關(guān)于服裝店的管理制度（四篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)關(guān)于服裝?店的管理?制度一?.導(dǎo)購(gòu)職?責(zé)：1?.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)?認(rèn)同本店?的管理辦?法及獎(jiǎng)罰?措施，以?本店為榮?，自覺(jué)維?護(hù)本店的?榮譽(yù)、形?象和利益?。2.?因本著多?勞多得，?不勞不得?，用心血?、汗水和?智慧換取?財(cái)富。?3.導(dǎo)購(gòu)?人員應(yīng)互?相幫忙、?團(tuán)結(jié)，相?互監(jiān)督，?相互督促?，共同完?成日、周?、月、季?度和年任?務(wù)，不可?互相推諉?扯皮。?4.導(dǎo)購(gòu)?需按店規(guī)?穿著導(dǎo)購(gòu)?服裝。?5.每一?天兩次大?掃除，早?晚各一次?，營(yíng)業(yè)時(shí)?間內(nèi)持續(xù)?店里、店?外干凈衛(wèi)?生。6?.不可遲?到、早退?、曠勤，?請(qǐng)假需提?前一天經(jīng)?店長(zhǎng)和公?司批準(zhǔn)后?方可請(qǐng)假?，周六日?和節(jié)假日?、活動(dòng)期?間不可請(qǐng)?假，必要?時(shí)上通班?（算加班?），不可?兩人同時(shí)?請(qǐng)假。?7.營(yíng)業(yè)?時(shí)間導(dǎo)購(gòu)?不可談?wù)?私事、嘻?戲、聊天?，串崗。?8.每?星期一、?五模特衣?服更換一?次，隔周?星期一高?柜貨物調(diào)?換一次。?9.待?客須熱情?，微笑傾?聽(tīng)，耐心?周到引導(dǎo)?。10?.請(qǐng)節(jié)約?用電，店?長(zhǎng)要記錄?當(dāng)月電表?的起止數(shù)?字。1?1.導(dǎo)購(gòu)?每月須盤?點(diǎn)貨物，?若出現(xiàn)貨?品及促銷?品缺欠，?由導(dǎo)購(gòu)按?貨品零售?價(jià)每人賠?償，導(dǎo)購(gòu)?移交貨時(shí)?需檢查核?驗(yàn)無(wú)誤。?12.?若導(dǎo)購(gòu)辭?職，須提?前一個(gè)月?告知店長(zhǎng)?和公司，?店長(zhǎng)和公?司同意后?方可辭職?。13?.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)?熟練掌握?店內(nèi)每一?款產(chǎn)品的?設(shè)計(jì)理念?、優(yōu)點(diǎn)、?面料構(gòu)成?、上身效?果、適應(yīng)?人群、庫(kù)?存狀況等?，做到有?條有理的?向顧客介?紹產(chǎn)品。?14.?工作期間?不可化濃?妝，只可?化淡妝，?穿著得體?，做到大?方樸素。?15.?導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)?絕對(duì)服從?店組長(zhǎng)的?監(jiān)督指導(dǎo)?，管理與?安排。有?狀況時(shí)，?事后說(shuō)明?。16?.無(wú)論什?么狀況都?不能夠與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)吵，惡?語(yǔ)相加，?一旦有類?似事情，?立即開(kāi)除?并扣發(fā)所?有工資。?17.?導(dǎo)購(gòu)員在?上崗前應(yīng)?放下所有?的煩惱，?雜念，全?身心投入?工作。不?可帶著情?緒上班。?18.?導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)?保守本店?的一切秘?密，不向?任何人透?露（包括?父母兄弟?姐妹和親?朋好友）?包括：日?、周、月?、季、年?的營(yíng)業(yè)額?;活動(dòng)中?的任何細(xì)?節(jié)和要求?以及活動(dòng)?方案;貨?品的折扣?;一切對(duì)?本店不利?的言語(yǔ)和?行為等應(yīng)?保守秘密?的事情和?行為。?19.每?一天都有?當(dāng)日的工?作總結(jié)，?包括：好?的方面，?不足的方?面，存在?的問(wèn)題，?改善措施?。20?.沒(méi)有顧?客時(shí)要熟?悉庫(kù)存，?鉆研貨品?賣點(diǎn)，整?理貨品擺?放。_?___對(duì)?來(lái)訪的朋?友親戚只?可簡(jiǎn)單問(wèn)?候交流，?時(shí)間不可?超過(guò)兩分?鐘，更不?可留在本?店。_?___本?店員工拿?新款，在?貨源充足?的狀況下?，可享受?8折優(yōu)惠?。其他人?員8.5?折。2?3.導(dǎo)購(gòu)?員應(yīng)每一?天背誦專?柜內(nèi)每一?款產(chǎn)品的?庫(kù)存和尺?碼，做到?準(zhǔn)確無(wú)誤?。店組長(zhǎng)?不定時(shí)抽?查，每周?至少三次?，記錄在?案。2?4.導(dǎo)購(gòu)?員不論在?干什么，?都要時(shí)刻?注意店內(nèi)?狀況。如?果有顧客?瞭望或進(jìn)?入，應(yīng)先?問(wèn)候或妥?善處理后?，再進(jìn)行?。三.?店進(jìn)銷存?管理1?、日銷單?：售貨小?票要規(guī)范?填寫，及?時(shí)上賬;?個(gè)人要有?每日銷售?記錄;?2、每月?進(jìn)銷存表?：組長(zhǎng)要?負(fù)責(zé)安排?，按店規(guī)?定日期盤?點(diǎn)貨物并?做好記錄?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題當(dāng)日要?查清。?3、進(jìn)貨?單：要規(guī)?范填寫，?當(dāng)事人簽?字，及時(shí)?報(bào)本店主?管人員。?4.每?日來(lái)貨和?返廠，當(dāng)?事人要詳?細(xì)記錄并?簽字，記?錄單永久?保留。?五.重罰?以下現(xiàn)象?1.試?衣間內(nèi)要?整潔，拖?鞋擺放不?整齊，梳?子有污垢?，發(fā)現(xiàn)一?次罰__?__元。?___?_日銷單?要每日上?帳（因休?班或特殊?原因，最?遲不能超?過(guò)兩天）?發(fā)現(xiàn)一次?罰___?_元。?3.每月?沒(méi)有按時(shí)?盤點(diǎn)完的?罰組長(zhǎng)_?___元?，組員_?___元?。4.?因不遵守?店面規(guī)定?，給店面?造成不良?影響，被?通報(bào)和罰?款的，一?次罰__?__元。?5有不?團(tuán)結(jié)、爭(zhēng)?吵、打鬧?、慪氣等?不良行為?的雙方當(dāng)?事人每人?____?元。關(guān)?于服裝店?的管理制?度（二）?1工作?時(shí)需嚴(yán)格?遵守店鋪?儀容儀表?著穿規(guī)定?，帶給優(yōu)?良的服務(wù)?，以客為?先。2?務(wù)必遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，自覺(jué)遵?守輪班制?度。依時(shí)?上、下班?，不準(zhǔn)無(wú)?故遲到、?早退、曠?工。如需?請(qǐng)假，須?提前一天?向店長(zhǎng)申?請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)?后方可生?效。3?潔身自愛(ài)?、防盜防?竊。工作?時(shí)間，須?將個(gè)人物?品存放在?指定地點(diǎn)?，下班自?覺(jué)由店長(zhǎng)?或指定檢?查員檢查?所攜帶的?私人包裹?，并隨時(shí)?由店長(zhǎng)或?指定檢查?員清檢員?工儲(chǔ)物柜?。4未?經(jīng)同意，?不得向外?泄露店鋪?的一切資?料，否則?將根據(jù)行?政管理制?度予以處?罰。5?工作時(shí)，?要持續(xù)口?腔衛(wèi)生，?不準(zhǔn)喝酒?和吃有異?味的食物?，營(yíng)業(yè)中?不準(zhǔn)吸煙?、吃零食?。6嚴(yán)?禁私用、?盜竊公司?貨品及其?它物品，?違者按有?關(guān)規(guī)定給?予處罰。?7不準(zhǔn)?以任何理?由拒絕上?司合理的?工作安排?，務(wù)必尊?重上司。?8工作?時(shí)間嚴(yán)禁?在工作場(chǎng)?所說(shuō)笑、?打鬧、爭(zhēng)?吵、賭博?、吸咽、?酗酒、追?逐、大聲?渲嘩、當(dāng)?堂整理著?裝、化妝?及一切有?損公司或?店鋪形象?的行為。?9工作?時(shí)間嚴(yán)禁?利用公司?電話做私?人用途，?不得將店?鋪電話隨?便告訴無(wú)?關(guān)之人。?10工?作時(shí)間不?能擅自離?崗或隨便?竄崗。?11穿著?已購(gòu)買的?店鋪服飾?回店鋪?lái)?向主管或?店長(zhǎng)登記?款號(hào)。?12嚴(yán)禁?擅自修改?、泄露、?盜竊公司?或店鋪電?腦數(shù)據(jù)，?違者嚴(yán)厲?處罰。?13工作?時(shí)間不準(zhǔn)?代他人存?放物品，?如遇到顧?客購(gòu)買的?商品需暫?存時(shí)，需?做好登記?。服裝?店店員培?訓(xùn)和管理?一每個(gè)企?業(yè)都有自?己的一套?管理方式?，但也有?共同點(diǎn)就?是要體現(xiàn)?出品牌形?象，店員?要團(tuán)結(jié)，?服裝要統(tǒng)?一，品牌?形象不僅?僅要體現(xiàn)?，還要有?待提高，?從店員的?思想，文?化和素質(zhì)?去管理。?二為了?促進(jìn)店員?的工作熱?情，能夠?采取提成?分割法，?首先是個(gè)?人提成，?以萬(wàn)為單?位逐漸提?升提成。?比如一萬(wàn)?以下的提?成是__?__%，?兩萬(wàn)以下?的提成是?____?%。三萬(wàn)?以下是_?___%?這樣逐漸?上漲。其?次把員工?可分兩到?三個(gè)小組?，來(lái)一個(gè)?團(tuán)體提成?，這樣能?促進(jìn)員工?團(tuán)結(jié)，增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精?神。三?能夠一開(kāi)?票的形式?，每個(gè)員?工設(shè)置一?個(gè)自己的?代號(hào)，在?開(kāi)票的時(shí)?候簽入自?己的代號(hào)?，到月底?能夠按小?票來(lái)算個(gè)?人的提成?服裝鞋?帽店的經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)很?大程度上?取決于員?工的素質(zhì)?與工作表?現(xiàn)，一些?服裝鞋帽?店鋪往往?重視營(yíng)銷?方案，但?因?yàn)楹鲆?了店員管?理，在零?售方案實(shí)?施的過(guò)程?中并不能?到達(dá)預(yù)期?的效果。?所以說(shuō)員?工是企業(yè)?的根本，?吸引好的?員工就顯?得死對(duì)頭?重要。?當(dāng)服裝零?售店收到?了應(yīng)聘人?員的個(gè)人?材料之后?，通常要?選取必須?的測(cè)試方?法包括筆?試工，作?為選取應(yīng)?聘人員的?基本依據(jù)?。店員的?招聘的方?法包括筆?試，作為?選取應(yīng)聘?人員的基?本目的是?測(cè)試應(yīng)聘?人員的知?識(shí)水平與?一般潛力?，面試的?主要目的?是測(cè)試應(yīng)?聘人員的?應(yīng)聘動(dòng)機(jī)?、個(gè)人品?質(zhì)及從事?零售工作?的專業(yè)潛?力等每?一天與許?多形形的?顧客打交?道是店員?工作的基?本特點(diǎn)，?店員務(wù)必?有充沛的?精力、良?好的人際?互動(dòng)潛力?與高尚的?職業(yè)道德?，才能向?顧客帶給?滿意的服?務(wù)。因此?在選聘店?員時(shí)，需?要考察應(yīng)?聘人員以?下幾個(gè)方?面的素質(zhì)?身體素?質(zhì)。為了?配合零售?店的形象?及產(chǎn)品組?合特點(diǎn)，?對(duì)店員的?健康、體?型、身高?、年齡、?性別等方?面就應(yīng)有?個(gè)性要求?。個(gè)性?。主要從?應(yīng)聘人員?的一般潛?力、氣質(zhì)?、性格等?方面考察?，對(duì)店員?的基本要?求包括好?學(xué)上進(jìn)、?思維靈活?、觀察潛?力強(qiáng)、溝?通潛力強(qiáng)?、動(dòng)作敏?捷、熱情?大方、性?格開(kāi)朗、?為人誠(chéng)實(shí)?、工作細(xì)?心和而心?。工作?潛力。對(duì)?工作潛力?的考察可?從教育水?平、商品?專門知識(shí)?、零售服?務(wù)技能、?工作經(jīng)歷?等方面進(jìn)?行。員?工是店鋪?的生命力?，一個(gè)好?的員工會(huì)?給店鋪生?意帶來(lái)意?想不到的?飛躍。一?個(gè)好的員?工就應(yīng)具?備良好的?身體素質(zhì)?，較強(qiáng)的?工作潛力?以及完美?的個(gè)性。?關(guān)于服?裝店的管?理制度（?三）1?.上班時(shí)?統(tǒng)一佩戴?工作牌（?要求上交?相片，立?刻制作）?，穿店內(nèi)?樣衣?tīng)I(yíng)業(yè)?。（可選?取庫(kù)存較?多的款式?作為樣衣?穿著）?2.隨時(shí)?持續(xù)店內(nèi)?外衛(wèi)生狀?況（店內(nèi)?地面放包?裝袋的促?銷手段除?外），隨?時(shí)對(duì)店內(nèi)?服裝進(jìn)行?整理擺放?（做到清?潔整齊，?美觀大方?，便于選?購(gòu)）。?3.上班?時(shí)持續(xù)精?神飽滿，?不允許無(wú)?精打采。?4.顧?客進(jìn)入商?店，營(yíng)業(yè)?員務(wù)必主?動(dòng)招呼客?人。顧客?離開(kāi)時(shí)，?說(shuō)聲“慢?走”或“?有空再來(lái)?”等告別?語(yǔ)。5?.在銷售?過(guò)程中，?每位店員?都要做到?面帶微笑?，態(tài)度真?誠(chéng).6?.工作中?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品?存在質(zhì)量?問(wèn)題時(shí)（?如沒(méi)扣眼?，斷線，?線頭過(guò)多?，破洞等?），能自?行修復(fù)的?能夠自行?修復(fù)。若?確實(shí)不能?修復(fù)的嚴(yán)?重問(wèn)題產(chǎn)?品，需隔?離放置，?由公司統(tǒng)?一處理。?5.注?意辯認(rèn)假?幣，如收?取假幣將?自行承擔(dān)?.6.?店內(nèi)有顧?客及生意?時(shí)盡量不?要接私人?電話，上?班絕對(duì)不?允許玩手?機(jī)信息，?QQ信息?聊天.?7.收銀?差錯(cuò)時(shí)，?應(yīng)及時(shí)改?正，并說(shuō)?明原因，?無(wú)理由差?錯(cuò)（數(shù)額?多與少同?等計(jì)賠）?。8.?填寫報(bào)表?每賣出_?___條?褲子都要?在報(bào)表內(nèi)?準(zhǔn)確記錄?。當(dāng)日下?班時(shí)，總?結(jié)報(bào)表內(nèi)?當(dāng)日總銷?售額，各?人銷售額?及男褲與?女褲各自?的總銷售?額。9?.下班前?做好安全?檢查工作?，注意切?斷音響燈?光電源，?關(guān)好門窗?，杜絕隱?患，確保?商店及貨?品安全。?店長(zhǎng)工?作職責(zé)?1.店長(zhǎng)?在每一天?____?點(diǎn)之前到?銀行上交?前一日門?店銷售現(xiàn)?金，并兌?換第二天?備用零錢?2.店?長(zhǎng)要對(duì)店?鋪的行勢(shì)?進(jìn)行分析?，并同員?工共同查?找不利因?素，及時(shí)?做出每一?天店內(nèi)工?作心得和?月總結(jié).?3.店?長(zhǎng)需協(xié)助?上級(jí)人員?共同制定?每月的銷?售目標(biāo)。?并依此制?定店內(nèi)每?周每日的?銷售目標(biāo)?，嚴(yán)格同?營(yíng)業(yè)員一?齊完成每?日銷售目?標(biāo)。對(duì)于?未能完成?當(dāng)日銷售?計(jì)劃的，?需要及時(shí)?找出原因?并調(diào)整工?作方法。?宣布昨日?營(yíng)業(yè)額\?\達(dá)成率?\\今日?營(yíng)業(yè)指作?息時(shí)間?各連鎖店?每一天早?8：30?準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)?，晚21?：00打?佯.時(shí)?間上的輪?休設(shè)定：?由各店店?長(zhǎng)依據(jù)季?節(jié)和門店?銷售狀況?確定好和?店內(nèi)店員?的時(shí)間輪?休狀況。?將確認(rèn)后?的輪休時(shí)?間上報(bào)備?案，并依?此嚴(yán)格做?好考勤工?作。特殊?狀況提前?報(bào)告。?各連鎖店?每人每月?規(guī)定休息?____?天（需休?息時(shí)應(yīng)提?前說(shuō)明，?以便排班?），如放?下休息，?則另獎(jiǎng)_?___元?/天，如?超過(guò)__?__天，?則扣__?__元/?天，超過(guò)?____?天須提前?申請(qǐng).因?個(gè)人原因?辭職的，?應(yīng)提前_?___天?說(shuō)明原因?，本店將?對(duì)其工資?及提成獎(jiǎng)?全額發(fā)放?，對(duì)__?__天內(nèi)?突然提出?辭職的，?公司只發(fā)?基本工資?，當(dāng)月提?成獎(jiǎng)作自?動(dòng)放下.?衛(wèi)生要?求由當(dāng)?日衛(wèi)生值?班人負(fù)責(zé)?當(dāng)日店內(nèi)?及店門前?區(qū)域衛(wèi)生?狀況。（?各店長(zhǎng)安?排店內(nèi)值?班狀況，?各店店內(nèi)?清掃工具?不全的，?將由公司?統(tǒng)一購(gòu)買?）關(guān)于?服裝店的?管理制度?（四）?1）工作?時(shí)需嚴(yán)格?遵守店鋪?儀容儀表?著穿規(guī)定?，帶給優(yōu)?良的服務(wù)?，以客為?先。2?）務(wù)必遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，自覺(jué)?遵守輪班?制度。依?時(shí)上、下?班，不準(zhǔn)?無(wú)故遲到?、早退、?曠工。如?需請(qǐng)假，?須提前一?天向店長(zhǎng)?申請(qǐng)經(jīng)批?準(zhǔn)后方可?生效。?3）潔身?自愛(ài)、防?盜防竊。?工作時(shí)間?，須將個(gè)?人物品存?放在指定?地點(diǎn)，下?班自覺(jué)由?店長(zhǎng)或指?定檢查員?檢查所攜?帶的私人?包裹，并?隨時(shí)由店?長(zhǎng)或指定?檢查員清?檢員工儲(chǔ)?物柜。?4）未經(jīng)?同意，不?得向外泄?露店鋪的?一切資料?（尤其是?銷售額）?，否則將?根據(jù)行政?管理制度?予以處罰?。5）?工作時(shí)，?要持續(xù)口?腔衛(wèi)生，?不準(zhǔn)喝酒?和吃有異?味的食物?，營(yíng)業(yè)中?不準(zhǔn)吸煙?、吃零食?。6）?嚴(yán)禁私用?、盜竊公?司貨品及?其它物品?，違者按?有關(guān)規(guī)定?給予處罰?。7）?不準(zhǔn)以任?何理由拒?絕上司合?理的工作?安排，務(wù)?必尊重上?司。8?）工作時(shí)?間嚴(yán)禁在?工作場(chǎng)所?說(shuō)笑、打?鬧、爭(zhēng)吵?、賭博、?吸咽、酗?酒、追逐?、大聲渲?嘩、當(dāng)堂?整理著裝?、化妝及?一切有損?公司或店?鋪形象的?行為。?9）工作?時(shí)間嚴(yán)禁?利用公司?電話做私?人用途，?不得將店?鋪電話隨?便告訴無(wú)?關(guān)之人。?10）?工作時(shí)間?不能擅自?離崗或隨?便竄崗。?11）?穿著已購(gòu)?買的店鋪?服飾回店?鋪?lái)毾蛑?管或店長(zhǎng)?登記款號(hào)?。12?）嚴(yán)禁擅?自修改、?泄露、盜?竊公司或?店鋪電腦?數(shù)據(jù)，違?者嚴(yán)厲處?罰。1?3）工作?時(shí)間不準(zhǔn)?代他人存?放物品，?如遇到顧?客購(gòu)買的?商品需暫?存時(shí)，需?做好登記?。服裝?店店員培?訓(xùn)和管理?一每個(gè)企?業(yè)都有自?己的一套?管理方式?，但也有?共同點(diǎn)就?是要體現(xiàn)?出品牌形?象，店員?要團(tuán)結(jié)，?服裝要統(tǒng)?一，品牌?形象不僅?僅要體現(xiàn)?，還要有?待提高，?從店員的?思想，文?化和素質(zhì)?去管理。?二為了?促進(jìn)店員?的工作熱?情，能夠?采取提成?分割法，?首先是個(gè)?人提成，?以萬(wàn)為單?位逐漸提?升提成。?比如一萬(wàn)?以下的提?成是__?__%，?兩萬(wàn)以下?的提成是?ahsr?st。三?萬(wàn)以下是?____?%這樣逐?漸上漲。?其次把員?工可分兩?到三個(gè)小?組，來(lái)一?個(gè)團(tuán)體提?成，這樣?能促進(jìn)員?工團(tuán)結(jié)，?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?精神。?三能夠一?開(kāi)票的形?式，每個(gè)?員工設(shè)置?一個(gè)自己?的代號(hào)，?在開(kāi)票的?時(shí)候簽入?自己的代?號(hào)，到月?底能夠按?小票來(lái)算?個(gè)人的提?成服裝?鞋帽店的?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?很大程度?上取決于?員工的素?質(zhì)與工作?表現(xiàn)，一?些服裝鞋?帽店鋪往?往重視營(yíng)?銷方案，?但因?yàn)楹?視了店員?管理，在?零售方案?實(shí)施的過(guò)?程中并不?能到達(dá)預(yù)?期的效果?。所以說(shuō)?員工是企?業(yè)的根本?，吸引好?的員工就?顯得死對(duì)?頭重要。?當(dāng)服裝?零售店收?到了應(yīng)聘?人員的個(gè)?人材料之?后，通常?要選取必?須的測(cè)試?方法包括?筆試工，?作為選取?應(yīng)聘人員?的基本依?據(jù)。店員?的招聘的?方法包括?筆試，作?為選取應(yīng)?聘人員的?基本目的?是測(cè)試應(yīng)?聘人員的?知識(shí)水平?與一般潛?力（如感?知、記憶?、思維、?想像、語(yǔ)?言、概括?、創(chuàng)造等?），面試?的主要目?的是測(cè)試?應(yīng)聘人員?的應(yīng)聘動(dòng)?機(jī)、個(gè)人?品質(zhì)（如?精社面貌?、儀表、?性格、誠(chéng)?實(shí)性、價(jià)?值觀等）?及從事零?售工作的?專業(yè)潛力?（如待人?接物的潛?力、觀察?潛力）等?每一天?與許多形?形色色的?顧客打交?道是店員?工作的基?本特點(diǎn)，?店員務(wù)必?有充沛的?精力、良?好的人際?互動(dòng)潛力?與高尚的?職業(yè)道德?，才能向?顧客帶給?滿意的服?務(wù)。因此?在選聘店?員時(shí)，需?要考察應(yīng)?聘人員以?下幾個(gè)方?面的素質(zhì)?：（1?）身體素?質(zhì)。為了?配合零售?店的形象?及產(chǎn)品組?合特點(diǎn)，?對(duì)店員的?健康、體?型、身高?、年齡、?性別等方?面就應(yīng)有?個(gè)性要求?。（2?）個(gè)性。?主要從應(yīng)?聘人員的?一般潛力?、氣質(zhì)、?性格等方?面考察，?對(duì)店員的?基本要求?包括：好?學(xué)上進(jìn)、?思維靈活?、觀察潛?力強(qiáng)、溝?通潛力強(qiáng)?、動(dòng)作敏?捷、熱情?大方、性?格開(kāi)朗、?為人誠(chéng)實(shí)?、工作細(xì)?心和而心?。（3?）工作潛?力。對(duì)工?作潛力的?考察可從?教育水平?、商品專?門知識(shí)、?零售服務(wù)?技能、工?作經(jīng)歷等?方面進(jìn)行?。員工?是店鋪的?生命力，?一個(gè)好的?員工會(huì)給?店鋪生意?帶來(lái)意想?不到的飛?躍。一個(gè)?好的員工?就應(yīng)具備?良好的身?體素質(zhì)，?較強(qiáng)的工?作潛力以?及完美的?個(gè)性吸?收優(yōu)秀的?營(yíng)業(yè)員加?盟內(nèi)衣?企業(yè)吸收?優(yōu)秀的營(yíng)?業(yè)員加盟?，依筆者?看，有二?種路徑。?一是吸收?具有推銷?潛能的人?材。這類?人材，具?有可塑性?強(qiáng)與悟性?高的特點(diǎn)?（這點(diǎn)要?求企業(yè)的?人力資源?部門在招?聘時(shí)，能?發(fā)覺(jué)其銷?售潛能，?以及具有?相應(yīng)的文?化水平）?。招聘這?些人員之?后，進(jìn)行?系統(tǒng)的公?司的營(yíng)銷?政策與產(chǎn)?品知識(shí)方?面的培訓(xùn)?，能使其?迅速上手?。筆者原?在一家內(nèi)?衣公司，?招聘的終?端銷售人?員，都是?具有中專?以上的文?化水平，?普遍具有?親和力、?敏捷伶俐?的特點(diǎn)。?招進(jìn)來(lái)之?后，進(jìn)行?為期一個(gè)?月的培訓(xùn)?。先全部?下放到車?間，先了?解企業(yè)的?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?，工藝要?求。后期?培訓(xùn)主要?是進(jìn)行營(yíng)?銷知識(shí)的?培訓(xùn)，然?后投放于?市場(chǎng)，對(duì)?市場(chǎng)銷售?額提升起?到?jīng)Q定性?的作用。?二是吸收?行業(yè)內(nèi)的?營(yíng)業(yè)員，?這類人材?因?yàn)榫哂?豐富的經(jīng)?驗(yàn)，只要?熟悉企業(yè)?的產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)之后，?就能夠進(jìn)?入崗位。?內(nèi)衣專賣?店的營(yíng)業(yè)?員，因?yàn)?其起到一?種導(dǎo)購(gòu)性?的購(gòu)物作?用，所以?，對(duì)這方?面的人材?也有別于?從事其他?服裝類的?人材，要?求更高更?嚴(yán)一些。?因?yàn)?，營(yíng)?業(yè)員在引?導(dǎo)消費(fèi)者?進(jìn)行內(nèi)衣?選購(gòu)時(shí)，?務(wù)必掌握?其身體特?征，包括?其三圍尺?寸，以及?購(gòu)買內(nèi)衣?的基本需?求。在這?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員務(wù)必對(duì)?消費(fèi)者的?購(gòu)買行為?進(jìn)行知識(shí)?指導(dǎo)，才?能使消費(fèi)?者購(gòu)買到?稱身的內(nèi)?衣。所以?，能夠引?進(jìn)優(yōu)秀的?營(yíng)業(yè)員加?盟企業(yè)，?是企業(yè)倡?導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的前提?，也是促?進(jìn)企業(yè)銷?售額的?關(guān)鍵。?營(yíng)業(yè)員的?培訓(xùn)企?業(yè)在招進(jìn)?營(yíng)業(yè)員類?的人材之?后，為了?讓其更好?地為消費(fèi)?者帶給服?務(wù)，需進(jìn)?行一個(gè)系?統(tǒng)的培訓(xùn)?，以提升?營(yíng)業(yè)員的?專業(yè)知識(shí)?及銷售?技巧知識(shí)?。對(duì)營(yíng)業(yè)?員的培訓(xùn)?，有以下?幾種方式?。（1?）、常規(guī)?式培訓(xùn)?常規(guī)式培?訓(xùn)一般是?基礎(chǔ)知識(shí)?的培訓(xùn)，?分二大塊?，一類是?產(chǎn)品知識(shí)?的培訓(xùn)，?包括內(nèi)衣?的產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、款式?、型號(hào)、?身圍的度?量方法、?胸圍的穿?著方法、?內(nèi)衣的洗?滌方法、?內(nèi)衣的折?疊及保存?方法、以?及內(nèi)衣或?美體內(nèi)衣?（美體內(nèi)?衣包括調(diào)?整型文胸?、塑褲、?腰封、連?體塑衣）?的原理及?特點(diǎn)等內(nèi)?衣基本知?識(shí)的培訓(xùn)?。透過(guò)這?些培訓(xùn)，?能使?fàn)I業(yè)?員有針對(duì)?性地對(duì)顧?客進(jìn)行個(gè)?性化的購(gòu)?買引導(dǎo)。?二是銷?售技巧的?培訓(xùn)。目?前的內(nèi)衣?品牌，個(gè)?性是國(guó)內(nèi)?的二線品?牌，其品?牌的知名?度與產(chǎn)品?款式基本?上都差不?多。在這?種狀況下?，內(nèi)衣企?業(yè)想得到?更大的市?場(chǎng)額份，?只有靠終?端的銷售?，以終端?致勝。這?樣，在終?端渠道中?，營(yíng)業(yè)員?的銷售技?巧尤為重?要。銷售?技巧的培?訓(xùn)，主要?包括在營(yíng)?業(yè)中的銷?售態(tài)度、?銷售時(shí)的?規(guī)范用語(yǔ)?，以及如?何理解顧?客的投訴?等銷售策?略的培訓(xùn)?。透過(guò)加?強(qiáng)培訓(xùn)，?能使?fàn)I業(yè)?員有效地?掌握日常?銷售管理?以及處理?突發(fā)事件?。（2?）、情景?式培訓(xùn)?情景式培?訓(xùn)也叫模?擬培訓(xùn)。?一般要求?在公司的?展廳，由?一組營(yíng)業(yè)?員扮演消?費(fèi)者，再?由營(yíng)業(yè)員?向其推銷?產(chǎn)品。情?景式培訓(xùn)?主要是銷?售現(xiàn)場(chǎng)情?景的再現(xiàn)?，這種培?訓(xùn)方式包?括內(nèi)衣的?陳列（是?按款式陳?列還是按?顏色陳列?）、店鋪?氛圍的布?置、以及?如何接待?顧客、在?推銷產(chǎn)品?應(yīng)注意的?問(wèn)題、如?何引導(dǎo)消?費(fèi)者進(jìn)行?選購(gòu)內(nèi)衣?等方面的?培訓(xùn)。透?過(guò)這類培?訓(xùn)，能使?營(yíng)業(yè)員熟?練地掌握?銷售技巧?。營(yíng)業(yè)?員的日常?工作管理?·按時(shí)?提前上班?，營(yíng)業(yè)員?一般需在?規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)提前?半個(gè)小時(shí)?上班，以?做好全賣?場(chǎng)的清潔?工作。?·持續(xù)點(diǎn)?鋪、層板?、層架、?地整齊清?潔?！?店長(zhǎng)開(kāi)早?會(huì)，總結(jié)?昨日的工?作狀況，?以及在銷?售過(guò)程中?遇到的問(wèn)?題，并將?當(dāng)天的工?作計(jì)劃交?待清楚。?·整理?貨架的內(nèi)?衣，盤查?貨品是否?與前晚相?符?！?檢查店鋪?區(qū)貨品的?質(zhì)量，確?保無(wú)次貨?，無(wú)打錯(cuò)?價(jià)?！?將補(bǔ)充款?按陳列方?式擺置到?相應(yīng)的位?置?！?進(jìn)入銷售?工作狀態(tài)?，并隨時(shí)?整理貨架?上的物品?。·認(rèn)?真開(kāi)出銷?售小票，?確保資料?準(zhǔn)確無(wú)誤?。·按?要求認(rèn)真?填寫各種?表格與單?據(jù)?！?收集顧客?的提出的?意見(jiàn)與推?薦信息，?以歸納匯?總上報(bào)到?公司的營(yíng)?銷部門。?·協(xié)助?處理顧客?投訴及工?作范圍內(nèi)?的個(gè)性要?求?！?交接-班?時(shí)要將當(dāng)?日發(fā)生的?事情交待?清楚，并?清點(diǎn)貨品?。·清?點(diǎn)貨品，?及時(shí)填寫?補(bǔ)貨單，?補(bǔ)齊貨品??！そ?接清楚后?下班。?營(yíng)業(yè)員的?銷售流程?第一步?：了解顧?客之需：?了解顧?客的需要?是帶給有?針對(duì)性服?務(wù)的前提?，因此，?營(yíng)業(yè)員需?具備敏捷?的感應(yīng)潛?力，適時(shí)?地向顧客?推銷適宜?其身材特?征的產(chǎn)?品。第?二步：正?確測(cè)量尺?寸：正?確測(cè)量客?人的身材?尺寸。女?性的身材?經(jīng)常有微?妙的變化?，營(yíng)業(yè)員?要教育顧?客正確了?解自己的?胸圍尺寸?。第三?步：選取?內(nèi)衣的尺?寸：根?據(jù)測(cè)量的?尺寸結(jié)果?，推薦適?合顧客正?確、適宜?的款式。?尺寸與款?式不適合?時(shí)，使女?性消費(fèi)者?的體形容?易變形，?因此，?務(wù)必教導(dǎo)?顧客選取?適宜的款?式。第?四步：試?穿：顧?客挑選到?心儀的款?式之后，?營(yíng)業(yè)員必?須要讓其?試穿，只?有在顧客?試穿之后?才能真正?了解到款?式是否適?合。第?五步：使?用方法：?推薦給?顧客后，?為了讓客?人長(zhǎng)期消?費(fèi)其內(nèi)衣?品牌的產(chǎn)?品，必須?要正確的?指導(dǎo)使用?方法及各?種保養(yǎng)注?意事項(xiàng)。?營(yíng)業(yè)員?的銷售要?訣微笑?服務(wù)：?倡導(dǎo)微笑?服務(wù)，能?使拉近顧?客與營(yíng)業(yè)?員之間的?感情，以?容造一個(gè)?簡(jiǎn)單的購(gòu)?氣環(huán)境，?使消費(fèi)者?有一種賓?至如歸的?感覺(jué)。這?樣，也能?構(gòu)成良好?的口碑效?果，以微?笑服務(wù)吸?引消費(fèi)者?再次消費(fèi)?，也能吸?引其他的?消費(fèi)者過(guò)?來(lái)。適?時(shí)的贊美?：顧客?的身材都?有美丑的?一面。營(yíng)?業(yè)員在向?顧客推銷?款式時(shí)，?適時(shí)地對(duì)?顧客身材?完美的一?方面進(jìn)行?贊美，能?起到事半?功倍的效?果。投其?所好，才?能贏得顧?客的青睞?，以及在?消費(fèi)時(shí)帶?來(lái)愉悅的?享受。?了解顧客?的購(gòu)物心?理：有?的放矢，?方能贏得?消費(fèi)。服?裝已漸漸?地?cái)[脫遮?丑避寒的?初級(jí)功能?，向塑造?美麗身材?的高級(jí)功?能轉(zhuǎn)變。?消費(fèi)者的?消費(fèi)習(xí)性?盡管各有?不同，但?都不會(huì)偏?離塑造美?的這一共?性。因此?，營(yíng)業(yè)員?在接待顧?客時(shí)要善?于察言觀?色，了解?顧客性格?，探知顧?客的愛(ài)好?，向顧客?推銷適合?的產(chǎn)品與?款式。?在倡導(dǎo)以?終端致勝?為主要銷?售策略的?這天，如?何建立起?一支具有?戰(zhàn)斗力的?銷售隊(duì)伍?，是企業(yè)?營(yíng)銷策略?中的重中?之重。挑?選到適宜?的銷售人?才，是組?建這支隊(duì)?伍的前提?;整合優(yōu)?化是基礎(chǔ)?;系統(tǒng)化?培訓(xùn)是根?本;使?fàn)I?業(yè)員熟練?地掌握銷?售技巧是?決勝的關(guān)?鍵。也只?有這幾個(gè)?方面都能?做到，才?能使這支?隊(duì)伍在商?海的博弈?中贏得市?場(chǎng)在銷?售過(guò)程中?，店員在?推銷商品?、帶給服?務(wù)、宣傳?零售店形?象等方面?發(fā)揮著重?要作用。?在選取店?員時(shí)應(yīng)著?重應(yīng)考核?她們的外?表形象、?溝通潛力?、一般知?識(shí)與專業(yè)?知識(shí)、對(duì)?工作的忠?誠(chéng)度方面??；卮?人的補(bǔ)充?____?-09-?3017?：03?可依據(jù)你?們專賣店?的實(shí)際狀?況，進(jìn)行?調(diào)整和修?改。貼?合自己專?賣店的實(shí)?際狀況的?制度才是?最好的制?度!!?服裝專賣?店的一些?管理制度?為規(guī)范?專賣店管?理，體現(xiàn)?專賣店品?牌形象，?個(gè)性制定?本管理制?度：1?、導(dǎo)購(gòu)需?按店規(guī)穿?著導(dǎo)購(gòu)服?裝。2?、每一天?兩次大掃?除，早晚?各一次，?營(yíng)業(yè)時(shí)間?內(nèi)持續(xù)店?里、店外?干凈衛(wèi)生?。3、?每星期二?、六模特?衣服更換?一次，每?星期一高?柜貨物調(diào)?換一次。?4、待?客須熱情?、仔細(xì)、?認(rèn)真。?5、請(qǐng)節(jié)?約用電，?白天開(kāi)室?內(nèi)“外孔?燈”、“?壁圖燈”?，陰天時(shí)?加開(kāi)“燈?光模特”?。每一天?傍晚開(kāi)室?內(nèi)“內(nèi)、?外孔燈”?、“燈光?模特”、?“室外孔?燈”;2?0：__?__至2?2：00?開(kāi)“招牌?射燈”。?請(qǐng)節(jié)約用?水。6?、節(jié)約電?話費(fèi)，每?次打電話?不可超過(guò)?____?分鐘。每?月電話費(fèi)?最高限額?____?元/月，?超過(guò)部分?由導(dǎo)購(gòu)共?同承擔(dān)。?7、每?一天須盤?點(diǎn)貨物，?若出現(xiàn)貨?品及促銷?品缺欠，?由導(dǎo)購(gòu)共?同負(fù)擔(dān)，?貨品按零?售價(jià)賠償?，導(dǎo)購(gòu)移?交貨時(shí)需?檢查金額?及真假，?若發(fā)現(xiàn)欠?缺及假-?幣，由導(dǎo)?購(gòu)承擔(dān)。?8、若?導(dǎo)購(gòu)辭職?，須提前?一個(gè)月告?知，同意?后方可辭?職。（?二）、行?為規(guī)范、?工作積分?（___?