2023年版防損手冊(cè)-員工

華潤(rùn)萬家南區(qū)防損部員工學(xué)習(xí)手冊(cè)2023版華潤(rùn)萬家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料制止外傳華潤(rùn)萬家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料制止外傳211頁目錄防損架構(gòu)??????????????????????????????3效勞技巧??????????????????????????????3崗位職責(zé)?????????????????????????????4誠(chéng)信文化?????????????????????????????6損失防范?????????????????????????????7根底治理?????????????????????????????9內(nèi)勤治理?????????????????????????????11門店防損部架構(gòu):防損監(jiān)察員防損員防損監(jiān)察員防損員訓(xùn)練員東區(qū)中區(qū)西區(qū)標(biāo)超惠州1234深圳公司防損部門店防損部門店總經(jīng)理深圳防損部廣州防損部珠海防損部粵西防損部湖南防損部廣西防損部西南防損部福建防損部南區(qū)防損部中區(qū)中區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)標(biāo)超廣州公司防損部效勞要求與技巧1、效勞的對(duì)象及目的⑴對(duì)象：顧客、員工、供給商⑵目的：一切為了營(yíng)業(yè)、提高營(yíng)業(yè)額2、防損員的效勞技巧方式方法，與同事之間團(tuán)結(jié)友愛，相互理解，相互溝通，真誠(chéng)協(xié)作。⑴敬重他人，主動(dòng)、熱忱地為顧客、供給商供給優(yōu)質(zhì)效勞⑵⑶禁忌面無表情，無精打采，打呵欠與員工或他人說笑，不主動(dòng)接待顧客遇有不禮貌的言行時(shí)失去冷靜不干凈的儀容儀表崗位職責(zé)：

防損員崗位學(xué)問華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)門店防損員崗位職責(zé)一、員工通道崗1、制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)；2、制止員工帶包〔袋〕和與工作無關(guān)的物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)；3、制止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入通道；4、監(jiān)視員工上下班打卡狀況，覺察特別應(yīng)制止，登記其工牌并上報(bào)；5、檢查出商場(chǎng)的全部物品及員工下班隨身攜帶物品；6、負(fù)責(zé)來訪人員登記，得到被訪人員同意前方可允許其進(jìn)入辦公區(qū)；7、制止無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)，維護(hù)辦公區(qū)域秩序；8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工信件的簽收、保管、發(fā)放并做好登記；9、幫助現(xiàn)金警衛(wèi)崗工作。二、收銀進(jìn)出口崗位1、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市；2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包〔袋〕及公司購物袋的顧客，建議其存包；3、制止供給商逆向送貨，制止顧客將未付款的商品帶出超市；4、按公司規(guī)定監(jiān)視、核對(duì)設(shè)備、設(shè)施等出商場(chǎng)；5、當(dāng)EAS門發(fā)生報(bào)警時(shí)，應(yīng)依據(jù)以下方式進(jìn)展處理：、進(jìn)超市報(bào)警：一般是顧客自帶物品或衣服上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說明狀況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消退。如同意，則上報(bào)當(dāng)班防損主管處理；如不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并將顧客相關(guān)特征告知其它EAS崗位后上報(bào)當(dāng)班防損主管；、出超市報(bào)警：、顧客未購置商品的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理并上報(bào)當(dāng)班防損主管；、顧客已購置商品的，應(yīng)主動(dòng)接過顧客手里的包〔袋〕進(jìn)展“人”、“物”分別測(cè)試：未發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)馬上向顧客致歉，并查找真正報(bào)警緣由；購物袋內(nèi)引起報(bào)警的，應(yīng)通知防損監(jiān)察到場(chǎng)處理；假設(shè)顧客身上發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理并上報(bào)當(dāng)班防損主管；6、監(jiān)視收銀員對(duì)超市內(nèi)開單銷售商品的檢查，當(dāng)班期間覺察收銀員無故離開商場(chǎng)時(shí)須準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；7、對(duì)顧客購置的大件商品核實(shí)相應(yīng)單據(jù)與實(shí)物是否相符，無誤后在電腦小票上簽注“貨已發(fā)”及姓名、日期，如有特別須上報(bào)當(dāng)班主管；8、制止平板車、人字梯上下扶手電梯，如有攜帶設(shè)備出商場(chǎng)外臨時(shí)使用的員工，需暫留其工牌；三、收貨部崗1、早早班與收貨部員工交接完畢后共同開啟收貨部大門；2、核實(shí)需要進(jìn)入收貨部的送貨人員身份，登記后發(fā)給出入證，在其離開時(shí)將出入證收回；如發(fā)生喪失或損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)當(dāng)班防損主管處理并做好記錄；3、檢查全部出收貨部的物品，對(duì)無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào)；4、跟進(jìn)收貨員收貨狀況，不定時(shí)對(duì)敏感或易耗商品進(jìn)展抽查，預(yù)防供給欺詐；5、按流程辦理商品退//返配、售后效勞等有效單據(jù)，核實(shí)商品的編碼、條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等無誤后，在單據(jù)上簽注“貨已發(fā)”及姓名、日期，按要求登記或留單后予以放行；6、引導(dǎo)供給商車輛有序停放，保障收貨區(qū)通道暢通；7、制止員工非工作需要從收貨部出入；8、填寫交接班本并與對(duì)班交接，營(yíng)業(yè)完畢后鎖閉收貨部大門，將鑰匙交回辦公室后參與清場(chǎng)工作。四、外圍崗1、維護(hù)商場(chǎng)周邊治安秩序，看護(hù)外圍的設(shè)備、設(shè)施及車輛安全；2、引導(dǎo)顧客、送貨車輛停放，維護(hù)商場(chǎng)周邊路面車輛停放秩序；3、對(duì)場(chǎng)外非正常收取顧客現(xiàn)金及促銷商品消滅特別等狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；4、制止商場(chǎng)門口亂擺賣、發(fā)傳單等行為；5、如有需要，幫助便衣防損員截停行為過失人。華潤(rùn)萬家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料制止外傳華潤(rùn)萬家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料制止外傳511頁五、CCTV崗1、清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，維護(hù)監(jiān)控室及設(shè)備的衛(wèi)生；2、檢查CCTV設(shè)備運(yùn)行狀況，監(jiān)視屏幕動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)特別狀況；3、不定時(shí)對(duì)工衣柜區(qū)域安全進(jìn)展檢查，維護(hù)辦公區(qū)域的秩序；4、對(duì)重要大事、案件、行為過失資料進(jìn)展整理和錄像刻錄保存；5、監(jiān)視門控、紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作狀況；6、制止非授權(quán)人員進(jìn)入監(jiān)控室；7、對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好記錄，與下一班人員進(jìn)展交接。六、現(xiàn)金警衛(wèi)崗1、配帶好安全設(shè)備，提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)金交接區(qū)域；2、留意力集中，提高警覺，制止無關(guān)人員進(jìn)入交接區(qū)域；3、現(xiàn)金交接期間不得擅自離崗，遇緊急狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)當(dāng)防損主管；4、押運(yùn)現(xiàn)金過程中，如乘坐車輛，中途不得無故停車，嚴(yán)禁無關(guān)人員搭乘車輛；如步行押運(yùn)，中途不得與生疏人員接近。七、巡邏崗1、檢查消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，覺察安全隱患準(zhǔn)時(shí)處理并上報(bào)；2、檢查員工安全生產(chǎn)操作狀況，覺察違規(guī)及促銷商品消滅特別準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；3、聽從當(dāng)班防損主管安排，幫助其他崗位開展工作。八、夜班崗1、幫助晚班人員進(jìn)展?fàn)I業(yè)完畢后的清場(chǎng)工作；2、檢查各通道、封閉柜鎖閉狀況及用電設(shè)備設(shè)施的斷電狀況，存在特別準(zhǔn)時(shí)處理并上報(bào)；3、監(jiān)視場(chǎng)內(nèi)作業(yè)人員工作狀況，檢查出場(chǎng)人員攜帶的包〔袋〕等物品；4、加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)外巡察，消退安全隱患；九、消防把握中心崗1、遵守消防把握室的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、生疏和把握消防系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，了解各種按鍵的功能，能夠嫻熟操作消防設(shè)備；3、當(dāng)班期間不得擅離職守，認(rèn)真記錄設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)報(bào)警、故障等有關(guān)狀況準(zhǔn)時(shí)核查或報(bào)修；4、每日檢查火災(zāi)報(bào)警把握器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主設(shè)備電源切換功能、消防聯(lián)動(dòng)把握器的運(yùn)行狀況，并認(rèn)真填寫《消防把握室值班記錄5、準(zhǔn)時(shí)覺察和處理設(shè)備故障，并填寫《建筑消防設(shè)施故障處理記錄6、嫻熟把握《消防把握室火災(zāi)事故緊急處理程序十、防損監(jiān)察崗收銀：1、參與前臺(tái)部收銀員例會(huì)，共享與前臺(tái)有關(guān)的典型案例；2、檢查CCTV監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，依據(jù)需要調(diào)整監(jiān)控范圍，消滅故障準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；3、審核前一日效勞臺(tái)“商品退〔換〕貨申請(qǐng)單”操作狀況，對(duì)覺察的問題應(yīng)核實(shí)緣由并上報(bào)；4、回放CCTV錄像，對(duì)前一日收銀員更正、取消、退貨狀況進(jìn)展匯總分析；5、監(jiān)視、抽查收銀員備用金包存、領(lǐng)取及營(yíng)業(yè)款和備用金保存、上繳狀況；6、營(yíng)業(yè)期間現(xiàn)場(chǎng)巡察監(jiān)視收銀操作，有選擇的對(duì)收銀員進(jìn)呈現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)并填寫《收銀抽查表》，防止收銀操作失誤及作弊行為；7、通過CCTV監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視收銀狀況，對(duì)特別案例準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展備份、刻錄保存；8、監(jiān)視、檢查現(xiàn)金辦人員操作，按流程規(guī)定與財(cái)務(wù)對(duì)金進(jìn)展定期盤點(diǎn)；9、監(jiān)視、檢查效勞臺(tái)人員是否按規(guī)定治理發(fā)票、贈(zèng)品、顧客遺留物品等；10、核查效勞臺(tái)按送貨鍵未打單狀況；11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)涉及的現(xiàn)金券、商品換購、抽獎(jiǎng)、現(xiàn)金折讓等操作；12、核查貴賓卡、員工卡、購物卡的消費(fèi)使用狀況；13、跟進(jìn)收銀員長(zhǎng)短款上繳，分析收銀過失，對(duì)重點(diǎn)跟進(jìn)的收銀員進(jìn)展回憶分析，填寫《前臺(tái)部檢查表》和《重點(diǎn)收銀員跟蹤表》；14、匯總收銀員失誤、作弊案例，對(duì)監(jiān)察結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，定期制作并共享《收銀監(jiān)察簡(jiǎn)報(bào)》；收貨15、參與收貨部員工例會(huì)，共享與收貨有關(guān)的典型案例；16、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視、抽查商品驗(yàn)收、退換貨等操作，覺察問題做好登記并準(zhǔn)時(shí)反響；17、對(duì)收貨部單據(jù)進(jìn)展二次審核，防止單據(jù)操作失誤；18、分析收貨過失，列出重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象，按要求填寫《重點(diǎn)收貨員跟蹤表19、匯總收貨失誤，單據(jù)錄入和索賠過失，與收貨部治理人員對(duì)接處理及改進(jìn)措施；20、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)，參與DC21、核查重點(diǎn)供給商，準(zhǔn)時(shí)共享相關(guān)信息并填寫《重點(diǎn)供給商跟蹤表22、制作并向防損經(jīng)理反響《收貨監(jiān)察周報(bào)》和《收貨監(jiān)察月報(bào)十一、便衣崗1、以顧客身份開展工作，非工作需要不得與制服崗位防損員、營(yíng)業(yè)員交談；2、不得任憑離開看護(hù)區(qū)域及暴露自己的真實(shí)身份；3、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、柜臺(tái)、商品等進(jìn)展重點(diǎn)巡察，對(duì)盜竊及破壞商品等行為準(zhǔn)時(shí)跟蹤抓獲或制止；4、覺察團(tuán)伙應(yīng)馬上上報(bào)當(dāng)班防損治理人員，不得私自實(shí)行行動(dòng)；5、必需依據(jù)“便衣四要素”開展工作：親眼觀看行為人拿本商場(chǎng)的商品；親眼觀看行為人公開本商場(chǎng)的商品并能確定位置；跟蹤進(jìn)程中，沒有中斷視線；行為人未付款走出商場(chǎng)方可截停，至少拿出一件商品方可將其帶到防損辦公室處理；6、對(duì)盜竊嫌疑人實(shí)行行動(dòng)時(shí)應(yīng)留意以下事項(xiàng)：須證據(jù)確鑿；請(qǐng)其到辦公室承受處理時(shí)應(yīng)說明緣由；舉止應(yīng)文明，非緊急狀況不得實(shí)行強(qiáng)制措施；應(yīng)盡量不影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序；7、不定時(shí)巡察倉庫、操作間等區(qū)域，跟進(jìn)特別員工，防止內(nèi)盜發(fā)生；8、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的特別狀況準(zhǔn)時(shí)反響當(dāng)班防損主管處理；9、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)跟蹤商品進(jìn)展數(shù)量交接及滾動(dòng)盤點(diǎn)，并負(fù)責(zé)易盜商品EAS防盜標(biāo)簽的加裝；10、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)及處置突發(fā)大事。誠(chéng)信文化：華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)防損部誠(chéng)信文化宣導(dǎo)指引一、要求1、各級(jí)治理人員應(yīng)秉持對(duì)公司、員工負(fù)責(zé)的宗旨，在日常工作中加強(qiáng)對(duì)所屬員工的誠(chéng)信教育，避開員工因一念之差或一時(shí)疏忽違反誠(chéng)信政策而自毀前程；2/治理人員必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任；二、培訓(xùn)、宣導(dǎo)1、門店防損部兼職講師應(yīng)按要求對(duì)入職員工〔促銷員〕進(jìn)展誠(chéng)信培訓(xùn)；2、在重大節(jié)假日〔春節(jié)、中秋/國(guó)慶〕前半個(gè)月內(nèi)，門店防損經(jīng)理應(yīng)對(duì)全體治理人員進(jìn)展誠(chéng)信宣導(dǎo)；3、在每年春節(jié)前，門店防損部須組織對(duì)全體員工、促銷員、專柜員工、保潔員進(jìn)展一次誠(chéng)信培訓(xùn)；4、門店防損部應(yīng)在每周日晨會(huì)上對(duì)員工〔促銷員〕進(jìn)展誠(chéng)信文化宣傳，通報(bào)誠(chéng)信案例；5、門店防損部應(yīng)在顯著位置張貼“誠(chéng)信宣傳海報(bào)”和調(diào)查部制作的每月“誠(chéng)信宣傳欄工進(jìn)展教育；6、〔內(nèi)部案例匯總?cè)A潤(rùn)萬家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料制止外傳華潤(rùn)萬家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料制止外傳711頁國(guó)家相關(guān)法規(guī)、投訴渠道等，板報(bào)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更；7、門店防損部應(yīng)將投訴方式〔投訴、電子信箱等〕公告在防損板報(bào)內(nèi)；8三、違紀(jì)處理1、部門/門店發(fā)生違反誠(chéng)信原則的大事，處理務(wù)必快速、堅(jiān)決；2、所在部門/門店必需在人力資源部門對(duì)大事通報(bào)后3對(duì)應(yīng)的人力資源部及防損部必需派員出席；會(huì)議由人力資源部人員全文宣讀通報(bào)批判或其他相關(guān)懲罰文件；部門/門店負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì)大事進(jìn)展分析說明；損失防范：華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)門店空包裝處理規(guī)定一、目的：標(biāo)準(zhǔn)門店空包裝的處理二、定義：有庫存無商品實(shí)體的包裝三、核實(shí)1OMS系統(tǒng)核查商品資料；2；3四、處理程序12不屬于商場(chǎng)的商品空包裝，防損治理人員在《門店空包裝登記表》上登記后，作丟棄處理；屬于商場(chǎng)的商品空包裝在《門店空包裝登記表》上進(jìn)展登記；登記后的空包裝交由門店收貨部處理，對(duì)可退空包裝，作退貨處理，不行退空包裝，作報(bào)損處理；五、處理要求1234華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)聯(lián)營(yíng)專柜商品及人員出入治理規(guī)定目的：標(biāo)準(zhǔn)門店防損部對(duì)聯(lián)營(yíng)專柜商品及人員進(jìn)/出的操作。商品進(jìn)/出123、聯(lián)營(yíng)專柜商品退貨時(shí)，促銷員必需憑有效《退貨申請(qǐng)單》并蓋供給商公章，由實(shí)物負(fù)責(zé)人、商品部門經(jīng)理、當(dāng)班防損治理人員簽字，方可辦理退貨手續(xù)； 華潤(rùn)萬家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料制止外傳華潤(rùn)萬家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料制止外傳1011頁45、防損員對(duì)全部退出的商品必需開箱檢查，防止夾帶商場(chǎng)或其他柜臺(tái)的商品/物品，一經(jīng)覺察馬上通知防損治理人員到場(chǎng)處理；6、退貨確認(rèn)無誤后，防損員在《退貨申請(qǐng)單》上簽注姓名/日期，并將單據(jù)傳防損部備案；人員進(jìn)/出12、未辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的聯(lián)營(yíng)供給商工作人員，需在收貨部防損崗位憑有效證件辦理出入證，并登記相關(guān)的身份信息資料〔證件暫由崗位隊(duì)員妥當(dāng)保管，佩戴出入證前方可入場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)防損員將出入證回收，返還證件；3〔袋〕進(jìn)入商場(chǎng)；4、因工作需要攜帶包〔袋〕進(jìn)入商場(chǎng)的供給商工作人員，出商場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)承受崗位防損人員的檢查，防損人員檢查時(shí)依據(jù)《華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)工作人員攜帶物品檢查規(guī)定》執(zhí)行；5CCTV華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)門店贈(zèng)品、促銷用品/用具進(jìn)出場(chǎng)防損檢查規(guī)定一、原則1、贈(zèng)品視同商品治理；2、全部贈(zèng)品、促銷用品/用具都須從收貨部進(jìn)出。二、進(jìn)場(chǎng)1、贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)時(shí)，收貨部防損崗人員核對(duì)《贈(zèng)品送貨清單》與實(shí)物無誤后，注明“贈(zèng)品已進(jìn)場(chǎng)”字樣并簽名確認(rèn)；2、監(jiān)視供給商在收貨部將全部贈(zèng)品粘貼“贈(zèng)品”標(biāo)識(shí)，與商品捆綁好后再進(jìn)場(chǎng)；3、贈(zèng)品外包裝上印刷有“贈(zèng)品4、贈(zèng)品如有條碼，“贈(zèng)品”標(biāo)識(shí)須將條碼完全掩蓋；5、促銷用品//用具清單》與實(shí)物無誤后，注明“已進(jìn)場(chǎng)”字樣并簽名確認(rèn)；6、監(jiān)視供給商在收貨部將全部促銷用品/用具粘貼“促”字標(biāo)識(shí)；7、帶電的促銷用具進(jìn)場(chǎng)前須通知電工到場(chǎng)檢查，合格前方可進(jìn)場(chǎng)。三、出場(chǎng)1、需出到效勞臺(tái)派發(fā)的贈(zèng)品：收銀進(jìn)出口崗防損員憑商品部門員工供給的《贈(zèng)品送貨清單》核對(duì)實(shí)物，無誤后，簽名并注明實(shí)出數(shù)量；屢次出場(chǎng)的贈(zèng)品，需刪減數(shù)量，出場(chǎng)總數(shù)量不能大于原始進(jìn)場(chǎng)的數(shù)量，并在指定的收銀通道出超市；2/用具退回供給商：防損員與收貨部員工一起，憑供給商出具的“原始清單”進(jìn)展清退〔退出數(shù)量不得大于原進(jìn)入數(shù)量〕，/主管簽名確認(rèn)，無誤后，在清單上簽名并標(biāo)注“已出場(chǎng)”字樣，并將“贈(zèng)品”標(biāo)識(shí)或“促”字標(biāo)識(shí)撕毀；3、電器樣機(jī)出場(chǎng)：/由供給連續(xù)保存；如供給商原始單據(jù)喪失需辦理樣機(jī)退場(chǎng)，防損員憑供給商供給的由品類選購經(jīng)理、門店總經(jīng)理及門店防損經(jīng)理簽名的“書面證明”辦理退場(chǎng)手續(xù)。華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)門店工作人員物品檢查規(guī)定員工、促銷員、保潔員、供給商工作人員；員工通道防損崗位人員1/日期；字樣及防損員姓名/日期，以備出場(chǎng)時(shí)核查；2345〔如：面巾紙、扮裝品等〕查看后放行；67、夜間工作人員攜帶物品出場(chǎng)，除按白天檢查要求操作外，還需在出口監(jiān)控鏡頭下將口袋內(nèi)全部物品拿出自查。1、對(duì)于不承受或不協(xié)作檢查的人員，防損員應(yīng)宣講公司相關(guān)規(guī)定，仍不協(xié)作、甚至有不理智行為的，防損員應(yīng)保持冷靜、抑制，并馬上向當(dāng)班防損主管匯報(bào)；2根底治理：華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)門店清場(chǎng)防損操作指引1、夜班人員接崗后，晚班防損主管攜帶《員工加班登記本》到達(dá)清場(chǎng)集合地點(diǎn)，并安排清場(chǎng)人員的具體清場(chǎng)位置；2、晚班清場(chǎng)防損人員在夜班接崗后快速到達(dá)清場(chǎng)集合地點(diǎn)；3、晚班防損主管接門店值班店總下達(dá)清場(chǎng)指令后，按本店《清場(chǎng)方案》的要求進(jìn)展清場(chǎng)；、夜間需要加班的員工/促銷員須到指定地點(diǎn)集中，由防損人員清點(diǎn)人數(shù)，辦理登記手續(xù)后，方可回工作崗位加班；、需要在場(chǎng)內(nèi)施工的工作人員，依據(jù)《OHS-pb201-G02營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工治理規(guī)定》執(zhí)行；、已清場(chǎng)區(qū)域，任何人不得進(jìn)入，特別狀況須由當(dāng)班防損主管批準(zhǔn)，并安排專人跟進(jìn)；、未清場(chǎng)的樓層，重點(diǎn)區(qū)域和出入口應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)看管；4、清場(chǎng)完畢，晚班防損主管向夜班防損治理人員通報(bào)商場(chǎng)內(nèi)加班、施工人員的狀況；5、檢查全部對(duì)外出入口和門窗鎖閉狀況；、檢查高文柜、煙酒柜、數(shù)碼柜、金飾柜等高值商品區(qū)域有無特別；、檢查配電房、凍柜等設(shè)備運(yùn)行和用電狀況；檢查金庫的鎖閉狀況。華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)開/閉店防損工作指引開店1、夜班防損人員翻開員工通道的門，讓早早班員工登記后進(jìn)入辦公區(qū)域更換工衣、打卡；2、夜班防損主管將商場(chǎng)內(nèi)安全通道門鎖開啟；3、夜班防損主管在開店前測(cè)試場(chǎng)內(nèi)全部EAS4、夜班收貨部防損員將收貨部大門翻開，以便早市商品驗(yàn)收入場(chǎng)；5、收貨部防損員查驗(yàn)需進(jìn)入收貨部的送貨人員有效送貨單或訂單6、早早班防損監(jiān)察人員監(jiān)視早市商品的驗(yàn)收工作；7、開店前如有需要送貨的早市商品，防損監(jiān)察或夜班防損主管監(jiān)視商品過機(jī)，崗位防損員核查發(fā)貨；8、開店前大門口或收銀進(jìn)出口員工需在門口迎賓，歡送顧客光臨；9；閉店1、到營(yíng)業(yè)完畢時(shí)間，夜班防損員接當(dāng)班防損治理人員通知后，停頓放顧客進(jìn)入賣場(chǎng)；2客結(jié)算后即可完畢收銀，退出工作狀態(tài)；3、晚班防損監(jiān)察跟進(jìn)現(xiàn)金辦做單工作；4、晚班防損人員到清場(chǎng)指定地點(diǎn)集合，等待清場(chǎng)；5、晚班防損主管安排防損員幫助效勞臺(tái)清理存包柜；6、晚班防損主管依據(jù)《華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)門店清場(chǎng)防損操作指引》組織清場(chǎng)工作；7、對(duì)于夜間需要加班的人員，防損部依據(jù)加班部門提交的《加班申請(qǐng)單》將加班人員集中后登記；8、清場(chǎng)人員主要工作是清人、清物、清安全隱患；清場(chǎng)過程中遵循“商場(chǎng)死〔暗〕角不放過、存在消防隱患不放過、門〔柜〕鎖不不放過、柜臺(tái)貨架特別不放過、未完善登記手續(xù)不放過”的原則；9、清場(chǎng)后，晚班防損主管將晚班人員的對(duì)講機(jī)、鑰匙、單據(jù)等工作物品收回；華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)門店防損部日常軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1、門店防損部全體員工，每周應(yīng)保持最少1小時(shí)的軍訓(xùn)時(shí)間；2、升旗訓(xùn)練在每周一早上開業(yè)前1小時(shí)進(jìn)展；3、員工軍訓(xùn)時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，在早上集中或班前/后分批訓(xùn)練；4、軍訓(xùn)著裝要求：工作制服、制式皮鞋〔員工未發(fā)服裝時(shí)，可著有領(lǐng)便裝〕；5、軍訓(xùn)教官由門店防損主管或指定的防損人員擔(dān)當(dāng)；6、軍訓(xùn)教官制定每月的軍訓(xùn)打算，由門店防損經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；7、軍訓(xùn)內(nèi)容包括：立正、稍息、跨立，停頓間轉(zhuǎn)法，行進(jìn)與立定，步法變換等；8、參訓(xùn)人員須做到令行制止、聽從指揮、精神飽滿；9、升旗班人員必需到達(dá)軍訓(xùn)教材〔附件〕的標(biāo)準(zhǔn)；10、不升旗門店，防損人員須訓(xùn)練：立正、稍息、跨立，齊步走等根底隊(duì)列動(dòng)作；11、軍訓(xùn)隊(duì)列動(dòng)作要落實(shí)在日常工作中，保持防損人員良好的崗位姿勢(shì)。內(nèi)勤治理：華潤(rùn)萬家超市業(yè)態(tài)門店防損宿舍治理規(guī)定宿舍安全治理：1、用電安全宿舍內(nèi)全部電器須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，任何人都要做到人走電斷〔電冰箱除外〕；嚴(yán)禁使用電爐、“熱得快”等大功率電器；嚴(yán)禁亂接、亂搭電線，私接燈頭，嚴(yán)禁在電線上晾曬衣物；嚴(yán)禁用可燃物做燈罩