有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理培訓(xùn)PPT課件講義

有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理2023/8/152溝通的意義溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng).溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解.2023/8/153溝通的過程

communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋

原來(lái)是這樣!2023/8/154溝通的四大目的1.說明事物(信息表達(dá))2.表達(dá)情感

表露觀感

流露感情

產(chǎn)生感應(yīng)3.建立關(guān)系

暗示情分

友善(不友善)

建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖

透過關(guān)系明(暗)說達(dá)成目標(biāo)上情下達(dá);下情上達(dá)2023/8/155溝通的三種方式面對(duì)面當(dāng)面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點(diǎn)沒有更好的方法,只有盡量求其有效.

存心站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好,任何方式都可能有效.2023/8/156溝通與人際關(guān)系的建立好你贏我輸(無(wú)力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我2023/8/157有效溝通的步驟了解你要說些什么.(5W2H)了解你的對(duì)象.引起對(duì)方的注意.確定對(duì)方了解你的意思.讓對(duì)方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng).溝通之道,貴在于先學(xué)少說話2023/8/158有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧2023/8/159觀察的技巧注意眼神掌握姿勢(shì)反復(fù)次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.2023/8/1510有效的傾聽聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(hear)：對(duì)信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?。?fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。2023/8/1511傾聽的技巧停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面響應(yīng)2023/8/1512澄清回饋的技巧描述情境表達(dá)感受提出條件征詢意見2023/8/1513引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突2023/8/1514溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽的樂意

(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽

(2)如何使對(duì)方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理

(1)先說對(duì)方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求2023/8/1515溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行

交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上

陳述意見,抱怨,批評(píng),有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).2023/8/1516一.下對(duì)上溝通技巧

除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.

意見略有差異,要先表贊同.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.2023/8/1517溝通技巧之加薪案例得知同事小劉在上個(gè)月提出加薪,這個(gè)月工資表上的數(shù)目就有了變化，小王認(rèn)為，平時(shí)工作表現(xiàn)、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪，主管一定不會(huì)不同意的。小王：（敲林經(jīng)理的辦公室門，進(jìn)去后開門見山地說）林經(jīng)理，我有點(diǎn)事情想與你商量一下。林經(jīng)理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？什么事情？2023/8/1518溝通技巧之加薪案例續(xù)小王：（有些不好意思）其實(shí)也沒什么別的事，這段時(shí)間我的工作表現(xiàn)你覺得怎么樣？林經(jīng)理：（有些不解）很好啊。小王：那就好，我在公司工作這么長(zhǎng)時(shí)間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時(shí)間自認(rèn)為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評(píng)定我的薪水，你看呢？林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來(lái)是要加薪。公司對(duì)你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務(wù)，根本沒有閑置資金，你的加薪要求我會(huì)考慮，年底如果業(yè)績(jī)好你們的獎(jiǎng)金肯定不會(huì)少的，你放心好了。2023/8/1519溝通技巧之加薪案例續(xù)小王：皺著眉頭，認(rèn)為林經(jīng)理在有意為難）林經(jīng)理，這樣說我覺得不妥，年底的獎(jiǎng)金是公司理所當(dāng)然應(yīng)該給我們的，我理在談的是加薪，我認(rèn)為我有足夠的理由！林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會(huì)報(bào)告給上司，由他來(lái)決定。公司不知什么原因，最終沒有給小王加薪。小王認(rèn)為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。沒過多久，小王離開了這家工作了3年的公司，并帶走了3年里已建立良好伙伴關(guān)系的客戶，公司的客戶關(guān)系網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務(wù)范圍大不如前了。

2023/8/1520問題思考上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什么問題，是否有更好的溝通方式及技巧？2023/8/1521二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.易地而處,站在彼的立場(chǎng).

平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.2023/8/1522(案例討論）若請(qǐng)服務(wù)部門解決問題,對(duì)方態(tài)度十分不耐煩,甚至不愿意幫助解決.此時(shí),應(yīng)如何與之溝通?2023/8/1523三.上對(duì)下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過失,過后熄滅.2023/8/1524案例演練你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？2023/8/1525溝通六道你好好的好嗎請(qǐng)謝謝對(duì)不起談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.2023/8/1526總結(jié)(1)

人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.2023/8/1527總結(jié)(2)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.

如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什么原因,使你遲到呢?)-->較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好2023/8/1528總結(jié)(3)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說贊美的話2023/8/1529總結(jié)(4)決定溝通成功的基本要素一.個(gè)人形象二.傾聽能力三.表達(dá)藝術(shù)四.專業(yè)知識(shí)五.人際關(guān)系六.敬業(yè)態(tài)度七.個(gè)人修養(yǎng)沖突的根源和類型

沖突的含義沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無(wú)限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無(wú)所不在的。沖突的基本類型

建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展

破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙沖突的基本類型

情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的

實(shí)質(zhì)性沖突：由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一個(gè)人間的沖突沖突的層次之二群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三群體間的沖突沖突的層次之四部門間的沖突沖突的層次之五沖突處理的基本模型

沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益沖突處理的五種策略

應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。沖突處理的五種策略

你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢沖突處理的原則

對(duì)破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。 而對(duì)建設(shè)性沖突，則要加以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。沖突處理的立場(chǎng)提倡換位思考讓對(duì)方舒服了我才能舒服對(duì)方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的合作2023/8/1546惡性競(jìng)爭(zhēng)之沖突案例人事部經(jīng)理即將離職，公司正在考慮一個(gè)接替人選，人事部助理趙萌的呼聲最高。海麗任行政部文員已經(jīng)好久了，遇到這個(gè)好機(jī)會(huì)，海麗不想放過。但是論學(xué)識(shí)、資歷和學(xué)歷，海麗都不占什么優(yōu)勢(shì)，要想老板把眼光投向她，實(shí)在不是一件容易的事情。海麗想了一個(gè)不光采的辦法……兩個(gè)月后，海麗與老板的侄兒出雙入對(duì)地在公司出現(xiàn)，不久，海麗被任命為人事部經(jīng)理。趙萌對(duì)此不屑一顧，失望地離開了公司。2023/8/1547問題思考趙萌的此種處理方式是否是最好的，如果你是趙萌，是否有更好的處理此沖突的方法？2023/8/1548THEEND溝通協(xié)調(diào)與沖突管理的最終目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)!!沒有最好,只有更好!謝謝!●員工培訓(xùn)●溝通技巧●教育培訓(xùn)●員工建設(shè)●部門培訓(xùn)企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)PPT匯報(bào)：xxx部門：銷售部關(guān)于商務(wù)談判的概述Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer商務(wù)談判技巧與策略Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer常用的商務(wù)談判禮儀Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer01030204目錄CONTENTS關(guān)于商務(wù)

談判的概述The2017annualworksummary01關(guān)于商務(wù)談判的概述—特征PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO商務(wù)談判是一個(gè)過程談判最后的利益的確定，取決于雙方的實(shí)力、客觀形勢(shì)、談判策略技巧的運(yùn)用談判兩方的雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個(gè)合作與沖突兼而有之的過程商務(wù)談判一般以價(jià)格為核心進(jìn)行關(guān)于商務(wù)談判的概述—原則PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO時(shí)效性原則最低目標(biāo)原則求同存異原則請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠(chéng)信原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則關(guān)于商務(wù)談判的概述—理論P(yáng)LEASEADDYOURTITLEHERELOGO生理最原始、最基礎(chǔ)的需要，推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力安全1.物質(zhì)上的2.經(jīng)濟(jì)上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互愛2.歸屬感：希望有所歸屬尊重1自尊需要：積極性的源泉2.他尊需要：對(duì)低位的需要自我價(jià)值充分體現(xiàn)個(gè)人（或群體）思想、興趣、能力和意志等關(guān)于商務(wù)談判的概述—三要素PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO即談判的關(guān)系人，代表各方利益談判的人員即當(dāng)事人都謀求的，能為各方接受的條件。協(xié)商-達(dá)成一致意見-協(xié)議當(dāng)事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商的標(biāo)的。當(dāng)事人分歧點(diǎn)接受點(diǎn)商務(wù)談判

準(zhǔn)備與過程The2017annualworksummary02商務(wù)談判的準(zhǔn)備--收集各類信息PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO020103國(guó)家、地區(qū)的各類政策、法律、法規(guī)。收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對(duì)方經(jīng)營(yíng)情況；對(duì)方談判的策略、計(jì)劃和態(tài)度等。與談判標(biāo)的有關(guān)的情報(bào)對(duì)方的當(dāng)前需求、利益和實(shí)力；對(duì)方的目標(biāo)、聲譽(yù)及談判風(fēng)格等與談判對(duì)手有關(guān)的情報(bào)商務(wù)談判的準(zhǔn)備--收集各類信息PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO要擅于從對(duì)方的雇員中收集信息01要擅于從對(duì)方的伙伴中獲取信息02從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息03要擅于從文獻(xiàn)資料中獲取信息04直接觀察或試探性地刺激對(duì)手05商務(wù)談判的準(zhǔn)備—相關(guān)安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01盡可能爭(zhēng)取到自己選擇的地點(diǎn)內(nèi)談判02談判要進(jìn)行多層次的，地點(diǎn)應(yīng)依次互換，以示公平03若爭(zhēng)取不到自己選擇的，至少選擇雙方都不熟悉的地點(diǎn)04把在對(duì)方的“自治區(qū)域”內(nèi)談判，作為最后的選擇商務(wù)談判的準(zhǔn)備—相關(guān)安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO適宜的燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼的裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好的視覺效果保證行動(dòng)安全和交通、通訊的方便周圍環(huán)境的肅靜、優(yōu)雅，使人心情愉悅必備的待客飲料、點(diǎn)心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判的準(zhǔn)備—相關(guān)安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè)，若在異地談判，則遵從主人安排一方內(nèi)部的座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間，其他人沿其而坐，也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌，與其他隊(duì)員分開，白臉挨著首席代表，首席代表坐中間，強(qiáng)硬派和清道夫相鄰，己方的強(qiáng)硬派遠(yuǎn)離對(duì)方的強(qiáng)硬派22%35%11%整體布置安排設(shè)長(zhǎng)桌，雙方各坐桌子一端，主談?wù)呔又邢嘞蚨?7%談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商務(wù)談判的準(zhǔn)備—目標(biāo)的確立PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO目標(biāo)體系最高目標(biāo)（期望目標(biāo)）可以接受的目標(biāo)（爭(zhēng)取目標(biāo)）最低目標(biāo)（基本目標(biāo)）談判目標(biāo)，就是談判主題的具體化，它是對(duì)談判所要達(dá)到結(jié)果的設(shè)定，是指導(dǎo)談判的核心。商務(wù)談判的準(zhǔn)備—戰(zhàn)略的選擇PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO回避方案

即不談判，但它可能會(huì)達(dá)到一些戰(zhàn)略談判目的。競(jìng)爭(zhēng)-和解方案

當(dāng)實(shí)質(zhì)結(jié)果對(duì)你有絕對(duì)的利益，必須贏得談判，不會(huì)對(duì)與對(duì)手的關(guān)系造成什么影響時(shí)，選擇競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)對(duì)保持或增進(jìn)與對(duì)手的關(guān)系有極大好處時(shí)，選擇和解。折衷-合作方案

在雙方利益及需要達(dá)到平衡時(shí)，選擇折衷；當(dāng)關(guān)系及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)均很重要時(shí)，應(yīng)追求合作或互利的戰(zhàn)略。010203商務(wù)談判的過程—開局PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO建立談判氣氛交換意見確定議程應(yīng)注意事項(xiàng)選擇是對(duì)方感覺適宜的地點(diǎn)談判了解對(duì)方的生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣的話題各自交換對(duì)談判的看法擬定議程談判議程的主要內(nèi)容理解和重視重要性合適的語(yǔ)速，避免慌張和混亂牢記自己的目的，有的放矢擅于察言觀色，尤其是眼睛和身體洞悉對(duì)方的思考模式商務(wù)談判的過程—討價(jià)還價(jià)PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO明確、清晰而完整，不使對(duì)方產(chǎn)生異議和誤會(huì)03不做過多的說明、解釋和評(píng)論，以免對(duì)方發(fā)現(xiàn)你真正的意圖或弱點(diǎn)04不問不答、有問必答、避虛就實(shí)、能言不書01堅(jiān)定、果斷、嚴(yán)肅，給對(duì)方一種認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)、正確的好印象02商務(wù)談判的過程—談判僵局的處理PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO1.由還價(jià)方重新報(bào)價(jià)；2.建議撤回原報(bào)價(jià)，重新考慮更實(shí)際的價(jià)格；3.對(duì)原報(bào)價(jià)暫時(shí)不做變動(dòng)，調(diào)整部分交易條件。還價(jià)：PART011.盡量避免用文字或數(shù)字回答對(duì)方問題；2.保持平靜信賴的態(tài)度；3.適可而止。討價(jià)：PART021.交易條件被雙方接受；2.還需進(jìn)一步磋商；3.無(wú)法預(yù)見交易的可能性?；仡櫩偨Y(jié)：PART031.分析分歧原因；2.對(duì)談判施加影響；3.提出要求和讓步；4.僵局與打破僵局。進(jìn)一步磋商：PART04商務(wù)談判

技巧與策略The2017annualworksummary03商務(wù)談判技巧與策略—常用的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO冒險(xiǎn)法談判經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)、承受能力等制造競(jìng)爭(zhēng)法利用競(jìng)爭(zhēng)心理，進(jìn)行同一標(biāo)的談判，形成競(jìng)爭(zhēng)，從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等，使之成為說服對(duì)方的武器，增加對(duì)方信任堅(jiān)持法讓步到一定程度時(shí)，堅(jiān)持談判要求，不再退讓，甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利的種種限制因素作為爭(zhēng)取時(shí)間或拒絕對(duì)方的理由、借口或擋箭牌的技巧商務(wù)談判技巧與策略—溝通技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO傾聽耳到、眼到、心到、腦到敘述簡(jiǎn)明扼要、機(jī)會(huì)均等、注意自己、原則而不具體、讓對(duì)方先談發(fā)問友好、關(guān)心、親切的話；熱情、誠(chéng)摯的話應(yīng)答不徹底回答、降低對(duì)方提問興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略—運(yùn)用時(shí)間的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO戰(zhàn)略時(shí)間的選擇選擇對(duì)本方有利的最佳談判時(shí)間：即是當(dāng)對(duì)方背負(fù)各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判的時(shí)候戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的選擇1.談判人員的精力結(jié)構(gòu)2.運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧3.爭(zhēng)取戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧商務(wù)談判技巧與策略—運(yùn)用時(shí)間的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01040203運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧避開鋒芒法避其鋒芒，擾亂其心，后發(fā)制人故意拖延法拖延時(shí)間，制造合理困擾，最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針鋒相對(duì)，互不相讓，等待東風(fēng)，使其讓步及時(shí)出擊法坐山觀虎斗，選擇合適時(shí)間及時(shí)出擊，充當(dāng)制定規(guī)則的裁判員商務(wù)談判技巧與策略—報(bào)價(jià)策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO賣方的底價(jià)小于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)有一段重合區(qū)域，則談判可能成功。賣方的底價(jià)小于并且接近等于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)重合區(qū)域狹小，則談判成功的難度就相當(dāng)大。賣方的底價(jià)大于買方的低價(jià)，即賣方的底價(jià)跟買方的底價(jià)無(wú)重合區(qū)域，則談判不可能成功。010203商務(wù)談判技巧與策略—報(bào)價(jià)策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO報(bào)高價(jià)法魚餌報(bào)價(jià)法中途變價(jià)法挑剔還價(jià)法加法、減法報(bào)價(jià)法哄抬報(bào)價(jià)法改變對(duì)手原來(lái)要求，獲得更大利益，施加壓力，動(dòng)搖對(duì)方信心滿足對(duì)方的需要是手段，最終滿足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改變?cè)瓉?lái)的報(bào)價(jià)趨勢(shì)，促使對(duì)方接受價(jià)格，遏制對(duì)方的無(wú)限要求壓低報(bào)價(jià)，故意“找茬”提出一堆問題和要求，有的是真實(shí)存在，有的則是雞蛋殼里挑骨頭加法報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)時(shí)不將要求一下報(bào)出，分幾次報(bào)出；減法報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)時(shí)一下報(bào)出總要求，再進(jìn)行分解賣方為了提高價(jià)格，利用“從眾心理”刺激買方的興趣，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的局面商務(wù)談判技巧與策略—讓步策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO87623415堅(jiān)定冒險(xiǎn)型前階段絲毫不讓步，最后一刻讓出全部利益強(qiáng)硬態(tài)度型有所退讓，但幅度小。有可能讓下去，也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步，刺激對(duì)方要你繼續(xù)讓步的欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前的幅度來(lái)的大，甚至呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)希望成交型讓價(jià)幅度逐次遞減，顯示愿意妥協(xié)、希望成交的愿望，同時(shí)也顯示越來(lái)越強(qiáng)硬態(tài)度，消除對(duì)方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大的讓步，表明自己對(duì)的成交欲望，然后再急劇減少幅度或冷或熱型開始讓步大，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的妥協(xié)，后讓步劇減，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開始就把就把自己所能和盤托出，不留余地讓步的類型

附加條件法你的先讓步以對(duì)方的后讓步為條件，你讓步后對(duì)方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步，或者做出的讓步并不是你需要的，你的讓步也就不成立。無(wú)損讓步法在不減少利益的情況下，甚至未作出任何實(shí)質(zhì)性的讓步，對(duì)手卻感覺你在讓步的一種讓步藝術(shù)。針鋒相對(duì)法對(duì)于強(qiáng)硬難纏的談判對(duì)手，施于針鋒相對(duì)，以牙還牙的方法。特殊的讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略—讓步策略LOGO商務(wù)談判技巧與策略—拒絕策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO問題法面對(duì)對(duì)方的過分要求，提出一連串問題，讓對(duì)方明白不要太過分或不切實(shí)際借口法談判中有時(shí)遇到無(wú)法滿足的要求，最好是用借口法來(lái)拒絕補(bǔ)償法拒絕對(duì)方的同時(shí)給予某種補(bǔ)償條件法先要求對(duì)方滿足你的條件，如滿足，你也可以滿足，反之，你也不滿足對(duì)方條件不說理由法在無(wú)法辯駁、無(wú)法一爭(zhēng)高低、無(wú)法擺脫對(duì)方時(shí)，不說任何理由，只說“不”幽默法遇到不好正面拒絕時(shí)或?qū)Ψ綀?jiān)決不讓步，不直接拒絕，相反全盤接受，然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO在對(duì)方無(wú)休止的討價(jià)還價(jià)沒玩沒了的情況下，可以規(guī)定最后時(shí)限，給對(duì)方施壓，達(dá)到結(jié)束討價(jià)還價(jià)的目的。最后時(shí)限的實(shí)施1.處于極有利地位，對(duì)手只能找自己談，任何人不能取代自己地位；2.討價(jià)還價(jià)到最后，所有的談判技巧使用后也無(wú)法改變對(duì)方立場(chǎng)，沒有得到自己希望的讓步；3.雙方討價(jià)還價(jià)后，自己的讓步到了極限，對(duì)方還在無(wú)休止提出要求最后出價(jià)的實(shí)施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO實(shí)施時(shí)必須跟自己上級(jí)通氣，讓其明白是迫不得已，還是談判技巧04態(tài)度要強(qiáng)硬，語(yǔ)言要明確，講清正反兩面的厲害01最后通牒由談判隊(duì)伍中身份最高的人來(lái)表述02用談判桌外的行動(dòng)來(lái)配合你的最后通牒03商務(wù)談判技巧與策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01020304制造競(jìng)爭(zhēng)不理對(duì)方的最后通牒，轉(zhuǎn)向第三方，并擺出與第三方達(dá)成協(xié)議的架勢(shì)反下最后通牒以其人之道還治其人之身，給對(duì)方也同樣來(lái)個(gè)最后通牒中斷談判如知道對(duì)方是以最后通牒玩弄談判技巧，不妨中斷談判讓步法先對(duì)對(duì)方表明對(duì)其最后通牒的態(tài)度，然后找一些體面的理由在原計(jì)劃范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步如何應(yīng)付最后通牒常用的商務(wù)

談判禮儀The2017annualworksummary04常用的商務(wù)禮儀—講究打扮PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO修飾儀表

參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。規(guī)范著裝

參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。精心化妝

出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。010203常用的商務(wù)禮儀—談判之初PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01020304作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之