監(jiān)理詢標答辯要點課件

監(jiān)理詢標答辯要點

二0一八年八月十日監(jiān)理詢標答辯要點1以往詢標中存在的主要問題1、理解偏差答非所問2、緊張慌亂詞不達意3、思路混亂條理不清4、嚕里嚕嗦不抓重點5、丟三落四不夠全面6、欠缺技巧表述不暢7、強詞奪理態(tài)度不恭8、理論薄弱層次不高9、知識面窄枯燥乏味10、積累不夠缺乏自信以往詢標中存在的主要問題1、理解偏差答非所問6、欠缺技巧2總的原則要求1、須答所問（聽清問題、快速反應、文必對題）2、抓住重點（突出重點、言簡意賅、適當展開）3、條理清晰（從上到下、從外而內、按序展開）4、表達清楚（應言所思、口齒清晰、表述連貫）5、多用術語（技術用語、書面語言、監(jiān)理理論）6、鎮(zhèn)定自若（慢條斯理、邊說邊想、全面完整）7、謙虛禮貌（態(tài)度誠懇、謙虛謹慎、彬彬有禮）總的原則要求1、須答所問（聽清問題、快速反應、文必對題）3目錄一、答辯的準備二、總監(jiān)答辯的核心三、總監(jiān)答辯的技巧四、業(yè)主考察與總監(jiān)答辯實戰(zhàn)

1、考察和詢標內容2、監(jiān)理應辯思路3、總監(jiān)答辯程序4、值得注意的幾個問題

4一、答辯的準備

答辯是一種有組織、有準備、有計劃、有鑒定的比較正規(guī)的投標形式，監(jiān)理單位要充分做好答辯的前期準備，強化監(jiān)理人員的答辯能力，提高答辯信心，積累相關經驗，提升監(jiān)理隊伍的整體實力，包括儀表、自信心、表達力、知識儲備量。平時要有計劃的培訓學習，逐步提高整體實戰(zhàn)能力，并逐步形成一整套可復制的模擬實戰(zhàn)方案，這樣才能實現(xiàn)專業(yè)技術與管理能力同步，做到精心準備與快速反應的有機結合。一、答辯的準備5二、總監(jiān)答辯的核心

1、總監(jiān)對項目的認識2、如何對項目進行管理的施政方針3、主要思路做法4、考慮到的因素、難點、重點等

主要圍繞四控兩管一協(xié)調這個核心講，這是答辯的核心內容，讓業(yè)主在較短的時間內了解你、認識你、審視你、接受你。對工程施工可能出現(xiàn)的情況作了預測和預控，并提出了切實可行的、具體的監(jiān)理措施?？偙O(jiān)的答辯問題更多來自監(jiān)理理論和現(xiàn)場實際施工的相關內容，這本身就是對總監(jiān)是否具有真正的執(zhí)業(yè)資格和能力的檢驗。二、總監(jiān)答辯的核心6

在精彩紛呈的答辯中，投標單位各具

特點，各有所長，充分展示總監(jiān)的自信、才能、智慧和風采。通過答辯，使招標單位和評標委員會對總監(jiān)的專業(yè)技能、

組織能力、表達能力、對該工程的了解深度有更加深刻、直接、立體的認識。在精彩紛呈的答辯中，投標單位各具特點7三、總監(jiān)答辯的技巧技巧1——攜帶必要的資料和用品

參加答辯會，要攜帶準備好的底稿和主要參考資料。

在答辯會上，提問專家提出問題后，遇到一時記不起來的，稍微翻閱一下底稿資料，就可以避免出現(xiàn)答不上來的尷尬和慌亂。其次，還要帶上筆和筆記本（公司專用筆記本），以便把提出的問題記錄下來。通過記錄，不僅可以緩解緊張心理，而且還可以更好地吃透專家所提問的要害和實質是什么，同時還可以邊記邊思考，使思考的過程變得很自然。三、總監(jiān)答辯的技巧技巧1——攜帶必要的資料和用品8技巧2——要有自信心，不要緊張

在做了充分準備的基礎上，大可不必緊張，要有自信心。

樹立信心，消除緊張慌亂心理很重要，因為過度的緊張會使本來可以回答出來的問題也答不上來。只有充滿自信，沉著冷靜，才會在答辯時有良好的表現(xiàn)。而自信心主要來自事先的充分準備和平時的知識儲備。技巧2——要有自信心，不要緊張9先相信自己，然后別人才會相信你。

——羅曼?羅蘭先相信自己，然后別人才會相信你。

——羅曼?羅蘭10技巧3——聽清問題后經過思考再作回答

答辯時要集中注意力認真聆聽，并將問題略記在本子上，仔細推敲問題的要害和本質是什么。切忌未弄清題意就匆忙作答。如果對所提問題沒有聽清楚，可以請?zhí)釂枌＜以僬f一遍。如果對問題中有些概念不太理解，可以請?zhí)釂枌＜易鲂┙忉?，或者把自己對問題的理解說出來，并問清是不是這個意思，等得到肯定的回答后再作回答。只有這樣，才有可能避免答非所問，答到點子上。技巧3——聽清問題后經過思考再作回答

答辯時要集中注11技巧4——回答問題要簡明扼要，層次分明

在弄清了專家所提出問題的確切涵義后，要在較短的時間內作出反應，要充滿自信地以流暢的語言和肯定的語氣把自己的想法講述出來，不要猶猶豫豫。①要抓住要害，簡明扼要，不要東拉西扯，使人聽后不得要領；②要力求客觀、全面、辯證，留有余地，切忌把話說“死”；③要條分縷析，層次分明。④要注意吐詞清晰，聲音適中。技巧4——回答問題要簡明扼要，層次分明

在弄12技巧5——對回答不出的問題，不可強辯

有時專家對答辯人所作的回答不太滿意，還會進一步提出問題，以求了解答辯人是否切實搞清和掌握了這個問題。遇到這種情況，答辯人如果有把握講清，就可以申明理由進行答辯；如果不太有把握，可以審慎地試著回答，能回答多少就回答多少，即使講得不夠確切也不要緊，只要是同問題有所關聯(lián)，評委可以適當考慮答辯滿意分值；如果確是自己沒搞清的問題，就應該實事求是地講明自己對這個問題還沒搞清楚，表示今后一定認真研究這個問題，切不可強詞奪理，進行狡辯。切忌與對方爭論。技巧5——對回答不出的問題，不可強辯

有時專家13

因為，提問專家對這個問題有可能有過專門研究，切不可蒙騙他。應該明白，在答辯會上，某個問題被問住是不奇怪的，因為詢標委員會成員一般是各專業(yè)專家，他們提出來的某個問題答不出來是很自然的。當然，所有問題都答不上來，一問三不知就不正常了。因為，提問專家對這個問題有可能有過專14技巧6——當答辯的主要觀點與專家的觀點相

左時，可以適當與之展開辯論

答辯中，有時主提問專家會提出與你回答中的基本觀點不同的觀點，或者錯誤的做法，然后請你談談看法（有可能是設陷阱），此時就應全力為自己觀點辯護，反駁與自己觀點相對立的思想，堅持正確的做法。如果你的基本觀點是經過自己深思熟慮，又是言之有理、持之有據(jù)，就不要因為答辯委員會成員提出不同的見解，就隨聲附和，放棄自己的觀點。隨意放棄自己的觀點是不自信的表現(xiàn)。技巧6——當答辯的主要觀點與專家的觀點相15

不過，與評委展開辯論要注意分寸，運用適當?shù)霓q術：一般說，應以維護自己的觀點為主，反駁對方的錯誤論點要盡可能采用委婉的語言，請教的口氣，用旁說、暗說、繞著說的辦法，不露痕跡地把自己的觀點輸入對方，讓他們明理而誠服或暗服。這樣評委不僅不會為難你，相反會認為你有水平，基礎扎實。辯論注意方式方法不過，與評委展開辯論要注意分寸，運用16技巧7——要講文明禮貌

①參加詢標時應注意衣著得體（以正裝為主）、發(fā)型整潔、表情自然，女同志可適當化淡妝。②抽煙的同志請不要抽煙，即使對方有人抽煙我們也不要抽，這是對別人的尊重。③所有參加詢標的成員進入會議室后應全部把手機改為振動，最好把手機放在口袋或包里，即使放在桌上也只能用作掌握時間，絕對不能接電話或玩手機。④不管是不是主回答人，所有參加詢標的成員都應認真聽、記問題，并主動思考答案，隨時準備為主回答人作補充，因為我們是一個團隊。絕對不允許開小差、玩手機、交頭接耳等。技巧7——要講文明禮貌

①參加詢標時應注意衣著得體（17⑤詢標的過程也是思想交流的過程。答辯人應把它看成是向專家學習、請求指導、討教問題的好機會。因此，在整個答辯過程中，應該尊重專家，言行舉止要講文明、有禮貌，答辯結束，無論情況如何，都要對對方表示感謝，從容、有禮貌地退場（茶杯、水瓶主動帶出會議室）。⑤詢標的過程也是思想交流的過程。答辯人應把它看成是18四、業(yè)主考察與總監(jiān)答辯實戰(zhàn)

我們知道，監(jiān)理委托合同簽訂后，真正與業(yè)主朝夕相處、體現(xiàn)執(zhí)行力的是工地上摸爬滾打的項目監(jiān)理部，項目監(jiān)理部才是業(yè)主真正意義上的管理“抓手”。因此，項目總監(jiān)自然成為業(yè)主最為關注和重點考察的關鍵人物。項目總監(jiān)的技術素養(yǎng)、管理意識、內外協(xié)調平衡能力甚至是人格魅力都將成為項目業(yè)主關注、考察的重點。

業(yè)主對監(jiān)理的考察一般分為兩個層面：公司層面和項目監(jiān)理部層面，公司層面的考察一般以前期和外圍階段為主，而項目監(jiān)理部層面的考察往往是在入圍比拼階段進行。目前相當部分業(yè)主將兩個層面“合二為一”進行綜合考察，項目總監(jiān)作為業(yè)主的重點考察目標，是考察答辯的首選人物。優(yōu)秀項目總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)的“宣傳隊、播種機、宣言書”，一線總監(jiān)不但是監(jiān)理企業(yè)的代言人，更承擔著項目班子成員“傳道、授業(yè)、解惑”等職責?？偙O(jiān)的業(yè)務能力、技術水平、管理視野、脾氣性格、處事風格和人格魅力將不可避免地影響著一群人。四、業(yè)主考察與總監(jiān)答辯實戰(zhàn)

我們知道，監(jiān)理委191、考察和詢標內容

項目業(yè)主形形色色各不相同，就通常情況而言，他們對監(jiān)理公司的考察不可能漫無目的不著邊際。業(yè)主往往會以工程項目為載體，圍繞擬建項目的技術特點、監(jiān)理對項目理解認知程度、監(jiān)理工作思路、監(jiān)理力量配備以及對擬建項目的重點、難點、關鍵節(jié)點的應對措施等內容，向監(jiān)理公司展開問詢，尋求答案，業(yè)主提問的內容不外乎進度、質量、投資、安全、協(xié)調等現(xiàn)實問題，業(yè)主的考察均帶著問題有備而來，考察內容帶有明顯的目標和指向。1、考察和詢標內容項目業(yè)主形形色色各不202、監(jiān)理應辯思路

既然業(yè)主的考察和詢標帶有明顯的目標和指向，那么總監(jiān)答辯也需要具備相應的針對性，需做好“迎合業(yè)主”和“展示自我”兩方面準備。

我們認為，“迎合業(yè)主”不是簡單的趨附，我們的迎合必須是建立在對項目業(yè)主內心訴求、內心關切的洞察力和理解力基礎上，體現(xiàn)的是“情商”。如果監(jiān)理人能就業(yè)主關切的問題，進行周密部署、認真準備、仔細考量，在業(yè)主提問之時，甚至提問之前進行陳述，那么總監(jiān)給業(yè)主的印象必定是良好的；而“展示自我”則是為了向業(yè)主展示我們監(jiān)理人的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平，是為了向業(yè)主展示我們提供優(yōu)良服務的技術和能力，體現(xiàn)的是“智商”。通常情況下，監(jiān)理答辯可以遵循技術思路和管理思路兩條主線向業(yè)主展開陳述和建議，重點做好“技術思路答辯”和“管理思路答辯”兩篇文章。2、監(jiān)理應辯思路既然業(yè)主的考察21

技術是基礎，管理是保障。監(jiān)理企業(yè)作為建設市場的技術服務主體，技術思路和管理思路始終是我們體現(xiàn)競爭力的不二法寶。技術是基礎，管理是保障。監(jiān)理企業(yè)作為222.1技術思路答辯

總監(jiān)應針對擬建項目工程特征和技術特點，在辨識和理解的基礎上進行闡述和建議，此舉的主要目的，是向業(yè)主表達我監(jiān)理公司對擬建項目技術特點、技術難點和技術關鍵點的辨識眼光和監(jiān)控能力。

我們知道，任何一個項目的建設管理都有其固有的特點和內在規(guī)律。作為一個特定的項目，其項目特點、技術思路和解決方案，在設計文件確定后即已存在。正常情況下，在監(jiān)理投標階段，大部分業(yè)主都能向監(jiān)理單位提供設計文件，但我們也應看到，很多時候監(jiān)理未必能及時拿到較為詳細的設計文件。我們認為，無論是否能看到詳細的施工圖紙，我們都需要在答辯時展開“技辯”。2.1技術思路答辯

總監(jiān)應針對擬建項目工程23“技辯”工作體現(xiàn)的是監(jiān)理人對項目技術元素最基本的理解、評估和判斷，在設計圖紙不齊備的條件下進行合理到位的“技辯”，更能體現(xiàn)監(jiān)理人的工作經驗、技術素養(yǎng)和前瞻能力。“技辯”工作體現(xiàn)的是監(jiān)理人對項目技術元素最24

舉例說明：某寫字樓，總建筑面積8萬平方米，地上建筑面積5萬平方米（30層），地下建筑面積3萬平方米（2層）。限于篇幅，其他項目信息略去。

技辯思路如下（注：以下內容需重點提及，是否展開視情況而定）：2.1.1樁基工程

技術分析：考慮到項目為高層甚至超高層（超過100米），通常為混凝土鉆孔灌注樁，主樓承壓樁，裙房抗拔樁。

監(jiān)控重點：工程樁施工方案及監(jiān)理重點。舉例說明：某寫字樓，總建筑面積8萬平方252.1.2深基坑工程技術分析：兩層地下室，深基坑。監(jiān)控重點：降水、挖土、圍護方案（專家論證）。2.1.3基礎地下室工程技術分析：地下室功能劃分（車庫、各功能配套用房、

消防水池、平戰(zhàn)結合人防等）。監(jiān)控重點：大體積混凝土方案（專家論證）、勁鋼混凝

土、人防、防水、保溫等。2.1.2深基坑工程262.1.4結構主體工程技術分析：主體結構形式分析（鋼結構或鋼砼結構或PC結構）監(jiān)控重點：鋼結構或PC結構必須描述深化設計、材料采購驗收、駐廠監(jiān)造（視項目規(guī)

模定）、現(xiàn)場吊裝和拼裝、過程質量驗收等重點內容，一般業(yè)主不諳此道，上

述內容

可以成為監(jiān)理答辯加分點。

監(jiān)理是否駐廠監(jiān)造，應考慮項目規(guī)模、監(jiān)理資源占用和成本核算，應由公司統(tǒng)

籌決策。2.1.5幕墻工程技術分析：結構形式（明框、隱框或半隱框）

施工形式（單元式、半單元式或構件式）

材料形式（玻璃、石材或金屬）監(jiān)控重點：材料檢驗（鋁型材、玻璃、結構膠、石材）

檢驗內容（相融性檢測、四性檢測、拉索檢測、淋水試驗）2.1.4結構主體工程272.1.6裝修工程技術分析：涉及裝修子分部（門窗、輕質隔墻、裝飾面

板、吊頂、裱糊和軟包、細部、鋪裝等）監(jiān)控重點：1、強調原材料，尤其是進口材料檢驗手段；2、強調裝飾樣板確定原則，業(yè)主、設計、監(jiān)

理、施工共同確定；3、強調工種協(xié)調配合，一般以吊頂子分部舉

例說明裝修、噴淋、電氣、燈具、煙感、

溫感、通風空調、音響等專業(yè)協(xié)調的重要性。2.1.6裝修工程282.1.7室外市政園林工程

技術分析：鋪裝、綠化、水景、地下市政管線及照明。監(jiān)控重點：1、鋪裝花崗巖原材料質量監(jiān)控、鋪裝監(jiān)控；2、綠化（喬木、灌木、草皮），從適合浙江地區(qū)的品種和規(guī)格上展開。ａ、喬木舉例：香樟、桂花、銀杏、合歡、二喬玉蘭、黃山欒、樂昌含笑、香泡、

廣玉蘭、杜英、無患子、雞爪槭、日本早櫻、八重櫻（晚櫻）、構骨、

蘇鐵、紅楓、櫸樹、榆樹、樸樹、五針松、羅漢松、雪松等品種。

喬木控制要求：胸徑、地徑、高度、冠幅、樹型。ｂ、灌木舉例：紅花繼木、金邊黃楊、大葉黃楊、小葉黃楊、紅葉石楠、南天竹、

日本女貞、春鵑、夏鵑、小葉梔子、大葉梔子、龜甲冬青等品種。

灌木控制要求：高度、密度。ｃ、時花和草皮舉例：略。

3、室外鋪裝、綠化、水景、地下市政管線（給排水、煤氣、電力、通信）之間的配合協(xié)調為重中之重。

考察階段，園林設計尚未展開，若監(jiān)理能提出合理化建議，則可以成為監(jiān)理答辯加分點。2.1.7室外市政園林工程

292.1.8給排水、強弱電、空調系統(tǒng)、冷卻水系統(tǒng)、暖通、智能化、動力、消防、電氣、電梯等內容可以由總監(jiān)從功能劃分、標準和數(shù)量等進行概括性介紹，但不宜展開。該部分內容十分重要且復雜，可以由安裝專業(yè)監(jiān)理工程師進行主題答辯，總監(jiān)和安裝專業(yè)監(jiān)理工程師須做好策應和互動。（住宅工程重點是在防水、空鼓、裂縫等通病防治和節(jié)點處理、一戶一驗、實測實量、紅線管控及日式管理等內容）2.1.8給排水、強弱電、空調系統(tǒng)、冷卻水系統(tǒng)、暖通、302.2、管理思路答辯

2.2.1工期分析和建議（工期是業(yè)主關注焦點）

針對擬建項目的業(yè)主工期要求進行工期分析，一般情況下工期應考慮樁基工程、深基坑工程、基礎地下室工程、主體工程、幕墻工程、裝修工程、室外市政園林工程和建筑安裝、設備安裝工程及調試等內容?？偙O(jiān)應因地制宜、視項目具體情況進行工期可行性分析。

一般寫字樓（本例）正常工期組成為：樁基2-3個月（含測試及技術間歇）、兩層基礎地下室6—8個月、主體（30層）8--10個月、幕墻4—6個月、市政園林工程2--3個月、裝修5—7個月，設備安裝和單機聯(lián)動調試考慮占用關鍵線路2個月（安裝一般為平行線路，單機聯(lián)動調試有可能占用關鍵線路）?？紤]到幕墻工程與主體工程搭接、市政園林和幕墻工程的平行作業(yè)因素，本工程正常關鍵線路合理工期應不少于34個月為宜。2.2、管理思路答辯

2.2.1工期分析和建議（工期是業(yè)主關31

工期分析一般以項目的正常施工關鍵線路進行分析，暫不考慮業(yè)主設計、招標等項目管理延誤、承包商拖延以及其他不可預見因素。上述影響施工關鍵線路的不利因素應作為我們的合理化建議進行陳述建議。發(fā)現(xiàn)項目潛在負面因素并加以規(guī)避，是體現(xiàn)我們監(jiān)理人的價值之所在。（住宅工程的銷售節(jié)點和交房時間是開發(fā)商最為關注的重點，應提出監(jiān)理的合理化建議和積極配合的態(tài)度，確保節(jié)點計劃完成。）工期分析一般以項目的正常施工關鍵線路進322.2.2總分包協(xié)調分析和建議

必須明確總包和各分包的責任、權利和義務，一個項目是否和諧，將直接影響整個建設進程和管理績效。如果把一個項目喻為一個大家庭的話，那么業(yè)主是家長、監(jiān)理是管家、總包為長子、其他分包單位可以視為兄弟姐妹，業(yè)主和監(jiān)理應充分發(fā)揮和借用總包單位的管理力量和施工資源，做好總包和分包之間的管理協(xié)調和利益平衡。我們應向業(yè)主表明這樣的觀點：一方面，我們應重視、強化和發(fā)揮總包的牽頭作用，使總包在內外協(xié)調、安全管理、文明標化、創(chuàng)優(yōu)奪杯、現(xiàn)場施工資源調配等方面發(fā)揮其應有的作用。作為項目管理者，我們應在輿論和制度上對總包單位進行控制，制約總包顧全大局，為分包單位作出表率，本著為項目服務的精神領銜施工，并允許總包合情合理地收取總包管理費和配合費；2.2.2總分包協(xié)調分析和建議33

另一方面我們應清楚，每個責任主體在法律層面上都是平等的，無論總包或分包，我們都應一視同仁，切忌厚此薄彼。業(yè)主和監(jiān)理，應該對所有承包商的進場及履約實行全過程動態(tài)關注，及時對每個承包商進行支持、協(xié)調和平衡，及時消弭項目不和諧因素。總之，通過業(yè)主和監(jiān)理聯(lián)手，盡可能克服項目管理中“收錢積極主動，服務消極滯后”總包通病的同時，也使分包單位“消極抵觸、不服管理”的負面因素降到最低。

厘清總包管理費和總包配合費的關系。總包管理費是總包在項目施工延續(xù)期間，在內外協(xié)調、安全管理、文明標化、合同管理、創(chuàng)優(yōu)奪杯等方面的管理費用?？偘芾碣M一般由業(yè)主在招標文件中確定費率，由總包綜合考慮報入總價；總包配合費是分包單位進場后，占用總包資源所發(fā)生的水、電、勞動力、臨時設施以及相關措施費用，配合費用必定伴隨施工資源的實物消耗。另一方面我們應清楚，每個責任主體在法律層面上342.2.3對業(yè)主的建議

1、甲供設備、材料及時招標進場；2、各專業(yè)招標工作及時進行，考慮提前量；

3、各專業(yè)設計按節(jié)點進場或駐場服務；4、設計管理極其重要，盡量避免設計文件（含技術變更文件）的不到位影響施工；5、嚴防承包商、供貨商低于成本競爭；6、在監(jiān)理協(xié)助下處理平衡總包、分包、供應商之間的責、權、利關系。創(chuàng)造公平、公正、規(guī)范、有序的項目大環(huán)境。

上述內容是業(yè)主項目管理過程中常見的施工索賠點，監(jiān)理應重點提及并建議。2.2.3對業(yè)主的建議1、甲供設備、材料352.2.4監(jiān)理工作制度1、外部制度建設

“沒有規(guī)矩、不成方圓”。為確保日后各建設責任主體密切配合、規(guī)范有序、及時高效地開展工作，監(jiān)理應向業(yè)主表明外部制度建設對所有項目參建單位（業(yè)主、監(jiān)理、設計、施工、供應商）的重要性。使業(yè)主能初步了解、理解和認同監(jiān)理的外部制度管理框架。外部制度一般包括會議制度（例會、專題會）、交底制度、施工方案論證及審批制度、工程變更制度、技術核定審批確認制度、進度款審批制度、現(xiàn)場安全聯(lián)檢制度、驗收制度等。2.2.4監(jiān)理工作制度1、外部制度建設362、內部制度建設

俗話說，“工欲善其事，必先利其器”，內部制度建設是為了向業(yè)主表明監(jiān)理人提高戰(zhàn)斗力、加強凝聚力，為實現(xiàn)監(jiān)理目標而采取的自我約束制度。此舉的目的是為了打消業(yè)主對監(jiān)理人“外緊內松”的顧慮。內部制度包括公司對項目部的考核制度、總監(jiān)對項目部內部人員的管理制度、內部會議、定期學習制度、考勤制度、獎懲制度等，這些制度一般反映了工作能力、職業(yè)道德、團隊精神、吃苦耐勞、業(yè)主評價反饋等方面。

一般來講，合理的制度能最大程度地對項目責任主體進行制約，制度的缺失將引發(fā)各種管理矛盾。因此，制度的好壞將直接影響項目管理績效。2、內部制度建設37

總監(jiān)應向業(yè)主強調，我們將在規(guī)范和制度的框架下，調動一切積極因素開展工作，我們會做到強勢而不霸道、規(guī)范而不死板、到位而不越位。

“強勢而不霸道”體現(xiàn)的是監(jiān)理人用技術和業(yè)務水平管理承包商，駕馭項目的信心和氣度；要求監(jiān)理工作需要力度，但更需要高度；

“規(guī)范而不死板”體現(xiàn)的是監(jiān)理因勢利導，大事不糊涂，小事不糾纏，大原則小靈活的管理智慧；

“到位而不越位”體現(xiàn)的則是監(jiān)理人擺正位置，傾情服務的職業(yè)精神。是向業(yè)主表明我們對業(yè)主核心利益的保護，在管理過程中把握尺度和分寸的態(tài)度?？偙O(jiān)應向業(yè)主強調，我們將在規(guī)范和制度的框架383、總監(jiān)答辯程序（1）監(jiān)理公司領導向業(yè)主介紹總監(jiān)和其他成員。（2）總監(jiān)向業(yè)主考察團隊致意并自我介紹。（3）為整個答辯核心部分，由總監(jiān)向業(yè)主概括介紹被考察項目的工程特征、功能劃分和技術特點難點關鍵點和主要監(jiān)理心得。結合業(yè)主擬建項目展開“技術思路答辯”和“管理思路答辯”。（4）進入業(yè)主提問階段，由總監(jiān)為主、專業(yè)監(jiān)理工程師為輔、公司其他人員策應，進行答辯。（5）如果順利的話，將進入漫談階段，業(yè)主和監(jiān)理可能會針對與工程有關的問題進行交流，對業(yè)主提出的監(jiān)理人員配置、到位率、服務保證、職業(yè)道德、公司支持力度等問題，由公司領導進行承諾。這個階段，總監(jiān)應不失時機地提出合理化建議，與業(yè)主相關人員進行思想認識上的妥善溝通，以加深業(yè)主的初步認同。3、總監(jiān)答辯程序（1）監(jiān)理公司領導向業(yè)主介紹總監(jiān)和其他成員。394、值得注意的幾個問題（1）“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，監(jiān)理人應在考察答辯前有限的時間里做足功課，認真分析擬建項目的特點、難點和關鍵節(jié)點，事先盡可能地對業(yè)主考察人員、考察內容、考察程序進行評估和了解，就其關心和存疑的問題進行重點摸排，精心準備，挖掘和發(fā)現(xiàn)答辯的“加分點”，力求取得事半功倍的效果。（2）答辯人員精神狀態(tài)至關重要，應注意以下兩點：首先，言行舉止應大氣自然，陳述表達應抑揚頓挫，答辯回復應突出重點，整個過程應“有禮有利有節(jié)”，盡量給人留下平和自信、善于溝通、張弛有度的良好印象。我們堅決摒棄那種聲音細小、眼神游離、廢話連篇、詞不達意、緊張惶恐的答辯狀態(tài)。一般來說回答問題時應眼睛看著提問人或主要負責人，一面作答一面進行眼神和肢體語言交流。4、值得注意的幾個問題（1）“知己知彼，百戰(zhàn)40

另外，文明禮儀也不可忽視，答辯的對象是我們的業(yè)主代表，是我們潛在的合作服務對象。在整個答辯過程中，答辯者個人和團隊成員都應做到言行舉止講文明、有禮貌，手機調到靜音，答辯過程中不要隨意接打電話或者隨意離席，盡量給人留下監(jiān)理員工講規(guī)則、有修養(yǎng)、值得信賴的良好印象，答辯結束后可以說“回答完畢，謝謝”等禮貌用語。

俗話說，“窺一斑而見全豹”，通過監(jiān)理答辯，業(yè)主可以最大限度地考察總監(jiān)和項目班子的工作作風、能力、素養(yǎng)?？偙O(jiān)答辯氣場十分重要，大氣自然的精神狀態(tài)、精致和諧的溝通技巧展示的是公司和項目監(jiān)理部的形象。一個不善于交流、行為粗魯隨意的的總監(jiān)或團隊，是很難給業(yè)主留下良好印象的。另外，文明禮儀也不可忽視，答辯的對象是41監(jiān)理詢標答辯要點ppt課件42(3)“立足監(jiān)理，高于監(jiān)理”，如果說在十幾年前，監(jiān)理答辯只需涉及對規(guī)范和正常施工程序的理解，即可滿足業(yè)主考察要求的話，那么目前的監(jiān)理市場競爭要求已遠不止于此，業(yè)主對監(jiān)理答辯的技術思路和管理思路已提出了更高要求?，F(xiàn)在的業(yè)主不但要求我們熟知監(jiān)理程序、驗收規(guī)范，他們更希望我們監(jiān)理人能從全過程咨詢的角度給予他們更多支持和建議。因此，我們的答辯不應僅僅沉湎于“規(guī)范的深海”，應拿出一定的篇幅，在招標投標、采購建議、管理制度優(yōu)化、項目節(jié)點設置、風險預測評估等業(yè)主關心的問題給予陳述和建議。我們認為，未來的優(yōu)秀總監(jiān)應該是立足監(jiān)理程序和驗收規(guī)范，兼有業(yè)主“操盤手”的管理視野，又有承包商施工組織概念的綜合體，即“全過程咨詢師”。(3)“立足監(jiān)理，高于監(jiān)理”，如果說在43（4）業(yè)主考察均帶著問題有備而來，他們當中不乏高手，而且他們在暗處，我們在明處，雙方信息不對稱。答辯人員在回答業(yè)主提問有時難免會碰到“知識短板”的困擾，這時，監(jiān)理團隊的策應作用顯得十分重要，其他與會的監(jiān)理人員應集中注意力認真回答及時化解。如果第一時間無法尋求答案，則應事實求是向業(yè)主坦陳并表明態(tài)度，將針對某個問題認真研究妥善解決，并迅速轉移話題，大可不必硬著頭皮