中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升課件(113張)

中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)師田勝波012年8月中高層經(jīng)理1培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)確把握管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的角色特征及其對(duì)能力的要求；全方位認(rèn)識(shí)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的管理學(xué)習(xí)和技能提升做好準(zhǔn)備；重點(diǎn)進(jìn)行幾項(xiàng)管理技能的研修，為以后在工作中能夠更好地實(shí)踐和提升這些技能打下基礎(chǔ)；修煉中高層經(jīng)營(yíng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，重點(diǎn)提升幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力。2培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)確把握管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的角色特征課程結(jié)構(gòu)第一部分認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)角色定位學(xué)習(xí)框架構(gòu)建中高層經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)明確角色定位認(rèn)識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)中高層經(jīng)理技能結(jié)構(gòu)第二部分管理技能提升專題研修修煉一流團(tuán)隊(duì)規(guī)劃計(jì)劃策劃推進(jìn)有效溝通教練式管理者控制監(jiān)督制度高效利用時(shí)間第二部分領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升決策藝術(shù)培養(yǎng)典型領(lǐng)導(dǎo)行為方式領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)有效激勵(lì)下屬授權(quán)藝術(shù)培養(yǎng)3課程結(jié)構(gòu)第一部分認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)角色定位學(xué)習(xí)框第一部分

認(rèn)識(shí)管理角色定位能力構(gòu)建4第一部分

認(rèn)識(shí)管理角色定位能力構(gòu)建4模塊一、認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)5模塊一、認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)51、管理的定義管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)。這種活動(dòng)由５項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。61、管理的定義管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）2、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：就是組織成員的追隨與服從。原因：能夠滿足組織成員的愿望和要求，能將組織成員的愿望與需求同組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。72、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：就是3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較

比較練習(xí)1領(lǐng)導(dǎo)該做些什么？

——決定做正確的事經(jīng)理該做些什么？

——把事情做正確83、領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較

比較練習(xí)1領(lǐng)導(dǎo)該做些什么？8比較練習(xí)2：

領(lǐng)導(dǎo)（者/力）的7件事（7種性質(zhì)的工作）登高望遠(yuǎn)言而有物明辨相互制約的價(jià)值觀支持改變價(jià)值觀促進(jìn)對(duì)話調(diào)控壓力讓每個(gè)人各負(fù)其責(zé)9比較練習(xí)2：

領(lǐng)導(dǎo)（者/力）的7件事（7種性質(zhì)的工作）登高模塊二、中層經(jīng)理的角色定位10模塊二、中層經(jīng)理的角色定位101、中層管理者的角色定位與能力要求決策者角色

信息溝通者角色

人際關(guān)系角色111、中層管理者的角色定位與能力要求決策者角色

信息溝通者2、中層管理活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)計(jì)劃：明確目標(biāo)，制定計(jì)劃和任務(wù)；組織：建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)的目標(biāo)；指導(dǎo)：通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)、在職輔導(dǎo)去達(dá)到目標(biāo)；協(xié)調(diào)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)成目標(biāo)；控制：通過(guò)設(shè)立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。122、中層管理活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)計(jì)劃：明確目標(biāo)，制定計(jì)劃和任務(wù)；1模塊三、中高層經(jīng)理的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)13模塊三、中高層經(jīng)理的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)13

中高層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)分類管理技能領(lǐng)導(dǎo)力通用管理類角色認(rèn)知與行為風(fēng)格傾向角色認(rèn)知與行為風(fēng)格傾向要素性管理技能：受命、計(jì)劃、命令、指導(dǎo)、控制、檢查、匯報(bào)、復(fù)命核心素養(yǎng)：信任、責(zé)任感、激勵(lì)、理念、愿景、使命、價(jià)值觀…專題性管理技能：管理溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì)下屬、項(xiàng)目管理、主持會(huì)議、非人力、非財(cái)務(wù)…..典型分類：指導(dǎo)型、支持型、參與型、獎(jiǎng)懲型、魅力型重點(diǎn)專題：決策、授權(quán)、激勵(lì)、變革、創(chuàng)新….專業(yè)管理類專業(yè)性管理課程——財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、行政管理….職位相關(guān)：戰(zhàn)略、架構(gòu)、機(jī)制、文化、行業(yè)、企業(yè)類與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的專業(yè)性、技術(shù)性知識(shí)與技能（技能/知識(shí)/理念）14

中高層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)分類管理技能領(lǐng)導(dǎo)力角第二部分

管理技能提升專題研修15第二部分

管理技能提升專題研修15模塊一、目標(biāo)管理與計(jì)劃制定16模塊一、目標(biāo)管理與計(jì)劃制定16一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。17一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用1、目標(biāo)管理與績(jī)效考核借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求通過(guò)目標(biāo)分解是各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡181、目標(biāo)管理與績(jī)效考核借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求182、如何設(shè)定有效的目標(biāo)Specific（明確的）Measurable（可測(cè)量的）Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的、可接受的）Realistic（務(wù)實(shí)的）Time-related（有時(shí)間表的）192、如何設(shè)定有效的目標(biāo)Specific（明確的）193、目標(biāo)管理的主要內(nèi)容實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟：（1）工作職責(zé)→（2）關(guān)鍵結(jié)果→（3）具體標(biāo)準(zhǔn)→（4）工作目標(biāo)→（5）行動(dòng)計(jì)劃→（6）目標(biāo)控制→203、目標(biāo)管理的主要內(nèi)容實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：4、目標(biāo)分解與管理者職責(zé)企業(yè)目標(biāo)a1a2a3b1b2b3c3c2c1A部門B部門C部門214、目標(biāo)分解與管理者職責(zé)企業(yè)目標(biāo)a1a2a3b1b2b3c35、目標(biāo)控制與管理者職責(zé)設(shè)立依據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目具體措施衡量標(biāo)準(zhǔn)必備資源權(quán)重比例負(fù)責(zé)人員完成時(shí)間備注225、目標(biāo)控制與管理者職責(zé)設(shè)立依據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目具體措施衡量標(biāo)準(zhǔn)必備二、如何制定計(jì)劃

1、關(guān)于規(guī)劃、計(jì)劃與策劃規(guī)劃：做什么？（為什么、達(dá)到何目標(biāo)？）計(jì)劃：如何做？（程序、時(shí)間等事項(xiàng)的安排）策劃：如何做好？（注重技巧）23二、如何制定計(jì)劃

1、關(guān)于規(guī)劃、計(jì)劃與策劃規(guī)劃：做什么2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容公司發(fā)展戰(zhàn)略定位公司發(fā)展戰(zhàn)略分析公司發(fā)展戰(zhàn)略思路發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)支撐發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施建議一二三四五242、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容一二三四五243、如何制定年度工作計(jì)劃？什么是計(jì)劃？行動(dòng)計(jì)劃是為了達(dá)到特定目標(biāo)而執(zhí)行的任務(wù)綱要。它構(gòu)成了“良好開(kāi)端”的基礎(chǔ)。253、如何制定年度工作計(jì)劃？什么是計(jì)劃？25步驟1明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)步驟3要因分析步驟4確定要解決的課題步驟5擬定對(duì)策制定計(jì)劃的九個(gè)步驟步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化26步驟1明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的九個(gè)步驟步驟6做出行動(dòng)計(jì)計(jì)劃展示的幾個(gè)重要工具（1）關(guān)鍵路徑法（2）過(guò)程決定程序圖（3）甘特圖法27計(jì)劃展示的幾個(gè)重要工具（1）關(guān)鍵路徑法27D執(zhí)行計(jì)劃doP制訂計(jì)劃planC檢查效果checkA總結(jié)改進(jìn)adjustPDCA改善你的工作28D執(zhí)行計(jì)劃doP制訂計(jì)劃planC檢查效果checkA總結(jié)改4、做好策劃——策劃書(shū)的必備項(xiàng)目策劃名稱（策劃主題）策劃者姓名（小組名稱、成員名稱）策劃制作年月日策劃目的以及策劃內(nèi)容之簡(jiǎn)要說(shuō)明策劃之經(jīng)過(guò)說(shuō)明策劃內(nèi)容之詳細(xì)說(shuō)明策劃實(shí)施時(shí)之步驟說(shuō)明以及計(jì)劃書(shū)（時(shí)間、人員、費(fèi)用、操作等計(jì)劃表）策劃之期待效果、預(yù)測(cè)效果對(duì)本策劃問(wèn)題癥結(jié)之想法可供參考之策劃案、文獻(xiàn)、案例等如有第二、第三備擇方案時(shí)，列出其概要,對(duì)策劃實(shí)施應(yīng)注意之點(diǎn)及希望.294、做好策劃——策劃書(shū)的必備項(xiàng)目策劃名稱（策劃主題）29模塊二、做個(gè)教練式管理者30模塊二、做個(gè)教練式管理者301、什么是輔導(dǎo)

輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)；幫助員工去面對(duì)問(wèn)題,自己找出解決辦法。311、什么是輔導(dǎo)

輔導(dǎo)是31角色轉(zhuǎn)變——從上司到輔導(dǎo)員上司輔導(dǎo)員多言多聽(tīng)給指令發(fā)問(wèn)要（幫）下屬解決問(wèn)題輔導(dǎo)下屬防范（或自己解決）問(wèn)題內(nèi)心事前假設(shè)探討,開(kāi)放心懷尋求監(jiān)控尋求承諾命令促進(jìn)下屬完成任務(wù)激勵(lì)下屬挑戰(zhàn)目標(biāo)與能力只關(guān)注結(jié)果搶先關(guān)注結(jié)果形成之過(guò)程出錯(cuò)時(shí)要求解釋重點(diǎn)要求實(shí)現(xiàn)正確的結(jié)果保持距離經(jīng)常接觸角色轉(zhuǎn)變——從上司到輔導(dǎo)員上司輔導(dǎo)員多言多聽(tīng)給指令發(fā)問(wèn)要（幫322、輔導(dǎo)的益處對(duì)輔導(dǎo)者:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素332、輔導(dǎo)的益處對(duì)輔導(dǎo)者:33對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)34對(duì)被輔導(dǎo)員工:343、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇下屬請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持下屬正開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)下屬猶豫不決或一籌莫展下屬表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常下屬對(duì)自己的能力沒(méi)有把握下屬表達(dá)了要改進(jìn)的愿望下屬表現(xiàn)低于一般要求下屬態(tài)度消極,影響工作下屬感到挫折或迷惘下屬正在艱難地完成一件任務(wù)353、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇下屬請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持35不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與下屬?zèng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對(duì)情況感到憤怒下屬非常忙36不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):364、輔導(dǎo)程序說(shuō)明員工工作表現(xiàn)問(wèn)題,并取得共識(shí)探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn)374、輔導(dǎo)程序37模塊三、高效的管理溝通38模塊三、高效的管理溝通38（1）什么是溝通？一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通不管是陳述事實(shí)、表述意見(jiàn)、明示意圖等都在影響對(duì)方的思考溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見(jiàn)的交流。1、關(guān)于溝通的基本認(rèn)識(shí)（2）有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。39（1）什么是溝通？1、關(guān)于溝通的基本認(rèn)識(shí)（2）有效地溝通2、提升溝通中的感染力面對(duì)面你與顧客交際時(shí)，以上三者的影響力所占的比例語(yǔ)調(diào)和聲音%身體語(yǔ)言%語(yǔ)言%溝通中的感染力主要來(lái)自于３個(gè)方面：身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和聲音、措辭。2、提升溝通中的感染力面對(duì)面你與顧客交際時(shí)，以上三者的影403、提問(wèn)的方式與技巧開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)是由下列關(guān)鍵詞來(lái)提問(wèn)的：什么、哪里、告訴、什么時(shí)候、怎樣、為什么、談?wù)劦?。封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題是由下列關(guān)鍵詞來(lái)提問(wèn)的：能不能、可不可以、是不是、會(huì)不會(huì)等。413、提問(wèn)的方式與技巧開(kāi)放式提問(wèn)41對(duì)事不對(duì)人。

人身導(dǎo)向問(wèn)題導(dǎo)向以個(gè)人喜好為準(zhǔn)以客觀標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)沒(méi)有具體指向的人身評(píng)判具體指向問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展沒(méi)有措施有解決措施產(chǎn)生防御心理接受惡化人際關(guān)系鞏固人際關(guān)系4、說(shuō)的注意點(diǎn)

（1）問(wèn)題導(dǎo)向？人身導(dǎo)向？42對(duì)事不對(duì)人。4、說(shuō)的注意點(diǎn)

（1）問(wèn)題導(dǎo)向？人身導(dǎo)向（2）描述性語(yǔ)言評(píng)價(jià)性語(yǔ)言案例分析情景一：小張，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。情景二：小張，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式。我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說(shuō)的。畢竟顧客沒(méi)有你了解業(yè)務(wù)。43（2）描述性語(yǔ)言評(píng)價(jià)性語(yǔ)言案例分析435、企業(yè)內(nèi)溝通的特點(diǎn)

怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬的） 部屬的溝通行為支持————執(zhí)行指令————了解部屬情況————為領(lǐng)導(dǎo)分憂————提供信息————盡心盡職、在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持聆聽(tīng)、詢問(wèn)確認(rèn)、承諾執(zhí)行、響應(yīng)與反饋主動(dòng)匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理，反應(yīng)下屬情況理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、成功與失敗445、企業(yè)內(nèi)溝通的特點(diǎn)

怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬的） 怎樣與下屬溝通部屬需要（上級(jí)的） 上級(jí)的溝通行為關(guān)心————支持————指導(dǎo)————理解——重視————得到指示————及時(shí)的反饋———給予協(xié)調(diào)————主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、精神物質(zhì)幫助誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽(tīng)、讓部屬傾述授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道定期給部屬工作上的反饋溝通、調(diào)節(jié)、解決沖突45怎樣與下屬溝通部屬需要（上級(jí)的） 上級(jí)的溝通行為主動(dòng)詢問(wèn)、怎樣與同級(jí)溝通同級(jí)的需要 溝通行為尊重————合作————幫助————理解————

多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況給予支持寬容、豁達(dá)46怎樣與同級(jí)溝通同級(jí)的需要 溝通行為46模塊四、修煉一流的團(tuán)隊(duì)47模塊四、修煉一流的團(tuán)隊(duì)471、建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

團(tuán)隊(duì)的定義——五要素兩個(gè)以上的個(gè)人的組合，集中力量于

目標(biāo)，以創(chuàng)新

方法，相互

共同合作，以達(dá)成

績(jī)效。481、建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

團(tuán)隊(duì)的定義——五要素兩個(gè)以2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作基本原理1、各盡其力繪藍(lán)圖--拼圖2、蛋糕原理——計(jì)算練習(xí)3、核聚變與核裂變492、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作基本原理1、各盡其力繪藍(lán)圖--拼圖49組織成敗話團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)交響樂(lè)團(tuán)龍舟競(jìng)賽救火隊(duì)阿波羅計(jì)劃三個(gè)和尚？足球大賽外科手術(shù)小組50組織成敗話團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)交響樂(lè)團(tuán)龍舟競(jìng)賽救火隊(duì)阿波羅計(jì)劃三個(gè)和尚模塊五、增加時(shí)間價(jià)值51模塊五、增加時(shí)間價(jià)值51一、培養(yǎng)時(shí)間管理意識(shí)

1、個(gè)人時(shí)間觀念測(cè)試編號(hào)題目是否一般1每天晚上做好第二天的計(jì)劃ABC2一覺(jué)醒來(lái)能及時(shí)起來(lái)ABC3靈活利用上班途中時(shí)間ABC4到了單位立即投入工作ABC5從最重要的工作著手做起ABC6必須記錄工作日程安排ABC7盡量授權(quán)ABC8希望一下子做完一項(xiàng)工作ABC9能隨時(shí)處理的工作就隨時(shí)處理完ABC10同事處理幾項(xiàng)事務(wù)ABC11為了工作盡早完成，凡事都竭盡全力ABC12當(dāng)日工作當(dāng)日完，籌備次日工作并作記錄ABC52一、培養(yǎng)時(shí)間管理意識(shí)

1、個(gè)人時(shí)間觀念測(cè)試編號(hào)題目是否一般1編號(hào)題目是否一般13靈活運(yùn)用節(jié)省時(shí)間的工具ABC14合理安排休息時(shí)間ABC15有靈活運(yùn)用時(shí)間的意識(shí)ABC16不花費(fèi)太多的時(shí)間讀報(bào)ABC17充分利用零星時(shí)間ABC18盡量打短電話ABC19希望盡快結(jié)束意義不大的會(huì)議ABC20盡量處理掉不必要的物品ABC21盡量處理掉文件和信函ABC22盡量回復(fù)私人信件ABC23所有文件的收存場(chǎng)所都有明確規(guī)定ABC24希望盡量少寫(xiě)信函文件ABC53編號(hào)題目是否一般13靈活運(yùn)用節(jié)省時(shí)間的工具ABC14合理安排2、時(shí)間的三個(gè)最大殺手時(shí)間的三個(gè)最大殺手缺乏時(shí)間管理意識(shí)；缺乏溝通；弄不清楚優(yōu)先順序。542、時(shí)間的三個(gè)最大殺手時(shí)間的三個(gè)最大殺手54二、時(shí)間管理象限圖——管理者的時(shí)間管理重要不重要不急急一二三四滑向二象限滑向三象限55二、時(shí)間管理象限圖——管理者的時(shí)間管理重要不重要不急急一二三模塊六、控制、監(jiān)督與管理制度設(shè)計(jì)56模塊六、控制、監(jiān)督與管理制度設(shè)計(jì)56一、關(guān)于管理控制１、什么是控制？控制是什么？結(jié)合您的工作崗位實(shí)際，對(duì)于下面的一些說(shuō)法您贊同哪一個(gè)？控制是提早發(fā)現(xiàn)實(shí)際的執(zhí)行與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)間的差異?？刂剖桥懦缓蠘?biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)?？刂剖菣z測(cè)計(jì)劃與實(shí)際的差距，能及時(shí)采行改正的對(duì)策?？刂剖且粋€(gè)能防止錯(cuò)誤、弊端的管理系統(tǒng)?？刂剖谴_保部門中的人，在必須的時(shí)間用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ霰匾墓ぷ鳌?7一、關(guān)于管理控制１、什么是控制？控制是什么？結(jié)合您的工作崗位控制的難處是過(guò)多與過(guò)少都不足取。嚴(yán)格的控制：在短期間會(huì)有績(jī)效產(chǎn)生，但往往挫傷了員工的士氣及創(chuàng)意，而士氣低落導(dǎo)致部分員工容易犯錯(cuò)，促使公司采取更嚴(yán)厲的控制，造成員工士氣更加低落及反彈。過(guò)少的控制：往往使關(guān)連性的工作無(wú)法有效地聯(lián)系，個(gè)人依自己的認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)行事，使得工作無(wú)法維持一定的水準(zhǔn)?？刂频碾y處58控制的難處是過(guò)多與過(guò)少都不足取。控制的難處58計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差異管理圖帶狀管理圖成本率60%費(fèi)用率25%利潤(rùn)率15%成本率75%費(fèi)用率25%利潤(rùn)率5%成本率上升（計(jì)劃）（實(shí)際）控制的量化工具59計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差異管理圖帶狀管理圖成本率費(fèi)用率利潤(rùn)率成本率費(fèi)用推移圖營(yíng)業(yè)額0月份計(jì)劃實(shí)績(jī)目標(biāo)一直不能達(dá)成營(yíng)業(yè)額0月份實(shí)績(jī)找出異常的原因計(jì)劃60推移圖營(yíng)業(yè)額0月份計(jì)劃實(shí)績(jī)營(yíng)業(yè)額0月份實(shí)績(jī)計(jì)劃60日常工作中加強(qiáng)控制下達(dá)命令環(huán)節(jié)組織分工環(huán)節(jié)指揮協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)檢查反饋習(xí)慣養(yǎng)成限時(shí)回復(fù)定期檢查。。。。。。61日常工作中加強(qiáng)控制下達(dá)命令環(huán)節(jié)61二、關(guān)于管理制度設(shè)計(jì)

1、企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)的原則管理制度設(shè)計(jì)原則切實(shí)需要、全面及時(shí)、針對(duì)問(wèn)題、成果導(dǎo)向、合乎邏輯、動(dòng)態(tài)演進(jìn)、寬嚴(yán)適當(dāng)、理性設(shè)計(jì)、個(gè)性設(shè)計(jì)、良性例外62二、關(guān)于管理制度設(shè)計(jì)

1、企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)的原則管理制度設(shè)計(jì)2、管理制度的層次和特征基本觀點(diǎn)：（1）工作流程、規(guī)章、準(zhǔn)則上的制度----基礎(chǔ)管理制度：（2）管理策略方面的制度----策略性管理制度：632、管理制度的層次和特征基本觀點(diǎn)：633、管理制度有效實(shí)施的幾個(gè)層面的抓手：經(jīng)營(yíng)理念指引發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)組織規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)促進(jìn)員工行為重塑綜合素質(zhì)提升643、管理制度有效實(shí)施的幾個(gè)層面的抓手：經(jīng)營(yíng)理念指引64第三部分

塑造領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格提升領(lǐng)導(dǎo)力65第三部分

塑造領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格提升領(lǐng)導(dǎo)力65模塊一、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的培養(yǎng)66模塊一、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的培養(yǎng)661、通過(guò)塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)圍坐公司篝火旁戰(zhàn)略規(guī)劃671、通過(guò)塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)672、基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)案例一：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的案例二：價(jià)值排序682、基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)案例一：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的68基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)

案例二：公司價(jià)值觀排序最佳機(jī)構(gòu)你所在機(jī)構(gòu)A——有關(guān)決策人員在決策中只對(duì)眼前短期贏利目標(biāo)有持續(xù)的緊迫感。——AB——沒(méi)有多大的明顯贏利意識(shí)——BC——對(duì)人員的關(guān)心照顧優(yōu)先于對(duì)贏利意識(shí)的關(guān)心?！狢D——人們確知自己的行動(dòng)將如何影響贏利的多少，并因認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，希望通過(guò)作出明智的決策獲得最大的效益。——DE——在提高贏利額和滿足人們?cè)竿@兩者間妥善的進(jìn)行平衡的處理。

E69基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)

案例二：公司價(jià)值觀排序最佳機(jī)構(gòu)3、通過(guò)建立信任提升領(lǐng)導(dǎo)力信任的力量——自動(dòng)自發(fā)、潛力挖掘信任的形式：上級(jí)對(duì)下級(jí)信任下級(jí)對(duì)上級(jí)信任自己對(duì)自己的信任——信心、信念組織環(huán)境下的信任文化氛圍703、通過(guò)建立信任提升領(lǐng)導(dǎo)力信任的力量——自動(dòng)自發(fā)、潛力挖掘7管理者如何構(gòu)建充滿信任的環(huán)境幫助管理者構(gòu)建信任的6條建議通過(guò)向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；能夠及時(shí)提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足；支持下屬：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見(jiàn)與建議；尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法；公正無(wú)偏恪守信用：在績(jī)效評(píng)估時(shí)能做到客觀、公正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)盡量表?yè)P(yáng)；易于預(yù)測(cè)：處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并及時(shí)兌現(xiàn)；展示能力：通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬。71管理者如何構(gòu)建充滿信任的環(huán)境幫助管理者構(gòu)建信任的6條建議74、通過(guò)培養(yǎng)下屬責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力責(zé)任意識(shí)的三個(gè)層面向上反饋的三種形式執(zhí)行能力的三種境界工作能力的四步臺(tái)階4、通過(guò)培養(yǎng)下屬責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力責(zé)任意識(shí)的三個(gè)層面72模塊二、領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式

—對(duì)應(yīng)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格73模塊二、領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式

—對(duì)應(yīng)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)行領(lǐng)導(dǎo)者的五種核心行為方式——典型分類領(lǐng)導(dǎo)者行為方式指導(dǎo)給追隨者安排任務(wù)，解釋方法，闡明期望，設(shè)定目標(biāo)，并明確程序參與向追隨者咨詢以征求意見(jiàn)和想法，使他們參與到?jīng)Q策中展示較高的期望、自信和能力；傳達(dá)能反映追隨者需求的精神目標(biāo)的愿景。超凡魅力獎(jiǎng)懲提供內(nèi)在的和外來(lái)的利益；懲罰有害的追隨者行為支持表達(dá)出對(duì)追隨者個(gè)人感情與要求的體諒、容忍74領(lǐng)導(dǎo)者的五種核心行為方式——典型分類領(lǐng)導(dǎo)者行為方式指導(dǎo)給追隨1、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）支持型領(lǐng)導(dǎo)的各類行為體貼和理解關(guān)心下屬需要幫助下屬提高能力和進(jìn)行職業(yè)發(fā)展友善、溝通和鼓勵(lì)信任和尊重關(guān)心他人困難支持型領(lǐng)導(dǎo)的各類行為751、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）支持型領(lǐng)導(dǎo)的各類行為體貼和理解關(guān)溝通技巧人際技巧專家權(quán)力技術(shù)和專業(yè)能力指示權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（2）如何提升支持型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力有效的支持型領(lǐng)導(dǎo)的技巧、特性和權(quán)力來(lái)源76溝通技巧人際技巧專家權(quán)力技術(shù)和專業(yè)能力指示權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（2）2、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為指導(dǎo)下屬的活動(dòng)并使之結(jié)構(gòu)化確定角色和溝通方式明晰預(yù)期、目標(biāo)和工作方法計(jì)劃、時(shí)間安排和分配職責(zé)對(duì)安排進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤激勵(lì)并傳授專業(yè)知識(shí)772、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)的（2）如何提升指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力自信和果敢技術(shù)和專業(yè)能力溝通技巧法定權(quán)力專家權(quán)力資源/聯(lián)系能力指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為78（2）如何提升指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力自信和果敢技術(shù)和專業(yè)能力溝3、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）參與型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為和團(tuán)隊(duì)商議詢問(wèn)對(duì)決策方案的意見(jiàn)和下屬聯(lián)合做出決策和個(gè)人商議從下屬獲得信息授權(quán)參與型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為793、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）參與型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為和團(tuán)隊(duì)商議詢（2）如何提升參與型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力自我監(jiān)督技能傾聽(tīng)技能沖突管理技能決斷技能專家權(quán)力資源或關(guān)系權(quán)力合法權(quán)力有效參與型領(lǐng)導(dǎo)的技能、特性和權(quán)力來(lái)源80（2）如何提升參與型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力自我監(jiān)督技能傾聽(tīng)技能沖突管4、領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)懲行為

（1）領(lǐng)導(dǎo)者的各類獎(jiǎng)懲行為領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)勵(lì)行為令人愉快的工作委派建議給予獎(jiǎng)勵(lì)稱贊提升工資績(jī)效評(píng)估為好向上級(jí)匯報(bào)其出色表現(xiàn)814、領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)懲行為

（1）領(lǐng)導(dǎo)者的各類獎(jiǎng)懲行為領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的懲罰行為口頭批評(píng)令人不快的工作委派違反規(guī)則罰款降低優(yōu)惠待遇績(jī)效評(píng)估為差額外工作領(lǐng)導(dǎo)者懲罰行為的類型82領(lǐng)導(dǎo)者的懲罰行為口頭批評(píng)令人不快的工作委派違反規(guī)則罰款降低優(yōu)合法權(quán)力（2）如何提升領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施獎(jiǎng)罰的能力幫助領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施獎(jiǎng)懲的特性、技巧和權(quán)力來(lái)源偏愛(ài)自主決策并承擔(dān)負(fù)責(zé)自信心精確監(jiān)控和測(cè)量下屬績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力聯(lián)系/資源權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力83合法權(quán)力（2）如何提升領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施獎(jiǎng)罰的能力幫助領(lǐng)導(dǎo)者有效5、超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)者

（1）超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的主要領(lǐng)導(dǎo)行為

超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的主要領(lǐng)導(dǎo)行為做富于激情的演講提出有道德的使命或愿景在下屬眼中建立自我形象冒險(xiǎn)去實(shí)現(xiàn)使命同步指導(dǎo)下屬塑造模范的行為以使下屬具有非常高的期望和信心845、超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)者

（1）超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的主要領(lǐng)導(dǎo)行為

（2）如何提升超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)能力超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵技能、特征和權(quán)力來(lái)源果斷、精力充沛、待人友好和非常有說(shuō)服力自信和自立交流和言辭技能對(duì)權(quán)力的需要和較低程度的獨(dú)裁指示權(quán)力合法權(quán)力專家權(quán)力85（2）如何提升超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)能力超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵技能、特模塊三決策藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升86模塊三決策藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升861、艱難的決策如何在兩個(gè)我們都深信不疑的選擇中擇其一：透過(guò)表面現(xiàn)象，重新探究生命體的核心價(jià)值觀，一旦發(fā)現(xiàn)，他將更新我們的工作目標(biāo)、帶來(lái)行為上的精明、注重實(shí)效和賢德。我愛(ài)誰(shuí)？三種較為常見(jiàn)的界定時(shí)刻：（1）我是誰(shuí)？——與個(gè)人定位極其相關(guān)的問(wèn)題；（2）我們是誰(shuí)？——與某一群體休戚相關(guān)的問(wèn)題；（3）我們的公司是誰(shuí)？——公司在社會(huì)上的角色定位問(wèn)題。界定時(shí)刻——決策問(wèn)題的深層思考871、艱難的決策如何在兩個(gè)我們都深信不疑的選擇中擇其一：三種較艱難決策唯一途徑是尊重個(gè)人、組織的價(jià)值觀，并考慮到企業(yè)外部的相關(guān)者的看法：哪一種價(jià)值觀深植于我的內(nèi)心深處？哪一種論點(diǎn)最可能在我的組織中獲得較多的支持？確定以后開(kāi)展促進(jìn)認(rèn)同我的價(jià)值觀的活動(dòng)。我對(duì)于公司的社會(huì)角色及其與股東的關(guān)系的看法是否具有創(chuàng)造力和足夠的勇氣？88艱難決策唯一途徑是尊重個(gè)人、組織的價(jià)值觀，并考慮到企業(yè)外部的2、決策方法的分類決策方法既有各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域特殊的一些方法，也有一些通用的決策思考模式。（1）通用性決策思考方法：利/弊表法、決策樹(shù)法、戈登/利特爾小組工作法、極小中極大和極大中極小圖表法、奧斯本頭腦風(fēng)暴法、………..（2）專業(yè)性決策思考方法：戰(zhàn)略決策方法、戰(zhàn)略規(guī)劃方法、財(cái)務(wù)決策方法、投資決策系統(tǒng)…………892、決策方法的分類決策方法既有各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域特殊的一些方法，也利/弊表法：列出利弊兩種意見(jiàn)極其原因列表比較，達(dá)到?jīng)Q策目的；決策樹(shù)法：用樹(shù)型結(jié)構(gòu)推演出各種可能決策的后果，加以比較得出決策；戈登/利特爾小組工作法：清楚闡述、找出代表性的任務(wù)或問(wèn)題、淡化背景、小組提出概括性方案、再具體再找方案、講解與選擇。極小中極大和極大中極小圖表法：為悲觀前景和樂(lè)觀前景分別找出最佳方案。奧斯本頭腦風(fēng)暴法：不能否定與評(píng)價(jià)別人、盡可能多的想法、重?cái)?shù)量而非質(zhì)量、見(jiàn)解共有鼓勵(lì)組合?！?.通用性的決策思考方法：90利/弊表法：列出利弊兩種意見(jiàn)極其原因列表比較，達(dá)到?jīng)Q策目的；3、科學(xué)決策的幾個(gè)步驟與工具（1）定義決策（2）了解境況、理清思路（3）分析確定備選方案（4）評(píng)估決策結(jié)果——尋找心理平衡（5）優(yōu)選備選方案（6）審查決策（7）采取行動(dòng)913、科學(xué)決策的幾個(gè)步驟與工具（1）定義決策914、防范經(jīng)營(yíng)決策陷阱維持現(xiàn)狀的陷阱維護(hù)歷史的陷阱確認(rèn)證據(jù)的陷阱過(guò)分謹(jǐn)慎的陷阱慢而穩(wěn)的陷阱924、防范經(jīng)營(yíng)決策陷阱維持現(xiàn)狀的陷阱92模塊四有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升93模塊四有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升931、認(rèn)識(shí)授權(quán)為何強(qiáng)調(diào)有效授權(quán)？誰(shuí)負(fù)責(zé)任？941、認(rèn)識(shí)授權(quán)為何強(qiáng)調(diào)有效授權(quán)？942、有效授權(quán)的四個(gè)步驟

——適合難度較大的工作項(xiàng)目授權(quán)過(guò)程中存在的問(wèn)題做什么？如何做？如何評(píng)價(jià)？加強(qiáng)指導(dǎo)與控制952、有效授權(quán)的四個(gè)步驟

——適合難度較大的工作項(xiàng)目授權(quán)過(guò)程中A指導(dǎo)：決定做什么決定如何做決定如何評(píng)定決定匯報(bào)頻率經(jīng)理決定做什么如何做如何評(píng)定進(jìn)行經(jīng)常性的工作匯報(bào)經(jīng)理承諾他將如何協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督和控制96A指導(dǎo)：決定做什么96B輔導(dǎo)：經(jīng)理決定——作什么，如何評(píng)定經(jīng)理詢問(wèn)與啟發(fā)——關(guān)于工作應(yīng)當(dāng)如何做，大家有何建議工作匯報(bào)的間隔可否延長(zhǎng)經(jīng)理承諾——需要什么幫助監(jiān)督和輔導(dǎo)的問(wèn)題97B輔導(dǎo)：經(jīng)理決定——作什么，如何評(píng)定97C支持;經(jīng)理詢問(wèn)與啟發(fā)——員工對(duì)做什么與如何做的看法經(jīng)理參與和承諾——參與討論并同意提供幫助和支持同意工作匯報(bào)間隔時(shí)間98C支持;98D授權(quán)下屬——完全負(fù)責(zé)任，并決定作什么，如何做，是否或何時(shí)進(jìn)行工作匯報(bào)99D授權(quán)993、授權(quán)的一般步驟授權(quán)準(zhǔn)備確定任務(wù)選擇人員充分指導(dǎo)與溝通適度跟蹤授權(quán)評(píng)估1003、授權(quán)的一般步驟授權(quán)準(zhǔn)備1004、日常工作中的授權(quán)下達(dá)命令環(huán)節(jié)計(jì)劃分工環(huán)節(jié)指導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)1014、日常工作中的授權(quán)下達(dá)命令環(huán)節(jié)101模塊五激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升102模塊五激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升1021、常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)需求長(zhǎng)期得不到滿足控制過(guò)嚴(yán)目標(biāo)問(wèn)題老挨批不公平（1）為何缺乏士氣1031、常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)需求長(zhǎng)期得不到滿足（1）為何缺乏士氣103（2）常見(jiàn)的激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題隨意的激勵(lì)104（2）常見(jiàn)的激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情1042、關(guān)于激勵(lì)的基本原理

（1）激勵(lì)理論內(nèi)外刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)1052、關(guān)于激勵(lì)的基本原理

（1）激勵(lì)理論內(nèi)外刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為（2）需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要

需要

需要

需要

需要106（2）需要理論馬斯洛需求層次理論：自我實(shí)現(xiàn)需要106（3）激勵(lì)機(jī)制模型（1）型激勵(lì)嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改?！?07（3）激勵(lì)機(jī)制模型（1）（2）型激勵(lì)參與、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋。工作自創(chuàng)性?！?08（2）（3）型激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化、讓員工創(chuàng)新成功，讓員工看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。（3）1093、善用激勵(lì)政策長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)激勵(lì)評(píng)分排行榜旅游職業(yè)發(fā)展晉升/增強(qiáng)責(zé)任和地位公司股份加薪特殊成就獎(jiǎng)福利業(yè)績(jī)獎(jiǎng)顯示身份1103、善用激勵(lì)政策長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)激勵(lì)公司股份1104、注重日常激勵(lì)道賀員工公開(kāi)表?yè)P(yáng)幫他做完他不愿做的事一起吃飯告訴其他員工，你對(duì)他的工作相當(dāng)滿意集體旅游會(huì)餐……….1114、注重日常激勵(lì)道賀員工1115、共塑激勵(lì)文化共塑激勵(lì)文化通過(guò)塑造員工心態(tài)達(dá)到激勵(lì)下屬的目標(biāo)責(zé)任意識(shí)的3種境界工作能力的4級(jí)臺(tái)階忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)造思維1125、共塑激勵(lì)文化共塑激勵(lì)文化112感謝您的參與和配合！感謝您的參與和配合！113

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，