2023年華為公司基本經(jīng)營(yíng)法

2023/7/31FROM：AliceAnalysisandPracticeofHuawei'sBasicBusinessLaw華為公司基本經(jīng)營(yíng)法解析與實(shí)踐CONTENTS目錄商業(yè)發(fā)展演進(jìn)華為公司歷史和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)華為的成功要素分析華為公司的商業(yè)模式創(chuàng)新華為的戰(zhàn)略聚焦與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)華為公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念01商業(yè)發(fā)展演進(jìn)EvolutionofBusinessDevelopment指企業(yè)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)活動(dòng)的基本方式和規(guī)律。華為作為一家全球知名的科技公司，其核心是基于全球化的市場(chǎng)拓展和技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的雙引擎模式。華為公司在市場(chǎng)拓展方面，通過(guò)全球布局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。公司積極參與全球競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)本地化運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略合作，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和解決方案，滿足不同國(guó)家和地區(qū)的需求。華為在全球范圍內(nèi)建立了廣泛的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商、渠道合作伙伴等建立緊密的合作關(guān)系，有效推廣和銷售產(chǎn)品。另一方面，在技術(shù)創(chuàng)新方面，華為公司致力于自主研發(fā)和創(chuàng)新，持續(xù)投入大量資源用于科研和技術(shù)攻關(guān)。公司建立了一套完整的研發(fā)體系，包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和技術(shù)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，并擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新能力。華為積極跟蹤行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)，與全球合作伙伴共同推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)全球市場(chǎng)拓展和技術(shù)創(chuàng)新的雙引擎模式，華為公司成功實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)和持續(xù)盈利。公司以客戶為中心，不斷滿足客戶需求，不斷推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和解決方案，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和信賴。同時(shí)，華為公司秉持開放合作的理念，與各方合作伙伴緊密合作，共同推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，共享共贏。綜上所述，華為公司的商業(yè)模式以全球化市場(chǎng)拓展和技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為核心，通過(guò)不斷推動(dòng)創(chuàng)新、客戶導(dǎo)向和合作共贏，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位。商業(yè)模式1.技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新推動(dòng)華為公司一直致力于，不斷加大研發(fā)投入，推動(dòng)技術(shù)的突破和創(chuàng)新。通過(guò)自主研發(fā)和合作研究，積極探索前沿技術(shù)，如5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，為公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供強(qiáng)大支持。2.開放合作與生態(tài)建設(shè)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)的供應(yīng)商，華為注重與合作伙伴的開放合作，構(gòu)建共贏的生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)與全球頂尖企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈的合作，共同推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和共享資源，提供更加全面、豐富的解決方案，滿足不同客戶的需求。3.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造華為高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，并積極創(chuàng)造自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司建立了完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制，投入大量資源來(lái)保護(hù)和管理自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)尊重并積極遵守他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)貿(mào)易的公平、公正和可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新technologicalinnovation華為公司在全球市場(chǎng)開拓中遵循以下基本經(jīng)營(yíng)法：1.國(guó)際化戰(zhàn)略華為積極推行國(guó)際化戰(zhàn)略，致力于將品牌和技術(shù)推向全球市場(chǎng)。通過(guò)建立本地化研發(fā)中心、成立合資等方式，華為適應(yīng)各地市場(chǎng)需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。2.收集市場(chǎng)情報(bào)華為充分了解全球市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，通過(guò)收集市場(chǎng)情報(bào)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和策略，為自身的產(chǎn)品定位和市場(chǎng)推廣提供參考。同時(shí)，華為注重分析海外市場(chǎng)的需求，根據(jù)需求差異進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和定制化。3.建立全球供應(yīng)鏈華為在全球范圍內(nèi)建立了完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，通過(guò)與全球供應(yīng)商的合作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。華為注重與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同發(fā)展，建立互信互贏的合作模式。4.本地化營(yíng)銷和服務(wù)華為根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的文化和市場(chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行本地化的市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品定價(jià)策略。同時(shí)，華為注重建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球用戶提供及時(shí)的技術(shù)支持和售后保障。全球市場(chǎng)02華為公司歷史和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)Huawei'sHistoryandBusinessCharacteristics華為創(chuàng)業(yè)初期客戶中心通信設(shè)備維修服務(wù)管理體系合作伙伴關(guān)系激勵(lì)機(jī)制自主創(chuàng)新全球化發(fā)展華為公司的創(chuàng)立和發(fā)展商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)理念華為公司以用戶價(jià)值為中心的商業(yè)模式華為公司注重持續(xù)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)理念華為公司堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)不斷地創(chuàng)新和研發(fā)，為用戶提供高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。公司積極傾聽用戶反饋和需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，致力于提升用戶體驗(yàn)，確保用戶滿意度。華為公司重視技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，提供良好的創(chuàng)新環(huán)境和機(jī)制，鼓勵(lì)他們提出新的想法和解決方案，不斷推動(dòng)公司的創(chuàng)新和發(fā)展。多元化的產(chǎn)品和服務(wù)：華為公司通過(guò)不斷創(chuàng)新和擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。其中包括通信設(shè)備、智能手機(jī)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)解決方案等?？蛻糁辽希喝A為公司始終將客戶需求放在首位，不斷提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)深入理解客戶的業(yè)務(wù)需求，提供量身定制的解決方案，并及時(shí)響應(yīng)客戶的反饋和要求，建立長(zhǎng)久的合作伙伴關(guān)系。1.持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新華為公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面秉持著持續(xù)不斷的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新精神。通過(guò)不斷推動(dòng)科技前沿的突破，華為能夠持續(xù)為市場(chǎng)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)產(chǎn)品。華為致力于提高產(chǎn)品性能、提升用戶體驗(yàn)，并積極關(guān)注市場(chǎng)需求，為客戶提供更具吸引力的解決方案。2.強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力華為深度關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并積極采取有效策略來(lái)增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過(guò)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)遇、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者需求，靈活調(diào)整產(chǎn)品策略和定價(jià)策略，以確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，華為通過(guò)積極營(yíng)銷和渠道管理等手段，有效推廣和分銷產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額和品牌影響力。3.加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系華為在產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面重視與各類合作伙伴的合作。公司積極發(fā)展和維護(hù)與供應(yīng)商、銷售伙伴、運(yùn)營(yíng)商等的合作關(guān)系，共同推動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作。通過(guò)合作伙伴的資源共享和協(xié)同創(chuàng)新，華為能夠更好地滿足客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈和市場(chǎng)渠道，提升整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力03華為的成功要素分析AnalysisofHuawei'sSuccessFactors先進(jìn)技術(shù)研發(fā)能力1.華為公司建立了一套完善的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)體系，并不斷加強(qiáng)其研發(fā)能力。該體系包括了研發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建、研發(fā)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新方法的引入等方面。通過(guò)這樣的體系建設(shè)，華為能夠高效地進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，并及時(shí)將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)實(shí)踐的產(chǎn)品和解決方案。2.華為研發(fā)能力：技術(shù)研發(fā)重視與研發(fā)體系完善以上兩點(diǎn)是關(guān)于華為公司先進(jìn)技術(shù)研發(fā)能力的主要內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)華為長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)技術(shù)研發(fā)的重視和持續(xù)投入，以及建立的完善的研發(fā)體系。全球化布局戰(zhàn)略Globallayoutstrategy全球化人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)市場(chǎng)開拓與滲透華為全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高供應(yīng)鏈效率和競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈管理與協(xié)同發(fā)展建立全球化人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)具備國(guó)際化視野和跨文化交流能力的高素質(zhì)人才。打造跨國(guó)團(tuán)隊(duì)合作模式，加強(qiáng)各地員工之間的協(xié)同配合與溝通交流，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。著眼于全球市場(chǎng)潛力，積極尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)和拓展新興市場(chǎng)?；谌蚧曇埃贫ㄊ袌?chǎng)進(jìn)入策略，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局，以實(shí)現(xiàn)華為產(chǎn)品和服務(wù)的全球滲透。全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)：華為公司積極與全球各地的企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，通過(guò)與供應(yīng)商、合作伙伴的緊密合作，共同構(gòu)建起覆蓋全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。這樣的全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)不僅擴(kuò)大了華為的業(yè)務(wù)范圍，還提高了供應(yīng)鏈的靈活性和效率，為華為在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)有力的支持。依托全球供應(yīng)鏈資源，建立卓越的供應(yīng)鏈管理體系，優(yōu)化采購(gòu)、生產(chǎn)和物流流程，提高供應(yīng)鏈效率。加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同與合作，與合作伙伴共同推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品提升，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值共享。01020304完善市場(chǎng)定位策略1.深入研究目標(biāo)市場(chǎng)了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、潛在機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)等因素?？梢酝ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)研究等方式掌握相關(guān)信息?；趯?duì)市場(chǎng)的充分理解，確定公司在該市場(chǎng)中的定位和差異化策略，以滿足消費(fèi)者的需求并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.強(qiáng)化品牌識(shí)別度通過(guò)建立和提升華為品牌的識(shí)別度，加強(qiáng)市場(chǎng)定位效果?？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道和方式進(jìn)行品牌推廣，如市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、社會(huì)媒體傳播、品牌形象塑造等。同時(shí)，注重提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立在市場(chǎng)中領(lǐng)先的形象。通過(guò)有效的品牌策略，加深消費(fèi)者對(duì)華為的認(rèn)知與信任度，提升市場(chǎng)地位和市場(chǎng)占有率。04華為公司的商業(yè)模式創(chuàng)新Huawei'sBusinessModelInnovation商業(yè)模式創(chuàng)新的意義"商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。"華為公司商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)需求行業(yè)趨勢(shì)1.多元化收入模式華為公司通過(guò)多元化的收入模式，如產(chǎn)品銷售、服務(wù)及解決方案提供等，有效降低了對(duì)某一特定業(yè)務(wù)的依賴性。這種多元化的收入來(lái)源有助于華為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加穩(wěn)健，同時(shí)也提升了公司盈利能力。2.生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建華為積極構(gòu)建開放、協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，與合作伙伴合作共贏，共同推動(dòng)技術(shù)發(fā)展和商業(yè)創(chuàng)新。通過(guò)與合作伙伴共享資源、經(jīng)驗(yàn)和信息，華為能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶需求，并為新產(chǎn)品和服務(wù)的推出提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐華為公司的商業(yè)模式創(chuàng)新1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新華為公司注重市場(chǎng)需求，通過(guò)深入了解用戶的實(shí)際需求和行業(yè)趨勢(shì)，推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和解決方案。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中，華為堅(jiān)持用戶至上的原則，充分滿足用戶需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。2.全球化布局和合作伙伴關(guān)系華為公司積極實(shí)施全球化戰(zhàn)略，通過(guò)在全球范圍內(nèi)建立研發(fā)中心、銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，與全球各地的客戶建立緊密的合作關(guān)系。同時(shí)，華為與全球領(lǐng)先的合作伙伴緊密合作，共同進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開拓，共享資源和優(yōu)勢(shì)，提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力和整體效益。--------->05華為的戰(zhàn)略聚焦與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Huawei'sStrategicFocusandCompetitiveAdvantage1.華為：全球領(lǐng)先的信息通信技術(shù)解決方案提供商，致力于打造數(shù)字世界華為是一家全球領(lǐng)先的信息通信技術(shù)（ICT）解決方案提供商，致力于打造數(shù)字世界的智能化未來(lái)。公司成立于1987年，總部位于中國(guó)深圳，目前在全球有超過(guò)170個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。2.華為業(yè)務(wù)：設(shè)備、消費(fèi)者、企業(yè)華為的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括電信設(shè)備、消費(fèi)者業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)，涵蓋了無(wú)線、有線、核心網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。簡(jiǎn)介1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)華為公司始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則，遵守國(guó)際和地方法律、規(guī)章和商業(yè)倫理準(zhǔn)則。公司嚴(yán)格遵循反腐敗、反商業(yè)賄賂、反壟斷等相關(guān)法律法規(guī)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。此外，華為深入學(xué)習(xí)和理解業(yè)務(wù)所在國(guó)家的法律法規(guī)，與當(dāng)?shù)卣献?，履行社?huì)責(zé)任，努力創(chuàng)造公平公正的商業(yè)環(huán)境。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)華為秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，倡導(dǎo)誠(chéng)信和公平競(jìng)爭(zhēng)。公司重視建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，致力于與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等各方保持良好的溝通和合作。華為推行公開、透明、公平、擇優(yōu)的招標(biāo)采購(gòu)制度，確保商業(yè)活動(dòng)的公正性和競(jìng)爭(zhēng)性。此外，華為對(duì)待知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)持有高度重視，積極推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、保護(hù)和運(yùn)用，為行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)。經(jīng)營(yíng)法戰(zhàn)略聚焦1.對(duì)外擴(kuò)張戰(zhàn)略華為公司通過(guò)積極參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以拓展海外業(yè)務(wù)為。華為通過(guò)與當(dāng)?shù)睾献骰锇榻㈤L(zhǎng)期合作關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并且通過(guò)本地化戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品和服務(wù)的適應(yīng)性以滿足客戶需求。2.技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略華為公司致力于技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)持續(xù)投入研發(fā)，提出開放合作模式，加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作，以及與高校、科研機(jī)構(gòu)的深入合作，共同推動(dòng)科技進(jìn)步。華為通過(guò)加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和核心技術(shù)的研究和應(yīng)用，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。3.持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略華為公司堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，注重生態(tài)文明建設(shè)，推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。華為通過(guò)節(jié)能降耗、資源回收再利用等措施，有效降低環(huán)境污染，提高資源利用效率。同時(shí)，華為還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。06華為公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念Huawei'scorevaluesandbusinessphilosophy1.華為注重創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展，致力于為全球客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求體現(xiàn)了公司在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的基本經(jīng)營(yíng)法。其中一個(gè)方面是華為致力于為全球客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。華為公司一直注重創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展，致力于為客戶提供領(lǐng)先的解決方案和技術(shù)支持。通過(guò)不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和工程能力的提升，華為努力滿足客戶的需求，提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。2.華為:以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)全球客戶華為公司的使命和愿景中強(qiáng)調(diào)了與客戶的緊密合作，充分理解客戶的需求，并根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。華為通過(guò)與全球客戶廣泛合作，積極傾聽客戶的聲音，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同客戶群體的需求。華為公司的使命和愿景1.華為堅(jiān)持以客戶為中心堅(jiān)持以客戶為中心。這一價(jià)值觀體現(xiàn)在華為公司全面關(guān)注客戶需求，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。華為始終以客戶滿意度作為核心指標(biāo)，并通過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品，超越客戶期望。公司內(nèi)部秉持客戶至上的理