2023客服部工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?客服部工?作總結(jié)范?文20?22將過?去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅持不斷?地學(xué)習(xí)理?論知識、?總結(jié)工作?經(jīng)驗，加?強自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項?職責，現(xiàn)?將這一年?來的工作?總結(jié)匯報?如下：?一、工作?態(tài)度我?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責任感?，遵守勞?動紀律，?有效利用?工作時間?，保證工?作能按時?完成。?二、業(yè)務(wù)?能力多?干多學(xué)：?我初來公?司工作，?這個工作?對于我來?說是個新?的挑戰(zhàn)，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實踐?，在很短?的時間內(nèi)?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員?溝通、交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務(wù)水平?，我個人?認為更應(yīng)?該提供人?性化服務(wù)?預(yù)定人?員在講話?和接電話?時應(yīng)客氣?、禮貌、?謙虛、簡?潔、利索?、大方、?善解人意?、體貼對?方，養(yǎng)成?使用“您?好”、“?請稍后”?、“請放?心”、“?祝旅途愉?快”等“?謙詞”的?習(xí)慣，給?人親密無?間，春風?拂面之感?。每個電?話，每個?確認，每?個報價，?每個說明?都要充滿?真誠和熱?情，以體?現(xiàn)我們服?務(wù)的態(tài)度?，表達我?們的信心?，顯示我?們的實力?。回復(fù)郵?件、回傳?傳真，字?面要干凈?利落、清?楚漂亮，?簡明扼要?、準確鮮?明，規(guī)范?格式。以?贏得對方?的好感，?以換取對?方的信任?與合作。?我們知?道，公司?的利益高?于一切，?增強員工?的主人翁?責任感，?人人為增?收節(jié)支，?開源節(jié)流?做貢獻。?明白一個?簡單的道?理，公司?與員工是?同呼吸共?命運的，?公司的發(fā)?展離不開?大家的支?持，大家?的利益是?通過公司?的成長來?體現(xiàn)的。?在旅游旺?季，大家?的努力也?得到了回?報，也堅?定了我們?更加努力?工作，取?得更好成?績的決心?。回顧?這這一年?來的工作?，我非常?圓滿地完?成了本職?工作，這?是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、教育，?同事的支?持與幫助?，包容了?我的缺點?和錯誤，?教會了我?做人做事?，才有了?自己的今?天。今后?，我將倍?加珍惜，?努力學(xué)習(xí)?，勤奮工?作，忠實?履行好老?老實實做?人，實實?在在做事?的宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?予的舞臺?上，為公?司的發(fā)展?盡一份責?任。在以?后的工作?中，我將?更加努力?地工作，?“百尺竿?頭更進一?步”!?2023?客服部工?作總結(jié)范?文（二）?客服工?作的完成?讓我從中?積累不少?經(jīng)驗，至?少我通過?努力在過?去的一年?里履行好?作為客服?人員的職?責，平時?也有認真?遵守客服?部門的制?度并嚴格?要求自己?，我明白?制度的遵?守是做好?客服工作?的前提，?因此我能?始終嚴格?要求自己?并做好了?過去一年?的客服工?作，現(xiàn)簡?要總結(jié)這?一年在客?服工作中?的表現(xiàn)。?一、完?成的工作?作為一?名電話售?后客服，?我每天的?工作除了?接聽來自?客戶的產(chǎn)?品售后問?題的電話?之外，我?還要主動?的去給我?們的客戶?打回饋電?話，詢問?他們使用?產(chǎn)品的體?驗，并爭?取獲得他?們的好評?。我記?得我在剛?來的公司?的前一兩?個月，就?是在記和?背公司產(chǎn)?品知識中?度過的。?因為只有?記熟了產(chǎn)?品的相關(guān)?知識，我?們才能夠?更好解答?客戶所遇?到的問題?，才能更?好的展現(xiàn)?我們的專?業(yè)性，才?能更好的?為客戶服?務(wù)。在掌?握公司產(chǎn)?品知識的?同時，我?們還需要?練習(xí)回答?客戶的幾?個日常話?術(shù)，練習(xí)?我們在接?聽電話時?需要掌握?的語氣語?速。所以?這一年下?來，通過?我的不斷?練習(xí)和經(jīng)?驗積累，?我已經(jīng)能?夠自如的?應(yīng)對顧客?們提出的?各種刁鉆?問題了。?在面對?顧客的各?種售后問?題的時候?，我首先?做到是先?安撫好他?的情緒，?然后再來?幫他解決?問題，并?且要事情?的后續(xù)發(fā)?展進行實?時跟蹤。?這樣才會?把事情的?風險性降?到最低，?以免讓顧?客對我們?公司的品?牌形象感?到失望，?最后失去?這個客戶?。所以我?的服務(wù)態(tài)?度要好，?我解決問?題的能力?也要強。?在這一?年里，接?聽了__?__個投?訴電話，?解決了_?___起?投訴事件?，替公司?挽回了_?___萬?元的損失?，獲得_?___個?客戶的好?評。所以?這一年里?的成就還?是比較可?觀的。?二、需要?改進的地?方雖然?取得了不?少的成就?，但是縱?觀這一整?年，我也?有很多做?的不夠好?的地方。?比如說，?在給客戶?打回訪電?話的時候?，我還沒?有掌握到?要領(lǐng)，經(jīng)?常我的話?還沒有說?完，客戶?就把電話?給掛了。?這是我在?來年需要?加強和改?進的地方?。還比如?說，我應(yīng)?變能力不?夠強，反?應(yīng)比較慢?，處理事?情也不夠?及時。這?些不足都?需要我去?進行反思?，需要