DB3401-T 217-2021 共享停車服務規(guī)范

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217—2021共享停車服務規(guī)范合肥市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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217—2021 本文件按照GB/T

—《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由合肥市城市管理局提出并歸口。合肥斯坦德爾德標準化管理有限公司、安徽多威爾智能科技股份有限公司。本文件主要起草人：應長春、李大勇、趙澤、宋華新、魏精亞、賀冉冉、金仁宏、郭軍、束道文。DB

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217—20211 范圍評價與改進的內容。本文件適用于機動車共享停車服務。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。

其中，注日期的引用文于本文件。DB34/T

3095 停車服務企業(yè)等級評定指南DB34/T

3096 停車服務規(guī)范3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1共享停車服務

services服務。3.2共享車位提供方

shared

parking

space

provider具有停車泊位產權或使用權，可提供停車泊位共享的組織或個人。3.3共享停車使用方

shared

parking

user接受共享停車服務的組織或個人。3.4共享停車服務方

shared

parking

attendant自主或接受委托，提供共享停車服務的組織或個人。3.5智慧停車綜合管理服務平臺

intelligent

parking

integrated

management

service

platform提供城市停車公共管理及服務的信息化系統(tǒng)。4 基本要求4.1 開展共享停車的停車場（庫）人員、場地、設施要求應符合

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的規(guī)定。DB

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217—20214.2

共享車位服務方應在共享停車過程中及時發(fā)布共享信息并提供共享信息查詢。4.3

共享車位服務方應在共享停車過程中引導和管理停放車輛。4.4

共享停車服務方宜使用共享停車服務平臺開展線上服務。4.5

共享車位提供方、共享停車服務方應具有滿足停車泊位的產權或使用權。4.6

共享車位提供方、共享停車服務方宜在共享停車泊位設置視頻監(jiān)控系統(tǒng)。4.7

共享車位提供方、共享停車服務方應保護共享停車使用方信息安全和個人隱私。4.8

共享停車服務方應制定安全應急預案，發(fā)生突發(fā)事件按照安全應急預案及時處理。5 服務流程共享停車服務流程按圖1執(zhí)行。整合泊位資源信息發(fā)布與反饋泊位預約是否取消預約否進 場停 放出 場結 束圖1 共享停車服務流程

是6 服務內容6.1 整合泊位資源6.1.1 共享車位提供方、共享停車服務方應配合城市停車管理部門調研城市停車泊位和需求，規(guī)劃共享停車服務。6.1.2 共享停車服務方應協(xié)調共享車位提供方整合泊位資源，采集共享停車泊位信息，錄入智慧停車綜合管理服務平臺。6.2 信息發(fā)布與反饋DB

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217—20216.2.1 共享停車服務方應確定共享車位信息，通過平臺、網絡、軟件等媒介發(fā)布信息并實時更新。6.2.2 發(fā)布的共享車位信息內容包括但不限于：——車位地址；——車位編號；——電子平面圖；——共享時段；——道路指引；——計費信息和繳費要求。6.2.3 共享停車服務方應根據需要對共享車位使用方提供的個人信息、車輛信息和其他必要信息準確記錄，信息缺少應及時反饋并要求補充完整。6.2.4 共享停車結束后，共享停車服務方應向共享車位使用方反饋停放信息和計費信息。6.3 泊位預約6.3.1 共享停車服務方應及時確認共享停車使用方的預約信息。6.3.2 ——各方權利、責任和義務；——共享停車車位；——停放時間；——計費信息和繳費要求；——停放車輛信息；——車輛停放條件；——停車提醒；——安全要求。6.3.3 共享停車服務方應根據預約信息對共享車位進行分配。6.3.4 6.3.5 共享停車服務方應提供限時免費取消預約服務，共享車位使用方在規(guī)定時間內取消預約免收費用，超過規(guī)定時間取消，應收取相應的停車費用。6.4 進場、停放、出場6.4.1

共享停車服務方宜提供電子路徑導航、車位圖示等，提供進場引導服務。6.4.2

車輛進場時，共享停車服務方應查詢并核實停放車輛信息，與預約信息一致予以停放。6.4.3

車輛進場、停放和出場的服務可參照

DB

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執(zhí)行。6.4.4

車輛出場時，共享停車服務方應根據共享停車服務協(xié)議的約定結算費用。6.5 附加服務6.5.1 咨詢共享停車服務方應提供電話、網絡等多種咨詢服務，公開咨詢方式。6.5.2 停車提醒6.5.2.1

車使用方，確認是否預留車位。6.5.2.2

共享停車結束前，共享停車服務方應在規(guī)定時間聯(lián)系并提醒共享停車使用方結束時間。DB

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217—20216.5.2.3

共享停放時間。雙方按照共享停車服務協(xié)議的約定處理。6.5.3 共享停車服務平臺6.5.3.1

使用共享停車服務平臺的共享停車服務方應通過移動客戶端提供信息化服務，包括但不限于：——實名認證和信息登記；——共享停車信息發(fā)布與查詢；——預約停車；——泊位分配；——路徑導航；——車位管理；——計費信息和繳費要求。6.5.3.2

共享停車服務平臺宜接入智慧停車綜合管理服務平臺，提供共享停車服務相關信息數據。7 糾紛處理7.1車輛安全處理。7.2 服務糾紛7.2.1共享停車使用方發(fā)生停車服務投訴，投訴反饋可參照

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執(zhí)行。7.2.2共享停車使用方發(fā)生超時停車拒不挪車、拒付停車費用等違反共享停車服務協(xié)議的行為，應按照共享停車服務協(xié)議的約定處理。8 服務評價與改進8.1 服務評價8.1.1 應對共享停車服務建立評價機制，采取自我評價、服務對象評價和第三方評價等方式。8.1.2 共享停車服務方宜組織每半年開展一次自我評價，每年開展一次滿意度調查和第三方評價。8.1.3 評價內容包括但不限于：——停車泊位管理；——共享信息發(fā)布和處理；——停車引導；——停車便捷性；——計費價格；——履約情況。8.1.4 服務評價結果應作為共享停車服務方改進的依據，開展服務改進。8.1.5 服務評價結果應上報城市停車管理部門，宜作為城市共享停車管理考核依據。8.2 改進8.2.1 共享停車服務方應對評價不合格項改進，明確責任人，制定改進方案。DB

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