商場(chǎng)客服個(gè)人工作計(jì)劃樣本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)商場(chǎng)客服?個(gè)人工作?計(jì)劃樣本?1、全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?實(shí)施2?、開(kāi)展公?司服務(wù)技?能項(xiàng)目競(jìng)?賽服務(wù)辦?承辦了公?司第__?__屆運(yùn)?動(dòng)會(huì)中的?服務(wù)技能?賽區(qū)，包?括知識(shí)競(jìng)?賽、情景?實(shí)操模擬?、全程消?防演習(xí)、?崗位應(yīng)知?即問(wèn)即答?，通過(guò)競(jìng)?賽豐富員?工的業(yè)余?文化生活?;以崗位?練兵為目?的、以寓?教于樂(lè)為?形式提升?各崗位員?工素質(zhì);?以專業(yè)到?位的素質(zhì)?要求全面?升級(jí)公司?員工服務(wù)?意識(shí)及服?務(wù)水平。?展示公司?的服務(wù)水?平，(內(nèi)?容包括：?國(guó)芳百盛?發(fā)展史、?企業(yè)文化?基本知識(shí)?，專業(yè)知?識(shí)等)?3、相關(guān)?政府部門(mén)?聯(lián)絡(luò)與溝?通。加強(qiáng)?與省、市?、區(qū)各消?費(fèi)者協(xié)會(huì)?及主管工?商所的聯(lián)?絡(luò)與溝通?，并與之?保持良好?的協(xié)作關(guān)?系，及時(shí)?掌握零售?業(yè)發(fā)展動(dòng)?態(tài)，建立?良好的商?譽(yù)。4?、顧客投?訴接待與?處理，全?面維護(hù)國(guó)?芳百盛信?譽(yù)。就_?___年?前三季度?在投訴中?存在的問(wèn)?題及三級(jí)?管理制度?執(zhí)行不到?位，以及?其他原因?引起投訴?升級(jí)的，?第四季度?我們將利?用部門(mén)例?會(huì)、領(lǐng)班?溝通會(huì)等?形式對(duì)樓?層基層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?(原因是?因?yàn)楝F(xiàn)在?大多數(shù)領(lǐng)?班都新員?工，急需?加強(qiáng)培訓(xùn)?)，重點(diǎn)?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為?主要工作?目標(biāo)，作?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?做到接待?一起，處?理完結(jié)一?起，并時(shí)?刻以顧客?的滿意度?來(lái)衡量我?們的管理?水平，站?在消費(fèi)者?的立場(chǎng)上?考慮、處?理問(wèn)題，?以此贏得?更多回頭?客。因?yàn)?現(xiàn)在的市?場(chǎng)是5?、加強(qiáng)部?門(mén)內(nèi)部人?員綜合素?質(zhì)提升幾?，并對(duì)公?司五大服?務(wù)體系進(jìn)?行完善。?堅(jiān)決執(zhí)行?董事長(zhǎng)在?四季度會(huì)?議中提出?的保持總?店穩(wěn)健發(fā)?展。帶動(dòng)?分店全面?提升的指?導(dǎo)思想，?加強(qiáng)部門(mén)?間的溝通?，消除管?理中存在?的誤區(qū)。?現(xiàn)場(chǎng)檢查?不單純是?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，而是針?對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題提出?改進(jìn)措施?和方法，?及時(shí)給部?門(mén)以指導(dǎo)?。第四?季度服務(wù)?辦的內(nèi)部?培訓(xùn)內(nèi)容?為商品知?識(shí)(毛織?，保暖為?主)、消?法知識(shí)及?賣場(chǎng)信息?熟知度等?方面的基?礎(chǔ)知識(shí)培?訓(xùn)。培訓(xùn)?手段采討?論的形式?，使培訓(xùn)?趣味化，?生動(dòng)化，?將討論出?的結(jié)果，?以書(shū)面形?式下發(fā)分?店部門(mén)，?組織相關(guān)?人員學(xué)習(xí)?，達(dá)到三?店同步提?升的目的?，公司?的五大服?務(wù)體系人?員管理、?商品管理?、環(huán)境管?理、促銷?管理、顧?客管理，?其中人員?管理的各?項(xiàng)規(guī)定比?較詳盡，?但其余四?項(xiàng)管理的?具體標(biāo)準(zhǔn)?還比較空?洞，所以?在第四季?度，我部?結(jié)合當(dāng)前?具體情況?對(duì)商品管?理、環(huán)境?管理、促?銷管理、?顧客管理?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?完善。?6、一線?管理干部?日常行為?規(guī)范跟進(jìn)?。全力協(xié)?助集團(tuán)監(jiān)?管會(huì)在日?常的工作?中，對(duì)一?線中層管?理干部日?常行為規(guī)?范進(jìn)行跟?進(jìn)，以公?司服務(wù)為?宗旨，以?管理規(guī)范?為目標(biāo)，?工作中?堅(jiān)持創(chuàng)新?，現(xiàn)場(chǎng)管?理工作中?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)上?報(bào)主管領(lǐng)?導(dǎo)。部門(mén)?決不護(hù)短?，嚴(yán)格執(zhí)?法、努力?進(jìn)取、以?身作則、?按章辦事?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作、按時(shí)?完成上級(jí)?下達(dá)的各?項(xiàng)工作目?標(biāo)任務(wù)。?在___?_年__?__月份?下旬，本?人在工作?中情緒化?，不能嚴(yán)?格要求自?己。在經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的大?力幫助下?，及時(shí)調(diào)?整了工作?心態(tài)，改?觀目前不?良現(xiàn)狀，?全心投入?日常工作?。用正確?的態(tài)度對(duì)?待工作。?態(tài)度決定?一切，真?誠(chéng)創(chuàng)造卓?越。商?場(chǎng)客服個(gè)?人工作計(jì)?劃樣本（?二）_?___年?上半年已?經(jīng)過(guò)去，?到家在所?有家人的?共同努力?下，每個(gè)?月都能完?成規(guī)定的?營(yíng)業(yè)總額?，同事之?間關(guān)系融?洽，管理?水平也有?所提升，?而我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，也?在心態(tài)調(diào)?整、服務(wù)?技能、人?際交往等?方面的能?力都有很?大提高。?現(xiàn)將上半?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、上半?年工作總?結(jié)(一?)自身能?力的提高?1、心?態(tài)的調(diào)整?。來(lái)東路?基四個(gè)半?月的時(shí)間?，我的心?態(tài)有了很?大的改變?，因?yàn)樨?zé)?任和壓力?，我學(xué)會(huì)?了忍耐，?學(xué)會(huì)了堅(jiān)?強(qiáng)，學(xué)會(huì)?了穩(wěn)定自?己的情緒?，這對(duì)我?來(lái)說(shuō)是的?收獲。?2、服務(wù)?技能的提?高。在幾?個(gè)月的時(shí)?間里，我?抱著融入?和虛心學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，向店里?每一個(gè)人?學(xué)習(xí)，服?務(wù)員、傳?菜員、阿?姨、部長(zhǎng)?，從基本?的操作流?程、注意?事項(xiàng)到專?業(yè)的服務(wù)?技能，在?這里我也?真心的感?謝所有家?人們對(duì)我?的幫助和?照顧。?3、人際?交往能力?的提升。?通過(guò)與店?內(nèi)員工、?顧客的交?流及自身?的學(xué)習(xí)，?我學(xué)到了?更多人際?交往的能?力，根據(jù)?場(chǎng)合說(shuō)話?，什么時(shí)?候需要沉?默傾聽(tīng)，?我知道只?要真心付?出、用心?服務(wù)，同?事們會(huì)認(rèn)?可你，顧?客也會(huì)信?任你，成?為你的朋?友。4?、管理意?識(shí)的提高?。身為一?個(gè)管理者?要讓自己?融入角色?去考慮問(wèn)?題，我開(kāi)?始去關(guān)注?每天的營(yíng)?業(yè)額、人?均消費(fèi)，?關(guān)注廚房?和樓面的?工作準(zhǔn)備?和安排，?要有大局?意識(shí)、責(zé)?任意識(shí)和?長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼?光，才能?得到員工?們的認(rèn)可?和尊重。?5、各?方面知識(shí)?的吸收。?每個(gè)人身?上都有閃?光點(diǎn)，在?工作和生?活中，我?經(jīng)常反省?自己，不?斷的學(xué)他?人之長(zhǎng)，?補(bǔ)自己之?短，不斷?提高自己?各方面的?知識(shí)儲(chǔ)備?。(二?)例會(huì)模?式的補(bǔ)充?和完善?1、根據(jù)?員工需要?及管理者?們的意見(jiàn)?，我們?cè)?例會(huì)中不?斷加入一?些娛樂(lè)身?心、提高?服務(wù)質(zhì)量?的環(huán)節(jié)，?并跟蹤補(bǔ)?充、完善?，不斷提?高例會(huì)的?質(zhì)量與效?率，如：?儀容儀表?的檢查、?知識(shí)分享?、跳舞鍛?煉、羽毛?球、加入?各種游戲?、熟記考?核菜品酒?水的種類?與價(jià)格等?。(三?)豐富培?訓(xùn)方式，?提高服務(wù)?質(zhì)量1?、軟件即?提升員工?服務(wù)水平?的培訓(xùn)。?一是_?___月?份參加龍?泉優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月的相?關(guān)培訓(xùn)。?二是內(nèi)?部培訓(xùn)，?主要是例?會(huì)中的及?時(shí)培訓(xùn)，?應(yīng)對(duì)一些?需要及時(shí)?解決的問(wèn)?題和反復(fù)?出現(xiàn)的問(wèn)?題。三?是___?_月份的?較系統(tǒng)的?企業(yè)內(nèi)部?培訓(xùn)，這?些培訓(xùn)都?在不同程?度上提高?了我們員?工的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)技能，?今后還應(yīng)?重視這種?培訓(xùn)。?2、硬件?即餐具的?檢查與跟?蹤。為保?證服務(wù)品?質(zhì)，客用?的餐具要?保證完整?，無(wú)破損?，并保證?客人需求?，因此在?工作中要?加強(qiáng)對(duì)破?損餐具的?跟蹤、及?時(shí)處理和?及時(shí)補(bǔ)充?。(四?)分工明?確，獎(jiǎng)懲?分明明確?每個(gè)人的?職責(zé)，責(zé)?任到人，?加強(qiáng)了員?工的責(zé)任?心，獎(jiǎng)懲?分明，使?他們開(kāi)始?權(quán)衡責(zé)任?與榮譽(yù)的?分量，對(duì)?于給公司?做出節(jié)省?成本、提?高工作效?率等貢獻(xiàn)?的員工，?公司會(huì)及?時(shí)給予鼓?舞與獎(jiǎng)勵(lì)?，對(duì)于因?個(gè)人失誤?及不負(fù)責(zé)?任給公司?帶來(lái)?yè)p失?的，公司?也會(huì)通報(bào)?批評(píng)，給?予相應(yīng)的?懲罰，有?獎(jiǎng)有罰，?才會(huì)調(diào)動(dòng)?員工積極?性，提高?他們的責(zé)?任意識(shí)。?(五)?規(guī)范新員?工入職管?理制度?1、檔案?管理的規(guī)?范。新員?工入職三?天內(nèi)，必?須提交入?職表、身?份證復(fù)印?件、一寸?照片，以?便公司及?時(shí)錄入新?員工檔案?，領(lǐng)取衣?物、水杯?及更衣柜?鑰匙填好?新員工入?職登記表?，以便庫(kù)?房存檔管?理。2?、培訓(xùn)方?式的改變?。開(kāi)始采?用一對(duì)一?的培訓(xùn)方?式，責(zé)任?到人，提?高“師傅?們”的責(zé)?任心，同?時(shí)也使“?徒弟們”?更加用心?學(xué)習(xí)。?(六)維?護(hù)客人，?積累人脈?我始終?相信，用?心服務(wù)，?客人會(huì)感?覺(jué)得到。?我每天都?會(huì)帶著一?顆感恩的?心去工作?，去對(duì)待?同事和客?人，因?yàn)?只有這樣?的微笑才?是發(fā)自內(nèi)?心的，別?人會(huì)感覺(jué)?的到，所?以短短幾?個(gè)月我就?得到了很?多老顧客?的認(rèn)可，?同時(shí)一些?新顧客也?經(jīng)常找我?訂餐，閑?暇時(shí)和我?談?wù)摴ぷ?與生活，?我覺(jué)得是?他們豐富?了我的人?生，我應(yīng)?該感恩，?是到家這?個(gè)平臺(tái)讓?我結(jié)識(shí)了?這么多有?緣的朋友?和活潑可?愛(ài)的同事?，這是我?的財(cái)富。?二、工?作中存在?的問(wèn)題?在整個(gè)上?半年的工?作中，我?們的工作?雖然有很?大進(jìn)步，?但也存在?很多問(wèn)題?與不足，?主要有以?下幾方面?，一是例?會(huì)模式還?不夠完善?、系統(tǒng);?二是沒(méi)有?書(shū)面上明?確的獎(jiǎng)懲?機(jī)制;三?是新員工?培訓(xùn)沒(méi)有?嚴(yán)格的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?;四是管?理人員之?間溝通不?足，交接?工作不夠?順暢;五?是服務(wù)細(xì)?節(jié)上的工?作還需加?強(qiáng)。二?、下半年?工作計(jì)劃?(一)?工作重點(diǎn)?1、強(qiáng)?化員工培?訓(xùn)，嚴(yán)抓?執(zhí)行力，?提高服務(wù)?水平。?和所有管?理人員配?合做好新?店員工的?培訓(xùn)工作?，保證在?旺季來(lái)臨?之前，新?店?duì)I業(yè)步?入正常軌?道。2?、加強(qiáng)制?度建設(shè)，?提高管理?水平。?和所有管?理人員一?起整理出?系統(tǒng)的公?司規(guī)章制?度，應(yīng)用?到新店并?根據(jù)新店?實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況修改?、完善，?保證營(yíng)業(yè)?正常。?3、節(jié)能?減耗，節(jié)?省開(kāi)支，?降低運(yùn)營(yíng)?成本。?和所有員?工一起努?力，在工?作中注重?節(jié)能減耗?，節(jié)省不?必要的開(kāi)?支，保證?每月完成?規(guī)定的總?營(yíng)業(yè)額，?并爭(zhēng)取拿?超額獎(jiǎng)、?創(chuàng)新高獎(jiǎng)?，提高公?司的營(yíng)業(yè)?額和員工?的薪酬待?遇。4?、旺季來(lái)?臨，調(diào)整?工作重點(diǎn)?，不斷加?強(qiáng)廚房和?樓面的溝?通，及時(shí)?跟蹤解決?客人意見(jiàn)?及投訴，?提高服務(wù)?質(zhì)量。?5、和管?理人員溝?通，一起?做好員工?生日會(huì)、?節(jié)日活動(dòng)?和各項(xiàng)娛?樂(lè)項(xiàng)目，?讓員工感?受到家的?溫馨，提?高團(tuán)隊(duì)的?凝聚力，?要時(shí)刻記?得，員工?才是我們?最重要的?顧客。?6、定期?組織管理?者溝通解?決工作及?生活中遇?到的困難?，統(tǒng)一管?理思想和?意見(jiàn)，不?斷提高工?作默契與?管理效率?。7、?認(rèn)真按時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?(二)?需跟進(jìn)完?成的工作?1、例?會(huì)模式還?需加強(qiáng)鞏?固，通過(guò)?不斷地演?練，使所?有人員都?熟練掌握?。2、?建立系統(tǒng)?的獎(jiǎng)懲機(jī)?制，使內(nèi)?部員工都?清楚了解?獎(jiǎng)懲依據(jù)?，心服口?