供暖服務運維方案投標方案供暖服務運維投標方案（技術方案）

17.服務方案 4 4 4 7 24第一節(jié)項目需求分析 第二節(jié)項目管理概述 38 48第六節(jié)供熱及運行安排方案 2 第三節(jié)項目規(guī)章制度 第一節(jié)應急總預案 第二節(jié)事故處理措施 第三節(jié)供熱設備事故應急預案 第四節(jié)消防應急預案 第五節(jié)其他突發(fā)事件應急預案 第一節(jié)背景及需求分析 第三節(jié)供暖服務標準 7.10對本項目服務的合理化建議 第三節(jié)供暖企業(yè)服務流程 37.1項目概況；為確保xx區(qū)域檢修及供熱生產運行安全穩(wěn)定，現將xx區(qū)域2024年夏季檢修、2024-2025年供熱季運行服務及熱力站巡視、二次運行搶修等工作進47.2服務范圍、服務內容；一、委托服務范圍熱力站及所屬管線等設備設施，如計量間、配電室、水處理設備、園區(qū)內一次管網、二次管網、樓內系統等。1、熱力站熱力站所在建筑物及至墻外1米以內的全部管線、配電室及相關供熱設備、設施；熱力站內的配電、建筑消防設施。2、一級、二級管網一級管網：園區(qū)圍墻至換熱器一次側循環(huán)回路的→級供熱管網、附件及相關土建設施。二級管網：自換熱器至用熱建筑物出入口閥門處(含閥門)的二級供熱管網、附件及相關土建設施。3、樓內系統用熱建筑物供熱管線出入口閥門處至戶內(外)共用熱設備設施。二、委托服務事項1、供熱運行管理()熱力站設備的注水、啟動、倒換、停止、維護工作。(四)供熱設備設施(含站內供熱管道、循環(huán)水泵、補水泵、水質監(jiān)測裝備、站內閥門、換熱器等)、消防安全設施、安全監(jiān)測裝置、電氣設備(配電柜、控制柜及電纜)、儀器儀表等相關設備設施的日常巡檢、維護、保養(yǎng)工作。(五)供熱系統的平衡調節(jié)工作。(六)供熱運行參數調節(jié)和能耗管控工作。(七)運行、維護、巡檢的記錄工作。5(八)設備運行狀態(tài)報警的處置及報告。(九)生產、生活場所的文明生產和安全管理工作。(十)非供熱季的巡視檢查及防汛、供熱季值班值守工作。(十一)供熱面積的核查、稽查等工作。(十二)站內四表兩圖完善、運行操作規(guī)程上墻。2、入戶維修服務(一)按照用戶訴求或供熱管家要求開展入戶維修服務。(二)入戶服務內容包括排氣、調節(jié)、更換供熱管線及管件、保障室內供熱季室溫達標、及用戶對供熱工作的滿意。(三)填寫入戶維修記錄，告知用戶戶內采暖的注意事項。(四)熱用戶入戶巡查、巡檢、供熱知識宣傳工作。(五)委托期間因受損修復不及時造成業(yè)主訴訟，我公司進行合理賠償3、搶修工作(一)開展搶修工作及搶修后的生產恢復工作(2000元以下)。(二)DN50(含)以下供熱管線(含管線附件)的搶修工作。(三)管溝敷設，長度小于2米的DN50以上供熱管線(含管線附件)的搶修工作。搶修工作必須在4小時內及時處理，提供人員及必要的設備保證，確保供用熱設備設施正常運行及熱用戶的供熱質量達到政府部門規(guī)定的供(四)其他的供熱設備、設施搶修，我公司應及時反饋委托方，由委托方負責組織搶修。(五)無法提前判定我公司或委托方搶修責任的搶修，我公司應及時反(六)如遇緊急情況，根據委托方的要求，我公司應在其能力范圍內抽調人員和設施，及時、積極配合委托方完成非指定委托服務范圍的事故搶修6及處理工作。(七)我公司需加強小區(qū)內一、二次網日常巡視工作。(八)搶修事件相關應急救援和信息報送工作。(九)所有搶修材料均由委托方提供。4、中小修工作(一)開展供熱設備設施維護、維修、更換DN50(含)以下的供熱管線(2000元以下)。(二)開展入戶維修解決冬季遺留的問題。(三)更換DN50(含)以下二次線、樓底盤、樓內供熱管線(材料由委托方提供)。(四)閥門保養(yǎng)、除污器和軟水鹽罐清洗、水泵維修、板換清洗組裝等設備維護保養(yǎng)工作。(五)供熱設備設施的除銹刷漆工作，站內設備保溫、標識、掛牌(我公司自行完善銘牌)。(六)溫度、壓力儀表、安全閥拆裝。(八)站內電氣設備除塵、觸電除銹、維護保養(yǎng)工作。(九)站容站貌的清理和保持。(十)熱力站非供熱季的定期通風。(十一)檢修工作開展嚴格按照《三河新源供熱有限公司檢修操作規(guī)程》及委托方相關管理部門要求執(zhí)行。(十二)總結運行中存在的問題，每年技改、維檢修計劃制。(十三)所有中小修材料由委托方提供。77.3服務依據、服務工作目標；1、我公司具有相應供熱服務相關經驗及供熱設備設施檢修和熱力工程經驗，本項目貫徹執(zhí)行國家、本地區(qū)安全管理方針、防疫管理方針政策、法令、法律法規(guī)，并制定本項目相關的崗位責任制、操作規(guī)程、風險辨識、安全教育培訓、應急預案等一切必要的管理制度。2、嚴格按照委托人《入戶服務管理標準》《服務人員行為規(guī)范》《接訴即辦管理標準》《入戶維修操作規(guī)程》《熱力站管理辦法》《熱力站運行操作規(guī)程》《管網運行管理辦法》《檢修操作規(guī)程》《安全生產管理規(guī)定》《稽(巡)查考核管理規(guī)定》《能源管理標準》等相應管理標準中的各項要求執(zhí)行3、我公司給相關人員提供符合法律、法規(guī)要求的相應配備勞動防護用品、工服、交通工具、作業(yè)工具(如板子、板換夾緊器、焊機、螺絲刀、熱熔機、發(fā)電機、清洗機、有限空間作業(yè)設備等)、防疫用品、照明工具等4、我公司在就近區(qū)域有固定辦公場所、電腦、辦公電話及服務區(qū)域設報修電話、報修、上訪接待等相應辦公基本設施，相應的搶修設備、車輛等，有專門人員負責工單的處理，確保各項工單及時處理。5、供熱準備期、啟動期及穩(wěn)定期每年9月15日至次年供熱期結束。6、停熱檢修期每年供熱期結束至9月14日。7、為保障供暖運行安全、穩(wěn)定、高效、經濟及按地區(qū)市政府要求提前供熱的可能性，為熱用戶提供質量高，服務優(yōu)的供暖服務，我公司在委托期限開始前7個工作日進駐工作現場，對委托范圍內的設備、設施、管線、熱用戶等情況進行了解確認，掌握規(guī)程、系統圖及相關安全文明生產管理規(guī)定,確保受托工作順利開展，有效保障供暖運行。8、如遇地區(qū)政府要求延長供熱，我公司保證安排現有運行人員繼續(xù)負責合同范圍內安全穩(wěn)定運行，直至供熱季工作結束，其所產生的費用已包含8在價格內，我公司不得以任何理由調整價格，供熱季結束7日后方可交接離9、熱力站為巡視運行，不單獨設置值守人員。10、我公司做好自有材料應急貯備，如遇突發(fā)情況，無法及時到委托人庫房領取時，應先行使用自備材料，然后持相關使用證明材料到委托人庫房換取相關運維材料。12、委托人(中心)因外委單位搶修或維護領取材料時，應做好材料出庫登記等相關記錄。14、運行期間因跑冒滴漏造成的室內、及室外公共區(qū)域(含電梯)賠償，由我公司進行協商修復或賠付。15、考核管理在委托期限內因我公司原因發(fā)生安全生產事故、事件影響正常供暖的，委托人按考核標準核減委托服務費，情節(jié)特別嚴重委托人有權單方解除協1、委托人因用戶特殊需求或者管理方式變更需要調整我公司供熱服務范圍時，我公司無條件配合辦理移交手續(xù)。2、在委托期限內我公司要對不用熱的單位、非居民、居民不定期開展用熱專項稽查，要求稽查率達到100%。如發(fā)現用戶用熱，拍照留存證據上報公司，并采取必要措施防止竊熱，同時并組織人員追繳熱費。如發(fā)現我公司工作人員私自為用戶開閥相關人員清退，委托人有權核減我公司該支付周期費用總金額的10%。委托人對我公司委托事項的完成情況進行質量考核，按照運行、維護、服務質量等方面制定考核標準，委托人依據考核標準對我公司提供的服務人員配置、工作質量、安全運行等內容進行考核考核。如果我公司未完成或未達到委托標準，則委托人將按照考核結果核減相關的委托服務費。為保障委托后維修服務質量及人員管理和設備設施安全、穩(wěn)定、達標運行，特制9定相關考核管理標準。我公司嚴格按照委托方考核管理標準執(zhí)行。7.4服務機構設置(框圖)、崗位職責；第一節(jié)組織機構建立計劃一、組織機構建立步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次，管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層。由項目負責大和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協調層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、組織機構建立重點1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構，以及如何去發(fā)揮項目組織機構的作用。所以機構設置要有明確的目的，不是為了機構設置而設置，而是實事求是地根據完成建設、工作任務而必須設置的必不可少的，精干高效的機構設置和一支管理隊伍。2.要從提高工作效率入手：設置科學合理的組織機構后，要配置精干的、素質好的管理人員進入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學、嚴格、高效的管理手段和辦法是相當重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進取的精神，那么工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學習，特別是學習先進的管理經驗；其次，要學習先進的科學知識，特別是目前進入“電腦”化的時代，更要學習，用現代化的先進科學的工具來提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質：職能人員的素質是關鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經辦人員(職能人員)各方面的素質較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進行專門培訓，包括崗位培訓，供熱必需的基本操作培訓和運營思維培養(yǎng)等。其次，經常深入下去，要調查研究、及時了解職工在想什么,做什么,真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學到很多東西，取長補短，在學習別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現的各種復雜情況打下扎實的基礎。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機構設置時，不同的科室、部門其工作職責也不一樣。但是，全場的工作應是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項生產任務同心協力把工作搞好。而決不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現此種情況，由分管領導及時進行協調，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。三、本項目組織結構我公司高度重視本運行維護項目，采用有效的管理模式，即成立項目經理部，實行項目經理負責制。將“優(yōu)質、高效、安全、文明”地服務好本項目，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益，為社會奉獻精品服務。根據本項目的規(guī)模和特點，選派思想好、業(yè)務精、能力強、能融洽、合作好的具有豐富實踐經驗的年富力強、頗具開拓精神的管理人員進入項目管理班子。對外適應委托方管理的要求，充分發(fā)揮公司的經濟技術優(yōu)勢和精誠合作的誠意，對內建立健全項目經理、技術負責人、技術員、巡檢人員、維修工程師和班組長等崗位責任制，確保預定目標的實現。組織強有力的項目經理部(一)根據本項目的特點，項目管理機構由兩個層次組成。1.管理層—項目經理部實行項目經理負責制，對運行維護項目的巡檢、維修、能耗、質量、安全、合同履約全面負責，確保按照既定能耗目標和供熱質量的實現。本項目經理部領導班子由項目經理、技術負責人等組成。2.作業(yè)層——直接參與項目運行維護的作業(yè)班組精選曾經參與供熱系統運行并有過經驗的各專業(yè)班組來搭建。(二)組織機構示意圖1.項目投入人員組織結構圖合同管理部合同管理部財務部后勤保障部物資采購部經營預算部安全環(huán)保部技術質量部施工管理部工程技術部施工經理技術經理施工作業(yè)項目經理2.項目經理負責項目整體實施工作，具有多年的供暖系統服務經驗，技術知識、技能全面，負責組織本項目的現場服務工作。(1)負責本項目供暖工作，加強同采購人的聯絡和協調溝通，保持良好(2)認真執(zhí)行國家及省有關熱力站管理的規(guī)定。(3)根據公司規(guī)章制度，加強員工管理，公平、公正地考核每位員工的工(4)定期對員工進行培訓，提高員工的業(yè)務能力，完善熱力站安全管理工作和改善勞動條件，關心職工政治思想、生活、工作與技術培訓。(5)定期聽取熱力站管理人員匯報工作，至少每月對熱力站做一次現場檢查，對安全隱患及存在的問題，及時解決，并填寫在熱力站安全管理檢查記錄表內。(6)制訂突發(fā)事件應急預案，每年組織不少于1次的突發(fā)事件應急演習。當發(fā)生臺風、暴雨等災害性天氣及其他突發(fā)事件時，積極組織采取應急措施第二節(jié)項目投入團隊各組職責1.加強供熱運行管理工作，保證供熱質量，降低失水率和耗電率。根據氣溫及時調整供熱運行方式，保證均衡、經濟、穩(wěn)定供熱。2.負責所有供熱管網和熱力站設備、設施的管理工作，按要求定期巡視、檢查、維護，保證穩(wěn)定供熱。3.各級人員按照有關制度和標準，做好流量調節(jié)、溫度調節(jié)和安全運行,確保三個百分之百；維修人員做好設備的維修保養(yǎng)工作，保證設備完好率，及時巡回檢查發(fā)現隱患，及時傳達到維修人員。4.根據設備狀態(tài)，制定設備年、季、月大小修計劃、更新改造計劃和材料計劃，并根據檢修計劃保質保期完成。5.運行維修人員應及時處理突發(fā)事件，小故障當時解決，一般故障當班解決，大故障由公司組織力量當天處理。6.負責熱力站及其附屬設備、設施維護保養(yǎng)；供暖外管網巡視。1.化驗員必須認真執(zhí)行各項有關規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，嚴格控制水質標準，熟練掌握化驗操作技能，精心操作，認真分析，發(fā)現水質異常應及時調整處理。并報告項目負責人。2.保持化驗室清潔整齊，配齊和補足各種儀器、工具、藥品，擺放整齊，做到文明運行。對化學藥品應妥善保管，尤其是有毒藥品應設專人加鎖保管,防止意外發(fā)生。三、安全管理組主要負責日常工作的質量、進度和安全，制定相應的應急預案等；項目組成員，分工明確，責任到人，同時還應發(fā)揚相互協作精神，嚴格按照各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。第三節(jié)人員配備計劃一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則：1.經濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事擇人原則：因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員4.量才使用原則：量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到充分發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、管理人員要求(一)素質要求合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包括：1.過硬的業(yè)務知識和水平因為公司業(yè)務具有十定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質擔任管理職務的人擁有相當的權力，而組織對其權力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統的運轉，而且要在組織系統或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應具備的一種重要能力5.較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。6.較強的組織協調能力管理者的職責之一就是實現組織內部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應有較強的組織協調能力，能夠按分工協作的要求合理調配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協調內部員工之間的關系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。(二)管理人員考評管理人員的考評主要涉及兩個方面的內容：貢獻考評和能力考評。1.貢獻考評貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度。對管理人員貢獻的考評包括兩個方面：(1)達標績效評價：通過對實際目標達成情況與預定目標的比較來評價管理人員。(2)管理績效評價：考察管理人員在實際工作中是否有效地履行了各項管理職能。2.能力考評能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現實能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現任職務所必需的要求，任現職后素質和能力是否有所提高，能否擔任更重要的工作。(三)管理人員考評方法管理人員考評的結果是否準確，在很大程度上取決于考評的方法和考評系統的設計。隨著管理理論和實踐的發(fā)展，績效考評的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評方法主要有以下幾種。自我考評就是管理人員根據組織的要求定期對自己的工作情況進行評價。自我考評的典型方式如述職報告。2.上級考評上級考評是指由上級對下級的績效進行考評。一般而言，當上級是被考評管理人員的直接領導時，其考評結果比較真實、客觀。3.群眾考評這里的群眾包括除上級管理人員以外所有人，如同級管理人員、下級等。這種形式的優(yōu)點在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評價比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評專家的專業(yè)知識使他可以超越普通人的意識，容易理解管理活動自身的特殊要求。同時，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢。因而，組織專家對管理效能進行考評，是一項非常重要而且必要的方法。1.應根據設備運行檢修維護的需要，在現場設立完善的組織管理機構。2.供熱人員具備能力對系統進行運行維護、檢修和故障處理。3.我公司根據承包項目的具體要求、特點和性質，選送合格的人員擔任工作。特種作業(yè)人員均需持證上崗。4.我公司24小時配備足夠應急搶修人員(如焊工、電工)、發(fā)生缺陷30分鐘內到達現場實施消缺和搶修。5.降低因搶修不及時或時間拖延造成設備缺陷擴大或對熱用戶造成供熱影響等。6.由專人負責對提供的專用工器具、設施進行維護和保養(yǎng)。7.供熱人員必須24小時值班，并能及時通知處理存在的現場缺陷；并24小時保持聯絡方式暢通(如手機、固定電話有專人接聽)。四、人員配備人員配置指的是根據員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化。第四節(jié)投入主要人員職責一、技術負責人1.全面負責本項目委托方供熱運行管理工作。2.經常組織相關人員進行技術學習和技術培訓，提高員工技術素質。努力鉆研業(yè)務，經常深入現場，解決運行中的各種技術問題。3.嚴格執(zhí)行供熱設備操作規(guī)程，負責委托方熱力站設備、設施的管理、維護和維修工作，在日常管理中對發(fā)現的問題要及時處理、及時匯報，確保供熱設備設備的正常運行和設備環(huán)境的千凈清潔。4.負責委托方供暖設備正常運行、在采暖期間要加強值班工作，對設備不溜崗、認真填寫好運行記錄及交接班記錄5.認真分析每日運行數據，確保供熱系統水力工況高效、穩(wěn)定。6.經常檢查督促各項任務的落實和完成情況。1.承擔項目中暖通工程技術分析工作。2.負責編制設計任務書中暖通工程的設計標準。3.制定設備材料的訂貨原則、訂貨計劃和進場計劃。4.辦理暖通方面配套手續(xù)；審核暖通專業(yè)圖紙。三、安全管理員1.認真學習、積極貫徹落實國家和地方政府關于供熱設備安全、節(jié)能和環(huán)保等方面的政策法規(guī)，配合相關部門完成供熱設備安全檢驗和相關檢查、監(jiān)測等工作。2.負責制定供熱設備設備管理方面的各項規(guī)章管理制度，組織全體司爐人員和水質化驗人員的業(yè)務學習，并對實施情況進行定期檢查。3.負責對司爐工和水質化驗人員的技術培訓，進行安全教育和日常管理工作。4.認真做好供熱設備安全檢驗工作，經常檢查供熱設備及其附屬設備的運轉情況，制定供熱設備的檢測、修理計劃。5.隨時解決供熱設備運轉中出現的技術性問題，并及時向相關部門和有關領導報告，確保供熱設備正常運轉。6.堅決貫徹供熱設備安全運轉法規(guī)，制止違規(guī)違章操作和違規(guī)違章指7.參加供熱設備事故的調查與處理，實事求是地反映情況、匯報事故原因，并提出相應的處理意見。8.及時向供熱設備壓力容器安全檢查機構填報相關資料，接受供熱設備安全部門的指導。9.做好熱力站安全管理過程當中的其他相關工作。1.司爐王必須執(zhí)證上崗，不準無證操作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好各項供熱設備運行記錄。2.細心觀察供熱設備各部運行參數的變化，合理調整風量、控制進出口溫度和壓力，保證安全經濟運行。3.熟悉供熱設備結構及性能，嚴格掌握操作規(guī)程，并按操作規(guī)程操作。4.供熱設備和輔機的潤滑部位要定期添加潤滑劑；根據化驗結果及時對供熱設備排污；根據操作規(guī)程定期試校和校驗安全閥。5.掌握設備運行的技術狀況，保證設備正常合理運行且節(jié)能降耗。6.負責熱力站的供熱設備系統等設備運行、維修保養(yǎng)、水質檢測等工7.做好供熱設備及其附屬設備的維護保養(yǎng)和年度檢修工作。8.發(fā)現供熱設備有異?，F象危及安全時，應采取緊急停爐措施并及時報告單位經理。9.服從供熱設備安全監(jiān)察人員和單位安全管理人員的管理、做好本職工作五、操作工1.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度，不違章操作，持證上崗，保證換熱設備安全經濟運行。2.嚴格遵守勞動紀律和崗位紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡覺，班前、班中不喝酒，不做與值班無關的工作。不準無關人員進入，離崗時要征得領班的同意，不允許讓無證人員頂崗。3.認真填寫運行記錄，做到記錄準確、如實，不得假報，保持運行記錄完好、整潔。4.認真做好環(huán)境衛(wèi)生，做到文明操作。5.定期排污沖洗壓力表，做好安全閥試驗，保持靈敏可靠。6.嚴格執(zhí)行巡檢制度，發(fā)現問題及時處理。無力處理的事故立即報告領7.接收上級主管部門和公司的安全技術培訓、監(jiān)督。服從領班的指揮，并做到禮貌上崗。8.努力學習有關安全技術知識，不斷提高操作技術水平。1.嚴格遵守各種設備的檢修和其他有關規(guī)定，熟知公司維修作業(yè)操作規(guī)程。負責附屬設備、外網管道和室內系統的搶修、檢修和維修巡檢等工作，保證供暖期內安全運行。2.掌握并熟悉所有設備和管道系統的結構、性能和運行特征，提高維修技術水平，保證運行安全。3.嚴禁使用不合格的各種材料、備品備件。4.嚴格遵守勞動紀律和崗位紀律，入戶維修及時做到文明服務，嚴禁對住戶冷、頂、推、拖、扯。5.注意安全，檢修時必須有明顯的檢修示意標志，并通知在崗操作人員6.認真填寫維修記錄，做到記錄準確、用戶簽字如實，不得假報，保持維修記錄完好、整潔。七、水處理工1.水處理化驗和操作人員，應具有水處理設備操作方法、水質化驗的知識與技能，工作中應認真執(zhí)行供熱設備水質檢標準，遵守勞動紀律，確保水處理設備正常運行，向供熱設備提供充足的合格的軟水(或除鹽水)。2.熟悉本崗位工藝流程、設備性能、技術規(guī)范、水質檢標準，水處理設備出現異?，F象時，應及時向班長報告并配合維修人員進行故障排除。3.負責水處理系統設備的運行操作與調節(jié)，努力降低運行成本、提高設備的出水率，有權禁止供熱設備使用不合格的供水。4.定時進行水樣品化驗、提供分析數據、指導司爐工對供熱設備進行排污，做好化驗記錄，并認真做好交接班工作。5.負責供熱設備的保養(yǎng)和除垢防腐工作，認真做好水處理設備的維護保養(yǎng)；經常對化驗儀器和設備進行校核和清掃，保證其靈敏、準確。1.負責電氣設備的重要操作及運行維護保養(yǎng)工作。2.負責用電安全工作，是電氣設備的第一責任人，對電氣設備維護等安全生產性工作負責。3.負責填寫有關的值班、維修記錄表。對電氣設施要保護好，不能亂拆，或異動，特殊情況下的變動回路和熱工配合要做好記錄，備案工作。4.熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平。電氣維護員應對電氣設備的性能，使用維護方法精通，隨時掌握電氣設備，設施的運行使用情況，并及時上報負責人。5.做好電氣設備的定期清灰和日常衛(wèi)生的清潔工作要做到配電室清理整潔，電氣設備清潔明亮。工具擺放有序。6.電氣維護要嚴格做到掛牌作業(yè)，及時通報。7.電氣維護人員不得脫崗，不得酒后上崗，由此造成退怠事故全部由個人負責。1.負責倉庫的日常管理維護事務的同時，做好供熱運行物資的籌備工2.深度理解關于物資采購及倉庫管理的相關規(guī)章制度。3.依據發(fā)料指令配備物料和發(fā)放物料。4.充分做好物資的緊急采購預案。7.5服務說明和服務方案；第一節(jié)項目需求分析一、項目概況為確保xx區(qū)域檢修及供熱生產運行安全穩(wěn)定，現將xx區(qū)域2024年夏季檢修、2024-2025年供熱季運行服務及熱力站巡視、二次運行搶修等工作進行委托，供熱面積約為219.32萬m2。二、采購需求招標項目名稱：三河新源供熱有限公司2024年夏季檢修及2024-2025年供熱季xx區(qū)域運行外委服務項目服務期限：自合同生效之日起至2024-2025年供熱期結束后7日。三、項目人員安排1.供熱服務人員選聘熱力站管理及專業(yè)技術骨干人員由公司選派有經驗、有能力的人員負責。3.配備安全管理員、司爐工、化驗工、電焊工、水暖工、電工等，保證特種作業(yè)人員持證操作。2.熱力站及管網工作人員配備全年供熱運行及維修工作根據各時段工作內容和需要的不同，相應進行不同的人員配置，使其滿足不同時段對于人員專業(yè)和數量的不同需要。取暖爐冬季供熱運行期間采取三班兩運轉的運行方式，二十四小時全天有人值守。設置供熱服務項目負責人，暖通工程師、水暖維修工、水質化驗員等專業(yè)技術人員。特種崗位持有特種設備作業(yè)人員證書。3.配備一名專業(yè)電工常年24小時駐守值班維修。四、技術服務要求(一)熱力站運行1.項目負責人對自己所管轄范圍內的工作實施監(jiān)督檢查職能，在相關運行記錄上簽字，對發(fā)現的問題要進行跟蹤驗證。2.各級生產人員按照有關制度和標準，做好流量調節(jié)、溫度調節(jié)和安全運行，確保三個百分之百；化驗員做好水處理，保證熱網的水質符合要求；維修人員做好設備的維修保養(yǎng)工作，保證設備完好率，及時巡回檢查發(fā)現隱患,及時傳達到維修人員；維修人員做好維修服務工作。3.運行維修人員應及時處理突發(fā)事件，小故障當時解決，一般故障當班解決，大故障由公司組織力量當天處理。(二)水質化驗安排1.各種用熱設備中的介質是熱水，對于供熱設備(換熱器)不僅要防止結垢，更應防止腐蝕。2.從事水質處理、分析的人員必須取得技術監(jiān)督局頒發(fā)的水處理人員上崗證。3.化驗員必須認真執(zhí)行各項有關規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，嚴格控制水質標準，熟練掌握化驗操作技能，精心操作，認真分析，發(fā)現水質異常應及時調整處理。并報告項目負責人。4.保持化驗室清潔整齊，配齊和補足各種儀器、工具、藥品，擺放整齊，做到文明運行。對化學藥品應妥善保管，尤其是有毒藥品應設專人加鎖保管,防止意外發(fā)生。(三)熱力站及其附屬設備、設施1.供熱管網及管道支吊架、保溫，熱力管溝，各種閥門、補償器等供熱輸配設備、設施。2.樓內共用供熱設施，室內采暖管線及散熱設備，尤其是冬季出現過的局部不熱和室溫不達標現象的采暖房間。3.供熱系統相關的電氣及信號系統、儀器儀表。4.根據普查結果，形成普查報告，根據普查報告，制定供熱設備供熱設備設施維修養(yǎng)護計劃安排。(四)設備保養(yǎng)1.熱力站內供熱運行設備需建立“設備臺帳”。2.供熱運行人員應了解所轄設備系統的性能、構造和作用，掌握正確保養(yǎng)方法。3.維修人員未經負責人同意，不得保養(yǎng)非轄區(qū)設備。4.室外設備應有夏季防雨設施。5.電器裝置應有防塵、防潮、防雨措施。6.外線設有巡視員，隨時檢查外線管道和其上地面的情況。7.各種設備的保養(yǎng)維護設有專人負責，并填寫保養(yǎng)記錄。(五)緊急事故處理緊急事故的處理應遵照下述原則：1.對于緊急事故的處理必須堅持項目負責人負責制。2.無論發(fā)生何種緊急事故，保證設備的完好是第一考慮的問題，因此判斷問題的原因則是首選。但是向對于停電事故的處理和超溫必須果斷。(六)緊急事故的預防1.首先應選派經驗豐富、有責任心、精力充沛的人員負責供熱運行管2.對熱力站設備必須了如指掌，在運行中不斷分析設備特點，總結故障處理。3.進行各種可能發(fā)生且危害大的事故的預演。4.響應時間≤1小時且處理時間≤4小時。(七)管理制度在供熱供熱設備運行系統的日常管理中，為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保證設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，保護和調動職工的積極性和責任感，需要供熱供熱設備運行系統建立和執(zhí)行崗位責任制等一系列整套規(guī)范化管理制度，并經過獎勵和批評，鼓勵職工貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，使供熱供熱設備的管理人員和操作人員積極、主動、熟練地投入日常運行和維護保養(yǎng)工作之中。第二節(jié)項目管理概述做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是；是否達到了目標，是否完成了任務。當然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項目，我公司結合以往的管理經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原則：(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。(三)利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現有的優(yōu)點，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任在自己的部門或組織內部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理機制(一)目標機制我公司將對本次的委托方供暖托管服務采取目標量化管理機制，提高基礎管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作的開展及經營活動有序實施，通過目標計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質量。將工作職責細化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現偏差，及時責令相關管理人員整改，保障工作水準。(二)激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關心激勵等措施，使工作指標層層落實，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高工作效率。(三)監(jiān)督機制我公司將嚴格依照有關法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度，主動與招標單位溝通有關及人員履職情況，由項目的真實情況，對項目工作人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現問題及時糾正，對出現重大或多次重復出現的問題，將進行調崗或開除，邀請相關主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規(guī)定對相關人員進行獎懲，公布監(jiān)督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調查屬實，嚴肅處理。(四)信息反饋機制1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務有關的所有信息,使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項目，經過分析整理，并由項目發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責任分離所導致的管理失控。4.充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現場控制、反饋控制。6.質量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。(五)自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規(guī)范，為項目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高項目工作人員的思想素質，尤其強化工作人員對所服務單位的認同度，讓他們意識到自己是我公司的員工，自己的一言一行代表著公司的形象，自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動力，從而保證并提升工作水準。(六)應急機制我公司將根據項目的特點，對工作中的重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度及應急演練，一旦發(fā)生突發(fā)事件出現，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，我公司要求項目所有相關管理人員保持24小時聯絡暢通，以便在發(fā)生緊急情況時，能第一時間趕到現場參與處(七)激勵機制1.激勵是我們人性化管理的方式，尊重個體權利，保持團隊精神，服務客戶和創(chuàng)造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。2.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。4.培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于公司，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓、進修、提升等。5.工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。6.文化活動系統是我公司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和項目的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯歡會等。7.在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識,使其在授權范圍創(chuàng)造性地開展工作，這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。三、管理維度(一)管理維度分類在項目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€維度，即管理過程、生命周期、技術知識、資源集成和目標層次，五個維度的管理任務具體如下：1.管理過程中的維度在公司的項目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動項目、策劃項目、開展項目、監(jiān)督控制、總結項目以及項目收尾，在這五個階段中項目管理的任務側重點皆不同，因為每個階段項目的工作重點不相同，在管理上也會隨之更改，根據各個階段特征，對于項目管理的工作任務可以制定為：(1)在啟動項目階段，項目管理部門應該協調好與項目相關部門間的關系，做好下達信息及任務的工作；(2)在籌劃項目階段，項目管理部門應該加強對企劃部門以及技術部門的監(jiān)督管理，并督促相關部門做好準備工作；(3)在開展項目階段，項目管理部門應該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項目的順利實施；(4)在監(jiān)督管理階段，項目管理部門應該嚴格對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，分析并客觀評價項目的階段性成績，找出在項目執(zhí)行過程中存在的(5)在總結項目以及項目收尾階段，項目管理部門應該對項目實施全過程進行總結，吸取經驗教訓，不斷改進項目的管理方法，以提高公司的管理2.生命周期的維度公司項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收尾。不同于管理過程中維度重視的項目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項目本，身所進行的步驟，一方面，生命周期的維度注重項目管理過程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結合項目開展順序以進行項目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個管理環(huán)節(jié)的開展，并對環(huán)節(jié)管理成果進行總結，以此改進項目的管理方法，并將其應用在下個環(huán)節(jié)管理中。3.技術知識的維度技術知識的維度往往與項目的進度、經費的分配情況、調整、以及風險的計算等有關，涉及范圍較廣。項目中的技術以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎。因為項目的管理部門有責任協調好各個部門之間的工作分配以及關系協調，所以管理部門應該了解和掌握項目進程和執(zhí)行情況，在發(fā)現項目執(zhí)行中出現的問題或風險時應該及時地將問題反饋給有關部門，研究預防控制對策，商討有效的解決途徑，以保證項目的順利開展。4.資源集成分層的維度資源集成分層維度主要是將項目資源集成進行分層，有效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項目的順利進行，因此資源集成分層的維度是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責任協調各方資源在分層里的集成，并對資源的調度及利用情況進行管理，為了實現這一目的，項目的管理部門應該全面了解掌握項目的資源種類，結合各個部門工作特點和資源需求情況來進行科學的配置，協調好各組織資源的利用，以保障項目的高效完成。5.目標層次的維度目標層次的維度主要講項目管理目標劃分為產品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項目管理不僅僅包括對產品研發(fā)生產的管理，還包括提高團隊能力以及保證公司可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實現這一目標，項目管理部門應該提高項目執(zhí)行質量的監(jiān)督管理，嚴格要求項目的執(zhí)行質量，把關好項目產品的生產，注重項目團隊的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素質，同時，著眼于公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經驗教訓，對項目管理模式進行創(chuàng)新，以提高項目管理水平。(二)管理維度創(chuàng)新1.建立健全的管理制度。完善科學管理體系建立健全的管理制度，完善科學管理體系是項目管理級公司管理有效進行的保障，也是項目高效、高質完成的基礎。因此項目管理部門在對項目進行管理之前應該提高自身的管理水平和專業(yè)素質，保證有充足的管理理論基礎，全面了解掌握各個項目環(huán)節(jié)的工作內容、管理方式和工作重點，建立健全的項目管理制度，讓項目管理開展實現規(guī)范化和科學化，提高公司的工作效率。2.根據項目的特點，進行管理模式的創(chuàng)新沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的項目管理理論里雖然存在通用的管理內容，但是在實際的應用中還是需要結合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理論應用，結合經驗對項目管理模式進行創(chuàng)新，有利于提高項目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應該掌握不變的項目管理原則，結合項目自身的特點，總結管理經驗，創(chuàng)新管理模式，從而提高項目管理水平。3.堅持管理原則雖然不同項目的工作內容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應該對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，提高項目團隊的綜合素質以及專業(yè)素質，不斷總結項目管理經驗，并創(chuàng)新項目管理模式。項目的管理工作皆離不開上述幾點的應用，但是在實際的操作中還是會出現較多的問題及突發(fā)事件，因此，項目管理部門應該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結經驗，規(guī)避下一次風險的出現，創(chuàng)造出新的管理模式。(一)項目管理步驟1.制定目標(1)制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬制定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標至關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。(2)制定合理目標的原則1)制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的；2)制定具有挑戰(zhàn)性的目標。要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標來引導和管理團隊；3)原則是把目標盡量地量化。如果一個自標不可以量化的話，那么你就很難實現它；4目標和措施、資源要相匹配。5)局面越是困難，就越需要短期目標：當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發(fā)現突然之間，你的大目標實現了，所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。6)目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。2.組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現客戶的需求；第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務；第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合公司完成任務的組織架構；大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣，一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。3.作出決策怎么把決策做好，需要十分注意四點內容，具體如下(1)一定要弄清楚問題所在：往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的；(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策：在逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策；(3)應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。4)決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策，實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎么樣才能有效地監(jiān)控，具體做法如下：(1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)，如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉；(2)從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查，逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用；(3)監(jiān)督和控制的目的是實現目標，而不是為了搜集信息；(4)監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質；5.培育人才人才是公司最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。(二)建立和實施完善的項目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要圓滿完成本次項目，就必須建立一套高標準的質量保證體系，在項目的每一個過程，都要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。(三)加強項目工作的日常規(guī)范管理設置專門的小組，負責委托方供暖服務項目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報上階段的項目情況，增強溝通、促進了解，以利于圓滿完成本次采購任務，達到招標人滿意的標準。五、管理方法(一)合適的項目經理項目團隊應受到嚴格有效的管理才是正確的做法。最重要的是聘用能夠得到團隊成員的尊重并且理解團隊成員正在做什么的項目經理。其次項目經理需要有從事相同類型的、類似項目的經驗。(二)合適的團隊根據能力而不是可用性來分配資源。資源的分配常常是為了清理替補席，而不是出于技能與需求的匹配。最終，這只會破壞項自的成功。(三)了解團隊的優(yōu)勢和劣勢控制項目最重要的事情是“了解你的馬”。也就是說，你需要知道，在最少監(jiān)督的情況下，團隊中誰的工作效率最佳，可以任其發(fā)展，誰需要受到激勵，誰需要受到約束，并對他們進行相應的管理。(四)確定項目范圍項目經理應該從頭到尾確定整個項目的范圍。然后將其削減近50%。從項目那50%中，選出3件可以開始并完成的事，推動項目的成功，基本上是最小可行的產品方法。(五)確定任務優(yōu)先級沖突的指導方針沒有什么東西是同等重要的，必須確定任務的優(yōu)先級，這就是管理。項目經理應該知道，多任務處理是巨大的生產力殺手，因此應該創(chuàng)建這樣一個環(huán)境，個人和團隊可以一次專注于幾項任務。(六)積極監(jiān)控項目和團隊項目經理必須時刻警惕正在發(fā)生的事。在資源級別上監(jiān)控項目指標，讓其成為始終如一的例行公事，不要讓傳統的項目工具成為唯一的指南。(七)使用項目管理軟件不要將電子郵件或電子表格用于項目管理，因為它們太難跟蹤了。要使用更為可靠管理工具，分解結構，實時審計追蹤(區(qū)塊鏈)每個項目活動或可交付成果。向每個項目成員顯示唯一的、一致的、實施精準的項目計劃與執(zhí)行合二為一的信息視圖，從而能完全消除由多個版本的真相而造成的誤(八)定期舉行會議舉行簡短、強制的每日會議或每周會議非常必要，每位團隊成員需要花一兩分鐘時間來回報他們在過去這個周期的工作內容、下個周期的計劃、團隊可以幫助他們解決的障礙。這給團隊中的每個人帶來了緊迫感，并且每周都能有進步。(九)管理變更管理最初工作范圍的變更對于控制項目至關重要。使用所選擇的項目管理工具中的變更控制功能，分析變更對時間、成本和本質的影響，這一點非常重要。項目經理還應跟蹤被視為表面(次要)的變更，因為有時候，實施和測試這些變更可能會占用大量的時間。(十)跟蹤工時跟蹤負責完成項目主要部分的關鍵人員所花費的時間。這會在項目初期提醒你留意，最初估計的不準確之處，并帶來更多應對后果的時間。第三節(jié)供暖服務計劃1.確保供熱設備及其附屬設備安全、無故障運行，保證室內供暖溫度達2.需執(zhí)行的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范：(1)保證全天24小時服務，確保不間斷供熱。(2)接到搶修電話30分鐘到達現場搶修。(3)城鎮(zhèn)供熱系統安全運行技術規(guī)程。(4)工業(yè)供熱設備水質標準。二、服務標準保證設備安全無故障運行。合格(一)按需生產首先應根據委托方供熱需求量及相關部門的規(guī)定進行生產，確保溫度的需求。(二)經濟生產在保證供熱質量、安全供熱的前提下，以最低的成本進行熱能的生產，實現預定的增產節(jié)約，節(jié)能減排目標。(三)文明生產要求具有全新素質的操作管理人員，以先進的技術文明的方式，安全搞好供熱運行。(四)節(jié)能環(huán)保滿足國家環(huán)保、節(jié)能、減排的要求。三、服務內容(一)熱力站運行1.項目負責人對自己所管轄范圍內的工作實施監(jiān)督檢查職能，在相關運行記錄上簽字，對發(fā)現的問題要進行跟蹤驗證。2.各級生產人員按照有關制度和標準，做好流量調節(jié)、溫度調節(jié)和安全運行，確保三個百分之百；化驗員做好水處理，保證熱網的水質符合要求；維修人員做好設備的維修保養(yǎng)工作，保證設備完好率，及時巡回檢查發(fā)現隱患,及時傳達到維修人員；維修人員做好維修服務工作。3.運行維修人員應及時處理突發(fā)事件，小故障當時解決，一般故障當班解決，大故障由公司組織力量當天處理。(二)水質化驗安排1.化驗員必須認真執(zhí)行各項有關規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，嚴格控制水質標準，熟練掌握化驗操作技能，精心操作，認真分析，發(fā)現水質異常應及時調整處理。并報告項目負責人。2.保持化驗室清潔整齊，配齊和補足各種儀器、工具、藥品，擺放整齊，做到文明運行。對化學藥品應妥善保管，尤其是有毒藥品應設專人加鎖保管,防止意外發(fā)生。(三)設備保養(yǎng)1.熱力站內供熱運行設備需建立“設備臺帳”。2.供熱運行人員應了解所轄設備系統的性能、構造和作用，掌握正確保養(yǎng)方法。3.維修人員未經負責人同意，不得保養(yǎng)非轄區(qū)設備4.室外設備應有夏季防雨設施。5.電器裝置應有防塵、防潮、防雨措施。6.外線設有巡視員，隨時檢查外線管道和其上地面的情7.各種設備的保養(yǎng)維護設有專人負責，并填寫保養(yǎng)記錄。(四)緊急事故處理1.對于緊急事故的處理必須堅持項目負責人負責制。2.無論發(fā)生何種緊急事故，保證設備的完好是第一考慮的問題，因此判斷問題的原因則是首選。但是像對于停電事故的處理和超溫必須果斷。供熱設備屬于特種安全設備，特種設備安全生產設備需要合理配置人員，做到供熱設備的安全運行。1.特種設備安全負責人是特種設備安全的第一責任人，對特種設備安全全面負責。2.加強特種設備安全管理，負責建立并落實全員安全生產責任制。3.嚴格執(zhí)行國家有關特種設備安全的法規(guī)、規(guī)章、標準和政策，加強對員工進行安全教育培訓，并接受安全審核。4.定期檢查并考核同級副職以及部門負責人安全生產責任制落實情況5.認真聽取安全工作匯報，決定安全工作的重要獎懲。6.定期組織特種設備安全檢查，發(fā)現問題立即督促整改。研究解決特種設備安全工作中的重大問題，負責組織編制應急預案和應急演練。7.負責本單位事故、突發(fā)事件的應急、調查、處理和報告。各個工種需各司其職，認真遵守各項規(guī)章制度，并認真落實。8.為確保供熱設備設備及管網正常運行，各個班組定時定點巡檢，按照要求填寫各項記錄。為了避免供熱設備及管網的結垢，對自然水進行軟化處理，按時進行水質化驗。五、管理規(guī)定為規(guī)范供暖管理工作，保障委托方供熱系統正常運轉，增強崗位人員責任，防止區(qū)域性供暖設施凍損，根據冬季防寒防凍要求，特制定如下供暖保障管理辦法。(一)崗位管理1.為保證司爐人員精力集中精心操作，熱力站司爐工配置不少于四人，實行六小時工作制，其間嚴禁脫崗、睡崗等本職無關工作。2.司爐工在當班時必須嚴守工作崗位，密切注意設備運行狀態(tài)，每小時巡視機房設備和各溫度指示一次，并填寫運行記錄，及時發(fā)現和處理設備的各類故障隱患，保持設備運行的可靠與安全。3.崗位人員應熟悉掌握采暖爐及循環(huán)、補水系統設備的性能和操作技能，細化操作程序，嚴格按規(guī)程操作設備，保證提溫安全迅速。4.嚴格交接制度，認真做好交接班記錄、重要操作記錄以及故障記錄，仔細向下一班員工介紹當班的各種運行情況。5.下班前半小時做好機房、設備的清潔養(yǎng)護工作。(二)運行管理1.崗位工隨時觀察設備運行中的各項參數，根據溫度、壓力及時調整設備運行狀態(tài)，保持系統恒定運行，為各采暖地點提供優(yōu)質高效熱源。2.在正常供暖期內，熱力站暖氣二期出水管溫度應控制在不低于40℃,若發(fā)現溫度值偏差較大時，應立即查找原因采取措施，提溫不利應立即匯報,保證系統溫度正常。3.每周由維護人員對供暖系統進行一次全面巡查，每天定時對委托方供采暖閥門進行巡視檢查，發(fā)現隱患及時維修處理，并填寫巡查維修記錄。4.熱力站值班人員每小時對室內設備設施巡視一次，并填寫設備運行記錄。5.管理人員每周不少于兩次對系統設備、設施及崗位工、維修工上崗情況進行檢查，發(fā)現違規(guī)現象及時糾正處理。6.維修工每周對供熱設備用水進行檢查化驗一次；確保水質達標，并填寫水質化驗記錄表。7.對于巡查中發(fā)現的問題，當值崗位工應及時采取整改措施加以解決，暫時不能處理的問題應及時如實地匯報并交接班，協調加以解決。(三)考核管理1.熱力站崗位工實行交接班制度，交接班中運行情況，運行隱患、遺留未處理問題、正具完好、環(huán)境衛(wèi)生。未交清或不合格接班人員可拒接，并記錄在交接表。一次對交班人員罰款30元。2.為保證系統運行持續(xù)恒定，熱力站二期出水溫度不低于40℃,做好交接并填寫記錄雙方認可。管理人員不定期對熱力站二期出水溫度進行抽查，發(fā)現溫度低于控制值也填寫在記錄表。對低于控制溫度，35℃—40℃期間每降低1℃罰款20元，35℃以下每降低1℃罰款50元，造成設備設施凍損對當值人員根據情節(jié)做出相應處罰。3.為保證采暖爐正常運行，暫定員為3人，自行調整輪休，確保司爐人員正常不少于2人，特殊情況進行調劑。無故曠工，一班次扣款200元。4.為提高職工操作技巧，鼓勵互幫互助互學，共同營造和諧團結氛圍，做到供暖無隱患，采暖無死角。5.為提高職工積極主動性，所有發(fā)生的扣罰款全部反饋回司爐人員工資總額，分配獎勵給未發(fā)生扣罰款人員。(一)設備及設施管理考核表(共35分)序號考核評價標準分值得分備注11.無專門設備及設施管理人員的扣1.0分2.無相關制度或規(guī)程扣1.0分3.設備管理人員和專業(yè)技術人員無培訓合格證扣3.0分521.各類設備及設施的運行臺賬資料不完整扣3.0分2.臺賬未按照統一格式進行規(guī)范的扣2.0分531.未建立設備巡檢和維護管理體系的扣1.0分2.未建立設備故障報告制度和工單管理制度的扣1.0分3.未建立安全臺賬的和管理體系的扣3分54養(yǎng)記錄扣2分2.未定期觀察鼓風機、引風機機并做相關檢查、維護、保養(yǎng)4.未更換損壞的各類閥門、儀表，維修管路扣2分5.未提供相關的工作日志和運行記錄的扣2分51.動力、控制配電裝置的工作參數未在定額的允許變化范圍內運行扣1.0分2.動力、控制設備未清楚標識各種開關扣1.0分3.動力、控制裝置無防潮、防雨、防小動物，門窗設置防護361.未按規(guī)定清掃、檢修、保養(yǎng)電氣設備扣1.0分2.記錄不安全或漏記、編造和涂改扣1.0分3.未按電力部門的有關規(guī)定進行測定并做耐壓試驗扣3分571.儀器、儀表的檢測工作未按規(guī)定執(zhí)行扣1.0分22.現場儀表的檢測點未按工藝需要進行布設、隨意移動扣0.5分3.線路托盤、托架有破損扣0.5分(二)供熱質量管理考核表(共50分)序號考核評價標準分值得分備注123供熱質量達不到相關規(guī)定要求，供熱溫度4供熱質量達不到相關規(guī)定要求，供熱溫度5供熱質量達不到相關規(guī)定要求，供熱溫度低于20%以上的停止操作責任人員工作解除工作(三)內部管理考核表(共10分)序號分值備注11.供熱設備房區(qū)域內構、建筑物外觀破損、有污物扣0.5分2.辦公室、運行值班室和機房等場所有積塵、雜物扣0.5分21.供熱設備房區(qū)域內道路有破損，有積泥、垃圾扣0.3分2.未按照要求設立明顯的指示和警示標志扣0.2分31.現場衛(wèi)生狀況較差，有雜物扣0.2分2.崗位物品未按照定置定位要求堆放整齊扣0.3分4各種閥門井、計量井等井蓋缺損或未設標識扣56各種線路未按規(guī)定排放整齊，標志不清的扣0.5分7噪音控制不符合相關標準扣0.5分81.未建立健全財務和成本管理制度扣0.3分2.財務人員未持證上崗扣0.2分9不接受或不配合主管部門和政府其他相關部門開展供熱供熱設備日常成本監(jiān)管和定期成本監(jiān)審工作扣1.0分無成本約束機制，不按標準中的要求制定節(jié)能和成本計劃和計劃不切合實際的扣1.0分1.無健全的檔案及信息管理制度的扣0.5分2.檔案資料無專人管理的扣0.5分未建立健全各項目建設、生產運行、設(四)內部安全生產管理考核表(共25分)序號考核評價標準分值得分備注11.未設置三級安全管理機構或沒有落實不到位的扣3.0分2.未配備安全生產管理人員扣2.0分3.未建立安全生產制度、安全操作規(guī)程扣2.0分5.未定期對各崗位操作人員進行安全、急救培訓扣1.0分2工作人員在崗位期間未遵守安全操作規(guī)程，未穿戴勞保用品，未做好安全防范工作扣2.5分31.易燃易爆物及貴重器具未專門部門負責保管，使用時無嚴格手續(xù)扣0.3分2.藥品未制訂專門的保管，使用制度，未設專柜雙人雙鎖保管扣0.2分41.操和人員在需要進行高空、設備周圍和受限空間等危險作業(yè)時，未填寫危險作業(yè)申請單報領導批準扣0.5分2.未按規(guī)定要求采取有效保護措施進行作業(yè)扣0.3分3.從事危險作業(yè)無專人負責監(jiān)護扣0.2分51.操作現場未配備必需的安全設施和消防設施扣0.5分2.易發(fā)生事故處未設有警示牌扣0.5分3.在構筑物的明顯位置未設置未配備防護救生設施及用品扣0.5分4.有毒、有害場所未配備安全防護的儀器、儀表和設備，未設立必要的報警裝置扣0.5分61.未按照相關規(guī)定定期對防爆裝置、安全閥等進行測試、維修扣2.5分2.未定期檢查和更換安全防護用品扣2.5分7未配備必要的急救物品扣1.0分8倉庫和工作場所存放的危險品、易燃易爆物品未按相關規(guī)定采取有效的安全防護措施和完善使用手續(xù)扣1.9氣設施的扣1.0分電氣設備外殼無有效的接地線或電源總開關無外罩扣1.0分第四節(jié)項目保障方案已完成獨立標準化的管理運行及質控體系的建立，為項目的標準化管理、標準化復制和標準化輸出提供堅實基礎。二、人員保障我公司擁有行業(yè)頂尖的專家資源，以及具有豐富專業(yè)背景和管理經驗的技術團隊和管理團隊，秉承“創(chuàng)新、嚴謹、高效”的工作原則，人人參與，在本項目中，我公司將抽調公司專業(yè)水平過硬的技術人員，組建一支技術過硬的隊伍。1.針對委托方供暖托管服務中的關鍵點，我們將組織不同的人員，小心謹慎操作，保證服務質量；我公司將保證項目部各成員都經過嚴格的挑選，保證這些人員具有較高的專業(yè)技術水平、良好的職業(yè)道德素質、優(yōu)秀的團隊協作作風。各方將實施完善的考核、獎懲措施，充分發(fā)揮參與服務的人員的積極性和奉獻精神。2.為了保證做到人盡其才，提高服務質量，在人員管理上，我們采取區(qū)域管理與綜合管理相結合，崗前、崗中、崗后三位管理相結合的原則。3.選派優(yōu)秀的服務人員和經驗豐富的管理人員組成項目管理班子，實施和管理本項目，對本項目的進度進行統一協調和指揮，并對服務質量負責。同時，我們按照“精干高效、職責明確”的原則組件強有力的領導指揮團隊，配合第一管理者做好質量管理及有關的其他各項工作。4.建立完善的崗位責任制度，每位參與本項目工作的人員都明確自己的工作目標和責任，使工作有的放矢。5.加強工作紀律管理，在項目服務過程中如有違紀屢教不改者、工作不稱職者將撤職并調離崗位，立即組織同等級員工接受服務工作，進行人員補6.項目開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關記錄。三、資金保障我公司將編制好詳細的資金使用計劃，對資金的支付情況進行合理支配，一定要做到專項款額用到專項的項目上，保障絕不出現因為資金不到位影響服務質量的情況。四、溝通保障本公司在項目服務過程中加強與采購方溝通，加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯系，及時匯總溝通情況，內部嚴格執(zhí)行供暖工作計劃，做好規(guī)劃工作，確保按時按質完成項目服務目標。第五節(jié)人員管理及培訓方案5.1人員用工方案一、員工福利發(fā)放員工福利是指企業(yè)在工資、社會保險之外，根據國家有關規(guī)定，所采取的補貼措施和建立的各種服務設施，對職工提供直接的和間接的物質幫助,以補充、滿足其基本的、經常的或特殊的生活需要。(一)員工激勵1.轉正激勵：經與公司協商可對優(yōu)秀員工進行轉正。2.頒獎激勵：我公司根據工作情況，每年將評出部分員工頒獎，以提高工作積極性。3.學習激勵：我公司將通過電子郵箱、微信群、QQ群等交流平臺開設辦公自動化等免費課程教學，通過不斷培訓，提升員工素質，以利為企業(yè)和所服務單位做出最大貢獻。4.情感激勵：我公司定期和不定期對每個員工交心談心，及時溝通員工情感，積極引導、誠意關心他們的工作和生活，讓他們盡快融入到企業(yè)文化1.專業(yè)定期召開員工大會，明確薪資及福利待遇并解決疑難問題。2.企業(yè)文化教育：公司規(guī)章制度、員工守則、品質政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。3.人性化，親情化的溝通：深入員工及時了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時提供應該給予的協助。4.設置員工意見箱及總經理電子郵箱，持續(xù)收集員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。二、員工工資發(fā)放對學校供暖托管服務工作人員工作情況進行績效考核，并進行考核結果反饋。員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權利，保持原有工資發(fā)放的準確、及時、連續(xù)性，設貴公司發(fā)放工資的時間為日，我公司將嚴格按照流程支付員工工資。(一)工資構成：員工的工資由正常工作時間工資、加班工資、獎金、津貼、補貼等部分構成。1.特殊工時的工資：(1)經政府人力資源社會保障部門批準實行綜合計算工時工作制的崗位員工，在綜合計算周期內實際工作時間超過該周期內累計法定工作時間的部分，視為加班，按員工正常工作時間工資的1.5倍支付加班工資；在法定休假日工作的員工，按員工正常工作時間工資的3倍支付加班工資。(2)經政府人力資源社會保障部門批準實行不定時工作制的崗位員工，依法不適用加班工資的規(guī)定。采用集中工作、集中休息、輪休調休、彈性工作時間等適當方式，確保員工的休息休假權利和生產、工作任務的完成。2.福利：我公司除按時足額發(fā)放工資外，還會提供與我單位員工享有相同崗位以及國家規(guī)定員工應得的福利。1.10日(即單位發(fā)放工資前五日),單位將外派員工上月(統計周期以單位財務結算周期為準)的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我公司2.單位收到我公司開具的正式發(fā)票后，將上述費用劃定到我公司指定賬戶，同時，我司及時對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行核算。3.15日，我公司將外派員工本月實發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資4.16日，員工查閱工資到賬情況，如有疑問及時聯系財務部工作人員處三、員工休假管理(一)工作時間：我公司實行每日工作8小時，每周工作5天共40小時的工作制度。(二)加班管理：1.員工因工作需要加班的，應報所在部門主管批準。2.除《中華人民共和國勞動法》第四十二條規(guī)定的情形外，員工加班一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，