物業(yè)客服個人工作總結參考范文（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?個人工作?總結參考?范文在?送舊迎新?之際，物?業(yè)公司在?回顧__?__年工?作開展的?基礎上，?總結經(jīng)驗?，找出不?足，以更?加務實的?態(tài)度，積?極配合集?團經(jīng)營的?戰(zhàn)略方針?，細化管?理，從內?部挖掘?潛力，向?管理要效?益，更加?嚴格要求?，加強培?訓，勇于?面對不足?，團結一?心，增強?大局意識?、責任意?識和協(xié)作?意識，同?心同德，?努力完成?工作。我?們會繼續(xù)?發(fā)揚敬?業(yè)、奉獻?的精神，?共同為公?司的迅速?發(fā)展竭心?盡力。?一、人事?行政人?事行政工?作目標：?人員當?月流動率?小于__?__%?人員培訓?覆蓋率達?到___?_%人?員招聘到?崗率達到?____?%員工?生活滿意?度達到_?___%?1、團?隊的建設?在于制度?化的管理?，人事行?政部年度?首要工作?是完善管?理制度，?細化崗位?責任制，?把責、權?、利充分?統(tǒng)一，落?實到位。?推行與之?相配合的?績效考?核制度，?調動員工?的積極性?。績效源?于執(zhí)行力?，執(zhí)行力?源于細節(jié)?，人事部?計劃以保?安部作為?試點，對?每個崗位?提出具體?的崗位職?責要求，?推行新的?績效考核?制度，?調動員工?對工作的?積極性，?使員工不?斷加強自?我管理能?力，明確?工作標準?，提高自?我提升的?動力并逐?步推廣。?在各個崗?位上采取?績效管理?，力求在?____?月份全面?覆蓋，?以提高整?體的服務?水平和團?隊的執(zhí)行?力度。在?有效的績?效考核制?度和崗位?責任制的?基礎上，?人事行政?部將加強?監(jiān)督的力?度，對崗?位的操作?和執(zhí)行進?行有計劃?巡查管?理。及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時改?進。4?、效益是?企業(yè)的最?終目標，?通過崗位?責任制的?落實，人?事行政部?將重新審?核各部門?、崗位人?員定編的?情況，避?免人浮于?事，以建?立一支精?干、高效?的服務團?隊為目標?，嚴格控?制人事成?本。5?、行政方?面，將以?配合業(yè)務?部門開展?工作的需?要為前提?，積極與?各部門加?強溝通協(xié)?調，大力?配合。修?正現(xiàn)有的?工作程序?，使之更?標準化、?規(guī)范化。?及時完成?物料采?購，嚴格?管理物料?的采購、?使用控制?流程，重?視公司資?產(chǎn)、倉庫?、車輛的?管理，堵?塞漏洞，?做好把關?的工作，?保證公司?財物、利?益不受損?失。二?、客服中?心物業(yè)?管理是以?服務為主?，客服中?心是整個?物業(yè)公司?的服務窗?口。為此?，服務中?心將把服?務放在第?一位，堅?持“以?人為本”?的服務宗?旨，規(guī)范?管理、追?求創(chuàng)新、?至誠服務?。不斷提?高江南世?家物業(yè)價?值，使物?業(yè)發(fā)揮最?大的使用?效能。?工作思路?：強調?成本控制?意識和成?本管理程?序;強?調團隊的?有效運作?和服務流?程;強?調公眾服?務的規(guī)范?化與特約?服務的個?性化;?強調“以?人為本”?的服務理?念和服務?的人性化?;致力?于建立與?業(yè)主有良?好溝通的?和諧社區(qū)?。目標?設置：?客戶綜合?滿意率不?低于__?__%;?服務綜?合及時率?不低于_?___%?;業(yè)務?技能培訓?____?%;小?區(qū)綠化?完好率不?低于__?__%;?綠化覆?蓋率不低?于___?_%;?管理費收?費率一期?逐步達到?____?%;二?期收費率?達到__?__%;?生活垃?圾日清率?為___?_%;?工作重點?：(2?)小區(qū)的?環(huán)境管理?極為重要?，如何為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個良好?、舒適的?居住環(huán)境?，是我們?非常重視?的問題，?以往的管?理經(jīng)驗告?訴我們，?保潔工作?責任到人?，督導?、檢查、?培訓落實?到位，才?能充實發(fā)?揮每個人?的潛能，?認真地去?做好每天?的保潔工?作。積極?宣傳環(huán)保?意識，使?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生狀?況達到最?佳狀態(tài)。?(3)?根據(jù)目前?的收樓情?況，強化?對工程維?修的監(jiān)管?力度，與?各部門積?極協(xié)調配?合，完成?收樓任務?。(4?)對物業(yè)?管理費收?取率較低?的現(xiàn)狀，?由于綜合?因素較多?，將通過?定期開展?社區(qū)文娛?活動、定?期安排上?門家訪及?問卷調查?等多種渠?道與業(yè)戶?進行溝通?，聽取?業(yè)戶的意?見。接受?合理的要?求及意見?，采取有?效措施進?行相應的?整改，提?高管理質?量;對于?超出管理?標準的要?求，按國?家及有關?規(guī)定向業(yè)?主耐心解?釋，并加?強對物業(yè)?管理行?業(yè)的政策?宣傳，以?轉變以往?固有的觀?念，爭取?業(yè)主的理?解，對經(jīng)?解釋無效?拒交管理?費的業(yè)戶?，將通過?法律途徑?解決，使?管理工作?得以順利?開展。?(5)加?強社區(qū)文?化的建設?，建立與?業(yè)主的良?好溝通，?共建和諧?社區(qū)。?(6)協(xié)?助成立業(yè)?主委員會?籌備小組?，實行業(yè)?主自治，?共同管理?。三、?工程維修?四、保?安部保?安部針對?____?年總結和?分析工作?情況，繼?續(xù)堅持以?固強補弱?和狠抓落?實為中心?，以做好?安全和服?務工作為?前提，搞?好團隊建?設。結合?公司的發(fā)?展需要和?管理方向?，做好小?區(qū)的全面?安防工作?，保證人?、財、物?的安全，?配合客服?，加強對?小區(qū)的巡?查，提高?整體管理?水平。?工作目標?住客及?公司綜合?滿意度_?___%?;無因?管理責任?事故率0?;新員?工崗前培?訓率__?__%;?不合格?項整改率?____?%;員?工流動率?≤___?_%(不?包括非正?常流動率?);突?發(fā)事件快?速反應率?為___?_%;?非正常投?訴率低于?____?%。1?、做好《?百日安全?無事故評?比活動》?方案的實?施(__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日)，?3、保安?部將于_?___月?份開展為?業(yè)主或客?人優(yōu)質服?務月活動?，體現(xiàn)保?安隊伍的?服務意識?和服務熱?情，同時?建立良好?的口碑。?4、?做好一二?期智能化?系統(tǒng)投入?使用的前?期準備工?作，建立?和完善智?能化系統(tǒng)?的使用和?管理制度?，及時進?行智能化?系統(tǒng)操作?規(guī)范培訓?，逐步改?變完全靠?“人防”?的管理模?式。同時?設專人負?責在監(jiān)控?中心上崗?，保證小?區(qū)___?_小時的?監(jiān)督和管?理，提高?安防標準?。5、?針對一、?二期消防?設備設施?的分布和?配備情況?，更進一?步完善設?備設施管?理和使用?運作培訓?，同時加?強日常消?防培訓和?突發(fā)事件?處理演練?。根據(jù)實?際情況將?小區(qū)日常?安全管?理注意事?項、家居?與森林防?火、突發(fā)?事件處理?方法等安?防常識制?作后派發(fā)?業(yè)主，提?高安防意?識的宣傳?和群防群?治工作。?6、做?好人員的?培養(yǎng)和儲?備工作。?對保安員?管理方向?是力求轉?型和建設?成為強有?力綜合型?的隊伍?。結合保?安職業(yè)特?性，在年?初人員流?動高峰期?前做好人?員安撫工?作，加強?與人才市?場、部隊?和保安學?校的聯(lián)系?，做好人?員補充儲?備工作。?全年退伍?軍人占總?人數(shù)比?例為__?__%，?其它占比?例為__?__%(?保安學校?、警校、?武校人員?)。發(fā)揮?和利用現(xiàn)?有人力創(chuàng)?造最大價?值，做好?物業(yè)公司?排頭服務?部門。?五、會所?經(jīng)營_?___年?上半年將?繼續(xù)以服?務為先、?效益為本?的經(jīng)營方?針，積極?配合營銷?及客服工?作的開展?。采取靈?活的經(jīng)營?手法，推?出更貼身?的服務，?把會所經(jīng)?營做到推?陳出新?。在內部?管理上，?加強本部?門各經(jīng)營?點的協(xié)調?合作性，?著力增強?和提升員?工工作技?能和服務?意識，最?大限度地?調動人員?的積極性?、創(chuàng)造性?;切實加?強餐廳出?品管理?工作，在?飲食出品?上不斷推?陳出新，?做好小區(qū)?配套服務?工作的開?展。工?作目標?力爭半年?創(chuàng)收__?__萬元?;圍繞?集團發(fā)展?戰(zhàn)略和財?務年度工?作目標，?促進效益?增長，完?善財務管?理體系，?加強資金?、資產(chǎn)、?成本、采?購價格的?管理和控?制。在把?服務放在?第一位的?同時，建?立規(guī)范?的賬務管?理，積極?配合業(yè)務?部門工作?的開展，?加快科耐?物業(yè)管理?軟件的投?入使用。?為全面完?成物業(yè)的?各項工作?指標和工?作任務，?制定物業(yè)?財務部_?___年?上半年工?作計劃?如下：?工作目標?：服務?滿意度_?___%?;控制?虧損在_?___萬?元以內;?建立君?華物業(yè)成?本庫;?1、物業(yè)?財務部在?集團財務?中心的統(tǒng)?一指導下?,根據(jù)物?業(yè)公司財?務管理制?度,結合?物業(yè)財務?工作的實?際情況,?建立一套?詳細完整?的成本庫?,合理的?進行成本?控制,?及時準確?地向管理?層提供最?真實的財?務數(shù)據(jù)。?2、負?責公司資?金計劃的?制定與跟?蹤對比，?管理臺帳?的登記與?財務狀況?分析，并?向管理層?提供財務?報告,進?行成本分?析,提出?相關的建?議,力爭?控制半年?虧損額在?____?萬以內。?3、以?服務為宗?旨，與客?服中心一?起做好管?理費的收?繳工作。?對于前期?欠費的業(yè)?主要與客?服中心配?合，一起?商定催繳?的辦法，?爭取催繳?率達到_?___%?。把物業(yè)?公司的收?費工作推?向一個新?的臺階。?4、負?責各種款?項的審核?，規(guī)范財?務付款審?核程序，?進行新的?財務制度?的培訓。?主要是對?物業(yè)公司?各部門負?責人及本?部門員工?組織一起?學習新的?財務制度?，對以前?修改的部?分要進行?重點的講?解，新的?制度實施?后，要嚴?格按照制?度執(zhí)行。?財務部門?進行監(jiān)督?把關。?在___?_年的工?作展望中?，隨著二?期業(yè)主的?入住，對?物業(yè)公司?的服務水?平，服務?素質、工?作效率的?要求都將?是一個很?大的提升?。在__?__年，?我們有信?心齊心合?力打造?物業(yè)的企?業(yè)形象，?有信心提?高物業(yè)管?理費的收?費率，有?信心組建?我們自己?的服務團?隊，有信?心比今天?做得更好?。物業(yè)?客服個人?工作總結?參考范文?（二）?____?年，在我?進入物業(yè)?公司客服?部___?_個月的?工作中，?得到了公?司領導和?同事們的?大力支持?和幫助。?通過參加?崗位職責?培訓和學?習物業(yè)基?本知識，?增強了我?的服務意?識和服務?技能。在?日常的接?待工作中?，為業(yè)主?及時辦理?手續(xù)，對?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務服?務盡心盡?力，并積?極完成領?導交辦的?各項工作?。現(xiàn)就今?年的工作?情況總結?如下：?一、入職?培訓和業(yè)?務學習?1、在入?職培訓方?面2、?業(yè)務知識?學習方面?在工作?中，熟練?掌握服務?流程和認?真學習相?關的法律?法規(guī)及公?司制定的?各類協(xié)議?內容顯得?尤為重要?。一是以?熟練掌握?了入伙手?續(xù)、房屋?二次裝修?、車位辦?理的手續(xù)?的服務流?程;二是?認真學習?了《物業(yè)?管理條例?》、《物?權法》、?《裝飾裝?修管理條?例》等相?關法律?法規(guī)，及?公司制定?的《前期?物業(yè)管理?服務協(xié)議?》、《臨?時規(guī)約》?、《裝修?管理服務?協(xié)議》、?《停車場?車位管理?服務協(xié)議?》、《商?鋪物業(yè)管?理服務協(xié)?議》、《?商鋪裝修?管理服務?協(xié)議》等?各類協(xié)議?;三是對?業(yè)務范圍?內相對應?用系統(tǒng)的?全面學習?，主要掌?握了維新?物業(yè)管理?系統(tǒng)，運?用維新物?業(yè)管理系?統(tǒng)對業(yè)主?信息的錄?入，和各?類報表的?生成與導?出。掌握?樓宇對講?系統(tǒng)的操?作，能夠?熟練為業(yè)?主輸入門?禁卡，方?便業(yè)主的?出入;四?是參加了?廠家對水?表常見問?題的培訓?和學習，?不但增強?了我的業(yè)?務知識，?還提高了?服務質量?。二、?日常接待?及服務工?作物業(yè)?前臺主要?負責日常?的來電來?訪、協(xié)調?、服務、?聯(lián)絡和日?常手續(xù)辦?理等具體?工作。到?____?年___?_月__?__日，?共辦理住?宅入伙_?___戶?，辦理住?宅二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶;辦?理商鋪入?伙手續(xù)_?___戶?，辦理商?鋪裝修手?續(xù)___?_戶;辦?理車位_?___戶?。1、?在業(yè)主的?來電、來?訪中，耐?心接聽，?熱心回答?業(yè)主詢問?和投訴的?問題，詳?實記錄、?及時反饋?給相關部?門以便及?時處理，?并對處理?情況進行?跟蹤、回?訪。2?、在天氣?轉冷之際?，物業(yè)通?過短信平?臺及時向?冬季不入?住和不使?用的業(yè)主?發(fā)布防凍?信息，為?需要排水?的___?_戶業(yè)主?進行了有?償排水服?務。3?、在業(yè)主?滿意度調?查問卷工?作中，向?____?戶業(yè)主發(fā)?放了調查?問卷，收?回問卷_?___份?，在問卷?中，針對?小區(qū)的客?服、秩序?維護、?環(huán)境衛(wèi)生?等方面進?行調查，?業(yè)主的滿?意度達到?了___?_%以上?，使我們?的工作得?到了大多