體育賽事場館【應急預案】

10體育賽事場館應急預案預案一成人觀眾走散懇求尋人風險描述賽前預防

成人觀眾走散懇求尋人安保領域賽前宣傳和安檢/入場館時與同伴商定一個集合地方〔例如：觀眾效勞信息亭)，工作 以防走散；〕走散的狀況，觀眾懇求幫助查找或播送尋人。最初/緊急的反響步驟行主管或助理接待觀眾;溝通與聯絡

業(yè)務口/個人觀服工作人員運行主管/助理應首先安撫觀眾,了解實 運行主管/際狀況,對大事性質做出推斷,確認為成人觀助理眾走散大事.可供選擇的替代方案或進一步行動1運行主管/助理向信息通報中心詢問，助理伴的姓名;行 2〕假設信息通報中心尚未接到報告可告動 知觀眾場館內暫不能使用播送尋人并提出解助理決建議：A.在走散地點等待15分鐘;B。假設未等到,建議觀眾在競賽完畢后前四周工作人員使用集群確認另一出口是否有走散同伴在等候；C觀眾前往商定的集合地點等候。3、留意述步驟，方能確保走散觀眾最終能夠會合。

運行主管/運行主管/備注備注預案二:覺察可疑物品

覺察可疑物品場館治理，媒體運行在觀眾效勞的宣教及公共信息公布工作中，加強對觀賽規(guī)則的宣傳教育,使觀眾在觀賽時不攜帶與觀賽無關的物品工作 ：觀眾效勞領域賽時場景一：安保工作人員嚴格執(zhí)行安檢政策和程序,加強對觀眾隨身物品的檢查，防止禁限物品帶入場館。主責單位：安保領域 位:觀眾效勞領域場景二：觀眾效勞工作人員在場館中覺察觀眾遺留的包裹或無人看管的物品時，應首先推斷是否為可疑物品?！灿^眾最簡潔遺失的物品通常包括太陽鏡、手機、照相機、錢包、衣服、雨傘等，可依據以下三點進展推斷:〔1〕其是否被公開?〔2〕其是否明顯值得疑心？〔3〕其在所轄區(qū)域是否具有典型特征？〕主責單位：觀眾效勞領域主責單位：觀眾效勞領域實行行動最初/緊急的反響步驟的業(yè)務口/人馬上請就近安保領域工作人員前來查看；觀服工作人員溝通與聯絡行觀服工作動移動;報告運行主管，并由其報告觀眾效勞經理；人員、運行助理可供選擇的替代方案或進一步行動使四周人員與該物品保持至少25米距離； 同上不能在該物品四周使用手機或集群； 報告該物品狀況時應準確描述其放置地點和基 本特征。場景四：安保人員對該物品進展查驗主責單位：安保領域 協作單位:觀眾效勞領域最初/緊急的反響步驟最初/緊急的反響步驟行動如判定該物品并非可疑物品，則由觀眾效勞工作人員依照拾獲物品上繳程序處理;觀眾效勞工作人員樂觀協作其工作。觀服工作人員安保人員、觀服工作人員備注預案三：惡劣天氣應對述級門門

惡劣天氣應對氣象部門、體育競賽領域賽前預 賽時供給氣象預報，尤其是在可能消滅惡劣天氣時，氣象部門定

時通報惡劣天氣發(fā)生狀況。/檢票區(qū)向觀眾發(fā)放雨衣。賽時場景一、二：天降小雨、中雨,競賽連續(xù)進展,但是對觀眾觀賽造成肯定程度上的不利影響；或者天降大雨或暴雨，競賽連續(xù)進展,但是對觀眾的觀賽造成重大的影響。主責單位：觀眾效勞領域資源需求：雨衣最初/緊急的反響步驟臺狀況，并提示觀眾雨天路滑;溝通與聯絡行動交車輛能夠準時到達;通過體育展現的公共播送系統(tǒng)，提示觀眾雨天路滑,要求遵循工作人員的引導，有序退場；可供選擇的替代方案或進一步行動組織工作人員疏導觀眾有序退場,在場館出口

的業(yè)務口/個人人員人員觀服工作發(fā)放雨衣〔待定)，并在關鍵區(qū)域部署工作人員監(jiān)控 人員狀況，并提示觀眾留意安全。主責單位：觀眾效勞領域協作單位：體育競賽領域資源需求：雨衣溝通與聯絡溝通與聯絡行動觀服經理準時聯系競賽部門，核實競賽是否連續(xù)進展:可供選擇的替代方案或進一步行動A。假設競賽將在雨勢稍減的狀況下連續(xù)進展雨衣〔待定；B。通過擴音系統(tǒng)和小區(qū)短信等方式對觀眾避雨和競賽暫停賜予提示。的業(yè)務口/個人經理經理播送員備 觀眾效勞經理準時聯系場館治理及競賽部門,了解后續(xù)的競賽安注 排，準時對觀眾做好解釋工作，同時提示觀眾留意競賽狀況。預案四：注冊人員帶無票無證人員進入場館風險描述 帶無票無證人員進入場館風險等級主責部門 觀眾效勞領域、安保領域場景：觀眾效勞人員覺察注冊人員帶無票無證人員企圖強行進入場館(1〕賽前：觀眾效勞通過觀眾宣教工作宣傳持票觀賽的目賽前預防的意義及無票觀眾制止進入場館觀看競賽的要求.〔2)賽前：觀眾效勞通過向場館治理提出可能消滅注冊人工作 員帶無票無證人員進入場館的現象及解決方法，懇求場館治理出臺治理方法或意見。賽 主責單位：觀眾效勞領域 協作單位：安保領域時實行行動最初/緊急的反響步驟去售票亭購票觀賽，在阻攔無效時應使該觀眾始終保持在自己視線范圍內，并登記其體貌特行征〔不實行直接行動〕.動 觀眾效勞人員在第一時間報告身邊安保中心呼叫安保領域。可供選擇的替代方案或進一步行動

人人員安保人員有需要,觀眾效勞工作人員賜予協作.有需要,觀眾效勞工作人員賜予協作.留意：遇見強行闖入的狀況，觀眾效勞人員不與其發(fā)生正備 面沖突，一方面登記注冊人員證件信息和體貌特征，同時保持注 其在視線之內，準時通知安保人員處理。主責單位:安保領域協作單位：觀眾效勞領域預案五:頂峰期間入場與退場觀眾數量巨大、流線穿插

頂峰期間入場與退場觀眾數量巨大、流線穿插安保領域在觀眾入場與退場的頂峰期間,觀眾數量巨大，超過了場館場景描述正常的容納力量,大量觀眾排隊、擁堵，引起觀眾心情焦躁。賽前:觀眾效勞觀眾宣教及公共信息公布工作中，加強對觀賽規(guī)章的宣傳教育,使觀眾在觀賽時不攜帶與觀賽無關的物品,以免在賽時引起安檢口觀眾人數擠壓,觀眾排隊時間過長。〔2〕賽前:觀眾效勞經理依據賽事狀況,對該場館或場館群觀工作

眾到達人數預先做出評估,落實重點工作區(qū)域人員點打算。(3〕賽前：與場館治理領域落實場館對于退場時公共效勞設前關閉或延長局部售賣點與餐飲點，減輕出入口壓力。

快速離開。賽時:觀眾主管在觀眾入退場期間使用集群隨時監(jiān)控物表演人員。預案六：觀眾不聽從治理風險描述風險描述風險等級觀眾不聽從治理觀眾效勞領域安保領域

以及對于亞運會場館相關規(guī)定的不生疏，從而形成對一些問題的片面理解，導致觀眾效勞工作人員在對觀眾進展引導及治理時，消滅觀眾不協作的工作狀況。應對原則 工作人員在任何狀況下均不能與觀眾發(fā)生正面的沖突,更不能消滅爭吵狀況場景一：觀眾簡潔埋怨、對運行無影響(觀眾不情愿協作工作人員，并消滅言語埋怨狀況〕行動 最初/緊急的反響步驟作中。及安撫工作，并感謝對方協作工作

業(yè)務口/個人場秩序行動 最初/緊急的反響步驟安撫和解釋

業(yè)務口/個人溝通和聯絡假設有必要,依據觀眾的埋怨與投訴實際狀況,可以依據埋怨與投訴的處理程序進展處理場景三：觀眾態(tài)度惡劣、意欲動手,嚴峻影響其他觀眾及場館正常運行行動 初/緊急的反響步驟安保領域，由安保領域處理溝通和聯絡

業(yè)務口/個人工作預案七：觀眾突發(fā)傷病大事風險描述風險描述風險等級觀眾突發(fā)傷病大事主責部門 觀眾效勞領域協作部門 醫(yī)療服領域場景一：觀眾自感不適，懇求觀眾效勞工作人員予以幫助行動 最初/緊急的反響步驟，應請就近的運行主管或助理接待觀眾溝通與聯絡運行主管/助理應首先安撫觀眾，了解實際狀況,并視觀眾狀況處理。

業(yè)務口/個人前往最近的觀眾醫(yī)療站； 管/2〕假設觀眾不能走動，通過信息通報 助理中心聯絡醫(yī)療領域，同時盡量安撫傷病觀眾業(yè)人員的指揮,幫助處理傷患.場景二：觀眾突然受傷或病發(fā)，狀況嚴峻,無法走動行動最初/緊急的反響步驟告知最近配備有集群的人員，讓其聯系醫(yī)療領域。同時，盡快告知本區(qū)域主管或助理到現場。溝通與聯絡維持好現場秩序,讓觀眾不要圍觀，不要隨便移動傷患，要保證通風。留意：假設沒有經過急救培訓、取得急救資質的工作人員在場,不要對傷患做任何處理.

業(yè)務口/個人員員當醫(yī)療站的醫(yī)護人員趕到時聽從專業(yè) 作人人員的指揮，幫助處理傷患. 員預案八:觀眾效勞志愿者下班后滯留場館賽前預防

觀眾效勞志愿者下班后滯留場館觀眾效勞領域、人力資源部、志愿者部志愿者治理領域、交通領域、場館治理領域〔1〕賽前：觀眾效勞在志愿者崗位培訓期間，對志愿者的工作工作留意工作職責及工作要求進展教育，強化紀律性。理負責制，保證志愿者在賽事期間高效有序地工作，同時把握志愿者在賽事期間的動向.(3)亞組委人力資源部、志愿者部制定相關的人事治理政格遵守。愿者班次完畢之后必需離開場館，不得在場館逗留.本班志愿者統(tǒng)一離開場館，保證不滯留場館?！?)志愿者滯留場館可能想要看下一場競賽,也可能想要幫下一班次人員工作，為了保證志愿者的休息時間以及效勞質量，必需強調下班后馬上離開場館?！?〕假設志愿者自行購置了競賽門票，應要求其作為一般觀眾前往檢票口檢票，且觀賽時不得穿著志愿者制服。預案九：觀眾效勞工作人員大量缺崗風險描述風險描述賽前預防觀眾效勞工作人員大量缺崗工作觀眾效勞領域志愿者治理領域、交通領域、場館治理領域志愿者身心狀況進展調適，保證志愿者以良好的體質及精神風貌投入到賽時效勞中來。排及應對方法。3)觀眾效勞領域在賽前從志愿者中指定聯絡員，保證信息溝通暢通。不適，不能夠正常工作；行動 最初/緊急的反響步驟觀眾效勞經理將此狀況向場館治理和觀眾觀眾效勞工作人員輪班頻率。從后備團隊中抽調人員賜予支溝通和聯絡實行行動的業(yè)務口/個人觀眾效勞經理觀眾效勞經理觀眾效勞經理懇求場館治理依據實際狀況觀眾效勞經理懇求場館治理依據實際狀況和供給降溫食品、物品等觀眾效勞經理場景二：因交通事故、食物中毒等特別狀況，大量工作人員不能到崗工作，影響到場館原有人員部署和工作的正常開展最初/緊急的反響步驟 采取行動的業(yè)務口/個人行動 觀眾效勞經理向場館治理及觀眾效勞總指揮室報告，懇求后備團隊人員支持，同時對現有工作人員進展重組，調整工作部署，保證優(yōu)先級崗位風險描述主責業(yè)務口風險描述主責業(yè)務口觀眾之間發(fā)生口角、糾紛甚至肢體沖突觀眾效勞協作業(yè)務口場景安保、票務行動最初/緊急的反響步驟實行行動的業(yè)務口/個人現場志愿者或工作人員應馬上上前詢問現場人員狀況并安撫雙方心情溝通和聯絡短時間內無法安靜，則通知助理乃至主觀眾效勞、安保管到場，同時通知安保設法將沖突雙方分開，主管與票務人員觀眾效勞、票務可考慮為其調換門票設法將雙方留意力轉移到賽事上去觀眾效勞備注預案十一:場館中用于掌握人群的隔離帶數量和種類缺乏

物流其他需實行應觀眾效勞、場館治理、安保、財務、聞宣傳、媒體運行對行動的部門場景行動 最初/緊急的反響步驟 實行行動的職能領域當用于掌握觀眾人群的隔離設施缺乏 時，觀眾效勞經理通報物流經理并詢問溝通和聯絡假設需要額外選購隔離帶則物流通知財物流務觀眾效勞通知安保和場館治理隔離帶不觀眾效勞足可供選擇的替代方案或進一步行動假設物流中心沒有足夠的隔離帶措施，物流物流部需能夠從當地供給商中獲得隔離帶〔這很關鍵)定義備注 在預定隔離帶時，已經加進了局部應急比例〔數量，試用其他方法掌握人群等〕之前不要啟用應急打算留意第一時間通知聞宣傳和媒體運行,以便準時做出聞宣傳和媒體應對預備風險描述物品喪失或拾獲風險描述物品喪失或拾獲主責業(yè)務口協作業(yè)務口觀眾效勞安保、物流、場館治理場景一：觀眾喪失物品懇求幫助行動行動最初/緊急的反響步驟SPS現場效勞員安撫觀眾心情，并指引溝通和聯絡在《大事報告卡》記錄有關狀況備查場景二：觀眾在場館中拾獲物品并告知SPS實行行動的業(yè)務口/個人現場效勞員觀眾效勞備注亞殘會不同點必需完整辦理相關手續(xù)，必需填寫《大事報告卡》無行動最初/緊急的反響步驟實行行動的業(yè)務口/個人SPS現場效勞