汽車營銷方案和策劃6篇

汽車營銷方案和策劃6篇汽車營銷方案和策劃篇1

一、前??

在旅游人氣旺季組織已有客戶的自駕游活動，深度推廣品牌的文化內(nèi)涵，提高品牌的良好口碑宣傳，維護(hù)品牌高度的社會效應(yīng)和美譽(yù)度，開展本次充滿溫馨、家庭化的__粉色之旅自駕游活動。

二、本次活動主體資料

1、組織部分已有客戶參加___自駕游活動

2、開展多趣、共賞、齊歡的娛樂節(jié)目和品牌推介:情侶大驚喜、體面人生娛樂晚會、新老客戶產(chǎn)品懇談會等環(huán)節(jié)

3、____巡游，市區(qū)、購物廣場、居民社區(qū)等進(jìn)行巡游展示，將品牌宣傳戰(zhàn)略拉伸、拉廣、拉大

4、邀請主流媒體全程參與活動，更人性化的宣傳__，更直觀全面的報(bào)道__

主辦:____汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司

協(xié)辦:__汽車網(wǎng)__電臺文藝頻道

企劃:____市場部

推廣:____廣告策劃有限公司

時(shí)間:20__年_月_日至_日

地點(diǎn):_______

三、流程

組織客戶自駕游，數(shù)十臺__，__至_____

__巡游，經(jīng)過市區(qū)、購物廣場、社區(qū)等地

駕車游玩參觀___景點(diǎn)

體面人生娛樂晚會，觀看民族節(jié)目

組織精彩的浪漫情侶大驚喜游戲

新老用戶品牌懇談會

四、目的

1、已有用戶的全心參與，為品牌樹立良好的口碑和美譽(yù)度，加強(qiáng)品牌的形象建立，促進(jìn)銷售;

2、主流媒體的全程報(bào)道;擴(kuò)大活動影響力和品牌知名度;

3、新老客戶、潛在客戶的聚集，互相交流__汽車的心得，對品牌的推廣和傳播有著不可代替的重要性;

4、豐富多樣的節(jié)目、周密全面的后勤安排，貼心的全面服務(wù)，將愛(對用戶的愛)進(jìn)行到底!

五、日程

_月_日(星期六)

07:00-10:30____汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司出發(fā)，__市區(qū)

10:30-12:00__自駕游車隊(duì)市區(qū)巡游

12:00-14:00車隊(duì)午餐(農(nóng)家土菜)、午休

14:00-15:30車隊(duì)__市區(qū)-___景點(diǎn)

15:30-16:30自由活動(房間休息、整理)

16:30-18:00參觀___景點(diǎn)

18:00-20:00車隊(duì)晚餐(___特色菜)、休息

20:00-22:00體面人生娛樂晚會

_月__日(星期日)

07:00-08:00早餐

08:00-10:00新老用戶產(chǎn)品懇談會

10:00-12:00車隊(duì)參觀___景點(diǎn)

12:00-14:00車隊(duì)午餐、午休

14:00-18:00_____至__，活動結(jié)束

開展將愛進(jìn)行到底--__“粉色之旅”自駕游，充分體現(xiàn)了__對關(guān)愛已有用戶、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的品牌魅力，全面提升了品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和信賴感，透過良好的口碑宣傳擴(kuò)大品牌影響力的同時(shí)促進(jìn)銷售?；顒淤Y料區(qū)別于模式化的自駕游，組織安排了多種形式的品牌推廣資料，以點(diǎn)代面，抓住促銷中心，借用一切有利的外界力量。此活動的開展，對畫__品牌的知名度提高和品牌效應(yīng)的維護(hù)起用心重要的因素。

汽車營銷方案和策劃篇2

策劃方案

(說明：此文為word文檔，下載后可直接使用)

一汽-大眾汽車有限公司于1991年2月6日正式成立，1997年8月正式通過國家驗(yàn)收。20xx年12月7日，一汽-大眾公司轎車二廠正式建成投產(chǎn)。經(jīng)過不斷發(fā)展，一汽-大眾公司現(xiàn)已形成日產(chǎn)1000多輛整車的生產(chǎn)能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)部分整車、總成及零部件的出口。

一汽-大眾汽車有限公司采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備制造當(dāng)今世界名牌產(chǎn)品-捷達(dá)、寶來、高爾夫、開迪、奧迪系列轎車。它的建成，使我國轎車工業(yè)進(jìn)入了大規(guī)模生產(chǎn)的新時(shí)期。國家對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部確認(rèn)一汽-大眾為“技術(shù)先進(jìn)企業(yè)”，國家統(tǒng)計(jì)局授予一汽-大眾為“中國汽車制造名優(yōu)企業(yè)”，國家機(jī)械局授予一汽-大眾為“在促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作中做出重大貢獻(xiàn)者”一等獎(jiǎng)。1998年，一汽-大眾正式通過iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證；20xx年，一汽-大眾通過iso9001(20xx版)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并榮獲iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。

一汽大眾汽車營銷市場宏觀環(huán)境分析

（一）、人口環(huán)境分析

人口環(huán)境是影響企業(yè)市場營銷活動的一個(gè)重要因素，人口的多寡直接決定了市場容量。有購買能力且有購買欲望的人便構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)市場，其數(shù)量越多，市場規(guī)模也就越大。人口環(huán)境中的出生率、死亡率、人口密度、流動性、地理分布、人口結(jié)構(gòu)等，對市場需求都會產(chǎn)生影響。企業(yè)必須認(rèn)真注視人口環(huán)境的變化，及時(shí)捕捉機(jī)會，調(diào)整戰(zhàn)略，使企業(yè)在市場營銷活動中領(lǐng)先一步。

1．人口的數(shù)量與增長速度

我國現(xiàn)有人口數(shù)已超過13億，增長速度較快。目前，盡管我國資源的絕對數(shù)在世界上位于前列，但人均占有量卻低于世界平均水平，并使我國人均資源消費(fèi)水平偏低，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了一定困難；同時(shí)，眾多的人口又使我國成為世界上最大的潛在市場。隨著人們收入水平的提高，消費(fèi)需求的增長，市場潛力巨大。企業(yè)應(yīng)掌握我國人口數(shù)量及其

增長，不斷拓寬目標(biāo)市場，為創(chuàng)造佳績奠定基礎(chǔ)。

2．人口的地理分布特點(diǎn)及地區(qū)間的流動性

我國人口的地理分布極不平衡，如果從黑龍江的漠河到云南的騰沖劃一條線將我國分為東南和西北兩大部分，則東南部的人口數(shù)約占總?cè)丝诘?4%，而西北部的人口數(shù)僅占總?cè)丝诘?%?？梢姡覈鴸|南部的人口密度大，西北部的人口密度小。隨著對外開放和經(jīng)濟(jì)改革的深入，我國經(jīng)濟(jì)日趨繁榮，人口的地區(qū)間流動性大大增強(qiáng)。我國人口流動的特點(diǎn)是：農(nóng)村人口大量流入城市或工礦地區(qū)；內(nèi)地人口遷往沿海經(jīng)濟(jì)開放地區(qū)；經(jīng)商、學(xué)習(xí)、觀光、旅游等使人口流動加速。企業(yè)如何針對人口的地理分布特點(diǎn)及地區(qū)間的流動性趨向，改善自身的市場營銷活動，有著重要意義。

3．人口結(jié)構(gòu)

人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)等。我國人口年齡結(jié)構(gòu)的顯著特點(diǎn)是：現(xiàn)階段，青少年比重約占總?cè)丝诘囊话?，也就是說，在未來10—20年內(nèi)，嬰幼兒和少年兒童用品及結(jié)婚用品的需求將明顯增長；到21世紀(jì)，將出現(xiàn)“人口老齡化”現(xiàn)象，屆時(shí)有關(guān)保健用品、營養(yǎng)食品以及老年人生活、休閑娛樂等用品的生產(chǎn)企業(yè)將有機(jī)會得到充分發(fā)展。從家庭結(jié)構(gòu)來看，“三口之家”的家庭模式已很普遍，并逐漸由城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展，“四世同堂”的現(xiàn)象已經(jīng)很少。家庭的小型化使得家庭數(shù)量激增，這必然刺激家具、住房、家用電器、炊具等需求的快速增長，為這些行業(yè)提供了巨大的市場機(jī)會。

（二）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2.1、20xx年中國宏觀經(jīng)濟(jì)

首先，凈出口在20xx年面臨非常嚴(yán)峻的局面。20xx年是我國出口持續(xù)保持20%以上高增長的第六年，凈出口約2700億美元，貿(mào)易順差增長過快（超過50%），國際收支不平衡。其原因有三個(gè)：1.長期采取的偏高的出口退稅及對外商采取過多的優(yōu)惠政策，對出口增長形成過強(qiáng)的刺激。2.國內(nèi)投資增長過度，而內(nèi)需不足，需要通過出口來消化。3.受國際原材料價(jià)格上升以及國內(nèi)資源價(jià)格偏低的共同影響，石油，糧食等初級產(chǎn)品出口增長過快。20xx年主動性出口政策調(diào)整，內(nèi)外資稅率統(tǒng)一，勞動法頒布等政策措施減緩了出口增長速度；但由于投資過度形成的產(chǎn)能過剩仍然需要出口消化；而近期國際經(jīng)濟(jì)形

由于國際經(jīng)濟(jì)形勢不會很快好轉(zhuǎn)，20xx年的出口形勢將會非常嚴(yán)峻。

其次，投資方面面臨宏觀調(diào)控和刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平衡關(guān)系。20xx年我國城鎮(zhèn)居名固定資產(chǎn)投資148104億元人民幣，連續(xù)第五年高速增長。主要存在四個(gè)方面的問題：

1.投資高位運(yùn)行，使生產(chǎn)資料價(jià)格增長明顯加快，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)品價(jià)格上漲，產(chǎn)生通貨膨脹的風(fēng)險(xiǎn)。

2.新開工項(xiàng)目增加過多，地方政府和銀行的投資沖動加大，會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全面過熱。

3.高耗能高排放行業(yè)增長過快，節(jié)能環(huán)保形勢嚴(yán)峻。

4.房地產(chǎn)投資過熱，加劇房地產(chǎn)泡沫的風(fēng)險(xiǎn)。20xx年由于宏觀調(diào)控政策效果逐步顯現(xiàn)，原材料成本增加，外部宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對投資增長的拉動減弱，投資開始放緩。xx年我國城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資名義增速為26.1%，但扣除價(jià)格因素之后，實(shí)際增速已呈較大幅度下降。全年投資對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)略低于20xx年。從支撐我國經(jīng)濟(jì)增長的產(chǎn)業(yè)因素看，房地產(chǎn)和汽車兩大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的加速增長，帶動重化工業(yè)的。

汽車營銷方案和策劃篇3

活動目的：

1)江淮“以客戶為中心，以服務(wù)為先導(dǎo)”的經(jīng)營理念。利用本次的營銷活動最大限度的吸引目標(biāo)客戶，使得江淮的良好形象成功根植于社會公眾心目中，并用實(shí)際行動架起了一座座心靈相通的橋梁。

2)事實(shí)上，活動營銷最主要的作用不僅在于促銷，而是成為“公司對外宣傳的一個(gè)新窗口”，通過這個(gè)窗口，車型宣傳得到了有力推廣，品牌宣傳得到進(jìn)一步延伸。

3)搞活動并不可能在銷售上立竿見影，明智的目標(biāo)定位應(yīng)該是讓參與了活動的這些人，“有朝一日想要買車時(shí)，第一個(gè)想到的就會是我們。”

4)目前，同一價(jià)位車型在性能、配置等方面非常接近，單純從性能等各項(xiàng)指標(biāo)來比較同一價(jià)位車型孰優(yōu)孰劣，難度較大。因此要在銷售上占據(jù)優(yōu)勢，除了汽車品牌的知名度、美譽(yù)度外，江淮提供的服務(wù)和汽車文化認(rèn)同度也成了消費(fèi)者重點(diǎn)考察的指標(biāo)。

活動對象：銅陵市的中高收入階層且富有安心的人群

活動主題：感恩社會——江淮真情回饋

活動時(shí)間：20xx年7月1號——20xx年9月1號

活動地點(diǎn)：銅陵市的各個(gè)江淮汽車直營店

促銷方式:廣告電視臺報(bào)紙雜志公關(guān)和營業(yè)推廣以及相應(yīng)高人員促銷等促銷的工作核心：溝通信息

產(chǎn)品簡介：

一直以來,江淮旗下的高素質(zhì)車模隊(duì)伍都在業(yè)內(nèi)享有聲譽(yù).高素質(zhì)車模,高品質(zhì)汽車,人車相互輝映,在這一過程中江淮的產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌文化展現(xiàn)得淋漓盡致.由此也看出江淮對品牌建設(shè)的理解達(dá)到了新的高度.

江淮汽車20xx年第一季度凈利潤1.02億同比降69.4%

市場分析：合并江淮汽車今日發(fā)布的8月份產(chǎn)銷數(shù)據(jù)后可得：今年1-8月，江淮汽車總產(chǎn)量為29.54萬輛，同比增長46.73%;總銷量為30.37萬輛，同比增長52.6%。相比之下，江淮汽車8月份產(chǎn)銷增幅速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到前8個(gè)月的平均水平。

江淮汽車-江淮和悅熱門車型對比

和悅1.5lmt豪華型￥7.48萬09款東南v3菱悅風(fēng)采版￥7.58萬和悅1.5lmt舒適型￥6.88萬駿捷fsv1.5mt豪華型￥7.78萬和悅1.5lmt標(biāo)準(zhǔn)型￥6.58萬長安悅翔1.5mt基本型￥5.39萬和悅1.5lmt尊貴型￥8.48萬奇瑞a31.6mt舒適型￥8.58萬

對于8月份的產(chǎn)、銷增速雙雙下滑，一位業(yè)內(nèi)人士向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示：“8月份很多車企都通過高溫假來調(diào)整產(chǎn)、銷結(jié)構(gòu)，但江淮汽車從50%左右的增速下滑到個(gè)位數(shù)的增長，還是讓人有些驚訝?！?/p>

盡管8月份產(chǎn)、銷數(shù)據(jù)不盡理想，但江淮汽車與仰融旗下正道汽車的合資傳聞卻在逐步升級。

20xx年8月8日，江淮汽車與正道汽車簽署了《框架協(xié)議》，雙方將按照50%比50%的股權(quán)比例共同成立合資公司，首期投資總額不少于20億元，主要投資于節(jié)能環(huán)保新能源汽車動力總成及核心零部件。雙方表示，該項(xiàng)目的總投資約300億元，產(chǎn)能規(guī)劃目標(biāo)為未來8年內(nèi)生產(chǎn)整車100萬輛，動力總成100萬臺套及1200萬kwh鋰離子動力電池。

而網(wǎng)易財(cái)經(jīng)獲悉，幾天前，一個(gè)包括幾名研究人員在內(nèi)的正道汽車團(tuán)隊(duì)已被開始調(diào)研江淮汽車，以便為雙方合作提供更準(zhǔn)確的信息。因?yàn)殡m然雙方已經(jīng)簽訂了一個(gè)意向性的合作協(xié)議，但雙方彼此了解程度仍然相當(dāng)有限。

到目前為止，江淮和正道就雙方合資公司的很多細(xì)節(jié)尚未敲定。而真正開始合作之前，江淮與正道仍需要對市場環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的調(diào)研、技術(shù)路線的引進(jìn)和消化、團(tuán)隊(duì)組建等很多問題進(jìn)行商討，并最終定案。

20xx款江淮和悅rs車型最新價(jià)格變化報(bào)價(jià)

車型指導(dǎo)價(jià)

(萬元)現(xiàn)價(jià)(萬元)優(yōu)惠金額(萬元)現(xiàn)車情況

1.8l舒適型增

配5座

1.8l尊逸型5座

1.8l尊逸型7座

1.8l豪華型5座

1.8l豪華型7座7.558.388.887.888.386.857.888.287.487.98

現(xiàn)車充足，顏色齊全↘0.70↘0.50↘0.60↘0.40↘0.40有現(xiàn)車有現(xiàn)車有現(xiàn)車有現(xiàn)車有現(xiàn)車

江淮和悅rs車型在該店的保養(yǎng)、貸款、保險(xiǎn)情況、

保養(yǎng)信息

店內(nèi)建議保養(yǎng)周期

更換機(jī)油三濾費(fèi)用

保險(xiǎn)信息

店內(nèi)提供保險(xiǎn)公司4700元左右(以4s店價(jià)格為準(zhǔn))質(zhì)保周期更換機(jī)油機(jī)濾費(fèi)用三年或10萬公里230元左右(以4s店價(jià)格為準(zhǔn))5000公里400元左右(以4s店價(jià)格為準(zhǔn))平安保險(xiǎn)費(fèi)用

貸款信息

最低首付30%

最長貸款時(shí)限三年貸款方式信合貸款首付與期限

以上信息為經(jīng)銷商提供，部分價(jià)格會與實(shí)際情況有差異，真實(shí)價(jià)格以到店為準(zhǔn)

場地布置和現(xiàn)場

(1)場地布置活動出現(xiàn)意外倒塌、損壞等情況。

解決方法：首先對布置方案進(jìn)行周密的推敲，充分考慮現(xiàn)場環(huán)境的客觀因素，制定合理安全的布置方案，并制定后備方案。嚴(yán)格督促施工安裝人員按照方案及施工規(guī)程工作，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)處理，對存在隱患的環(huán)節(jié)做到萬無一失。安裝完畢后，把好質(zhì)量關(guān)，做好活動的驗(yàn)收工作，并定人定時(shí)進(jìn)行檢修。

(2)場地布置過程中，由于天氣原因造成施工中斷，從而拖延施工進(jìn)度的情況。

解決方法：讓當(dāng)?shù)厝雅c氣象預(yù)報(bào)部門保持密切聯(lián)系，了解在施工期間的天氣狀況，提前做好防范措施和轉(zhuǎn)移工作。

(3)現(xiàn)場執(zhí)行過程中出現(xiàn)溝通不暢，造成工作混亂的情況。

解決方法：建立完善科學(xué)的對講系統(tǒng)，統(tǒng)一劃分與配置對講頻道，要求執(zhí)行人員熟悉溝通協(xié)調(diào)的流程，不得越級越部門進(jìn)行溝通。同時(shí)成立現(xiàn)場臨時(shí)協(xié)調(diào)部門，專門進(jìn)行突法緊急事件的溝通與協(xié)調(diào)工作。

(4)現(xiàn)場執(zhí)行過程中，出現(xiàn)時(shí)間把控漏洞，造成現(xiàn)場冷場或活動在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法結(jié)束等情況。

解決方法：制定周密的活動流程，推敲每個(gè)活動細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行人員嚴(yán)格按照流程工作，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行人員的時(shí)間觀念。并多次進(jìn)行活動活動預(yù)演，找出問題，及時(shí)解決問題。準(zhǔn)備備用方案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的冷場、拖場的情況。

(5)現(xiàn)場執(zhí)行過程中，出現(xiàn)工作混亂，部分活動無人執(zhí)行等情況。解決方法：活動執(zhí)行前進(jìn)行合理分工，按區(qū)域按活動進(jìn)行明確的工作劃分，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。

預(yù)備機(jī)動人員，隨時(shí)彌補(bǔ)臨時(shí)出現(xiàn)空缺的執(zhí)行崗位。媒體統(tǒng)籌

(1)突發(fā)事件發(fā)生后，與媒體的接觸。解決方法：明確新聞發(fā)言人，積極面對媒體，及時(shí)向媒體通報(bào)調(diào)查情況與后續(xù)處理情況，與媒體保持聯(lián)系，用后續(xù)處理方式去彌補(bǔ)先前的負(fù)面影響。

(2)出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的情況。解決方法：制定統(tǒng)一新聞稿，與媒體進(jìn)行充分溝通，并及時(shí)與媒體上級主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3.演藝活動

(1)在演藝活動中，出現(xiàn)演員遲到、誤場、缺場等情況。解決方法：強(qiáng)調(diào)演員的紀(jì)律意識，避免溝通失誤。準(zhǔn)備預(yù)備演員和節(jié)目。

(2)在表演過程中，演員造成表演失誤等現(xiàn)象。解決方法：要求演員認(rèn)真對待節(jié)目排練，多次進(jìn)行預(yù)演。幫助演員建立良好的心理素質(zhì)，隨時(shí)關(guān)注演員的身體狀況。

(3)在演藝活動中，出現(xiàn)配套設(shè)備無法工作等情況。

解決方法：正確地安裝和使用配套設(shè)備，定人定時(shí)檢查配套設(shè)備的啟動系統(tǒng)。由工作態(tài)度細(xì)心負(fù)責(zé)的人員來操作設(shè)備，預(yù)備易損部件和更換工具，隨時(shí)更換失效部件。

4.現(xiàn)場音響調(diào)節(jié)對音響設(shè)備的調(diào)試工作必須全面認(rèn)真，保證在各個(gè)位置都不會發(fā)生嘯叫情況。

(十一)活動撤場細(xì)則

1.撤場工作從活動結(jié)束開始，到總結(jié)工作完畢

2.活動負(fù)責(zé)人布置撤場任務(wù)

3.活動負(fù)責(zé)人指揮整個(gè)撤除工作的有序進(jìn)行

4.負(fù)責(zé)組執(zhí)行人員撤除電腦設(shè)備

5.物料籌備組拆除、回收活動裝飾物料、入庫

6.客服組對活動涉及資料進(jìn)行備份和記錄

7.客服組協(xié)調(diào)保潔結(jié)束進(jìn)行打掃工作預(yù)期效果通過此次五一黃金周促銷活動，公司維護(hù)與江淮客戶的關(guān)系，增加其品牌忠誠度與知名度;

擴(kuò)大對宣城區(qū)域市場的影響力，提升產(chǎn)品銷量。

汽車營銷方案和策劃篇4

一、目的

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20__年度消費(fèi)者權(quán)益保障日。

二、活動內(nèi)容

(一)重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義：

1)用戶的背景特殊性。

2)用戶直接致函、電至新聞媒體。

3)用戶因同一性故障投訴__熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4)重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。

5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在_次以上的。

7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。

8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。

級別分類：

1)aaa級用戶，定為急需處理，處理周期不得超過_天。

2)aa級用戶，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過_天。

3)a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過_天。

排查：

銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于_月__日前統(tǒng)報(bào)一次，__日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail方式申報(bào)。

本通知將納入服務(wù)站日常考核頂，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

(三)售后服務(wù)活動的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)__汽車“__”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：

1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3)篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。

4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

汽車營銷方案和策劃篇5

一、目的：

以x汽車為主體，整合公司多頂業(yè)務(wù)內(nèi)容，協(xié)調(diào)公司下屬各單位，采用靈活有趣、富有創(chuàng)意的多種宣傳方式，達(dá)到增加銷售量、擴(kuò)大x汽車影響力及知名度、提高明晨商貿(mào)品牌價(jià)值的最終目的。

二、活動主題：

首付x元分期付款低價(jià)格大空間x汽車貸回家

三、活動時(shí)間：

20xx年（具體選定）

四、活動標(biāo)語：

大空間低油耗首付x汽車貸回家

五、宣傳方式及活動內(nèi)容：

1、26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醒目位置懸掛活動主題26條橫幅雙面或張貼活動海報(bào)100cm-75cm噴繪52張。（交廣告公司處理）

預(yù)算：條幅約3600元噴繪約600元。

2、縣城各醒目地點(diǎn)張貼活動海報(bào)100cm-75cm噴繪約100-300張。交廣告公司處理)

預(yù)算：約1500元——4000元

3、活動宣傳單發(fā)約3-6萬份

預(yù)算：約4500元

所需人員：約2人

4、汽車游街，以本店其中新車或租借（2-4輛）與修理廠皮卡車（2輛）組成，新車居中，皮卡做為廣告車一前一后。（如圖展示）

（1）用kt板及廣告寫真紙制作x汽車標(biāo)志，置于第一輛皮卡廣告車上，車身周圍張貼廣告主題內(nèi)容，后廂敲鑼打鼓。

（2）用kt板及廣告寫真紙制作1比2x汽車模型一輛，以人抬的方式置與后x廣告車。

所需人員：司機(jī)6名，敲鑼打鼓2-3人。

預(yù)算：皮卡車身廣告約300-800元汽車模型約300-400元

敲鑼打鼓約150元/天皮卡租金約180元/天

5、縣城中心廣場活動：

(1)x汽車展示，邀請美女車模，汽車宣傳單發(fā)放。

（2）租借2-3輛x汽車，舉行汽車障礙挑戰(zhàn)賽、慢行挑戰(zhàn)賽，參與即有獎(jiǎng)品。

所需人員：車模2-4人，汽車比賽裁判1-2人，宣傳臺、銷售、禮品發(fā)放2人。

預(yù)算：活動展臺美女車模。

6、向外拓展宣傳，輻射周邊范圍，德保縣、那坡縣活動內(nèi)容可如上1-5點(diǎn)或相對減少。

六、活動優(yōu)惠項(xiàng)目及禮品：

在兼顧成本的情況下，結(jié)合酒店與修理廠內(nèi)容。

1、現(xiàn)場全額購車贈送，如座墊、腳墊、一年洗車卡、加油卡500元、酒店免費(fèi)住1-2天或其他；

2、現(xiàn)場訂車后付全額贈送，如座墊、腳墊、8月洗車卡、加油卡300元、酒店免費(fèi)住1天或其他；

3、現(xiàn)場訂車后分期付款贈送，如座墊、腳墊、6月洗車卡、加油卡200元或其他；

4、活動期間內(nèi)訂車后分期付款贈送(如座墊、腳墊、3月洗車卡、加油卡200元或其他；

5、汽車比賽禮品贈送：洗車體驗(yàn)卡、掛歷、臺歷、過年吉祥物或其他；

汽車營銷方案和策劃篇6

一、前言

在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無疑會關(guān)愛倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

xx商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。

二、市場分析

（一）環(huán)境及市場分析

1、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。

2、競爭分析

汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價(jià)競爭、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個(gè)領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后；管理落后，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起；目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識強(qiáng)；信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。

（二）swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。

劣勢：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄；管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn)，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。

機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額。

威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。

三、市場定位

汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車美容店”。

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。

xx汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。xx汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。

xx汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無利可圖；市場需求影響顧客對美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美容服務(wù)的市場價(jià)格。不過，在研究美容服務(wù)成本、市場供求和競爭狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。

四、營銷目標(biāo)

有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？?。在此基礎(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓xx學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。

五、戰(zhàn)略及行動方案

（一）市場營銷策略

市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。

1）價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的'價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價(jià)格，來吸引客戶。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平；進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。

（1）提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（3）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢；誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時(shí)形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3）宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng)；二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌Ｒ话銇碚f，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。

（二）用地規(guī)劃及店面裝潢

由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。

③物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。

2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

3、水、電設(shè)施安裝

（1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量；排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水；水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

（2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30———50cm；供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。

（三）軟、硬件和人員配置及預(yù)算

1、機(jī)器設(shè)備配置

工具名稱數(shù)量單價(jià)

舉升機(jī)16800—75002；

扒胎機(jī)12400—3300；

烤漆房122000—400004；

輪胎平衡機(jī)12500—3000；

電腦洗車機(jī)1338006；

吸塵器1560—1300；

打蠟機(jī)2100—1308；

沖氣泵12000—3000；

封釉機(jī)110；

拋光機(jī)1150；

電動扳手1150—24012；

浴巾（純棉）若干200；

鹿皮若干20014；

毛巾（純棉）若干200；

熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016；

相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干；

洗車機(jī)1600—100018；

噴泡機(jī)1450。

2、辦公軟硬件配置

項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注

電腦1臺3500用于管理、收銀；

條碼打印機(jī)1臺1500；

條碼槍1臺300—500；

汽車美容管理軟件1套300—1200；

條碼貴賓卡200張1000；

激光打印機(jī)1臺1500。

3、人員配置及預(yù)算

工種人數(shù)工資備注

店長12000從事汽車美容三年以上；

裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上；

財(cái)務(wù)收銀11500從事會計(jì)或收銀一年以上；

業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上；

洗車普工33000勤勞、誠實(shí)。

（四）運(yùn)營管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。

2）接、交車禮儀

車主來監(jiān)時(shí)，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求；談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時(shí)，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時(shí)，主動向車主介紹汽車美容的效果。

3）操作服務(wù)禮儀

①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識；

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。

（2）人力資源管理

1）員工服務(wù)細(xì)則

a、員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

b、員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

c、員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

d、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

e、員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

f、員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

g、員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

h、員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

i、除必要的試車外，不得動用客戶車輛。

2）人員的招聘

關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺接待工作；對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計(jì)劃，對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力，財(cái)務(wù)人員可以從會計(jì)系進(jìn)行招聘。

3）人員管理

a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。

b、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作；遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不