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第4頁共4頁物流客服?工作總結?參考樣本?一年一?年在我們?的眼前飛?躍,各種?風景之中?,一年已?經完成了?它的任務?,它要結?束了,而?我們也要?迎來新的?一年,新?的挑戰(zhàn),?新的機遇?,新的時?代!感恩?這一年所?給我的各?種感動和?激勵,也?很期待新?的一年帶?來的驚喜?和收獲。?我想持一?顆向上的?心,再接?下來的每?一天都付?諸于自己?的努力,?讓自己這?朵奮斗之?花越開越?旺!這?一年的客?服工作我?已經圓滿?完成,這?個過程中?有過一些?挫折,但?是大部分?的時間還?是非常的?順暢。這?一點對于?我來說是?非常安慰?的。起初?我以為自?己并不適?合客服這?個工作,?因為我覺?得自己的?應變能力?和處理事?情的能力?都不是特?別強。但?是當我進?入了公司?之后,真?正坐在這?個崗位上?時,我才?發(fā)現這個?世界上根?本有沒有?適不適合?,只有你?愿不愿意?去做。我?們生而為?人,需要?包容的,?需要學習?的,需要?改變的往?往不止我?們愿意去?做的。還?有那些等?待著我們?去嘗試去?發(fā)現的東?西,因為?當你有了?探險的精?神之后,?你才會是?一個更加?可以創(chuàng)新?更加有沖?勁的員工?,領導欣?賞的往往?也是那些?有想法,?有目標的?人。所以?這一年,?我成長了?很多,從?剛開始的?結結巴巴?到現在的?能說會道?,這也見?證了自己?的努力學?習和不斷?上進。在?這里我也?想感謝那?些一直幫?我陪伴我?的同伴們?,是你們?一次又一?次的給我?鼓勵,給?我信心。?當我遇到?坎坷時,?是你們告?訴我,也?許下一刻?就好了呢?一個人能?夠很順利?,不止是?自己的百?般努力,?還有身后?一群人在?扶持著我?們。新?的一年披?著長長的?披風,瀟?灑的向我?們走來了?。這是一?個時間上?的結束,?也是時間?上的開啟?。這一年?我在工作?上做到了?嚴紀守法?,腳踏實?地的做好?每一個小?點。在遲?到和曠工?上面從未?有過先例?,這也是?為同事們?做了一個?好的榜樣?。接下來?的一年我?會更好的?秉持這個?態(tài)度繼續(xù)?努力,在?未來的每?一天,都?保持積極?向上的學?習心態(tài),?也保持一?個良好的?工作態(tài)度?。我也渴?望能夠在?這份客服?工作上能?夠將自己?的事業(yè)達?到一個高?度。未?來一年內?我會從自?己的服務?態(tài)度、處?事方針、?客戶至上?、學習同?行、維護?公司形象?等等幾個?方面上不?斷努力,?只有把自?己打造成?一個無堅?不摧的人?,我才會?更有信心?去嘗試更?多的難關?,我的事?業(yè)也會因?此而越做?越好。?物流客服?工作總結?參考樣本?(二)?____?年已經過?去,回首?一年來的?工作,感?慨頗深,?時光如梭?,不知不?覺中來公?司工作已?一年有余?了。在我?看來,這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識,?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員,?今后的路?還很漫長?。很多?人不了解?客服工作?,認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊,?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?了;其實?不然,要?做一名合?格、稱職?的客服人?員,需具?備相當的?專業(yè)知識?,掌握一?定的工作?技巧,并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心,否?則工作上?就會出現?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類物流?進展、咨?詢、投訴?和建議,?更要及時?地對各部?門的工作?進行跟進?,對顧客?進行回訪?。為提高?工作效率?,還要負?責各項資?料的統計?、存檔,?使各種信?息儲存更?完整,查?找更方便?,保持原?始資料的?完整性,?同時使各?項工作均?按標準進?行。下?面是我_?___年?一年來的?主要工作?總結:?1、按照?要求,對?顧客的檔?案資料進?行歸檔管?理,發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新。?2、對?顧客的咨?詢及時進?行回復,?并記錄在?物流信息?登記表上?。3、?對于顧客?反映的問?題進行分?類,聯系?快遞師傅?,進行跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息,?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理,并對?此過程進?行跟蹤,?完成后進?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的快?遞發(fā)出情?況認真做?好錄入及?編排打印?,根據各?部門的工?作需要,?制作表格?文檔,草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。在完?成上述工?作的過程?中,我學?到了很多?,也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格,提升?了自身的?心理素質???头?作總結與?計劃。對?于我這個?剛剛步入?社會,工?作經驗還?不夠豐富?的人而言?,工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難,?幸運的是?在公司領?導和同事?們的大力?幫助下,?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對,?敢于接受?挑戰(zhàn),性?格也逐步?沉淀下來?。在我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時,?無論你之?前有多辛?苦,都應?把工作

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