十單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第十單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念推動團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識點(diǎn):

1,學(xué)習(xí),發(fā)展

2,學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別

3,發(fā)展的循環(huán)周期

4,員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法

II.考核要求:一了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同

發(fā)展專指能夠把課堂或培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用起來,提高工作績效。只有使用了學(xué)習(xí)的知識,并與實(shí)際相結(jié)合,才能稱之為發(fā)展。

發(fā)展包括了內(nèi)容廣泛的各種活動,學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一個因素,但它不是發(fā)展的全部.二、個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團(tuán)隊(duì)績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展三、發(fā)展循環(huán)周期p1921.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)展方法4.計劃學(xué)習(xí)和支持7.評估其有效性6.檢查目標(biāo)5.實(shí)施和支持學(xué)習(xí)第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展四、發(fā)展周期的前三個階段的特點(diǎn)(一)明確發(fā)展需求

1,識別團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求的方式有許多,包括正式方式和非正式方式.關(guān)鍵一點(diǎn)是找到團(tuán)隊(duì)目前狀況與績效要求之間的差距.

2,明確員工發(fā)展需求時需要考慮的因素:

A、團(tuán)隊(duì)成員了解什么,在做什么;

B、團(tuán)隊(duì)成員具有的知識和技能;

C、什么樣的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會能夠提高團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識.發(fā)展周期的前三個階段的特點(diǎn)(二)同意發(fā)展目標(biāo)

發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)雖然緊密相連,但它們還是有區(qū)別：績效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo),我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo).

發(fā)展目標(biāo)包括對技能,知識和能力的要求.

只要需求得到確認(rèn),一個績效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo).發(fā)展周期的前三個階段的特點(diǎn)(三)選擇發(fā)展方法

選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素:成員個人的技能水平;成員個人的經(jīng)驗(yàn);成員的能動性;成員的年齡;成員工作和學(xué)習(xí)的方法;成員的個人環(huán)境;在時間,工作,資金方面支出的成本;資源的可用性.

五、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑——脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)研討會或課程CBT遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)演示或教學(xué)工作觀摩崗位輪換一對一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展案例

案例一

2001年,GE(通用電氣公司)繼續(xù)成為世界上最受贊許的公司,全美最受推崇的公司,全球最受尊敬的公司.下面是GE公司年報中包括的一些內(nèi)容.

1,關(guān)于人才

GE年報:GE人在2001年做出了令人矚目的成績.他們傾聽客戶意見,親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式.他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W(xué)到的東西,而且揣摩,設(shè)計,制造和交送了一流的產(chǎn)品.他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品,其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限.他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬小時的志愿服務(wù).他們在GE努力工作以實(shí)現(xiàn)自己的夢想.他們?yōu)槟銈児ぷ?

杰克·韋爾奇:你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來.你們是一個不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員,最佳團(tuán)隊(duì)中的一員,全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)之一員.你們必須熱愛你的員工,擁抱你的員工,獎勵你的員工,激勵你最好的員工.如果失去最好的20%的員工,是領(lǐng)導(dǎo)的失職.如果留下最差的10%員工,同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤.GE年報:GE...變成了一家學(xué)習(xí)的公司.今天,我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù),而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才,使他們心中有一種永不滿足的渴望,去學(xué)習(xí),去提高,一天比一天做得更好.過去20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司.我們向其它公司學(xué)習(xí).從內(nèi)部學(xué),從外部學(xué),從上到下,從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中,這是因?yàn)槲覀儫o時不在追尋.很多年前,豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理.摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí)六個西格瑪.思科和Trioloy幫助我們學(xué)數(shù)字化.2,關(guān)于"全球化的學(xué)習(xí)公司"第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

I.考核知識點(diǎn):

1,領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者

2,檢查自己

3,營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛

4,經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期

5,審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展II.考核要求一、領(lǐng)導(dǎo)者如何成為“支持者”？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)所扮演的角色是多種多樣的:導(dǎo)師,教練,教師,培訓(xùn)師,還有最重要的——鼓勵者.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持角色包括幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展自己的技能和知識,同時促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).要想領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”,必須做到:

1、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到自己的重要性

2、經(jīng)常與他們溝通,并參與到他們中去

3、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員二、

團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)的氛圍開誠布公（在這里可以自由地交流信息,感覺和觀點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

團(tuán)隊(duì)中每一個人都做出努力

合作,協(xié)作和支持有助于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)氣氛三、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個階段1獲得經(jīng)驗(yàn)——做事情2,反思——思考和討論(其對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的.思考可以幫助我們承認(rèn)感覺和直覺的重要性、由表及里、回顧和交流)3,理論化——從思考中得出結(jié)論,建立模型4,應(yīng)用——為行動制定計劃并設(shè)法應(yīng)用理論（學(xué)以致用）從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員詢問工作進(jìn)展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實(shí)施審查示范和演講體驗(yàn)思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動計劃第十單元第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)四、掌握如何審查和評估審查和評估的區(qū)別：審查要解決的問題是“學(xué)習(xí)是否有效？”評估要解決“學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用，是否值得為學(xué)習(xí)投資？”審查的方法：A,在學(xué)習(xí)的過程中進(jìn)行非正式的審查(在職培訓(xùn))B,學(xué)習(xí)活動剛結(jié)束時進(jìn)行正式的和非正式的審查(目的是檢驗(yàn)和評估學(xué)習(xí)方法,學(xué)習(xí)本身以及學(xué)習(xí)的內(nèi)容,同時檢查目標(biāo))C,在培訓(xùn)結(jié)束后的兩周或一個月時間內(nèi)實(shí)施復(fù)查(檢查培訓(xùn)是否發(fā)揮了作用,同時還要考慮如何幫助學(xué)員舉一反三)對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時一段時間后非正式審查：時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預(yù)先計劃、正式記錄、分析討論對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時間第十單元第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第37章培訓(xùn)與訓(xùn)練I.考核知識點(diǎn):

1,訓(xùn)練

2,訓(xùn)練前的準(zhǔn)備

3,訓(xùn)練的步驟

4,訓(xùn)練的技巧

II.考核要求一、訓(xùn)練和在職培訓(xùn)

1、訓(xùn)練

——從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn),從而發(fā)展自己的技能,同時通過目標(biāo)明確的討論來獲得支持。

2、訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別見下頁訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練二、掌握訓(xùn)練的五個步驟:P221-226第1步:計劃和建立第2步:簡要介紹第3步:后退第4步:督導(dǎo)和檢查第5步:審查和評估三,訓(xùn)練和培訓(xùn)前準(zhǔn)備相關(guān)的資料1,發(fā)展目標(biāo)

2,需要培訓(xùn)的活動或項(xiàng)目

3,與團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)符合的程度

4,項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果(與發(fā)展目標(biāo)不同,發(fā)展目標(biāo)必須征得學(xué)習(xí)者的同意)

5,項(xiàng)目完成日期

6,個人的時間安排

7,學(xué)習(xí)者的時間安排

8,授權(quán)(需要知道移交的工作職責(zé))

9,利用資源和信息的途徑

10,培訓(xùn)地點(diǎn)

11,有益的或者必要的接觸,以及接觸的方法四、培訓(xùn)者——學(xué)習(xí)的推動者

不是教書匠第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問鼓勵積極傾聽第38章在職培訓(xùn)I.考核知識點(diǎn):

1,在職培訓(xùn)

2,學(xué)習(xí)方法

3,在職培訓(xùn)的步驟

II.考核要求一、人們不同的學(xué)習(xí)方法

1、利用感知學(xué)習(xí)

——是指在學(xué)習(xí)技能和程序時,可以利用視覺,聽覺,觸摸和肌肉記憶.

2、重復(fù)學(xué)習(xí)

——從心理學(xué)的角度看,重復(fù)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的一種基本方式,通過重復(fù)能夠加強(qiáng)記憶,掌握基本的知識.在職培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)二、在職培訓(xùn)的步驟P236-2401、準(zhǔn)備:人物,內(nèi)容,時間,地點(diǎn)

2、解釋

3、示范

4、示范/解釋

5、學(xué)習(xí)者操作

6、學(xué)習(xí)者總結(jié)為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰？內(nèi)容？時間？地點(diǎn)？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適在哪里培訓(xùn)誰需要知道需要什么設(shè)備何時開始誰會幫助我已經(jīng)具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果第十單元第38章在職培訓(xùn)案例一麥當(dāng)勞為人們所熟知的,并不僅僅是它那著名的大寫"M".在企業(yè)界,管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式.麥當(dāng)勞是無可爭議的國際品牌,吃過麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道,在任何一個麥當(dāng)勞餐廳,你所得到的漢堡都是一樣的.這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理.

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn),也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式.培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起,可以說他就進(jìn)入到了一個培訓(xùn)的世界和王國.新員工對業(yè)務(wù)不熟悉,采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班,麥當(dāng)勞卻不是,這里的新員工直接走向了工作崗位.每名新員工都由一名老員工帶著,一對一地訓(xùn)練,直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作.但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了,他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》(SOC),上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng).麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC,而且必須在最初的一個月內(nèi)通過,以后再慢慢地通過其他的SOC,最終精通所有的業(yè)務(wù).尤其重要的,作為一名麥當(dāng)勞新員工,從進(jìn)店伊始,就在日常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊培訓(xùn),在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則:即麥當(dāng)勞顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一,提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn).Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality),服務(wù)(Service),清潔(Clean)和價值(Value).Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn).Service是指按照細(xì)心,關(guān)心和愛心的原則,提供熱情周到的快捷服務(wù).Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn).Value代表價值,指麥當(dāng)勞向顧客提供有價值的高品質(zhì)理念.這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式,不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源,效果卻要明顯許多.邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多,在工作,培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中.培訓(xùn)體系科學(xué)完備對普通員工來說,晉升對每個人是公平合理的,既不作特殊規(guī)定,也不設(shè)典型職業(yè)模式.適應(yīng)快,能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù),從而更快地得到晉升.首先,面試合格的人要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理.在此期間,他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位,如炸薯?xiàng)l,做漢堡包等.同時,他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的BOC課程(基本營運(yùn)課程)課程著重于基本應(yīng)用,主要采用開放式,參與討論,培養(yǎng)不同的行動能力,使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理.經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理,升遷之后,他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn),在此期間,他們將參加BMC(基本管理課程)和IOC(中間管理課程),經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作,如訂貨,接待,訓(xùn)練等.表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后,將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核,考核通過后,將被升遷為第一副理,即餐廳經(jīng)理的左膀右臂.以后他們的培訓(xùn),全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成.漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授,并提供兩種課程的培訓(xùn),一種是基本操作講座課程;另一種是高級操作講習(xí)課程(AOC).美國的芝加哥漢堡大學(xué)(HamburgerUniversity)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ),是一所名副其實(shí)的大學(xué),也是國際培訓(xùn)中心,他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理.知識點(diǎn):

l在職學(xué)習(xí)

l脫產(chǎn)培訓(xùn)

l在職學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)

l各種學(xué)習(xí)方法

案例二實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn).比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林,是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的.一進(jìn)廠,企業(yè)沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會,因?yàn)闀r間不允許.一上崗,在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān),從國產(chǎn)化,引進(jìn)辦,后又到進(jìn)出口公司的一把手,領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累,甚至壓得他喘不過氣來.有一階段工作也上不去了,但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),他的潛力還很大,只是缺少了一些知識,需要補(bǔ)課.為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課,到一線去鍛煉(檢驗(yàn)處長,分廠廠長崗位),邊干邊學(xué),拓寬知識面,積累工作經(jīng)驗(yàn).在較短的時間內(nèi)他成熟了,擔(dān)起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重?fù)?dān)由于業(yè)績突出,1995年又委以重任,接收了一個被兼并的大企業(yè),這個企業(yè)的主要癥結(jié)是:虧損,困難較大,離市場差距較遠(yuǎn).他不畏困難,一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈,企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程,成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁,也因此成為海爾吃休克魚的典型,被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫.之后他不停地創(chuàng)造奇跡,被《海爾人》譽(yù)為你給他一塊沙漠,他還給你一座花園的好干部.

知識點(diǎn):個人發(fā)展

學(xué)習(xí)周期

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

訓(xùn)練三、培訓(xùn)的困惑如果你要問起企業(yè)經(jīng)營者們一個這樣的問題：企業(yè)最昂貴的資源是什么？他們似乎會不假思索的回答：是人。人是最寶貴，也是最昂貴的資源。（當(dāng)然，在10年前這樣的回答是幾乎沒有的）。然而，在現(xiàn)實(shí)中，不難發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)可以花大把的錢來維護(hù)機(jī)器設(shè)備，卻對最昂貴的資源（培訓(xùn)）省之又省。那么多的公司花費(fèi)如此少的時間和精力來培訓(xùn)他們最昂貴的資源，這不令人感到奇怪嗎？對培