2023酒店管理個(gè)人工作總結(jié)參考范文（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店管理?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文今?年我正式?從酒店銷?售部調(diào)往?行政部工?作，雖然?時(shí)間不長?，但在接?手工作后?，在總經(jīng)?理的正確?指導(dǎo)和細(xì)?心幫助下?，工作逐?漸走上正?軌。從對(duì)?酒店行政?工作的不?熟悉到漸?漸熟悉和?清晰，不?僅學(xué)到了?很多，也?體會(huì)到了?很多，現(xiàn)?就今年的?工作情況?做個(gè)自我?總結(jié)：?一、人事?方面針?對(duì)酒店人?員招聘，?采用對(duì)內(nèi)?招聘和對(duì)?外招聘的?方式相結(jié)?合其中，?對(duì)外招聘?通過四種?渠道進(jìn)行?，利用酒?店電子屏?全天滾動(dòng)?播出招聘?信息，利?用酒店外?的噴繪廣?告全年招?聘，利用?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?在___?_各門戶?網(wǎng)站上公?布招聘信?息，利用?酒店員工?現(xiàn)有的人?脈資源進(jìn)?行宣傳招?聘，多渠?道、全方?位地為酒?店儲(chǔ)備人?力。二?、酒店文?化建設(shè)方?面為了?更好的對(duì)?外宣傳酒?店，提升?酒店的知?名度和美?譽(yù)度，春?節(jié)之后，?有安排有?計(jì)劃地開?始籌備酒?店網(wǎng)站事?宜，大到?整個(gè)頁面?的合理設(shè)?計(jì)及內(nèi)容?規(guī)劃，小?到酒店所?有資料的?收集整理?，工作在?一步步中?完成并實(shí)?施。最終?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站?內(nèi)容與員?工天地欄?內(nèi)容同步?更新，不?僅向所有?員工展示?了酒店的?文化建設(shè)?，也為員?工提供了?一個(gè)表揚(yáng)?好人好事?的發(fā)布平?臺(tái)，真正?使員工在?一種文化?的潛移默?化中接受?共同的價(jià)?值觀念。?三、培?訓(xùn)方面?前臺(tái)接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識(shí)?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對(duì)?前臺(tái)工作?的重要性?認(rèn)識(shí)，才?能做好前?臺(tái)工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項(xiàng)?工作的有?序健康開?展。四?、扎實(shí)工?作一年?來，本人?對(duì)待工作?勤懇扎實(shí)?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺(tái)工作的?各項(xiàng)規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺(tái)服務(wù)?職責(zé)，積?極主動(dòng)開?展各項(xiàng)工?作。在工?作期間，?本人按時(shí)?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對(duì)待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對(duì)提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時(shí)?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評(píng)。在對(duì)?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個(gè)人生?活上的各?種問題。?五、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作?的同時(shí)，?本人堅(jiān)持?對(duì)各項(xiàng)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會(huì)計(jì)?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個(gè)人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動(dòng)性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時(shí)，本人?也存在一?些缺點(diǎn)，?如全局意?識(shí)和積極?主動(dòng)行還?不夠強(qiáng)，?有待下一?步重點(diǎn)提?高。總?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對(duì)新情?況新問題?，還需站?在新的起?點(diǎn)上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023酒?店管理個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文（二）?一年的?實(shí)習(xí)讓我?學(xué)到了很?多東西，?感覺自己?一下子長?大了。重?要的是讓?我對(duì)自己?有了一個(gè)?很好的定?位，并且?明確了自?己以后的?發(fā)展方向?，還有找?到了一種?良好的心?態(tài)來面對(duì)?一切。在?這精彩的?一年中，?經(jīng)歷了社?會(huì)上的形?形色色和?酒店的實(shí)?踐，有苦?有甜，歡?笑與淚水?，我想這?應(yīng)該是自?己以后人?生路上的?寶貴財(cái)富?吧!我?想我應(yīng)該?是超額完?成了實(shí)習(xí)?，不只是?在規(guī)定的?時(shí)間上，?而且在學(xué)?到的東西?上比預(yù)期?的要超出?很多，內(nèi)?容上要豐?富很多，?學(xué)到了很?多原來沒?有想到的?東西。?總之，我?的所得大?大超過了?當(dāng)初的期?望值。?從一開始?學(xué)酒店管?理專業(yè)，?酒店的魅?力與酒店?的文化從?就深深吸?引了我，?并促使我?不斷的去?學(xué)習(xí)與實(shí)?踐，去探?究酒店里?的世界。?實(shí)習(xí)給了?我更好的?機(jī)會(huì)，尤?其是在北?京，在這?個(gè)到處是?頂級(jí)酒店?的城市里?，空閑時(shí)?間我會(huì)到?不同酒店?，去看，?去感受，?去學(xué)習(xí)，?有時(shí)還會(huì)?去親身體?驗(yàn)一下不?同酒店的?服務(wù)。每?一個(gè)酒店?都有它獨(dú)?特的文化?，在不同?酒店中行?走，它們?獨(dú)有的文?化會(huì)給我?不一樣的?感覺。酒?店文化的?建設(shè)對(duì)一?個(gè)酒店來?說非常的?重要，在?我所實(shí)習(xí)?的酒店中?，發(fā)生的?一起非常?嚴(yán)重的投?訴，其最?大的一點(diǎn)?原因就是?酒店文化?沒有深入?到每一個(gè)?服務(wù)人的?心中，之?后，我們?酒店也做?出了加強(qiáng)?員工酒店?文化培訓(xùn)?的決定。?這次重大?的投訴事?件與我所?牽連，在?與領(lǐng)導(dǎo)談?話中我與?我們處理?這次投訴?的領(lǐng)導(dǎo)借?此對(duì)酒店?文化交談?了很多。?之后我對(duì)?很多著名?酒店管理?集團(tuán)的酒?店文化做?了涉獵，?令我印象?最深的是?利茲卡爾?頓的酒店?文化培訓(xùn)?，我看過?廣州富麗?利茲卡爾?頓的新員?工培訓(xùn)視?頻，他們?的培訓(xùn)師?讓我有了?畢業(yè)想去?利茲卡爾?頓工作念?頭，我覺?得他們的?文化與我?所理解的?很相像。?努力吧!?在最后?工作的日?子里，我?做了我們?吧臺(tái)的負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)管理吧?臺(tái)的事物?。再給新?員工培訓(xùn)?的時(shí)候，?我著重給?他們培訓(xùn)?服務(wù)人修?養(yǎng)，我認(rèn)?為，任何?一個(gè)員工?最慢在兩?個(gè)月后都?會(huì)掌握工?作崗位上?的一切事?物，但是?個(gè)人修養(yǎng)?卻是一個(gè)?長期地工?程。我根?據(jù)我在圖?書館所學(xué)?到的、在?學(xué)校中學(xué)?到的知識(shí)?、在工作?中的體會(huì)?，針對(duì)日?常在他們?身上發(fā)現(xiàn)?的問題，?為他們進(jìn)?行服務(wù)人?修養(yǎng)的培?訓(xùn)。因?yàn)?作為他們?的培訓(xùn)者?，我認(rèn)為?最重要的?是引導(dǎo)他?們找到酒?店文化的?魅力和酒?店工作的?動(dòng)力，至?于崗位的?技能與流?程相對(duì)于?此要次要?一些，因?為找到動(dòng)?力以后，?學(xué)習(xí)其崗?位技能也?會(huì)主動(dòng)認(rèn)?真起來。?在教育界?有一種說?法，讓學(xué)?生掌握學(xué)?知識(shí)的方?法遠(yuǎn)比讓?其掌握一?些知識(shí)重?要。也不?知道，我?的這種培?訓(xùn)方法，?對(duì)他們有?沒有用，?現(xiàn)在效果?還不明顯?，保持聯(lián)?系，以觀?后效吧!?關(guān)于t?eamw?ork?很多人說?，“社會(huì)?很殘酷”?“社會(huì)上?到處都是?陰謀與暗?算”，我?想免不了?會(huì)有一些?此類此類?的成分在?里面，競?爭的不良?所至。我?想，社會(huì)?的大部分?還是好的?。我一年?的實(shí)習(xí)中?幾乎是在?同事與領(lǐng)?導(dǎo)的照顧?中度過，?同事的競?爭都是良?性的，相?互幫助的?。也許這?是我的幸?運(yùn)，也許?我沒發(fā)現(xiàn)?殘酷的事?，總之，?我?guī)缀跏?在別人的?幫助中度?過一年的?實(shí)習(xí)，這?也教會(huì)我?怎么來做?team?work?，對(duì)，是?團(tuán)隊(duì)工作?，團(tuán)隊(duì)精?神。在實(shí)?習(xí)之前，?我是最缺?乏團(tuán)隊(duì)精?神的一個(gè)?，因此，?我的工作?、學(xué)習(xí)、?生活都遇?到很多麻?煩，我為?此付出了?代價(jià)，我?的團(tuán)隊(duì)沒?有放棄我?，慢慢的?，我懂得?了什么是?真正的團(tuán)?隊(duì)。其實(shí)?我一直知?道團(tuán)隊(duì)的?重要性，?只是實(shí)習(xí)?之前和實(shí)?習(xí)初期從?來沒有實(shí)?踐過，也?無法體會(huì)?其奧妙。?我沒有一?個(gè)很好的?方法，讓?自己融入?團(tuán)隊(duì)，沒?有一個(gè)很?好的方法?來為團(tuán)隊(duì)?的提高做?貢獻(xiàn)。后?來通過大?家的幫助?，通過我?的學(xué)習(xí)，?我開始體?會(huì)到團(tuán)隊(duì)?的意義，?找到了融?入團(tuán)隊(duì)的?方法。等?到自己做?了負(fù)責(zé)人?后，帶領(lǐng)?一群人來?工作，我?覺得那時(shí)?我才真正?明白了團(tuán)?隊(duì)的意義?，因?yàn)槲?需