4s店前臺工作職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁4s店前?臺工作職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)電話?接待工作?：接聽售?后客戶電?話咨詢，?簡要回答?客戶提問?;將客戶?電話轉(zhuǎn)接?給適當(dāng)人?員;2?、客戶接?待與分流?引導(dǎo)：接?待來訪客?戶，初步?了解客戶?需求;根?據(jù)客戶需?求，將客?戶引導(dǎo)至?相應(yīng)個人?;對沒有?指定服務(wù)?顧問的客?戶進(jìn)行分?流;3?、信息統(tǒng)?計：記錄?客戶電話?訪問及來?訪信息;?4、完?成上級委?派的其他?臨時性工?作：提供?文件錄入?、打印、?復(fù)印等行?政服務(wù);?完成上級?委派的其?他臨時性?工作。?4s店前?臺工作職?責(zé)（二）?1、接?聽咨詢、?維修電話?，將工作?傳達(dá)至相?關(guān)部門;?2、維?修單開具?，跟進(jìn)維?修事宜;?匯總倉庫?領(lǐng)料信息?;3、?接待各類?客戶及訪?客，及時?處理其在?大廈內(nèi)遇?到的困難?和要求，?供給相應(yīng)?的服務(wù)和?必要的協(xié)?助;4?、臨時門?禁卡回收?、清點、?記錄及報?告工作;?5、V?IP接待?，供給禮?儀引導(dǎo)服?務(wù);6?、堅持接?待臺內(nèi)、?臺面的清?潔、干凈?、無灰塵?、無污漬?。前臺使?用的各類?設(shè)備如電?話、打印?機(jī)等擺放?有序;?7、完成?上級交辦?的其他任?務(wù)。4?s店前臺?工作職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來?訪意圖，?對客戶來?訪進(jìn)行登?記。（填?寫《來訪?客戶登記?表》）?2、負(fù)責(zé)?為前來咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設(shè)?計師。在?給客戶介?紹設(shè)計師?時，應(yīng)對?設(shè)計師進(jìn)?行推崇。?3、在?安排設(shè)計?師接待工?作前，應(yīng)?對設(shè)計師?手頭現(xiàn)有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。（?設(shè)計師工?作量、設(shè)?計水平等?）4、?及時對設(shè)?計師服務(wù)?的客戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?督促設(shè)計?師對咨詢?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對已與我?公司簽單?的客戶，?進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪?，施工期?間跟進(jìn)不?得低于三?次，了解?客戶對施?工服務(wù)的?看法，并?及時將跟?進(jìn)記錄上?報給公司?經(jīng)理或副?總經(jīng)理。?6、對?已竣工的?客戶進(jìn)行?電話回訪?，原則上?應(yīng)當(dāng)在保?修期內(nèi)，?每季度回?訪一次，?并填寫《?竣工客戶?售后服務(wù)?記錄表》?，及時將?客戶反映?的問題，?反饋到工?程部，對?需要保修?的工程，?督促工程?部進(jìn)行保?修。并將?工程部維?修情景及?時反映到?公司經(jīng)理?處。7?、為非裝?修客戶供?給服務(wù)，?及時引薦?到各部門?。8、?接聽電話?，以真誠?甜美的聲?音，展現(xiàn)?公司良好?的形象。?9、打?掃衛(wèi)生，?堅持公司?的整潔現(xiàn)?象，收換?垃圾袋等?其他有關(guān)?整潔的工?作。1?0、接待?客人后，?客人留下?的杯子和?其他沒用?的資料及?時整理，?以便隨時?能接待新?客人。?11、現(xiàn)?象展示：?A.微笑?.B.穩(wěn)?定的心態(tài)?.C.自?信（我相?信我能）?4s店?前臺工作?職責(zé)（四?）1、?前臺文員?負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏延誤?。2、?理解行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?3、負(fù)責(zé)?公司各類?信件包裹?報刊雜志?的簽收及?分送工作?。4、?負(fù)責(zé)公司?前臺或咨?詢接待室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?堅持整潔?干凈。?5、時刻?堅守在前?臺工作崗?位，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?6、負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?基本咨詢?和引見，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，堅持?良好的禮?節(jié)禮貌。?7、認(rèn)?真執(zhí)行目?標(biāo)卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門分配的?工作和任?務(wù)。8?、管理辦?公各種辦?公設(shè)備，?合理使用?并提高設(shè)?備的使用?效率，提?倡節(jié)儉。?9、負(fù)?責(zé)公司的?文件處理?