶情緒不好的原因，積極為客戶解決問(wèn)題，化解不滿。壞了包賠服務(wù)的服務(wù)有效期，水果生鮮類服務(wù)有效期是（）小時(shí)內(nèi)，非水果生鮮的服務(wù)有效期是（）天內(nèi)。[填空題]空1答案：24空2答案：7拼多多“正品發(fā)票”服務(wù)分為“（）”和“（）”兩種服務(wù)形式，商家可在商品發(fā)布頁(yè)面自行選擇服務(wù)形式。[填空題][填空題]空1答案：每申請(qǐng)單必開空2答案：每單必開若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞了包賠服務(wù)的，會(huì)被平臺(tái)處于該筆訂單金額（）%進(jìn)行賠付，最低5元，最高不超過(guò)30元。[填空題]空1答案：30商家上傳商品物流單號(hào)（包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同）后的（）小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息的，構(gòu)成普通商品虛假發(fā)貨[填空題]空1答案：24商家出現(xiàn)售后換貨違規(guī)，平臺(tái)會(huì)給予消費(fèi)者退款處理，并按該訂單實(shí)付金額的（）%進(jìn)行賠付，最高不超過(guò)（）元。[填空題]空1答案：30空2答案：50對(duì)于違背正品發(fā)票承諾商家，平臺(tái)會(huì)處于訂單金額（）比例進(jìn)行處罰，賠付給消費(fèi)承者。5%8%10%13%（參考答案）消費(fèi)者在拼多多購(gòu)買帶有“壞果包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形，且消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)通過(guò)“爛果、壞果”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的（）小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)1224（參考答案）4872以下哪個(gè)情景不會(huì)被判定發(fā)布第三方信息？（）買家：我想在你這批發(fā)，拼多多我平時(shí)不怎么登陸，加我微信：XXXXX，方便聯(lián)系客服：好的，我添加了，你通過(guò)一下。買家：我看到物流顯示我簽收了，但我還沒收到?？头荷缘?，我這邊聯(lián)系一下物流，同時(shí)您也可以在物流界面查看派送員電話，問(wèn)問(wèn)具體情況。（參考答案）買家：我要電子發(fā)票，你怎么給我客服：好的，您可以留一個(gè)電子郵箱，我這邊稍后發(fā)您買家：你這個(gè)椅子要怎么安裝客服：好的，這個(gè)是安裝視頻鏈接XXXXXxx，可以進(jìn)去觀看安裝視頻教程。對(duì)于商家客服存在騷擾他人或辱罵客戶的情況，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)情節(jié)情況進(jìn)行處罰，按客戶訂單實(shí)付金額25%進(jìn)行賠付給消費(fèi)者，賠付上限最高為（）元100200（參考答案）300500小李5月5號(hào)16：00在拼多多平臺(tái)購(gòu)買一件衣服，商家在5月7號(hào)18：00上傳了物流單號(hào)，小李5月8號(hào)9點(diǎn)查詢了該物流單號(hào)無(wú)任何物流信息，該單號(hào)5月8號(hào)14：00才顯示有物流中專信息?？蛻粼?月10號(hào)收到了該商品。請(qǐng)問(wèn)該訂單構(gòu)成了什么違規(guī)（）延遲發(fā)貨（參考答案）虛假發(fā)貨虛假軌跡欺詐發(fā)貨答案解析：商家未在48小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，屬于延遲發(fā)貨。該訂單上傳單號(hào)后在24小時(shí)內(nèi)有物流信息，所以不屬于虛假發(fā)貨，后續(xù)有簽收到衣服，也不屬于虛假軌跡和欺詐發(fā)貨?？蛻糍?gòu)買正品發(fā)票的商品申請(qǐng)開票，開票期限要求說(shuō)法正確的是（）客戶還沒確認(rèn)收貨的，會(huì)在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)開出客戶還沒確認(rèn)收貨的，會(huì)在確認(rèn)收貨后10天內(nèi)開出客戶已經(jīng)確認(rèn)收貨的，會(huì)在申請(qǐng)后的10天內(nèi)開出（參考答案）客戶已經(jīng)確認(rèn)收貨的，會(huì)在申請(qǐng)后后15天內(nèi)開出以下哪種行為屬于商家違背正品發(fā)票服務(wù)承諾：要求客戶交稅點(diǎn)的錢才給客戶開發(fā)票（參考答案）商家單方面無(wú)故作廢發(fā)票（參考答案）客戶購(gòu)買的電器，商家開票信息顯示為服飾（參考答案）無(wú)故拒絕客戶發(fā)票申請(qǐng)（參考答案）以下那些是拼多多平臺(tái)的服務(wù)要求。商家不得以任何形式冒充拼多多平臺(tái)或平臺(tái)工作人員（參考答案）商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何為拼多多消費(fèi)者提供客戶服務(wù)之外的目的（參考答案）商家客服不得通過(guò)平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息（參考答案）以下場(chǎng)景哪個(gè)屬于誘導(dǎo)好評(píng)在商品包裹中放置好評(píng)返現(xiàn)卡片（參考答案）發(fā)送老客戶營(yíng)銷短信，購(gòu)買新品好評(píng)曬圖可以享受免單（參考答案）發(fā)送通知信息：簽收商品3天內(nèi)完成確認(rèn)售后并好評(píng)的可以贈(zèng)送視頻會(huì)員3個(gè)月（參考答案）跟客戶溝通留言：要是覺得商品不錯(cuò)可以給個(gè)好評(píng)客戶在有加入壞了包賠服務(wù)保障拼多多店鋪中購(gòu)買了一只西瓜，簽收后發(fā)現(xiàn)西瓜腐爛了，申請(qǐng)了退款。請(qǐng)問(wèn)以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法享受壞了包賠服務(wù)保障。客戶簽收后第三天才來(lái)反饋西瓜有問(wèn)題（參考答案）客戶只是口頭講述問(wèn)題，但一直沒提供任何照片憑證（參考答案）客戶申請(qǐng)退款的原因選擇不想要了（參考答案）客戶沒有商品質(zhì)量問(wèn)題照片，但是有快遞憑證可以證明（多選）針對(duì)店鋪羊肉串存在描述不符的情形，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家的貨款資金進(jìn)行限制，被限制的資金不能提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬或支付，以下哪些操作有利于避免出現(xiàn)描述不符違規(guī)？A：關(guān)注商品評(píng)價(jià)和描述評(píng)分（參考答案）B：真實(shí)、全面描述所售商品，避免夸大、不切描述（參考答案）C：發(fā)貨時(shí)仔細(xì)檢查，避免有瑕疵、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)現(xiàn)象。（參考答案）多選）重復(fù)鋪貨會(huì)導(dǎo)致店鋪受到限制，例如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等等。請(qǐng)問(wèn)以下哪幾項(xiàng)發(fā)布動(dòng)作，可能會(huì)導(dǎo)致商家被平臺(tái)判定為重復(fù)鋪貨？A：一款牛奶糖有三種口味，分別發(fā)布在3個(gè)商品鏈接中（參考答案）B：某通用耳機(jī)，適用于華為、OPPO、vivo等不同品牌手機(jī)，故分別發(fā)布在三個(gè)商品鏈接中（參考答案）C：同款手機(jī)，手機(jī)單品發(fā)布一次，手機(jī)加贈(zèng)品貼膜再發(fā)布一次（參考答案）（單選）商家上傳至拼多多后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，屬于以下哪種違規(guī)類型？A：虛假發(fā)貨（參考答案）B：延遲發(fā)貨C：欺詐發(fā)貨（單選）被判定為延遲發(fā)貨的商品單價(jià)為50元/件