大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第6頁共6頁大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版即將?畢業(yè)，競?爭激烈的?畢業(yè)求職?也擺在了?眼前，對?于像我這?樣從未真?正走出校?門、接觸?社會的學(xué)?生來說，?這次實習(xí)?給了我一?個很好的?學(xué)習(xí)機會?，讓我親?身體驗到?了工作的?滋味，為?即將開始?的職業(yè)生?涯提前做?好準(zhǔn)備。?在農(nóng)商?行實習(xí)期?間，我主?要學(xué)習(xí)了?綜合業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)?，熟悉了?銀行的會?計科目，?在練習(xí)操?作中，我?力求在掌?握操作流?程的同時?，搞清楚?自己在做?什么，在?整個系統(tǒng)?中是怎樣?一個來龍?去脈。通?過看、問?和動手操?作，我對?實習(xí)的主?要工作內(nèi)?容有了更?加系統(tǒng)的?了解，特?別是支票?、匯票等?。在實習(xí)?之前，我?只從書上?學(xué)到過它?的基本概?念，對真?正的票據(jù)?并沒有具?體的認(rèn)識??，F(xiàn)在我?已經(jīng)大致?明白了審?票和解付?的過程。?另外，我?對銀行這?個龐大的?工作體系?也有了比?以前更加?清晰的認(rèn)?識。以?下是我在?工作中的?一些體會?和心得：?一、銀?行工作需?要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度?。其實做?任何工作?都應(yīng)該認(rèn)?真細(xì)致，?尤其是在?銀行，每?個崗位都?需要與數(shù)?字打交道?，經(jīng)常要?處理大量?數(shù)據(jù)，要?求精確，?任何一點?細(xì)小的錯?誤都會影?響到整體?的結(jié)果。?比如在填?寫單子時?，每一次?，都必須?要確保匯?款時間、?金額、匯?款人和收?款人賬號?等各項要?素準(zhǔn)確無?誤。二?、講究分?工合作，?工作程序?詳細(xì)具體?，每一步?驟都有一?定的操作?規(guī)范。各?道工序都?互相關(guān)聯(lián)?，每一步?都關(guān)系到?整體結(jié)果?，必須大?家一起分?工合作，?才能最后?完成工作?任務(wù)。?三、與同?事的相處?與交流很?重要。由?于一個完?整的任務(wù)?需要大家?分工合作?來完成，?所以同事?之間的溝?通與交流?很重要。?在工作過?程中難免?會出現(xiàn)一?些差錯，?給下一道?工序的同?事造成不?便;或者?由于某些?客觀原因?，雖然不?應(yīng)由某個?人完全負(fù)?責(zé)，但確?實影響到?其他同事?的工作。?這時一定?要用正確?的方法與?同事交流?，盡快地?解決問題?，這樣大?家才能齊?心協(xié)力地?搞好工作?。與人溝?通的技巧?，書本上?是學(xué)不到?的，要在?工作中慢?慢地學(xué)習(xí)?積累。實?習(xí)期間，?我得到了?各位領(lǐng)導(dǎo)?、老師和?前輩們的?關(guān)心與幫?助，各位?領(lǐng)導(dǎo)都非?常耐心地?教導(dǎo)我，?讓我不但?提高了業(yè)?務(wù)水平，?也學(xué)到很?多待人處?事的道理?。特別感?謝辦公室?里的領(lǐng)導(dǎo)?們，在繁?忙的工作?中抽出時?間，在工?作上給我?指導(dǎo)，向?我解說業(yè)?務(wù)知識，?在生活上?給與我很?多關(guān)懷。?“紙上?得來終覺?淺，絕知?此事要躬?行?！背?讀此句時?，我并沒?有特別的?感覺。然?而就在這?不長的實?習(xí)后，我?不僅真正?明白了它?的意義，?更深切體?會到它的?。對我而?言，社會?和單位是?更廣闊的?大學(xué)，我?發(fā)現(xiàn)自己?在課本上?學(xué)到的知?識太有限?了。在農(nóng)?商行里每?一個人都?是我的老?師，我要?學(xué)習(xí)的實?在太多太?多，不僅?是專業(yè)技?能，還有?職業(yè)精神?和社會經(jīng)?驗，這些?都能成為?我以后勝?任工作的?基石，也?是我能在?激烈的競?爭中出類?拔萃最重?的砝碼。?在接下?來的實習(xí)?階段，我?會以同樣?的激情、?信心去對?待工作，?繼續(xù)努力?，讓自己?更快成長?!大堂?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）作?為工行的?一名青年?員工，從?事大堂經(jīng)?理期間我?深刻體會?到大堂經(jīng)?理的使命?和責(zé)任，?大堂經(jīng)理?服務(wù)的好?壞直接影?響銀行的?經(jīng)營效益?和外在形?象。一名?優(yōu)秀的大?堂經(jīng)理，?身兼六職?：業(yè)務(wù)引?導(dǎo)、服務(wù)?示范、情?緒安撫、?矛盾協(xié)調(diào)?、環(huán)境保?潔和安全?監(jiān)督。大?堂經(jīng)理作?為一個重?要的崗位?，在客戶?服務(wù)、產(chǎn)?品營銷等?方面具有?不可替代?的作用。?青年員工?更要不斷?學(xué)習(xí)努力?完善自我?，提升業(yè)?務(wù)能力。?首先，?對工作細(xì)?節(jié)的正確?把握是大?堂經(jīng)理必?備的基本?素質(zhì)。大?堂經(jīng)理需?要對銀行?業(yè)務(wù)知識?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，在實踐?中不斷深?化對知識?的理解，?充分掌握?全面的銀?行業(yè)務(wù)，?這樣才能?有足夠的?基礎(chǔ)為客?戶提供服?務(wù)，對于?來辦業(yè)務(wù)?的客戶要?認(rèn)真詢問?，了解所?辦業(yè)務(wù)，?耐心講解?，細(xì)致的?助。其?次，在履?行自身職?責(zé)的同時?還要講究?工作的藝?術(shù)。我認(rèn)?為在工作?中要做到?以下幾點?：一、?微笑服務(wù)?大堂經(jīng)?理要時刻?保持樂觀?的心態(tài)，?微笑面對?客戶，用?微笑感染?客戶、拉?近與客戶?的距離、?留住客戶?。巧妙的?使用“笑?”的技巧?，體現(xiàn)銀?行客戶第?一、服務(wù)?至上的經(jīng)?營理念。?練好內(nèi)功?，讓微笑?帶來的溫?情充滿營?業(yè)大廳，?讓客戶有?賓至如歸?之感。大?堂經(jīng)理要?提升個人?素質(zhì)和儀?表形象，?起碼做到?端莊、優(yōu)?雅、大方?。當(dāng)客戶?一進(jìn)入銀?行大廳時?，大堂經(jīng)?理要對他?們展開會?心的微笑?，熱情、?文明去迎?接客戶，?用微笑去?了解并懂?得客戶的?需求，用?微笑去解?答客戶的?疑問，盡?量去滿足?他們，使?客戶覺得?來銀行辦?理業(yè)務(wù)是?倍受尊重?的、倍受?歡迎的。?二、能?說會道?大堂經(jīng)理?直接面對?客戶，要?有較強的?與客戶溝?通的能力?。不僅要?做到與客?戶的溝通?，更應(yīng)該?協(xié)調(diào)客戶?與柜員之?間的摩擦?，做到面?觀四方、?耳聽八方?，及時與?客戶溝通?，密切與?客戶的關(guān)?系。良好?的口才和?超常的耐?心是做好?大堂經(jīng)理?工作的基?本前提，?可以在大?堂經(jīng)理這?個平臺得?到盡情的?發(fā)揮。“?說”要做?好三點：?一是勤說?，即對前?來的客戶?要勤開口?，反復(fù)講?，全力推?介產(chǎn)品;?二是能說?，即描述?業(yè)務(wù)過硬?，講解準(zhǔn)?確，不過?份夸大，?也不刻意?掩飾，把?工行產(chǎn)品?的特點和?功能正確?無誤地推?介給客戶?，三是會?說，即講?究服務(wù)策?略，因人?而異，差?別營銷。?在“說”?上攢足功?夫，可以?起到事半?功倍之效?。另外，?對理解力?較差和疑?難點較多?的客戶咨?詢，大堂?經(jīng)理必須?不厭其煩?要有足夠?的耐心，?把客戶當(dāng)?親人，反?復(fù)深入淺?出地講解?，這樣才?能得到客?戶的尊重?和信任。?三、善?于提問?凡是進(jìn)門?的客戶，?都要熱情?迎接，主?動問候，?不能有嫌?貧愛富的?不良心里?。要善于?揣摩客戶?心理，對?客戶異常?反應(yīng)要上?前詢問，?真誠關(guān)心?，幫助解?決。尤其?是重要的?當(dāng)客戶對?銀行服務(wù)?等方面有?意見時，?大堂經(jīng)理?要傾聽客?戶的不滿?情緒，不?要急于去?辯解什么?，最后要?真誠的向?客戶道歉?，因為你?代表的不?是你自己?，代表的?工行的企?業(yè)形象。?首先要取?得客戶對?你的好感?，這樣才?可能很好?的進(jìn)行以?下的溝通?，其次，?要弄清楚?客戶他的?需求是什?么，要盡?快幫客戶?解決他的?問題。此?外需勤問?柜員，對?柜臺內(nèi)現(xiàn)?金和業(yè)務(wù)?處理情況?了如指掌?，以保證?及時調(diào)整?客戶到指?定窗口迅?速辦理業(yè)?務(wù)。讓客?戶深切感?受到我行?的準(zhǔn)確、?方便、快?捷的服務(wù)?，樹立良?好的服務(wù)?形象。?四、察言?觀色大?堂經(jīng)理要?有超強觀?察能力，?在工作中?做到眼觀?六路、耳?聽八方。?在服務(wù)中?要留心聽?，隨時掌?握客戶需?求，收集?有價值的?金融信息?，認(rèn)真記?載大堂工?作日志，?總結(jié)提出?后及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?。要具備?足夠的應(yīng)?急事件的?處理能力?，不可避?免的會遇?到各式各?樣的諸多?突發(fā)事件?。如客戶?排長隊問?題，大堂?經(jīng)理要及?時分流客?戶。要引?導(dǎo)客戶到?其他窗口?辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)，帶?有卡客戶?到自助設(shè)?備辦理，?從而減輕?柜面壓力?。確保營?業(yè)大廳秩?序穩(wěn)定。?深化大堂?經(jīng)理服務(wù)?內(nèi)涵，全?面提升大?堂經(jīng)理服?務(wù)能力。?五、積?極主動?大堂經(jīng)理?的工作性?質(zhì)要求員?工在工作?時要積極?主動。大?堂經(jīng)理必?須養(yǎng)成勤?走動的習(xí)?慣，要在?大廳內(nèi)及?ATM區(qū)?域來回巡?查，及時?掌握大廳?內(nèi)外總體?情況。通?過與客戶?零距離的?看、問、?說，疏導(dǎo)?客戶，維?持秩序，?了解信息?，調(diào)整服?務(wù)方式。?及時為客?戶提供全?方位的服?務(wù)需求，?發(fā)揮大堂?經(jīng)理不