DB36T 1790-2023 家庭養(yǎng)老床位服務(wù)規(guī)范

江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布2024-01-012023-07-0136CCSA1236江 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB36/T1790—2023家庭養(yǎng)老床位服務(wù)規(guī)范Specificationforserviceofhome-basedcarebedsDB36/T1790DB36/T1790—2023DB36/T1790DB36/T1790—2023II目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1承接機(jī)構(gòu) 1服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)要求 3服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 5附錄A（資料性）適老化改造參考目錄 6附錄B（資料性）家庭養(yǎng)老服務(wù)床位服務(wù)協(xié)議 8附錄C（規(guī)范性）服務(wù)評(píng)價(jià)表 9IIII前 言本文件按照GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1本文件由南昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：南昌市民政局、江西華中標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)所。本文件主要起草人：戴閩、熊印根、羅朕元、許文菲。114 承接機(jī)構(gòu)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1承接機(jī)構(gòu) serviceorganization提供家庭養(yǎng)老床位服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等組織。3.2適老化改造 applicabletothemodificationoftheelderly為符合老年人使用需求及安全防護(hù)需要，為老年人配備智能化設(shè)備，對(duì)老年人家庭的居室、廚房、衛(wèi)生間等生活場(chǎng)所，以及家居配置、生活輔助器具等作一定調(diào)整或修造。3.3家庭養(yǎng)老床位 home-basedcarebeds3 術(shù)語(yǔ)和定義MZ/T133 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)MZ/T168 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人健康檔案管理規(guī)范MZ/T169 MZ/T171養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活照料服務(wù)規(guī)范《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔2020〕86號(hào)）《關(guān)于推動(dòng)家庭養(yǎng)老床位規(guī)范發(fā)展的指導(dǎo)意見》家庭養(yǎng)老床位服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了家庭養(yǎng)老床位的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于家庭養(yǎng)老床位服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T17424 處理投訴指南GB/T29353 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范GB/T35796 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB38600 GB/T42195老年人能力評(píng)估規(guī)范GB50763 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范MZ/T132 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)入要求應(yīng)在民政部門登記備案并具有相應(yīng)的資質(zhì)。應(yīng)有滿足家庭養(yǎng)老床位服務(wù)需要的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、信息化系統(tǒng)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和入戶服務(wù)能力。設(shè)施設(shè)備要求應(yīng)配備輪椅、助行器、坐便器、洗浴椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，以及醫(yī)藥箱、血壓計(jì)、血糖儀、體溫計(jì)、制氧機(jī)、醫(yī)用充氣氣墊等健康照護(hù)設(shè)施設(shè)備。24床位建設(shè)數(shù)量應(yīng)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)能力相匹配。人員要求應(yīng)配備滿足家庭養(yǎng)老床位服務(wù)需要的人員，包括但不限于養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)士、健康管理師、健服務(wù)人員應(yīng)身體健康，體檢合格。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟練掌握操作技能，熟悉崗位要求、服務(wù)流程、行為規(guī)范和安全風(fēng)險(xiǎn)防范要求。管理要求應(yīng)建立和執(zhí)行包含但不限于以下管理制度：——人力資源：人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、健康體檢等；——設(shè)施設(shè)備：信息系統(tǒng)、適老化、智能化及其它設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)等；——服務(wù)管理：服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)、投訴處置等；——衛(wèi)生防護(hù)：公共衛(wèi)生管理、個(gè)人防護(hù)、清潔消毒等；——檔案管理：服務(wù)檔案、健康檔案等；——信息公開：收費(fèi)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等；——安全管理：安全防護(hù)、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。應(yīng)制訂服務(wù)指南、服務(wù)流程、崗位職責(zé)、操作規(guī)范等，還應(yīng)制定并公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)制訂食品安全、消防安全、安全防護(hù)、意外傷害等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的管理部門，并配備管理人員。應(yīng)購(gòu)買養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)，宜為服務(wù)人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。服務(wù)內(nèi)容床位建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以“一戶一案”為原則，依據(jù)服務(wù)對(duì)象能力評(píng)估結(jié)果，按照居住空間條件和服務(wù)對(duì)象需求進(jìn)行必要的適老化改造。適老化改造前應(yīng)明確改造內(nèi)容、用途、費(fèi)用等，征求服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人同意后，簽訂改造知情同意書。2336 服務(wù)要求健康指導(dǎo)包括健康宣教、健康指導(dǎo)、健康咨詢和預(yù)防指導(dǎo)。延伸護(hù)理包括用藥管理、換藥、預(yù)防壓瘡與瘡口處理、協(xié)助排便（開塞露、灌腸）、尿管/胃管/引流管/留置針置管與護(hù)理、采集標(biāo)本、協(xié)助就醫(yī)轉(zhuǎn)診等?？祻?fù)服務(wù)應(yīng)包含但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：——康復(fù)功能訓(xùn)練：認(rèn)知感官、肢體康復(fù)功能、生活自理能力、吞咽功能等訓(xùn)練等；——康復(fù)輔助器具適配與使用指導(dǎo)：自助具、假肢、矯形器等適配，協(xié)助使用拐杖、步行器、輪椅等；——康復(fù)咨詢及指引。智慧遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程查房、安全監(jiān)測(cè)、緊急救援等。其他服務(wù)家庭照料者指導(dǎo)、陪伴外出、代辦購(gòu)物和辦事、法律咨詢、精神慰藉、社會(huì)工作等服務(wù)。A，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，且無安全隱患。無障礙設(shè)施設(shè)計(jì)GB50763適老化改造的設(shè)施設(shè)備及用品可采取購(gòu)買、租賃方式供服務(wù)對(duì)象使用。床位服務(wù)生活照料應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：——飲食照料：做餐、送餐、協(xié)助用餐、協(xié)助飲水、喂水、喂飯、鼻飼等；——清潔衛(wèi)生照料：日常洗臉、洗手、刷牙、漱口、梳頭，定期洗頭、洗澡、剃須、修剪指甲，會(huì)陰護(hù)理等；——起居照料：協(xié)助穿（脫）衣物、睡眠照顧、更換床上用品等；——體位轉(zhuǎn)移：指導(dǎo)幫助服務(wù)對(duì)象采取適當(dāng)舒適的體位；——排泄照料：提醒如廁、協(xié)助排尿和排便、人工取便、清洗便器、更換一次性尿褲等；——其它服務(wù)：洗滌服務(wù)、居室清潔和消毒等。健康照護(hù)健康管理包括生命體征監(jiān)測(cè)、建立健康檔案等。服務(wù)承接GB/T42195（安全性及舒適性服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象及其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)服務(wù)計(jì)劃與方案，并簽訂服務(wù)協(xié)議（B），服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與頻次、服務(wù)要求、服務(wù)流程；——服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式；——雙方的權(quán)利和義務(wù)；——隱私保護(hù)；——設(shè)施設(shè)備的使用和收回；——風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分擔(dān)；——協(xié)議變更與解除；——違約與爭(zhēng)議的解決方案。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知服務(wù)對(duì)象及其監(jiān)護(hù)人服務(wù)過程中潛在的意外風(fēng)險(xiǎn)等信息。MZ/T168服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)協(xié)議約定范圍以外的增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以補(bǔ)充協(xié)議方式予以確認(rèn)。服務(wù)提供承接機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)計(jì)劃與方案，選派專業(yè)人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)。宜為服務(wù)對(duì)象配備相對(duì)固定的養(yǎng)老護(hù)理員及其他服務(wù)人員。GB/T29353GB/T35796MZ/T171MZ/T132MZ/T169GB38600服務(wù)人員應(yīng)掌握服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、健康信息、心理情況、家庭成員和監(jiān)護(hù)人信息等，但不得私自泄露。入戶服務(wù)時(shí)服務(wù)人員應(yīng)佩戴服務(wù)證件或標(biāo)識(shí)，不佩戴戒指、手鏈、胸針等尖銳物品，不留長(zhǎng)指甲、不化濃妝。服務(wù)人員應(yīng)掌握與老年人溝通技巧，熱情周到、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，表達(dá)清晰、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員不應(yīng)向服務(wù)對(duì)象兜售保健食品、藥品和保險(xiǎn)產(chǎn)品，不應(yīng)向服務(wù)對(duì)象開展非法集資活動(dòng)，不應(yīng)為外單位或個(gè)人等推銷保健品、非法集資提供任何便利。服務(wù)人員應(yīng)愛護(hù)服務(wù)對(duì)象家居物品和衛(wèi)生環(huán)境，做好個(gè)人防護(hù)，服務(wù)完成后及時(shí)清潔消毒。服務(wù)過程中服務(wù)對(duì)象的監(jiān)護(hù)人應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)，不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程錄像或錄音，發(fā)生突發(fā)意外事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人人填寫服務(wù)評(píng)價(jià)表（C）對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。455服務(wù)期滿后，承接機(jī)構(gòu)應(yīng)辦理解約手續(xù)，如需繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)重新簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)GB/T35796MZ/T133承接機(jī)構(gòu)應(yīng)通過設(shè)立意見箱、投訴電話等方式公開投訴渠道，建立投訴、反饋機(jī)制，投訴處理應(yīng)GB/T17424發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)商處理，協(xié)商不成可按照服務(wù)協(xié)議的約定處理。66附 錄 A（資料性）適老化改造參考目錄表A.1適老化改造參考目錄類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容適老化設(shè)備護(hù)理床醫(yī)療護(hù)理用床防壓瘡墊防壓瘡坐墊、靠墊、床墊地面改造防滑處理、高差處理、平整硬化、安裝扶手門改造門檻移除、推拉門、房門拓寬、把手改造、閃光震動(dòng)門鈴如廁洗浴設(shè)備改造安裝扶手和拉桿、坐便器、撥桿式或感應(yīng)式水龍頭、淋浴椅或淋浴床、淋浴空間擴(kuò)展、廚房改造降低臺(tái)面、加裝高度適中的敞開式櫥柜居家環(huán)境改造電動(dòng)升降晾衣架老年用品手杖和輪椅等助行器、放大鏡、助聽器、進(jìn)食器具信息化設(shè)備緊急呼叫一鍵緊急呼叫設(shè)備預(yù)警報(bào)警煙霧、燃?xì)?、溢水、防跌倒、防墜床預(yù)警報(bào)警設(shè)備防走失防走失手環(huán)、胸卡安全監(jiān)護(hù)監(jiān)控視頻、語(yǔ)音呼叫設(shè)備生命體征監(jiān)護(hù)心率、呼吸、體溫、血壓、睡眠等監(jiān)測(cè)裝置智能設(shè)備智能藥盒、電子血壓儀、電子血糖儀自動(dòng)感應(yīng)紅外線感應(yīng)設(shè)備、門磁感應(yīng)裝置康復(fù)器具康復(fù)訓(xùn)練肌力訓(xùn)練、行走訓(xùn)練、關(guān)節(jié)訓(xùn)練、平衡協(xié)調(diào)性訓(xùn)練、四肢訓(xùn)練、靈活度訓(xùn)練附 錄 B（資料性）家庭養(yǎng)老服務(wù)床位服務(wù)協(xié)議家庭養(yǎng)老服務(wù)床位服務(wù)協(xié)議家庭養(yǎng)老服務(wù)床位服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)對(duì)象）：身份證號(hào)碼：家庭（服務(wù)）地址：電話：乙方（服務(wù)機(jī)構(gòu)）：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：機(jī)構(gòu)地址：電話：一、服務(wù)內(nèi)容乙方安排專業(yè)人員進(jìn)入甲方指定的家庭場(chǎng)所，為甲方提供家庭養(yǎng)老照護(hù)床位服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：1、二、服務(wù)人員乙方選派的服務(wù)人員需為本機(jī)構(gòu)直接管理的工作人員。三、服務(wù)期限四、服務(wù)費(fèi)用1、乙方根據(jù)甲方的家庭養(yǎng)老照護(hù)床位服務(wù)需求，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)。2、合計(jì)元/月；雙休日或國(guó)家法定假日的費(fèi)用按照。3、支付期限：按月/季度向乙方支付，具體時(shí)間為。4、支付方式： 現(xiàn)金 轉(zhuǎn)賬 電子支付 社保卡結(jié)算。5、其他情況。五、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利1、甲方有權(quán)要求乙方提供指定服務(wù)人員的健康證明、資質(zhì)證明等材料。2、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行投訴反饋，有權(quán)拒絕乙方服務(wù)人員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與照護(hù)服務(wù)無關(guān)且影響甲方正常生活秩序的活動(dòng)。3、甲方有權(quán)向乙方追究因乙方人員故意或重大過失給甲方造成的損失。（二）甲方義務(wù)1、甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)主動(dòng)提供有效身份證件，如實(shí)告知本人基本情況、身體情況以及固定家庭照護(hù)人員情況。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。2、甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3、甲方應(yīng)尊重乙方服務(wù)人員，提供安全的照護(hù)條件和環(huán)境，不得歧視、虐待或性騷擾乙方照護(hù)人員。74、甲方有義務(wù)配合乙方對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財(cái)物。5、甲方如需續(xù)約，需提前一周與乙方聯(lián)系續(xù)簽合同。（三）乙方權(quán)利1、乙方有權(quán)按照合同約定定期向甲方收取服務(wù)費(fèi)用及有關(guān)費(fèi)用。2、乙方有權(quán)向甲方詢問、了解服務(wù)人員反映情況的真實(shí)性。3、有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時(shí)停止服務(wù)或解除服務(wù)協(xié)議：甲方或其家庭成員中有惡性傳染病人沒有如實(shí)告知；甲方或其家庭成員對(duì)乙方服務(wù)人員實(shí)施嚴(yán)重刁難、謾罵、侮辱、誹謗等嚴(yán)重侵害其人格尊嚴(yán)行為，或?qū)σ曳椒?wù)人員實(shí)施人身傷害等損害其生命健康權(quán)行為；甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；甲方要求增加超出服務(wù)協(xié)議內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目但拒不支付相應(yīng)費(fèi)用的；甲方無正當(dāng)理由頻繁要求更換服務(wù)人員；其他情況。（四）乙方義務(wù)1、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)估結(jié)果和服務(wù)需求安排體檢合格且有專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)人員。2、乙方應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)人員按照甲方服務(wù)需求按時(shí)提供各項(xiàng)服務(wù)。3、乙方應(yīng)為服務(wù)人員購(gòu)買意外保險(xiǎn)。4、乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)、教育和管理、考核工作，并實(shí)行跟蹤管理，對(duì)于甲方的投訴及時(shí)處理答復(fù)。六、免責(zé)條款（一（二能產(chǎn)生的所有后果由甲方自行承擔(dān)。七、違約與爭(zhēng)議解決（一（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、保全費(fèi)、保全擔(dān)保費(fèi)、鑒定費(fèi)、差旅費(fèi)、調(diào)查取證