2023藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?藥店?duì)I業(yè)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本營(yíng)業(yè)?員.又是?藥店的核?心之一，?一個(gè)藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個(gè)藥店?的營(yíng)業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營(yíng)業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感..?等等，藥?店的營(yíng)業(yè)?員可不是?鬧著玩的?..要治?好病的同?時(shí)又要賺?到錢，這?個(gè)才是藝?術(shù)營(yíng)業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡(jiǎn)?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。營(yíng)?業(yè)員以微?笑服務(wù)為?主題我?學(xué)到了不?少的有關(guān)?于藥品方?面的知識(shí)?，也從中?總結(jié)出了?一些我認(rèn)?為比較重?要的東西?，什么重?要什么先?做，保證?工作質(zhì)量?及提高工?作效率。?說(shuō)起工作?，一般我?都會(huì)提前?____?分鐘左右?到店里，?理理情愫?，準(zhǔn)備這?一天的上?班。當(dāng)看?到顧客，?我都會(huì)微?笑的說(shuō)：?“先生，?（或其他?）您好!?”類似的?禮貌用語(yǔ)?，如“對(duì)?不起”﹑?……每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店?duì)I業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購(gòu)?買動(dòng)機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。觀察?+試探=?充分了解?顧客需求?-藥店?duì)I?業(yè)員銷售?方程式?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營(yíng)業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購(gòu)買動(dòng)?機(jī)，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購(gòu)買需求?呢察顏?觀色通?過(guò)仔細(xì)觀?察顧客的?動(dòng)作和表?情來(lái)洞察?他們的需?求，找到?顧客購(gòu)買?意愿產(chǎn)生?的線索。?1、觀?察動(dòng)作。?顧客是匆?匆忙忙，?快步走進(jìn)?藥店尋找?一件藥品?，還是漫?不經(jīng)心地?閑逛;是?三番五次?拿起一件?藥品打量?，還是多?次折回觀?看。藥店?營(yíng)業(yè)員注?意觀察顧?客的這些?舉動(dòng)，就?可以從中?透視出他?們的心理?了。2?、觀察表?情。當(dāng)接?過(guò)藥店?duì)I?業(yè)員遞過(guò)?去的藥品?時(shí)，顧客?是否顯示?出興趣，?面帶微笑?，還是表?現(xiàn)出失望?和沮喪;?當(dāng)藥店?duì)I?業(yè)員向其?介紹藥品?時(shí)，他是?認(rèn)真傾聽?，還是心?不在焉，?如果兩種?情形下都?是前者的?話，說(shuō)明?顧客對(duì)藥?品基本滿?意，如都?是后者的?話，說(shuō)明?藥品根本?不對(duì)顧客?的胃口。?店員進(jìn)行?觀察時(shí)，?切忌以貌?取人。衣?著簡(jiǎn)樸的?人可能會(huì)?花大價(jià)錢?購(gòu)買名貴?藥品;衣?著考究的?人可能去?買最便宜?的感冒藥?。因此，?藥店?duì)I業(yè)?員不能憑?主觀感覺?去對(duì)待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。?試探推薦?通過(guò)向?顧客推薦?一、兩件?藥品，觀?看顧客的?反應(yīng)，就?可以了解?顧客的愿?望了。例?如：一位?顧客正在?仔細(xì)觀看?消炎藥，?如果顧客?只是簡(jiǎn)單?地應(yīng)酬了?一句，那?么藥店?duì)I?業(yè)員可以?采用下面?的方法探?測(cè)這位顧?客：“?這種消炎?藥很有效??！鳖櫩?：“我不?知道是不?是這一種?，醫(yī)生給?我開的藥?，但已用?光了，我?又忘掉是?哪一種了??！薄澳?好好想一?想，然后?再告訴我?，您也可?以去問(wèn)一?下我們這?的坐堂醫(yī)?師?！薄?哦，我想?起來(lái)了，?是這一種?。”就這?樣，藥店?營(yíng)業(yè)員一?句試探性?的話，就?達(dá)成了一?筆交易。?顧客所看?的鬧表為?話題，而?是采用一?般性的問(wèn)?話，如：?“您要買?什么”顧?客：“沒(méi)?什么，我?先隨便看?看?！彼?店?duì)I業(yè)員?：“假如?您需要的?話，可以?隨時(shí)叫我??！彼幍?營(yíng)業(yè)員沒(méi)?有得到任?何關(guān)于顧?客購(gòu)買需?要的線索?。所以，?藥店?duì)I業(yè)?員一定要?仔細(xì)觀察?顧客的舉?動(dòng)，再加?上適當(dāng)?shù)?詢問(wèn)和推?薦，就會(huì)?較快地把?握顧客的?需要了。?202?3藥店?duì)I?業(yè)員個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）轉(zhuǎn)眼?間，我來(lái)?到藥房工?作已經(jīng)快?要三年了?。在大藥?房店店長(zhǎng)?和同事們?的關(guān)心幫?助下，我?學(xué)習(xí)到了?更多的知?識(shí)。為了?更好地完?成工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短，提高?自己的業(yè)?務(wù)技能，?現(xiàn)將近三?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下。一?、工作回?顧進(jìn)入?藥房以后?，在藥店?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同仁的?關(guān)懷幫助?下，首先?，我的政?治和業(yè)務(wù)?素質(zhì)都有?較大的提?高。剛進(jìn)?入新的工?作崗位時(shí)?，被分在?了中藥區(qū)?，雖說(shuō)本?人過(guò)去從?事西藥銷?售，接觸?中藥知識(shí)?不多，但?是也了解?中藥的活?是又臟又?累，可正?是這樣的?分工，使?我對(duì)中西?藥知識(shí)有?了全面的?了解，掌?握了更多?地知識(shí)，?因此，做?起來(lái)也比?別人得心?應(yīng)手得多?，獲得了?很多這方?面的知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?其次，?工作這幾?年來(lái)，使?自己對(duì)這?份工作有?了更多更?深的認(rèn)識(shí)?。對(duì)于工?作或事業(yè)?，每個(gè)人?都有不同?的認(rèn)識(shí)和?感受，我?也一樣，?深刻認(rèn)識(shí)?到藥品是?用于防病?治病、康?復(fù)療養(yǎng)的?，做一個(gè)?合格的藥?品把關(guān)者?，是最重?要的職責(zé)?。因此，?我時(shí)刻不?忘自己的?責(zé)任，熱?情接待顧?客并作詳?細(xì)的解答?，同時(shí)向?患者講解?藥物的性?能、功效?、用途、?用法用量?及注意事?項(xiàng)和副作?用，既為?患者提供?安全、有?效、廉價(jià)?的藥物，?又讓患者?能夠放心?地使用。?在認(rèn)真做?好藥品銷?售及藥店?領(lǐng)導(dǎo)所分?配工作的?同時(shí)，業(yè)?余時(shí)間本?人能夠一?貫堅(jiān)持學(xué)?習(xí)《藥品?管理法》?、《藥品?經(jīng)營(yíng)管理?制度》、?《商品質(zhì)?量養(yǎng)護(hù)》?等相關(guān)法?規(guī)，認(rèn)真?參加GS?P認(rèn)證、?藥品養(yǎng)護(hù)?的有關(guān)工?作，為藥?店獲得G?SP認(rèn)證?、做好藥?品養(yǎng)護(hù)的?有關(guān)工作?，起到了?重要的作?用。積極?參加市人?事局組織?的信息化?素質(zhì)、知?識(shí)產(chǎn)權(quán)保?護(hù)與管理?實(shí)務(wù)等公?需科目培?訓(xùn)考核，?提高了自?己的綜合?素質(zhì)。?二、工作?目標(biāo)在?今后的工?作中，我?在全面學(xué)?習(xí)的同時(shí)?，重點(diǎn)學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，掌握?更多的業(yè)?務(wù)技能，?進(jìn)一步深?化對(duì)藥理?學(xué)的理解?，更好地?勝任本職?工作。在?工作作風(fēng)?上，遵守?公司的規(guī)?章制度、?團(tuán)結(jié)同事?、務(wù)真務(wù)?實(shí)、樂(lè)觀?上進(jìn)，始?終保持認(rèn)?真的工作?態(tài)度和一?絲不茍的?工作作風(fēng)?，時(shí)刻