辦公室禮儀篇課件

辦公室禮儀篇辦公室禮儀篇

LadiesandGentlemen誰會受歡迎？

LadiesandGentlemen誰會受

有“禮”走遍天下

有“禮”走遍天下人與人見面的第一印象

可以先聲奪人；造就心理優(yōu)勢；“首因效應(yīng)”最初印象取決于

最初的7秒-2分鐘；

32%的口語；

68%的態(tài)勢語人與人見面的第一印象什么是禮儀？

來源：

在西方,禮儀一詞最早見于法語,原意是法庭上的通行證。當(dāng)進(jìn)入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”。

概念:

是人們在社會各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面，約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。什么是禮儀？來源：概念:一、辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。例：華南公司的切身感受從前臺每一位員工一、辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？

自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”。第三要尊重自己的公司。新百麗魯豫自尊新百麗魯豫尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？為什么要重視禮儀？塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要重視禮儀？塑造形象作用辦公室基本禮儀

妝容禮儀儀表禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話、E-Mail、電梯等）其他辦公室基本禮儀一、儀表禮儀何謂儀表呢？儀表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。一、儀表禮儀何謂儀表呢？一、儀表禮儀——妝容禮儀職員必須儀表端莊、整潔

1.頭發(fā)

2.指甲

3.胡子

4.口腔

5.女性職員化妝一、儀表禮儀——妝容禮儀

尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？為什么要重視禮儀？塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要重視禮儀？塑造形象作用一、儀表禮儀——服飾禮儀工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過于夸張的修飾

1.襯衫

2.領(lǐng)帶

3.鞋子

4.女性職員服裝

5.工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝

一、儀表禮儀——服飾禮儀一、儀表禮儀——服飾禮儀

男士基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋一、儀表禮儀——服飾禮儀一、儀表禮儀——服飾禮儀女士著西裝時要注意“六不”

套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外露不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪一、儀表禮儀——服飾禮儀黑色象征神秘、莊重、剛強(qiáng)、堅定等；白色象征純潔、明亮、樸素、高雅、神圣等；黃色象征熾熱、光明、高貴、權(quán)威、莊嚴(yán)、希望等；大紅色象征活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅色象征溫馨、溫情、柔和等；紫色象征高貴、華貴、莊重等；橙色象征快樂、熱情、活潑等；綠色象征生命、青春、自然、朝氣、新生等；淺藍(lán)象征純潔、清爽、文情、夢幻等；深藍(lán)象征自信、沉靜、深邃、平穩(wěn)等；灰色象征中立、和氣、文雅等；褐色象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；顏色的含義顏色的含義

服飾色彩搭配得當(dāng)，可使人顯得端莊優(yōu)雅、風(fēng)姿綽約同種色彩搭配，如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等，這樣搭配的上下衣，可以產(chǎn)生一種和諧、自然的色彩美；臨近色相配，如紅與黃、橙與黃、藍(lán)與綠等色的配合；主色調(diào)相配，以一種主色調(diào)為基礎(chǔ)色，再配上一二種或幾種次要色，使整個服飾的色彩主次分明、相得益彰。男性的服裝以不超過三種顏色為好。女子常用的各種花型面料，色彩也不要過于堆砌，色彩過多，顯得太浮艷、俗氣；不同色彩相配，常采用對比手法，在不同色相中，紅與綠、黃與紫、藍(lán)與橙、白與黑都是對比色，對比的色彩，既有相互對抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的視覺感官的同時，產(chǎn)生出強(qiáng)烈的審美的效果。服飾色彩搭配得當(dāng)，一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作

1.站姿2.坐姿3.行姿4.握手

一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

討論：大家心中女性優(yōu)美的坐姿是什么樣的呢？一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：不當(dāng)行姿：方向明確橫沖直撞步幅適度悍然搶行速度均勻阻擋道路重心放準(zhǔn)遵守秩序身體協(xié)調(diào)蹦蹦跳跳造型優(yōu)美制造噪音步態(tài)不雅一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

行握手禮要注意什么？新百麗魯豫一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀新一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級在先主人在先長者在先女性在先握手時間：2-5秒之間視線：要注視對方并面帶微笑一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？

握手的禁忌交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀1、細(xì)心聆聽

聆聽者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（OpenPosture）

F——身體前傾（ForwardLean）

T——音調(diào)（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——點頭（Nod）一、儀表禮儀——辦公室禮儀篇課件一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀2、微一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3、目光一、儀表禮儀——視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從二、辦公室溝通禮儀——

接待禮儀

接待來訪客人規(guī)范三要素：

點頭微笑示意

接待三聲：

——來有迎聲

——問有答聲

——去有送聲

文明十字：

“你好、請、謝謝、對不起、再見”運(yùn)用文明十字可化險為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀——

二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace1、禮儀三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。二、辦公室溝通禮儀——

Fa

二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace2、人際關(guān)系的3A原則（1）Accept接受對方（2）Appreciate重視對方

a\不提缺點

b\善于使用尊稱

c\記住對方（3）Admire贊美對方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處二、辦公室溝通禮儀——二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace3、與人保持適當(dāng)距離

從禮儀和保證健康的角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。二、辦公室溝通禮儀——二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀

在撥打和接聽電話時我們代表的是？二、辦公室溝通禮儀——二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀在撥打和接聽電話時，我們所代表的是公司，而不是個人！那么，撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢？請牢記二、辦公室溝通禮儀——

接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；4、告知對方自己的姓名。二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（接聽）接電話的四個基本原則二、辦公室溝通禮儀——

重點1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話是要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（接聽）重點二、辦

重點

1、要考慮打電話的時間

2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了

5、注意通話時間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)

8、避免私人電話二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（撥打）重點二、辦公室溝通二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀當(dāng)你正在通電話，碰上客人來訪時。。。當(dāng)對方要找的人不在時。。。在電話中傳達(dá)事情時。。。轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時。。。聽不清楚對方說話的內(nèi)容時。。。如電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷。。。

二、辦公室溝通禮儀——

二、辦公室溝通禮儀——

E-MAIL通訊禮儀要小心E－mail里的每一個字，每一句話郵件訊息不要太冗長不要在郵件末端列出對方地址發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件郵件不要太公式化二、辦公室溝通禮儀——二、辦公室溝通禮儀——

電梯禮儀

電梯雖小，但是里面也有大學(xué)問！二、辦公室溝通禮儀——

進(jìn)入電梯

在電梯間

出電梯二、辦公室溝通禮儀——

電梯禮儀

二、辦公室溝通禮儀——

三、其他——

對待辦公用品的禮儀

1、辦公桌的禮儀（4S）

整理清潔清掃習(xí)慣三、其他——

三、其他——

對待辦公用品的禮儀2、紙張：

很多公司對紙張的使用都有著嚴(yán)格的要求，我們公司也不例外。3、用電：

在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。4、水杯：

一次性水杯的使用員工水杯的使用三、其他——

三、其他——

對待辦公用品的禮儀5、美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)的整潔保持公共場所的清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫等藝術(shù)作品三、其他——

1、通訊器材關(guān)閉所有通訊器材或放在震動檔非常必要時，請離開會議室接聽手機(jī)辦公室禮儀篇課件三、其他——會議禮儀2、座位安排禮儀

右方為上原則前座為上原則居中為上原則離門遠(yuǎn)為上原則景觀好的位子為上原則三、其他——會議禮儀2、座位安排禮儀１、在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的２、３步處。引路熱走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)淖餍┙榻B。

引路引路２、在樓梯間引路讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)３、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。２、在樓梯間引路

開門次序向內(nèi)開門向外開門①開門后，自己先進(jìn)入房間②側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”③輕輕關(guān)上門后，請客人入座后，安靜退出。①先敲門，打開門后握住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。②進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上③請客人入座，安靜退出。此時可用“請稍后”等禮貌語言，示意客人。開門次序向內(nèi)開門向外開門①開門后，自己先進(jìn)入房間①

搭乘電梯空間雖小學(xué)問很大搭乘電梯空間雖小學(xué)問很大1、電梯沒有其他人的情況在客人前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕此時再請客人進(jìn)入電梯如到目的地，按住“開”的按鈕，請客人先下2、電梯沒有其他人的情況客人、上司（無論上下）

搭乘電梯

優(yōu)先1、電梯沒有其他人的情況2、電梯沒有其他人的情況客人、上司

搭乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布你認(rèn)為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（

）2（

）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES搭乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯123列舉你在工作中注意的小細(xì)節(jié)？場景：１、你到人事部門來詢問某項事宜２、如果你的經(jīng)理正在開會，但是有個很急的電話３、我們正在開會，這時領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來了列舉你在工作中注意的小細(xì)節(jié)？場景：１、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對不起，打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。

１、進(jìn)入他人辦公室２、傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出

２、傳話3、會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后再開始會談

3、會談中途上司到來的情況三、辦公秩序上班前的準(zhǔn)備充分計算時間，保證準(zhǔn)時出勤如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系計劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容如果有可能，把今天要做的事情進(jìn)行簡單的排序。三、辦公秩序上班前的準(zhǔn)備工作時間

9：00~18：00一天工作8小時8小時／天×26天=208小時208小時／月×12個月=2496小時2496小時／年×30=74880小時工作時間工作時間假設(shè)我們每天除去8小時的睡眠，還有16小時16小時／天×365天×30=175200小時74880小時／175200=42.74%

30年中的一半我們應(yīng)當(dāng)怎樣度過？工作時間假設(shè)我們每天除去8小時的睡眠，還有16小時30年建立良好的人際關(guān)系

同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中建立良好的人際關(guān)系同事之間建立良好的人際關(guān)系，是遵時守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系遵時守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系遵時守約

一個不遵守時間的人，往往不被他人所信任。尊重上級和老同事

與上級老同事講話時，應(yīng)有分寸不可過分隨意。公私分明

上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物居為己有或帶回家中使用。遵時守約加強(qiáng)溝通、交流

工作積極主動，同事之間要互通有無、相互配合不回避責(zé)任

犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。態(tài)度認(rèn)真

過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。加強(qiáng)溝通、交流如何做一名被上級信賴的部下把握好上、下級的關(guān)系部門的正常運(yùn)作是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。不明之處應(yīng)聽從上級的指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。如何做一名被上級信賴的部下把握好上、下級的關(guān)系不與上級爭辯

上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此的信賴不應(yīng)背后議論他人

背后議論人表明自身的人格低下不與上級爭辯

公司事業(yè)能夠順利發(fā)展，不僅是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，相