5分鐘學會贊美課件

5分鐘學會贊美ppt課件120世紀初，美國著名的成人教育家戴爾?卡耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不是對專業(yè)技術(shù)懂得最多的人，而是那些擁有專業(yè)知識，又能有效地表達自己的意念，能領導和鼓舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說法：“一個人的成功，15%是由于專業(yè)技術(shù)，85%要靠人際關(guān)系與處世技巧?！痹谒械恼Z言當中，贊美之辭是語言的鉆石。相信學會贊美會讓你在“人際江湖”上游刃有余，成為人際交往的高手。20世紀初，美國著名的成人教育家戴爾?卡耐基從多年的授課中發(fā)2人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡別人指責自己。人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡別人指責自己。3有個笑話說的是，兩個書生剛被任命去做縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師對學生說：“如今世上的人都不走正道，逢人便給戴高帽子，這種風氣不好！”一個書生說：“老師的話真是金玉良言。不過，現(xiàn)在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能有幾個呢？”老師聽了非常高興。這個書生出來以后，對另一個書生說：“高帽子已經(jīng)送出一頂了?！庇袀€笑話說的是，兩個書生剛被任命去做縣官，離京赴任之前，去拜4贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人性需求。人人需要贊美，人人喜歡贊美。正如西方一句諺語所說的：“贊美好比空氣，人人不能缺少?！泵總€人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系。贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人5趙巖女士是一位聰明漂亮的女經(jīng)理，她每次買西瓜都可以買到最甜的了。別人問她為什么時，她說以前買西瓜只會對賣瓜師傅說：“師傅，麻煩您給我挑個好西瓜?！钡敹嗵羧膫€，就搬上一個來，說：“姑娘，如果這個瓜生，你就送回來，我再給你換！”后來學會贊美后，就對賣瓜師傅說：“師傅，我昨天從您這里買了一個西瓜，是我今年夏天以來吃的最甜的一個西瓜，我覺得您挑得特準，麻煩您再給我挑一個?！蔽野l(fā)現(xiàn)那位師傅聽到這一番具體化的表述之后，又是高興又是緊張，手都有點抖了，一連拍了七八個西瓜，回頭對我說：“姑娘，今天你這么一說，我的手怎么也沒準了？”連續(xù)挑到第九個，才搬上來：“姑娘，如果這個瓜不甜，你就送回來！”趙巖女士是一位聰明漂亮的女經(jīng)理，她每次買西瓜都可以買到最甜的6要知道，當你夸一個人“真棒”、“真漂亮”時，他內(nèi)心深處立刻會有一種心理期待，想聽聽下文，以求證實：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”此時，如果沒有具體化的表述，是多么令人失望?。∫?，當你夸一個人“真棒”、“真漂亮”時，他內(nèi)心深處立刻會7韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她分享過她的一個事例。她說：“有三個客人都和我說要見我的領導，但前兩個沒有見著，因為不會說話，只有最后一位用恰當?shù)馁澝乐o為自己贏得了商機。”“第一個客人說：‘韓小姐，你的名字挺好的?！倚睦锾叵肼犅犖业拿趾迷谀膬?，結(jié)果，那位客人不再說了，巴結(jié)我也不真誠，令人失望?！表n小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她分享過她的一個事例。8“第二個客人說：‘韓小姐，你的衣服挺漂亮的?！伊⒖滔肼犠约旱囊路睦锲?，結(jié)果也沒有了下文，話還是沒有說到位。”“第三個客人說：‘韓小姐，你挺有個性的?！蚁胫雷约河惺裁礃拥膫€性。他接著說：‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕……’我一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結(jié)果簽了一個十萬元的單子?！薄笆f元對我們集團來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意?！薄暗诙€客人說：‘韓小姐，你的衣服挺漂亮的?！伊⒖滔肼犠约?有的學員乘出租車時，贊美司機駕駛技術(shù)高超：“這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不簡單！”司機師傅聽后心花怒放，最后結(jié)賬時，非要把一塊多的車費零頭給抹了。一個中學生中午去麥當勞買冰激凌時對服務員說：“阿姨，我們同學都說你給的冰激凌又大又好……”結(jié)果，那位服務員給的圓桶冰激凌多得快要溢出了?？腿嗽陲埖瓿燥?，看到服務員端上來一盤精致的菜肴，禁不住贊美道：“這蘿卜刻的牡丹花像真的一樣！”此話傳到了廚師那里，最后，那位廚師親自出來，非要送客人一個蘿卜刻的孔雀。有的學員乘出租車時，贊美司機駕駛技術(shù)高超：“這么難拐的彎兒，10只有用心而認真地觀察對方，才能說出他的優(yōu)點，越具體，表明你越關(guān)注對方，所以說，具體的程度與你關(guān)注的深度是緊密相關(guān)的。如果你能詳細地說出漂亮在哪里，怎么聰明，那么，贊美的效果將大不同。因為具體化可視可感覺，真實存在，對方自然能夠由此感受到你的真誠、親切與可信。只有用心而認真地觀察對方，才能說出他的優(yōu)點，越具體，表明你越11“顧客是上帝”，一直為眾多企業(yè)所信奉，要求的是員工真誠地為顧客提供服務，有一家企業(yè)將這種真誠的服務做了更為具體化的表述，收效甚佳，這家企業(yè)就是海爾，它的服務口號是“真誠到永遠”?！暗接肋h”這三個字價值極高，像“愛你一萬年”那樣具體可感：只要你購買了海爾的產(chǎn)品，我們海爾人永遠真誠為你服務?！邦櫩褪巧系邸保恢睘楸姸嗥髽I(yè)所信奉，要求的是員工真誠地為顧12作為顧客，誰不喜歡這樣的承諾？難怪海爾的產(chǎn)品如此受歡迎，也難怪海爾能成為中國企業(yè)的第一品牌。作為職業(yè)經(jīng)理人、保險代理人，你是不是也應該在服務的條款中給客戶以具體化的承諾呢？作為顧客，誰不喜歡這樣的承諾？難怪海爾的產(chǎn)品如此受歡迎，也難13既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們?nèi)绾斡^察才能發(fā)現(xiàn)對方具體的優(yōu)點，并以恰當?shù)恼Z言表達出來呢？可以從以下幾個方面入手：指出具體部位，說明特點這適用于對外表的贊美。比如，眼睛明亮，臉型好看，面帶福相，氣質(zhì)儒雅，高貴洋氣，身材苗條……我們可以從他的相貌、服飾等各方面尋找具體的閃光點，然后給予評價。與名人相比較對于外表的贊美，如果能結(jié)合名人來作比較，效果會更好。社會名人和明星往往是大家喜歡甚至崇拜的對象，他們的知名度也比較高。如果你能指出某一個人的整體或某個部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們?nèi)绾斡^察才能發(fā)現(xiàn)對方14一位漂亮的女生到一個培訓班咨詢課程。工作人員小王說：“你特別像香港的一位女明星。”她的眼睛瞪得很大，問：“老師，我像誰？”“想不起名了，就是眼睛挺大的，做手機廣告那個……”我想了一會兒，說：“關(guān)之琳！有沒有人說你像關(guān)之琳？”她的臉上樂開了花：“老師，還真有人說我像關(guān)之琳……”辦公室里一位年長的老張也說：“小王，這姑娘一進來，我立刻覺得眼前一亮……”一位漂亮的女生到一個培訓班咨詢課程。15聽她這么一說，那位女生更高興了，問道：“老師，報名需要什么手續(xù)？”老張說：“需要填張表……”“表呢？我要填表！”她當即填表報名，關(guān)于課程的詳細情況問都沒問。以上是某培訓班黃小姐報名時的真實情景。當你發(fā)現(xiàn)對方像某位明星并表達出來時，你們交流的氣氛馬上就會變得更為輕松愜意。聽她這么一說，那位女生更高興了，問道：“老師，報名需要什么手16某企業(yè)王經(jīng)理說：“有一次，客戶帶我參觀他的新房子，我知道要表現(xiàn)出欣賞，但又不能籠統(tǒng)地說‘漂亮，真漂亮’，而要具體地說出哪里漂亮，喜歡和欣賞哪里。”于是我說：“張總，這地板顏色好，特別溫馨?！睆埧傆行┑靡猓骸澳鞘俏矣H自挑的?！蔽揖o接著夸贊：“您真有眼光?！薄皡⒂^書房時，我說：‘這書房的顏色不錯，淡藍色給人冷靜的感覺，怪不得張總那么有思想呢！’”“看了他家的陽臺，我說道：‘這植物長得好，枝繁葉茂，我家養(yǎng)的植物最后都死了。張總，我發(fā)現(xiàn)您不僅管人管得好，連植物您都管得挺好的。’”“張總聽了稱贊后很高興，我們的關(guān)系也處得非常好?！蹦称髽I(yè)王經(jīng)理說：“有一次，客戶帶我參觀他的新房子，我知道要表17如果在贊揚對方的時候，再增加一個優(yōu)秀的人作幫襯，那么，將更能顯示出你的真誠與實在。同部門領導講話時，這個優(yōu)秀的人可以是單位的老總；同老總講話時，這個優(yōu)秀者可換成本行業(yè)的知名人士；同本時代的優(yōu)秀者講話時，只能選取歷史上的能人與之相配了?？傊?，這個用于比較的優(yōu)秀人物應該高于對方。如果在贊揚對方的時候，再增加一個優(yōu)秀的人作幫襯，那么，將更能18如果你與處長一塊出差，可以在適當?shù)膱龊险f：“處長，說實話，咱們單位我最佩服兩個人，一個是咱們老總，事業(yè)做得大，人又隨和，真了不起；第二個就是您了，您總是那么關(guān)心下屬……”處長聽后也許高興地說：“是嗎？你真這么看我？我還以為你們年輕人都煩我呢……對了，回去以后，那個調(diào)查報告不用你寫，我寫……”假如他是老總的話，你可以這樣說：“張總，中國企業(yè)家中，我最佩服兩個人，一個是李嘉誠，第二個就是您了……”“在IT行業(yè)中，我特別佩服兩個人，一個是美國的比爾?蓋茨，第二個就是您……”看看他臉上的笑容吧，你應該知道他心里有多么高興。如果你與處長一塊出差，可以在適當?shù)膱龊险f：“處長，說實話，咱19在這個世界上，父親是我們敬重的男人，母親是我們敬愛的女人。當你把對方與父親或母親放在一起時，便可彰顯你對對方的尊重和熱愛?！斑@個世界上，有兩個男人我既佩服又敬重，一個是我的父親，張總，另一個就是您?！卑阉c父親放在一起，足見其地位之高?！斑@個世界上，有兩個女人做的飯我最愛吃了，一個是我媽媽，小麗，第二個就是你?！卑阉c偉大的母親放在一起，女朋友當然高興了。在這個世界上，父親是我們敬重的男人，母親是我們敬愛的女人。當20對于初次見面的人或者不太熟悉的人，也許你一時難以找到優(yōu)秀的人與之類比，此時，你不妨試著將兩個人擴展為兩類人，這也是可行的。王晶是一位聰明可愛的女孩，有一次，她開車不小心違反了交通規(guī)則，從直行道上左拐彎，被交通警察攔了下來。只見那個警察一個標準的敬禮：“小姐，你違章了，請出示你的駕照?！薄拔覄偛疟淮筌嚀踝×耍瑳]有看清標線……”王晶有辯解的意思。警察看著駕照，頭也不抬地反問道：“都說沒看清，我都不罰了？”他聽過太多的理由，當然語氣強硬而堅定。對于初次見面的人或者不太熟悉的人，也許你一時難以找到優(yōu)秀的人21王晶說：“其實今天能被你罰款，我也挺高興的?！本焯痤^來，有點吃驚：“咳，還真沒聽說過被罰款還高興的，說說你是怎么個高興法。”王晶娓娓道來：“我從小就佩服兩類人。一類是邊防戰(zhàn)士，大冬天，他們站崗，眉毛都凍成冰了，還一動不動，真了不起，而我們卻在暖烘烘的火爐旁喝著熱茶。我們能夠享受和平的生活，是由于他們的保衛(wèi)。我佩服的另一類人就是你們交通警察。說實話，我們坐在車里，風吹不著，雨淋不著，而你們指揮交通，風吹日曬，真辛苦。我們還給你們添亂，真不好意思。今天能被我尊敬和佩服的人罰款，我覺得有些榮幸?！蓖蹙дf：“其實今天能被你罰款，我也挺高興的。”22警察一聽，人家姑娘一輩子只佩服兩類人，其中就有自己，于是把駕照還給了她，說：“以后注意！”“是！今后一定注意！”王晶爽朗地回答。她心里有些許得意，因為她準確地表達了自己對交通警察的尊敬，那位警察也會為自己的工作而自豪，想必那天工作起來也會渾身是勁吧。警察一聽，人家姑娘一輩子只佩服兩類人，其中就有自己，于是把駕23與人交往的過程中，應該多贊美別人，不能輕易否定對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那就是先抑后揚式——否定過去，肯定現(xiàn)在。開始我覺得你這人有些清高，時間長了，我發(fā)現(xiàn)你其實是挺隨和的一個人，我喜歡你這樣的人——真實。我記得你以前車技一般，現(xiàn)在怎么車開得這么好？他小時候?qū)W習成績不好，現(xiàn)在是著名影視明星。與人交往的過程中，應該多贊美別人，不能輕易否定對方。然而，有24我們常見生活中有的人發(fā)了財，生活富裕了，才說：“我當年是多么貧窮，日子多么苦?！彼詮娜莸刂v述自己過去的“低下”，是因為他現(xiàn)在已經(jīng)變得“高貴”，而且這些過去的不凡經(jīng)歷更能增加人們對他現(xiàn)在成就的景仰，從而使他更能充分地體現(xiàn)優(yōu)越感?？墒?，當一個人還沒有成功時，卻很少聽到他說自己是如何如何窮的，相反，一個處于貧窮中的人往往好面子，而裝出生活不錯的樣子，那是怕別人看不起自己。因此，如果一個人成功了，你否定其過去，事實上更能彰顯他現(xiàn)在的成就。我們常見生活中有的人發(fā)了財，生活富裕了，才說：“我當年是多么25有一則關(guān)于唐伯虎的民間故事說的就是這個道理。一豪紳大擺筵席為老母祝壽，請?zhí)撇⒏把?。酒酣耳熟之際，眾賓客紛紛祝賀，說了許多華貴的綺麗賀辭。這時，再美好的辭令也顯得很平常。唐伯虎來了一回“聳人聽聞”，他向主人獻了一首詩。唐伯虎慢悠悠地對著壽星念道：“這個婆娘不是人?！庇幸粍t關(guān)于唐伯虎的民間故事說的就是這個道理。26聽完第一句，舉座皆驚，大家以為唐伯虎醉酒失禮，都不知該怎么辦。唐伯虎還是慢條斯理地念下去：“九天仙女下凡塵?！辟e客拍掌稱絕。唐伯虎又念：“生下兒女都是賊?！眲偩徍偷纳窠?jīng)又繃緊了，大家又被鎮(zhèn)住了，鴉雀無聲，聽他念下一句：“偷得蟠桃獻母親?！碧撇⒃诠妶龊下兜倪@一手，別出心裁，自然語驚四座。聽完第一句，舉座皆驚，大家以為唐伯虎醉酒失禮，都不知該怎么辦27我們從電視新聞中經(jīng)常看到這樣的情景：每逢一個國家的元首當選時，其國家的電視臺都會播放外國元首發(fā)來的賀電。的確，此刻最需要及時發(fā)電表示祝賀。如果過了十來天，你再發(fā)去賀電，恐怕是上不了其國家的報紙和電視了，用老百姓的話說就是—“黃花菜都涼了”。我們從電視新聞中經(jīng)常看到這樣的情景：28觀察到別人的變化，就要及時贊美。畢竟你注意到的是對方當時的變化，你所傳達的也是你當時的真實感受。一旦時空變換，什么都會變化，所以，要勇于贊美，不要留下遺憾。如同一位西方詩人所寫：在稱贊別人之前無須猶豫，假如你認為，他應該得到贊美，現(xiàn)在正是時候，因為他去世后，不能讀自己的墓碑。觀察到別人的變化，就要及時贊美。畢竟你注意到的是對方當時的變29交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他的喜悅。這也可以看成是他準備接受你的贊美之辭的信號。此時，你要停下所有的事情，接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他30例如，你和一位女士談判時，她突然得意地對你說：“我兒子今年考上清華大學了?！蹦阋⒖掏Ｏ滤械氖虑?，接著說清華大學五分鐘：“啊，清華大學，真了不起，那可是中國最為高等的學府啊。他爸特別聰明，你也聰明，怪不得你們的兒子這么聰明呢！……記得當年我們高中，全年級幾百人，也只能考一兩個清華北大的……”之后，才可以說：“大姐，你看我們的合同怎么簽？”任何孩子在媽媽眼里都像天使一般可愛。一位母親拿出自己孩子的照片給你看：“你看看，這是我兒子，多可愛！”此時，你一定要贊美：“這是你兒子呀，我現(xiàn)在才知道帥哥小時候長什么樣，我以前只見過大帥哥，沒見過小帥哥。瞧你這兒子，長得多好，你看這皮膚多白，眼睛多大，哎，還是雙眼皮耶！你看這腿多長，將來一定是個大高個兒！看這腦門兒多大，將來肯定特別聰明……”例如，你和一位女士談判時，她突然得意地對你說：“我兒子今年考31當你真誠地表達出自己的感受時，對方馬上會產(chǎn)生一種親切感，你與對方的心理距離也會大大縮短。例如，有一次，劉先生和幾個朋友在飯館吃飯，他問服務員：“你是哪里人？”服務員說：“我是湖南的?！眲⑾壬R上感嘆道：“哦，那是偉人的誕生地，毛主席的家鄉(xiāng)?。∥胰ミ^韶山……”服務員聽了很高興，站在他旁邊不走了。劉先生說吸煙需要個打火機，她一下子拿來了五個，一人送一個，最后結(jié)賬時還打了個八折。當你真誠地表達出自己的感受時，對方馬上會產(chǎn)生一種親切感，你與32你眼里有別人，別人才會心中有你。見了領導打招呼，說明你心中敬重領導；見同事打招呼，說明你眼里有同事；見手下打招呼，說明你關(guān)心下屬。你眼里有別人，別人才會心中有你。見了領導打招呼，說明你心中敬33有人說：“我憑什么先與他打招呼，難道我比他低下嗎？”其實，給別人頒獎的人的地位比獲獎人還要高，所以，主動與別人打招呼并不代表比別人低下，相反，至少說明你有寬廣的胸懷和積極的人生態(tài)度。事實上，級別越高的領導越親切隨和，我們常見到他們主動親切地同下級打招呼，非常平易近人。民間有句話：“大官好見，小鬼難纏。”大官隨和易見，是其自信的表現(xiàn)，也是其心態(tài)優(yōu)越的體現(xiàn)。

我們每個人都希望自己不斷進步、成長，那么就應該表現(xiàn)出相應的自信來。從今天開始，見到單位領導要主動打招呼：“你好！張總！”見到同事也要響亮地問候：“你好！張三！”“你好！李四！”有人說：“我憑什么先與他打招呼，難道我比他低下嗎？”其實，給34鄭先生為某集團公司的部門經(jīng)理。有一天，還不到上午八點他就到了公司，見到保潔員正在忙著打掃，于是關(guān)心地問道：“你好，真是辛苦，這么早就來了?！北崋T突然得到部門經(jīng)理的問候，有些受寵若驚，連忙說道：“不辛苦，這是我們應該做的?！边^了一段時間，單位里訂雜志，那位保潔員負責統(tǒng)計訂購情況，時間是一上午。那天上午，鄭先生外出辦事，直到中午才回來。結(jié)果，那位保潔員等了他一上午。鄭先生不知道訂什么雜志好，保潔員便拿出其他同事訂的雜志給他參考，同時，提醒他說：“你可以看看《電子商務》、《互聯(lián)網(wǎng)時代》，總裁辦公室都訂這雜志……”鄭先生為某集團公司的部門經(jīng)理。有一天，還不到上午八點他就到了35恰巧，他們單位的老總喜歡新事物、新觀點，并愛顯示自己的超前意識，所以，開會時經(jīng)常提問。結(jié)果，每次老總提的問題，鄭先生幾乎都能回答上來，原因就是鄭先生也看過那些雜志。從此，老總對他刮目相看。如此看來，單位的保潔員也會為你的升遷提供幫助。那么，你見到單位的保安、保潔員等，是不是也準備主動地打個招呼呢？恰巧，他們單位的老總喜歡新事物、新觀點，并愛顯示自己的超前意36見到鄰居點頭微笑，主動問候：“你好！”對方也會友善地回應你。見到小區(qū)保安主動打招呼：“你好！今天是你值班?。俊薄斑^年回家了嗎？”小伙子覺得自己受到了重視，腰板挺得更直，敬禮更標準。下一次，他會主動幫你提東西。見到小區(qū)保潔員，主動問候：“你好！阿姨，打掃得真干凈！”你的問候就像穿過云層的陽光，讓她的心里一整天都暖洋洋的。她會把你的門前、周圍掃得格外干凈。見到鄰居點頭微笑，主動問候：“你好！”對方也會友善地回應你。37“一個演員必須有人贊美。如果他長時間聽不到贊美，他就應該自己贊美自己，這樣可以使他經(jīng)常保持一種良好的舞臺激情?！薄绹輪T魯恩.戈登每日清晨，在照鏡子的時候，希望你能從中看到一個精力充沛、堅定自信的你。要知道，自信的人，才會有成功的人生！“一個演員必須有人贊美。如果他長時間聽不到贊美，他就應該自己38禮物一個佛陀在旅途中，碰到一個不喜歡他的人。連續(xù)好幾天，好長一段路，那人用盡各種方法污蔑他。最后，佛陀轉(zhuǎn)身問那人："若有人送你一份禮物，但你拒絕接受，那么這份禮物屬于誰呢？“那人回答："屬于原本送禮的那個人?！胺鹜有χf："沒錯。若我不接受你的謾罵，那你就是在罵自己？“那人摸摸鼻子走了。只要心靈健康，別人怎么想都影響不了我們。若我們一味地在乎別人的想法或說法，就會失去自主權(quán)。

禮物一個佛陀在旅途中，碰到一個不喜歡他的人。連續(xù)好39@

那些感人de小故事：一人問禪師：“成功對于我們普通人來說是否很遙遠？”大師：“并非如此。成功對于每個人其實都只需要兩步?！薄澳膬刹侥?？”禪師說道：