公務(wù)員組織公民行為對(duì)政府工作績(jī)效的影響機(jī)制研究

公務(wù)員組織公民行為對(duì)政府工作績(jī)效的影響機(jī)制研究

一、監(jiān)獄民警組織公民行為的作用發(fā)揮不充分組織公民行為在組織行為和人力資源資源管理領(lǐng)域發(fā)揮著非常重要的作用。它是員工個(gè)體自發(fā)的行為,雖然該行為超越員工職責(zé)范圍,不會(huì)直接或明確地得到組織正式薪酬體系的承認(rèn),但就整體而言它有益于組織運(yùn)作效能的提升當(dāng)前,我國(guó)正處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,但同時(shí)也面臨諸多矛盾疊加、風(fēng)險(xiǎn)隱患增多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),尤其是各種風(fēng)險(xiǎn)的不確定性給社會(huì)治理增加了難度。如何及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài),是政府推進(jìn)社會(huì)治理需要解決的問(wèn)題。然而由于風(fēng)險(xiǎn)的不確定性,政府在社會(huì)治理方面往往會(huì)出現(xiàn)職責(zé)模糊不清的情形,甚至?xí)l(fā)生即使發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患也沒(méi)有及時(shí)處理的現(xiàn)象,這說(shuō)明僅憑組織賦予的職責(zé)是不夠的,還需要激發(fā)各級(jí)政府公務(wù)員的組織公民行為。監(jiān)獄作為國(guó)家刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān),在推進(jìn)社會(huì)治理、維護(hù)安全穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用,關(guān)于監(jiān)獄民警組織公民行為的研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。因此,本文以江蘇監(jiān)獄系統(tǒng)為例,對(duì)監(jiān)獄民警組織公民行為的影響機(jī)制進(jìn)行研究,使研究有針對(duì)性,得出的結(jié)論對(duì)于本行業(yè)內(nèi)的公務(wù)員管理實(shí)踐更有指導(dǎo)意義。一次偶然發(fā)生的罪犯脫逃事件也再次說(shuō)明了監(jiān)獄機(jī)關(guān)的公務(wù)員———監(jiān)獄民警組織公民行為的重要性,在脫逃事件發(fā)生后的責(zé)任追查過(guò)程中,卻發(fā)現(xiàn)各個(gè)在崗的監(jiān)獄民警均按照監(jiān)獄的規(guī)定履行了角色內(nèi)職責(zé)。對(duì)于監(jiān)獄民警來(lái)講,在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)責(zé)任倒查追究的背景下,如果事故隱患屬于自己的職責(zé)范圍,民警會(huì)盡快去解決問(wèn)題,把隱患消除在萌芽狀態(tài),但如果不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,會(huì)出于“多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)”的心理,即使看到了隱患的存在,也不一定會(huì)立即處理,因?yàn)椴惶幚黼[患,由于不是自己的責(zé)任,出了問(wèn)題也不會(huì)被追究;相反,萬(wàn)一處理問(wèn)題不好,反而會(huì)被問(wèn)責(zé)。正是在這種情形下,民警角色內(nèi)職責(zé)往往會(huì)得到較好地履行,但對(duì)于角色外的工作盡量回避。這個(gè)事件引起了監(jiān)獄高層管理者的深思,監(jiān)獄在可認(rèn)知的范圍內(nèi)設(shè)計(jì)了周密的管理制度,明確了監(jiān)獄民警的崗位職責(zé),但制度不可能窮盡所有可能發(fā)生的情況,對(duì)監(jiān)獄民警職責(zé)的確定也是有邊界的,還有一些事情屬于在監(jiān)獄民警的職責(zé)之外,組織并沒(méi)有明確規(guī)定,需要監(jiān)獄民警發(fā)揮主動(dòng)性,自發(fā)地做好,也就是說(shuō)需要民警的組織公民行為,才能彌補(bǔ)制度的缺陷。然而,長(zhǎng)期以來(lái),監(jiān)獄對(duì)組織公民行為這一重要的因素卻未加重視,對(duì)影響監(jiān)獄民警組織公民行為的因素也沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的研究。那么,監(jiān)獄民警的組織公民行為受什么因素的影響,怎么才能使監(jiān)獄民警更加積極地做出組織公民行為呢?以往對(duì)組織公民行為影響因素的探究,主要是從個(gè)人特征、任務(wù)特征、組織、領(lǐng)導(dǎo)、文化等角度二、理論和假設(shè)1.團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與組織公民行為組織公民行為概念的來(lái)源可以追溯到1938年社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派Barnard提出的“想要合作的意愿”。之后在1966年,Kate和Kahn又提出了“組織公民”的概念團(tuán)隊(duì)認(rèn)同是從組織認(rèn)同的概念發(fā)展而來(lái)的,兩者都是基于社會(huì)認(rèn)同理論而產(chǎn)生的,學(xué)者們最初只是關(guān)注組織認(rèn)同,隨著團(tuán)隊(duì)工作模式越來(lái)越多地被應(yīng)用到各類組織中,學(xué)者也將研究視線轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。Gundlach等(2006)將團(tuán)隊(duì)認(rèn)同定義為團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體認(rèn)同于某個(gè)特殊的組織團(tuán)隊(duì),而不是一般意義上的社會(huì)群體根據(jù)社會(huì)認(rèn)同理論,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同能夠增強(qiáng)成員個(gè)體自我分類的程度,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感強(qiáng)的員工高度認(rèn)同自己的成員身份,會(huì)將自己的發(fā)展前景甚至個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起,從群體規(guī)范和價(jià)值利益來(lái)進(jìn)行思考和行動(dòng),即使薪酬體系或職責(zé)范圍并沒(méi)有明確要求,他們也會(huì)積極主動(dòng)地做出利于組織、利于他人的組織公民行為,其中的原因就是他們已經(jīng)將群體規(guī)范和價(jià)值觀融入自我概念中對(duì)于監(jiān)獄民警來(lái)說(shuō),或許由于良好的上下級(jí)關(guān)系,或許由于積極的團(tuán)隊(duì)文化等原因,通過(guò)自我分類,形成了對(duì)自己所在監(jiān)區(qū)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同,繼而會(huì)引起其心理和行為的變化,民警將自己定義成為監(jiān)區(qū)人,會(huì)自覺(jué)遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)范,包括顯性的制度規(guī)范和隱性的監(jiān)區(qū)文化規(guī)范,會(huì)將個(gè)人的成功與監(jiān)區(qū)的目標(biāo)達(dá)成緊密相連,更樂(lè)于為監(jiān)區(qū)奉獻(xiàn)和付出,會(huì)將監(jiān)區(qū)的利益看作自己的利益。在生產(chǎn)任務(wù)完成有困難時(shí),會(huì)主動(dòng)建言獻(xiàn)策,采取主動(dòng)加班加點(diǎn)、改進(jìn)生產(chǎn)流程等方式使監(jiān)區(qū)的工作任務(wù)順利實(shí)現(xiàn),在看到存在明顯的安全隱患時(shí),雖然不屬于自己的職責(zé)范圍,但會(huì)立即予以整改或及時(shí)向監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),切實(shí)消除安全隱患,類似這種有利于組織的行為,員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感越強(qiáng),他們會(huì)更加主動(dòng)地有所行動(dòng)。同時(shí),團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感越高,在與同事之間協(xié)作配合時(shí),也會(huì)表現(xiàn)出更多的合作意愿和較少的抵觸情緒,特別在同事完成工作有困難或家庭有事需要幫助時(shí),能夠主動(dòng)提供建議、技術(shù)指導(dǎo)、代班等利于他人的組織公民行為。也就是說(shuō),對(duì)于監(jiān)獄民警,其團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感越強(qiáng),就越會(huì)自覺(jué)地遵守監(jiān)區(qū)的群體規(guī)范,將團(tuán)隊(duì)的價(jià)值利益視為自己的價(jià)值利益,更愿意在完成自己角色內(nèi)職責(zé)的同時(shí),做出更多指向個(gè)人或指向組織的組織公民行為。因此提出如下假設(shè):H1:團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與指向個(gè)人的組織公民行為OCBI顯著正相關(guān)。H2:團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與指向組織的組織公民行為OCBO顯著正相關(guān)。2.監(jiān)區(qū)罪犯與團(tuán)隊(duì)公民行為的關(guān)系不同凝聚力概念來(lái)源于拉丁文的“cohaesus”一詞,表示不同的物質(zhì)結(jié)合或粘合在一起。1939年,心理學(xué)家Lewin做了著名的“社會(huì)空間實(shí)驗(yàn)”,第一次提出了團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的概念,對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的吸引與成員個(gè)體行為之間的關(guān)系進(jìn)行了研究,他認(rèn)為對(duì)凝聚力的研究應(yīng)該朝著團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的感知這個(gè)方向,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的感知決定了其是否愿意留在團(tuán)隊(duì)中。在之后的時(shí)間里,學(xué)者們對(duì)凝聚力的研究不斷深入,其中Festinger對(duì)凝聚力的定義影響最為廣泛,“作用于團(tuán)隊(duì)成員,并使成員愿意留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種作用力的總和”團(tuán)隊(duì)凝聚力作為反映團(tuán)隊(duì)特征的一個(gè)重要變量,許多研究表明凝聚力是一種聚合力量,它不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)行為有著重要的影響,而且對(duì)于個(gè)體層面的態(tài)度和行為也有著顯著的影響,但對(duì)其影響機(jī)制學(xué)者們的觀點(diǎn)并不一致監(jiān)區(qū)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),其內(nèi)部凝聚力的強(qiáng)弱,對(duì)監(jiān)區(qū)民警產(chǎn)生較大的影響。在前面的研究假設(shè)中提到,監(jiān)區(qū)民警對(duì)監(jiān)區(qū)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同度越高,就越容易做出組織公民行為,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和組織公民行為作為個(gè)體層面的變量,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同會(huì)直接影響監(jiān)區(qū)民警的態(tài)度和行為,激發(fā)民警做出組織公民行為的意愿,作為團(tuán)隊(duì)層面的變量,監(jiān)區(qū)的團(tuán)隊(duì)凝聚力高,會(huì)使民警對(duì)團(tuán)隊(duì)感到更為親切,對(duì)監(jiān)區(qū)產(chǎn)生依賴感與信任感,能夠增強(qiáng)民警之間的協(xié)作精神,提高民警士氣,鼓舞干勁,那么就會(huì)對(duì)民警與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系起到更加緊密的作用,民警個(gè)體會(huì)更加認(rèn)同團(tuán)隊(duì),更樂(lè)意為團(tuán)隊(duì)付出,從而使團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與組織公民行為之間的關(guān)系更加強(qiáng)化,使監(jiān)區(qū)民警更加主動(dòng)地提高做出指向個(gè)人和指向組織的公民行為。也就是說(shuō),如果一個(gè)監(jiān)區(qū)的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),那么會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)獄民警團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與組織公民行為之間的正相關(guān)關(guān)系,促進(jìn)監(jiān)獄民警做出更多的組織公民行為;相反,如果團(tuán)隊(duì)凝聚力弱,那么團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與組織公民行為之間的正相關(guān)關(guān)系會(huì)減弱,做出組織公民行為的意愿也會(huì)降低。因此提出以下假設(shè):H3:團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和指向個(gè)人的組織公民行為OCBI之間具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。H4:團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和指向組織的組織公民行為OCBO之間具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。根據(jù)以上研究假設(shè),可以得到本文的研究模型,如圖1所示。三、學(xué)習(xí)方法1.調(diào)查對(duì)象的性別本文在江蘇省選擇了6所監(jiān)獄,共60個(gè)監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì),每個(gè)監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì)選擇10名監(jiān)獄民警進(jìn)行調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷600份,問(wèn)卷發(fā)放形式為現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)回收,共回收60個(gè)團(tuán)隊(duì)的532份問(wèn)卷。問(wèn)卷收回后將不符合要求的問(wèn)卷進(jìn)行篩選并剔除。在剔除無(wú)效問(wèn)卷后,得到有效問(wèn)卷59個(gè)團(tuán)隊(duì)的468份,有效回收率為78%。在回收的468份有效問(wèn)卷中,從年齡的統(tǒng)計(jì)來(lái)看,21-30歲的民警占42.7%,31-40歲的民警占38.9%,41-50歲的民警占15.6%,50歲以上的民警占2.8%。數(shù)據(jù)表明,在本研究中40歲以下的中青年監(jiān)獄民警占據(jù)調(diào)研樣本的絕大部分,占到總樣本的81.6%;從職位級(jí)別的情況來(lái)看,主任科員占10.5%,副主任科員占18.4%,科員占68.2%,辦事員(見習(xí))占3%,科員是基層監(jiān)獄民警的主要職級(jí),也是本次調(diào)查占比最大的群體;從教育程度上看,高中及以下的占0.9%,大專學(xué)歷的占23.5%,本科學(xué)歷的占75.7%,研究生學(xué)歷的占2.4%,可以看出本科學(xué)歷的民警占大多數(shù),少數(shù)民警具有研究生學(xué)歷;從月收入水平來(lái)看,月收入在4000元及以下的占2.6%,4000-4999元的占16.7%,5000-5999元的占62.4%,6000-6999的占16.9%,7000元以上的占1.5%,大部分民警的月收入在5000元以上;從性別上來(lái)看,由于調(diào)查的監(jiān)獄無(wú)女子監(jiān)獄,而擔(dān)任基層監(jiān)區(qū)民警的都是男性,因此不把這個(gè)性別作為控制變量。團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任職年限平均為42.1個(gè)月,平均工作年限為121.9個(gè)月。2.問(wèn)卷的信效度和效度檢驗(yàn)本文借鑒成熟的相關(guān)量表,對(duì)組織公民行為的測(cè)量采用Williams和Andesron編制的組織公民行為量表,對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的測(cè)量采用Han&Harms編制的四條目量表,對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的測(cè)量量表來(lái)自于RolandE.K.和KevinW.M.D使用的測(cè)量量表,共包含8個(gè)條目,這些量表的信度和效度已經(jīng)得到驗(yàn)證。在量表設(shè)計(jì)過(guò)程中,充分考慮中國(guó)文化背景的因素,采用雙向互譯的方法,對(duì)問(wèn)卷中題項(xiàng)的語(yǔ)言表達(dá)、順序、正向反向等進(jìn)行了重新修訂,并選擇了200份研究樣本進(jìn)行小樣本測(cè)試,進(jìn)行總相關(guān)系數(shù)CITC和α一致性信度系數(shù)檢驗(yàn),對(duì)相關(guān)題項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整,再對(duì)量表進(jìn)行探索性因子分析確定調(diào)查問(wèn)卷的最終題項(xiàng),形成正式的調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)現(xiàn)有研究結(jié)論和監(jiān)獄民警實(shí)際情況,本文選擇年齡、職級(jí)、月收入作為控制變量。調(diào)查問(wèn)卷采用李克特Likert量表對(duì)其進(jìn)行七點(diǎn)表述,1表示完全不同意,7表示完全同意。四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果1.團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與團(tuán)隊(duì)凝聚力表1總結(jié)了本文主要研究變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)矩陣。從表1可以看出,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與指向個(gè)人的組織公民行為OCBI(r=0.61,p<0.01)、指向組織的組織公民行為OCBO(r=0.62,p<0.01)顯著正相關(guān),團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與團(tuán)隊(duì)凝聚力(r=0.68,p<0.01)也呈顯著的正相關(guān)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)凝聚力與指向個(gè)人的組織公民行為OCBI(r=0.65,p<0.01)、指向組織的組織公民行為OCBO(r=0.57,p<0.01)也呈顯著的正相關(guān)關(guān)系。另外,年齡與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、指向個(gè)人的組織公民行為OCBI、指向組織的組織公民行為、團(tuán)隊(duì)凝聚力之間均沒(méi)有顯著的相關(guān)關(guān)系,職級(jí)也是同樣的結(jié)果,而監(jiān)區(qū)民警的月收入與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同(r=0.16,p<0.01)、指向個(gè)人的組織公民行為OCBI(r=0.14,p<0.01)、指向組織的組織公民行為(r=0.17,p<0.01)、團(tuán)隊(duì)凝聚力(r=0.13,p<0.01)之間則均呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系。2.團(tuán)隊(duì)認(rèn)同對(duì)監(jiān)獄民警組織公民行為的影響本文使用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),探究各個(gè)變量之間的內(nèi)在關(guān)系和作用機(jī)制。首先,進(jìn)行數(shù)據(jù)聚合檢驗(yàn),由于本文所使用的團(tuán)隊(duì)凝聚力,是根據(jù)監(jiān)區(qū)民警對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的感知聚合而來(lái)的,即由組織內(nèi)的多個(gè)個(gè)體評(píng)價(jià)結(jié)果的平均數(shù)作為指標(biāo)。為了證明這種聚合的有效性,本文采用組內(nèi)一致性rwg、組間差異性ICC(1)和組內(nèi)相關(guān)系數(shù)ICC(2)三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果表明,團(tuán)隊(duì)凝聚力的ICC(1)值為0.500,高于0.12的閾值,ICC(2)的值達(dá)到0.993,高于0.70的閾值,rwg的平均值為0.837,rwg均大于0.70的閾值,都達(dá)到了較好的標(biāo)準(zhǔn)。由此可見,監(jiān)區(qū)民警所感知到的團(tuán)隊(duì)凝聚力有充足的內(nèi)部一致性和可信度來(lái)聚合到團(tuán)隊(duì)層面,形成本文所研究的團(tuán)隊(duì)層面團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)念。其次,進(jìn)行零模型檢驗(yàn)。結(jié)果表明,自變量團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的組內(nèi)方差σ最后,進(jìn)行多層次線性模型進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果如表2所示。為檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同對(duì)監(jiān)獄民警組織公民行為的主效應(yīng),首先將控制變量納入回歸方程,然后將團(tuán)隊(duì)認(rèn)同加入回歸方程,結(jié)果如表2模型2和模型5所示,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與指向個(gè)人的組織公民行為OCBI(β=0.46,p<0.01)顯著正相關(guān),也與指向組織的組織公民行為OCBO(β=0.44,p<0.01)顯著正相關(guān),假設(shè)H1和H2得到驗(yàn)證。最后驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)凝聚力的交互作用,結(jié)果如表2的模型3和模型6所示,團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和指向個(gè)人的組織公民行為OCBI之間具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用(γ=0.21,p<0.01),假設(shè)H3得到驗(yàn)證,團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和指向個(gè)人的組織公民行為OCBO之間沒(méi)有顯著的正向調(diào)節(jié)作用(γ=-0.07,n.s.),假設(shè)H4未得到驗(yàn)證。五、團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、個(gè)體行動(dòng)的調(diào)節(jié)作用本文以公務(wù)員隊(duì)伍中的一個(gè)群體—監(jiān)獄民警為例,對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)凝聚力與組織公民行為的影響路徑和作用機(jī)理進(jìn)行了研究,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出了如下結(jié)論和建議。首先,團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與指向個(gè)人的組織公民行為OCBI和指向組織的組織公民行為OCBO均呈顯著的正相關(guān)關(guān)系,假設(shè)H1和H2得到驗(yàn)證。這個(gè)結(jié)論表明,監(jiān)獄民警對(duì)自己所在的團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同程度越高,工作的積極性就會(huì)越高,做出組織公民行為的意愿也會(huì)越高,在工作中會(huì)自覺(jué)地將團(tuán)隊(duì)整體的利益和個(gè)人的利益一致起來(lái),對(duì)發(fā)現(xiàn)監(jiān)區(qū)可能存在的安全隱患或者其他問(wèn)題,即使不在自己的職責(zé)范圍內(nèi),能夠及時(shí)予以解決,自己無(wú)法解決的也能夠及時(shí)向監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決問(wèn)題的建議,這對(duì)于消除監(jiān)區(qū)安全隱患,維護(hù)監(jiān)獄安全穩(wěn)定,乃至提高監(jiān)獄的工作績(jī)效起著重要的作用。因此,在監(jiān)區(qū)的日常工作中,監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要特別注重培育本監(jiān)區(qū)民警的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感,努力通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、設(shè)立共同的團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo)、營(yíng)造良好監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì)氛圍等途徑,增強(qiáng)監(jiān)區(qū)民警的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感,有效激發(fā)民警的組織公民行為,提高監(jiān)區(qū)乃至整個(gè)監(jiān)獄的工作績(jī)效。其次,團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與指向個(gè)人的組織公民行為OCBI之間具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用,假設(shè)H3得到驗(yàn)證。這個(gè)結(jié)論表明,具有較強(qiáng)凝聚力強(qiáng)的監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì),監(jiān)獄民警之間的關(guān)系融洽,彼此相互信任,交流溝通較多,監(jiān)區(qū)的同事遇到工作或生活上的困難,其他民警愿意主動(dòng)提供幫助,并且民警也存在著投之以桃、報(bào)之以李的心理預(yù)期,即提供給別人幫助,在自己遇到困難時(shí)也會(huì)得到別人的幫助,這也容易導(dǎo)致監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì)較高的凝聚力能夠顯著正向增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與OCBI的相關(guān)關(guān)系。因此,團(tuán)隊(duì)凝聚力作為反映監(jiān)區(qū)特征的團(tuán)隊(duì)層次變量,監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì)在正常運(yùn)行過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本團(tuán)隊(duì)的凝聚力建設(shè),加強(qiáng)監(jiān)區(qū)內(nèi)民警之間的工作互動(dòng)和情感交流,努力提高團(tuán)隊(duì)的向心力,并充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與指向個(gè)人的組織公民行為OCBI之間所起的正向調(diào)節(jié)作用,促使監(jiān)區(qū)民警做出更多的指向個(gè)人的組織公民行為,使監(jiān)區(qū)民警能夠在工作中相互支持、相互協(xié)作、相互幫助,共同做好監(jiān)區(qū)工作。再次,團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與指向組織的組織公民行為OCBO之間沒(méi)有顯著的正向調(diào)節(jié)作用,假設(shè)H4未得到驗(yàn)證。這個(gè)結(jié)論表明,在監(jiān)獄民警的認(rèn)知中,監(jiān)區(qū)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),與具體的民警個(gè)體比較而言,是一個(gè)相對(duì)抽象的概念,民警做出指向個(gè)人的組織公民行為可以有相對(duì)確定的回報(bào),而對(duì)于監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),民警所做的指向組織的組織公民行為,其回報(bào)的確定性相對(duì)較差,這可能取決于監(jiān)區(qū)團(tuán)隊(duì)的代言人-監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。如果監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可民警的這種