物流公司工作總結標準范本（六篇）

第18頁共18頁物流公司?工作總結?標準范本?各位領?導、同事?們：大?家好!新?年到來之?際，首先?我代表物?流部給大?家拜個早?年。_?___年?，是公司?領導克服?各種困難?，帶領大?家開源節(jié)?流，想方?設法擴大?業(yè)務收入?，平穩(wěn)發(fā)?展的一年?;也是我?物流部根?據公司領?導的指示?，精益管?理、嚴格?控制成本?，謀求突?破的一年?;同時，?也是本人?在各位同?事關心支?持下持續(xù)?改進、不?斷成長的?一年。為?獲得公司?領導和在?座各位的?可貴意見?，現就本?部門及本?人各項具?體工作匯?報如下：?一、嚴?格控制各?項費用，?開源為副?，節(jié)流為?主根據?我物流部?的情況，?開源可能?性較小，?而節(jié)流確?實是本部?門重中之?重，這在?今年的財?務費用明?細中能看?得出來。?1.物?流部費用?現狀本?部門今年?所發(fā)生費?用占公司?費用比率?有上升的?趨勢，現?進行說明?。物流費?用可以分?為固定和?變動兩部?分，固定?費用不隨?公司業(yè)務?變化變化?，變動部?分隨公司?業(yè)務增加?而增加。?當變動部?分隨公司?其他部門?費用降低?變得越小?時，固定?部分分攤?就會越大?，而物流?部短期能?夠降低的?只有變動?部分，這?就造成整?個物流費?用占公司?費用比率?具有上升?趨勢。?2.控制?費用不拘?小節(jié)嚴?格控制必?須發(fā)生的?費用，杜?絕沒用必?要的費用?。對于配?送費用，?我物流部?嚴格按照?最優(yōu)化路?線，最少?路費、停?車費，羅?選成主動?節(jié)省停車?費成了大?家的共識?。從公明?拉設備回?石巖，貨?運公司報?價___?_元，我?們實際節(jié)?省___?_%。對?于各種設?備的保養(yǎng)?，我們也?是價比三?家。例如?粵b油泵?問題，羅?咨詢好幾?家，費用?都在__?__元左?右，但是?我們實際?只花費三?百余元，?節(jié)省__?__%以?上。對于?一些小事?情，我們?也是盡量?節(jié)省，例?如為石巖?倉庫窗戶?刷油漆，?我們都是?自己買油?漆，不請?物業(yè)代為?刷。凡此?種種，不?勝枚舉，?變動費用?節(jié)省達_?___%?以上，雖?然沒有為?公司做出?突出貢獻?，但是也?盡了自己?的努力。?3.固?定費用控?制根據?公司領導?對物流部?下屬倉庫?指示，把?原珠海倉?庫庫存龍?骨一次性?轉移到石?巖，為公?司節(jié)省一?定的倉儲?費用。另?外，我們?配合呼哥?擬把銀湖?倉庫對外?出租，進?一步降低?部門管理?的固定費?用。二?、以學習?____?為契機，?進一步加?強部門管?理1.?完善部門?管理制度?按照領?導意見，?對各項管?理制度進?行修改。?在保持原?有流程不?變的基礎?上，加入?了財務監(jiān)?督等條款?，進一步?規(guī)范出入?庫流程。?2.提?升部門人?員服務意?識、安全?意識本?部門在強?調多創(chuàng)效?益的同時?，必須確?保服務質?量、操作?安全，要?求部門人?員既要節(jié)?省費用，?更要對業(yè)?務部門、?客戶提供?服務和保?障，支持?業(yè)務部門?多創(chuàng)效益?。認真_?___安?全第一、?預防為主?、綜合治?理的方針?。一年來?，本部門?無一例投?訴、無一?例安全事?故。3?.加強部?門人員知?識技能自?我培訓?由于公司?業(yè)務不飽?和，本部?門人員經?常利用空?閑進行自?我培訓、?自我提升?，為公司?未來發(fā)展?儲備力量?。三、?降低呆滯?庫存、運?回礦面板?過去一?年中，經?過領導的?支持和各?相關部門?配合，富?林木地板?和瓷磚清?貨，并處?理了銀湖?倉庫部分?精品、壁?布樣品。?此外，中?建投南頭?倉庫取消?時，其尚?有部分礦?面板確定?作廢品處?理。我部?門羅轉告?本人后，?決定暫時?先運回石?巖倉庫，?已備公司?將來使用?。四、?提高出入?庫數據準?確率，確?保財務原?始數據可?靠性為?了確保財?物各項工?作及時完?成，保證?財務數據?與業(yè)務數?據的有效?銜接，為?公司決策?提供更加?充分的依?據。在出?入庫時，?本部門所?有人員親?自上陣。?例如巖棉?卸貨時，?本人爬上?爬下對數?據，之后?連續(xù)幾天?脖子手臂?發(fā)癢。此?外，本部?門或本人?為了及時?、準確地?向財務提?供所需的?各項報告?的數據，?不間斷工?作十幾個?小時是常?事。例如?最近一次?數據整理?，近一千?項數據，?要逐一注?明原始單?據，時間?緊任務重?。在犧牲?了午飯的?前提下，?十多個小?時搞定。?五、支?持其他部?門工作，?處理關聯?業(yè)務為?了保證公?司其他部?門業(yè)務正?常運作，?本部門或?本人盡量?完成各種?其他部門?沒有或無?法完成的?工作。例?如去年一?年為公司?組裝維護?電腦三十?余人次，?維護打印?機等事務?也有很多?次。此外?，本人參?與黨委及?工會事務?處理，負?責起草了?一定量的?文件，參?與組織了?部分活動?。由于這?些非本部?門業(yè)務，?在此不再?細說。?限于篇幅?，本部門?其他業(yè)務?不再表述?。以上功?過希望領?導、同事?不啻指出?，只要大?家不說我?敷衍于事?，本人就?心滿意足?了。當然?了，一年?來取得的?成績不屬?于某個人?的功勞，?這是在公?司領導的?大力支持?和各位同?事配合下?，全體物?流部人員?共同努力?了的結果?，在此我?要特別感?謝龔總，?及物流部?全體員工?，沒有你?們的支持?就沒有物?流部以上?的成績。?還是那?句話，雖?然大環(huán)境?決定了我?們的小環(huán)?境，以至?于我們沒?有亮點，?但是過去?的一年是?我們在公?司領導的?關懷下走?過的踏實?、溫暖的?一年。我?們沒有收?獲的激動?，但是我?們還有奮?斗的激情?;我們沒?有可喜的?成績，但?是我們還?有美好的?夢想;我?們沒有過?人的能力?，但是我?們做到了?其他人無?法或不肯?做到的事?。___?_年過去?了，我們?沒有完成?年初的目?標，這還?請領導能?夠諒解。?為了在_?___年?能有一個?改觀，我?物流部將?嚴格按照?公司領導?的指示做?事，以公?司的利益?為重。?____?年部門工?作展望：?1.繼?續(xù)開源節(jié)?流。為?了降低費?用，本部?門計劃于?年內配合?呼哥把銀?湖對外出?租，用以?彌補石巖?倉庫的固?定支出。?進一步縮?減車輛費?用、管理?費用。對?于石巖倉?庫現有報?廢設備，?本部門計?劃于春節(jié)?前后配合?鋼哥處理?掉。2?.加強部?門管理，?優(yōu)化出入?庫及配送?流程確?保出入庫?準確率達?到___?_%，進?一步縮減?積壓庫存?，加快資?金周轉。?杜絕不必?要的部門?資源空轉?，采用郵?政包裹投?遞優(yōu)化配?送路線。?要求部門?人員不斷?學習物流?知識、加?強產品培?訓。3?.進一步?提升服務?水平，創(chuàng)?造和諧的?同事關系?。在新?的一年里?，本部門?或本人將?一如既往?地為各位?同事服務?，保證大?家能全身?心地投入?到主要業(yè)?務中。只?要大家一?句話，我?們將把疲?憊帶走，?把滿意留?下。物?流公司工?作總結標?準范本（?二）回?顧近一年?的工作，?對照德能?勤績四項?標準，能?盡心盡力?做好各項?工作，較?好地履行?了自己的?職責?，F?將主要情?況小結如?下：一?、___?_年工作?小結我?所在的部?門是物流?部，首先?在___?_這個及?其不平凡?的一年里?，我們物?流部全體?員工在公?司領導的?領導下能?夠順利的?圓滿的完?成我們公?司制定的?業(yè)務任務?，我作為?物流部的?一員感到?非常的開?心以及自?豪，我們?部門的工?作職責是?需要比較?好的專業(yè)?業(yè)務能力?，同時更?需要很強?的與客戶?交際溝通?能力。在?專業(yè)方面?，由于之?前我所從?事的工作?都是和物?流有關的?工作，也?進行了系?統性的學?習，個人?在這方面?亦是很感?興趣，遇?到棘手問?題，通過?查閱資料?、詢問同?事能夠獨?立解決，?所以這方?面很有自?信的;在?過去的一?年里自身?還是存在?一些問題?以及工作?上的不足?，在工作?上還不夠?沉穩(wěn)，不?夠老練，?在對待新?老客戶的?各種要求?有的時候?不夠及時?的做到位?，自己感?覺還是有?點欠缺，?這個方面?我想在以?后的工作?里更應該?進行多多?鍛煉，多?多改進。?二、_?___的?工作計劃?不斷加?強個人修?養(yǎng)，自覺?加強學習?，努力提?高工作水?平，適應?新形勢下?本職工作?的需要，?揚長避短?，發(fā)奮工?作，克難?攻堅，力?求把工作?做得更好?，積極的?配合好各?部門的工?作鏈接，?在適應新?的工作崗?位之余，?希望學習?些其他部?門的業(yè)務?知識，提?高自己的?業(yè)務能力?，樹立辦?公室的良?好形象。?三、對?公司的意?見和建議?以及各種?訴求1?.希望公?司能為我?繳納上海?社會保險?。___?_年__?__月、?____?月都有相?關文件證?明我可以?繳納上海?社保，希?望公司能?予我這樣?的福利。?2.請?公司結合?實際考量?我們物流?部門的工?作性質，?每一位職?員都是希?望自己所?付出的努?力與回報?的結果能?夠相等，?這樣也會?提高每一?位職員的?工作積極?性，更好?的為公司?工作，這?樣也有助?于公司的?發(fā)展。?3.希望?____?公司結合?實際情況?重新制定?我們物流?部的考核?制度。?物流公司?工作總結?標準范本?（三）?____?月，我有?幸來到公?司工作。?在這樣一?個優(yōu)越舒?適而又能?充分發(fā)揮?個人智慧?能力的環(huán)?境中，不?覺已經工?作了將近?三個月的?時間。在?這幾個月?的工作中?我深切感?受到的是?領導無微?不至的關?懷、公司?兩級管理?人員認真?務實的工?作作風、?同事們團?結奮發(fā)的?干勁，體?會到的是?____?人作為拓?荒者的艱?難和堅定?，這對剛?剛走上工?作崗位的?我來說，?是受益匪?淺的，同?時也為我?邁向正確?的人生道?路打下了?良好的基?礎?，F在?我將這三?個月來的?工作情況?作一簡單?總結。?在思想上?，我深刻?地認識到?，從其他?行業(yè)轉入?物流行業(yè)?，新環(huán)境?、新領導?、新同事?、新崗位?，對我來?說是一個?良好的發(fā)?展機遇，?也是一個?很好的鍛?煉和提升?自己各方?面能力的?機會。在?工作初期?，我認真?了解了公?司的發(fā)展?概況，學?習了公司?的規(guī)章制?度，熟悉?了辦公室?日常管理?事務及物?流行業(yè)的?一些基礎?知識，同?時，也從?多方面努?力摸索工?作的方式?、方法，?積極鍛煉?自己的工?作能力，?力求盡快?完成自身?角色的轉?變，以嶄?新的姿態(tài)?迎接新工?作的挑戰(zhàn)?。在工?作上，我?主要從事?的是是辦?公室的日?常工作。?辦公室對?我來說是?一個全新?的工作領?域。作為?辦公室的?一員，我?清醒地認?識到，辦?公室是總?經理室直?接領導下?的綜合管?理機構，?是承上啟?下、溝通?內外、協?調左右、?聯系四面?八方的樞?紐，是推?動各項工?作朝著既?定目標前?進的中心?。辦公室?的工作千?頭萬緒，?有文書處?理、檔案?管理、文?件批轉、?會議安排?、迎來送?往等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯。在主?管領導的?幫助和支?持下，我?基本上做?到了事事?有著落、?件件有落?實。三?個月來，?在主管領?導的指導?下，我基?本上保證?了辦公室?日常工作?的有序運?轉，()?上級文件?的處理、?傳閱，每?月餐票、?油票的發(fā)?放，以及?其他由辦?公室主辦?的一些事?情都做到?了及時、?準確、無?誤。三個?月來，我?參與起草?了一些文?件，如《?____?禁止管理?人員利用?職務職權?從事參與?或變相參?與公司所?屬業(yè)務項?目的有關?規(guī)定》等?，起草撰?寫了一些?工作材料?，參與了?公司兩級?機關一般?管理人員?年度業(yè)績?考核測評?工作，同?時，也積?極主動地?完成了上?級領導交?辦的其他?事情。?三個月的?時間轉瞬?即逝，我?雖然做了?一些工作?，但仍然?存在不少?問題，主?要表現在?：1、?初到公司?，無論從?業(yè)務能力?，還是從?思想上都?存在許多?的不足，?感覺上是?每天疲于?應付工作?。盡管如?此，但是?我在很多?方面得到?了公司領?導、部門?領導的正?確引導和?幫助，所?以我在較?短的時間?內適應了?新的工作?。2、?缺乏創(chuàng)新?精神。不?能積極主?動地發(fā)揮?自身聰明?才智，而?是被動消?極地適應?工作需要?。領導交?辦的事情?基本上都?能完成，?但自己不?會主動牽?著工作走?，很被動?。缺乏認?真鉆研、?開拓進取?的精神，?忙碌于日?常小事，?工作沒有?上升到一?定高度。?3、工?作不很扎?實，不能?與時俱進?。作為一?名剛剛踏?入社會的?大學生，?身上缺乏?青年人應?有的朝氣?，學習新?知識、掌?握新東西?不夠。自?身也存在?眼高手低?、懶于動?手的毛病?，不能專?注于工作?學習，很?多知識雖?然了解但?卻不精。?在今后?的工作中?，我將努?力改正自?身缺點，?以更大的?熱情投入?到工作中?去。首先?，加強學?習，主動?學習。身?處當今知?識經濟時?代，必須?時刻學習?方能不落?伍，所以?我將把加?強學習，?提高政治?思想素質?和業(yè)務工?作水平，?樹立良好?的職業(yè)道?德，作為?一項日常?重要工作?來抓，以?嚴肅的態(tài)?度，飽滿?的熱情，?嚴格的紀?律，全身?心地投入?學習，為?我的工作?積累必要?的基礎知?識和基本?技能。其?次，提高?服務意識?，改進工?作作風。?作為辦公?室的一名?工作人員?，我將本?著為人民?服務的原?則，熱情?、主動地?做好自己?的本職工?作，為前?來辦事的?人員提供?滿意的服?務。再次?，提高工?作能力，?勇于創(chuàng)新?。雖然辦?公室的工?作瑣碎、?繁雜，但?是我將從?多方面努?力進一步?提高自身?的工作能?力，以積?極的心態(tài)?面對每天?的工作任?務。同時?，我也將?注重鍛煉?自己的應?變能力、?協調能力?、組織能?力以及創(chuàng)?造能力，?不斷在工?作中學習?、進取、?完善自己?，以便更?好地完成?自己的本?職工作。?以上是?我對三個?月來工作?的總結，?說的不太?多。物?流公司工?作總結標?準范本（?四）各?位領導、?同事們：?大家好?!在虎年?到來之際?，首先我?代表物流?部給大家?拜個早年?，預祝大?家虎年虎?虎生威、?財源廣進?。__?__年，?是公司領?導克服各?種困難，?帶領大家?開源節(jié)流?，想方設?法擴大業(yè)?務收入，?平穩(wěn)發(fā)展?的一年;?也是我物?流部根據?公司領導?的指示，?精益管理?、嚴格控?制成本，?謀求突破?的一年;?同時，也?是本人在?各位同事?關心支持?下持續(xù)改?進、不斷?成長的一?年。為獲?得公司領?導和在座?各位的可?貴意見，?現就本部?門及本人?各項具體?工作匯報?如下：?一、嚴格?控制各項?費用，開?源為副，?節(jié)流為主?根據我?物流部的?情況，開?源可能性?較小，而?節(jié)流確實?是本部門?重中之重?，這在今?年的財務?費用明細?中能看得?出來。?1.物流?部費用現?狀本部?門今年所?發(fā)生費用?占公司費?用比率有?上升的趨?勢，現進?行說明。?物流費用?可以分為?固定和變?動兩部分?，固定費?用不隨公?司業(yè)務變?化變化，?變動部分?隨公司業(yè)?務增加而?增加。當?變動部分?隨公司其?他部門費?用降低變?得越小時?，固定部?分分攤就?會越大，?而物流部?短期能夠?降低的只?有變動部?分，這就?造成整個?物流費用?占公司費?用比率具?有上升趨?勢。2?.控制費?用不拘小?節(jié)嚴格?控制必須?發(fā)生的費?用，杜絕?沒用必要?的費用。?對于配送?費用，我?物流部嚴?格按照最?優(yōu)化路線?，最少路?費、停車?費，羅選?成主動節(jié)?省停車費?成了大家?的共識。?從公明拉?設備回石?巖，貨運?公司報價?____?元，我們?實際節(jié)省?____?%。對于?各種設備?的保養(yǎng)，?我們也是?價比三家?。例如粵?b___?_油泵問?題，羅_?___咨?詢好幾家?，費用都?在___?_元左右?，但是我?們實際只?花費三百?余元，節(jié)?省___?_%以上?。對于一?些小事情?，我們也?是盡量節(jié)?省，例如?為石巖倉?庫窗戶刷?油漆，我?們都是自?己買油漆?，不請物?業(yè)代為刷?。凡此種?種，不勝?枚舉，變?動費用節(jié)?省達__?__%以?上，雖然?沒有為公?司做出突?出貢獻，?但是也盡?了自己的?努力。?3.固定?費用控制?根據公?司領導對?物流部下?屬倉庫指?示，把原?珠海倉庫?庫存龍骨?一次性轉?移到石巖?，為公司?節(jié)省一定?的倉儲費?用。另外?，我們配?合呼哥擬?把銀湖倉?庫對外出?租，進一?步降低部?門管理的?固定費用?。二、?以學習_?___為?契機，進?一步加強?部門管理?1.完?善部門管?理制度?按照領導?意見，對?各項管理?制度進行?修改。在?保持原有?流程不變?的基礎上?，加入了?財務監(jiān)督?等條款，?進一步規(guī)?范出入庫?流程。?2.提升?部門人員?服務意識?、安全意?識本部?門在強調?多創(chuàng)效益?的同時，?必須確保?服務質量?、操作安?全，要求?部門人員?既要節(jié)省?費用，更?要對業(yè)務?部門、客?戶提供服?務和保障?，支持業(yè)?務部門多?創(chuàng)效益。?認真__?__安全?第一、預?防為主、?綜合治理?的方針。?一年來，?本部門無?一例投訴?、無一例?安全事故?。3.?加強部門?人員知識?技能自我?培訓由?于公司業(yè)?務不飽和?，本部門?人員經常?利用空閑?進行自我?培訓、自?我提升，?為公司未?來發(fā)展儲?備力量。?三、降?低呆滯庫?存、運回?礦面板?過去一年?中，經過?領導的支?持和各相?關部門配?合，富林?木地板和?瓷磚清貨?，并處理?了銀湖倉?庫部分精?品、壁布?樣品。此?外，中建?投南頭倉?庫取消時?，其尚有?部分礦面?板確定作?廢品處理?。我部門?羅___?_轉告本?人后，決?定暫時先?運回石巖?倉庫，已?備公司將?來使用。?四、提?高出入庫?數據準確?率，確保?財務原始?數據可靠?性為了?確保財物?各項工作?及時完成?，保證財?務數據與?業(yè)務數據?的有效銜?接，為公?司決策提?供更加充?分的依據?。在出入?庫時，本?部門所有?人員親自?上陣。例?如巖棉卸?貨時，本?人爬上爬?下對數據?，之后連?續(xù)幾天脖?子手臂發(fā)?癢。此外?，本部門?或本人為?了及時、?準確地向?財務提供?所需的各?項報告的?數據，不?間斷工作?十幾個小?時是常事?。例如最?近一次數?據整理，?近一千項?數據，要?逐一注明?原始單據?，時間緊?任務重。?在犧牲了?午飯的前?提下，十?多個小時?搞定。?五、支持?其他部門?工作，處?理關聯業(yè)?務為了?保證公司?其他部門?業(yè)務正常?運作，本?部門或本?人盡量完?成各種其?他部門沒?有或無法?完成的工?作。例如?去年一年?為公司組?裝維護電?腦三十余?人次，維?護打印機?等事務也?有很多次?。此外，?本人參與?黨委及工?會事務處?理，負責?起草了一?定量的文?件，參與?組織了部?分活動。?由于這些?非本部門?業(yè)務，在?此不再細?說。限?于篇幅，?本部門其?他業(yè)務不?再表述。?以上功過?希望領導?、同事不?啻指出，?只要大家?不說我敷?衍于事，?本人就心?滿意足了?。當然了?，一年來?取得的成?績不屬于?某個人的?功勞，這?是在公司?領導的大?力支持和?各位同事?配合下，?全體物流?部人員共?同努力了?的結果，?在此我要?特別感謝?龔總，及?物流部全?體員工，?沒有你們?的支持就?沒有物流?部以上的?成績。?還是那句?話，雖然?大環(huán)境決?定了我們?的小環(huán)境?，以至于?我們沒有?亮點，但?是過去的?一年是我?們在公司?領導的關?懷下走過?的踏實、?溫暖的一?年。我們?沒有收獲?的激動，?但是我們?還有奮斗?的激情;?我們沒有?可喜的成?績，但是?我們還有?美好的夢?想;我們?沒有過人?的能力，?但是我們?做到了其?他人無法?或不肯做?到的事。?____?年過去了?，我們沒?有完成年?初的目標?，這還請?領導能夠?諒解。為?了在__?__年能?有一個改?觀，我物?流部將嚴?格按照公?司領導的?指示做事?，以公司?的利益為?重。_?___年?部門工作?展望：?1.繼續(xù)?開源節(jié)流?。為了?降低費用?，本部門?計劃于年?內配合呼?哥把銀湖?對外出租?，用以彌?補石巖倉?庫的固定?支出。進?一步縮減?車輛費用?、管理費?用。對于?石巖倉庫?現有報廢?設備，本?部門計劃?于春節(jié)前?后配合鋼?哥處理掉?。2.?加強部門?管理，優(yōu)?化出入庫?及配送流?程確保?出入庫準?確率達到?____?%，進一?步縮減積?壓庫存，?加快資金?周轉。杜?絕不必要?的部門資?源空轉，?采用郵政?包裹投遞?優(yōu)化配送?路線。要?求部門人?員不斷學?習物流知?識、加強?產品培訓?。3.?進一步提?升服務水?平，創(chuàng)造?和諧的同?事關系。?在新的?一年里，?本部門或?本人將一?如既往地?為各位同?事服務，?保證大家?能全身心?地投入到?主要業(yè)務?中。只要?大家一句?話，我們?將把疲憊?帶走，把?滿意留下?。物流?公司工作?總結標準?范本（五?）因之?前沒有過?任何物流?方面的經?驗，很擔?心無法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進入公?司的第一?天開始，?公司一直?強調的齊?心協力，?志存高遠?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及施經?理和客服?部各位同?事的耐心?指導，使?我在較短?的時間內?適應了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個?操作流程?。在客服?部的工作?中，我一?直嚴格要?求自己，?認真及時?的做好領?導布置的?每一項任?務，并虛?心的向同?事們學習?，借鑒她?們許多良?好的工作?習慣和在?工作中積?累的經驗?。公司?注重時限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認收貨?情況時，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細?心。我也?會加強學?習業(yè)務知?識，不斷?提高和充?實自己，?希望能盡?早獨當一?面，為公?司做出更?多的貢獻?。不過在?工作中我?也出現了?一些錯誤?，因此在?處理各種?問題時我?會考慮得?更全面，?杜絕類似?錯誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現的?錯誤給予?及時的提?醒和改正?。轉正之?后在成?為協遠的?正式一分?子后，我?對客服的?`工作有?了更深層?次的認識?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對?的提高。?首先，我?認為客服?工作中細?心是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求;在跟?營運部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實況?，并有能?力根據這?些信息推?測和判斷?后續(xù)情況?，在應對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認真落實?。不要強?調以自我?為中心，?而應該強?調整體利?益優(yōu)先，?在工作中?要發(fā)揚有?人負責我?服從，無?人負責我?負責的精?神。如受?理時、回?復客戶時?、接到領?導指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認真對?待。記?得有句話?這樣說的?簡單的事?情重復做?，當成功?來臨時擋?也擋不住?。對于物?流來說成?功就是準?時、無誤?、高效率?。再次，?勇于承擔?。工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現問題?要勇于承?擔，比如?輸單時出?現錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句不好?意思，我?輸的或者?我值班這?沒什么，?否則大家?一起承擔?，這樣也?不好。出?現問題不?要推卸責?任。講?講當時的?情況，說?說出現的?原因，大?家一起來?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯誤，?說不定領?導還會夸?他誠實呢?，是個好?員工。這?樣也會保?證部門之?間的平和?和團結。?第四，?不可情緒?化。當在?工作中出?現什么攔?路虎了，?生活中出?現什么不?開心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同事?、領導當?成朋友說?出自已的?想法和建?議。因為?你將隨時?應對意料?之外