面試流程分享課件

個(gè)人簡(jiǎn)介部門：招聘部主講人：許詔華個(gè)人簡(jiǎn)介部門：招聘部2023/8/11大家在面試中是如何切入到主題？2023/8/1大家在面試中是如何切入到主題？2023/8/11一、面試流程1、預(yù)備階段2、導(dǎo)入階段3、正題階段4、結(jié)束階段2023/8/1一、面試流程1、預(yù)備階段2023/8/11預(yù)備階段主要是見面時(shí)的寒暄，是以一般的社交話題進(jìn)行交談，使應(yīng)試者自然地進(jìn)入面試情景之中。通過建立和諧、友善的面試氣氛，消除應(yīng)試者的緊張情緒，以便其呈現(xiàn)最好的狀態(tài)，同時(shí)也可以攻其不備，在應(yīng)試者無戒心的情況下往往能夠獲得最真實(shí)的信息。要點(diǎn)：雙方見面時(shí)的寒暄、客套是必不可免的，但是不要局限在相互介紹上面，也不必急于切入正題?？梢岳眠@種非正式的氛圍，采用溫婉的態(tài)度，間接的方式，不動(dòng)聲色地獲得有用信息。1、預(yù)備階段2023/8/1預(yù)備階段主要是見面時(shí)的寒暄，是以一般的社2023/8/11預(yù)備階段參考題本來公司路上花了多長(zhǎng)時(shí)間？你是怎么來的？交通還算方便么？我們公司好找嗎？工作忙不忙？能請(qǐng)半天假來面試一定很不容易吧？今天來面試有沒有耽誤你手頭的工作？2023/8/1預(yù)備階段參考題本來公司路上花了多長(zhǎng)時(shí)間？2023/8/11

在導(dǎo)入階段，面試者首先要問被面試者一般比較熟悉的題目，以緩解被面試者依然有點(diǎn)緊張的情緒。另一方面使得面試者觀察被面試者的表達(dá)能力和邏輯思維能力。參考題本：請(qǐng)你用2分鐘做一個(gè)自我介紹，好嗎？你能介紹一下在最近這家公司中的主要工作內(nèi)容嗎？2、導(dǎo)入階段2023/8/1在導(dǎo)入階段，面試者首先要問被面試者一般比2023/8/11進(jìn)入面試的實(shí)質(zhì)性問題。面試中的問題一般可以分成兩大類：一類偏重了解應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)情況；另一類則力求對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能有一個(gè)比較準(zhǔn)確的評(píng)估。在正題階段，面試者將著重收集關(guān)于被面試者核心勝任素質(zhì)的信息，被面試者將被要求講述一些關(guān)于核心勝任素質(zhì)的事例，面試者將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)被面試者的各項(xiàng)關(guān)鍵勝任素質(zhì)做出評(píng)價(jià)，并主要依據(jù)這一階段的信息在面試結(jié)束后對(duì)被面試者做出錄用決定。3、正題階段2023/8/1進(jìn)入面試的實(shí)質(zhì)性問題。面試中的問題2023/8/11通過問題、插話和追問等方式，了解應(yīng)試者在某典型事件中的真正行為反應(yīng)，以驗(yàn)證其能力素質(zhì)。具體的插話和追問模式參考STAR模式：S-Situation當(dāng)時(shí)的情境是什么？T-Task具體任務(wù)是什么？A-Action采取了什么具體行動(dòng)？R-Results結(jié)果怎么樣？2023/8/1通過問題、插話和追問等方式，了解應(yīng)2023/8/11STAR舉例例：公司需要招聘一個(gè)客服顧問，可以問他曾經(jīng)取得最好的業(yè)績(jī)是什么？首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景（SITUATION）之下，包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷售渠道，利潤(rùn)率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所招聘的職位，更好使工作與人配合起來。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?/p>

2023/8/1STAR舉例例：公司需要招聘一個(gè)客服顧問，可2023/8/11面試中觀察的技巧－非語言信息非語言信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前瞇眼睛手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上搖椅子坐得較直友好、真誠(chéng)、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊同、不相信、震驚厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵(lì)緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻不同意、反感、生氣緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是、緊張自信、果斷2023/8/1面試中觀察的技巧－非語言信息非語言信息2023/8/114、結(jié)束階段面談結(jié)束時(shí)，可以再次緩和緊張的氣氛，除了必要的結(jié)束語外，仍然可以采取有意無意的方式去探測(cè)應(yīng)聘者的信息。要點(diǎn)：面試的結(jié)束要自然，不要給應(yīng)試者留下某種疑惑或突然的感覺。參考題本：你還有什么想了解的嗎？（應(yīng)聘者關(guān)注點(diǎn)是哪些）關(guān)于我們公司你還有什么疑問嗎？2023/8/14、結(jié)束階段面談結(jié)束時(shí)，可以再次緩和緊2023/8/11二、實(shí)戰(zhàn)演練假如現(xiàn)在有一位客服顧問等著你面試，你怎樣運(yùn)用我們剛才所分享的知識(shí)進(jìn)行面試呢？2023/8/1二、實(shí)戰(zhàn)演練假如現(xiàn)在有一位