《績效考核體系》課件

績效考核體系

績效考核體系

1核心議題一、績效管理理念二、xx績效現(xiàn)狀三、部門績效管理核心議題一、績效管理理念2績效管理理念

績效管理為什么績效管理方法績效管理程序績效管理是什么績效管理理念績效管理為什么績效管理是什么3績效管理是什么績效考核就是在一段時期內，根據(jù)工作要求考核員工或組織的業(yè)績（例如：明確期望，設定目標，提供在職訓練，收集存儲業(yè)績信息資料）并隨之進行評估的總過程；尋找一把有效的尺子，正確使用這把尺子，將測量的結果正確應用的過程?？冃Ч芾硎鞘裁纯冃Э己司褪窃谝欢螘r期內，根據(jù)工作要求考核員工4績效管理理念績效管理是什么績效管理方法績效管理程序績效管理為什么績效管理理念績效管理是什么績效管理為什么5

公司的戰(zhàn)略目標分解為部門目標\個人責任與目標公司級目標部門級目標高層管理者：面對公司目標和市場壓力中層管理者：面對部門目標和客戶壓力基層員工：面對任務目標和業(yè)績壓力分解并推動個人收益?zhèn)€人業(yè)績個人收益公司業(yè)績個人收益部門業(yè)績決定決定績效管理為什么

公司的戰(zhàn)略目標分解為部門目標\個人責任與目標公司級目標部門6

績效管理為什么績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標、任務的載體，是管理過程和管理工具?？冃Ч芾頌槭裁纯冃Ч芾硎莻鬟f公司戰(zhàn)略、目標、任務的載體，是7績效管理為什么

因此，企業(yè)受益于：在績效管理過程中，使公司的戰(zhàn)略目標層層傳遞、貫徹和落實下去約束、引導和激勵員工行為，保證個人目標與企業(yè)目標一致，從而實現(xiàn)公司目標與使命。使公司目標得以具體化，落到實處。通過員工個體的績效持續(xù)改進和累積，實現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善和提高檢查人力資源管理的有效性績效管理為什么

因此，企業(yè)受益于：8績效管理為什么利益分配的評判標準工作指導人崗匹配培訓發(fā)展管理溝通職務升遷人員評價獎金分配薪資調整······使用途徑績效管理為什么利益分配的評判標準工作指導人崗匹配培訓發(fā)展管理9績效管理為什么因此，員工受益于：明確以下方面：職位責任、工作目標主管的評價，與自己的工作績效薪酬如何與績效掛鉤的如何改善工作，提高工作績效如何提高技能，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展績效管理為什么因此，員工受益于：10績效管理理念績效管理是什么績效管理為什么績效管理程序績效考核內容績效管理理念績效管理是什么績效考核內容11績效考核內容針對組織中的個體個人績效指向的是在完成工作目標與任務的過程中所體現(xiàn)出的個人業(yè)績。按照績效管理的對象的不同，可以將績效管理內容分為—針對各子公司、部門組織績效指向的是在完成工作目標與任務的過程中所體現(xiàn)出的公司內部各組織或團隊的業(yè)績。組織績效水平可作為該組織或團隊管理者績效水平的重要參照。組織績效個人績效績效考核內容針對組織中的個體按照績效管理的對象的不同，可以將12績效考核的內容按照內容指標的不同，可以將績效管理內容分為——任務績效工作數(shù)量——銷售額、利潤、成本、人次等等工作質量——準確性、差錯率、顧客滿意度等等工作時效——時限、進度調整等等任務績效指向的是在完成工作目標與任務的過程中所體現(xiàn)出的個人或組織的工作業(yè)績，對任務績效的考核是通過衡量工作實際結果與設定的工作目標、任務之間的一致程度來實現(xiàn)?？冃Э己说膬热莅凑諆热葜笜说牟煌?，可以將績效管理內容分為——13

績效考核的內容通用維度組織責任溝通與協(xié)調服務意識個人發(fā)展紀律性管理人員計劃組織指揮控制團隊建設等部門企業(yè)內外部客戶的滿意度評價周邊績效周邊績效指向的是在達成職責和任務的過程中對工作業(yè)績有影響的支持性因素，涉及工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。按照內容指標的不同，可以將績效管理內容分為——績效考核的內容通用維度組織責任溝通與協(xié)調14通用維度

計劃組織指揮控制團隊建設等管理績效針對管理人員，指的是管理者在履行管理職責時對組織業(yè)績有影響的支持性因素，涉及管理過程中的多方面因素。按照內容指標的不同，可以將績效管理內容分為——績效考核內容通用維度計劃組織指揮控制團隊建設等管理15績效管理理念績效管理是什么績效管理為什么績效考核內容績效管理程序績效管理理念績效管理是什么績效管理程序16績效管理循環(huán)3.績效管理_績效考核體系框架考核——績效評估績效面談績效審核結果使用——薪酬職務調整、培訓、工作改善實施——計劃執(zhí)行任務指導任務變更崗位職責組織目標計劃——目標設定任務分解溝通確認

績效管理循環(huán)考核——結果使用——薪酬職務調整、培訓、工作改善17

業(yè)績考核的基本階段——計劃階段4 結果運用階段3 反饋階段2 實施階段1 計劃階段明晰考核目的，確定考核內容，核準考核范圍。確定考核標準，確認考核時間，落實考核人員。設計考核文本，制定考核流程，給出實施方案。培訓考核者，核準考核規(guī)程和實施方案5績效考核流程這一階段的難點：制定考核標準。重點：給出完整有效的考核規(guī)程和具體實施方案。業(yè)績考核的基本階段——計劃階段1 計劃階段明晰考核目的，確184 結果運用階段3 反饋階段2 實施階段1 計劃階段被考核者根據(jù)具體要求作出述職報告，考核者選擇合適的考核方法考核者根據(jù)被考核者的述職報告和具體的考核標準，給出被考核者的工作業(yè)績評價。總結考核材料，形成本次考核的書面結論，載入人事檔案。5績效考核流程

業(yè)績考核的基本階段——實施階段本階段的難點：確定科學、適合和有效的考核辦法。本階段的重點：得出最終的業(yè)績考核結果。1 計劃階段被考核者根據(jù)具體要求作出述職報告，考核者選擇合適19

業(yè)績考核的基本階段——反饋階段4 結果運用階段3 反饋階段2 實施階段1 計劃階段與被考核者面談，將最終考核結果通知被考核者。主管領導與被考核者一起分析考核結果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績改進計劃主管領導根據(jù)下屬的業(yè)績改進計劃，修正下一期業(yè)績考核和工作的重點和內容。5績效考核流程本階段的難點：形成有效的工作業(yè)績改進計劃。本階段的重點：形成有效的工作業(yè)績改進計劃。業(yè)績考核的基本階段——反饋階段1 計劃階段與被考核者面談，204 結果運用階段3 反饋階段2 實施階段1 計劃階段形成考核結果的分析報告，對本次考核的效度作出量性合一的結論。形成考核結果的“管理分析報告”，針對在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問題，給出明確的分析。制定員工培訓計劃、薪金和職位升降計劃根據(jù)具體情況，修正考核標準、程序和內容5績效考核流程本階段的難點：科學、及時地修正考核標準、程序和內容。本階段的重點：明確分析企業(yè)管理中的問題。

業(yè)績考核的基本階段——結果運用1 計劃階段形成考核結果的分析報告，對本次考核的效度作出量性21績效管理程序S=Specific 確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解；M=Measurable 可測量：數(shù)量、質量、時間、滿意度、財務指標；A=Accordant 達成一致：個人目標、團隊目標與組織戰(zhàn)略目標 之間要保持一致；R=Realistic 現(xiàn)實：在個人的控制和能力范圍之內；T=Timely 時限：必須在確定的時限內完成。計劃管理的原則——SMART績效管理程序S=Specific 確切：清楚，具體，不含糊，22績效管理程序計劃管理的時機企業(yè)通常在年度計劃開始之時，制定企業(yè)年度績效考核指標。根據(jù)企業(yè)年度績效指標，把考核指標層層分解到各分公司、各部門，并制定或調整相應的考核辦法與程序?？冃Ч芾沓绦蛴媱澒芾淼臅r機23企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：企業(yè)年度計劃考核指標99年指標值2000年指標值備注本科以上學歷者30%35%調整學歷結構部門數(shù)量1210工人：管理：銷售8：1：18:0.5:1.5管理人員趨向扁平，銷售人員增加?？偖a值1220生產銷售比10：810：9毛利率30%36%生產成本總費用比40%35%管理總費用比5%4%廣告總費用比5%4%科研總費用比10%15%科研費用加大員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調研為依據(jù)同類產品信譽排名全國第六全國第四以行業(yè)協(xié)會的排名為準中層干部管理模式硬漢型綜合、精細型企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：企業(yè)年度計劃考核指標924企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：在總體年度計劃下，人力資源部2000年關鍵任務績效考核指標：學歷結構調整，本科學歷者由99年的30%調至35%；調整部門結構，精簡兩個部門；在新的年度計劃下的各部門職能描述和崗位職責描述；工資福利制度的完善和執(zhí)行；績效考核部門的績效考核（季度）部門經(jīng)理的績效考核（季度）員工的績效考核（月度）企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：在總體年度計劃下，人力資25企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：在總體年度計劃下，生產部門2000年關鍵任務績效考核指標：增加產值：8億材料損耗：降低5%改善管理素質調整學歷結構協(xié)助人力資源部進行本部門的的崗位職責及職能描述企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：在總體年度計劃下，生產部26企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：在總體年度計劃下，營銷部門2000年關鍵任務績效考核指標：增加銷售指標：8億增加銷售網(wǎng)站：5個增加營銷人員：50人營銷培訓：50小時/年協(xié)助人力資源部進行本部門的的崗位職責及職能描述企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：在總體年度計劃下，營銷部27企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：在總體年度計劃下，開發(fā)部門2000年關鍵任務績效考核指標：增加新產品：3個引進新設備：2套幫助生產部門壓耗增產新產品投產協(xié)助人力資源部進行本部門的的崗位職責及職能描述企業(yè)年度計劃及部門考核指標分解樣例：在總體年度計劃下，開發(fā)部28標準制定樣例當考核指標分解到各部門后，如何制定衡量指標的“尺子”是保證績效管理工作有效性的關鍵?！俺咦印保藴剩┑闹贫ㄓ煞止茴I導和部門負責人共同協(xié)商、確定。標準制定樣例當考核指標分解到各部門后，如何制定衡量指標的“尺29任務績效考核流程——計劃計劃

——是績效管理的首要工作，是決定績效管理成效的核心步驟。是被考核組織的直接主管的管理職責。是被很多企業(yè)所忽視的。明確計劃工作目標確定工作目標權重確定重要工作任務確定任務衡量標準計劃面談和確認任務績效考核流程——計劃計劃——明確計劃工作301.本考核期內，組織工作目標是什么？2.組織有哪些工作任務？明確計劃工作目標確定工作目標權重確定重要工作任務確定任務衡量標準計劃面談和確認任務績效考核流程——計劃1.本考核期內，組織工作目標是什么？明確計劃工作目標確定工311.以百分數(shù)的形式劃分出任務權重2.以5%或10%以上作為權重的刻度明確計劃工作目標確定工作目標權重確定重要工作任務確定任務衡量標準計劃面談和確認任務績效考核流程——計劃1.以百分數(shù)的形式劃分出任務權重明確計劃工作目標確定工作目321.根據(jù)計劃工作目標分解工作任務2.被考核組織有哪些日常性工作任務？3.被考核組織有哪些專項工作任務？4.可以按照接受服務對象、工作流程以及專項工作分解目標。明確計劃工作目標確定工作目標權重確定重要工作任務確定任務衡量標準計劃面談和確認任務績效考核流程——計劃1.根據(jù)計劃工作目標分解工作任務明確計劃工作目標確定工作目331.定量化標準——盡可能建立定量化的任務衡量標準。2.行為描述性標準——對于難以建立定量化衡量標準的任務，可描述能夠被觀察到的行為或行為結果。明確計劃工作目標確定工作目標權重確定重要工作任務確定任務衡量標準計劃面談和確認任務績效考核流程——計劃1.定量化標準——盡可能建立定量化的任務衡量標準。明確計劃341.確定下屬組織的工作計劃與任務2.面談并共同確認計劃和任務3.填寫工作任務溝通表明確計劃工作目標確定工作目標權重確定重要工作任務確定任務衡量標準計劃面談和確認任務績效考核流程——計劃1.確定下屬組織的工作計劃與任務明確計劃工作目標確定工作目35任務績效考核流程——實施任務執(zhí)行監(jiān)控與指導任務變更考核組織按照本考核期的工作計劃開展工作，達到工作目標。在考核期內，被考核組織或人員按照確定的計劃任務書開展工作，直接上級實施監(jiān)督與指導——根據(jù)確認的工作計劃，指導、監(jiān)督、協(xié)調下屬組織的工作進程。原則上，任務調整和變更都應當以書面的形式記錄和備案。實際操作中，可以根據(jù)情況作相應的調整。任務績效考核流程——實施任務執(zhí)行監(jiān)控與指導任務變更考核組織36

績效考核管理關系間接上級/人力資源部被考核者的直接上級被考核人員或組織審核考核申訴相關部門評價結果確認相關部門評價績效考核管理關系間接上級/被考核者的被考核人員審核考核申37核心議題一、績效管理理念三、部門績效管理四、員工績效管理二、xx績效現(xiàn)狀核心議題一、績效管理理念二、xx績效現(xiàn)狀38xx績效現(xiàn)狀掃描缺乏明確導向的績效考核理念，將績效看成是一項單純的工作成績考核活動，為考核而考核，不是為提升員工業(yè)績和管理水平而考核；考核程序的確定缺乏科學性和規(guī)范性，從而無法在制度上保證考核的效果；考核指標的制定針對性不強，對不同類型的人員進行考核內容差別不大；綜合人員的績效考核未能與薪酬有效掛鉤，幾乎不會對被考核的職務升遷與最終收入有什么影響；對績效考核結果溝通的力度不大，未能形成通過對績效的開放溝通來解決問題，改進工作方法與績效，績效管理作為管理者的職責，未能成為常規(guī)管理工作。xx績效現(xiàn)狀掃描缺乏明確導向的績效考核理念，將績效看成是一項39核心議題一、績效管理理念二、xx績效現(xiàn)狀四、員工績效管理三、部門績效管理核心議題一、績效管理理念三、部門績效管理40部門績效管理部門績效管理內容關鍵績效指標確定績效考核辦法部門績效關鍵考核指標結果運用需關注的問題部門績效管理部門績效管理內容41部門績效考核的內容部門績效管理是對各業(yè)務體系部門的工作計劃、計劃指標達成情況、對其它部門的支持合作等方面進行的綜合評價。部門績效結果對部門內全體員工的最終績效都有影響。通過部門績效考核，提高部門內部成員的團隊合作意識和各部門之間的互相協(xié)助。體系部門（集團、股份）考核內容綜合部門綜合辦公室、企管部、計財部、投資部、報運部、單證部任務績效周邊績效業(yè)務部門各業(yè)務分公司任務績效部門績效考核的內容部門績效管理是對各業(yè)務體系部門的工42部門關鍵績效指標制定

xx2002年各部門關鍵績效考核指標的確定，可在新的公司年度計劃目標確定后，進行計劃目標的層層分解，進而形成可量化或可描述的部門關鍵績效考核指標。以計劃目標責任書或部門職責責任書的形式進行確認，部門關鍵績效指標制定

xx2002年各部門關鍵績效考核指標的43部門績效考核辦法

部門對本部門進行評價的部門或崗位考核頻次集團綜合辦公室半年集團計劃財務部半年集團企業(yè)管理部半年股份總經(jīng)辦公室半年股份計劃財部

半年股份報運部半年股份單證部半年股份投資部半年業(yè)務分公司月度部門績效考核辦法

部門對本部門進行評價的部門或崗位考核集團綜44部門績效關鍵考核指標（KPI）KPI（參考）權重追蹤方式正確及時收付現(xiàn)金、銀行存款，做到日清月結內部投訴次數(shù)投訴記錄財務報表及時、準確率財務報表檢查年度計劃指標的制定與監(jiān)督實施

1按期進行收匯率的統(tǒng)計分析，并制定糾正和預防措施，及時跟蹤驗證財務分析報告及時、高效工作反饋費用控制財務數(shù)據(jù)部門績效關鍵考核指標（KPI）KPI（參考）權重追蹤方式正45部門績效關鍵考核指標（KPI）KPI（參考）權重追蹤方式1.

起草、審核、打印、收發(fā)、存檔集團對內、對外的有關文書資料按時組織績效考核工作，為各部門提供良好支持及時準確辦理員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽、解除及相關手續(xù)，辦理員工轉正、調動工作統(tǒng)籌安排集團的重要會議，積極協(xié)調總經(jīng)理交辦的各項事務主動進行法律咨詢指導工作，并及時提出相關工作指導性建議，以最大限度地避免公司經(jīng)濟糾紛案件的發(fā)生；若發(fā)生經(jīng)濟糾紛案件，積極協(xié)調各方面的關系，最大限度地避免敗訴的發(fā)生1.

公司內部職工醫(yī)療、保健工作部門績效關鍵考核指標（KPI）KPI（參考）權重追蹤方式146高業(yè)績素質低低高超級明星：規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，并給予有吸引力的薪酬中堅力量:計劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導表現(xiàn)尚可：考慮發(fā)展表現(xiàn)尚可：保留原位表現(xiàn)尚可：保留原位不合格者：淘汰出局中堅力量：進入下個發(fā)展機會